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文檔簡介

模塊理論技能單選多選第一章人力資源規(guī)劃8518第二章人員招聘與配置8614第三章培訓(xùn)與開發(fā)8518第四章績效管理8514第五章薪酬管理8618第六章勞動關(guān)系管理8518模塊理論技能單選多選第一章人力資源規(guī)劃8518第二章人員招聘第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)YOURSITEHERE本次課程提綱:1.培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估2.培訓(xùn)課程的設(shè)計4.人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制3.培訓(xùn)方法的選擇與組織實施4.培訓(xùn)制度的建立與推行YOURSITEHERE本次課程提綱:1.培訓(xùn)項目

訓(xùn)

程培訓(xùn)需求分析需求動議需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃確定時間確定地點核定費用準(zhǔn)備教材評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管

訓(xùn)

程培訓(xùn)需求分析需求動YOURSITEHERE第一節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估

第一單元:基于需求分析的項目設(shè)計第二單元:員工培訓(xùn)的有效性評估YOURSITEHEREYOURSITEHERE什么是培訓(xùn)需求分析□定義:是在計劃于設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前,采取一定的方法和技術(shù),對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面所進行的系統(tǒng)研究,以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

前提首要環(huán)節(jié)基礎(chǔ)□調(diào)查與確認(rèn)——確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容﹥提出需求意向:根據(jù)理想與現(xiàn)實差距,提出需求意向。﹥需求分析:確定培訓(xùn)方向。

□排他分析:確定哪些問題是受非人為因素影響,如工具、結(jié)構(gòu)等。

□因素確認(rèn):如果是由于人為因素產(chǎn)生的績效差距,確認(rèn)哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的。﹥確認(rèn)需求:涉及崗位、涉及具體內(nèi)容(知識、技能、素質(zhì))YOURSITEHERE什么是培訓(xùn)需求分析□定義:是在計YOURSITEHERE培訓(xùn)需求技術(shù)模型一:Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型組織分析是根據(jù)組織機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略判斷組織內(nèi)部哪些員工或部門需要培訓(xùn),確保需求分析符合組織整體目標(biāo),是其他兩項分析的前提。任務(wù)分析是分析該任務(wù)所需的各類知識,從而確定所需的技能培訓(xùn)(側(cè)重職業(yè)理想情況)人員分析是分析員工的績效差距,即理想和現(xiàn)實的差距(側(cè)重個人主觀特征)YOURSITEHERE培訓(xùn)需求技術(shù)模型一:GoldstYOURSITEHERE技術(shù)模型二:培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型通過對外部環(huán)境、內(nèi)部氣氛的分析,確定企業(yè)員工在整體上的培訓(xùn)需求,高層的重視、投入是重要決定因素。確定培訓(xùn)內(nèi)容,指員工達(dá)到理想績效所應(yīng)掌握的技術(shù)和能力。將員工現(xiàn)有技能水平與預(yù)期未來的要求進行對比,尋找差距。優(yōu)點:全面、循環(huán);缺點:工作量大,需要管理者與員工的積極參與。YOURSITEHERE技術(shù)模型二:培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型組織層面分析:產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工行為、疾病等

參見:國家、省市、公司產(chǎn)業(yè)/戰(zhàn)略規(guī)劃

基層員工離職率分析等作業(yè)層面分析:工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告、顧客反映等

參見:客戶滿意度調(diào)查

績效考核反饋等組織層面分析:產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工個人層面分析:業(yè)績考核記錄、員工技能測試、個人填寫的培訓(xùn)需求問卷個人層面分析:業(yè)績考核記錄、員工技能測試、個人填寫的培訓(xùn)需求技術(shù)模型三:前瞻性培訓(xùn)需求評估模型技術(shù)模型三:前瞻性培訓(xùn)需求評估模型YOURSITEHERE優(yōu)點:1、建立在未來需求的基點上,使培訓(xùn)工作由被動變主動;2、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個人發(fā)展的有效結(jié)合。缺點:

1、建立在未來的基點上,難免預(yù)測出現(xiàn)偏差;2、對培訓(xùn)的深度、廣度較難把握;3、如不能較好的結(jié)合個人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo),員工受訓(xùn)后無從發(fā)揮才能。適合高層管理與技術(shù)人才YOURSITEHERE優(yōu)點:適合高層管理與技術(shù)人才YOURSITEHERE技術(shù)模型四:三維培訓(xùn)需求分析模型首先,在進行崗位分析時引入崗位勝任力,構(gòu)建出某個崗位的全部勝任力,對每個勝任力進行重要性排序并分析確定其可塑性(即是否通過培訓(xùn)可以獲得)其次,通過人才測評方法測出員工的現(xiàn)有能力等級,根據(jù)結(jié)果量化現(xiàn)有能力與崗位勝任力之間的差距值,對差距大小進行界定;再次,以勝任力可塑性、勝任力重要性和測評差距大小為坐標(biāo)軸,建立三維培訓(xùn)需求分析模型。客觀、精準(zhǔn),方法復(fù)雜、成本高,適合中高層管理與核心員工YOURSITEHERE技術(shù)模型四:三維培訓(xùn)需求分析模型YOURSITEHERE培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與規(guī)劃的內(nèi)容□培訓(xùn)項目設(shè)計原則:

滿足需求、重點突出、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)﹥因材施教原則。

﹥激勵性原則。

﹥實踐性原則。

﹥反饋與強化性原則。

﹥目標(biāo)性原則。

﹥延續(xù)性原則。

﹥職業(yè)發(fā)展性原則。YOURSITEHERE培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與規(guī)劃的內(nèi)容□YOURSITEHERE□培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容:﹥培訓(xùn)項目的確定。﹥培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。﹥實施過程的設(shè)計。﹥評估手段的選擇。﹥培訓(xùn)資源的籌備。﹥培訓(xùn)成本的預(yù)算。

YOURSITEHERE□培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容:﹥培訓(xùn)項目YOURSITEHERE(一)明確員工培訓(xùn)目的:以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)為目的(二)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合:

□組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析:當(dāng)前+未來

□員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析:問卷調(diào)查法、面談法,調(diào)查員工的工作感受,理想與現(xiàn)實崗位的差距,問題原因、解決途徑。(三)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo):

□培訓(xùn)目標(biāo)要解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。

□將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

□培訓(xùn)目標(biāo)要能有效的指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。(培訓(xùn)資源分為內(nèi)部資源-領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干;外部資源-培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)校、研討會、學(xué)術(shù)講座)能力要求:基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計YOURSITEHERE(一)明確員工培訓(xùn)目的:以實現(xiàn)企人力資源管理師三級(版)第三章《培訓(xùn)與開發(fā)》課件(四)制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

□培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。包括培訓(xùn)后應(yīng)表現(xiàn)出的行為、工作業(yè)績,評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

□組織對受訓(xùn)者的希望:培訓(xùn)后能做什么、在哪些特定的情形下表現(xiàn)哪些行為、業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)

□受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項目要求與自身情況結(jié)合。

培訓(xùn)項目計劃包含內(nèi)容:P140

(五)培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)(獲得支持、說明報告的內(nèi)容)

YOURSITEHERE(四)制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

□培訓(xùn)目YOURSITEHERE(一)培訓(xùn)項目材料的開發(fā)□課程描述P141

□編制培訓(xùn)課程計劃P142(二)進行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇P142(12分鐘聚焦,形式:講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、商業(yè)游戲、小組討論)(三)建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍□內(nèi)部培訓(xùn)師(選拔對象、流程、標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管理、培訓(xùn)、激勵約束)□外部培訓(xùn)師(申請、試講、資格認(rèn)證、評價、聘用、晉級等,外培師助手)(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動

□制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見能力要求:培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理YOURSITEHERE(一)培訓(xùn)項目材料的開發(fā)能力要求YOURSITEHERE

