淺談崗位管理徐學(xué)明

總裁助理2005.7.2淺談崗位管理徐學(xué)明總裁助理1崗位管理的一般過(guò)程三大層級(jí)的崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位管理的一般過(guò)程2認(rèn)識(shí)崗位技術(shù)崗位管理崗位混合崗位高級(jí)崗位中級(jí)崗位低級(jí)崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得商榷）有職無(wú)權(quán)（宋代的樞密院、兵部例子；第一把手和二把手的關(guān)系）無(wú)職有權(quán)（鄧小平政治，后宮、宦官政治，退休高官的影響力）無(wú)職無(wú)權(quán)（陶淵明退隱例子：也未嘗不是一種生活形態(tài)）崗位分類(lèi)：崗位職權(quán)(正確認(rèn)識(shí)和理解不同崗位的人的表現(xiàn))崗位：在特定組織中，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的一種穩(wěn)定的生存方式。

崗位VS人崗位VS職位認(rèn)識(shí)崗位技術(shù)崗位高級(jí)崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得3崗位管理的一般過(guò)程崗位設(shè)置崗位評(píng)價(jià)崗位考核崗位管理的一般過(guò)程崗位設(shè)置崗位評(píng)價(jià)崗位考核4崗位管理的一般過(guò)程業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：歷史是由少數(shù)精英創(chuàng)造的vs歷史是由人民群眾創(chuàng)造的（20/80）精英都是有性格和權(quán)謀的崗位管理的一般過(guò)程業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：5定崗定編注意點(diǎn)崗位設(shè)置定崗定編注意點(diǎn)崗位設(shè)置6崗位說(shuō)明書(shū)注意點(diǎn)崗位設(shè)置崗位說(shuō)明書(shū)注意點(diǎn)崗位設(shè)置7崗位評(píng)價(jià)5W1H什么（WHAT）為什么（WHY）誰(shuí)(WHO)何時(shí)(WHEN)何地(WHERE)如何（HOW）崗位評(píng)價(jià)5W1H8崗位考核對(duì)人的考核vs對(duì)事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎(jiǎng)金：C等獎(jiǎng)金為平均獎(jiǎng)，A等獎(jiǎng)金上浮40%，B等獎(jiǎng)金上浮20%，D等獎(jiǎng)金下浮20%，E等獎(jiǎng)金下浮40%。連續(xù)兩個(gè)季度考核為E或一年內(nèi)有三個(gè)季度考核為E的予以辭退。

