電大《個人與團隊管理》考試復習試題300題與電大《組織行為學》期末復習資料附答案2022年電大《個人與團隊管理》考試復習試題一附全答案一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。（A）團隊頭腦風暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導圖法解析：個人上教材第9頁，頭腦風暴法分為個人頭腦風暴法與團隊頭腦風暴法。團隊頭腦風暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS3知識點（以下簡稱“對應序號GS3知識點”）。2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀察（D）通過討論反思自己的行為解析：觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但是如果不進行反思，這些活動也不能充分發揮作用。對應序號GS6知識點。3、一般來講，中期職業目標的時間段是（B）。

（A）1-3年（B）3-5年

（C）5-10年（D）10-20年解析：個人上教材第40頁，典型的中期目標一般是三年到五年。對應序號GS14知識點。4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（A）目標是可衡量的，有量化的標準（B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間（C）不要一次設定三個以上的發展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果解析：個人上教材第41頁，SMART原則為，目標是明確的、可衡量的、可達到的、可實現的、有時間規定的。對應序號GS16知識點。5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的解析：小張的看法是片面的，即使是針對每天都有變化的工作，大多數人也能從計劃中獲益，計劃能夠安排好時間，可以使員工適應日常工作。小王的看法也是片面的，計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對應序號GS24知識點。6、小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓（B）崗位輪換

（C）遠程學習（D）工作伙伴解析：個人上第32頁，非正式學習機會中“工作伙伴”的描述。對應序號GS13知識點。7、根據三環領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務（B）提高業績

（C）建設團隊（D）發展個人解析：個人上教材第73頁，三環領導力模型的三個方面：完成任務、建設團隊、發展個人。對應序號GS23知識點。8、小居發現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（B）。

（A）閑聊的電話（B）幫助團隊成員解決問題

（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事解析：個人上教材第82頁，優先級D是指不重要也不緊迫的事。B項不屬于。對應序號GS25知識點。9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利

（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由

（C）不顧及他人感受的發言

（D）用直接和適當的方法表達自己的需求解析：個人上教材第89頁，自信果斷的人的舉止特點。對應序號GS28知識點。10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米解析：個人上教材第143頁，四種距離圈。對應序號GS47知識點。11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。（A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

（D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么解析：個人上教材第106頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象，B說法不正確。對應序號GS33知識點。12、有經驗的推銷員在推銷的最后環節，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問（B）封閉式提問（C）開放式提問（D）多選式提問解析：個人上教材第124頁，提問的方法。開放式提問是鼓勵對方發言，封閉式提問意在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費者的回答是一個封閉區間，是在特定范圍內選擇答案，因此屬于封閉式提問。對應序號GS41知識點。13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環境的布局設計（B）裝飾周圍環境的花費

（C）環境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設解析：個人上教材第147頁，道具溝通。對應序號GS49知識點。14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排解析：本題中體現的目的意圖是“討論公司下一步的發展策略”，溝通對象是“公司高層”，方式方法是“座談會”，沒有包含時間安排。對應序號GS32知識點。15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。（A）公司的規定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內容解析：使用PPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對應序號GS32知識點。16、下列內容不屬于商業文件普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題（B）目標

（C）建議（D）要求采取的行動解析：個人上教材第131頁，所有的商務文件一般都有三個要點：主題、目標、要求采取的行動。對應序號GS44知識點。17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D）。

（A）正確的內容（B）正確的形式和人員

（C）恰當的時間（D）適度的費用解析：個人上教材第115頁，優質信息的適度費用是指，要使該項信息準備妥當，花費多長時間和費用比較合適。對應序號GS37知識點。18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式解析：大家認為應該討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項均是決定召開會議后才需要考慮的。對應序號GS50知識點。19、會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題（B）獨霸會場

（C）私下開小會（D）討論過于熱烈積極解析：個人上教材第165頁，會議的困難局面及解決方法。對應序號GS52知識點。20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦

（C）邏輯思維、不動感情、注重細節

（D）激情奔放、發號施令、形象思維解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。B項屬于謹慎型的特點，C項是控制型，D項是魅力型。對應序號GS56知識點。21、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結果、形象生動、聚集重點

（B）證據有力、規劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持

（D）經過驗證、方法有效、有成功先例解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段。對應序號GS56知識點。22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶

（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工

（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系解析：只有滿意的員工，才能提供優質的服務，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對產品和服務的肯定，提高公司效益，達成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進的。D項說法錯誤。對應序號GS61知識點。23、小陳是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（A）。（A）獲取信息（B）標新立異（C）成本領先（D）目標聚集解析：個人上教材第229頁，競爭對手分析中，可采用的三種策略是：標新立異、成本領先和目標聚焦。對應序號GS66知識點。24、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。

