淺談崗位管理徐學(xué)明

總裁助理2005.7.2淺談崗位管理徐學(xué)明總裁助理1崗位管理的一般過程三大層級的崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位管理的一般過程2認(rèn)識崗位技術(shù)崗位管理崗位混合崗位高級崗位中級崗位低級崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得商榷）有職無權(quán)（宋代的樞密院、兵部例子；第一把手和二把手的關(guān)系）無職有權(quán)（鄧小平政治，后宮、宦官政治，退休高官的影響力）無職無權(quán)（陶淵明退隱例子：也未嘗不是一種生活形態(tài)）崗位分類：崗位職權(quán)(正確認(rèn)識和理解不同崗位的人的表現(xiàn))崗位：在特定組織中，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的一種穩(wěn)定的生存方式。

崗位VS人崗位VS職位認(rèn)識崗位技術(shù)崗位高級崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得3崗位管理的一般過程崗位設(shè)置崗位評價崗位考核崗位管理的一般過程崗位設(shè)置崗位評價崗位考核4崗位管理的一般過程業(yè)務(wù)特點發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：歷史是由少數(shù)精英創(chuàng)造的vs歷史是由人民群眾創(chuàng)造的（20/80）精英都是有性格和權(quán)謀的崗位管理的一般過程業(yè)務(wù)特點發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：5定崗定編注意點崗位設(shè)置定崗定編注意點崗位設(shè)置6崗位說明書注意點崗位設(shè)置崗位說明書注意點崗位設(shè)置7崗位評價5W1H什么（WHAT）為什么（WHY）誰(WHO)何時(WHEN)何地(WHERE)如何（HOW）崗位評價5W1H8崗位考核對人的考核vs對事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎金：C等獎金為平均獎，A等獎金上浮40%，B等獎金上浮20%，D等獎金下浮20%，E等獎金下浮40%。連續(xù)兩個季度考核為E或一年內(nèi)有三個季度考核為E的予以辭退。