一個(gè)例子崗位考核對(duì)人的考核vs對(duì)事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎(jiǎng)金：C等獎(jiǎng)9三大層級(jí)崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官中層主管具體執(zhí)行人三大層級(jí)崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官10淺談崗位管理課件11首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬懂管理，會(huì)用人制定發(fā)展策略主導(dǎo)年度計(jì)劃用好關(guān)鍵人才有效運(yùn)用資源建設(shè)管理體系崗位素質(zhì)崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)制定發(fā)展策略崗位素12①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校對(duì)-終審-出片-制版-印刷-倉(cāng)儲(chǔ)-發(fā)行-收款”這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程。②業(yè)務(wù)的贏(yíng)利點(diǎn)在哪？贏(yíng)利模式如何？比如大部分電影院的贏(yíng)利模式為“電影票”收入，而美國(guó)有些電影院則以賣(mài)“爆米花”為其主要的利潤(rùn)來(lái)源。③客戶(hù)是誰(shuí)？是機(jī)構(gòu)客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)？它們的需求怎樣？變化趨勢(shì)如何？④業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)情況如何？業(yè)界前五強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和特點(diǎn)怎樣？⑤行業(yè)的壟斷度或集中度如何？行業(yè)的發(fā)展前景和趨勢(shì)如何？國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策如何？⑥產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家情況怎樣？……只有對(duì)上述的業(yè)務(wù)情況有個(gè)基本了解，才能夠談得到以下的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：①業(yè)務(wù)流程是否需要改變、重組、分拆或創(chuàng)新？②能否找到新的贏(yíng)利點(diǎn)和贏(yíng)利模式？③是否根據(jù)客戶(hù)需求的變化提供新的產(chǎn)品或服務(wù)？④針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和動(dòng)向，應(yīng)該制定何種競(jìng)爭(zhēng)策略？⑤根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，打算采用何種新技術(shù)？根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，采取業(yè)務(wù)收縮還是業(yè)務(wù)擴(kuò)張策略？⑥是否受到供應(yīng)商的威脅？是否要替換供應(yīng)商或是要與供應(yīng)商建立更緊密的關(guān)系？1、懂業(yè)務(wù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校132、懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬“懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬”不僅是財(cái)會(huì)人員的事情，首先是首席執(zhí)行官的事情。史玉柱在總結(jié)巨人集團(tuán)失敗的教訓(xùn)時(shí)候說(shuō)，我失誤就失誤在那時(shí)侯不懂財(cái)務(wù)知識(shí)，將流動(dòng)資金大量投入固定資產(chǎn)建設(shè)，結(jié)果使企業(yè)流動(dòng)資金枯竭，企業(yè)也受此拖累，最后支持不下去了。懂會(huì)計(jì)要求首席執(zhí)行官至少有以下技能：①懂得會(huì)計(jì)的基本原則、復(fù)式記賬原理、會(huì)計(jì)科目編制的基本規(guī)則等；②會(huì)編列或至少讀懂資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表這三張財(cái)務(wù)報(bào)表；③會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)比率的分析以便衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況。更高的“懂會(huì)計(jì)”還應(yīng)該掌握：①資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，即能夠最優(yōu)化地安排企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的自有資金和負(fù)債資金的比例和構(gòu)成；②會(huì)通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)前景估算一個(gè)企業(yè)的價(jià)值。③會(huì)進(jìn)行資本市場(chǎng)的運(yùn)作。會(huì)算賬的一個(gè)重要方面就是要在“懂會(huì)計(jì)”的基礎(chǔ)上，能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理資金進(jìn)展，使資金的使用效率最高。2、懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬143、懂管理，會(huì)用人一個(gè)企業(yè)只要有超過(guò)2個(gè)以上的人就存在管理問(wèn)題，這是因?yàn)楣芾硎窃从诩w勞動(dòng)，為了提高工作效率而產(chǎn)生的。管理體系是一個(gè)組織制定和實(shí)施的、要求員工必須遵守和執(zhí)行的規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程等行為規(guī)范的總和。首席執(zhí)行官作為一個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理人員，更應(yīng)該是管理的專(zhuān)家里手，他至少要滿(mǎn)足2個(gè)管理方面的條件：①懂得管理的基本原理和內(nèi)涵，掌握計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能；②懂得如何在一個(gè)企業(yè)里實(shí)施一套管理體系，如目標(biāo)管理體系，質(zhì)量管理體系，財(cái)務(wù)管理體系，人力資源管理體系，行政后勤管理體系，母子公司管理體系等等。管理的核心是“用人”，一個(gè)管理者除了對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理外，關(guān)鍵是要“會(huì)用人”，至少有以下2點(diǎn)要求：①洞徹人性，掌握選人、用人、育人、留人的基本手法和工具；②會(huì)較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，能充分發(fā)揮動(dòng)力油和潤(rùn)滑油的作用，即要能夠鼓舞士氣，激勵(lì)全體員工朝目標(biāo)前進(jìn)，還能化解員工工作中的沖突和矛盾。3、懂管理，會(huì)用人15首席執(zhí)行官崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位任務(wù)16制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競(jìng)爭(zhēng)策略和職能策略

制定企業(yè)策略的步驟：策略分析和策略選擇

策略的任務(wù)：做什么和為什么做計(jì)劃的任務(wù)：如何去做，做到什么地步誰(shuí)來(lái)制定策略

策略必須由未來(lái)負(fù)執(zhí)行之責(zé)的人員制定，并為他們擁有，才能發(fā)揮效果。幕僚人員可以透過(guò)搜集資料與運(yùn)用分析工具參與協(xié)助，但是策略計(jì)劃的實(shí)質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負(fù)責(zé)規(guī)劃。首席執(zhí)行官在整個(gè)策略制定過(guò)程中負(fù)責(zé)發(fā)起、定框架、給予關(guān)鍵性意見(jiàn)、會(huì)議協(xié)調(diào)、策略成型定案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，因此是企業(yè)發(fā)展策略的第一責(zé)任人和執(zhí)行人。

制定發(fā)展策略應(yīng)該注意的事項(xiàng)策略的基本要素只能少，不須多：一頁(yè)紙如何執(zhí)行才是重點(diǎn)制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競(jìng)17主導(dǎo)年度計(jì)劃年度計(jì)劃的內(nèi)涵年度計(jì)劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項(xiàng)方案，以便盈余、銷(xiāo)售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達(dá)到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷(xiāo)計(jì)劃、把握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售計(jì)劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計(jì)劃、改善效率的生產(chǎn)力計(jì)劃、配合業(yè)務(wù)進(jìn)展的資金計(jì)劃等等。

