2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競

賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱：一、單選題（共150題）單選題1、國務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（）2012-2020年2011-2020年2000-2013年2013-2015年正確答案：B單選題2、根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國出售的進口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、確保商品價值順利實現(xiàn)B、保護消費者合法權(quán)益D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力正確答案：B單選題3、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）。A、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的思想C、以預(yù)防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題4、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》中,用“方法-開展-學(xué)習(xí)-O”來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題5、常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣正確答案：B單選題6、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是OA、定顧客相應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題7、我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性正確答案：C單選題8、將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案：C單選題9、4開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()oA、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題10、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果是()。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正確答案：B單選題11、()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管正確答案：C單選題12、關(guān)于《卓越績效評價XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題13、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員正確答案：A單選題14、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。19872013C、1997D、2003正確答案：D單選題15、因果圖的主要作用()oA、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題16、1依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任正確答案：B單選題17、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要()的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C單選題18、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題19、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題20、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎(chǔ)C、誠信守法D、以質(zhì)取勝正確答案：C單選題21、QC小組活動起源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題22、對檢驗人員的工作不應(yīng)該考核()。A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞B、工作量大小C、檢驗準(zhǔn)確性D、記錄正確答案：A單選題23、”利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是()A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題24、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起()內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。A、7日B、100C、15日D、30日正確答案：C單選題25、QC小組活動成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、ABC正確答案：D單選題26、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為()A、5OB、3OC、4oD、6o正確答案：B單選題27、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察OOA、數(shù)據(jù)隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C單選題28、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機抽取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫()。A、一般隨機法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法正確答案：C單選題29、（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案：C單選題30、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為（）A、153B、154C、155D、156正確答案：D單選題31、關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（）。A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題32、大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（）市場，加強計量檢測技術(shù)的研究應(yīng)用。A、計量檢測B、計量校準(zhǔn)C、計量檢定D、計量審查正確答案：B單選題33、因果圖的主要作用（）oA、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題34、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標(biāo)準(zhǔn)化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題35、在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案：C單選題36、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是什么時候起實施的（）。A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正確答案：B單選題37、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，處以（）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍正確答案：C單選題38、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）□A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點檢維護D、區(qū)分清理正確答案：A單選題39、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用OOA、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D、全面生產(chǎn)維護（TPM）正確答案：B單選題40、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意,不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指OOA、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單選題41、以下正確表達準(zhǔn)時化(JIT)含義的是()oA、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流正確答案：A單選題42、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是()oA、1B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題43、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在()年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。1987201319972003正確答案：D單選題44、選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素OA、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題45、質(zhì)量改進八個步驟是：()-()-()-O—實施對策一確認(rèn)改進效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總結(jié)。()A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查正確答案：A單選題46、2002年5月1日起，中國對強制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為（）。