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公司簡介企業(yè)理念行為規(guī)范文明用語目錄

公司簡介 公司簡介

天津市xxxx管理有限公司成立于2001年，在做大做強物業(yè)主業(yè)的同時，公司充分利用集團房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，在供熱、房屋、寫字樓經(jīng)營管理、房地產(chǎn)開發(fā)、中介資源置換、建筑材料經(jīng)營和市政基礎(chǔ)建設(shè)工程等領(lǐng)域多業(yè)并舉發(fā)展。 公司簡介

天津市xxxx管理有限公司成立于2科學管理依法經(jīng)營經(jīng)過多年的物業(yè)管理實踐，公司制定了一整套嚴謹?shù)囊?guī)章制度、管理規(guī)范、服務(wù)標準。在激烈的市場競爭中，依法經(jīng)營，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，把項目管理與專業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合，按照市場規(guī)律高效管理運作每一個物業(yè)項目。科學管理依法經(jīng)營經(jīng)過多年的物業(yè)管理實一流業(yè)績一流團隊2005年通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證2006年被評為天津市“業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)”稱號2007年被民政部授予“全國和諧鄰里建設(shè)示范單位”稱號2007年被評為中國物業(yè)管理嘉年華金榜“年度綜合實力百強企業(yè)”2008年獲得《中國物業(yè)管理》雜志“年度企業(yè)》稱號一流業(yè)績一流團隊2005年通過ISO9001:2000質(zhì)量以人為本構(gòu)建和諧堅持“以人為本，構(gòu)建和諧”的責任目標，特別是把為市委、市政府和集團作勁，為百姓造福作為我們最大的職責和追求，認真履行企業(yè)的社會責任，努力構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧企業(yè)。天房物業(yè)人在默默耕耘中始終充溢著一股永不滿足的創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)建一流的物業(yè)管理企業(yè)是我們的奮斗目標。經(jīng)過天房人的艱辛努力，一支充滿生機，朝氣蓬勃的物業(yè)管理生力軍，正以前所未有的速度跨越式的前進著

以人為本構(gòu)建和諧堅持“以人為本，構(gòu)建和諧”的責任目標，特企業(yè)理念企業(yè)核心理念：業(yè)主第一，服務(wù)至上企業(yè)宗旨：提升物業(yè)價值，營造美好環(huán)境企業(yè)愿景：建一流企業(yè)創(chuàng)一流品牌走在全國同行業(yè)前列企業(yè)理念企業(yè)核心理念：核心價值觀市場導(dǎo)向，卓越服務(wù)企業(yè)精神團隊協(xié)作，用心去做工作作風工作作風細致周到，服務(wù)客戶核心口號以我真心，換你真情核心價值觀行為規(guī)范

儀表禮儀目標：整齊清潔，穩(wěn)重大方，舉止文明基本要求：面必凈，發(fā)必理，衣必潔行為規(guī)范

儀表禮儀女員工儀容儀表規(guī)范要求淡妝上崗，按公司著裝要求，穿著相應(yīng)工裝；不得濃妝艷抹，化妝或補妝時，必須在洗手間或個人獨立辦公室；可按個人意愿決定頭發(fā)的長短，但上班時應(yīng)把頭發(fā)梳理整齊；指甲不宜過長，禁止涂成彩色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。女員工儀容儀表規(guī)范要求淡妝上崗，按公司著裝要求，穿著相應(yīng)工裝男員工儀容儀表規(guī)范要求不提倡留胡須；保持手的清潔，禁止留長指甲；頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，禁止光頭或其他另類發(fā)型；不許刺青或紋身；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。男員工儀容儀表規(guī)范要求不提倡留胡須；著裝禮儀

