2015年事業單位考試文秘專業知識試題及答案（滿分100分時間120分鐘）一、單項選擇題（根據題目要求，在四個選項中選出一個正確答案。每小題1分，共40分）.（）是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式。A.接待工作B.組織工作C.信訪工作D.調研工作.下述工作屬于接待工作中的準備工作的是（）。A.撰寫接待總結B.落實接待事項C.核算接待經費D.清點接待物品.下列關于接待迎送禮儀中乘車次序的說法錯誤的是（）。A.在接待迎送禮儀中，乘車次序包括上下車的次序和座次的順序B.如果想要表示對他人的尊重，一般應先請對方上車C.在轎車上的座次順序，總的規定是右座高于左座，后排高于前排D.外賓上車坐到了左側，且車前掛有雙方國旗時，不必請其挪動座位.因為印章具有（）效力，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機關，更不會生效。A.標志B.法律C.權力D.辨偽.下列不屬于公務印章的是（）。A.某大學的學位印章B.某單位的辦事章C.某辦公室的收發章D.某辦公人員的個人簽名章.向領導提供“馬后炮”信息，違背了秘書信息工作的（）原則A.追蹤B.超前C.選優D.最佳.信息工作的核心階段是（）。A.存儲信息B.收集信息C.傳輸信息D.利用信息.收集簡單的、時間性強的信息，更適宜采用（）。A.觀察法B.問卷法C.購置法D.網絡法.秘書在收集、編發重要的會議信息時，首先應確保信息的（）A.透明性B.準確性C.保密性D.全面性.公司內部經常進行信息傳遞，常用的書面交流形式是（）A.備忘錄B.信件C.通知D.報告.根據信息的（），可將其分為橫向信息和縱向信息。A.穩定狀態B.來源方向

C.性質C.性質D.作用.信息交流與能量交換的一個根本區別是（）。A.共享性B.有用性C.無限性D.時效性.對來訪者熱情接待，問清來訪者的單位、姓名和事由。這符合來訪處理的（）程序。A.接待B.處理C.立案D.回訪.下列不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的是（）。A.目的明確B.內容系統C.態度謙和D.直接督查.下列對于麻風病患者的來訪處理方法正確的是（）。A.對于來訪人員是麻風病患者的，信訪部門直接派人送往醫院B.具有傳染性的麻風病患者，直接由衛生部門獨自處理C.對于來訪人員是麻風病患者的，讓其本人直接到衛生部門進行檢查D.具有傳染性的麻風病患者，信訪部門要協助衛生部門負責處理.下列不屬于保密紀律的基本要求的是（）。A.不在非保密本上記錄機密B.不在私人通信中涉及機密C.不該問的機密，絕對不問D,不在領導上級面前談論機密.（）主要是指秘書人員在自己的職責范圍之內，或根據領導的授權，調整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關系，促使機關活動趨向同步化、和諧化，以實現其共同目標的行為過程。A.協調B.溝通C.聯系D.統籌.秘書人員必備的基礎知識分為社會科學基礎知識和自然科學知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學知識的是（）。A.物理B.化學C.地理D.生物.秘書口語表達能力的主要要求是（）。A.能言善辯B.快速詳盡C.長于概括D.準確得體.穩重與機敏相輔相成，秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩重。下列選項不屬于秘書人員穩重內容的是（）。A.處世穩健B.辦事穩當C.待人穩重D.應急穩妥.對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，其中不屬于業務工作協調內容的是（）。A.會議協調B.事項協調C.同屬部門的協調D.公文活動協調.根據秘書工作的基本規律，（）是秘書工作存在的客觀基礎。A.領導工作對綜合輔助性服務的需求B.秘書工作高質量的綜合輔助性服務C,不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求D.領導者對綜合輔助性服務的滿意程度.秘書工作“四個轉變”的實質突出了（）。A.參謀作用B.管理作用C.服務作用D.信息作用.下列秘書事務中，屬于對領導職能工作拓展延伸的是（）。A.分辦擬辦B.管理印章C.