A、“PRC”標(biāo)志B、“萌芽”標(biāo)志C、“CCC”標(biāo)志D、方圓認(rèn)證標(biāo)志正確答案：C單選題47、QC下組活動成果發(fā)表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、ABC正確答案：D單選題48、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應(yīng)該在（）A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領(lǐng)域正確答案：C單選題49、質(zhì)量大堤的概念是()提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題50、若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家0將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題51、()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管正確答案：C單選題52、以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案：C單選題53、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說明。A、警示標(biāo)志B、質(zhì)量標(biāo)識C、質(zhì)量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題54、大力實施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，制定并實施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建工作。A、名牌評價B、名牌認(rèn)定C、名牌發(fā)展D、名牌提升正確答案：C單選題55、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()oA、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案：A單選題56、在選擇質(zhì)量改進時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決次問題A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度一績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單選題57、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()oA、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題58、2022年“質(zhì)量月”是我國的第（）個質(zhì)量hA、44個B、45個C、46個D、47個正確答案：D單選題59、質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案：A單選題60、標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（）oA、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上全部正確答案：D單選題61、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎(chǔ)C、誠信守法D、以質(zhì)取勝正確答案：C單選題62、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）OA、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的思想C、以預(yù)防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題63、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。A、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題64、嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（）制度，實行質(zhì)量安全"一票否決"。A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理正確答案：B單選題65、銷售者不得銷售國家明令淘汰并（）的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。A、限制使用B、未經(jīng)檢驗C、停止銷售D、未經(jīng)認(rèn)證正確答案：C單選題66、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題67、流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成，？標(biāo)志表不()。A、開始和結(jié)束B、活動說明C、決策D、活動的流向正確答案：C單選題68、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93%,則該過程的c(水平大約為()oA、5aB、3aC、4aD、6a正確答案：B單選題69、()是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。A、質(zhì)量手冊B、質(zhì)量信息C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量責(zé)任制正確答案：B單選題70、QC小組活動起源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題71、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正確答案：A單選題72、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強國取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進一步夯實，質(zhì)量總體水平（），質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。A、穩(wěn)定提高B、顯著提升C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升正確答案：B單選題73、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正確答案：D單選題74、1依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任正確答案：B單選題75、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé),但這種做法實質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A、事前管理B、事前預(yù)防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案：C單選題76、各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中()制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。A.型式試驗B,對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗C.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗D.型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督正確答案：D單選題77、企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是()。1設(shè)計和計劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求1-2-3-41-4-3-24-1-2-3D、4-1-3-2正確答案：D單選題78、為了完成某個任務(wù)或達到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計劃的方法，叫（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、PDPC重大事故預(yù)測圖法C、網(wǎng)絡(luò)圖D、矩陣圖正確答案：B單選題79、假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括OOA、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差正確答案：D單選題80、樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C單選題81、質(zhì)量必須履行的需求主要指（）A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標(biāo)準(zhǔn)C、合同規(guī)定D、以上全部正確答案：D單選題82、在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段正確答案：C單選題83、企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單選題84、標(biāo)桿管理起源于()oA、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案：B單選題85、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組()滿足顧客和相關(guān)要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、專門特性D、時間性正確答案：A單選題86、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是()OGB/T19001GB/T19000GB/T19004GB/T19580正確答案：B單選題87、制定一個客戶滿意度測量計劃，()是關(guān)鍵因素。