保潔員培訓(xùn)考核試卷(答案)保潔員培訓(xùn)考核試卷(答案)保潔員培訓(xùn)考核試卷(答案)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月保潔員培訓(xùn)考核試卷(答案)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：保潔員培訓(xùn)考核試卷姓名：評(píng)分人：得分：填空題：（每空分,共28分）1、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：(從里至外),(從上至下),(從左至右),(先易后難)。

1、掃地、拖地的程序是：(由內(nèi)到外)，(從邊開始再中間清潔)。

2、抹物的程序是：(從上至下)，(由左到右)，(再清潔邊角)。

3、垃圾袋的更換：(室內(nèi))、室外垃圾不能超出(2/3)滿，白天出現(xiàn)(異味)、(較臟)、(破壞)現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。二、判斷題：（每題1分,共10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1、一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（√）2、地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。（×）3、對(duì)污水井及化糞池的蚊蠅消殺時(shí)應(yīng)將井蓋一次性翻開。（×）4、在進(jìn)行家庭服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（√）5、潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（×）6、欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）7、日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。（√）8、家政服務(wù)員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。（√）9、消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場(chǎng)所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。（√）10、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好”。（√）三、不定項(xiàng)選擇題：（每題3分共27分）1、顧客開門后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生／小姐，您好，同時(shí)鞠躬B度。A10B30C45D902、“四害”的防治措施，主要有（A、B、C、D）A環(huán)境治理B生物防治C化學(xué)防治D物理防治3、大理石地面打蠟時(shí)，起蠟水與溫水按A比例配置。A1：4B4：1C1：7D2：14、10字[禮貌用語(yǔ)是A、B、C、D、E。A您好B請(qǐng)C對(duì)不起D謝謝E再見5、屬于酸性清潔用品的有：（A、C）A潔廁靈B洗衣粉C鹽酸D全能清潔劑6、每次清洗面積到C后，拖布需進(jìn)行清洗。A1m2B2m2C3m2D4m27、不銹鋼字、牌制品、設(shè)施應(yīng)D用干燥干凈的毛巾沾上D進(jìn)行清潔。A每日，玻璃水B每周，玻璃水C每月，不銹鋼水D每周，不銹鋼水8、地毯洗滌中面粉、石膏粉和精鹽的比例為：（C）。A6：1：1B1：1：6C1：6：19、清潔過程中，洗劑過濃時(shí)容易造成A、B、C、D。A浪費(fèi)洗劑B打蠟和洗抹布費(fèi)時(shí)C洗劑殘留，蠟水易附著D物體表面容易變臟四、問答題：1、小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么（12分）1對(duì)農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；2進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)；3作業(yè)時(shí)工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；4室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開陽(yáng)光強(qiáng)烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無(wú)風(fēng)時(shí)候進(jìn)行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時(shí)間宜在夜間非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行；5消殺濃度不宜過高，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。否則長(zhǎng)期過高濃度或長(zhǎng)期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行；6酸性與堿性不可混用7施藥時(shí)禁止吸煙、飲食8使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理9工作時(shí)消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方四、問答題：簡(jiǎn)述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)（11分）1、

玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2、

私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；3、

不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、

挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、

竊取或泄露顧客資料或隱私；6、

收費(fèi)不給票據(jù)；7、

與顧客或同事打架；8、

拾遺不上交；9、

向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、

當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失。簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)（12分）1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作；2嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；3維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級(jí)報(bào)告；4愛護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；5對(duì)公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理；6發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值