制定年度計(jì)劃的一般過(guò)程年度計(jì)劃制定的一般過(guò)程是：根據(jù)策略限定的方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首先確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)，比如營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市場(chǎng)占有率等，然后編列企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的業(yè)務(wù)計(jì)劃（行動(dòng)方案），再配套業(yè)務(wù)列出資金計(jì)劃，最后財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出統(tǒng)一的預(yù)算。

誰(shuí)來(lái)制定年度計(jì)劃制定年度計(jì)劃，首席執(zhí)行官是第一責(zé)任人和執(zhí)行人，但不僅只有首席執(zhí)行官而已，所有負(fù)責(zé)執(zhí)行年度計(jì)劃的人員都需要協(xié)助計(jì)劃的制定。畢竟﹐未來(lái)是由這些人負(fù)責(zé)推動(dòng)計(jì)劃。首席執(zhí)行官主導(dǎo)年度計(jì)劃的執(zhí)行年度計(jì)劃制定后，要取得所有參與者的共識(shí)與結(jié)論，同時(shí)建立后續(xù)追蹤措施，以確保參與者能完成承諾，或在承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)采行補(bǔ)救步驟。

主導(dǎo)年度計(jì)劃年度計(jì)劃的內(nèi)涵制定年度計(jì)劃的一般過(guò)程誰(shuí)來(lái)制18用好關(guān)鍵人才識(shí)別關(guān)鍵崗位（20/80）首席執(zhí)行官所直接領(lǐng)導(dǎo)的副手、中層主管都是某一方面和領(lǐng)域的最高負(fù)責(zé)人，這些領(lǐng)導(dǎo)職位應(yīng)該算是關(guān)鍵性崗位。還有些關(guān)鍵性崗位，層級(jí)未必一定很高。譬如，某項(xiàng)產(chǎn)品的醫(yī)療試驗(yàn)主持人就是一個(gè)關(guān)鍵性崗位，因?yàn)檫@項(xiàng)產(chǎn)品能否獲得認(rèn)可，事關(guān)未來(lái)三年的策略。

適人適所：陶朱公救子例子人才評(píng)價(jià)：活力曲線(xiàn)Top20Bottom10TheVital70四個(gè)E：有很強(qiáng)的精力（energy）；能夠激勵(lì)（energize）別人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；有決斷力（edge），能夠?qū)κ桥c非的問(wèn)題做出堅(jiān)決的回答和處理；最后堅(jiān)持不懈地進(jìn)行執(zhí)行（execute）并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。

B類(lèi)員工是公司的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。B類(lèi)員工與A類(lèi)員工的區(qū)別在于一個(gè)P（激情，passion）。

C類(lèi)員工使那些不能勝任自己工作的人。他們更多地是打擊別人，而不是激勵(lì)；使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

A類(lèi)員工得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)是B類(lèi)的兩到三倍。對(duì)B類(lèi)員工也要確認(rèn)他們的貢獻(xiàn)，并提高工資。至于C類(lèi)，則必須是什么獎(jiǎng)勵(lì)也得不到。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的儲(chǔ)備人才特別是外部人才：諸葛亮斬馬謖例子用好關(guān)鍵人才識(shí)別關(guān)鍵崗位（20/80）適人適所：陶朱公救19有效運(yùn)用資源識(shí)別有效的資源通常執(zhí)行官可以運(yùn)用的資源包括以下幾類(lèi)：①固定資產(chǎn):工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫(kù)房、辦公室、辦公用品……，能幫助管理者完成工作。②無(wú)形資產(chǎn):公司的品牌、商譽(yù)、、在行業(yè)中的影響力、在客戶(hù)中的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn)，雖然公司沒(méi)有分配給管理者，卻是管理者可以使用的，開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少。③財(cái)務(wù):成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款等等，這些都是管理者開(kāi)展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給管理者的權(quán)力。③信息:公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)向管理者提供行業(yè)信息、客戶(hù)信息和其他必要的信息。④客戶(hù)：對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)檔案、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，都是十分重要的資源。對(duì)于職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，各類(lèi)供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。⑤合作伙伴：合作伙伴是由于共同的利益而結(jié)成的事業(yè)同盟，是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要資源。⑥時(shí)間：時(shí)間是最容易被忽視的資源。時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。當(dāng)然除了上述資源外，還有人力資源這個(gè)最重要的資源可供首席執(zhí)行官使用。與策略和業(yè)務(wù)相配合企業(yè)有效運(yùn)用資源，必須與策略和業(yè)務(wù)相配合，才能產(chǎn)生很好的效益。這需要首席執(zhí)行官針對(duì)市場(chǎng)需求，做好資源開(kāi)發(fā)、資源利用，達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏(yíng)”。集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)的例子：宋神宗5路分兵楚兵戰(zhàn)遼例子有效運(yùn)用資源識(shí)別有效的資源與策略和業(yè)務(wù)相配合20建設(shè)管理體系策略的制定、年度計(jì)劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源的有效運(yùn)用等都是由一個(gè)個(gè)具體的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些行為何時(shí)、何地進(jìn)行？什么樣的行為值得鼓勵(lì)、什么樣的行為必須禁止？為了保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和員工的行為得到有序的安排和控制，顯然有必要建立用來(lái)規(guī)范行為的“管理體系”。由于管理體系的建設(shè)事關(guān)全體員工和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局，因此作為企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的首席執(zhí)行官就成為管理體系建設(shè)的最重要發(fā)起人、實(shí)施者和監(jiān)督人。管理體系是通過(guò)確定組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容來(lái)界定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工行為的規(guī)范的總稱(chēng)。