A、預(yù)算B、測量C、計劃的部門責(zé)任劃分D、客戶確定正確答案：D單選題88、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括()的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B單選題89、質(zhì)量管理體系中的“成文信息"是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C單選題90、4開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）oA、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題91、以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計未來價值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B單選題92、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認(rèn)證機構(gòu)的要求正確答案：A單選題93、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是()A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D單選題94、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立之日，具體為每年的()A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14正確答案：C單選題95、企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單選題96、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、國際標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B單選題97、關(guān)于《卓越績效評價XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題98、在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案：D單選題99、以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D單選題100、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）OA、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D單選題101、流程圖用（）符屆定了所要研究的過程A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線正確答案：A單選題102、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A、標(biāo)準(zhǔn)化活動B、管理的系統(tǒng)方法C、過程D、管理活動正確答案：A單選題103、平衡計分卡的四個維度不包括()A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單選題104、頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由O提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A單選題105、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的()。A、法律責(zé)任B、民事責(zé)任C、刑事責(zé)任D、行政責(zé)任正確答案：A單選題106、質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點，也是以此為中心點展開一系列相關(guān)過程的活動。A、組織員工B、顧客C、供應(yīng)商D、相關(guān)方正確答案：B單選題107、質(zhì)量檢驗的作用包括（）A、監(jiān)督B、保證C預(yù)防D以上都是正確答案：D單選題108、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是OoA、客體是指“可感知或可想象的任何事物"B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性正確答案：B單選題109、我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性正確答案：C單選題110、親和圖一般和（）方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴正確答案：A單選題in、為了加強質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（）設(shè)置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關(guān)鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫前正確答案：B單選題112、根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)“卓越績效"正確描述的是0。A、”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。B、”是組織綜合的績效管理方法"。C、”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”。D、”是符合性的評價方法"。正確答案：B單選題113、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：B單選題114、銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度,驗明（）和其他標(biāo)識。A、產(chǎn)品合格證明B、進貨發(fā)票C、安全使用期D、生產(chǎn)許可證正確答案：A單選題115、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（）A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性正確答案：D單選題116、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、總工程師D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：B單選題117、84.對不合格品進行標(biāo)識的目的是(C)A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性正確答案：C單選題118、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程在()運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長期B、0.27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm長期正確答案：D單選題119、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是OoA、計量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案：B單選題120、設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（）A、23B、32C、74D、59正確答案：B單選題121、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況D、分析兩個變量之間相關(guān)關(guān)系正確答案：A單選題122、下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題123、在目標(biāo)管理中，（）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵正確答案：B單選題124、國務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（）2012-2020年2011-2020年2000-2013年2013-2015年正確答案：B單選題125、防錯法（）即加以防止、是一種在產(chǎn)生過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法A、過程差錯發(fā)生之后B、過程差錯發(fā)生之前C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案：A單選題126、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進D、績效評價正確答案：A單選題127、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰（）oA、責(zé)令賠償損失B、沒收計量器具和違法所得C、罰款D、A、B、C全對正確答案：D單選題128、我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。1985年1995年2000年2008年正確答案：A單選題129、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起（）內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。A、7日B、10日C、15日D、30日正確答案：C單選題130、開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題131、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：C單選題132、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是()。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正確答案：B單選題133、某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是OOA、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案：D單選題134、78.消費者在消費過程中其合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打（）全國消費者申訴舉報統(tǒng)一電話。A、12369B、12345C、12315D、12306單選題135、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會 D、檢驗人員正確答案：A單選題136、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能正確答案：B單選題137、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）OA、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D單選題138、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程正確答案：C單選題139、指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針是（）。A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,促進發(fā)展C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,又好又快D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝正確答案：B單選題140、根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國出售的進口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、確保商品價值順利實現(xiàn)B、保護消費者合法權(quán)益D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力單選題141、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）OA、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案：A單選題142、產(chǎn)品質(zhì)量（）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查正確答案：B單選題143、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗C、質(zhì)量改進D、質(zhì)量監(jiān)督正確答案：C單選題144、不合格品的控制的目的是（）oA、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生；C、防止不合格品出廠；D、防止不合格的非預(yù)期使用。