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第第頁酒店年度工作總結

酒店年度工作總結1提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想04年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：

〔一〕本年度市場的整體環境現狀總結：

1、行業市場容量改變今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待技能加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態勢市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上留意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3、競爭市場份額排名改變從04年的市場競爭份額排名第四〔排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖……此處隱蔽24084個字……是直到接到上級的通知，無法開業，我也是感受到一絲絲的擔心，不知道我們酒店是不是能熬過去，又是要到什么時候才能真的開業，而自己在家里宅著，也是感受到這個假期是如此的漫長，但慢慢我也是感受到一些的擔心，不能再這樣耗費時間下去，連患病的都知道在醫院里面看書，那健康的我，更是不能在這段日子里就玩過去了，所以居家的那段日子，我也是去思索自己的職業道路，去考慮以后自己的進展。

同時經過在家的學習，我也是對于前臺，對于酒店的工作有了更加深入的了解，也是堅決了自己以后要去走的路，其實來酒店工作的時間也是不太長，我不知道自己是否會被辭退，假如走了，該如何的去進展，假如還在公司，又是該怎么樣規劃自己的以后，我也是不想一貫做前臺的工作，所以也是分外的努力，在家學習許多以后可以做的工作要求的技能，去清晰酒店其他的工作是怎么樣做的，和同事多溝通，去熟識了解，那么以后真的有機會的時候，我也是能去把握住。

回到酒店，前期雖然照舊沒有多少的客人，但是我們也是做好了預備，只要人流多了，疫情得到了掌握，那么也是相信我們的酒店會重新做起來，在做好消毒，防控的工作同時，我們也是迎來了新的客人，慢慢的客人多了，在前臺的崗位上，我也是積極的去做好服務，和客人多溝通，讓他們清晰我們酒店的消毒防控措施，請他們也是積極的去協作，確保大家的安全。

同時對于一些難以搞定的客人，我也是會耐煩的去說，實在處理不了，也是會找領導或者其他的方式來解決，究竟安全還是更加的重要，同時也是不能去得罪了客人，半年的時間過得是很快的，勞碌中，自己的服務也是做得更好，同時我也是看到酒店的復蘇，雖然和同期相比，還有一些差

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