按照公司統(tǒng)一的著裝要求，注意五應(yīng)的原則：應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)節(jié)、應(yīng)事、應(yīng)幾。工作穿著要經(jīng)常保持清潔，做到不破不露，如發(fā)現(xiàn)衣服破損應(yīng)及時申請更換或修補；要選擇合體型的，衣服不宜過大或過小；衣領(lǐng)要自然放平，不可立;如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口按扣要按緊著裝禮儀按照公司統(tǒng)一的著裝要求，注意五應(yīng)的原則：工作牌全體員工根據(jù)公司要求，佩戴工作牌上崗。工作牌不準隨意修改、涂抹。鞋請不要在辦公室或公共場所脫鞋；注意穿鞋必須穿襪子;不準穿拖鞋上班首飾女員工在工作中佩戴首飾應(yīng)盡量減少佩戴的數(shù)量，基本原則為：少而精、簡而潔、同質(zhì)同色、兼顧形體；與工作安全要求相沖突的首飾不可佩戴；男員工不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。工作牌儀態(tài)禮儀—站抬頭，收下額，挺胸，收腹，提臀，立腰，雙臂自然下垂，于身體兩側(cè)或放在身體前后，兩腳成扇形自然開立，開度應(yīng)不大于肩寬。男員工：兩腳并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂與身體兩側(cè)或在身前、身后交疊，交疊時，右手在左手上。女員工：兩腳成V字分開，腳跟并攏，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊。儀態(tài)禮儀—站抬頭，收下額，挺胸，收腹，提臀，立腰，雙臂自然下儀態(tài)禮儀—行雙目平視，微收下額，步態(tài)穩(wěn)重有力，雙肩平穩(wěn)，雙手自然擺動，步履均勻。走路速度不宜過快或過慢；男員工與女員工同行時相跟不可太緊，男士居左道路的外側(cè)；不許托地走，或邊走路邊吃東西；不允許走路與人勾肩搭背；保持身體順直，不能東倒西歪；與為尊者同行，以右為尊（即為尊者在右側(cè)）。儀態(tài)禮儀—行雙目平視，微收下額，步態(tài)穩(wěn)重有力，雙肩平穩(wěn)，雙手儀態(tài)禮儀—坐男員工：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直，挺胸、兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；女員工：坐前收攏裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上；交談時不要歪身或抖動雙腿。儀態(tài)禮儀—坐男員工：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直，挺胸、兩腳工作禮儀上班前依“著裝禮儀規(guī)范”要求自檢儀容儀表；同志間團結(jié)互助；愛崗敬業(yè)，忠于職守；維護環(huán)境衛(wèi)生，愛護公司財物；不在工作時間吃零食，不吃帶有辛辣刺激性氣味的食品；不閱讀與工作無關(guān)的書報及談?wù)撆c工作毫無關(guān)系的話題，不做與工作無關(guān)的事情。工作禮儀上班前依“著裝禮儀規(guī)范”要求自檢儀容儀表；工作倫理-與上級的交往要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；要維護上級的威信，體諒上級；要對上級認真尊重，支持上級。工作倫理-與上級的交往要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；與下級的交往要善于“禮賢下士”，尊重下級；要善于體諒下級，重視雙方溝通；要善于關(guān)心下級，支持下級工作。與下級的交往要善于“禮賢下士”，尊重下級；與平級的交往要相互團結(jié)，不制造分裂；要相互配合，不彼此拆臺；要相互勉勵，不諷刺挖苦。與平級的交往要相互團結(jié)，不制造分裂；文明用語稱謂對上級，以職務(wù)相稱；同事之間以人名字稱呼；對不認識的客人以“同志”或“您”相稱。

語言每位員工要以普通話為工作語言；談話時，咬字準確、吐字清楚、語速平穩(wěn)、音量適度、語調(diào)柔和；認真傾聽對方談話，不卑不亢；不允許出現(xiàn)有損人格的語言及具有攻擊性的挑釁；談話時注意文化、地區(qū)、宗教信仰造成的差異；談話時避免涉及不在場第三方個人隱私。文明用語稱謂問候?qū)﹂L者打招呼時要用“您好”，對同事用“你好”可帶時間問候，如“早上好”、“下午好”等；與不認識的上級或同事遠距離相遇時可以微笑致意。