一個例子崗位考核對人的考核vs對事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎金：C等獎9三大層級崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官中層主管具體執(zhí)行人三大層級崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官10淺談崗位管理課件11首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會經(jīng)營懂會計，會算賬懂管理，會用人制定發(fā)展策略主導(dǎo)年度計劃用好關(guān)鍵人才有效運用資源建設(shè)管理體系崗位素質(zhì)崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會經(jīng)營制定發(fā)展策略崗位素12①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校對-終審-出片-制版-印刷-倉儲-發(fā)行-收款”這樣一個業(yè)務(wù)流程。②業(yè)務(wù)的贏利點在哪？贏利模式如何？比如大部分電影院的贏利模式為“電影票”收入，而美國有些電影院則以賣“爆米花”為其主要的利潤來源。③客戶是誰？是機構(gòu)客戶還是個人客戶？它們的需求怎樣？變化趨勢如何？④業(yè)界競爭情況如何？業(yè)界前五強的優(yōu)勢、劣勢和特點怎樣？⑤行業(yè)的壟斷度或集中度如何？行業(yè)的發(fā)展前景和趨勢如何？國家的產(chǎn)業(yè)政策如何？⑥產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家情況怎樣？……只有對上述的業(yè)務(wù)情況有個基本了解，才能夠談得到以下的經(jīng)營問題：①業(yè)務(wù)流程是否需要改變、重組、分拆或創(chuàng)新？②能否找到新的贏利點和贏利模式？③是否根據(jù)客戶需求的變化提供新的產(chǎn)品或服務(wù)？④針對競爭對手的優(yōu)劣勢和動向，應(yīng)該制定何種競爭策略？⑤根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，打算采用何種新技術(shù)？根據(jù)行業(yè)趨勢和國家產(chǎn)業(yè)政策，采取業(yè)務(wù)收縮還是業(yè)務(wù)擴張策略？⑥是否受到供應(yīng)商的威脅？是否要替換供應(yīng)商或是要與供應(yīng)商建立更緊密的關(guān)系？1、懂業(yè)務(wù)，會經(jīng)營首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校132、懂會計，會算賬“懂會計，會算賬”不僅是財會人員的事情，首先是首席執(zhí)行官的事情。史玉柱在總結(jié)巨人集團失敗的教訓(xùn)時候說，我失誤就失誤在那時侯不懂財務(wù)知識，將流動資金大量投入固定資產(chǎn)建設(shè)，結(jié)果使企業(yè)流動資金枯竭，企業(yè)也受此拖累，最后支持不下去了。懂會計要求首席執(zhí)行官至少有以下技能：①懂得會計的基本原則、復(fù)式記賬原理、會計科目編制的基本規(guī)則等；②會編列或至少讀懂資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表這三張財務(wù)報表；③會進(jìn)行財務(wù)比率的分析以便衡量企業(yè)的運行狀況。更高的“懂會計”還應(yīng)該掌握：①資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，即能夠最優(yōu)化地安排企業(yè)經(jīng)營中的自有資金和負(fù)債資金的比例和構(gòu)成；②會通過企業(yè)的財務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)前景估算一個企業(yè)的價值。③會進(jìn)行資本市場的運作。會算賬的一個重要方面就是要在“懂會計”的基礎(chǔ)上，能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理資金進(jìn)展，使資金的使用效率最高。2、懂會計，會算賬143、懂管理，會用人一個企業(yè)只要有超過2個以上的人就存在管理問題，這是因為管理是源于集體勞動，為了提高工作效率而產(chǎn)生的。管理體系是一個組織制定和實施的、要求員工必須遵守和執(zhí)行的規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程等行為規(guī)范的總和。首席執(zhí)行官作為一個企業(yè)的高級管理人員，更應(yīng)該是管理的專家里手，他至少要滿足2個管理方面的條件：①懂得管理的基本原理和內(nèi)涵，掌握計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能；②懂得如何在一個企業(yè)里實施一套管理體系，如目標(biāo)管理體系，質(zhì)量管理體系，財務(wù)管理體系，人力資源管理體系，行政后勤管理體系，母子公司管理體系等等。管理的核心是“用人”，一個管理者除了對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理外，關(guān)鍵是要“會用人”，至少有以下2點要求：①洞徹人性，掌握選人、用人、育人、留人的基本手法和工具；②會較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，能充分發(fā)揮動力油和潤滑油的作用，即要能夠鼓舞士氣，激勵全體員工朝目標(biāo)前進(jìn)，還能化解員工工作中的沖突和矛盾。3、懂管理，會用人15首席執(zhí)行官崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位任務(wù)16制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競爭策略和職能策略

制定企業(yè)策略的步驟：策略分析和策略選擇

策略的任務(wù)：做什么和為什么做計劃的任務(wù)：如何去做，做到什么地步誰來制定策略

策略必須由未來負(fù)執(zhí)行之責(zé)的人員制定，并為他們擁有，才能發(fā)揮效果。幕僚人員可以透過搜集資料與運用分析工具參與協(xié)助，但是策略計劃的實質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負(fù)責(zé)規(guī)劃。首席執(zhí)行官在整個策略制定過程中負(fù)責(zé)發(fā)起、定框架、給予關(guān)鍵性意見、會議協(xié)調(diào)、策略成型定案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，因此是企業(yè)發(fā)展策略的第一責(zé)任人和執(zhí)行人。

制定發(fā)展策略應(yīng)該注意的事項策略的基本要素只能少，不須多：一頁紙如何執(zhí)行才是重點制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競17主導(dǎo)年度計劃年度計劃的內(nèi)涵年度計劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項方案，以便盈余、銷售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達(dá)到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷計劃、把握市場優(yōu)勢的銷售計劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計劃、改善效率的生產(chǎn)力計劃、配合業(yè)務(wù)進(jìn)展的資金計劃等等。