（A）消費者（B）行業協會

（C）公司的股東（D）供應商和分銷商解析：個人上教材第217頁。公司股東屬于組織的內部利益相關者。對應序號GS62知識點。25、組織在實現目標的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意（C）讓領導滿意（D）讓股東滿意解析：個人上教材第223頁，組織在實現目標的過程中最重要的是讓客戶滿意。對應序號GS64知識點。26、組織文化能反映出一個企業的特色，下面的組織文化中對組織發展起促進作用的是（D）。

（A）明確責任（B）努力學習

（C）重視安全（D）其他都是解析：個人上教材第258頁，明確責任、努力學習、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發展起到促進作用。對應序號GS71知識點。27、下面關于團隊發展階段對應正確的是（B）。

（A）規范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低

（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低

（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高

（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低解析：個人下教材第13頁，團隊發展各階段的特點。對應序號GX4知識點。28、張強所在的團隊經過長時期的磨合與發展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。

（A）時有沖突發生（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗（D）公開、信任、具有靈活性解析：個人下教材第10頁，團隊發展成熟階段的特點。對應序號GX4知識點。29、創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領導（B）謀士

（C）實施人員（D）協調人員解析：個人下教材第19頁，團隊角色范例。對應序號GX6知識點。30、關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。

（A）團隊中解決分歧和誤解的工具

（B）自我認識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現在那個環節解析：個人下教材第26頁，推論之梯是團隊中解決分歧和誤解的工具，不是自我認知的工具。對應序號GX11知識點。31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定解析：個人下教材第24頁，六頂思考帽。對應序號GX10知識點。32、趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標（B）組織的變革需求（C）管理人的專業技能需要提高（D）團隊協作的優勢解析：個人下教材第6頁，團隊的優勢。對應序號GX3知識點。33、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層解析：個人下教材第57頁，發展的目標。所有人必須服務于組織目標的實現，B、C錯誤，組織目標處于組織的最高層，D錯誤。對應序號GX21知識點。34、脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓（B）遠程學習項目

（C）示范或演示（D）崗位輪換解析：個人下教材第63頁，崗位輪換屬于在職學習的方法。對應序號GX25知識點。35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作，在他們團隊之間不太可能發生的情況是（C）。

（A）出現問題立即采取行動

（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前

（D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助解析：聯系密切，互相協作的團隊，不會停滯不前。對應序號GX28知識點。36、在訓練的督導和檢查環節，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。

（A）對授課進行總結（B）明確行動的意義

（C）討論克服困難、解決問題的方案（D）其他都是解析：個人下教材第84頁，督導和檢查。對應序號GX31知識點。37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。

（A）后退（B）審查和評估

（C）簡要介紹（D）督導和檢查解析：個人下教材第83頁，簡要介紹。對應序號GX31知識點。38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實際績效（B）與標準相比較

（C）糾正偏差（D）獲取基于系統監督的反饋解析：個人下教材第120頁，控制過程的步驟。對應序號GX42知識點。39、小文的工作能力不是很強，工作的態度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B）的領導方式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持解析：個人下教材第196頁，領導方式的影響因素。小文對工作不能勝任，且工作意愿低，因此應采用高指令高支持的領導方式。對應序號GX66知識點。40、周總想激勵團隊成員發展，但他不知道該怎樣確定發展需求，下面有助于確定發展需求的是（D）。（A）當前團隊成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發展（D）其他都是解析：個人下教材第61頁，明確發展需求。對應序號GX23知識點。41、毛總想加強對公司員工工作的監督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設置秘密的眼線（B）巡視管理

（C）報告（D）利益相關者的反饋解析：個人下教材第117頁，監督方法。對應序號GX40知識點。42、在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A）。（A）領導的家人（B）客戶（C）主管領導（D）團隊成員解析：個人上教材第217頁，組織的利益相關者。領導的家人不屬于組織利益相關者。對應序號GS61知識點。43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）目標在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠尋求幫助（D）不能確定自己所要從事的工作解析：A、B、D三項均是負面消極的情況，一般會讓人感到沮喪，而C選項能夠尋求幫助，是積極正面的情況，一般不會讓人感到沮喪。對應序號GS19知識點。44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。

（A）第二級結果（B）第一級結果

（C）第三級結果（D）第四級結果解析：個人下教材第160頁，第一級結果總是與績效相聯系的。對應序號GX56知識點。45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（B）。

