晉升的秘密------營業主管的十項修煉林咸應2012-02.15晉升的秘密------林咸應2012-02.152023/1/2林咸應2一個重要的觀念討論：什么是最好的工作？

2022/12/23林咸應2一個重要的觀念討論：什么是最好的2023/1/2林咸應3最好的工作？？最好的工作在哪里？？2022/12/23林咸應3最好的工作？？最好的工作在哪里？2023/1/2林咸應4你是否每天在進步？？2022/12/23林咸應4你是否每天在進步？？2023/1/2林咸應5一個重要的觀念快樂是一種能力！2022/12/23林咸應5一個重要的觀念2023/1/2林咸應6香港有一位女歌手，有一次乘南方航空公司的飛機赴北京演出，她上飛機前忙于應酬疲憊不堪，加之在機場被香港娛樂記者“出言不遜”所以心情很郁悶，但當她走到機艙口，看到空姐燦爛而真誠的笑容時，精神為之一振。

女歌手坐頭等艙，飛機起飛后，那位空姐走過來輕聲問：“能不能給我簽個名？”，女歌手欣然同意，她笑著問空姐：“你能教我如何和你一樣笑得這么好看嗎？”。

空姐告訴女歌手：在訓練課上老師是如何教她想像著自己最快樂的事情，

把精神調整到最佳狀態，對著鏡子看看自己的嘴角是不是微微的向上翹………。

幾個小時后，從北京機場走出來的歌手，是一個快樂而自信的女人。

我認為，快樂是可以練習的，這并不是一個秘密，問題是，我們有苦惱的時候，從來沒有相信過，快樂其實可以通過一個技能去獲得，而不是聽憑壞情緒一點一點吞噬你，譬如，在心情不好的時候，你穿上休閑衣褲，來一次一公里慢跑，讓自己出一身汗，當遇到工作壓力的時候你不必一杯一杯地痛飲苦咖啡，而應走到窗子前邊去，對著藍天白云，張開你的雙臂，做幾次長長的深呼吸，你還可以和朋友聊聊天，聽聽音樂，并幻想自己已中了彩票大獎………。

但是，很多人都不屑于這樣的教誨，那就是不相信快樂是可以找出來的，總是以為快樂是一件奢侈的事，需要大量的金錢、幸運的機遇、美滿的生活才帶來的。

其實快樂屬于每一個人，它也可以練習，快樂就在一次慢跑中、就在一次深呼吸中、就在一段美妙的音樂中………快樂其實唾手可得。

2022/12/23林咸應6香港有一位女歌手，有一次乘南方航2023/1/2林咸應7理念更是第一生產力優秀是一種習慣。成功是因為習慣。2022/12/23林咸應7理念更是第一生產力2023/1/2林咸應8學習什么理念方法技巧應用----練習—習慣心得----自己的東西聽懂---同意---試試看---全力執行---變成習慣2022/12/23林咸應8學習什么理念聽懂---同意---2023/1/2林咸應9觀念改變態度態度改變行為行為改變習慣習慣改變性格性格改變命運2022/12/23林咸應9觀念改變態度2023/1/2林咸應10目錄

1.良好的人生心態,工作心態.2.敬業精神.3.學習的能力

4.執行力

5.解決問題的能力

6.溝通與協調能力

7.規劃能力

8.團隊建設

9.部屬培育能力.10.授權與責任的承擔

2022/12/23林咸應10目錄2023/1/2林咸應11高階主管的修煉1.資本運作2.戰略規劃3.理念經營4.商道5.建立文化2022/12/23林咸應11高階主管的修煉1.資本運作2023/1/2林咸應12

為什么要訓練？接受觀念，提升技能，形成共識，行動，部屬培育為什么部屬培育績效的提升---人是最重要的資產，潛力巨大的資產人才（主管）的重要性世界知名的寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。寶潔公司的董事長RichardDeupree說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。”

2022/12/23林咸應12為什么要訓練？2023/1/2林咸應13營業主管的十項修煉

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十項中前五項心態建設,敬業精神,學習能力,執行力,解決問題的能力是營業主管基礎面的能力.2022/12/23林咸應13營業主管的十項修煉

.2023/1/2林咸應141.良好的人生心態,工作心態.

人生活在這個社會,實際上工作與生活是很難完全割裂開來的,很少有人在個人或家庭生活狀況很不好的情況下,能夠很好的高投入高效率地完成工作.要讓員工有好的工作心態,一定要讓他們先建立起良好的生活心態,

才能夠以好的心態,很高的熱情投入到工作中去,完成好的績效.2022/12/23林咸應141.良好的人生心態,工作心態.2023/1/2林咸應15最重要的工作——照鏡子

日本推銷之神原一平曾訪問美國首都保險公司.

該公司副總經理問他:“你認為訪問準客戶之前,業務員最重要的工作是什么

”

原一平答道:“照鏡子!”

“照鏡子

”

“是的,你面對鏡子與面對客戶的道理是相同的.在鏡子的反映中,你會發現自己的表情與姿勢;在準客戶的反應中,你也會發現自己的表情與姿勢……我把它稱為鏡子的原理:當你站在鏡子前面,鏡子會把映現出的形象全部還給你;當你站在準客戶前面,準客戶會把映現出的形象全部還給你.當你的內心希望準客戶有某種反應時,你把這種希望反映在如同鏡子的準客戶身上,然后促使此一希望回到你本身.”

淺顯一點講,你希望準客戶有什么樣的舉止,首先你自己得先做到

!對你的同仁與上司,部屬也是一樣!2022/12/23林咸應15最重要的工作——照鏡子

2023/1/2林咸應161850次拒絕

美國有位窮苦潦倒的年輕人,即使當他身上全部的前加起來都買不起意見象樣的衣服的時候,仍全心全意的堅持自己心中的夢想,他想做演員,拍電影,當明星.

當時,好萊塢共有500家電影公司,他再清楚不過了.他根據自己認真劃定的路線與排列好的名單順序,帶著自己量身定做的劇本前去一一拜訪.但第一遍下來,所有的500家電影公司沒有一家愿意聘用他.

面對百分百的拒絕,這位年輕人沒有灰心,從最后一家被拒絕的電影公司出來后,他復又從第一家開始,繼續他的第二輪拜訪與自我推薦.

在第二輪的拜訪中.500家公司依然拒絕了他.第三輪的拜訪結果仍與第二輪相同.這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪,當拜訪完第349家后,第350家公司的老板破天荒的答應愿意讓他留下劇本先看一看.

幾天后,年輕人獲得通知,請他前去詳細商談.