制定年度計劃的一般過程年度計劃制定的一般過程是：根據(jù)策略限定的方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首先確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)，比如營業(yè)收入、營業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市場占有率等，然后編列企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)的業(yè)務(wù)計劃（行動方案），再配套業(yè)務(wù)列出資金計劃，最后財務(wù)部門制訂出統(tǒng)一的預(yù)算。

誰來制定年度計劃制定年度計劃，首席執(zhí)行官是第一責(zé)任人和執(zhí)行人，但不僅只有首席執(zhí)行官而已，所有負(fù)責(zé)執(zhí)行年度計劃的人員都需要協(xié)助計劃的制定。畢竟﹐未來是由這些人負(fù)責(zé)推動計劃。首席執(zhí)行官主導(dǎo)年度計劃的執(zhí)行年度計劃制定后，要取得所有參與者的共識與結(jié)論，同時建立后續(xù)追蹤措施，以確保參與者能完成承諾，或在承諾無法實現(xiàn)時采行補救步驟。

主導(dǎo)年度計劃年度計劃的內(nèi)涵制定年度計劃的一般過程誰來制18用好關(guān)鍵人才識別關(guān)鍵崗位（20/80）首席執(zhí)行官所直接領(lǐng)導(dǎo)的副手、中層主管都是某一方面和領(lǐng)域的最高負(fù)責(zé)人，這些領(lǐng)導(dǎo)職位應(yīng)該算是關(guān)鍵性崗位。還有些關(guān)鍵性崗位，層級未必一定很高。譬如，某項產(chǎn)品的醫(yī)療試驗主持人就是一個關(guān)鍵性崗位，因為這項產(chǎn)品能否獲得認(rèn)可，事關(guān)未來三年的策略。

適人適所：陶朱公救子例子人才評價：活力曲線Top20Bottom10TheVital70四個E：有很強的精力（energy）；能夠激勵（energize）別人實現(xiàn)共同的目標(biāo)；有決斷力（edge），能夠?qū)κ桥c非的問題做出堅決的回答和處理；最后堅持不懈地進(jìn)行執(zhí)行（execute）并實現(xiàn)他們的承諾。

B類員工是公司的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。B類員工與A類員工的區(qū)別在于一個P（激情，passion）。

C類員工使那些不能勝任自己工作的人。他們更多地是打擊別人，而不是激勵；使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實現(xiàn)。

A類員工得到的獎勵應(yīng)當(dāng)是B類的兩到三倍。對B類員工也要確認(rèn)他們的貢獻(xiàn)，并提高工資。至于C類，則必須是什么獎勵也得不到。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的儲備人才特別是外部人才：諸葛亮斬馬謖例子用好關(guān)鍵人才識別關(guān)鍵崗位（20/80）適人適所：陶朱公救19有效運用資源識別有效的資源通常執(zhí)行官可以運用的資源包括以下幾類：①固定資產(chǎn):工具、電腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……，能幫助管理者完成工作。②無形資產(chǎn):公司的品牌、商譽、、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn)，雖然公司沒有分配給管理者，卻是管理者可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時必不可少。③財務(wù):成本預(yù)算、費用支出、折扣、回款等等，這些都是管理者開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給管理者的權(quán)力。③信息:公司有專門的部門向管理者提供行業(yè)信息、客戶信息和其他必要的信息。④客戶：對于業(yè)務(wù)部門來說，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。對于職能部門來說，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。⑤合作伙伴：合作伙伴是由于共同的利益而結(jié)成的事業(yè)同盟，是一個企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的重要資源。⑥時間：時間是最容易被忽視的資源。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。當(dāng)然除了上述資源外，還有人力資源這個最重要的資源可供首席執(zhí)行官使用。與策略和業(yè)務(wù)相配合企業(yè)有效運用資源，必須與策略和業(yè)務(wù)相配合，才能產(chǎn)生很好的效益。這需要首席執(zhí)行官針對市場需求，做好資源開發(fā)、資源利用，達(dá)到社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)的例子：宋神宗5路分兵楚兵戰(zhàn)遼例子有效運用資源識別有效的資源與策略和業(yè)務(wù)相配合20建設(shè)管理體系策略的制定、年度計劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源的有效運用等都是由一個個具體的行為來實現(xiàn)的，這些行為何時、何地進(jìn)行？什么樣的行為值得鼓勵、什么樣的行為必須禁止？為了保證企業(yè)的經(jīng)營和員工的行為得到有序的安排和控制，顯然有必要建立用來規(guī)范行為的“管理體系”。由于管理體系的建設(shè)事關(guān)全體員工和企業(yè)經(jīng)營的全局，因此作為企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的首席執(zhí)行官就成為管理體系建設(shè)的最重要發(fā)起人、實施者和監(jiān)督人。管理體系是通過確定組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容來界定企業(yè)經(jīng)營和員工行為的規(guī)范的總稱。

