任職資格等級評定自評報告參評職種：人力資源參評級別：3級姓名：李大牙部門全稱：總部/人力資源部/培訓部自我承諾宣言

本人承諾：自評報告涉及內容（含案例以及舉證材料），以及在本場評審的提問環節中回答評委的內容均真實有效，若有虛假成分，自愿接受任職資格降級的處理。CONTENTSPART1

個人信息簡介PART2行為標準陳述PART3人才培養分享PART4個人提升計劃如模板中的頁面、表格不夠，請根據需要自行添加。1.個人信息簡介部門全稱：總部/人力資源部/培訓部姓名

李大牙崗位培訓主管

入職時間2011年7月從事現崗位時間3年職種

人力資源學歷本科專業工商管理出生年月1985年9月申請狀況首次申請

晉級申請

申請級別：三級

四級

公司經歷起期止期部門全稱所在崗位2010.4

2012.10總部人力資源部培訓部培訓專員2012.11

至今總部人力資源部培訓部培訓主管2.行為標準陳述（1）工作模塊工作要項達標情況自評案例及舉證材料證明人培訓與開發管理培訓需求調研達標2012年，鄭州新店開業，公司從其他區域抽調12名主管到鄭州工作，12名主管中僅有4名是正式任命的，其他8名均是實踐期主管。培訓部必須在這批主管赴任前對其組織一次封閉式訓練。因為新開店面面臨的情況、各地抽調的主管水平均不相同，所以摸清現狀，搞好需求調研則顯得非常重要。首先明確本次調研的目的：——完善鄭州XX酒店主管培訓內容，為以后新店開業提供一個參考性方案。——主管都學習了哪些知識和技能，處于哪個階段？——主管最欠缺的知識或者內容有哪些？為了確保調研質量，我將調研對象分為2類，1、中高層管理者；2、這些主管本人。中高層管理者里面我選取了3位有代表性的：鄭州店未來的總經理A，鄭州店未來的餐飲經理B，以及去年負責沈陽新店開業的餐飲經理C。參訓的主管選擇了8位，2位正式主管，6位實踐期主管。然后我根據調研目的，針對2類調研對象，分別設計了調研問卷。并通過面談、電話溝通的方式完成了調研。最后我將調研的結果，進行提煉和總結，最終確定這批主管面臨的共性問題和個性問題：——共性問題：如何有效溝通、開會；——個性問題：角色轉變、贏得信任、團隊建設、人才培養、當地職能關系、標準/規范、提升服務質量。培訓部經理：王老五

1）可選取3-5個重點工作要項進行自評、舉證，不需要全部陳列。2）達標情況自評分為3種評價：未達標、達標、優秀。案例描寫方式背景：在什么情況下目標：要做什么事情行為：我是如何做的結果：最終結果如何2.行為標準陳述（2）工作模塊工作要項達標情況自評案例及舉證材料證明人培訓與開發管理內外部師資管理優秀2011年12月，公司啟動總經理企業教練能力提升項目，計劃在1年的時間里通過引入外部師資對公司18位總經理進行一對一的教練輔導工作，以期提高其管理能力。在引入師資環節的商務談判結束后，領導將項目方案設計以及后期執行的任務交給了我，并直接向公司副總裁匯報，要我確保項目順利完成，同時與各位外部老師建立良好的合作關系。在項目開展的第一個月內，我仔細統計、分析了各位老師前來輔導的時間。我發現，因為是一對一輔導，很多總經理并不是每次輔導都會有半天或一天時間完整參與，更多的時候是每次輔導2個小時左右，但馬上安排另一位總經理有時候并不現實。這樣一位老師們雖然待了一天，但可能只輔導了4個或6個小時。然而我們的商務合同約定的是按天計費！我想，如果能夠按小時付費，那會節省一大筆開支。（這些老師都是IBM、北大邦越等機構請來的，每天收費在8千—1.6萬不等）我將自己的想法和副總裁匯報后，他非常認同，并鼓勵我去嘗試。我首先和北大邦越對接的老師溝通，肯定他們近期的工作，并將時間利用率較低，商議后期如何改善項目執行等問題拋出一起探討。最后將話題引導重新簽訂商務合同的問題上，第一次遭到類這位老師的拒絕。第二次電話溝通無果后，我又和負責項目的老師進行了溝通，表達了副總裁的期望，以及后續合作的意愿等。經過多次溝通，最后將按天計費改為了按小時計費。同樣，我又和IBM的老師達成了相同的意見。經過對比測算，在第一季度付款時，按照新的計費方式付款，比原來節約了將近10萬元。此外，利用項目中的時間，我和IBM中的一位老師，共同探討、制定了外部講師試講評分表。公司副總裁：張大帥3.人才培養分享被培養者姓名：郭小四被培養者現部門歸屬：總部人力資源部培訓部崗位晉升/能力晉升事例陳述：2011年6月份，公司大選拔開始，XX酒店吧臺酒水員郭小四報名選拔培訓部技能講師的崗位，經過文化考核及績效考核淘汰，郭小四和另外4名一線員工進入到了備選名單。XX酒店和總部同屬一棟大樓，一天郭小四自己找到培訓部，坦言自己參加選拔，要來提前學習。我站出來，接納了這個主動性很強的“徒弟”。經過我3個多月的輔導和徒弟的不懈努力，11年10月，郭小四修成正果，正式加入培訓部。人才培養方法分享：明確選拔標準，找出薄弱項。我和郭小四從OA知識庫中調出培訓專員的任職標準，幫助他進行自評，了解自己的薄弱環節。經過分析，郭小四目前存在的2個問題比較突出：TTT技能與PPT制作。安排機會實踐，針對性提升。針對TTT技能，我對小四進行了一次講解，告訴他如何調整心態、如何控制語速、如何吸引學員興趣、如何提問等環節。此外還給他布置作業：讓他主動在班前會上給吧臺的同事做分享，給前廳新員工兼職培訓等等。針對PPT制作，我簡單給他培訓類PPT使用的一些技巧，并告訴他講義制作中的一些基本要求。最后讓他制作一個主題為《我來XX酒店以后》的PPT，并給部門同事分享。過程總結，及時肯定。………………4.個人提升計劃需要改進的地方：日常培訓管理中，將較多的精力放在了培訓計劃、師資管理、培訓實施上，對培訓效果評估這個環節投入的精力不夠，自己在培訓效果評估方面的能力亟需提高。改進方法：學習新的知識，了解并掌握培訓效果評估科學的操作方法。設定新的目標，不能停留在培訓結束做個滿意度調查，而應持續跟蹤，通過對學員上級、同事的訪談，了解學員培訓后知識、技能實踐的情況，關注學員績效變化；為以后培訓改進提供依據。初步計劃每次培訓隨機抽選3名學員進行跟蹤。制定計劃并在部門內承諾、張貼，請同事