會務籌備D.督辦查辦.在會議文件上附有文件清退目錄的多屬（）。A.征求意見稿B.領導講話稿C.典型發言稿D.保密性文件.記錄講話時，把可有可無或重復的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法。A.綱要B.精詳C.精要D.補充.承辦的主要依據是（）。A.催辦B.擬辦C.批辦D.注辦.下列做法符合秘書人員交談禮儀基本要求的是（）。A.語調柔和，使來客產生甜蜜感B.語言簡練，問一答一，問二答二C.語意明確，直接指出來客的不足之處D.語速適中，指說話速度不太快也不太慢.文書立卷的最后一個步驟是（）。A.結合、靈活運用文書特征組卷B.根據文書的價值和數量組卷C.填寫案卷卷皮D.編目定卷.清退會議文件資料時首先應（）。A.辦理清退手續B.確定清退文件資料的范圍C.整理清退文件資料D.填寫“文件清退登記表”.某地欲興建一個水電站，需對該地區的自然條件、人口、交通、環境等進行調查，這種調查方法屬于（）。A.典型調查B.普遍調查C.綜合調查D.重點調查.將反映同一問題的公文組合在一起是按（）特征組卷。A.形式B.來源C.問題D.內容.承辦是指（）。A.對公文的辦理提出建議B.做好處置辦畢文件的準備工

C.對來文貫徹或辦復C.對來文貫徹或辦復D.針對來文批示辦理意見.以下有關公文的說法錯誤的是（）。A.公文的基本組成部分有：標題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞B.通用公文，又稱行政公文，指各類機關普遍使用的文件，如請示、報告、函等C.通知的作者廣泛，不受機關性質與級別層次的限制D.函為不相隸屬機關間相互往來的正式公文，對受文者的行為沒有強制性影響.公文的主送機關是指（）。A.受文機關B.公文的主要受理機關C.公文的所有受理機關D.公文的知照和協辦機關.當問題重大，確實急需直接上級和更高層次的上級機關同時了解公文內容時，可采用（）的方式。A.越級行文B.直接行文C.多級行文D.同時行文.按會議的性質分，下列屬于告知性會議的是（）。A.研討會B.動員大會C.黨代會D.表彰會.會前檢查以（）形式為主。A.領導人聽取會前籌備情況匯報B.現場檢查C,呈交檢查匯報材料D.有重點地進行抽查.對于會議結束后收集會議文件資料的要求，下列說法錯誤的是（）A.應當確定會議文件資料的收集范圍B.收集會議文件資料要及時C.應根據情況選擇不同收集文件資料的渠道D.進行簡要的登記手續.下列關于主席臺上座次的排列，說法正確的是（）。A.后排高于前排B.中央高于兩側C.左后方身于后前方D.右座身于左座二、多項選擇題（根據題意，選出所有正確答案。每小題至少有兩個符合題意的選項，每小題1分，共15分。多選、漏選、錯選均不得分）.發文辦理程序包括（）。A.擬稿B.批辦C.審核D.簽發.計劃類文書的種類包括（）。A.要點B.規劃C.辦法D.方案.在會議進行中間，秘書應做好的工作包括（）。A.簽到登記B.會議記錄C.會場服務D.反饋會議信息.下列選項屬于信訪工作要素的是（）。

A.受理者A.受理者B.信訪內容C.信訪方式D.信訪結果.通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的（）A.本質要求B.基本目的C.出發點D.落腳點.下列屬于信訪工作特點的是（）。A.信息性B.廣泛性C.群眾性D.長期性.下列工作需要在調查研究的實施階段進行的是（）。A.收集調查資料B.整理資料C.選擇調查研究對象D.總結調研工作.下列哪些可以作為信訪工作的受理者？（）A.黨政機關領導B.企業單位C.社會團體D.電視臺.下列關于督查工作的作用敘述正確的是（）。A.督查工作是順利實現決策目標的重要保證B.督查工作是聯系決策和實踐的橋梁C.督查工作是完善和調整決策的重要步驟D.通過督查工作可以促進領導干部改進工作作風.按照信息源的性質分類，信息可分為（）。A.科技信息B.自然信息C.文化信息D.社會信息.下列關于調查和研究的說法正確的是（）A.調查是研究的前提和基礎B.研究是調查的深化和發展C.調查是手段D.研究是目的.利用觀察法收集信息時體現出的不足是（）。A.不能獲得客觀的信息材料B.難以收集到深層次的信息C.獲得的信息量有限D.觀察效果易受秘書觀察能力的影響.通知是用于（）。A.轉發或批轉公文B.向下級傳達周知事項C.任免人員D.傳達重要精神或者情況.信息傳遞的要求是（）。