如財務(wù)管理體系、人力資源管理體系等。一個成型的、標(biāo)準(zhǔn)的、可復(fù)制的管理體系可以稱之為“管理模式”。試想，比如打少林拳，如果打10遍，每遍一個樣，少林拳怎么能夠?qū)W會，怎么能夠流傳？少林拳之所以能夠?qū)W會、能夠流傳，關(guān)鍵在于少林拳的每一招一式都有套路、有模式。

麥當(dāng)勞建設(shè)管理模式例子建設(shè)管理體系策略的制定、年度計劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源21制定部門計劃參與核心執(zhí)行實施執(zhí)行督導(dǎo)搞好團隊建設(shè)專業(yè)能力領(lǐng)悟能力解碼能力協(xié)調(diào)能力中層主管崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位素質(zhì)崗位任務(wù)制定部門計劃專業(yè)能力中層主管崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位素質(zhì)崗位任22實施執(zhí)行督導(dǎo)中層主管是直接與一線的具體執(zhí)行人打交道的主體，他必須時刻把握一線人員的心理狀態(tài)，督導(dǎo)員工們切實執(zhí)行到位。

在接到職務(wù)說明書、目標(biāo)任務(wù)、規(guī)章制度等后，具體執(zhí)行人或多或少會考慮以下問題：（1）這是我應(yīng)該做或達(dá)到的嗎，做到或做不到有什么獎勵或處罰，獎勵或處罰的程度是我希望或擔(dān)心的嗎？（2）我怎么能做到呢，有很清晰的步驟和方法或?qū)嵅傩缘闹笇?dǎo)嗎，我具備這個能力嗎，公司能提供足夠的支持嗎？（3）做的過程中，配套部門能配合到位嗎？或者相關(guān)部門是否明確他們的配合內(nèi)容、質(zhì)量和時限？（4）可預(yù)期的綜合回報（收入、學(xué)習(xí)提高、心情、生活質(zhì)量等）與潛在可選擇的其它公司相比如何？在執(zhí)行任務(wù)的過程中，他們或多或少會遇到并考慮以下問題：（1）這個部門的配合為什么總不到位呢，再不改善，我的努力都白廢了；（2）我都不知道怎么能做的更好，上級又不能提供指導(dǎo)，目標(biāo)任務(wù)似乎意義不大；（3）最好的員工都只能完成2/3，我盡力做也不會有多大成效；（4）主管帶頭遲到也沒受什么處理，找個理由多睡會兒；（5）客戶的這項投訴，我找了幾個部門領(lǐng)導(dǎo)，怎么大家都推來推去，好累；（6）收入不多、偏遠(yuǎn)、壓力大，要不要學(xué)別人撈點外快呢，還是找個地方睡一覺，回去編一下報表，他們也不知道，或者到人才市場去看看？騎驢找馬，慢慢看；（7）頭一個月很辛苦，但基本完成了任務(wù)，等了二十天才發(fā)提成，但為什么這么少；（8）他做的比我差，為什么被調(diào)配到那么好的區(qū)域，提成比例還與我一樣?？傊?，中層主管作為一個部門的最高負(fù)責(zé)人，必須與具體執(zhí)行人共同解決好以上可能存在的職責(zé)和作業(yè)內(nèi)容不清，部門協(xié)作不到位，激勵措施不明確，目標(biāo)任務(wù)太高，綜合回報預(yù)期不高，不公平，上級指導(dǎo)和支持不夠等問題。