正確答案：D單選題145、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的正確答案：B單選題146、因果圖的主要作用是（）oA、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題147、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案：A單選題148、T面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（）A、DMAICB、SPCIDDOVAFEA正確答案：A單選題149、以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D單選題150、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A、2年B、10年C、15年D、20年正確答案：B二、多選題（共50題）多選題1、管理過程包括計劃、（）和控制人員與活動A、組織B、調(diào)動C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)正確答案：AC多選題2、企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、物質(zhì)文化D、品牌文化正確答案：ABC多選題3、統(tǒng)計過程控制的基本特點有（）。A、強調(diào)統(tǒng)計分析B、強調(diào)預(yù)防為主C、強調(diào)全員參與D、強調(diào)全檢正確答案：ABC多選題4、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強國取得明顯成效的宏偉藍圖，包括下列哪幾項（）質(zhì)量基礎(chǔ)進一步夯實質(zhì)量總體水平顯著提高質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民全面建成小康社會正確答案：ABC多選題5、下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位差正確答案：ABD多選題6、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（）oA、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B、工作標(biāo)準(zhǔn)體系C、文化標(biāo)準(zhǔn)體系D、管理標(biāo)準(zhǔn)體系E、生活標(biāo)準(zhǔn)體系正確答案：ABD多選題7、判別目視化管理是否有效原則（）A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD多選題8、下面有關(guān)質(zhì)量檢驗說法正確的是（）。質(zhì)量檢驗屬于事后消極把關(guān)，實際上生產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束,因而質(zhì)量檢驗可以消除質(zhì)量檢驗可包括進廠原料、過程、成品出廠檢驗產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)出來的，但檢驗工作必須堅持并得到加強正確答案：BD多選題9、經(jīng)營者不得以（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示正確答案：ABCD多選題10、下列（）都可以是顧客。零售商下道工序操作者中間商終端客戶正確答案：ABCD多選題11、組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（）的要求。A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B、為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C、包括滿足使用要求的承諾D、包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E、包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)正確答案：ABCD多選題12、在QC小組活動的“現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有效的工具有（）。A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖正確答案：AB多選題13、從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由5M1E的異常波動造成的，5乂生即（）和環(huán)境、測量。A、人B、機C、料D、法E、管理正確答案：ABCD多選題14、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，認(rèn)證機構(gòu)出具的檢驗結(jié)果證明不實，造成損失的（）應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任可以撤銷其檢驗資格認(rèn)證資格吊銷其營業(yè)執(zhí)照正確答案：AC多選題15、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會正確答案：ACDE多選題16、《質(zhì)量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質(zhì)量素質(zhì)提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）工程質(zhì)量滿意度提升工程服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程質(zhì)量對比提升工程D、清潔生產(chǎn)促進工程正確答案：BCD多選題17、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（）的一種有組織的活動。A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國際標(biāo)準(zhǔn)D實施標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABD多選題18、實現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有（）方面達至瞋A、日期B、班組C、生產(chǎn)任務(wù)號D、檢驗批號正確答案：ABCD多選題19、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是（）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB多選題20、質(zhì)量策劃是（）。確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動進行過程控制活動規(guī)定作業(yè)過程和資源活動進行改進活動正確答案：AC多選題21、生產(chǎn)者承擔(dān)缺陷產(chǎn)品的民事責(zé)任須同時具備以下條件（）。產(chǎn)品存在缺陷不能證明自身無損害責(zé)任C、損害事實與產(chǎn)品缺陷有直接因果關(guān)系D、存在損害事實正確答案：ACD多選題22、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為（）。A、抽樣檢驗B、全數(shù)檢驗C、自檢D、流動檢驗正確答案：AB多選題23、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在（）中明確規(guī)定。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊正確答案：ABC多選題24、質(zhì)量改進的信息41so9001質(zhì)量管理體系的目的是（）oA、證實滿足顧客要求的能力B、證實滿足法律法規(guī)要求的能力C、持續(xù)的使顧客滿意D、關(guān)注組織的總體正確答案：ABC多選題25、質(zhì)量改進的主要障礙有（）A存在質(zhì)量改進的必要性B對質(zhì)量水平錯誤認(rèn)識C對失敗缺乏正確認(rèn)識D員工有顧慮正確答案：BCD多選題26、對“以顧客為關(guān)注焦點"理解正確的是（）o產(chǎn)品設(shè)計先必須進行市場調(diào)研，只有滿足顧客需要的產(chǎn)品才有市場顧客滿意就表示顧客忠誠產(chǎn)品質(zhì)量不能單純以滿足標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點，而要以顧客滿意為目標(biāo)企業(yè)要將達到用戶滿意程度的恰當(dāng)質(zhì)量水平的理念貫穿整個生產(chǎn)過程要樹立“下一道工序即用戶”的觀念正確答案：ACDE多選題27.4IS09000-2015版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是（）。A、董事長B、總經(jīng)理C、最高管理層D、管理者代表正確答案：BC多選題28、關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（）A、它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C、它關(guān)注組織的全面的質(zhì)量管理D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)正確答案：ABE多選題29、《質(zhì)量發(fā)展綱要》的指導(dǎo)思想：（）把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石把夯實基礎(chǔ)作為質(zhì)量發(fā)展的保障條件把創(chuàng)新驅(qū)動作為質(zhì)量發(fā)展的強大動力把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念正確答案：ABCDE多選題30、FMEA中的“風(fēng)險系數(shù)RPN"是由（）三個數(shù)值的相乘得來的。A、嚴(yán)重度（SEV）B、發(fā)生頻度重CC）C、檢測力（DET）D、過程（Process）正確答案：ABC多選題31、為了確保測量結(jié)果有效、可靠，要求測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制（）oA、建立測量設(shè)備臺帳B、編制測量設(shè)備周檢計劃C、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn)和檢定D、無國家標(biāo)準(zhǔn)時，可不進行校準(zhǔn)和檢定正確答案：ABC多選題32、質(zhì)量檢驗的步驟可包括（ABC）oA、測量或試驗B、記錄C、比較和判定D、原因調(diào)查和分析正確答案：ABC多選題33、產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列要求（）。