就在這次商談中,這家公司決定投資開拍這部電影,并請他擔任主角.這部電影叫《洛奇》.這位年輕人就是史泰龍.現在翻開電影史,這部電影與這個日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名.李小龍是如何練成的？

2022/12/23林咸應161850次拒絕

2023/1/2林咸應17

②.不佳心態:

急躁,狹隘,找借口,抱怨,忌妒,易怒,推委,猜忌.固執……

①好的心態表現:

熱情,主動,努力,樂觀,榮譽感,拼搏,自律,責任感,進取心,忍耐,寬容,信任,自我激勵.自我挑戰……

2022/12/23林咸應17②.不佳心態:①好的心態表現2023/1/2林咸應18③良好的人生心態,工作心態的啟示(或者說如何讓營業主管建立良好的心態)

處理好家事,家庭和睦注重個人形象有一些有益的愛好注重健康,飲食有度，適當鍛煉微笑著快樂地上班去

主動與同事打招呼參與討論與辯論,但能夠避免沖突懂得自我檢討,自我反省工作中勇于承認錯誤,及時改正

2022/12/23林咸應18③良好的人生心態,工作心態的啟2023/1/2林咸應192.敬業精神.

營業是一項辛苦的同時又有一定自由度的工作,營業主管很難對業務的整個過程執行檢核,這就要求業務要很高的敬業精神,忠于自己的職業,全心全力投入,克服困難,完成指標.

敬業，它表達的是這樣一種涵義：對自己所從事的職業懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻，從而獲得一種榮譽感和成就感。

北宋程頤(YI)更進一步說：“所謂敬者，主之一謂敬；所謂一者，無適（心不外向）之謂一。”可見，敬是指一種思想專一、不渙散的精神狀態。2022/12/23林咸應192.敬業精神.營業2023/1/2林咸應20

敬業精神，就是認認真真、兢兢業業、專業的做事態度；就是不折不扣、精益求精、保質保量、準確及時完成任務的工作精神；就是忠誠于自己的組織，忠實于自己的使命和責任，堅守目標，信守承諾的職業操守；

敬業精神涵蓋兩個層面：第一，忠誠、熱愛你的組織和團隊，并樂意為其效力奉獻.第二，熱愛你的職業和工作，賦予它使命感、價值感和責任感，視工作為使命必達的任務，自動自發、全力以赴地投入于目標實現中。

2022/12/23林咸應20敬業精神，就是認認2023/1/2林咸應21

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的服務小姐微笑著和新住進這家酒店的文先生打招呼：“早，文先生?！?/p>

“你怎么知道我姓文？”文先生詫異地問。

“文先生，我們每一層的當班人員必須記住每一個房間客人的名字?！狈招〗阄⑿Φ卮鸬?。

文先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務小姐站在那兒，“早，文先生?！?/p>

“哦，你也知道我姓文，這是怎么回事？”文先生更感疑惑了。

“文先生，樓上打電話說你下來了。”這位服務小姐同樣面帶微笑地說。

文先生發現每位服務小姐腰上都掛著對講機，“難怪如此……”文先生心想。這位服務小姐領著文先生去用早餐，餐廳的服務人員替他上菜，并一律稱呼他為文先生，這時，送上了一盤點心，點心的樣子很奇特，文先生問服務小姐，“中間這個紅紅的是什么？”

那位服務小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介紹起來，“那么，旁邊這一圈黑黑的呢？”文先生又好奇地問。

服務小姐又上前看了一眼，接著又向后退了一步，介紹那黑黑的是什么。

2022/12/23林咸應21在泰國2023/1/2林咸應22

原來，服務小姐每次后退一步是為了防止她的口水濺到菜里。這雖是個細節，但很好地體現了這家酒家服務小姐的素質和修養，以及為顧客服務的意識和水平。

文先生準備退房離開，刷卡后服務生把信用卡還給他，又把他的收據折好放在信封里，交給文先生的時候說：“謝謝您，文先生，真希望第七次再看到您?！?/p>

第七次再看到？原來，那次是文先生第六次入住這家酒店。3年過去了，文先生再沒去過泰國。有一天他收到一張賀卡，發現是該酒店寄來的，只見上面寫到：“親愛的文先生，3年前的4月16號您離開以后，我們就沒有再看到您，公司全體上下都很想念您，下次經過泰國一定要來看看我們?！弊詈笠痪湓捠牵骸白Ｄ闵湛鞓?！”原來寫信的那天是文先生的生日。

這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。其實，要拴住顧客的心并不難，只要每個員工把“愛崗敬業、團隊獲勝”的員工精神深入到骨髓，并在每一個舉動、每一個問候、每一個微笑、每一個眼神中滲入這種意識和信念，就會創造出與眾不同的工作績效，使顧客滿意度大大提高，并使企業獲得競爭對手難以復和替代的競爭優勢。

2022/12/23林咸應22原來，服務小姐每次后退一2023/1/2林咸應23

有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。石油罐在輸送帶上移動至旋轉臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉一周，作業就算結束。

這就是他的工作！他每天必須反復好幾百次地注視著這種作業。這項工作任誰看起來都是單調機械、枯燥乏味的，然而，此人卻在這份了無生趣的工作中找到了樂趣和突破。他發現罐子旋轉一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結束了。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節省成本？

于是，他經過一番研究，終于研制出37滴型焊接機。然而，利用這種機器焊接出來的石油罐，偶爾會漏油，并不理想。他沒灰心，又研制出“38滴型”焊接機。這次的發明非常完美，公司對他的評價很高。不久，便生產出這種機器，并運用到實際工作中。雖然節省的只是一滴焊接劑，但“一滴”卻給公司帶來了每年5億美元的新利潤。

這位青年，就是后來掌管全美制油業95％實權的石油大王———約翰·d·洛克菲勒！

2022/12/23林咸應23有一位青年在美國某石油公2023/1/2林咸應24

這個真實的故事發生在日本，故事主角，則是一個利用假期到東京帝國飯店打工的大學女生。大學女生在這個五星級飯店里所分配到的工作是清洗廁所。當她第一天伸手進馬桶刷洗時，差點當場嘔吐。勉強撐過幾日后，實在難以為繼，遂決定辭職。但就在此關鍵時刻，大學生發現，和她一起工作的一位老清潔工，居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝下去。大學生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，經他清理過的馬桶，是干凈得連里面的水都可以喝下去的。這個舉動帶給大學生很大的啟發，令她了解到所謂敬業精神，就是任何工作不論性質如何，都有理想、境界與更高的質量可以追尋；而工作的意義和價值，不在其高低貴賤如何，卻在從事工作的人，能否把重點放在工作本身，去挖掘或創造其中的樂趣和積極性。于是，此后，再進入廁所時，大學生不再引以為苦，卻視為自我磨練與提升的道場，每清洗完馬桶，也總清晰自問：我敢把自己洗過的馬桶水喝下去嗎?2022/12/23林咸應24這個真實的故事發生在日本，2023/1/2林咸應25

假期結束，當經理驗收考核成果，女大學生在所有人面前，從她清洗過的馬桶里舀了一杯水喝下去。這個舉動同樣震驚了在場所有人，尤讓經理認為這名工讀生是絕對必須延攬的人才。畢業后，大學生果然順利進入帝國飯店工作。而憑著這簡直匪夷所思的敬業精神，三十七歲以前，她是日本帝國飯店最出色的員工和晉升最快的人。三十七歲以后，她步入政壇，得到小泉首相賞識，成為日本內閣郵政大臣。這位女大學生的名字叫野田圣子。直到現在，這位現年四十四歲、被認為極有潛力角逐首相大位的內閣大臣，據說每次自我介紹時總還是說：「我是最敬業的廁所清潔工，和最忠于職守的內閣大臣?！埂?022/12/23林咸應25假期結束，當經理驗2023/1/2林咸應26

以上的三個例子將會給我們的員工怎樣的啟示呢?或者說我們希望員工能在其中學到并做到那些的事情?