□制定年度培訓(xùn)計劃□了解掌握各部門的培訓(xùn)情況(五)實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享□內(nèi)部培訓(xùn)資源:標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源、成立員工互助學(xué)習(xí)小組□外部培訓(xùn)資源:專業(yè)培訓(xùn)公司、咨詢公司、商學(xué)院校(六)建立配套的培訓(xùn)制度和文化(制度、檔案、激勵、時間、文化)注意:1、系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進行分析。

2、培訓(xùn)項目的設(shè)計充分考慮員工的自我發(fā)展需要。(馬斯洛模型附后)能力要求:培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理YOURSITEHERE□制定年度培訓(xùn)計劃能力要求人力資源管理師三級(版)第三章《培訓(xùn)與開發(fā)》課件單項選擇題1、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則不包括()

A可操作性原則B職業(yè)發(fā)展性原則C因材施教原則D反饋及強化性原則A136單項選擇題1、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則不包括()2.()是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點的操作性細(xì)化方案,反映了組織對該培訓(xùn)項目的基本意圖與期望。

A培訓(xùn)方案B培訓(xùn)規(guī)劃C培訓(xùn)目標(biāo)D培訓(xùn)計劃A1392.()是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點的操作性細(xì)化方3、對培訓(xùn)師進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()(A)課程設(shè)計

(B)授課方法(C)課堂組織

(D)授課風(fēng)度D

P1443、對培訓(xùn)師進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()多項選擇題1.下列關(guān)于培訓(xùn)需求分析的理解正確的是()

A培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的最終環(huán)節(jié)B培訓(xùn)需求分析具有很強的示范性C培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的結(jié)果D培訓(xùn)需求分析是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)D132多項選擇題1.下列關(guān)于培訓(xùn)需求分析的理解正確的是()2.在做好培訓(xùn)需求的分析之后,要明確培訓(xùn)目標(biāo)。一般來說,培訓(xùn)目標(biāo)的具體要求有()

A培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題B將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化C將培訓(xùn)目標(biāo)指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化D培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者E培訓(xùn)目標(biāo)將傳達(dá)受訓(xùn)者的意圖ABCD1392.在做好培訓(xùn)需求的分析之后,要明確培訓(xùn)目標(biāo)。一般來說,培訓(xùn)3、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括()

A專門培訓(xùn)B模擬授課

C外部培訓(xùn)師助手制度D共同研討

E內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部

BCDE1443、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括()4、統(tǒng)籌各組織機構(gòu)和各類人員的教育培訓(xùn),從()等方面提出了培訓(xùn)目標(biāo)和具體計劃,為培訓(xùn)工作的開展提供了指導(dǎo)性的意見。A培訓(xùn)內(nèi)容B培訓(xùn)資源C實施方式D考核評價E組織保障ACDE1444、統(tǒng)籌各組織機構(gòu)和各類人員的教育培訓(xùn),從()等方面YOURSITEHERE第一節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估

第一單元:基于需求分析的項目設(shè)計

第二單元:員工培訓(xùn)的有效性評估YOURSITEHEREYOURSITEHERE□定義:指培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實現(xiàn)其目標(biāo)的程度。

一、什么是培訓(xùn)有效性評估成本下降市場占有率擴大專業(yè)素質(zhì)提升知識增長技能提高對組織對個人有效性的體現(xiàn)利潤增長始于培訓(xùn)目標(biāo)YOURSITEHERE□定義:指培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培YOURSITEHERE□培訓(xùn)有效性評估作用:

①從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評估。﹥對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷,以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求﹥考察受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身﹥找出培訓(xùn)的不足,總結(jié)教訓(xùn)﹥發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,為下一次培訓(xùn)提供依據(jù)﹥檢查培訓(xùn)的費用效益﹥客觀評價培訓(xùn)者的工作﹥?yōu)楣芾頉Q策提供所需的信息YOURSITEHERE□培訓(xùn)有效性評估作用:YOURSITEHERE

②從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評估。﹥用作戰(zhàn)略的培訓(xùn)要有細(xì)致的目標(biāo)定位、可選方案的系統(tǒng)評價、成效的嚴(yán)格評價等,是一種分析方法。﹥一個置于企業(yè)戰(zhàn)略角度下的有效培訓(xùn)應(yīng)該是不僅要知道對培訓(xùn)人員有多少好處,還要了解能為組織及其成員帶來什么好處和多少好處。﹥從戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評估,要用更高、統(tǒng)一、具有戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)來進行指導(dǎo),同時也是對組織和部門行為進行約束和激勵,此時培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)成為組織目標(biāo)的一部分,而不再僅是培訓(xùn)部門的部門目標(biāo)。YOURSITEHERE②從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性YOURSITEHERE二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容(一)培訓(xùn)的有效性內(nèi)容:□認(rèn)知成果—衡量受訓(xùn)者學(xué)到了哪些知識□技能成果—技能的獲得和應(yīng)用□情感成果—受訓(xùn)者的態(tài)度、動機□效果性成果—培訓(xùn)項目給企業(yè)的回報□投資凈收益—企業(yè)獲得的價值,即培訓(xùn)產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本的差YOURSITEHERE二、培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容(一)培YOURSITEHERE(二)培訓(xùn)的有效性信息類型:□培訓(xùn)的及時性□培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性□培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性□培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)□培訓(xùn)老師的選派□培訓(xùn)時間的安排□培訓(xùn)場地的選定□受訓(xùn)群體的選擇□培訓(xùn)形式的選擇□培訓(xùn)組織與管理狀況YOURSITEHERE(二)培訓(xùn)的有效性信息類型:評估方案實施(信息收集、整理)評估方案制訂(評估的時間、地點、人員、標(biāo)準(zhǔn)、步驟等)評估目標(biāo)確定(是否展開、可行性分析、評估項目、評估目標(biāo)等)評估工作總結(jié)(評估報告)能力要求:培訓(xùn)效果評估的一般程序評估方案實施評估方案制訂評估目標(biāo)確定評估工作總結(jié)能力要求:培培訓(xùn)有效性評估的方法觀察法問卷調(diào)查法(最常用,開放式、封閉式問題)測試法(知識、技能)情景模擬測試(角色扮演、公文筐)績效考核法360度考核(上下級、同級、客戶)前后對照法(選取2個小組,一組培訓(xùn),一組未培訓(xùn))時間序列法(多次測量,分析效果轉(zhuǎn)移程度)收益評價法(經(jīng)濟角度)培訓(xùn)有效性評估的方法觀察法問卷調(diào)查法測試法情景模擬測試績效考YOURSITEHERE培訓(xùn)有效性評估的技術(shù):(一)泰勒模式

確定教育目標(biāo)、選擇教育經(jīng)驗(學(xué)習(xí)經(jīng)驗)、組織教育經(jīng)驗、評價教育經(jīng)驗———構(gòu)成了著名的“泰勒原理”。

泰勒模式評價步驟:

1、確定教育方案的目標(biāo)

2、根據(jù)行為和內(nèi)容對每個目標(biāo)加以定義

3、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景

4、確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑

5、設(shè)計取得記錄的途徑

6、決定評定方式

7、決定獲取代表性樣本的方法YOURSITEHERE培訓(xùn)有效性評估的技術(shù):(一特點:以目標(biāo)為中心,結(jié)構(gòu)緊密,具有計劃性,簡單易行;缺點:沒有對目標(biāo)本身進行評估;注重預(yù)期效果的評估,忽略非預(yù)期目標(biāo)的評估;重視結(jié)果評估,呼市過程評估,無及時反饋;目標(biāo)制定大多是教育者的意見,忽視學(xué)生意見。泰勒模式在教育評估理論中占有重要地位,主要用于學(xué)生評估。特點:以目標(biāo)為中心,結(jié)構(gòu)緊密,具有計劃性,簡單易行;YOURSITEHERE(二)層次評估法(發(fā)展最為完善運用得最為廣泛重點)