如財(cái)務(wù)管理體系、人力資源管理體系等。一個(gè)成型的、標(biāo)準(zhǔn)的、可復(fù)制的管理體系可以稱(chēng)之為“管理模式”。試想，比如打少林拳，如果打10遍，每遍一個(gè)樣，少林拳怎么能夠?qū)W會(huì)，怎么能夠流傳？少林拳之所以能夠?qū)W會(huì)、能夠流傳，關(guān)鍵在于少林拳的每一招一式都有套路、有模式。

麥當(dāng)勞建設(shè)管理模式例子建設(shè)管理體系策略的制定、年度計(jì)劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源21制定部門(mén)計(jì)劃參與核心執(zhí)行實(shí)施執(zhí)行督導(dǎo)搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)業(yè)能力領(lǐng)悟能力解碼能力協(xié)調(diào)能力中層主管崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位素質(zhì)崗位任務(wù)制定部門(mén)計(jì)劃專(zhuān)業(yè)能力中層主管崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位素質(zhì)崗位任22實(shí)施執(zhí)行督導(dǎo)中層主管是直接與一線(xiàn)的具體執(zhí)行人打交道的主體，他必須時(shí)刻把握一線(xiàn)人員的心理狀態(tài)，督導(dǎo)員工們切實(shí)執(zhí)行到位。

在接到職務(wù)說(shuō)明書(shū)、目標(biāo)任務(wù)、規(guī)章制度等后，具體執(zhí)行人或多或少會(huì)考慮以下問(wèn)題：（1）這是我應(yīng)該做或達(dá)到的嗎，做到或做不到有什么獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的程度是我希望或擔(dān)心的嗎？（2）我怎么能做到呢，有很清晰的步驟和方法或?qū)嵅傩缘闹笇?dǎo)嗎，我具備這個(gè)能力嗎，公司能提供足夠的支持嗎？（3）做的過(guò)程中，配套部門(mén)能配合到位嗎？或者相關(guān)部門(mén)是否明確他們的配合內(nèi)容、質(zhì)量和時(shí)限？（4）可預(yù)期的綜合回報(bào)（收入、學(xué)習(xí)提高、心情、生活質(zhì)量等）與潛在可選擇的其它公司相比如何？在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，他們或多或少會(huì)遇到并考慮以下問(wèn)題：（1）這個(gè)部門(mén)的配合為什么總不到位呢，再不改善，我的努力都白廢了；（2）我都不知道怎么能做的更好，上級(jí)又不能提供指導(dǎo)，目標(biāo)任務(wù)似乎意義不大；（3）最好的員工都只能完成2/3，我盡力做也不會(huì)有多大成效；（4）主管帶頭遲到也沒(méi)受什么處理，找個(gè)理由多睡會(huì)兒；（5）客戶(hù)的這項(xiàng)投訴，我找了幾個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，怎么大家都推來(lái)推去，好累；（6）收入不多、偏遠(yuǎn)、壓力大，要不要學(xué)別人撈點(diǎn)外快呢，還是找個(gè)地方睡一覺(jué)，回去編一下報(bào)表，他們也不知道，或者到人才市場(chǎng)去看看？騎驢找馬，慢慢看；（7）頭一個(gè)月很辛苦，但基本完成了任務(wù)，等了二十天才發(fā)提成，但為什么這么少；（8）他做的比我差，為什么被調(diào)配到那么好的區(qū)域，提成比例還與我一樣?？傊?，中層主管作為一個(gè)部門(mén)的最高負(fù)責(zé)人，必須與具體執(zhí)行人共同解決好以上可能存在的職責(zé)和作業(yè)內(nèi)容不清，部門(mén)協(xié)作不到位，激勵(lì)措施不明確，目標(biāo)任務(wù)太高，綜合回報(bào)預(yù)期不高，不公平，上級(jí)指導(dǎo)和支持不夠等問(wèn)題。

