抄表員及補(bǔ)備人員測(cè)試題【附答案】1、哪些情況下不允許在APP上直接刪除聯(lián)系方式？A、優(yōu)先級(jí)是1的(正確答案)B、聯(lián)系人類型只有1條記錄的(正確答案)C、聯(lián)系人類型有多條記錄的D、聯(lián)系人類型只有1條記錄且優(yōu)先級(jí)是1的(正確答案)E、聯(lián)系人類型有多條記錄且優(yōu)先級(jí)是1的(正確答案)F、聯(lián)系人類型只有1條記錄且優(yōu)先級(jí)是非1的(正確答案)2、通過(guò)哪些微應(yīng)用可以直接或跳轉(zhuǎn)后修改、新增、刪除聯(lián)系信息？A、抄表APP(正確答案)B、客戶視圖APP(正確答案)C、移動(dòng)催費(fèi)APP(正確答案)D、安檢APP(正確答案)E、收費(fèi)交接APPF、稽查APP(正確答案)3、在移動(dòng)催費(fèi)中的收費(fèi)記錄列表中可查看到通過(guò)哪個(gè)微應(yīng)用制定并收費(fèi)的明細(xì)？A、抄表APPB、客戶視圖APP增值銷售(正確答案)C、移動(dòng)催費(fèi)APP(正確答案)D、安檢APPE、收費(fèi)交接APPF、稽查APP4、使用【APP掃碼退款申請(qǐng)】功能退費(fèi)時(shí)，需要滿足哪些條件？A、從收費(fèi)日期起30天內(nèi)可退款。(正確答案)B、退款操作當(dāng)日，需要有APP渠道的收費(fèi)金額，且不小于需要退款金額。(正確答案)C、退保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)需要先進(jìn)行退保操作(正確答案)D、保險(xiǎn)費(fèi)與燃?xì)赓M(fèi)共同收取的，需要捆綁退費(fèi)，不可單獨(dú)退保險(xiǎn)費(fèi)。(正確答案)5、通過(guò)APP掃碼收費(fèi)后什么情況下可在APP上直接操作沖正？A、未上傳記錄前，且不超過(guò)收費(fèi)當(dāng)日24時(shí)前(正確答案)B、已上傳記錄，且不超過(guò)收費(fèi)當(dāng)日24時(shí)前C、未上傳記錄前，次個(gè)工作日收費(fèi)交接前D、已上傳記錄，次個(gè)工作日收費(fèi)交接前6、通過(guò)APP掃碼沖正后，費(fèi)用類別中的保險(xiǎn)記錄是否還存在在APP中？A、存在B、不存在(正確答案)C、7、通過(guò)APP掃碼APP操作沖正后，費(fèi)用類別中的燃?xì)赓M(fèi)收費(fèi)和沖正記錄是否還存在在APP中？如果存在在哪里能查到？A、存在，APP端B、存在，APP端C、存在，PC端D、不存在，PC端(正確答案)8、稽查信息查詢中，“稽查到訪不遇附件數(shù)”，是通過(guò)哪個(gè)拍照位置拍照后上傳的？A、通過(guò)稽查APP應(yīng)用頁(yè)面單戶的到訪不遇旁拍照上傳的附件(正確答案)B、通過(guò)稽查APP應(yīng)用頁(yè)面單戶的抄表旁拍照上傳的附件。9、稽查信息查詢中，“入戶附件數(shù)量”，是通過(guò)哪個(gè)拍照位置拍照后上傳的？A、通過(guò)稽查APP應(yīng)用頁(yè)面單戶的到訪不遇旁拍照上傳的附件B、通過(guò)稽查APP應(yīng)用頁(yè)面單戶的抄表旁拍照上傳的附件。(正確答案)10、移動(dòng)催費(fèi)APP中的收費(fèi)記錄明細(xì)，哪種結(jié)果標(biāo)識(shí)代表記錄已上傳PC端，不可在APP上沖正？A、支付完成B、已上傳(正確答案)11、移動(dòng)催費(fèi)APP中的收費(fèi)記錄明細(xì)，哪種結(jié)果標(biāo)識(shí)代表記錄未上傳PC端，可操作沖正？A、支付完成(正確答案)B、已上傳12、同一用戶通過(guò)抄表APP戶名按鈕，跳轉(zhuǎn)至客戶視圖—增值銷售頁(yè)面，使用二維碼結(jié)算方式收取的保險(xiǎn)費(fèi)，如不點(diǎn)擊右上角“提交”按鈕，返回抄表頁(yè)面是否可查看到保險(xiǎn)記錄？（）隨著抄表記錄一同上傳，保險(xiǎn)記錄是否同時(shí)上傳成功？（）A、不可以，是B、不可以，否C、可以，是(正確答案)D、可以，否13、用戶本周已發(fā)量，但是用戶無(wú)法通過(guò)電子發(fā)票查詢到發(fā)量信息，無(wú)法開(kāi)具電子發(fā)票，可能是什么原因？