問候各崗位參考的文明用語接待來訪人員時參考的文明用語您好，我是天房物業(yè)***；您請坐，請問您有什么事情?請您先看規(guī)定，不明白的我來解釋；好的，我們會盡快為您辦理；別著急，我來幫您聯(lián)系；請聽我解釋一下；對不起，這個問題我們需要了解一下情況，稍后給您答復(fù)；再見，請您慢走。各崗位參考的文明用語接待來訪人員時參考的文明用語接聽電話參考的文明用語您好，這里是天房物業(yè)**項目；請問有什么事情？您慢講，我登記一下；請您不要著急，我們盡快為您解決；我們的工作人員會盡快和您聯(lián)系，再見！接聽電話參考的文明用語維修人員參考的文明用語要求：維修人員入戶維修時，進門前應(yīng)穿上鞋套；修理完畢后，用隨身抹布把現(xiàn)場清理干凈，推出門外。您好，我是天房物業(yè)的維修人員，請問您是報修了嗎？我已經(jīng)維修完成了，請您試一下，是否滿意。如果還有什么需要，請您提出來，也可隨時與我們聯(lián)系，麻煩您在維修單上簽字確認，謝謝您，再見！維修人員參考的文明用語秩序維護員參考的文明用語接待外來人員時：您好，請問您找誰？對不起，請問您有預(yù)約嗎？請您辦理一下登記手續(xù)；謝謝您的配合，請慢走。進行車輛管理時您好，請問您去幾號樓幾門。請您辦理一下登記手續(xù)。請您按規(guī)定方向行駛。請您將車停在車位上，謝謝合作。請鎖好車門，拿好貴重物品，謝謝合作。秩序維護員參考的文明用語保潔人員參考的文明用語對不起，請您讓一讓；對不起，我在這兒清掃，打擾您了；請您關(guān)好門窗；請您不要丟棄垃圾；地面剛拖洗，請您注意安全。保潔人員參考的文明用語謝謝大家！謝謝大家！企業(yè)文化手冊

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天津市xxxx管理有限公司成立于2001年，在做大做強物業(yè)主業(yè)的同時，公司充分利用集團房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，在供熱、房屋、寫字樓經(jīng)營管理、房地產(chǎn)開發(fā)、中介資源置換、建筑材料經(jīng)營和市政基礎(chǔ)建設(shè)工程等領(lǐng)域多業(yè)并舉發(fā)展。 公司簡介

天津市xxxx管理有限公司成立于2科學管理依法經(jīng)營經(jīng)過多年的物業(yè)管理實踐，公司制定了一整套嚴謹?shù)囊?guī)章制度、管理規(guī)范、服務(wù)標準。在激烈的市場競爭中，依法經(jīng)營，以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，把項目管理與專業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合，按照市場規(guī)律高效管理運作每一個物業(yè)項目。科學管理依法經(jīng)營經(jīng)過多年的物業(yè)管理實一流業(yè)績一流團隊2005年通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證2006年被評為天津市“業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)”稱號2007年被民政部授予“全國和諧鄰里建設(shè)示范單位”稱號2007年被評為中國物業(yè)管理嘉年華金榜“年度綜合實力百強企業(yè)”2008年獲得《中國物業(yè)管理》雜志“年度企業(yè)》稱號一流業(yè)績一流團隊2005年通過ISO9001:2000質(zhì)量以人為本構(gòu)建和諧堅持“以人為本，構(gòu)建和諧”的責任目標，特別是把為市委、市政府和集團作勁，為百姓造福作為我們最大的職責和追求，認真履行企業(yè)的社會責任，努力構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧企業(yè)。天房物業(yè)人在默默耕耘中始終充溢著一股永不滿足的創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)建一流的物業(yè)管理企業(yè)是我們的奮斗目標。經(jīng)過天房人的艱辛努力，一支充滿生機，朝氣蓬勃的物業(yè)管理生力軍，正以前所未有的速度跨越式的前進著

以人為本構(gòu)建和諧堅持“以人為本，構(gòu)建和諧”的責任目標，特企業(yè)理念企業(yè)核心理念：業(yè)主第一，服務(wù)至上企業(yè)宗旨：提升物業(yè)價值，營造美好環(huán)境企業(yè)愿景：建一流企業(yè)創(chuàng)一流品牌走在全國同行業(yè)前列企業(yè)理念企業(yè)核心理念：核心價值觀市場導(dǎo)向，卓越服務(wù)企業(yè)精神團隊協(xié)作，用心去做工作作風工作作風細致周到，服務(wù)客戶核心口號以我真心，換你真情核心價值觀行為規(guī)范

儀表禮儀目標：整齊清潔，穩(wěn)重大方，舉止文明基本要求：面必凈，發(fā)必理，衣必潔行為規(guī)范

儀表禮儀女員工儀容儀表規(guī)范要求淡妝上崗，按公司著裝要求，穿著相應(yīng)工裝；不得濃妝艷抹，化妝或補妝時，必須在洗手間或個人獨立辦公室；可按個人意愿決定頭發(fā)的長短，但上班時應(yīng)把頭發(fā)梳理整齊；指甲不宜過長，禁止涂成彩色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。女員工儀容儀表規(guī)范要求淡妝上崗，按公司著裝要求，穿著相應(yīng)工裝男員工儀容儀表規(guī)范要求不提倡留胡須；保持手的清潔，禁止留長指甲；頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，禁止光頭或其他另類發(fā)型；不許刺青或紋身；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。男員工儀容儀表規(guī)范要求不提倡留胡須；著裝禮儀