實(shí)施執(zhí)行督導(dǎo)在接到職務(wù)說(shuō)明書(shū)、目標(biāo)任務(wù)、規(guī)章制度等后，具體執(zhí)23具體執(zhí)行人崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)（一）“沒(méi)有任何借口”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠1、具體執(zhí)行人能否積極地執(zhí)行，其執(zhí)行能否真正創(chuàng)造出成果，很大程度上取決于高層構(gòu)建的“執(zhí)行力體系”，取決于中層的領(lǐng)悟能力和解碼能力。

2、如果具體執(zhí)行人僅僅“沒(méi)有任何借口”去執(zhí)行，卻由于不懂執(zhí)行的方法而屢次失敗，這個(gè)執(zhí)行人必然會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的挫折感，反過(guò)來(lái)會(huì)嚴(yán)重挫傷上他的執(zhí)行心態(tài)，進(jìn)而影響他以后的執(zhí)行行為，我們不能忽視心態(tài)和行為之間的這種相互作用關(guān)系。3、具體執(zhí)行人即使嚴(yán)格按照“沒(méi)有任何借口”的指導(dǎo)思想來(lái)執(zhí)行任務(wù)，如果不講究方法，執(zhí)行的結(jié)果可能照樣不能讓人滿(mǎn)意。愛(ài)若和布若的故事具體執(zhí)行人崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)（一）“沒(méi)有任何借口”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠124（二）執(zhí)行一定有方法“學(xué)習(xí)”和“實(shí)踐”！

呂不韋的執(zhí)行故事（二）執(zhí)行一定有方法“學(xué)習(xí)”和“實(shí)踐”！呂不韋的執(zhí)行故事25淺談崗位管理徐學(xué)明

總裁助理2005.7.2淺談崗位管理徐學(xué)明總裁助理26崗位管理的一般過(guò)程三大層級(jí)的崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)崗位管理的一般過(guò)程27認(rèn)識(shí)崗位技術(shù)崗位管理崗位混合崗位高級(jí)崗位中級(jí)崗位低級(jí)崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得商榷）有職無(wú)權(quán)（宋代的樞密院、兵部例子；第一把手和二把手的關(guān)系）無(wú)職有權(quán)（鄧小平政治，后宮、宦官政治，退休高官的影響力）無(wú)職無(wú)權(quán)（陶淵明退隱例子：也未嘗不是一種生活形態(tài)）崗位分類(lèi)：崗位職權(quán)(正確認(rèn)識(shí)和理解不同崗位的人的表現(xiàn))崗位：在特定組織中，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的一種穩(wěn)定的生存方式。

崗位VS人崗位VS職位認(rèn)識(shí)崗位技術(shù)崗位高級(jí)崗位有職有權(quán)（本應(yīng)如此，是否普遍如此值得28崗位管理的一般過(guò)程崗位設(shè)置崗位評(píng)價(jià)崗位考核崗位管理的一般過(guò)程崗位設(shè)置崗位評(píng)價(jià)崗位考核29崗位管理的一般過(guò)程業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：歷史是由少數(shù)精英創(chuàng)造的vs歷史是由人民群眾創(chuàng)造的（20/80）精英都是有性格和權(quán)謀的崗位管理的一般過(guò)程業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)意志領(lǐng)導(dǎo)意志：30定崗定編注意點(diǎn)崗位設(shè)置定崗定編注意點(diǎn)崗位設(shè)置31崗位說(shuō)明書(shū)注意點(diǎn)崗位設(shè)置崗位說(shuō)明書(shū)注意點(diǎn)崗位設(shè)置32崗位評(píng)價(jià)5W1H什么（WHAT）為什么（WHY）誰(shuí)(WHO)何時(shí)(WHEN)何地(WHERE)如何（HOW）崗位評(píng)價(jià)5W1H33崗位考核對(duì)人的考核vs對(duì)事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎(jiǎng)金：C等獎(jiǎng)金為平均獎(jiǎng)，A等獎(jiǎng)金上浮40%，B等獎(jiǎng)金上浮20%，D等獎(jiǎng)金下浮20%，E等獎(jiǎng)金下浮40%。連續(xù)兩個(gè)季度考核為E或一年內(nèi)有三個(gè)季度考核為E的予以辭退。