特點:層次分明、定性與定量結(jié)合、從對個人素質(zhì)評估到對組織績效評估優(yōu)點:培訓(xùn)效果具體化、形象化;更全面、更有說服力缺點:因素帶有一定主觀性;數(shù)據(jù)取得依靠個人描述,理解有偏差;不能把各個層次形成一個有機整體

YOURSITEHERE(二)層次評估法(發(fā)展最為完善1、柯氏四級評估模型柯氏模型是應(yīng)用最廣泛的評估模型。優(yōu)勢:適用于不同項目、不同層次的評估;劣勢:在評估級別上缺少有效衡量的價值體系。結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層反應(yīng)層第四級第三級第二級第一級1、柯氏四級評估模型柯氏模型是應(yīng)用最廣泛的評估模型。優(yōu)勢:適YOURSITEHERE反應(yīng)評估(培訓(xùn)中),是評估學(xué)員對課程的滿意程度。通過調(diào)查問卷、抽樣訪談完成。《培訓(xùn)滿意度測評表》P168學(xué)習(xí)評估(結(jié)束時),是評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量。通過書面測驗、模擬情境、操作測驗、學(xué)前/學(xué)后比較。結(jié)果評估(結(jié)束6-12個月),對經(jīng)營成果有何貢獻(xiàn)。通過培訓(xùn)前后績效對比完成。評估最困難,需要大量時間、長期跟蹤、部門配合。指標(biāo)P170行為評估(結(jié)束3個月),是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過調(diào)查問卷(自評他評P170)、面談法、觀察法、行動計劃法完成。反應(yīng)評估(培訓(xùn)中),是評估學(xué)員對課程的滿意程度。通過調(diào)查問卷、抽樣訪談完成。《培訓(xùn)滿意度測評表》P168行為評估(結(jié)束3個月),是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過調(diào)查問卷(自評他評P170)、面談法、觀察法、行動計劃法完成。學(xué)習(xí)評估(結(jié)束時),是評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量。通過書面測驗、模擬情境、操作測驗、學(xué)前/學(xué)后比較。反應(yīng)評估(培訓(xùn)中),是評估學(xué)員對課程的滿意程度。通過調(diào)查問卷、抽樣訪談完成。《培訓(xùn)滿意度測評表》P168行為評估(結(jié)束3個月),是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過調(diào)查問卷(自評他評P170)、面談法、觀察法、行動計劃法完成。結(jié)果評估(結(jié)束6-12個月),對經(jīng)營成果有何貢獻(xiàn)。通過培訓(xùn)前后績效對比完成。評估最困難,需要大量時間、長期跟蹤、部門配合。指標(biāo)P170學(xué)習(xí)評估(結(jié)束時),是評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量。通過書面測驗、模擬情境、操作測驗、學(xué)前/學(xué)后比較。反應(yīng)評估(培訓(xùn)中),是評估學(xué)員對課程的滿意程度。通過調(diào)查問卷、抽樣訪談完成。《培訓(xùn)滿意度測評表》P168行為評估(結(jié)束3個月),是學(xué)習(xí)在工作中的轉(zhuǎn)化。通過調(diào)查問卷(自評他評P170)、面談法、觀察法、行動計劃法完成。YOURSITEHERE反應(yīng)評估(培訓(xùn)中),是評估學(xué)員對人力資源管理師三級(版)第三章《培訓(xùn)與開發(fā)》課件YOURSITEHERE2、菲利普斯五層評估模型(見下頁)在柯氏四級的基礎(chǔ)上增加了第五級評估,即投資回報率。投資回報率=(項目凈收益/項目成本)*100%(難以區(qū)分什么因素帶來改變,變量眾多,具體運作存在很大困難)3、柯氏改良法:把四個層次連接成為一個有機整體,把培訓(xùn)效果評估看做是培訓(xùn)的一個重要部分,沒有把評估和培訓(xùn)分隔開。YOURSITEHERE2、菲利普斯五層評估模型(見下頁HRD.ECNUHRD.ECNUYOURSITEHERE精髓:1、關(guān)注受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機

2、評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高

3、把培訓(xùn)效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素4、培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者重點在受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者,最大貢獻(xiàn)在于它的彈性和適應(yīng)性,缺點費時費力。(三)目標(biāo)導(dǎo)向模型YOURSITEHERE精髓:1、關(guān)注受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的2、培訓(xùn)評估方案的制訂1、明確培訓(xùn)評估的目的5、撰寫培訓(xùn)評估報告3、培訓(xùn)評估信息的收集4、培訓(xùn)評估信息的整理與分析培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計2、培訓(xùn)評估1、明確培訓(xùn)5、撰寫培訓(xùn)3、培訓(xùn)評估4、培訓(xùn)評估YOURSITEHERE

(一)收集培訓(xùn)效果信息的目的(二)不同類型培訓(xùn)效果信息的采集:主觀、客觀、信息之間對比(三)培訓(xùn)效果信息的收集渠道:資料(培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、錄音、問卷、錄像、紀(jì)要資料)觀察(培訓(xùn)組織、實施、參加、反應(yīng)、變化情況)訪問(培訓(xùn)對象、實施者、組織者、受訓(xùn)者上下級)調(diào)查(需求、組織、內(nèi)容形式、培訓(xùn)師、效果調(diào)查)(四)培訓(xùn)評估信息的處理(五)信息收集過程中的溝通技巧□培訓(xùn)結(jié)束到工作崗位后的訪談(通過工作效益、受訪者回饋確認(rèn))□培訓(xùn)結(jié)束時的個人訪談和集體會談(了解受訓(xùn)者的收獲、對培訓(xùn)的改進建議、培訓(xùn)期間出席人員的變動情況)培訓(xùn)評估效果信息的收集YOURSITEHERE培訓(xùn)評估效果信息的收集YOURSITEHERE

(一)培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析(摸底,了解知識、技能水平)(二)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估□受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(銜接:內(nèi)容-人;人-內(nèi)容)□受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度□培訓(xùn)內(nèi)容(防止內(nèi)容缺失不完整、內(nèi)容錯位或非標(biāo)準(zhǔn)化)□培訓(xùn)進度和中間效果□培訓(xùn)環(huán)境□培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員(培訓(xùn)管理人員和老師)(三)培訓(xùn)后的效果評估(學(xué)到了什么?行為有多大改變?經(jīng)營有多少改進?(四)培訓(xùn)后的管理效率評估

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控YOURSITEHERE培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控YOURSITEHERE

(一)培訓(xùn)效果綜合評估要求□明確評估目的(目標(biāo)合理?達(dá)成預(yù)期?補救措施?)□確定評估項目及評估內(nèi)容(滿意度、知識收獲、個人績效改善、對組織的貢獻(xiàn))□評估方式的設(shè)計(前測試、后測試、控制群體)(二)培訓(xùn)效果的評估工具□問卷評估法□360評估□訪談法(明確采集信息、設(shè)計訪談方案、測試訪談方案、全面實施、資料分析)□測驗法(前測與后測、利用對照組,避免霍桑效應(yīng))(三)培訓(xùn)效果四層次評估應(yīng)用培訓(xùn)效果評估的實施YOURSITEHERE培訓(xùn)效果評估的實施YOURSITEHERE1、培訓(xùn)投資回報率(最常見的定量分析方法):指企業(yè)通過培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。a、培訓(xùn)投資凈回報率=(培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成本)/培訓(xùn)項目成本*100%b、培訓(xùn)投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本*100%(也稱培訓(xùn)成本收益率)培訓(xùn)成本收益計算:受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T、項目設(shè)計人員的工資和福利,教材、設(shè)施費用,設(shè)備或教室的租金或購買費用、交通費直接成本一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費用,與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費、各種支出,無直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政服務(wù)人員的工資等。

間接成本YOURSITEHERE1、培訓(xùn)投資回報率(最常見的定量YOURSITEHERE2、舍貝爾和科恩的效用公式:培訓(xùn)效用=Y*N*P*V-(N*C)