敬業精神不是一天兩天形成的,也不是靠一兩個故事就能學會的,還是營業主管要在每天每時每刻不斷以身作則,抓住一切機會宣導與教育,才能逐步形成.主管應該讓員工做到:

準時上下班.

有效益地完成分內的工作對自己的公司與工作感到自豪,穿公司制服工作抓住一切機會宣傳公司的理念,價值觀.公司的產品對自己經手的事負全責用心進行工作改善

這還遠遠不夠。。。。。。

2022/12/23林咸應26以上的三個例子2023/1/2林咸應27提升職業技能！

1.推銷技巧

2.表達能力3.動手能力4.電腦,報表制作水平

5.市場檢核與分析能力

6.客戶管理能力

7.會議管理能力

………例：報表的質量對工作的影響2022/12/23林咸應27提升職業技能！例：報表的質2023/1/2林咸應28

成功是因為主動學習，敢于學習！2022/12/23林咸應28成功是因為2023/1/2林咸應293.學習的能力

營業人員如果只會執行,不會思考,不會學習,不會進步以應對變化的環境,團隊的績效很難保持穩定向上.因此讓員工學會學習,充滿熱情地學習,是營業主管責無旁貸的事情.1.良好的學習心態.

要讓員工明白,學習是任何人在任何時候都可以做,也都要做的事情,主管也應該作出表率,對不知道,不清楚的事情,向同事學習,向部屬學習,這樣才能讓員工建立開放式的,良好的學習心態,組織才能形成良好的學習氛圍.2.全面的學習.

學習可以不限于營業的知識,因為雜學知識本身也是營業人員要掌握的,營業要面對形形色色的社會人,各項知識都會派上用場.2022/12/23林咸應293.學習的能力2023/1/2林咸應303.多渠道多學習方法.

透過公司培訓學習看書提高理論知識自己參加培訓班學習參加討論會學習日常的例行會議學習接受新任務時的學習透過電視,網絡媒體學習向同事,主管學習

4.樹立學習的榜樣

榜樣的力量是無窮的,主管要善于在團隊內樹立不同的榜樣,發揮榜樣的帶頭作用,讓團隊形成良性的學習競爭氛圍.當然,主管本身也要做到能成為部屬學習的榜樣.

舉例來說,團隊內有表達能力好的,新品推銷能力好的,異常處理技巧好的業務人員,都可以現身說法讓她(他)介紹經驗,教授方法,激勵他人,也激勵自己本身要不斷進步.2022/12/23林咸應303.多渠道多學習方法.2023/1/2林咸應31學習的另一個層面是培育，培訓，教授---導師與師父高爾夫第一名是籃球第一名是男子網球第一名是方便面界第一名是2022/12/23林咸應31學習的另一個層面是培育，培訓，2023/1/2林咸應32

以下是自己在各方面的學習榜樣,也要求主管與儲備主管要找到學習的榜樣:

心態建設,激勵,團隊建設,授權,溝通技巧,學習能力-----魏總心態建設,授權,職業精神.溝通協調,激勵,學習能力-----賴總授權,職業精神.溝通協調,激勵,學習能力--------------------蔡總

5.主管親自面談指導2022/12/23林咸應32以下是自己在各方面的學習2023/1/2林咸應33

主管對部屬的學習能力與學習情況要看在眼里記在心里,不斷思考如何讓部屬更快地進步.必要時(最好一到兩個月)執行一次面談,對部屬工作學習的情況進行總結,給予表揚,指出不足,指導方向,給予建議,要求部屬提出計劃:

例子:

你選好了榜樣了嗎你最迫切要提升的方面是你最近的學習成果是你最近的學習計劃是2022/12/23林咸應33主管對部屬的學習能力與學2023/1/2林咸應344.執行力

執行力可分為狹義與廣義，狹義的執行力可以是指一個人的執行力或某一件事的執行力,也就是正確及時有效益地完成工作或任務的能力；廣義的執行力是指一個組織、一個企業的執行力，也即企業、組織在達成目標過程中所有影響最終目標達成效果的因素，對這些影響效果的因素都進行規范、控制及整合運用的話，那么企業就可提高執行力。營業組織就像一個戰斗團隊,沒有執行力是不可能完成任務的,那么營業要如何提升執行力呢?

2022/12/23林咸應344.執行力2023/1/2林咸應35行動能力是淘汰出來的—成交率提升“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現不錯的員工，而是要把表現不錯的變成最好的。”（韋爾奇）案例與方法：GE如何通過10%的末尾淘汰制創造超一流的執行能力。人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視，不重視就等于沒效果。（IBM總裁郭士納）沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變“如果你強調什么，那就培養習慣來解決它。（DELL總裁戴爾）我們所有的高級管理人員都從內部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫。（寶潔CEO雷富禮）案例與方法：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過“信息備忘錄”和“建議備忘錄”？1、把復雜的過程簡單化；2、把簡單化的東西量化；3、把量化的因素流程化；4、把流程化的因素標準化。

2022/12/23林咸應35行動能力是淘汰出來的—成交率提2023/1/2林咸應36

王進喜的宣傳畫推斷中國的石油開發

1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮小帽的照片，日本就推斷出此地為零下30度的東北地區；又根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《中國日報》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近；王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發時間為1959年9月。這次調查的成功，使日本后來在中國石油工業進口設備的談判中占據主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。

點評：從細微處見全局

執行力：對問題執著尋找可行的解決方法的能力2022/12/23林咸應36王進喜的宣傳2023/1/2林咸應37

個人能力的差異對于執行力的影響

阿諾德和布魯諾同時受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水。可是一段時間以后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻仍在原地踏步。布魯諾到老板那兒發牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間差別。“布魯諾，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！辈剪斨Z從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。“有多少？”老板問。布魯諾趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾第三次跑到集市上問來了價格?！昂冒?，”老板對他說，“現在請你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說。”

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報說，到現在為止，只有一個農民在賣土豆，一共40袋子，價格是多少；土豆質量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農民一個鐘頭以后還會運來幾箱西紅柿，據他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。此時，老板轉向布魯諾，說：“現在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧？”

2022/12/23林咸應37個人能力的差異對于2023/1/2林咸應38

執行力的另外一面是領導力

西點對領導力的定義是：領導力是一個過程，而不是法定權力。在這個過程中，領導者的行為、追求、價值、能力、品味、風格必須與追隨者的需求、價值、追求、渴望相合拍。同時領導者和追隨者的行為還必須符合情境（包括環境、時間、地點、文化）等特征，做到與時共進。領導、下屬、情境的互動過程，要求領導者首先要是一個追溯者，同時也要求領導和下屬都有較高的情商，能夠換位思維，順當溝通。這種互動的過程使領導者在下屬心目中有較高的名望和威信，愿意自覺、自愿、主動地追隨領導，主動改變自己的態度、價值和行為。

2022/12/23林咸應38執行力的另外一面是領導2023/1/2林咸應39

①、明確的目標,從大目標到具體崗位個人的小目標對營業來說就是每月的目標到每日的DPI指標都要非常清楚,把它要刻在腦子里,打印出來放在身上,時時看,時時提醒自己!