一個(gè)例子崗位考核對(duì)人的考核vs對(duì)事的考核根據(jù)考核結(jié)果分配獎(jiǎng)金：C等獎(jiǎng)34三大層級(jí)崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官中層主管具體執(zhí)行人三大層級(jí)崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)首席執(zhí)行官35淺談崗位管理課件36首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬懂管理，會(huì)用人制定發(fā)展策略主導(dǎo)年度計(jì)劃用好關(guān)鍵人才有效運(yùn)用資源建設(shè)管理體系崗位素質(zhì)崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)和崗位任務(wù)懂業(yè)務(wù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)制定發(fā)展策略崗位素37①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校對(duì)-終審-出片-制版-印刷-倉(cāng)儲(chǔ)-發(fā)行-收款”這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程。②業(yè)務(wù)的贏(yíng)利點(diǎn)在哪？贏(yíng)利模式如何？比如大部分電影院的贏(yíng)利模式為“電影票”收入，而美國(guó)有些電影院則以賣(mài)“爆米花”為其主要的利潤(rùn)來(lái)源。③客戶(hù)是誰(shuí)？是機(jī)構(gòu)客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)？它們的需求怎樣？變化趨勢(shì)如何？④業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)情況如何？業(yè)界前五強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和特點(diǎn)怎樣？⑤行業(yè)的壟斷度或集中度如何？行業(yè)的發(fā)展前景和趨勢(shì)如何？國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策如何？⑥產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家情況怎樣？……只有對(duì)上述的業(yè)務(wù)情況有個(gè)基本了解，才能夠談得到以下的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：①業(yè)務(wù)流程是否需要改變、重組、分拆或創(chuàng)新？②能否找到新的贏(yíng)利點(diǎn)和贏(yíng)利模式？③是否根據(jù)客戶(hù)需求的變化提供新的產(chǎn)品或服務(wù)？④針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和動(dòng)向，應(yīng)該制定何種競(jìng)爭(zhēng)策略？⑤根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，打算采用何種新技術(shù)？根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，采取業(yè)務(wù)收縮還是業(yè)務(wù)擴(kuò)張策略？⑥是否受到供應(yīng)商的威脅？是否要替換供應(yīng)商或是要與供應(yīng)商建立更緊密的關(guān)系？1、懂業(yè)務(wù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)首席執(zhí)行官崗位素質(zhì)①業(yè)務(wù)的基本流程怎樣？比如出版業(yè)，就有“選題-組稿-錄排-校382、懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬“懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬”不僅是財(cái)會(huì)人員的事情，首先是首席執(zhí)行官的事情。史玉柱在總結(jié)巨人集團(tuán)失敗的教訓(xùn)時(shí)候說(shuō)，我失誤就失誤在那時(shí)侯不懂財(cái)務(wù)知識(shí)，將流動(dòng)資金大量投入固定資產(chǎn)建設(shè)，結(jié)果使企業(yè)流動(dòng)資金枯竭，企業(yè)也受此拖累，最后支持不下去了。懂會(huì)計(jì)要求首席執(zhí)行官至少有以下技能：①懂得會(huì)計(jì)的基本原則、復(fù)式記賬原理、會(huì)計(jì)科目編制的基本規(guī)則等；②會(huì)編列或至少讀懂資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表這三張財(cái)務(wù)報(bào)表；③會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)比率的分析以便衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況。更高的“懂會(huì)計(jì)”還應(yīng)該掌握：①資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，即能夠最優(yōu)化地安排企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的自有資金和負(fù)債資金的比例和構(gòu)成；②會(huì)通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)前景估算一個(gè)企業(yè)的價(jià)值。③會(huì)進(jìn)行資本市場(chǎng)的運(yùn)作。會(huì)算賬的一個(gè)重要方面就是要在“懂會(huì)計(jì)”的基礎(chǔ)上，能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展、管理資金進(jìn)展，使資金的使用效率最高。2、懂會(huì)計(jì)，會(huì)算賬393、懂管理，會(huì)用人一個(gè)企業(yè)只要有超過(guò)2個(gè)以上的人就存在管理問(wèn)題，這是因?yàn)楣芾硎窃从诩w勞動(dòng)，為了提高工作效率而產(chǎn)生的。管理體系是一個(gè)組織制定和實(shí)施的、要求員工必須遵守和執(zhí)行的規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程等行為規(guī)范的總和。首席執(zhí)行官作為一個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理人員，更應(yīng)該是管理的專(zhuān)家里手，他至少要滿(mǎn)足2個(gè)管理方面的條件：①懂得管理的基本原理和內(nèi)涵，掌握計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能；②懂得如何在一個(gè)企業(yè)里實(shí)施一套管理體系，如目標(biāo)管理體系，質(zhì)量管理體系，財(cái)務(wù)管理體系，人力資源管理體系，行政后勤管理體系，母子公司管理體系等等。管理的核心是“用人”，一個(gè)管理者除了對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理外，關(guān)鍵是要“會(huì)用人”，至少有以下2點(diǎn)要求：①洞徹人性，掌握選人、用人、育人、留人的基本手法和工具；②會(huì)較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，能充分發(fā)揮動(dòng)力油和潤(rùn)滑油的作用，即要能夠鼓舞士氣，激勵(lì)全體員工朝目標(biāo)前進(jìn)，還能化解員工工作中的沖突和矛盾。3、懂管理，會(huì)用人40首席執(zhí)行官崗位任務(wù)首席執(zhí)行官崗位任務(wù)41制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競(jìng)爭(zhēng)策略和職能策略