Y—培訓(xùn)對工作產(chǎn)生影響的年數(shù)

N—接受培訓(xùn)的人數(shù)

P—每個受訓(xùn)者和未受培訓(xùn)者在工作上的差異

V—每名員工平均的工作業(yè)績的價值(貨幣)

C—為每個受訓(xùn)者提供的培訓(xùn)總費用

注意:Y、P、V較模糊,需要采集足夠的數(shù)據(jù)YOURSITEHERE2、舍貝爾和科恩的效用公式:單項1、層次評估法的主要特點不包括(

)A層次分明循序漸進B考慮因素全面客觀C定性和定量分析方法相結(jié)合

D將評估轉(zhuǎn)移到對整體組織績效提高的評估上

B154單項1、層次評估法的主要特點不包括()2、柯克帕特里克四級評估模型中的反應(yīng)評估一般都是使用(

)搜集滿意度,有時也會進行抽樣訪談。A觀察法B測試法C問卷調(diào)查法D情景模擬C1552、柯克帕特里克四級評估模型中的反應(yīng)評估一般都是使用(

3、在評估中,雇員僅僅因為受到關(guān)注而表現(xiàn)出高績效的現(xiàn)象是()

A霍桑效應(yīng)B木桶效應(yīng)C巴克制D雷蒙德效應(yīng)A1673、在評估中,雇員僅僅因為受到關(guān)注而表現(xiàn)出高績效的現(xiàn)象是3、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容不包括()A新知識新技能掌握的程度B企業(yè)運營降低的程度C企業(yè)經(jīng)營績效改進的程度D受訓(xùn)人員工作改進的程度B1643、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容不包括()4、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)不包括()

A泰勒模式B層次評估法C投入產(chǎn)出法D目標(biāo)導(dǎo)向模型法C153-1584、培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)不包括()5、層次評估法中學(xué)習(xí)評估的方式不包括()

A書面測試B模擬情境C投射測驗D操作測驗C155-1565、層次評估法中學(xué)習(xí)評估的方式不包括()多項1、在制訂培訓(xùn)評估方案是,最好能夠由(

)共同進行,確保培訓(xùn)評估方案的科學(xué)性和可操作性。A項目實施人員B培訓(xùn)管理人員C培訓(xùn)評估人員D培訓(xùn)評估應(yīng)用人員E外部培訓(xùn)顧問AE152多項1、在制訂培訓(xùn)評估方案是,最好能夠由()共同進行,2、目標(biāo)導(dǎo)航模型法的精髓在于()

A關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機

B評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高

C優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定

D簡單使用的分級評估標(biāo)準(zhǔn)和策略E培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者ABCE1582、目標(biāo)導(dǎo)航模型法的精髓在于()3、培訓(xùn)效果的評估方法主要包括()

A問卷評估法B訪談法C綜合比較法D測驗法E360度評估ABDE165-1673、培訓(xùn)效果的評估方法主要包括()YOURSITEHERE

第二節(jié)

培訓(xùn)課程的設(shè)計YOURSITEHEREYOURSITEHERE培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則(一)根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)□課程定位□三大領(lǐng)域:認(rèn)知領(lǐng)域(知識掌握、理解與智力發(fā)展)、情感領(lǐng)域(興趣、態(tài)度、價值觀、正確判斷力、適應(yīng)性)、精神運動領(lǐng)域(技能和運動技能)□五個層次:知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)(二)充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略

□課程設(shè)置與組織經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合□培訓(xùn)策略充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)者的風(fēng)格學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)戰(zhàn)略制定四原則:

1、系統(tǒng)地從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)2、鼓勵使用量化的基準(zhǔn)進行反饋3、重視參與者的支持4、促進參與主體間的聯(lián)系,實現(xiàn)資源共享YOURSITEHERE培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則(一)根據(jù)新員工專員級主管級企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等崗位技能、專業(yè)技術(shù)等職業(yè)化、管理技能等經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能等培訓(xùn)側(cè)重點新員工專員級主管級企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等崗位技能、YOURSITEHERE(一)培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計的程序評價定位目標(biāo)策略模式課程設(shè)計過程YOURSITEHERE(一)培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)培訓(xùn)課程YOURSITEHERE(二)培訓(xùn)課程設(shè)計的要素

目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評價、教材、學(xué)習(xí)者、執(zhí)行者、時間、空間YOURSITEHERE(二)培訓(xùn)課程設(shè)計的要素目標(biāo)、內(nèi)培訓(xùn)課程設(shè)計的策略:最大限度調(diào)動積極性(一)基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計

□主動型學(xué)習(xí):以經(jīng)驗和感覺為基礎(chǔ),傾向于親身參與。以小組學(xué)習(xí)的方式,通過頭腦風(fēng)暴、游戲法、演講法、角色扮演施行。□反思型學(xué)習(xí):以多維思考和歸納推理為基礎(chǔ),傾向于觀察與思考。通過教師為主,以理論講授、報告會為主施行。□理論型學(xué)習(xí):以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ),傾向于假設(shè)思維、系統(tǒng)分析和理論模型。通過以培訓(xùn)者為主,以座談會、案例教學(xué)、計算機輔助教學(xué)實施。□應(yīng)用型學(xué)習(xí):以理論實踐結(jié)合為基礎(chǔ),傾向于實踐,適合案例教學(xué)、角色扮演、團隊演戲、個人匯報。培訓(xùn)課程設(shè)計的策略:最大限度調(diào)動積極性(一)基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課(二)基于資源整合的課程設(shè)計

□培訓(xùn)者的選擇:因材施教□對時間和空間的設(shè)計□教材的選擇□教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用:聽覺、嗅覺、觸覺等□培訓(xùn)方法的優(yōu)選:成人學(xué)習(xí)特點、教育觀念/學(xué)習(xí)風(fēng)格分類等(三)對課程設(shè)計效果的事先控制

□對授課內(nèi)容充滿自信□在預(yù)定時間達(dá)到培訓(xùn)目的□控制授課時間□可應(yīng)用于各種對象□有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)(二)基于資源整合的課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容(一)培訓(xùn)課程分析□課程目標(biāo)分析(受訓(xùn)人、任務(wù)、課程目標(biāo))□培訓(xùn)環(huán)境分析(實際環(huán)境、限制條件、引進與整合、器材與媒體可用性、先決條件、報名條件課程報名與結(jié)業(yè)程序)(二)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容□期望學(xué)員學(xué)習(xí)什么□如何進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)□如何安排時間□如何及時反饋信息培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容(一)培訓(xùn)課程分析(三)撰寫培訓(xùn)課程大綱□撰寫培訓(xùn)大綱流程(確定主題、搭建框架、每項內(nèi)容、授課方式、修改)□設(shè)計適用的內(nèi)容(最具創(chuàng)造性、最耗時)□決定內(nèi)容的優(yōu)先級(互為依據(jù)的課題、問題由易到難、問題出現(xiàn)頻率/緊迫性/重要性)□選擇授課方式方法(四)培訓(xùn)課程價值的評估□課程評估的設(shè)計□學(xué)員的反映□學(xué)員的掌握情況□培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況□經(jīng)濟效果(五)培訓(xùn)課程材料的設(shè)計□整理教學(xué)資料(整理資料、課題資料、資訊資料摘要)□培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作(理論知識、相關(guān)案例、測試題、游戲、課外閱讀材料)(三)撰寫培訓(xùn)課程大綱(六)培訓(xùn)課程的修訂與更新□確定修訂流程的頻率□確定修訂流程的范圍□公布修訂流程□征求變更內(nèi)容□將修訂通知存檔□巧妙應(yīng)答各種建議□培訓(xùn)課程編碼(六)培訓(xùn)課程的修訂與更新培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成(一)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序□肯普教學(xué)設(shè)計程序□迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序□現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序(二)形成培訓(xùn)教學(xué)方案□確定教學(xué)目的□確定教學(xué)名稱□檢查培訓(xùn)內(nèi)容□確定教學(xué)方法□選定教學(xué)工具□設(shè)計教學(xué)方式□分配教學(xué)時間培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成(一)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序YOURSITEHERE注意:

1、做好充分準(zhǔn)備

2、講求授課效果

3、動員學(xué)員參與

4、預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核(結(jié)束時考核、結(jié)束后工作評價)YOURSITEHERE注意:YOURSITEHERE第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實施

第一單元:培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用第二單元:員工培訓(xùn)的組織與實施YOURSITEHEREYOURSITEHERE一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法(最基本)□講授法:按照講稿系統(tǒng)地傳授知識的方法,講師是成敗的關(guān)鍵。

分類:灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式優(yōu)點:知識傳授系統(tǒng)、全面,利于老師發(fā)揮,互動好,費用低缺點:不利于消化吸收,老師水平制約,單向傳授不利于互動□專題講座法:適用于管理/技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)或當(dāng)前熱點知識。特點:針對某一專題,一般只安排一次培訓(xùn)優(yōu)點:不占用大量時間、靈活,印象深刻缺點:不具備系統(tǒng)性YOURSITEHERE一、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)□研討法

分類:A、以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討□以老師為中心(老師提問、學(xué)生作答、老師總結(jié))□以學(xué)生為中心(分組討論:①老師布置任務(wù),學(xué)生提出解決辦法;②不定具體任務(wù),學(xué)生自由討論;③某一組織舉辦:以平等的身份展開討論)B、任務(wù)取向的研討與過程取向的研討□任務(wù)取向:通過討論一個或幾個問題,達(dá)到某個目標(biāo)□過程取向:學(xué)生間相互影響,互相啟發(fā),增進感情

最佳:任務(wù)和過程的結(jié)合優(yōu)點:多向式信息交流、要求學(xué)員積極參與(GAME)、加深理解、形式多樣難點:對研討題目、指導(dǎo)老師要求高□研討法YOURSITEHERE二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法(最普遍)□工作指導(dǎo)法:是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法。優(yōu)點:應(yīng)用廣泛(基層、各級管理者)注意:關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求,做好工作的原則,防止錯誤□工作輪換法:是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時間內(nèi)變化工作崗位,使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。(見輪崗五步驟)優(yōu)點:豐富工作經(jīng)驗,找到適合自己的位置,改善部門間合作(適用一線管理人員,不適用職能管理人員)□特別任務(wù)法:指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)的方法,常見管理培訓(xùn)。

形式:A、委員會或初級董事會(由10-12名中層組成,來自各部門,針對高層次問題如部門間沖突、組織機構(gòu)等提出建議并提交董事會)

B、行動學(xué)習(xí)(由4-5人組成,分析解決其他部門的問題,定期開會討論,提高分析解決問題、制定計劃的能力)YOURSITEHERE二、以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)□個別指導(dǎo)法:類似師傅帶徒弟。

優(yōu)點:消除緊張感、獲取經(jīng)驗

缺點:師傅有保留、師傅的影響力補充:訓(xùn)練四步驟準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤□個別指導(dǎo)法:類似師傅帶徒弟。YOURSITEHERE三、參與式培訓(xùn)方法(互動)□自學(xué)(崗前/在崗、新人/老人)優(yōu)點:費用低、自主性強、不影響工作缺點:內(nèi)容受限制、效果有差異、無人解答、單調(diào)□案例研究法:信息雙向交流的方式,是真實場景的典型化處理。分類:1、案例分析法

要求:內(nèi)容真實、有管理道理、目的明確類型:a、描述評價型:描述解決某種問題的全過程,學(xué)員做事后分析

b、分析決策型:只介紹某一待解決的問題,由學(xué)員分析提對策2、事件處理法:學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例,進行分析討論,并用討論結(jié)果來處理日常工作中可能出現(xiàn)的問題。

優(yōu)點:參與性強、生動、將解決問題能力的提高融入知識傳授

缺點:時間長、能力要求高

□頭腦風(fēng)暴法:只規(guī)定一個主題,排除思維障礙、各抒己見,啟發(fā)思想,創(chuàng)新思維

優(yōu)點:解決實際困難、加深問題理解,相互啟發(fā)缺點:對顧問要求高(引導(dǎo)),主題挑選難度大,受培訓(xùn)對象水平限制YOURSITEHERE三、參與式培訓(xùn)方法(互動)□自學(xué)□模擬訓(xùn)練法:在假定的工作情境中參與活動,學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能,提高處理問題的能力。適用于操作技能和反應(yīng)敏捷訓(xùn)練。(如:臨床、駕駛、籃球模擬等)

形式:人和機器共同參與模擬活動、人與計算機共同參與模擬活動優(yōu)點:提高技能、加強競爭、帶動氣氛缺點:準(zhǔn)備時間長、質(zhì)量要求高,對組織者要求高□敏感性訓(xùn)練法(ST):要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論,相互交流對各自行為的看法,說明其引起的情緒反應(yīng)。

目的:在于提高洞察力,發(fā)展溝通能力和應(yīng)變能力

方法:集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流

適用于:組織發(fā)展訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、人格塑造訓(xùn)練、異國文化訓(xùn)練□管理者訓(xùn)練法(MTP):系統(tǒng)的學(xué)習(xí),深刻的理解管理的基本原理和知識,提高管理能力。適用于中低層管理人員,指導(dǎo)老師是關(guān)鍵,使用外聘老師或企業(yè)高層。方式:專家授課、學(xué)員間研討,可脫產(chǎn)集中訓(xùn)練

□模擬訓(xùn)練法:在假定的工作情境中參與活動,學(xué)習(xí)從事特定工作的補充:敏感性訓(xùn)練法的類型(1)陌生人實驗法(strangerlaboratories):成員來自四面八方,彼此互不認(rèn)識,并且在訓(xùn)練結(jié)束后也不會有任何工作上的關(guān)系。該法強調(diào)增進自我的知覺及對他人的知覺;(2)堂兄弟實驗法(Cousinlaboratories):成員可能來自同一組織,但彼此沒有直接的工作關(guān)系。該法重視了解群體內(nèi)行為與群體間的行為,以及人際關(guān)系的知覺;(3)家庭實驗法(Familylaboratory):成員來自同一組織,并且彼此具有上、下層的工作關(guān)系。該法重視建立一個具有團隊精神、運作有效的群體;(4)群聚實驗法(clusterlaboratories):成員組成與堂兄弟實驗法相似,來自同一組織,但他們可分為幾個具有直接工作關(guān)系的「群聚」小組。此法含括了堂兄弟、家庭實驗法的重點。補充:敏感性訓(xùn)練法的類型實施步驟:(1)開始階段:學(xué)員在沒有領(lǐng)導(dǎo)者及正式議程的安排下,開始進行互動,訓(xùn)練員僅作開場白,并不講其它的話,讓學(xué)員圍成圓圈進行交談;(2)訓(xùn)練階段:訓(xùn)練員在大家討論的過程中,以一種非權(quán)威的態(tài)度介入,以導(dǎo)引討論的方向。也就是說從無組織的主題團體逐漸轉(zhuǎn)成有組織的團體,并且由自然產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家一起討論;(3)人際關(guān)系發(fā)展階段:在經(jīng)過相當(dāng)?shù)囊欢螘r間后,由于學(xué)員彼此較為熟悉,即把原來防衛(wèi)、固守的態(tài)度和價值予以舍棄,以開始了解自我、他人,并發(fā)展出一種坦然相對、本性流露、積極互動的群體關(guān)系;(4)建立團體精神與產(chǎn)生共同結(jié)論階段:在大家逐漸形成共識之后,學(xué)員強化了自己與他人的能力和相處的知覺,因而達(dá)成訓(xùn)練的目標(biāo)。實施步驟:(1)開始階段:學(xué)員在沒有領(lǐng)導(dǎo)者及正式議程的安排下YOURSITEHERE四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法□角色扮演法:讓參與者身處模擬的日常工作環(huán)境中,按照他在實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實際工作類似的角色,模擬性處理工作事務(wù)。