A、用戶在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)打印過(guò)發(fā)票B、用戶發(fā)量后有欠費(fèi)，沒(méi)有繳納足夠金額(正確答案)C、用戶發(fā)生退量后，又再次發(fā)量，不欠款14、用戶通過(guò)電子發(fā)票，可以開(kāi)具（）時(shí)間內(nèi)的發(fā)票？A、2019年4月CIS上線后B、6個(gè)月C、12個(gè)月(正確答案)D、24個(gè)月15、目前可支持電子發(fā)票下載的途徑？A、用戶微信B、用戶短信鏈接C、用戶郵箱(正確答案)16、掃碼沖正微應(yīng)用，頁(yè)面初始化查詢當(dāng)前操作員在當(dāng)天24點(diǎn)前的未上傳、狀態(tài)為“支付完成”的掃碼支付記錄，不包含已沖正的記錄明細(xì)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、選中某條記錄點(diǎn)擊沖正，在未返回結(jié)果時(shí)，不允許退出當(dāng)前頁(yè)面。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、APP操作沖正成功后，APP不自動(dòng)刪除該條支付記錄對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：沖正成功后，APP自動(dòng)刪除該條支付記錄，保險(xiǎn)類別則保險(xiǎn)記錄也自動(dòng)刪除。19、APP掃碼收費(fèi)后未提交制定的收費(fèi)或保險(xiǎn)記錄，在PC端操作沖正后，APP自動(dòng)刪除收費(fèi)記錄。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：在PC端沖正后，手機(jī)APP上的記錄仍然為離線狀態(tài)時(shí)的結(jié)果，即未能自動(dòng)同步?jīng)_正后結(jié)果，抄表和本地統(tǒng)計(jì)都未自動(dòng)更新到已沖正的情況。如直接提交抄表記錄，會(huì)提示氣費(fèi)信息變限制提交。需要在沖正明細(xì)中找到該戶并手動(dòng)點(diǎn)擊沖正按鈕實(shí)現(xiàn)同步后，方可提交抄表記錄。【注】跨日無(wú)法在APP上操作沖正，為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，一定避免在APP未上傳前在PC端操作沖正，造成在線與離線數(shù)據(jù)不一致，需手動(dòng)APP上同步?jīng)_正一次。20、當(dāng)燃?xì)赓M(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)同一筆生成二維碼，沖正時(shí)需要一起沖正，不支持部分沖正。對(duì)(正確答案)錯(cuò)21、非居民用戶可以通過(guò)電子發(fā)票打印增值稅普通發(fā)票和專用發(fā)票對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：目前電子發(fā)票只支持普通發(fā)票，不能開(kāi)具專票22、電子發(fā)票如果作廢的話，需要到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：用戶可以通過(guò)微營(yíng)業(yè)廳自行操作退票23、電子發(fā)票只能按照使用金額開(kāi)具（已發(fā)生的用量和金額），不能按照繳費(fèi)金額開(kāi)具（用戶預(yù)存的金額）對(duì)(正確答案)錯(cuò)24、電子發(fā)票開(kāi)具的用戶姓名，居民用戶默認(rèn)為CIS系統(tǒng)中的“用戶姓名”，用戶可選擇“用戶姓名”或者“個(gè)人”。對(duì)(正確答案)錯(cuò)25、電子發(fā)票開(kāi)具的用戶姓名，非居民用戶默認(rèn)為CIS系統(tǒng)中的“客戶名稱”，用戶可以根據(jù)需要自行修改發(fā)票題頭。