按照公司統(tǒng)一的著裝要求，注意五應(yīng)的原則：應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)節(jié)、應(yīng)事、應(yīng)幾。工作穿著要經(jīng)常保持清潔，做到不破不露，如發(fā)現(xiàn)衣服破損應(yīng)及時申請更換或修補；要選擇合體型的，衣服不宜過大或過小；衣領(lǐng)要自然放平，不可立;如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口按扣要按緊著裝禮儀按照公司統(tǒng)一的著裝要求，注意五應(yīng)的原則：工作牌全體員工根據(jù)公司要求，佩戴工作牌上崗。工作牌不準隨意修改、涂抹。鞋請不要在辦公室或公共場所脫鞋；注意穿鞋必須穿襪子;不準穿拖鞋上班首飾女員工在工作中佩戴首飾應(yīng)盡量減少佩戴的數(shù)量，基本原則為：少而精、簡而潔、同質(zhì)同色、兼顧形體；與工作安全要求相沖突的首飾不可佩戴；男員工不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。工作牌儀態(tài)禮儀—站抬頭，收下額，挺胸，收腹，提臀，立腰，雙臂自然下垂，于身體兩側(cè)或放在身體前后，兩腳成扇形自然開立，開度應(yīng)不大于肩寬。男員工：兩腳并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂與身體兩側(cè)或在身前、身后交疊，交疊時，右手在左手上。女員工：兩腳成V字分開，腳跟并攏，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊。儀態(tài)禮儀—站抬頭，收下額，挺胸，收腹，提臀，立腰，雙臂自然下儀態(tài)禮儀—行雙目平視，微收下額，步態(tài)穩(wěn)重有力，雙肩平穩(wěn)，雙手自然擺動，步履均勻。走路速度不宜過快或過慢；男員工與女員工同行時相跟不可太緊，男士居左道路的外側(cè)；不許托地走，或邊走路邊吃東西；不允許走路與人勾肩搭背；保持身體順直，不能東倒西歪；與為尊者同行，以右為尊（即為尊者在右側(cè)）。儀態(tài)禮儀—行雙目平視，微收下額，步態(tài)穩(wěn)重有力，雙肩平穩(wěn)，雙手儀態(tài)禮儀—坐男員工：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直，挺胸、兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；女員工：坐前收攏裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上；交談時不要歪身或抖動雙腿。儀態(tài)禮儀—坐男員工：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直，挺胸、兩腳工作禮儀上班前依“著裝禮儀規(guī)范”要求自檢儀容儀表；同志間團結(jié)互助；愛崗敬業(yè)，忠于職守；維護環(huán)境衛(wèi)生，愛護公司財物；不在工作時間吃零食，不吃帶有辛辣刺激性氣味的食品；不閱讀與工作無關(guān)的書報及談?wù)撆c工作毫無關(guān)系的話題，不做與工作無關(guān)的事情。工作禮儀上班前依“著裝禮儀規(guī)范”要求自檢儀容儀表；工作倫理-與上級的交往要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；要維護上級的威信，體諒上級；要對上級認真尊重，支持上級。工作倫理-與上級的交往要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；與下級的交往要善于“禮賢下士”，尊重下級；要善于體諒下級，重視雙方溝通；要善于關(guān)心下級，支持下級工作。與下級的交往要善于“禮賢下士”，尊重下級；與平級的交往要相互團結(jié)，不制造分裂；要相互配合，不彼此拆臺；要相互勉勵，不諷刺挖苦。與平級的交往要相互團結(jié)，不制造分裂；文明用語稱謂對上級，以職務(wù)相稱；同事之間以人名字稱呼；對不認識的客人以“同志”或“您”相稱。

語言每位員工要以普通話為工作語言；談話時，咬字準確、吐字清楚、語速平穩(wěn)、音量適度、語調(diào)柔和；認真傾聽對方談話，不卑不亢；不允許出現(xiàn)有損人格的語言及具有攻擊性的挑釁；談話時注意文化、地區(qū)、宗教信仰造成的差異；談話時避免涉及不在場第三方個人隱私。文明用語稱謂問候?qū)﹂L者打招呼時要用“您好”，對同事用“你好”可帶時間問候，如“早上好”、“下午好”等；與不認識的上級或同事遠距離相