（A）需求層次論（B）雙因素理論

（C）X理論（D）Y理論解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。對應序號GX50知識點。46、很多優秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（A）以身作則（B）勇于承認錯誤

（C）誠實公正（D）推卸責任解析：個人下教材第185頁，領導者的品質。對應序號GX63知識點。47、組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件（D）其他都可以解析：個人下教材第171頁，組織文化涉及的方面。對應序號GX60知識點。48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續說下去（D）用腦子想，用心去聽解析：個人上教材第142頁，面部表情。眼睛死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現，會令對方感到不舒服。對應序號GS47知識點。49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。

（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務解析：個人下第165頁，工作本身的激勵。領導者自己沒有激情，很難使團隊成員充滿激情。對應序號GX57知識點。50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（A）任務本身（B）組織文化（C）個人經濟條件（D）下屬解析：個人下教材第192頁，選擇領導方式的前提。對應序號GX66知識點。二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現，練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。根據以上案例，回答51~55題。51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。

（A）目標必須是可實現的（B）目標必須是可衡量的

（C）目標必須是有時間限制的（D）目標必須是可達到的解析：這句話中的“三個月內”體現了目標必須是有時間限制的原則，其他原則并未體現。對應序號GS16知識點。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩（B）崗位輪換

（C）伙伴工作（D）其他都是解析：個人下教材第64頁，在職學習的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學習的機會。對應序號GX26知識點。53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右

（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

（C）三個月內提高自己的打字速度

（D）練習利用晚上睡覺前的休息時間進行解析：A項是對現狀的描述，C項體現了有時間規定的原則，D項是實現目標的具體時間安排。只有B項體現了目標是可達到的。對應序號GS16知識點。54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風暴法

（B）讓自己的目標超越團隊目標

（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

（D）讓目標符合期望理論解析：個人下教材第100頁，個人目標要遵循并服從團隊的目標。對應序號GX34知識點。55、SMART目標中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的

（C）可達到的（D）有時間規定的解析：個人上教材第41頁，S、M、A、R、T五個方面的含義。對應序號GS16知識點。案例（二）：小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，他又不知道畢業以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據以上案例，回答56~60題。56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。

（A）中期目標（B）長期目標

（C）即時目標（D）短期目標解析：個人上教材第40頁，短期目標是非常精確的，小石和小陳的暑假計劃屬于短期目標。對應序號GS14知識點。57、和小石相比，小陳急需（A）。

（A）明確自己的職業目標（B）更加勤奮努力

（C）多參加實習活動（D）其他都不是解析：小陳不知道畢業以后該從事什么工作，感到很茫然，沒有明確的目標，小陳急需明確自己的職業目標。對應序號GS17知識點。58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標

（B）典型的中期目標一般是三年到五年

（C）目標越遠，就要越具體、越精確

解析：（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望個人上教材第40頁，目標越近，就要越具體、越精確，長期目標代表了個人對未來的理想和期望。對應序號GS15知識點。59、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風暴法（D）思維導圖法解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。對應序號GS10知識點。60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

（A）獲得經驗（B）反思

（C）應用（D）理論化解析：個人上教材第29頁，學習的過程。從理論化階段開始學習是指首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。對應序號GS11知識點。案例（三）：徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調入業務部從事業務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優秀的業務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業績突出被任命為一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。因為當時情況較為緊急，徐先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答61~65題。61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。

（A）他沒有實現好角色的轉變

（B）他個人能力不強

（C）他的員工們不配合他的工作

（D）他的工作任務太艱難解析：個人下教材第20頁，平衡團隊角色方法。對應序號GX8知識點。62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考（B）不善于授權

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是解析：個人下教材第211頁，授權是一個優秀領導者必須具備的能力，它對領導者、團隊成員以及團隊整體都有益處。對應序號GX70知識點。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通（B）學會組織高效的會議

（C）學會授權（D）其他都需要解析：個人下教材第204頁，營造信任氛圍的方法。對應序號GX68知識點。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

（A）領導談話鼓勵（B）充分授權

（C）對他們進行培訓（D）提高他們的福利待遇解析：個人下教材62頁，需要進行發展和培訓的情況。團隊成員的角色發生改變時，需要進行發展和培訓。對應序號GX24知識點。65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（A）。