②、選拔合適的人員去做相應的工作.

不同的人在相同的崗位可能會有大不相同的表現,相同的業務在不同的銷售區域(經銷商性格不同,區域屬性不同.管理幅度不同)可能會有大相徑庭的表現,這是營業主管的挑戰,也是營業主管的樂趣(成就感)所在.③、通暢的信息與溝通體系，對各項工作的進展要及時的溝通和反饋，對于環境發生的變化，能及時因應;例如漲價時各項市場信息的及時回饋與處理,競品的動態等.④、獎勵機制，通過績效的考核，激勵先進,鼓勵后進；

⑤、良好的協作與互動.

主管有責任保持上下級間的良好互動,團隊間主管的學習氣氛.多贊揚部屬優點(當面或在他人面前)

一個成功的企業和管理者應該具備三個基本特征，即：明確的業務核心、卓越的執行力及優秀的領導能力

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魯●郭士納如何做到有好的執行力2022/12/23林咸應39①、明確的目標,從大目標到2023/1/2林咸應40

管理寓言

耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發現一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來３文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續前進，經過的是茫茫荒野，耶穌猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重復地扔櫻桃，你也就不會在后來沒完沒了地彎腰。”

2022/12/23林咸應40管理寓言2023/1/2林咸應41

啟示:

營業要全力執行不找借口(不能假裝沒有聽到)

執行對主管完善的輔佐(你所匯報的事情,讓你的主管只要決定是或不是,但是你要有備選方案及所有背景資料)

及時的回饋要有更好的問題意識,同時找到問題的解決辦法(不做搬運工,只將市場問題搬回來,不作思考與分析,找可行的解決辦法或需要支持時提供建議方案)

2022/12/23林咸應41啟示:2023/1/2林咸應425.解決問題的能力

1.問題的意識

沒有問題可能就是很大的問題營業人員最容易犯的錯誤就是,在連續多月業績達成良好(超百)的情況下,容易沾沾自喜,以為自己的轄區一切OK.業務士氣高漲,客戶配合超好,市場基礎牢固.沒有對問題與不足清醒的認識.問題逐漸暴露,沒有辦法及時解決,績效下降.

2.問題的種類

救火類:客戶投訴.堆箱(貨架)缺貨.經銷商到貨異常,臨期面出現.

發現類:新的市場機會,市占率的變化預測類:漲價對不同通路的影響,對不同品項的影響,組織擴張后的人力問題

2022/12/23林咸應425.解決問題的能力2023/1/2林咸應43我的問題分類法

1.自己發現,自己解決,自我提升與改善.不要匯報.2.自己發現,自己解決,回饋主管(可能在其他區域有借鑒意義).3.自己考慮解決的辦法(一.二.三.你可以考慮最好的之一),請領導裁定.4.需要資源與主管的裁定,你提供解決的最可能方案與最合適的資源意見.5.緊急重大問題,及時匯報詳細情況給主管.聽候指令.

2022/12/23林咸應43我的問題分類法2023/1/2林咸應44

營業容易遇到的問題:

人員流失部屬執行力不佳市場基礎面不足更換經銷商客訴的處理競品異常的競爭行為2022/12/23林咸應44營業容易遇到的問題:2023/1/2林咸應45Wherethereisawill,thereisaway."

【明心網】1953年十一月十三日，丹麥首都哥本哈根。

消防隊的電話總機在清晨三點收到一個電話。二十二歲的年輕消防員，埃里希在值班。

「喂喂！這里是消防隊」。

電話的那端沒人回答，可是埃里希聽到一沉重的呼吸聲。

后來一個十分激動的聲音，說：「救命，救命??！我站不起來！我的血在流！」

「別慌，太太」，埃里?；卮?，「我們馬上就到，您在那里？」

「我不知道。」

「不在您的家里？」

「是的，我想是在家里。」

「家在哪里，哪條街？」

「我不知道，我的頭暈，我在流血。」

2022/12/23林咸應45Wherethereis2023/1/2林咸應46「您至少要告訴我您叫什么名字！」

「我記不得了，我想我撞到了頭。」

「請不要把電話掛掉?！?/p>

埃里希拿起第二具電話，撥到電話公司。回答他的是一個年老的男士。

「請您幫我找一下一個電話客戶的號碼，這客戶現在正和消防總隊通電話?！?/p>

「不，我不能，我是守夜的警衛，我不懂這些事。而且今天是星期六，沒有任何人在?！?/p>

埃里希掛上電話。他有了另一個主意，于是問那女人：「你怎樣找到消防隊的電話號碼的？」

「號碼寫在電話機上，我跌倒時把它給拖下來了?！?/p>

「那您看看電話機上是否也有您家的電話號碼?！?/p>

「沒有，沒有別的任何號碼。請你們快點來??！」那女人的聲音愈來愈弱。

「請您告訴我，您能看到什么東西？」

「我…我看到窗子，窗外，街上，有一盞路燈?！?/p>

2022/12/23林咸應46「您至少要告訴我您叫什么名字！2023/1/2林咸應47好?。＠锵Ｏ耄颐嫦虼蠼?，而且必定是在一層不太高的樓上，因為她看得見路燈。

「窗戶是怎樣的？」他繼續查問，「是正方形的嗎？」

「不，是長方形的?！?/p>

那么，一定是在一個舊區內。

「您點了燈嗎？」

「是的，燈亮著?！?/p>

埃里希還想問，但不再有聲音回答了。

需要趕快采取行動！但是做什么？

埃里希打電話給上司，向他陳述案情。

上司說：「一點辦法也沒有。不可能找到那個女人。而且，」

他幾乎生起氣來，「那女人占了我們的一條電話線，要是哪里發生火警？」

但是埃里希不愿放棄。救命是消防隊員的首要職責！他是這樣被教導的。

突然，他興起一個瘋狂的念頭。上司聽了，嚇壞了：「人們會以為原子戰爭爆發了！」他說。「在深夜，在哥本哈根這樣一個大都會里！…」

「我懇求您！」埃里希堅持，「我們必須趕快行動，否則全都徒勞無益！」

電話線的另一端靜默了片刻，而后埃里希聽到答復：「好的，我們就這么做。我馬上來?！?/p>

十五分鐘后，二十輛救火車在城中發出響亮的警笛聲：每輛車在一個區域內四面八方的跑。那女人已經不能再說話了，但埃里希仍聽到她那急促的呼吸聲。十分鐘后埃里希喊說：「我聽到電話里傳來警笛聲！」