實施執(zhí)行督導(dǎo)在接到職務(wù)說明書、目標(biāo)任務(wù)、規(guī)章制度等后，具體執(zhí)23具體執(zhí)行人崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)（一）“沒有任何借口”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠1、具體執(zhí)行人能否積極地執(zhí)行，其執(zhí)行能否真正創(chuàng)造出成果，很大程度上取決于高層構(gòu)建的“執(zhí)行力體系”，取決于中層的領(lǐng)悟能力和解碼能力。

2、如果具體執(zhí)行人僅僅“沒有任何借口”去執(zhí)行，卻由于不懂執(zhí)行的方法而屢次失敗，這個執(zhí)行人必然會產(chǎn)生很強的挫折感，反過來會嚴(yán)重挫傷上他的執(zhí)行心態(tài)，進(jìn)而影響他以后的執(zhí)行行為，我們不能忽視心態(tài)和行為之間的這種相互作用關(guān)系。3、具體執(zhí)行人即使嚴(yán)格按照“沒有任何借口”的指導(dǎo)思想來執(zhí)行任務(wù)，如果不講究方法，執(zhí)行的結(jié)果可能照樣不能讓人滿意。愛若和布若的故事具體執(zhí)行人崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)（一）“沒有任何借口”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠124（二）執(zhí)行一定有方法“學(xué)習(xí)”和“實踐”！

呂不韋的執(zhí)行故事（二）執(zhí)行一定有方法“學(xué)習(xí)”和“實踐”！呂不韋的執(zhí)行故事25淺談崗位管理徐學(xué)明

總裁助理2005.7.2淺談崗位管理徐學(xué)明總裁助理26崗位管理的一般過程三大層級的崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位管理的一般過程27認(rèn)識崗位技術(shù)崗位管理崗位混合崗位高級崗位中級崗位低級崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得商榷）有職無權(quán)（宋代的樞密院、兵部例子；第一把手和二把手的關(guān)系）無職有權(quán)（鄧小平政治，后宮、宦官政治，退休高官的影響力）無職無權(quán)（陶淵明退隱例子：也未嘗不是一種生活形態(tài)）崗位分類：崗位職權(quán)(正確認(rèn)識和理解不同崗位的人的表現(xiàn))崗位：在特定組織中，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的一種穩(wěn)定的生存方式。

崗位VS人崗位VS職位認(rèn)識崗位技術(shù)崗位高級崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得28崗位管理的一般過程崗位設(shè)置崗位評價崗位考核崗位管理的一般過程崗位設(shè)置崗位評價崗位考核29崗位管理的一般過程業(yè)務(wù)特點發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：歷史是由少數(shù)精英創(chuàng)造的vs歷史是由人民群眾創(chuàng)造的（20/80）精英都是有性格和權(quán)謀的崗位管理的一般過程業(yè)務(wù)特點發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：30定崗定編注意點崗位設(shè)置定崗定編注意點崗位設(shè)置31崗位說明書注意點崗位設(shè)置崗位說明書注意點崗位設(shè)置32崗位評價5W1H什么（WHAT）為什么（WHY）誰(WHO)何時(WHEN)何地(WHERE)如何（HOW）崗位評價5W1H33崗位考核對人的考核vs對事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎金：C等獎金為平均獎，A等獎金上浮40%，B等獎金上浮20%，D等獎金下浮20%，E等獎金下浮40%。連續(xù)兩個季度考核為E或一年內(nèi)有三個季度考核為E的予以辭退。