有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期限或失效日期標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、成分含量等正確答案：ABCD多選題34、5s管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多選題35、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含議的論述正確的有()將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標(biāo)建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)全面質(zhì)量管理是組織進行管理的途徑，別無其他全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心正確答案：ABD多選題36、確定方針目標(biāo)管理的重點課題時，通常可以從()幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標(biāo)及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手)的變化正確答案：AC多選題37、在抽樣檢驗中，樣本要具有()。A、代表性B、真實性C、經(jīng)濟性D、權(quán)威性正確答案：ABC多選題38、過程(工序)質(zhì)量控制點的設(shè)置一般應(yīng)考慮()A顧客的需要B關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位C工藝上有特殊要求，對后續(xù)過程有重大影響的過程D易出現(xiàn)質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)正確答案：BCD多選題39、()可以用于質(zhì)量問題的原因分析。A.流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析B.描述性統(tǒng)計、分層法C.頭腦風(fēng)暴、質(zhì)量機能展開D.方差分析正確答案：ABCD多選題40、企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、品牌文化正確答案：ABCD多選題41、質(zhì)量具有（）。A、廣義性B、時效性C、相對性D、差異性正確答案：ABC多選題42、4記錄的作用（）。A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B、為審核提供證據(jù)C、有需要時實現(xiàn)可追溯性D、提供正確答案：ABCD多選題43、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）A、增強滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運行過程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多選題44、質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是()oA、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免C、采取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消除異常波動正確答案：BD多選題45、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()oA、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導(dǎo)正確答案：DE多選題46、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()□A、加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B、改進過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況C、減少過程輸出的隨機波動D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E、減少設(shè)備設(shè)施故障正確答案：BC多選題47、午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買他家的吧”。小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是O等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟性D、舒適性E、文明性正確答案：ABC多選題48、全面生產(chǎn)維護的基石包括()oA、5S管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓(xùn)練E、連續(xù)小組活動正確答案：ABCE多選題49、監(jiān)視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）。流失業(yè)務(wù)分析顧客贊揚顧客投訴預(yù)防、糾正措施正確答案：ABC多選題50、統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（）oA、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽正確答案：BD三、判斷題（共50題）判斷題1、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題2、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限答：負責(zé)按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析,開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題3、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判斷題4、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認(rèn)改進效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。判斷題5、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）判斷題6、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題7、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題8、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題9、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。判斷題10、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)判斷題11、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題12、PDCA循環(huán)指的是什么?答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關(guān)系管理。判斷題13、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”判斷題14、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題15、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì)量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。答：a）強制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題17、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題18、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。判斷題19、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題20、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán),即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關(guān)系管理。判斷題21、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題22、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”判斷題23、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限答：負責(zé)按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析,開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題24、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）判斷題25、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì)量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。判斷題26、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認(rèn)改進效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。判斷題28、IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：IS09000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。"定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判斷題29、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)判斷題30、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題31、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題32、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。判斷題33、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題34、