第一章旅行社基本業務第一節旅行社營銷業務第二節旅行社計調業務第三節旅行社接待任務第一章旅行社基本業務1第一節旅行社營銷業務旅行社外聯業務的含義與構成含義:是指旅行社通過各種直接或間接的方式,將其產品轉移到最終消費者手中而進行的系列銷售活動。構成:外聯業務是由銷售人員、銷售渠道及銷售方法構成。第一節旅行社營銷業務2案例分析:2019年3月11日,就職于某公關公司的陳小姐來到位于外灘光明大廈錦江圖際下屬上海國旅營亞部,預定了3月29日赴港澳的五日經濟游。國旅營業部的前臺銷售人員打開電腦里的旅游信息管理系統中的“前臺收客”模塊按照陳小姐提供的資料熟練地在電腦系統中輸人了相關信息,這些數據實時傳送回上海國旅位于北京西路國旅大廈的數據中心。與此同時國旅財務部門在審核后會給營業部出具電子發即“開春以來,上海公民的出境游日益火爆,國家旅游局關于開通歐盟12國組團旅游的消息也大大刺激了市民的出游熱情。上海國旅非需淒重依找多平危進行銷售:目前每天通時期可達到600多萬元。”錦江國際信息中心主在劉曉伶告訴某一位采訪他的記者案例分析:3◆【案例】沒有門市的旅行社世界絕大多數的旅行社都是通過門市直接向旅游者銷售旅游和度假產品,如今這一傳統方式仍以其親切安全被廣大旅游者所接受而占主導地位。在90年代末的法國,出現了一家名叫德格利夫的旅行社,它的知名度和營業額位居全法第二,然而,這個旅行社卻有一個非常特別的地方沒有門市部。沒有門市,旅行社該如何銷售產品?◆【案例】沒有門市的旅行社41利用電子媒體開展業務,充分利用因特網的普及率建立自己的旅游網頁,使每個上網的旅游者都能看到其產品;2在產品價格上狠下功夫,確保價格優勢,以保證對旅游者的吸引力;3推出多種旅游產品,并提供迅速、優質的服務;4加強與各種媒體的聯系,注重宣傳,使廣大旅游者熟悉企業的形象。1利用電子媒體開展業務,充分5旅行社基本業務課件6旅行社基本業務課件7旅行社基本業務課件8旅行社基本業務課件9旅行社基本業務課件10旅行社基本業務課件11旅行社基本業務課件12旅行社基本業務課件13旅行社基本業務課件14旅行社基本業務課件15旅行社基本業務課件16旅行社基本業務課件17旅行社基本業務課件18旅行社基本業務課件19旅行社基本業務課件20第一章旅行社基本業務第一節旅行社營銷業務第二節旅行社計調業務第三節旅行社接待任務第一章旅行社基本業務21第一節旅行社營銷業務旅行社外聯業務的含義與構成含義:是指旅行社通過各種直接或間接的方式,將其產品轉移到最終消費者手中而進行的系列銷售活動。構成:外聯業務是由銷售人員、銷售渠道及銷售方法構成。第一節旅行社營銷業務22案例分析:2019年3月11日,就職于某公關公司的陳小姐來到位于外灘光明大廈錦江圖際下屬上海國旅營亞部,預定了3月29日赴港澳的五日經濟游。國旅營業部的前臺銷售人員打開電腦里的旅游信息管理系統中的“前臺收客”模塊按照陳小姐提供的資料熟練地在電腦系統中輸人了相關信息,這些數據實時傳送回上海國旅位于北京西路國旅大廈的數據中心。與此同時國旅財務部門在審核后會給營業部出具電子發即“開春以來,上海公民的出境游日益火爆,國家旅游局關于開通歐盟12國組團旅游的消息也大大刺激了市民的出游熱情。上海國旅非需淒重依找多平危進行銷售:目前每天通時期可達到600多萬元?！卞\江國際信息中心主在劉曉伶告訴某一位采訪他的記者案例分析:23◆【案例】沒有門市的旅行社世界絕大多數的旅行社都是通過門市直接向旅游者銷售旅游和度假產品,如今這一傳統方式仍以其親切安全被廣大旅游者所接受而占主導地位。在90年代末的法國,出現了一家名叫德格利夫的旅行社,它的知名度和營業額位居全法第二,然而,這個旅行社卻有一個非常特別的地方沒有門市部。沒有門市,旅行社該如何銷售產品?◆【案例】沒有門市的旅行社241利用電子媒體開展業務,充分利用因特網的普及率建立自己的旅游網頁,使每個上網的旅游者都能看到其產品;2在產品價格上狠下功夫,確保價格優勢,以保證對旅游者的吸引力;3推出多種旅游產品,并提供迅速、優質的服務;4加強與各種媒體的聯系,注重宣傳,使廣大旅游者熟悉企業的形象。1利用電子媒體開展業務,充分25旅行社基本業務課件26旅行社基本業務課件27旅行社基本業務課件28旅行社基本業務課件29旅行社基本業務課件30旅行社基本業務課件31旅行社基本業務課件32