A.及時B.安全C.準確D.保密.處理來信的基本程序有（）。A.拆封B.閱讀C.登記D.收信三、判斷題（正確的劃，錯誤的劃“X”。每小題1分，共10分）.信息是對事物的特征和變化的客觀反映，所以說信息是一種物質形態。（*）.確定調查研究題目時，選題范圍非常廣，可以從本地區、本單位領導工作的多方面出發來確定題目。（*）.一篇完整的信息文稿主要是由形式結構決定的。（*）.人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求都是合理合法的，對此，要積極、妥善處理與解決。（*）.秘書在做督查工作時，必要時可以直接處理問題，代替下屬機關和部門工作。（*）.介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男同志介紹給女同志。（）.按照國際慣例，侍應順序應從女主人右側的女賓或男賓開始，接著是女主人，由此自左向右按順時針方向進行。（*）.動員大會、經驗交流會、總結會屬于工作性會議。（）.會議主持詞要根據會議的安排，對有關內容和事項作出說明，對重要問題進行強調。（）.講話稿的寫作中，在開頭部分必須說明講話目的和原因。（*）四、簡答題（每小題5分，共10分）.簡述秘書禮儀的特征。.秘書部門督查工作的任務有哪些?參考答案一、單項選擇題.A［解析］接待工作是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，是秘書部門履行職能的重要體現。.B［解析］接待活動的各項準備工作包括擬寫接待材料、擬定接待方案、落實各項接待事項等。而A、C、D項則屬于接待活動的善后工作。止匕外，接待活動的善后工作還包括整理接待室，編寫接待簡報，有關材料的收集、整理、立卷、歸檔。.D［解析］在接待迎送禮儀中，遇到客人上車坐到了左側，則不必請客人挪動座位。但如果是重要的外賓，車前掛有雙方國旗時，則應嚴格堅持“主左客右”的原則。.B［解析］因為印章具有法律效力，公文只有加蓋印章才能產生法定權威效用，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機關，更不會生效。印章的標志作用是指機關或領導人的印章都是一種職責權力的標志。而印章的辨偽作用是指通過印章可以鑒別各種偽造憑證。.D［解析］公務印章主要有單位印章、套印章、鋼印、領導簽名章、專用章、辦事章、收發章、校對章和其他戳記等。.B［解析］由于任何信息都是產生、傳遞在事物及其狀態變化之后，具有滯后性。所以領導必須有所預見，走在事物運動的前面。因此，為了輔助領導作出決策，實現決策的科學化，提高決策的可靠性和可行性，秘書人員一定要在輔助決策的過程中堅持超前原則。本題“提供‘馬后炮‘信息”的做法違背了秘書信息工作的超前原則。故選B。.D［解析］選項ABCD均是信息工作實施過程中不可缺少的階段，其中信息的利用是信息工作的核心階段。因此選項D為正確答案。.D［解析］網絡法收集信息的優點是信息時效性很強，最新信息補充及時；收集信息迅速、廣泛；收集信息不受時間、地域的限制；能收集文字圖表信息和聲像信息。因此，收集簡單的、時間性強的信息適宜采用網絡法。9.B［解析］略A［解析］信息傳遞的方式有口頭、書面、非語言三種，選項ABCD均為書面傳遞的方式，其中備忘錄是公司內部較常用的書面交流方式，用于提醒會議日程、任務目標等重要事宜。與信件相比，備忘錄較為簡短，使用方便。B［解析］按信息的來源方向劃分，信息可分為橫向信息和縱向信息。因此選項B符合題意。A［解析］信息的共享性是指信息可同時為多方所利用，這是信息交流與實物或能量之間交換的一個根本區別。A［解析］來訪處理中的接待程序是對來訪者要熱情接待，主動問好讓座，問清來訪者的單位、姓名和事由。D［解析］略D［解析］對于來訪人員是麻風病患者的，由信訪部門通知衛生部門派人檢查；如果其中有傳染性的，由衛生部門負責處理，信訪部門予以協助。D［解析］保守黨和國家的秘密是每一個公民的義務和責任，更是秘書人員的職業道德和紀律規范。秘書人員，特別是機要人員，應該嚴格遵守《黨和國家工作人員保密守則》的具體規定：（1）不該說的機密，絕對不說；（2）不該問的機密，絕對不問；（3）不該看的機密，絕對不看；（4）不該記錄的機密，絕對不記錄；（5）不在非保密本上記錄機密；（6）不在私人通信中涉及機密；（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密；（8）不在不利于保密的地方存放機密文件和資料；（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項；（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。