隊長透過收發對講機，下令：「一號車，熄滅警笛！」而后轉問埃里希。

「我還聽到警笛聲！」他答說。

「二號車，熄滅警笛！」2022/12/23林咸應47好?。＠锵Ｏ耄颐嫦虼蠼?，2023/1/2林咸應48「我還聽得見…。」

直到第十二輛車，埃里希喊說：「我現在聽不見了?！?/p>

隊長下令：「十二號車，再放警笛?！?/p>

埃里希告知：「我現在又聽到了，但越走越遠！」

「十二號車掉回頭！」隊長下令。

不久，埃里希喊道：「又逐漸地近了，現在聲音非常刺耳，應該剛好到了正確的路上?！?/p>

「十二號車，你們找一個有燈光的窗戶！」

「有上百盞的燈在亮著，人們出現在窗口為看發生了什么事！」

「利用擴音機！」隊長下令。

埃里希經由電話聽到擴音機的聲音：「各位女士和先生，我們正在尋找一個生命有嚴重危險的婦女。我們知道她在一間有燈光的房間里，請你們關掉你們的燈?！?/p>

所有的窗戶都變黑了，除了一個。

過了一會兒，埃里希聽到消防隊員闖入房間，而后一個男音向對講機說：「這女人已失去知覺，但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫院。我相信有救。」

海倫．索恩達－－這是那女人的名字－－真的獲救了。她蘇醒了，幾個星期后，也恢復了記憶。

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"如果你真的想做一件事,你一定會找到一個方法;

如果你不想做一件事,你一定會找到一個借口"

2022/12/23林咸應48「我還聽得見…?！?023/1/2林咸應496.溝通與協調能力

溝通：為了既定的目標，用一定的方法，把資訊、思想和情感在人與人之間傳遞的過程。

營業主管有時會陷入這樣的境地:我溝通過了,沒有用(實際只是打過電話,沒有形成溝通!)或者我的主管溝通很強,打電話給主管吧.

逼迫你的部屬參與各項溝通!

2022/12/23林咸應496.溝通與協調能力2023/1/2林咸應50溝通從啥時開始出生時？開始講話時？。。。？人生無處不溝通。2022/12/23林咸應50溝通從啥時開始出生時？2023/1/2林咸應51上司客戶同事朋友家人溝通形式分類1、正式溝通和非正式溝通2、單向溝通和雙向溝通2022/12/23林咸應51上司客戶同事朋友家人溝通形式分2023/1/2林咸應52游戲一：單向溝通（一）學員不得看圖和發問，老師可指定一個學員到講臺看圖對下面的學員說明畫圖的方法。再后看有幾個學員能畫對能過本游戲來說明單向溝通存在的局限性2022/12/23林咸應52游戲一：單向溝通（一）學員不得2023/1/2林咸應53溝通的方式語言的書面的肢體動作眼神電子郵件短信借助工具借助場景。。。

2022/12/23林咸應53溝通的方式語言的2023/1/2林咸應54溝通的步驟:1、

產生意念2、化成表達方式3、

傳送4、

接收5、

領悟6、

接受7、

行動例:與人資溝通查核人員規格問題.2022/12/23林咸應54溝通的步驟:例:與人資溝通查核2023/1/2林咸應55如何做到心有靈犀傾聽＊耐心＊關心＊同理心探詢

＊5W2H

回饋＊積極的回饋2022/12/23林咸應55如何做到心有靈犀2023/1/2林咸應56溝通協調時的心理建設確定目的分析問題分析對方的可能看法預先聽取相關人員的意見預估對方的態度，想出適當的因應不是所有溝通都有希望的結果沒有達成預期目的時的因應2022/12/23林咸應56溝通協調時的心理建設2023/1/2林咸應57溝通協調時的應有的態度表示誠心與善意不得有盛氣凌人的態度不得有卑躬屈膝的態度彼此均應保持舒暢心情適當改正自己的觀念及意見掌握時機，誠懇表達個人意見同理心

例:與人資溝通人員晉升規格問題.

2022/12/23林咸應57溝通協調時的應有的態度2023/1/2林咸應58雙向溝通（二）大家來當官6位學員擔當營長、副官、連長、排長、班長、士兵的角色把以下這一段話從營長開始口頭往下傳。當營長傳給副官時其它4位學員不能在場，當軍官傳達給連長時，其它4位學員不能在場，看最后的結果。（傳達時可雙向溝通）2022/12/23林咸應58雙向溝通（二）大家來當官6位學2023/1/2林咸應597.規劃能力規劃從小事開始著手（每天工作細項規劃，月周工作計劃，生活事情規劃。）2.要有自我挑戰精神3.短.中.長期規劃4.調整與修正5.請高人協助2022/12/23林咸應597.規劃能力2023/1/2林咸應60要事第一張瑞敏：“日事日畢，日清日高”“今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質的提高，明天的目標必須比今天更高！2022/12/23林咸應60要事第一張瑞敏：2023/1/2林咸應61

高效時間管理法的核心：先輕重，后緩急

在考慮行事的先后順序時，應先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們通常采用的“第二象限組織法”。用時間管理的方法來探討“急事”與“要事”的關系，請看四象限圖：

1、第一象限是重要又急迫的事。

舉例：諸如應付難纏的客戶、準時完成工作、住院開刀等等。

這是考驗我們的經驗、判斷力的時刻，也是可以用心耕耘的園地。如果荒廢了，我們很會可能變成行尸走肉。但我們也不能忘記，很多重要的事都是因為一拖再拖或事前準備不足，而變成迫在眉睫。

本質是缺乏有效的工作計劃導致本處于“重要但不緊急”第二象限的事情轉變過來的，這也是傳統思維狀態下的管理者的通常狀況，就是“忙”。

2、第二象限是重要但不緊急的事。

案例：主要是與生活品質有關，包括長期的規劃、問題的發掘與預防、參加培訓、向上級提出問題處理的建議等等事項。

荒廢這個領域將使第一象限日益擴大，使我們陷入更大的壓力，在危機中疲于應付。反之，多投入一些時間在這個領域有利于提高實踐能力，縮小第一象限的范圍。做好事先的規劃、準備與預防措施，很多急事將無從產生。這個領域的事情不會對我們造成催促力量，所以必須主動去做，這是發揮個人領導力的領域。

這更是傳統低效管理者與高效卓越管理者的重要區別標志，建議管理者要把80%的精力投入到該象限的工作，以使第一象限的“急”事無限變少，不再瞎“忙”。

2022/12/23林咸應61高效時間管理法的2023/1/2林咸應62時間管理四象限Ⅰ壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局Ⅱ有遠見，有規劃，有目標平衡紀律，自制少有危機Ⅲ短視近利危機處理輕視目標與計劃缺乏自制力，找借口人際關系不佳巧言令色的印象Ⅳ沒有責任感工作不保依賴他人

重要不重要緊急不緊急2022/12/23林咸應62時間管理四象限ⅠⅡⅢⅣ重要不重2023/1/2林咸應63練習：時間管理四象限第一象限：緊急重要第二象限：不緊急重要第三象限：緊急不重要第四象限：不緊急不重要2022/12/23林咸應63練習：時間管理四象限第一象限：2023/1/2林咸應641．