一個例子崗位考核對人的考核vs對事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎金：C等獎34三大層級崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官中層主管具體執(zhí)行人三大層級崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官35淺談崗位管理課件36首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會經(jīng)營懂會計，會算賬懂管理，會用人制定發(fā)展策略主導(dǎo)年度計劃用好關(guān)鍵人才有效運用資源建設(shè)管理體系崗位素質(zhì)崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會經(jīng)營制定發(fā)展策略崗位素37①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校對-終審-出片-制版-印刷-倉儲-發(fā)行-收款”這樣一個業(yè)務(wù)流程。②業(yè)務(wù)的贏利點在哪？贏利模式如何？比如大部分電影院的贏利模式為“電影票”收入，而美國有些電影院則以賣“爆米花”為其主要的利潤來源。③客戶是誰？是機構(gòu)客戶還是個人客戶？它們的需求怎樣？變化趨勢如何？④業(yè)界競爭情況如何？業(yè)界前五強的優(yōu)勢、劣勢和特點怎樣？⑤行業(yè)的壟斷度或集中度如何？行業(yè)的發(fā)展前景和趨勢如何？國家的產(chǎn)業(yè)政策如何？⑥產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家情況怎樣？……只有對上述的業(yè)務(wù)情況有個基本了解，才能夠談得到以下的經(jīng)營問題：①業(yè)務(wù)流程是否需要改變、重組、分拆或創(chuàng)新？②能否找到新的贏利點和贏利模式？③是否根據(jù)客戶需求的變化提供新的產(chǎn)品或服務(wù)？④針對競爭對手的優(yōu)劣勢和動向，應(yīng)該制定何種競爭策略？⑤根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，打算采用何種新技術(shù)？根據(jù)行業(yè)趨勢和國家產(chǎn)業(yè)政策，采取業(yè)務(wù)收縮還是業(yè)務(wù)擴張策略？⑥是否受到供應(yīng)商的威脅？是否要替換供應(yīng)商或是要與供應(yīng)商建立更緊密的關(guān)系？1、懂業(yè)務(wù)，會經(jīng)營首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校382、懂會計，會算賬“懂會計，會算賬”不僅是財會人員的事情，首先是首席執(zhí)行官的事情。史玉柱在總結(jié)巨人集團失敗的教訓(xùn)時候說，我失誤就失誤在那時侯不懂財務(wù)知識，將流動資金大量投入固定資產(chǎn)建設(shè)，結(jié)果使企業(yè)流動資金枯竭，企業(yè)也受此拖累，最后支持不下去了。懂會計要求首席執(zhí)行官至少有以下技能：①懂得會計的基本原則、復(fù)式記賬原理、會計科目編制的基本規(guī)則等；②會編列或至少讀懂資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表這三張財務(wù)報表；③會進(jìn)行財務(wù)比率的分析以便衡量企業(yè)的運行狀況。更高的“懂會計”還應(yīng)該掌握：①資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，即能夠最優(yōu)化地安排企業(yè)經(jīng)營中的自有資金和負(fù)債資金的比例和構(gòu)成；②會通過企業(yè)的財務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)前景估算一個企業(yè)的價值。③會進(jìn)行資本市場的運作。會算賬的一個重要方面就是要在“懂會計”的基礎(chǔ)上，能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理資金進(jìn)展，使資金的使用效率最高。2、懂會計，會算賬393、懂管理，會用人一個企業(yè)只要有超過2個以上的人就存在管理問題，這是因為管理是源于集體勞動，為了提高工作效率而產(chǎn)生的。管理體系是一個組織制定和實施的、要求員工必須遵守和執(zhí)行的規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程等行為規(guī)范的總和。首席執(zhí)行官作為一個企業(yè)的高級管理人員，更應(yīng)該是管理的專家里手，他至少要滿足2個管理方面的條件：①懂得管理的基本原理和內(nèi)涵，掌握計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能；②懂得如何在一個企業(yè)里實施一套管理體系，如目標(biāo)管理體系，質(zhì)量管理體系，財務(wù)管理體系，人力資源管理體系，行政后勤管理體系，母子公司管理體系等等。管理的核心是“用人”，一個管理者除了對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理外，關(guān)鍵是要“會用人”，至少有以下2點要求：①洞徹人性，掌握選人、用人、育人、留人的基本手法和工具；②會較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，能充分發(fā)揮動力油和潤滑油的作用，即要能夠鼓舞士氣，激勵全體員工朝目標(biāo)前進(jìn)，還能化解員工工作中的沖突和矛盾。3、懂管理，會用人40首席執(zhí)行官崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位任務(wù)41制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競爭策略和職能策略