范圍:中基層管理人員,一般員工步驟:建立示范模型、角色扮演與體驗、社會行為強化、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用優(yōu)點:參與性強、互動、靈活性,強化培訓(xùn)效果、反應(yīng)能力、心理素質(zhì)缺點:受設(shè)計影響、實際環(huán)境變化、不具普遍性、學(xué)員參與意識角色扮演就是“好似在演出”。在培訓(xùn)教學(xué)上的角色扮演中,給一組人提出一個情景,要求一些學(xué)員擔(dān)任各種角色并出場演出,其余人在下面觀看。表演結(jié)束后,扮演者、觀察者和培訓(xùn)師共同對整個情況進行討論。學(xué)員和培訓(xùn)師來分析點評成功與失敗處,從而認(rèn)識到自己的不足,并明確改進方向,多組學(xué)員共同參與又可以起到交流經(jīng)驗取長補短的作用。

不是展開對話,而是采取行動。

YOURSITEHERE四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)□拓展訓(xùn)練:指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。以外化型體能訓(xùn)練為主類型:a、場地拓展訓(xùn)練:利用人工設(shè)施的訓(xùn)練活動,如高空斷橋、空中單杠等,旨在提高變革與學(xué)習(xí)、溝通與默契、心態(tài)與士氣、共同愿景。(有限空間無限可能,有形游戲無形思維,簡單易行)

b、野外拓展訓(xùn)練:在自然地域,通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓(xùn)練,如遠(yuǎn)足、登山、攀巖等。旨在提高環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展的能力,比起以往有共同生活的經(jīng)歷。□拓展訓(xùn)練:指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練舉例:無敵風(fēng)火輪

項目介紹:提供的只有報紙,剪刀,膠帶。靠大家的智慧和團隊的協(xié)作走完一段不容易的路程。項目目的:合理配置資源,分工配合;檢驗組織成員工作主動性,建立團隊自己的節(jié)奏,協(xié)調(diào)一致對組織的重要性,個人與團隊的相互作用(個人的能量只有透過組織才能發(fā)揮出來,如果個人與團隊目標(biāo)不統(tǒng)一,個人能量越大,對組織的破壞性越大,個人發(fā)展必須跟上組織的節(jié)奏對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,明確的團隊目標(biāo),有效的溝通與合作。

舉例:無敵風(fēng)火輪項目介紹:提供的只有報紙,剪刀,膠帶。靠大YOURSITEHERE五、科技時代的培訓(xùn)方式□網(wǎng)上培訓(xùn):

優(yōu)點:節(jié)省費用、靈活性強、趣味性

缺點:購置成本較高、個別項目不適合網(wǎng)上培訓(xùn)(如人際交流)如:時代光華管理課程”ELNYOURSITEHERE五、科技時代的培訓(xùn)方式□網(wǎng)上培訓(xùn)□虛擬培訓(xùn):利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成實時、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境,學(xué)員通過運用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進入其中。具有仿真性、自主性、安全性、超時空性

其他:函授、業(yè)余進修、讀書活動、參觀訪問□虛擬培訓(xùn):利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成實時、具有三維信息的人工虛擬隨著時代的進步,培訓(xùn)形式將會更豐富更先進,選擇性更多,并不是越先進越好,我們在選擇時,一是要看課程本身的內(nèi)容屬性,二要看受訓(xùn)員工特性(接受水平和群體偏好等),三要看企業(yè)實施條件是否具備,四是看過去各培訓(xùn)形式實施經(jīng)驗和教訓(xùn),結(jié)合它們的優(yōu)劣勢來綜合考慮選擇為妥。

隨著時代的進步,培訓(xùn)形式將會更豐富更先進,選擇性更多,并不是YOURSITEHERE能力要求:一、選擇培訓(xùn)方法的程序(一)確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域(二)分析培訓(xùn)方法的適用性:方法與需求、目標(biāo)、內(nèi)容、對象相適應(yīng)內(nèi)容方法與事實和概念相關(guān)講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀與解決問題能力相關(guān)案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法與創(chuàng)造性相關(guān)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換與技能相關(guān)實習(xí)、工作傳授法、模擬訓(xùn)練、個人指導(dǎo)法與態(tài)度、價值觀、人格相關(guān)面談、集體討論、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論基本能力開發(fā)OJT、將集中培訓(xùn)運用于工作中的跟蹤培訓(xùn)YOURSITEHERE能力要求:一、選擇培訓(xùn)方法的程序YOURSITEHERE(三)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

1、保證培訓(xùn)方法的選擇有針對性

2、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)

3、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)□學(xué)員構(gòu)成:職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個性特征□工作可離度:可離度越低,對工作影響越大□工作壓力:壓力越大、動力越強

4、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)

5、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性(設(shè)備、花銷、場地、時間等)YOURSITEHERE(三)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法YOURSITEHERE(一)案例分析法的操作程序

二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用5、案例編寫的步驟1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備(目的、對象,確定課程、計劃)2、培訓(xùn)前的介紹工作(自我介紹、案例分析法內(nèi)容、特點介紹、學(xué)員分組)3、案例討論(案例展示、小組討論、選擇方法)4、分析總結(jié)A確定培訓(xùn)目的B收集信息C寫作D檢測E定稿至少包括:正文、思考題還可包括說明、附件YOURSITEHERE(一)案例分析法的操作程序二、幾YOURSITEHERE準(zhǔn)備階段指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象、人數(shù)、地點、議題范圍、時間、相關(guān)知識學(xué)員根據(jù)議題制作案例,分組:每組5-6人實施階段指導(dǎo)員介紹本法實施概要、小組介紹提出個案情況、各組討論實施要點議題不宜過窄,案例為最近的、最難解決的,5W2H,30-40分鐘,多一點時間在“學(xué)到些什么”(指導(dǎo)員不參加討論)(二)事件處理法的操作程序YOURSITEHERE準(zhǔn)備階段實施階段實施要點(二)事YOURSITEHERE第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實施

第一單元:培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用

第二單元:員工培訓(xùn)的組織與實施YOURSITEHEREYOURSITEHERE(一)準(zhǔn)備好“你自己”:教案、手冊、搭檔(二)決定如何在學(xué)員之間分組:打破部別、提高效率(三)對“培訓(xùn)者指南”中的材料進行檢查,根據(jù)情況進行取舍培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求YOURSITEHERE(一)準(zhǔn)備好“你自己”:教案、手1、授課技巧培訓(xùn)(見下頁)

2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn):現(xiàn)代化設(shè)備

3、教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

□內(nèi)訓(xùn)師

□外訓(xùn)師

4、對教師的教學(xué)效果進行評估:

□整個培訓(xùn)中的表現(xiàn)

□培訓(xùn)教學(xué)中表現(xiàn)評估

5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義:避免圖名氣、熟人盲目推薦YOURSITEHERE能力要求:培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1、授課技巧培訓(xùn)(見下頁)

2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn):現(xiàn)代化設(shè)YOURSITEHERE(一)前期準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員:崗位、工作經(jīng)驗、工作意愿、績效、政策、上級態(tài)度

2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備:場地、設(shè)備

3、確認(rèn)培訓(xùn)時間:工作狀況、培訓(xùn)時長(白天8H,晚上3H)

4、教材的準(zhǔn)備:手冊、畢業(yè)證等

5、確認(rèn)理想的講師:符合目標(biāo)、專業(yè)化程度、配合度(二)培訓(xùn)實施階段

1、課前措施

2、培訓(xùn)開始的介紹工作

3、培訓(xùn)器材的維護保管舉例:上課通知培訓(xùn)課程的實施與管理(關(guān)鍵)YOURSITEHERE(一)前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)課程的實施(三)知識或技能的傳授