三個在本地工作的中學同學電話邀你立即去吃晚飯，他們說一個月沒見面了；2．

你是一個音樂愛好者，你總打算把這兩年積累下來的200張音樂碟作一番整理；3．

公司食堂昨天給每人發了一份顧客意見反饋表，請員工對食堂的飯菜提出意見，一個月內投交公司食堂意見箱；4．

公司工會想在十一組織一次圍棋比賽，現在還是8月，工會的人員找到你，希望你聯絡一下有哪些人員報名，9月15日前把名單報給他們。還希望你考慮一下前三名發什么獎品較好（獎品總金額200元）。5．

鍛煉身體；6．

一個同事請你立即給他一張身份證復印件，他為了幫銀行的一位朋友完成任務，要為你辦一張招行一卡通；7．

明天上午主持晨會（現在還沒準備）；8．

同事催你明天借一本書給他看；9.你很喜歡的歌手阿杜今晚在本地出現，同事送了你一張票；10.明天開晚會，兩周前公司領導請你做主持，你已同意，但現在你一點頭緒也沒有。11.明天提交月工作計劃（現在還沒考慮）；

2022/12/23林咸應641．

三個在本地工作的中學同2023/1/2林咸應65洛克菲勒（美國首富）的三個習慣1.要事第一

那就是制定每一個季度的優先性任務（這些優先性任務最好不要超過5個），并確保有一個首要的任務，這就是五大優先性任務排行榜和榜首——首要性任務。

公司辦公室中的每一個員工幾乎都在自己的辦公桌前張貼著自己的四種顏色的五大優先性任務以及最優先性任務。2.數據說話

為了搞清楚你是否在持續地按照你的優先任務行事，你需要真實的數據來反饋這一過程

3.高效會議管理

優秀組織的每天、每周、每月、季度以及年度例會可以協調每一個人的行動，并使人人職責明確。

2022/12/23林咸應65洛克菲勒（美國首富）的三個習慣2023/1/2林咸應66營業人員工作上的規劃事宜:

每日,每周工作計劃業績進度規劃通路開發與拓展規劃部屬培育規劃儲備主管養成的規劃自我學習與成長規劃職涯規劃生涯（生活）規劃2022/12/23林咸應66營業人員工作上的規劃事宜:2023/1/2林咸應678.團隊建設團隊目標的制定

團隊的愿景豫北營業（某某所）的新高點？某某品項的新高點？

具備挑戰性團隊目標

團隊目標轉化為工作計劃

團隊目標進行有效控制

營業組織就象一個戰斗部隊，100個人的戰士與一個連的有戰斗力的團隊不是一樣的概念。團隊建設就是做到1×100不是等于100，而是等于200或者更多。五個最強的業務不一定是最強的組，兩個最強的業務，兩個中等水平，加上需要不斷進步的業務，可能形成最有戰斗力的團隊。因此一個團隊不能是都是新手，也不能是都是老鳥。城區型所（組）要負起新人養成的責任。2022/12/23林咸應678.團隊建設團隊目標的制定

2023/1/2林咸應682.團隊內部溝通團隊內部的和諧意見表達的管道需求不滿的處理閑話.流言的處理團隊沖突的處理2022/12/23林咸應682.團隊內部溝通2023/1/2林咸應69

3.團隊激勵

內部競爭與獎勵找到團隊的榜樣激勵新進人員

物質獎勵與非物質獎勵2022/12/23林咸應693.團隊激勵

2023/1/2林咸應70一句真心話紙條或E-mail激勵榮譽榜（要數據清楚明顯）大幅照片張貼獎杯與獎旗送管理工具書小額現金推舉為經驗發表人公開贊揚推派參加活動推舉為代理人聚餐經驗分享授權單獨負責專案個別面談提報晉升2022/12/23林咸應70一句真心話2023/1/2林咸應714.團隊會議管理定期召開會議會議時間.目的明確-（準備），時間控制避免高壓會議,一言堂冷場.離題.干擾多話者與無語者會議時的鼓勵

決議與追蹤—數據化與時間限定！

2022/12/23林咸應714.團隊會議管理2023/1/2林咸應725.團隊精神的培養信心士氣對領導者的信任凝聚力協作精神共同的價值觀挑戰精神/亮劍精神討論:你做過協助主管進行團隊建設的事嗎,請舉例2022/12/23林咸應725.團隊精神的培養討論:你做2023/1/2林咸應73屬于團隊建設的事情1.上個月這么猛，請客請客！2.電話，這個月跑這么快，吃什么藥了？說說看！3.昨天是不是跟情人約會了，看你高興的！4.這是老家山東的大蘋果，嘗嘗！5.領導看市場真的很細的?。?.所長！差10萬我們搞定！7.你看著，這個月中價面一定超過你！。。。。。。2022/12/23林咸應73屬于團隊建設的事情1.上個月這2023/1/2林咸應749.

部屬培育能力.

對營業主管而言,只有你的部屬不斷進步,越來越優秀,你的團隊績效才會越來越好，部屬才會有機會獲得晉升，這樣你自己才會不斷進步,也有進一步晉升的機會.

營業主管要會通過帶人來逼自己進步！一位不“逼”部屬的主管，也就放棄了“逼”自己進步的機會。

一位不能帶人、培育人的主管不是一位好主管。

一位不能培養接班人的主管是自動放棄了提升機會。

你培育出的部屬越優秀，你也就越優秀。

2022/12/23林咸應749.部屬培育能力.2023/1/2林咸應75如何培育先說給他（她）聽做給他（她）看讓他（她）做做看反饋與修正變為行為習慣，變成思維習慣例：陳列改善與陳列原則的認知2022/12/23林咸應75如何培育先說給他（她）聽例：2023/1/2林咸應76要什么樣的好習慣信守諾言開會及約會不遲到從來不忘記回復電話第一次讀郵件時就及時處理與回復.與同事,客戶,家人溝通更充分一些明確告訴他人自己將做什么及日程安排快速處理各種瑣碎的行政事務積極傾聽永遠不要等到最后時刻才做計劃記住別人的名字與人交談時,保持良好的眼神交流盡量多微笑熱情地與別人打招呼（陌生人）2022/12/23林咸應76要什么樣的好習慣信守諾言2023/1/2林咸應77保證每天的飲食建康每天鍛煉身體少看電視多讀書常與家人共進晚餐控制情緒及脾氣適當投資定期給家人朋友打電話

嚴格遵守公德頂益您好！康師傅您好！我們離場是會是整潔的會議室嗎？2022/12/23林咸應77保證每天的飲食建康頂益您2023/1/2林咸應78訓練有素的狀態訓練有素的技能（行為）開放式的解決問題的思路訓練有素的思想觀念。關注，提醒，激勵逼迫壓迫培育的目的2022/12/23林咸應78訓練有素的狀態培育的目的2023/1/2林咸應79

培育部屬的方法

定期給部屬上培訓課（新知識，新概念，新操作手法，新的精神都可以）

在工作中指導部屬

部分授權工作面談(指出其優點及學習方向)

關心部屬

考核面談(重要)

幫助、指導部屬制定個人職業生涯規劃

<<MTP>>課程知識的應用2022/12/23林咸應79培育部屬的方法2023/1/2林咸應80

善待部屬.容忍與欣賞部屬.