制定企業(yè)策略的步驟：策略分析和策略選擇

策略的任務(wù)：做什么和為什么做計劃的任務(wù)：如何去做，做到什么地步誰來制定策略

策略必須由未來負(fù)執(zhí)行之責(zé)的人員制定，并為他們擁有，才能發(fā)揮效果。幕僚人員可以透過搜集資料與運用分析工具參與協(xié)助，但是策略計劃的實質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負(fù)責(zé)規(guī)劃。首席執(zhí)行官在整個策略制定過程中負(fù)責(zé)發(fā)起、定框架、給予關(guān)鍵性意見、會議協(xié)調(diào)、策略成型定案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，因此是企業(yè)發(fā)展策略的第一責(zé)任人和執(zhí)行人。

制定發(fā)展策略應(yīng)該注意的事項策略的基本要素只能少，不須多：一頁紙如何執(zhí)行才是重點制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競42主導(dǎo)年度計劃年度計劃的內(nèi)涵年度計劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項方案，以便盈余、銷售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達(dá)到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷計劃、把握市場優(yōu)勢的銷售計劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計劃、改善效率的生產(chǎn)力計劃、配合業(yè)務(wù)進(jìn)展的資金計劃等等。

制定年度計劃的一般過程年度計劃制定的一般過程是：根據(jù)策略限定的方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首先確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)，比如營業(yè)收入、營業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市場占有率等，然后編列企業(yè)實現(xiàn)這些目標(biāo)的業(yè)務(wù)計劃（行動方案），再配套業(yè)務(wù)列出資金計劃，最后財務(wù)部門制訂出統(tǒng)一的預(yù)算。

誰來制定年度計劃制定年度計劃，首席執(zhí)行官是第一責(zé)任人和執(zhí)行人，但不僅只有首席執(zhí)行官而已，所有負(fù)責(zé)執(zhí)行年度計劃的人員都需要協(xié)助計劃的制定。畢竟﹐未來是由這些人負(fù)責(zé)推動計劃。首席執(zhí)行官主導(dǎo)年度計劃的執(zhí)行年度計劃制定后，要取得所有參與者的共識與結(jié)論，同時建立后續(xù)追蹤措施，以確保參與者能完成承諾，或在承諾無法實現(xiàn)時采行補救步驟。

主導(dǎo)年度計劃年度計劃的內(nèi)涵制定年度計劃的一般過程誰來制43用好關(guān)鍵人才識別關(guān)鍵崗位（20/80）首席執(zhí)行官所直接領(lǐng)導(dǎo)的副手、中層主管都是某一方面和領(lǐng)域的最高負(fù)責(zé)人，這些領(lǐng)導(dǎo)職位應(yīng)該算是關(guān)鍵性崗位。還有些關(guān)鍵性崗位，層級未必一定很高。譬如，某項產(chǎn)品的醫(yī)療試驗主持人就是一個關(guān)鍵性崗位，因為這項產(chǎn)品能否獲得認(rèn)可，事關(guān)未來三年的策略。