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：電子發(fā)票題頭都是默認(rèn)項(xiàng)目，用戶如果需要修改，需要與屬地單位申請(qǐng)，在CIS系統(tǒng)中更改“客戶名稱”26、用戶本賬期發(fā)生退量，退了31.6元，可以對(duì)此用量開(kāi)具電子發(fā)票對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：負(fù)用量（退量），負(fù)金額不能開(kāi)具電子發(fā)票27、APP掃碼收費(fèi)時(shí)，當(dāng)燃?xì)赓M(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)捆綁為同一個(gè)二維碼收取的，在沖正時(shí)可以單獨(dú)沖正保險(xiǎn)費(fèi)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：燃?xì)赓M(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)捆綁為同一個(gè)二維碼收取的，在沖正時(shí)同時(shí)進(jìn)行沖正，不可拆分沖正。28、手機(jī)收取的APP掃碼收款的錢，可以在第二天使用電腦進(jìn)行沖正。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：僅限在APP掃碼收款當(dāng)日24:00前，通過(guò)APP端或PC端對(duì)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)記錄進(jìn)行沖正處理，不可跨日沖正。29、【APP掃碼退費(fèi)申請(qǐng)】可以隨時(shí)為用戶進(jìn)行退款申請(qǐng)操作。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：收費(fèi)30天之內(nèi)，申請(qǐng)當(dāng)天需要有不小于退款金額的收費(fèi)。30、電子發(fā)票開(kāi)具頁(yè)面，有兩個(gè)按鈕，“逐條開(kāi)具/合并開(kāi)具”，有什么異同？(答案：對(duì)于只有一個(gè)賬期(一條記錄),點(diǎn)擊“逐條開(kāi)具/合并開(kāi)具”,都可開(kāi)具電子發(fā)票,發(fā)票內(nèi)容一致,無(wú)差別。如果用戶有多個(gè)賬期(多條記錄),點(diǎn)擊“逐條開(kāi)具”,系統(tǒng)按照一個(gè)賬期開(kāi)具一張發(fā)票,用戶會(huì)收到多張發(fā)票;點(diǎn)擊“合并開(kāi)具”,系統(tǒng)會(huì)將多個(gè)賬期用量和金額合并開(kāi)具為一張發(fā)票。)31、電子發(fā)票上（已開(kāi)具出來(lái)的發(fā)票）顯示的單價(jià)為什么和我們公示的單價(jià)價(jià)格不一樣？(答案：電子發(fā)票的單價(jià)是按照開(kāi)票稅率折算后的單價(jià),即不含稅單價(jià),因此要小于我們公示的單價(jià)(含稅單價(jià)))32、用戶開(kāi)具的電子發(fā)票（已開(kāi)具出來(lái)的發(fā)票），如何查到開(kāi)具的是哪個(gè)賬期發(fā)生的用量？(答案：電子發(fā)票的備注欄中,顯示用戶發(fā)票的賬期。)33、非居用戶“客戶編號(hào)”與“用戶編號(hào)”開(kāi)具電子發(fā)票的異同？(答案：對(duì)于一戶一表的非居用戶來(lái)說(shuō),用“客戶編號(hào)”、“用戶編號(hào)”開(kāi)具是一樣的,電子發(fā)票內(nèi)容無(wú)差別。對(duì)于一戶多表的,用戶編號(hào)開(kāi)具的是一塊燃?xì)獗碛昧拷痤~;客戶編號(hào)開(kāi)具的是,多塊燃?xì)獗戆l(fā)量后的合計(jì)用量金額。)34、用戶郵箱填寫錯(cuò)誤，沒(méi)有收到電子發(fā)票怎么辦？(答案：用戶對(duì)已開(kāi)具賬單點(diǎn)擊“作廢”,稍后重新開(kāi)具,填寫正確的郵箱地址。)35、當(dāng)檢表員使用APP掃碼收費(fèi)后，用戶提出不想交了，該如何處理？(答案：1.當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日提出的,沒(méi)超