營業主管要有容忍部屬做事不如自己的耐心(也要有欣賞部屬做事比自己好的寬容心)。如果主管不能容忍員工的暫時的低效率與錯誤，部屬每每做到一半，領導就失去信心而親歷親為，部屬永遠不能獨擋一面，也無法獲得成長，授權是無法實行的。沒有授權無法提高管理幅度，績效就很難進一步提升。

不能因為某件事的差錯而以此對員工定性！要協助部屬從錯誤中學習。（如人本超市帳款案例）。10.授權2022/12/23林咸應80善待部屬.容忍與欣賞部屬.2023/1/2林咸應81

下屬在目標完成的過程中，應不斷與上司溝通，特別是在碰到困難時，向上司求助。上司不能接受下屬在過程中不匯報，當結果出來時又辯稱完不成目標是因為目標過高或客觀原因所致。若雙方在整個過程中都對目標的完成情況不斷交換意見，就能達成對結果一致的看法.(不要月初沒問題,月中沒關系,月底沒辦法)

2022/12/23林咸應81下屬在目標完成的過程中，2023/1/2林咸應82

(一)對部屬的授權應當分工明確

對部屬進行授權時，每個人的分工都應當是十分明確的，不能有重疊的部分。這樣才能增強他們的責任感。選好合適的人選，下一步工作是明確地告訴他你授予他怎樣的權力，你希望得到什么樣的結果，以及你在時間上的要求。

2022/12/23林咸應82(一)對部屬的授權應當分工2023/1/2林咸應83(二)不要對完成任務的方法提出特別要求

除非有特別的原因，管理者在進行授權的時候應當只授權結果。也就是說，只告訴員工你要求做什么和達到怎樣的結果，而下屬采用何種方法則由他們自己去決定。授權可以增進你與員工之間的相互依賴關系，激勵員工的工作熱情。

2022/12/23林咸應83(二)不要對完成任務的方法提出2023/1/2林咸應84(三)允許下屬參與授權的決策

每一項權力都應當與限制相伴隨管理者在授權的時候只是下放用于完成某項工作的權力，而不是無限的權力。怎樣來確定完成一項工作到底需要多大的權力呢？最好的辦法是讓下屬參與該項決策，參考一下員工認為完成這項工作需要何種權力的意見。2022/12/23林咸應84(三)允許下屬參與授權的決策

2023/1/2林咸應85

(四)使其他人知道授權已經發生授權不應當在真空中進行，授權的目的是為了完成任務，而完成任務必然要涉及到許多其他的人。不僅管理者和下屬需要知道授予了什么權力以及多大的權力，還應把授權的實事告知與授權活動有關聯的其他人。不通知其他人很可能會造成沖突，并且會降低下屬完成任務的可能性。

2022/12/23林咸應85(四)使其他人知道授權已經發2023/1/2林咸應86(五)對接受授權部屬進行監督和控制

僅有授權而不實施反饋控制會導致許多麻煩。因此，在進行任務分派時就應當明確控制機制。首先要對任務完成的具體情況達成一致，而后確定進度日期，在這些時間里下屬要匯報工作的進展情況和遇到的困難。控制機制還可以通過定期抽查得以補充，以確保下屬沒有濫用權力。但是要注意物極必反，如果控制過渡，則等于剝奪了下屬的權力，授權所帶來的許多激勵就會喪失。2022/12/23林咸應86(五)對接受授權部屬進行監督和2023/1/2林咸應87(六)做好出現錯誤的思想準備

管理者在進行授權時，首先應當建立這樣一種信念：錯誤是授權的一部分。也就是說，要讓下屬100%按照管理者自己的意圖來完成工作是不大可能的，下屬在完成任務的過程中出現一些錯誤通常是正常的。管理者應當預期到下屬會犯什么錯誤，遇到什么樣的困難，并及時地加以幫助。只要代價并不太大，授權就是可行的。下屬犯錯誤實際上是他們得到鍛煉的機會。只要下屬得到的鍛煉多于因此帶來的損失，你就是一個成功的授權者。（例：勁爽拉面專案執行的分享）2022/12/23林咸應87(六)做好出現錯誤的思想準備

2023/1/2林咸應88(七)、

授權終止與評估

授權完成以后，最后一部分就是授權的終止，不管授權執行效果如何，都必須給與合理的評估，而這種評估必須是與受權者共同達成，評估的結果不是最重要的，關鍵是通過這種方式，可以就授權的執行做一次總結，以便在下次授權時能夠做的更好。

當然即使是授權，也必須給與一定的評估，這種評估必須是以結果和業績為導向，這也是主管必須要面對的。

授權不僅僅是權力，更重要的是責任。權力是為責任服務的，責任是權力賦予的證據。對于你的上層主管而言,這仍是你的工作,因此對上時仍要你負擔起這個責任,這是主管的承擔。

2022/12/23林咸應88(七)、

授權終止與評估

授2023/1/2林咸應89例:主管面談問題答復(王春鋒2006-07年)

問題1：你認為自己本期績效如何?請列數據.本人所負責區域是臺州城區（椒江、路橋、黃巖），07年7至

11月份目標為1878.093萬元,實際達成1849.98萬元,目標達成率為96%,較06年同期的成長26.3%?？冃л^好.問題2：你認為如在哪些方面加強,績效本可以更好?本人認為要使績效做得更好，首先要從鋪貨率抓起，只有產品的分布率上去了，增加消費者的接觸面，就有銷售機會；其次對業務的日常報表、分流要做細致的追蹤，每天早上制定目標，晚上回來總結及檢討；要合理利用公司的政策與費用資源，實現最大的效益；最后與經銷商應保持良好的互動和協調，保證資金的正常運行。2022/12/23林咸應89例:主管面談問題答復(王春鋒2營業主管的十項修煉培訓課程2023/1/2林咸應91問題6：你怎么看目前的營業與企劃,通企的互動?如有不足,你的想法是企劃與營業的互動要比以前好多了，企劃在市場走訪當中能發現并指出我們營業不夠重視的事情,通企更加貼近市場,規劃的專案更有針對性(如五連包專案),有時報表偏多,催得太急。問題7：你培育部屬的心得是,請舉3個實例培育部屬的心得：①常抱一顆平常心。用平常心去面對部屬，而不是凌駕于他們之上，或是刻意擺出一副冷面孔，讓部屬敬而遠之。②絕對地一視同仁。千萬不可對組織里的成員偏著一個，袒護另一個，必須做到人人平等，一視同仁地對待他們，“一碗水要端平”，他們每一個成員都是組織的一分子，一個都不能少。③關心業代的生活，坦誠相待、勤加溝通。及時表彰業代工作中的每一點成績，告訴每一位業代你非常欣賞他的優點。