適人適所：陶朱公救子例子人才評價：活力曲線Top20Bottom10TheVital70四個E：有很強的精力（energy）；能夠激勵（energize）別人實現(xiàn)共同的目標(biāo)；有決斷力（edge），能夠?qū)κ桥c非的問題做出堅決的回答和處理；最后堅持不懈地進(jìn)行執(zhí)行（execute）并實現(xiàn)他們的承諾。

B類員工是公司的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。B類員工與A類員工的區(qū)別在于一個P（激情，passion）。

C類員工使那些不能勝任自己工作的人。他們更多地是打擊別人，而不是激勵；使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實現(xiàn)。

A類員工得到的獎勵應(yīng)當(dāng)是B類的兩到三倍。對B類員工也要確認(rèn)他們的貢獻(xiàn)，并提高工資。至于C類，則必須是什么獎勵也得不到。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的儲備人才特別是外部人才：諸葛亮斬馬謖例子用好關(guān)鍵人才識別關(guān)鍵崗位（20/80）適人適所：陶朱公救44有效運用資源識別有效的資源通常執(zhí)行官可以運用的資源包括以下幾類：①固定資產(chǎn):工具、電腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……，能幫助管理者完成工作。②無形資產(chǎn):公司的品牌、商譽、、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn)，雖然公司沒有分配給管理者，卻是管理者可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時必不可少。③財務(wù):成本預(yù)算、費用支出、折扣、回款等等，這些都是管理者開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給管理者的權(quán)力。③信息:公司有專門的部門向管理者提供行業(yè)信息、客戶信息和其他必要的信息。④客戶：對于業(yè)務(wù)部門來說，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。對于職能部門來說，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。⑤合作伙伴：合作伙伴是由于共同的利益而結(jié)成的事業(yè)同盟，是一個企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的重要資源。⑥時間：時間是最容易被忽視的資源。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。當(dāng)然除了上述資源外，還有人力資源這個最重要的資源可供首席執(zhí)行官使用。與策略和業(yè)務(wù)相配合企業(yè)有效運用資源，必須與策略和業(yè)務(wù)相配合，才能產(chǎn)生很好的效益。這需要首席執(zhí)行官針對市場需求，做好資源開發(fā)、資源利用，達(dá)到社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)的例子：宋神宗5路分兵楚兵戰(zhàn)遼例子有效運用資源識別有效的資源與策略和業(yè)務(wù)相配合45建設(shè)管理體系策略的制定、年度計劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源的有效運用等都是由一個個具體的行為來實現(xiàn)的，這些行為何時、何地進(jìn)行？什么樣的行為值得鼓勵、什么樣的行為必須禁止？為了保證企業(yè)的經(jīng)營和員工的行為得到有序的安排和控制，顯然有必要建立用來規(guī)范行為的“管理體系”。由于管理體系的建設(shè)事關(guān)全體員工和企業(yè)經(jīng)營的全局，因此作為企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的首席執(zhí)行官就成為管理體系建設(shè)的最重要發(fā)起人、實施者和監(jiān)督人。管理體系是通過確定組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容來界定企業(yè)經(jīng)營和員工行為的規(guī)范的總稱。

如財務(wù)管理體系、人力資源管理體系等。一個成型的、標(biāo)準(zhǔn)的、可復(fù)制的管理體系可以稱之為“管理模式”。試想，比如打少林拳，如果打10遍，每遍一個樣，少林拳怎么能夠?qū)W會，怎么能夠流傳？少林拳之所以能夠?qū)W會、能夠流傳，關(guān)鍵在于少林拳的每一招一式都有套路、有模式。

麥當(dāng)勞建設(shè)管理模式例子建設(shè)管理體系策略的制定、年度計劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源46制定部門計劃參與核心執(zhí)行實施執(zhí)行督導(dǎo)搞好團隊建設(shè)專業(yè)能力領(lǐng)悟能力解碼能力協(xié)調(diào)能力中層主