（A）正視自己的不足，加強學習

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領導訴說工作中的困難，要求調職位

（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒解析：個人下教材第186頁，領導者的優秀品質中的勇于承認錯誤和接受批評。對應序號GX63知識點。案例（四）：孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”根據以上案例，回答66~70題。66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與解析：子賤善于借助別人的力量來完成任務，顯然采用的領導方式是授權。對應序號GX65知識點。67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。（A）授權（B）參與（C）命令（D）協商解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領導方式是命令。對應序號GX65知識點。68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認真解析：子賤善于授權，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺，可見其知人善任。對應序號GX71知識點。69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力解析：個人下教材第183頁，領導者的能力包括個人能力、社會能力和思維能力三方面。子賤能夠統攬全局、戰略思考，體現了其思維能力。對應序號GX62知識點。70、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則解析：案例中突出表現的是子賤知人善任，善于授權，而授權則是建立在對下屬信任的基礎上的。因此一個好的管理者需要信任下屬。對應序號GX69知識點。案例（五）：下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：根據以上案例，回答71~75題。71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫

（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫解析：個人上教材第82頁，確定任務優先級的方法。對應序號GS25知識點。72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領導的賞識（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結合（D）能夠查清問題的主要負責人解析：個人上教材第59頁，活動跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率。對應序號GS18知識點。73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關的事項（B）對工作優先級的分析是不必要的

（C）記錄的時間不連續（D）內容過于詳細解析：個人上教材第60頁，活動跟蹤表的步驟。活動跟蹤表應把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續的、不間斷的。對應序號GS18知識點。74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要而且緊迫（B）不重要也不緊迫

（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫解析：個人上教材第82頁，確定任務優先級的方法。對應序號GS25知識點。75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。

（A）立即加以關注，優先處理（B）不急不慢地處理

（C）等有時間了再處理（D）不處理解析：個人上教材第83頁，各個工作優先級的特點。A級是重要而且緊迫的，應該立即加以關注，優先處理。對應序號GS26知識點。案例（六）：張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業發展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經理是一位精通業務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業業、如履薄冰。當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業發展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業發展部的工作成績，掌握的關于企業發展戰略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰略規劃項目，能夠站在企業最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。張鑫現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢？根據以上案例，回答76~80題。76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（A）處事果斷的人（B）積極進取的人

（C）優柔寡斷的人（D）專橫武斷的人解析：個人上教材第191頁，談判對象的類型和說服手段，結合案例中的情況可判斷胡經理是個專橫武斷的人。對應序號GS57知識點。77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（A）PEST法（B）思維導圖法

（C）五力模型（D）SMART原則解析：個人上教材第7頁。常用的思考方法包括全腦思維法、思維導圖法和頭腦風暴法。對應序號GS2知識點。78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。

（A）不利于團隊內部的溝通

（B）不利于培養團隊成員間的融洽關系

（C）不利于建立一個支持型的團隊環境

（D）其他都對解析：胡經理的這種做法對團隊內部溝通、團隊成員間的融洽關系和建立支持型團隊環境都是不利的。對應序號GX54知識點。79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路

（D）離開公司，另謀出路解析：張鑫現在處于矛盾狀態，不知道該如何選擇，面對這個問題，他應該思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路。對應序號GS17知識點。80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A）。

（A）發送者--胡經理（B）接受者--員工

（C）溝通過程（D）其他都不對解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節。本題中的溝通障礙在于胡經理采用的方式方法不當，屬于發送者環節。對應序號GS40知識點。案例（七）：張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。本來當上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據以上案例，回答81~85題。81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（A）工作能力太差（B）工作不夠認真（C）思想包袱太重（D）沒有進行好角色轉換解析：個人下教材第20頁，平衡團隊角色的方法。對應序號GX8知識點。82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（A）謀士（B）實施人員（C）領導（D）挑戰者解析：個人下教材第19頁，團隊角色范例。對應序號GX6知識點。83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。（A）不夠勤奮（B）技術水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領導解析：個人上教材第86頁，提高工作效率的方法。分清事物的輕重緩急可提高工作效率。對應序號GS27知識點。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）X理論解析：個人上教材第81頁，時間管理矩陣的作用。對應序號GS27知識點。85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D）。（A）優先級D（B）優先級B（C）優先級C（D）優先級A解析：個人上教材第82頁，任務優先級的劃分。對應序號GS85知識點。案例（八）：天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，公司在不斷發展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規范、系統、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發展。當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰略高度來考慮和實施。經過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現代化大生產的技術能手；管理人員經過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現代企業管理知識和國際戰略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫生，到通曉市場營銷策略的地區銷售經理、大區銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據以上案例，回答86~90題。86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。

（A）公司某團隊一批新成員開始工作前

（B）公司某團隊的部分成員被調到一個新的團隊

（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究

（D）其他情況都需要解析：個人下教材第61頁，團隊何時需要進行發展和培訓。對應序號GX24知識點。87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。