A［解析］略C［解析］秘書應具備的基礎知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學知識，包括物理、化學、生物等。D［解析］略C［解析］穩重與機敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩重，給人以可信任感。秘書的穩重包括處世穩健、辦事穩當和應急穩妥。C［解析］對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，從協調對象劃分，有對上的協調（即對領導者之間和領導機關之間的協調）；有對下的協調；有同級之間的協調；有上下級雙方的協調；有同屬部門的協調；有業務工作的協調等。而其中最常見的是業務工作的協調，包括會議協調、公文活動協調、事項協調等。因此，選項C不正確。A［解析］根據秘書工作的基本規律，領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎，秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件，不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推動秘書工作的根本動力，領導者對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志。A［解析］我國秘書工作的改革與發展的重要標志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85-1座談會）。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?5?1”座談會在確立秘書工作“三服務”指導思想的同時，也提出了實現我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事，又出謀獻策。第二，從收發快遞信息轉變為綜合處理信息。第三，從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理。第四，從被動服務轉變為主動服務?！薄八膫€轉變”首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現的目標是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學化管理”、“主動服務”等，充分發揮秘書工作的參謀助手作用，以適應新時期、新形勢、新任務的要求。其次強調了對秘書工作要實現“科學化管理”的目標?！八膫€轉變”的內容前后相關聯，強調后者，并非否定前者，而是在前者的基礎上加以改革創新，實現新的標準的跨越。A［解析］A項屬于秘書事務中對于領導職能工作的部分分擔，是對領導職能工作的拓展延伸，而其余三項均屬于秘書事務的輔助性職能。D［解析］清退是指經過清理將有關辦畢的收文按期返歸原發文機關或由其指定的有關單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機密公文的安全，因此在會議文件上附有文件清退目錄的多屬保密性文件，選項D正確。B［解析］略C［解析］批辦就是將公文批交承辦部門辦理，公文批辦后到達承辦部門，因此承辦的主要依據是批辦，選項C正確。D［解析］秘書人員在交談時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響交談效果。因此選項D正確。C［解析］填寫案卷卷皮是文書立卷程序的最后一個步驟。因此選項C正確。B［解析］略C［解析］略C［解析］按問題特征組卷是將反映同一問題的公文組合在一起構成案卷。C［解析］承辦就是主管部門對需要辦理的公文進行辦理，承辦使性質、作用各不相同的公文分別得以被閱知、貫徹執行或回復，解決公文所涉及的各類問題。公文只有經過承辦才能產生切實的效用。