問題8：工作方面你有榜樣嗎?為什么是他?(或是每一個人部分是你榜樣也可以)工作方面其實每一個人都是我的榜樣。例如朱所積極負責的工作態度，規劃能力,報表能力,外埠主管的盡職盡責等等，我會學習每一個業代的工作精神，努力提升自己的綜合素質。2022/12/23林咸應91問題6：你怎么看目前的營業與企2023/1/2林咸應92問題9：你未來三個月有什么規劃?各方面都可以說未來三個月的規劃為：1.能夠提升自己的管理及報表水平,提升部屬的報表水平；2.組織一些合適的運動(乒乓球等),加強團隊建設,把臺州城區這個小團隊擰成一條繩，來提升戰斗力；3.助、業代全面實現摩托化，提升工作效率。4.全面落實調價后市場基本面,完成銷售目標.問題10：你希望你的部屬具備什么特質?本人希望自己的部屬具備以下特質：①一定的任務理解程度，②敢于提出異議，③具備自動自發的工作精神。問題11：食面八方的推廣你有什么心得體會?我覺得食面八方的推廣首先要提高產品的鋪貨率及口味數，活化布置，提升產品的曝光度，增加了消費者視覺接觸；利用饕餮大餐活動，嚴格按照比例搭配，提升二階的鋪貨率，增加了我們服務不到的空白點。問題12：這半年你最覺得沮喪的事情是,請舉例,如何克服?本人覺得最沮喪的事情是在溫嶺處理的臨期面，影響了公司品牌形象，以及影響客戶該品項的銷售的信心。業務每天對回轉較差的產品進行清點，排貨量要適當，禁止壓貨。后期首先對排貨及庫存小品項要特別注意,對臨期品從開始就要追蹤處理,及時溝通解決.2022/12/23林咸應92問題9：你未來三個月有什么規劃2023/1/2林咸應93問題13：這半年你最值得高興的事情是,請舉例,你是如何做到的,誰幫助最大?值得最高興的事情能夠調回城區任主管，在朱所的淳淳教誨下，能夠學到一套行之有效的管理方式。業績表現好,團隊建設和諧.問題14：你認為DPI追蹤效果如何?你是如何執行的?有何改善建議?本人認為DPI是非常有用的，對當天的業績分流，重點品項的鋪貨率、特價執行效果及臨期面處理進度，都能得到有效的管理。例如五連包專案,對堆箱與割箱的點要讓助代每天規劃出哪幾個客戶要執行,執行幾個點,一般每天2-3個點,能夠完成,又不影響接單效率.問題15：請在以下詞中選擇五個最符合你自己的詞:溫和的,充滿激情的,嚴格的,人性化的,要求力高的,熱情的,思維活躍的,堅持不懈的.冷靜的,有容忍度的,口直心快的,有說服力的,和睦相處的,善于分析的.易接受建議的.抗壓能力強的,易沖動的,符合自己的五個詞：堅持不懈的，易接受建議的，冷靜的,有容忍度的，人性化的，熱情的。2022/12/23林咸應93問題13：這半年你最值得高興的2023/1/2林咸應94五.營業主管的職涯規劃

營業主管與儲備主管的培育是部主管的責任.但是,如果光是對其進行培育而沒有對其職涯規劃,給予其方向,仍有可能造成主管的積極性下降,績效變差,甚至遭到挖角或者辭職.因此這項工作是營業主管與人資主管要共同去面對的.雖然這是一項很難的工作,仍要努力學習,全力做好.個人的心得體會是

1.對主管與儲備主管未來1-2年的工作定位要有所思考,結合上一級主管的指示,對主管進行溝通.2.面談,讓主管自己談出心中的想法與愿望,結合公司的政策予以規劃.3.依據表現給予晉升.對表現好,但沒有晉升空間的主管以輪調為主,盡量輪調更加重要的崗位.4.沒有部門內輪調的空間,爭取其他部門的崗位輪調,以提升主管的綜合能力.2022/12/23林咸應94五.營業主管的職涯規劃2023/1/2林咸應95你的心得是1.我接受的觀念、方法是。。。5條2.我要馬上應用的觀念、方法是。。3條上士聞道，勤而行之；

中士聞道，若存若亡；

下士聞道，大笑之。

不笑不足以為道。2022/12/23林咸應95你的心得是1.我接受的觀念、方2023/1/2林咸應96以上淺見,謝謝各位!敬請指教!2022/12/23林咸應96以上淺見,謝謝各位!敬請演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！晉升的秘密------營業主管的十項修煉林咸應2012-02.15晉升的秘密------林咸應2012-02.152023/1/2林咸應99一個重要的觀念討論：什么是最好的工作？

2022/12/23林咸應2一個重要的觀念討論：什么是最好的2023/1/2林咸應100最好的工作？？最好的工作在哪里？？2022/12/23林咸應3最好的工作？？最好的工作在哪里？2023/1/2林咸應101你是否每天在進步？？2022/12/23林咸應4你是否每天在進步？？2023/1/2林咸應102一個重要的觀念快樂是一種能力！2022/12/23林咸應5一個重要的觀念2023/1/2林咸應103香港有一位女歌手，有一次乘南方航空公司的飛機赴北京演出，她上飛機前忙于應酬疲憊不堪，加之在機場被香港娛樂記者“出言不遜”所以心情很郁悶，但當她走到機艙口，看到空姐燦爛而真誠的笑容時，精神為之一振。

女歌手坐頭等艙，飛機起飛后，那位空姐走過來輕聲問：“能不能給我簽個名？”，女歌手欣然同意，她笑著問空姐：“你能教我如何和你一樣笑得這么好看嗎？”。

空姐告訴女歌手：在訓練課上老師是如何教她想像著自己最快樂的事情，

把精神調整到最佳狀態，對著鏡子看看自己的嘴角是不是微微的向上翹………。

幾個小時后，從北京機場走出來的歌手，是一個快樂而自信的女人。

我認為，快樂是可以練習的，這并不是一個秘密，問題是，我們有苦惱的時候，從來沒有相信過，快樂其實可以通過一個技能去獲得，而不是聽憑壞情緒一點一點吞噬你，譬如，在心情不好的時候，你穿上休閑衣褲，來一次一公里慢跑，讓自己出一身汗，當遇到工作壓力的時候你不必一杯一杯地痛飲苦咖啡，而應走到窗子前邊去，對著藍天白云，張開你的雙臂，做幾次長長的深呼吸，你還可以和朋友聊聊天，聽聽音樂，并幻想自己已中了彩票大獎………。

但是，很多人都不屑于這樣的教誨，那就是不相信快樂是可以找出來的，總是以為快樂是一件奢侈的事，需要大量的金錢、幸運的機遇、美滿的生活才帶來的。

其實快樂屬于每一個人，它也可以練習，快樂就在一次慢跑中、就在一次深呼吸中、就在一段美妙的音樂中………快樂其實唾手可得。

2022/12/23林咸應6香港有一位女歌手，有一次乘南方航2023/1/2林咸應104理念更是第一生產力優秀是一種習慣。成功是因為習慣。2022/12/23林咸應7理念更是第一生產力2023/1/2林咸應105學習什么理念方法技巧應用----練習—習慣心得----自己的東西聽懂---同意---試試看---全力執行---變成習慣2022/12/23林咸應8學習什么理念聽懂---同意---2023/1/2林咸應106觀念改變態度態度改變行為行為改變習慣習慣改變性格性格改變命運2022/12/23林咸應9觀念改變態度2023/1/2林咸應107目錄

1.良好的人生心態,工作心態.2.敬業精神.3.學習的能力

4.執行力

5.解決問題的能力

6.溝通與協調能力

7.規劃能力

8.