制定企業(yè)策略的步驟：策略分析和策略選擇

策略的任務(wù)：做什么和為什么做計(jì)劃的任務(wù)：如何去做，做到什么地步誰(shuí)來(lái)制定策略

策略必須由未來(lái)負(fù)執(zhí)行之責(zé)的人員制定，并為他們擁有，才能發(fā)揮效果。幕僚人員可以透過(guò)搜集資料與運(yùn)用分析工具參與協(xié)助，但是策略計(jì)劃的實(shí)質(zhì)內(nèi)容必須由事業(yè)的主管負(fù)責(zé)規(guī)劃。首席執(zhí)行官在整個(gè)策略制定過(guò)程中負(fù)責(zé)發(fā)起、定框架、給予關(guān)鍵性意見(jiàn)、會(huì)議協(xié)調(diào)、策略成型定案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，因此是企業(yè)發(fā)展策略的第一責(zé)任人和執(zhí)行人。

制定發(fā)展策略應(yīng)該注意的事項(xiàng)策略的基本要素只能少，不須多：一頁(yè)紙如何執(zhí)行才是重點(diǎn)制定發(fā)展策略區(qū)分策略的層次和適用范圍：公司策略、競(jìng)42主導(dǎo)年度計(jì)劃年度計(jì)劃的內(nèi)涵年度計(jì)劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項(xiàng)方案，以便盈余、銷(xiāo)售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達(dá)到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷(xiāo)計(jì)劃、把握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售計(jì)劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計(jì)劃、改善效率的生產(chǎn)力計(jì)劃、配合業(yè)務(wù)進(jìn)展的資金計(jì)劃等等。

制定年度計(jì)劃的一般過(guò)程年度計(jì)劃制定的一般過(guò)程是：根據(jù)策略限定的方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首先確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)，比如營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市場(chǎng)占有率等，然后編列企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的業(yè)務(wù)計(jì)劃（行動(dòng)方案），再配套業(yè)務(wù)列出資金計(jì)劃，最后財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出統(tǒng)一的預(yù)算。

誰(shuí)來(lái)制定年度計(jì)劃制定年度計(jì)劃，首席執(zhí)行官是第一責(zé)任人和執(zhí)行人，但不僅只有首席執(zhí)行官而已，所有負(fù)責(zé)執(zhí)行年度計(jì)劃的人員都需要協(xié)助計(jì)劃的制定。畢竟﹐未來(lái)是由這些人負(fù)責(zé)推動(dòng)計(jì)劃。首席執(zhí)行官主導(dǎo)年度計(jì)劃的執(zhí)行年度計(jì)劃制定后，要取得所有參與者的共識(shí)與結(jié)論，同時(shí)建立后續(xù)追蹤措施，以確保參與者能完成承諾，或在承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)采行補(bǔ)救步驟。

主導(dǎo)年度計(jì)劃年度計(jì)劃的內(nèi)涵制定年度計(jì)劃的一般過(guò)程誰(shuí)來(lái)制43用好關(guān)鍵人才識(shí)別關(guān)鍵崗位（20/80）首席執(zhí)行官所直接領(lǐng)導(dǎo)的副手、中層主管都是某一方面和領(lǐng)域的最高負(fù)責(zé)人，這些領(lǐng)導(dǎo)職位應(yīng)該算是關(guān)鍵性崗位。還有些關(guān)鍵性崗位，層級(jí)未必一定很高。譬如，某項(xiàng)產(chǎn)品的醫(yī)療試驗(yàn)主持人就是一個(gè)關(guān)鍵性崗位，因?yàn)檫@項(xiàng)產(chǎn)品能否獲得認(rèn)可，事關(guān)未來(lái)三年的策略。