D［解析］國務院辦公廳在闡述“函的效力”時強調：“函作為主要文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發機關權限決定的法定效力。”故D項說法錯誤。B［解析］公文的主送機關指公文的主要受理機關，即發文機關要求對公文予以辦理或答復的對方機關。因此選項B正確。C［解析］多級行文是指將公文同時發送給上幾級或下幾級機關，甚至直達基層與人民群眾直接見面。此種方式多用于為加快文件的傳遞的上行文或部分不容許作任何變通和發揮的下行文。因此選項C正確。D［解析］按照會議的性質分：研討會屬于專業性會議；動員大會屬于工作性會議；黨代會屬于制度規定性會議；表彰會屬于告知性會議。因此選項D正確。B［解析］會前檢查分為領導人聽取會議籌備情況匯報和現場檢查兩種方式，以現場檢查為主。因此選項B正確。D［解析］與分發文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴格的登記手續。認真檢查文件資料是否有缺件、缺頁、缺損的情況。因此選項D符合題意，為正確答案。B［解析］對于排列主席臺上的座次，我國目前的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。因此選項B正確。二、多項選擇題1.ACD［解析］公文發文辦理程序包括：擬稿、審核、簽發、核發、校對、繕印、用印、登記、分發。因此選項ACD正確。2.BD［解析］計劃類文書的種類包括規劃、設想、打算、要點、方案、安排等，因此選項BD正確。.ABCD［解析］略.ABCD［解析］信訪工作的要素主要有：信訪者、受理者、信訪方式、信訪內容、信訪處理者、信訪結果。.ABCD［解析］略.ABCD［解析］信訪工作的特點包括：政策性、群眾性、服務性、信息性、廣泛性、長期性。.AB［解析］調查研究的實施階段的主要任務是根據調研計劃，深入實際調查研究，做好收集資料、整理資料工作。而選擇調查研究對象是在準備階段要進行的工作，總結調研工作是在完成階段要進行的工作。.ABCD［解析］受理者，是信訪活動的客體，是信訪活動的對象，它既可以是黨政領導機關，也可以是企事業單位和社會團體，還可以是報紙、電臺或電視臺等新聞輿論機構。.ABCD［解析］略.BD［解析］此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標準，信息可有不同的分類。其中，按照信息源的性質分類，信息可分為自然信息和社會信息兩類。因此選項BD符合題意。.ABCD［解析］調查是收集材料的行為過程；研究是根據調查所收集到的材料，進行科學的分析和綜合，從而提出解決問題的方法和措施，預測事物未來發展狀況的行為過程。調查是研究的前提和基礎，研究是調查的深化和發展。調查是為了掌握事實，是手段；研究是為了從事實中發現問題并找出解決問題的辦法，是目的。.BCD［解析］此題考核的是利用觀察法收集信息的缺點。通過觀察法可獲得較為客觀的第一手信息材料，這是觀察法收集信息的優點,因此選項A不符合題意，其他三項為觀察法收集信息的缺點。.ABC［解析］通知的應用極為廣泛。下達指示、布置工作、傳達有關事項、傳達領導意見、任免干部、決定具體問題，都可以用通知。上級機關對下級機關可以用通知；平行機關之間有時也可以用通知。通報用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者情況。故選ABC。.ABCD［解析］秘書人員在傳遞信息時要保證做到傳遞信息準確無誤、安全、保密、快捷及時、簡便易行。.ABC［解析］處理來信時，首先要及時仔細拆信，然后認真閱讀并登記，最后及時妥善辦理。這是處理來信的基本程序。三、判斷題.x［解析］信息是對事物的特征和變化的客觀反映，它是物質的產物，是一種非物質形態。.x［解析］確定調查研究題目時，要有限定性，即選題范圍明確，從本地區、本單位領導工作的具體需要出發。.x［解析］一篇完整的信息文稿主要是按照內容結構來安排的。.x［解析］人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的問題，在處理來訪時一定要堅持原則，妥善處理和解決。.x［解析］秘書在做督查工作時不直接參與辦案和處理問題，僅發揮間接的協助作用，即協助領導做好督查的具體工作。沒有領導授權,不能直接處理問題。.V［解析］略.x［解析］按照國際慣例，侍應順序應從男主人右側的女賓或男賓開始，接著是男主人，由