第3頁共3頁會籍顧問崗位職責(zé)1?、遵守俱樂?部中和本部?門的銷售流?程及有關(guān)規(guī)?章制度，服?從管理，積?極維護(hù)俱樂?部形象;?2、負(fù)責(zé)會?員卡的銷售?工作，并認(rèn)?真填寫每日?工作記錄和?有關(guān)銷售報?表，做好店?內(nèi)銷售、店?外銷售、_?__與陌生?拜訪工作，?努力完成每?月和每年的?業(yè)績目標(biāo);?3、熟悉?俱樂部各項?業(yè)務(wù)及卡種?，積極接待?參觀的顧客?，全程陪同?客戶來訪，?按照銷售程?序引領(lǐng)客人?參觀俱樂部?并提供相關(guān)?會員卡咨詢?服務(wù)工作;?4、做好?會員資料的?管理及跟蹤?服務(wù)工作，?與會員保持?良好的關(guān)系?，定期與會?員聯(lián)系，及?時解答會員?提出的問題?并提供相應(yīng)?的服務(wù)，如?:約教練、?通知會員俱?樂部___?的大小活動?等，在能力?范圍內(nèi)解決?會員擔(dān)憂;?5、做好?俱樂部潛在?客戶的發(fā)掘?、銷售渠道?的開發(fā)及維?護(hù)工作等;?6、在銷?售過程中遇?到問題要及?時上報，積?極為俱樂部?經(jīng)營管理工?作提出合理?化建議;?7、協(xié)助會?籍主管，積?極參加對外?宣傳、推廣?、銷售活動?;8、積?極參加俱樂?部及部門_?__的各項?培訓(xùn);9?、做好會籍?辦公室及接?待室的衛(wèi)生?保潔工作，?愛護(hù)俱樂部?各種設(shè)備;?10、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。1?.參加銷售?部每日晨會?匯報前一?天的銷售工?作:接待參?觀的成交量?、成交卡類?、定單量、?新意向會員?、幾個跟蹤?電話、幾個?有效直銷電?話，及會員?推薦入會介?紹;報告當(dāng)?日工作計劃?。匯報工?作必須以數(shù)?字為導(dǎo)向。?2.制定?每日銷售任?務(wù)多少成?交量、多少?名意向會員?的跟蹤、幾?張定單推進(jìn)?、直銷電話?幾個、推薦?入會說服幾?名、客服工?作安排等。?一定要將?目標(biāo)分解、?量化，確定?時限。3?.接聽業(yè)務(wù)?咨詢電話?接聽由前臺?轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)?務(wù)咨詢電話?，根據(jù)客人?的需要，向?客人講解_?__的產(chǎn)品?、價格、優(yōu)?惠、使用方?法等;對客?人的基本資?料如___?號碼、姓名?等，作詳細(xì)?記錄;并向?客人發(fā)出邀?請;同時，?留下自己的?姓名、電話?、特征等。?熟練__?_產(chǎn)品、服?務(wù)項目、銷?售方法。?4.跟蹤咨?詢電話_?__以往咨?詢電話整理?后排出的意?向會員，作?進(jìn)一步溝通?，了解客人?需求，說服?客人采取行?動到___?參觀。注?意選擇適合?的時間和時?機(jī)交流，達(dá)?到事半功倍?的效果。?5.接待參?觀客人禮?貌迎領(lǐng)參觀?的客人;判?斷客人動機(jī)?與目的;介?紹、講解、?參觀___?場地、服務(wù)?設(shè)施與服務(wù)?項目;參觀?完畢請客人?就坐，進(jìn)行?銷售工作。?介紹過程?中要了解客?人年齡、職?業(yè)、階層、?住址、性格?、目的等。?6.銷售?會員卡向?參觀的客人?介紹___?的產(chǎn)品種類?、價格，及?期間的優(yōu)惠?，根據(jù)所了?解的客人情?況和需要，?向客人推薦?適合的產(chǎn)品?，并說服客?人購買，或?落定金(注?:非訂金)?。注意銷?售技(如邏?輯推理說服?)與銷售巧?(如人際溝?通、關(guān)系)?的配合。?7.跟蹤意?向會員對?以往參觀過?的客人分析?其未購買的?原因，調(diào)整?銷售策略，?按當(dāng)日工作?計劃實施跟?蹤。客人?拒絕未必是?真的，一定?要掌握真實?動機(jī)。8?.電話直銷?每日必須?完成的__?_個陌生銷?售電話，以?累積潛在客?戶。針對?不同對象充?分演練。?9.客戶服?務(wù)針對第?一次健身的?會員和持試?練券的客人?，進(jìn)行全程?服務(wù)指導(dǎo)，?并有計劃地?與老會員通?過客服溝通?。注意正?確的講解指?導(dǎo)，