適人適所：陶朱公救子例子人才評(píng)價(jià)：活力曲線(xiàn)Top20Bottom10TheVital70四個(gè)E：有很強(qiáng)的精力（energy）；能夠激勵(lì)（energize）別人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；有決斷力（edge），能夠?qū)κ桥c非的問(wèn)題做出堅(jiān)決的回答和處理；最后堅(jiān)持不懈地進(jìn)行執(zhí)行（execute）并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。

B類(lèi)員工是公司的主體，也是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。B類(lèi)員工與A類(lèi)員工的區(qū)別在于一個(gè)P（激情，passion）。

C類(lèi)員工使那些不能勝任自己工作的人。他們更多地是打擊別人，而不是激勵(lì)；使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

A類(lèi)員工得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)是B類(lèi)的兩到三倍。對(duì)B類(lèi)員工也要確認(rèn)他們的貢獻(xiàn)，并提高工資。至于C類(lèi)，則必須是什么獎(jiǎng)勵(lì)也得不到。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的儲(chǔ)備人才特別是外部人才：諸葛亮斬馬謖例子用好關(guān)鍵人才識(shí)別關(guān)鍵崗位（20/80）適人適所：陶朱公救44有效運(yùn)用資源識(shí)別有效的資源通常執(zhí)行官可以運(yùn)用的資源包括以下幾類(lèi)：①固定資產(chǎn):工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫(kù)房、辦公室、辦公用品……，能幫助管理者完成工作。②無(wú)形資產(chǎn):公司的品牌、商譽(yù)、、在行業(yè)中的影響力、在客戶(hù)中的影響力……別小看這些無(wú)形資產(chǎn)，雖然公司沒(méi)有分配給管理者，卻是管理者可以使用的，開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少。③財(cái)務(wù):成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款等等，這些都是管理者開(kāi)展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給管理者的權(quán)力。③信息:公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)向管理者提供行業(yè)信息、客戶(hù)信息和其他必要的信息。④客戶(hù)：對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)檔案、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，都是十分重要的資源。對(duì)于職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，各類(lèi)供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。⑤合作伙伴：合作伙伴是由于共同的利益而結(jié)成的事業(yè)同盟，是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要資源。⑥時(shí)間：時(shí)間是最容易被忽視的資源。時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。當(dāng)然除了上述資源外，還有人力資源這個(gè)最重要的資源可供首席執(zhí)行官使用。與策略和業(yè)務(wù)相配合企業(yè)有效運(yùn)用資源，必須與策略和業(yè)務(wù)相配合，才能產(chǎn)生很好的效益。這需要首席執(zhí)行官針對(duì)市場(chǎng)需求，做好資源開(kāi)發(fā)、資源利用，達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏(yíng)”。集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)的例子：宋神宗5路分兵楚兵戰(zhàn)遼例子有效運(yùn)用資源識(shí)別有效的資源與策略和業(yè)務(wù)相配合45建設(shè)管理體系策略的制定、年度計(jì)劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源的有效運(yùn)用等都是由一個(gè)個(gè)具體的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些行為何時(shí)、何地進(jìn)行？什么樣的行為值得鼓勵(lì)、什么樣的行為必須禁止？為了保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和員工的行為得到有序的安排和控制，顯然有必要建立用來(lái)規(guī)范行為的“管理體系”。由于管理體系的建設(shè)事關(guān)全體員工和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局，因此作為企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的首席執(zhí)行官就成為管理體系建設(shè)的最重要發(fā)起人、實(shí)施者和監(jiān)督人。管理體系是通過(guò)確定組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容來(lái)界定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工行為的規(guī)范的總稱(chēng)。

如財(cái)務(wù)管理體系、人力資源管理體系等。一個(gè)成型的、標(biāo)準(zhǔn)的、可復(fù)制的管理體系可以稱(chēng)之為“管理模式”。試想，比如打少林拳，如果打10遍，每遍一個(gè)樣，少林拳怎么能夠?qū)W會(huì)，怎么能夠流傳？少林拳之所以能夠?qū)W會(huì)、能夠流傳，關(guān)鍵在于少林拳的每一招一式都有套路、有模式。

麥當(dāng)勞建設(shè)管理模式例子建設(shè)管理體系策略的制定、年度計(jì)劃的主導(dǎo)、人員的有效使用、資源46制定部門(mén)計(jì)劃參與核心執(zhí)行實(shí)施執(zhí)行督導(dǎo)搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)業(yè)能力領(lǐng)悟能力解碼能力協(xié)調(diào)能力中層主