1、注意觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反映,及時與講師溝通協(xié)調(diào)

2、協(xié)助上課、休息時間的控制

3、做好上課記錄(四)對學(xué)習(xí)進行回顧和評估(5%時間)(五)培訓(xùn)后的工作

1、向講師致謝

2、做問卷調(diào)查

3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

4、清理檢查設(shè)備

5、培訓(xùn)成果評估(三)知識或技能的傳授企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施1、自己提出申請,經(jīng)部門同意后交HR部門審核,按權(quán)限報批,最后在HR備案2、需簽訂員工培訓(xùn)合同,規(guī)定雙方責(zé)任、義務(wù)3、注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作,不太提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時間視同上班,但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績單。注意事項:如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源充分利用?1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用(標(biāo)準(zhǔn)教室50*3,有U形、臂章形、環(huán)形布置法;有講臺、無講臺、中心講臺、等高講臺)企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施1、自己提出申請,經(jīng)部門同意后交HR部YOURSITEHERE第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行

YOURSITEHEREYOURSITEHERE□含義:培訓(xùn)制度即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)范、制度和政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法令和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。目的:明確企業(yè)、個人的權(quán)力與義務(wù),明確利益關(guān)系;調(diào)動員工積極性,培訓(xùn)活動系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。□構(gòu)成:﹥培訓(xùn)服務(wù)制度﹥?nèi)肼毰嘤?xùn)制度﹥培訓(xùn)激勵制度﹥培訓(xùn)考核評估制度﹥培訓(xùn)獎懲制度﹥培訓(xùn)風(fēng)險管理制度一、企業(yè)培訓(xùn)制度的含義YOURSITEHERE□含義:培訓(xùn)制度即能夠直接影響與YOURSITEHERE

二、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求□培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性:從戰(zhàn)略出發(fā)□培訓(xùn)制度的長期性:穩(wěn)定性、連貫性□培訓(xùn)制度的適用性:體現(xiàn)管理與實施的需要(有明確具體條款)PS:還需要深入調(diào)查研究各階段的變化、存在的問題YOURSITEHERE二、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求YOURSITEHERE能力要求:一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法4、企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定BrainStormingYOURSITEHERE能力要求:一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本YOURSITEHERE二、企業(yè)各項培訓(xùn)制度的起草(一)培訓(xùn)服務(wù)制度

1、制度內(nèi)容:起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度(申請-簽協(xié)約-參加培訓(xùn))、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款兩部分。

2、制度解釋:防跳槽、企業(yè)資金人才流失(二)入職培訓(xùn)制度

1、制度內(nèi)容:目的-人員界定-實施人-要求標(biāo)準(zhǔn)-方法

2、制度解釋:先培訓(xùn)、后上崗(三)培訓(xùn)激勵制度

1、制度內(nèi)容:崗位任職資格要求-業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)-晉升規(guī)定-分配原則

2、制度解釋:對員工(培訓(xùn)-使用-考核-獎懲)、對部門及其主管(責(zé)權(quán)利掛鉤)、對企業(yè)(滿足生產(chǎn)發(fā)展需要)的激勵(培訓(xùn)機會的平等性-擇優(yōu)培訓(xùn)、取得優(yōu)秀成績的獎勵辦法-物質(zhì)、精神、晉級、調(diào)薪)YOURSITEHERE二、企業(yè)各項培訓(xùn)制度的起草YOURSITEHERE(四)培訓(xùn)考核制度

1、制度內(nèi)容

2、制度解釋:培訓(xùn)前明確考核標(biāo)準(zhǔn)、界定清楚考核的執(zhí)行組織(五)培訓(xùn)獎懲制度

1、制度內(nèi)容:納入獎金發(fā)放、設(shè)立專項培訓(xùn)先進獎

2、制度解釋(六)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度

1、制度內(nèi)容

2、制度解釋(七)培訓(xùn)檔案管理制度

1、培訓(xùn)中心的工作檔案包括內(nèi)容

2、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案包括內(nèi)容

3、與培訓(xùn)相關(guān)的檔案包括內(nèi)容(講師、財務(wù)、往來單位、經(jīng)費管理制度)YOURSITEHERE(四)培訓(xùn)考核制度YOURSITEHERE(八)培訓(xùn)經(jīng)費管理制度

1、建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度:專款專用、防止挪用

2、履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度

3、科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速度

4、突出重點、統(tǒng)籌兼顧:避免浪費YOURSITEHERE(八)培訓(xùn)經(jīng)費管理制度ThankYou!LOGOThankYou!LOGO模塊理論技能單選多選第一章人力資源規(guī)劃8518第二章人員招聘與配置8614第三章培訓(xùn)與開發(fā)8518第四章績效管理8514第五章薪酬管理8618第六章勞動關(guān)系管理8518模塊理論技能單選多選第一章人力資源規(guī)劃8518第二章人員招聘第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)YOURSITEHERE本次課程提綱:1.培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估2.培訓(xùn)課程的設(shè)計4.人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制3.培訓(xùn)方法的選擇與組織實施4.培訓(xùn)制度的建立與推行YOURSITEHERE本次課程提綱:1.培訓(xùn)項目

訓(xùn)

程培訓(xùn)需求分析需求動議需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃確定時間確定地點核定費用準(zhǔn)備教材評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管

訓(xùn)

程培訓(xùn)需求分析需求動YOURSITEHERE第一節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估

第一單元:基于需求分析的項目設(shè)計第二單元:員工培訓(xùn)的有效性評估YOURSITEHEREYOURSITEHERE什么是培訓(xùn)需求分析□定義:是在計劃于設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前,采取一定的方法和技術(shù),對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面所進行的系統(tǒng)研究,以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

前提首要環(huán)節(jié)基礎(chǔ)□調(diào)查與確認(rèn)——確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容﹥提出需求意向:根據(jù)理想與現(xiàn)實差距,提出需求意向。﹥需求分析:確定培訓(xùn)方向。

□排他分析:確定哪些問題是受非人為因素影響,如工具、結(jié)構(gòu)等。

□因素確認(rèn):如果是由于人為因素產(chǎn)生的績效差距,確認(rèn)哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的。﹥確認(rèn)需求:涉及崗位、涉及具體內(nèi)容(知識、技能、素質(zhì))YOURSITEHERE什么是培訓(xùn)需求分析□定義:是在計YOURSITEHERE培訓(xùn)需求技術(shù)模型一:Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型組織分析是根據(jù)組織機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略判斷組織內(nèi)部哪些員工或部門需要培訓(xùn),確保需求分析符合組織整體目標(biāo),是其他兩項分析的前提。任務(wù)分析是分析該任務(wù)所需的各類知識,從而確定所需的技能培訓(xùn)(側(cè)重職業(yè)理想情況)人員分析是分析員工的績效差距,即理想和現(xiàn)實的差距(側(cè)重個人主觀特征)YOURSITEHERE培訓(xùn)需求技術(shù)模型一:GoldstYOURSITEHERE技術(shù)模型二:培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型通過對外部環(huán)境、內(nèi)部氣氛的分析,確定企業(yè)員工在整體上的培訓(xùn)需求,高層的重視、投入是重要決定因素。確定培訓(xùn)內(nèi)容,指員工達(dá)到理想績效所應(yīng)掌握的技術(shù)和能力。將員工現(xiàn)有技能水平與預(yù)期未來的要求進行對比,尋找差距。優(yōu)點:全面、循環(huán);缺點:工作量大,需要管理者與員工的積極參與。YOURSITEHERE技術(shù)模型二:培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型組織層面分析:產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工行為、疾病等