（A）準備（B）解釋

（C）思考（D）讓學習者操作解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟包括：準備、解釋、示范、再示范或解釋、學習者操作和學習者總結。對應序號GX32知識點。88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發展（B）完成任務

（C）建設團隊（D）事業發展解析：天泰公司的管理層重視對員工的培訓，說明注重領導角色中的個人發展。對應序號GX64知識點。89、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會（B）工作觀摩

（C）崗位輪換（D）伙伴工作解析：個人下教材第64頁。研討會屬于脫產培訓，不屬于在職學習。對應序號GX26知識點。90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力

（C）工作和生活（D）思考和行動解析：個人上教材第69頁，工作和維持工作能力之間的平衡。對應序號GS19知識點。案例（九）：巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經營企業以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是：1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔。企業家的任務在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻，這些貢獻與許多因素有關，如職工的教育水平、工作經驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現而定。他們認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現得越好，報酬也就越高。因此，為了激發個人的工作表現，工資差異是必要的。另外，公司還根據職工表現提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。3.通過基本的和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內部選拔人才。公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。4.不斷改善工作環境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設立了很多汽車專用設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設施，由專門的部門負責，例如：醫務部、消防隊、工廠高級警衛等。公司各大樓中每一層還有一名經過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這些措施，使公司內意外事故發生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。5.實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在處理人事關系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規定的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年還有數以萬計的新產品投入市場。根據以上案例，回答91~95題。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（A）生理需求（B）自我實現的需求

（C）安全需求（D）社會需求解析：公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，安全需求得到滿足。對應序號GX48知識點。92、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（A）第一級結果（B）第二級結果

（C）第三級結果（D）第四級結果解析：個人下教材第160頁，關于第二級結果的描述。對應序號GX56知識點。93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協作（B）回避

（C）對抗（D）遷就解析：巴斯夫公司的領導在處理人事關系中總是采取合作的態度和領導方式，可推知其在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是協作。對應序號GS59知識點。94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

（A）預防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用

（C）促進公司的飛速發展

（D）打擊公司的競爭對手解析：公司采取的這些措施都屬于雙因素理論中的保健因素，通過改善保健因素，可以預防或消除員工的不滿。對應序號GX50知識點。95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓練和培訓（B）激勵員工

（C）改善員工的工作條件（D）其他都是解析：由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重視對員工的訓練和培訓、激勵員工以及改善員工的工作條件。對應序號GX51知識點。案例（十）：創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后又重新印發給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化：惠普公司對員工的信任表現得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。根據以上案例，回答96~100題。96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（A）創始人的才干（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任（D）其他都不對解析：由“惠普公司不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于對員工的重視和信任。對應序號GX54知識點。97、惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論解析：個人下教材第149頁，X理論與Y理論的介紹。對應序號GX52知識點。98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素（B）激勵因素（C）刺激因素（D）其他都不是解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。對應序號GX50知識點。99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D）。（A）形成階段（B）波動階段（C）規范化階段（D）成熟階段解析：個人下教材第10頁，團隊發展的四個階段及其特征。對應序號GX4知識點。100、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。（A）團隊需求（B）個人需求（C）任務需求（D）集體需求解析：個人下教材第13頁，團隊四個不同階段的發展方法。對應序號GX5知識點。2022年電大《個人與團隊管理》考試復習試題附一全答案一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應序號GS16知識點”）。2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現的事情可以做計劃解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高工作效率。對應序號GS24知識點。3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號GS7知識點。4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目標思考是確認自身價值的過程

（C）目標思考是增強自信心的過程

（D）目標思考是促使自己上進的過程解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。對應序號GS1知識點。5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態度。對應序號GS8知識點。6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內要做太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號GS20知識點。7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號

（D）繼續工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS3知識點。8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS22知識點。9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS18知識點。10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。

（A）職業生涯機會的評估

（B）職業評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路解析：見個人上教材第44頁。對應序號GS17知識點。11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的人解析：個人上教材第89頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號GS29知識點。13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS13知識點。14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應序號GS41知識點。15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應序號GS46知識點。16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。

（A）發送者（B）方式方法

（C）傳送過程（D）接收者解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節，不包括B。對應序號GS40知識點。17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號GS47知識點。18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容解析：個人上教材第112頁優質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確的內容這一特點。對應序號GS36知識點。19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包括C選項。對應序號GS45知識點。20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號GS53知識點。21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。

（A）經常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法（D）思維導圖法解析：在進行組織外部環境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第227頁。對應序號GS65知識點。23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往