參見:國家、省市、公司產(chǎn)業(yè)/戰(zhàn)略規(guī)劃

基層員工離職率分析等作業(yè)層面分析:工作分析、績效評價、質(zhì)量控制報告、顧客反映等

參見:客戶滿意度調(diào)查

績效考核反饋等組織層面分析:產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工個人層面分析:業(yè)績考核記錄、員工技能測試、個人填寫的培訓(xùn)需求問卷個人層面分析:業(yè)績考核記錄、員工技能測試、個人填寫的培訓(xùn)需求技術(shù)模型三:前瞻性培訓(xùn)需求評估模型技術(shù)模型三:前瞻性培訓(xùn)需求評估模型YOURSITEHERE優(yōu)點:1、建立在未來需求的基點上,使培訓(xùn)工作由被動變主動;2、充分考慮企業(yè)目標(biāo)與個人發(fā)展的有效結(jié)合。缺點:

1、建立在未來的基點上,難免預(yù)測出現(xiàn)偏差;2、對培訓(xùn)的深度、廣度較難把握;3、如不能較好的結(jié)合個人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo),員工受訓(xùn)后無從發(fā)揮才能。適合高層管理與技術(shù)人才YOURSITEHERE優(yōu)點:適合高層管理與技術(shù)人才YOURSITEHERE技術(shù)模型四:三維培訓(xùn)需求分析模型首先,在進行崗位分析時引入崗位勝任力,構(gòu)建出某個崗位的全部勝任力,對每個勝任力進行重要性排序并分析確定其可塑性(即是否通過培訓(xùn)可以獲得)其次,通過人才測評方法測出員工的現(xiàn)有能力等級,根據(jù)結(jié)果量化現(xiàn)有能力與崗位勝任力之間的差距值,對差距大小進行界定;再次,以勝任力可塑性、勝任力重要性和測評差距大小為坐標(biāo)軸,建立三維培訓(xùn)需求分析模型。客觀、精準(zhǔn),方法復(fù)雜、成本高,適合中高層管理與核心員工YOURSITEHERE技術(shù)模型四:三維培訓(xùn)需求分析模型YOURSITEHERE培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與規(guī)劃的內(nèi)容□培訓(xùn)項目設(shè)計原則:

滿足需求、重點突出、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)﹥因材施教原則。

﹥激勵性原則。

﹥實踐性原則。

﹥反饋與強化性原則。

﹥目標(biāo)性原則。

﹥延續(xù)性原則。

﹥職業(yè)發(fā)展性原則。YOURSITEHERE培訓(xùn)項目設(shè)計的原則與規(guī)劃的內(nèi)容□YOURSITEHERE□培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容:﹥培訓(xùn)項目的確定。﹥培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。﹥實施過程的設(shè)計。﹥評估手段的選擇。﹥培訓(xùn)資源的籌備。﹥培訓(xùn)成本的預(yù)算。

YOURSITEHERE□培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容:﹥培訓(xùn)項目YOURSITEHERE(一)明確員工培訓(xùn)目的:以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)為目的(二)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合:

□組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析:當(dāng)前+未來

□員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析:問卷調(diào)查法、面談法,調(diào)查員工的工作感受,理想與現(xiàn)實崗位的差距,問題原因、解決途徑。(三)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo):

□培訓(xùn)目標(biāo)要解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。

□將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

□培訓(xùn)目標(biāo)要能有效的指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。(培訓(xùn)資源分為內(nèi)部資源-領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干;外部資源-培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)校、研討會、學(xué)術(shù)講座)能力要求:基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計YOURSITEHERE(一)明確員工培訓(xùn)目的:以實現(xiàn)企人力資源管理師三級(版)第三章《培訓(xùn)與開發(fā)》課件(四)制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

□培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。包括培訓(xùn)后應(yīng)表現(xiàn)出的行為、工作業(yè)績,評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

□組織對受訓(xùn)者的希望:培訓(xùn)后能做什么、在哪些特定的情形下表現(xiàn)哪些行為、業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)

□受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項目要求與自身情況結(jié)合。

培訓(xùn)項目計劃包含內(nèi)容:P140

(五)培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)(獲得支持、說明報告的內(nèi)容)

YOURSITEHERE(四)制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

□培訓(xùn)目YOURSITEHERE(一)培訓(xùn)項目材料的開發(fā)□課程描述P141

□編制培訓(xùn)課程計劃P142(二)進行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇P142(12分鐘聚焦,形式:講授、多媒體、案例討論、角色扮演、問卷、商業(yè)游戲、小組討論)(三)建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍□內(nèi)部培訓(xùn)師(選拔對象、流程、標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管理、培訓(xùn)、激勵約束)□外部培訓(xùn)師(申請、試講、資格認(rèn)證、評價、聘用、晉級等,外培師助手)(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動

□制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見能力要求:培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理YOURSITEHERE(一)培訓(xùn)項目材料的開發(fā)能力要求YOURSITEHERE

□制定年度培訓(xùn)計劃□了解掌握各部門的培訓(xùn)情況(五)實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享□內(nèi)部培訓(xùn)資源:標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源、成立員工互助學(xué)習(xí)小組□外部培訓(xùn)資源:專業(yè)培訓(xùn)公司、咨詢公司、商學(xué)院校(六)建立配套的培訓(xùn)制度和文化(制度、檔案、激勵、時間、文化)注意:1、系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進行分析。

2、培訓(xùn)項目的設(shè)計充分考慮員工的自我發(fā)展需要。(馬斯洛模型附后)能力要求:培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理YOURSITEHERE□制定年度培訓(xùn)計劃能力要求人力資源管理師三級(版)第三章《培訓(xùn)與開發(fā)》課件單項選擇題1、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則不包括()

A可操作性原則B職業(yè)發(fā)展性原則C因材施教原則D反饋及強化性原則A136單項選擇題1、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則不包括()2.()是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點的操作性細(xì)化方案,反映了組織對該培訓(xùn)項目的基本意圖與期望。

A培訓(xùn)方案B培訓(xùn)規(guī)劃C培訓(xùn)目標(biāo)D培訓(xùn)計劃A1392.()是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點的操作性細(xì)化方3、對培訓(xùn)師進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()(A)課程設(shè)計

(B)授課方法(C)課堂組織

(D)授課風(fēng)度D

P1443、對培訓(xùn)師進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()多項選擇題1.下列關(guān)于培訓(xùn)需求分析的理解正確的是()

A培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的最終環(huán)節(jié)B培訓(xùn)需求分析具有很強的示范性C培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的結(jié)果D培訓(xùn)需求分析是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)D132多項選擇題1.下列關(guān)于培訓(xùn)需求分析的理解正確的是()2.在做好培訓(xùn)需求的分析之后,要明確培訓(xùn)目標(biāo)。一般來說,培訓(xùn)目標(biāo)的具體要求有()

A培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題B將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化C將培訓(xùn)目標(biāo)指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化D培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者E培訓(xùn)目標(biāo)將傳達(dá)受訓(xùn)者的意圖ABCD1392.在做好培訓(xùn)需求的分析之后,要明確培訓(xùn)目標(biāo)。一般來說,培訓(xùn)3、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括()

A專門培訓(xùn)B模擬授課

C外部培訓(xùn)師助手制度D共同研討

E內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部

BCDE1443、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括()4、統(tǒng)籌各組織機構(gòu)和各類人員的教育培訓(xùn),從()等方面提出了培訓(xùn)目標(biāo)和具體計劃,為培訓(xùn)工作的開展提供了指導(dǎo)性的意見。A培訓(xùn)內(nèi)容B培訓(xùn)資源C實施方式D考核評價E組織保障ACDE1444、統(tǒng)籌各組織機構(gòu)和各類人員的教育培訓(xùn),從()等方面YOURSITEHERE第一節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估

第一單元:基于需求分析的項目設(shè)計

第二單元:員工培訓(xùn)的有效性評估YOURSITEHEREYOURSITEHERE□定義:指培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實現(xiàn)其目標(biāo)的程度。

一、什么是培訓(xùn)有效性評估成本下降市場占有率擴大專業(yè)素質(zhì)提升知識

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