質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

【奧創(chuàng)常州工廠】

Prepare:JackZhaoDate:Jan6.2014質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

【奧創(chuàng)常州工廠】

Prepare:Jac什么樣子的企業(yè)適合引入質(zhì)量管理體系？什么樣子的企業(yè)適合引入質(zhì)量管理體系？【大小團(tuán)隊(duì)的管理】【大小團(tuán)隊(duì)的管理】【大小團(tuán)隊(duì)的管理】1、10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，靠Leader的能力就夠了，因?yàn)橹本€管理10來個(gè)人，罩得住；2、100人的團(tuán)隊(duì)，必須依靠制度和管理體系；3、1000人的團(tuán)隊(duì)，必須依靠一種文化和良性的價(jià)值觀；4、10000人的團(tuán)隊(duì)，只能依靠一種信仰。

【大小團(tuán)隊(duì)的管理】1、10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，靠Leader的能力就1、培訓(xùn)基礎(chǔ)：ISO9000和ISO90012、企業(yè)引進(jìn)質(zhì)量管理體系能夠避免發(fā)生質(zhì)量問題嗎？3、質(zhì)量管理體系是個(gè)什么東西？1、培訓(xùn)基礎(chǔ)：ISO9000和ISO90011、為何要在企業(yè)內(nèi)部推行QMS？企業(yè)管理的三個(gè)階段a、初級(jí)階段：家庭式管理階段、經(jīng)驗(yàn)管理。--人治b、中級(jí)初段：制度化管理模式--法制c、高級(jí)階段：人性化管理模式，文化管理一個(gè)企業(yè)究竟用什么樣的管理方式最好呢？1、為何要在企業(yè)內(nèi)部推行QMS？企業(yè)管理的三個(gè)階段一個(gè)企業(yè)究高效管理的三個(gè)層次

一個(gè)人不敢做壞事、是因?yàn)榕吕习澹@家公司是人治；一個(gè)人不能做壞事，是因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)，這家公司是法制；一個(gè)人不愿意做壞事，是因?yàn)橄攵紱]有想過，這家公司是心治。人治是老板厲害，法制就是機(jī)制厲害，心治就是文化厲害。高效管理的三個(gè)層次一個(gè)人不敢做壞事、是因?yàn)榕吕习澹@家公司文化形成過程想法---觸動(dòng)---行動(dòng)---習(xí)慣---文化民國初陳之反《劍橋?qū)б罚骸霸S多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。”文化形成過程想法---觸動(dòng)---行動(dòng)---習(xí)慣---文化2、QMS的要求有意思嗎？適合企業(yè)嗎？QMS不針對(duì)任何特定企業(yè)，任何企業(yè)都可以使用。QMS必定具有通用性，而不具有針對(duì)性。不同的工廠又該如何加以利用呢？QMS只是為企業(yè)推行制度建設(shè)指出了方向；QMS沒有規(guī)定企業(yè)的具體工作怎么去做；QMS不僅僅是針對(duì)質(zhì)量部門的。---不是質(zhì)量部的工作。2、QMS的要求有意思嗎？適合企業(yè)嗎？QMS不針對(duì)任何特定3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則。1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？2、QMS對(duì)提高企業(yè)管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量真的有用嗎？你信嗎？3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最4、什么是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則？？4、什么是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則？？5、領(lǐng)導(dǎo)作用1、中國的改革開放2、2004年農(nóng)民工工資問題[領(lǐng)袖的力量是無窮的]3、2013七常委的勤儉、節(jié)約、反腐效果4、獅子和綿羊的故事5、兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。將帥無能，累死三軍。看看中國歷史上，中國比較強(qiáng)大時(shí)，皇帝一般都是強(qiáng)大的，而國家弱小時(shí)，皇帝都是差勁的、孬種的、膿包的。{公司是不是也一樣？}5、領(lǐng)導(dǎo)作用1、中國的改革開放6、公司案例1、XX果皮事件2、1984年海爾張瑞敏砸劣質(zhì)冰箱，海爾電器質(zhì)量開始走上現(xiàn)代化企業(yè)之路[前面是國家案例，后面是企業(yè)案例，為了能讓大家有更好、更深的觸動(dòng)，故意把問題拉高。]6、公司案例1、XX果皮事件7、大家是不是認(rèn)為工作沒有做好都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任啊？領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)在哪里？仁慈從嚴(yán)治國、從嚴(yán)治行、從嚴(yán)治企

7、大家是不是認(rèn)為工作沒有做好都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任啊？領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)在哪里電影---夜宴電影---夜宴狄仁杰之神都龍王狄仁杰之神都龍王你在執(zhí)行總經(jīng)理、部門經(jīng)理交給你的任務(wù)時(shí)，當(dāng)完成的不好或沒有完成的時(shí)候，你有沒有感覺睡不好覺？有沒有感覺對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)不起老板開給自己的薪水？有沒有想說，我做的不好，讓公司換個(gè)人做做看？

你工作有很大的壓力嗎？8、大家認(rèn)為工作做不好還是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任嗎？你在執(zhí)行總經(jīng)理、部門經(jīng)理交給你的任務(wù)時(shí)，當(dāng)完成9、員工參與

要善于利用下屬人員的智慧！1、中華人民共和國偉大的“一國兩制”制度，開創(chuàng)世界先例；2、1978年中國大陸的土地改革：家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制3、戰(zhàn)爭、球賽……4、工藝改進(jìn)9、員工參與要善于利用下屬人員的智慧！10、企業(yè)案例1、日本索尼隨身聽發(fā)明—來自一線作業(yè)工人的想法2、某著名設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)小區(qū)時(shí)，在小區(qū)設(shè)計(jì)完后發(fā)現(xiàn)忘記了設(shè)計(jì)小區(qū)道路。然后就在邊上觀察，看來看去，發(fā)現(xiàn)人們很自然的在小區(qū)的草坪上，踩出了各條道路。這些道路很順暢的通到他所在的單元和樓里面去，后來這個(gè)設(shè)計(jì)師就索性把老百姓踩出的這個(gè)道路，設(shè)計(jì)成小區(qū)的公共通道。結(jié)果怎么樣？---結(jié)果他獲得了國際大獎(jiǎng)[接地氣]10、企業(yè)案例1、日本索尼隨身聽發(fā)明—來自一線作業(yè)工人的想法11、領(lǐng)導(dǎo)作用和員工參與1、古代皇帝要“廣納諫”，何況我們呢？2、領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)犯錯(cuò)誤“失敗乃成功之母”“人非圣賢，孰能無過”！3、員工的參與離不開領(lǐng)導(dǎo)的作用，沒有好的領(lǐng)導(dǎo)，員工參與只能是一句空話！11、領(lǐng)導(dǎo)作用和員工參與1、古代皇帝要“廣納諫”，何況我們呢12、持續(xù)改進(jìn)1、你敢說你的工作做得非常完美，沒有可以改進(jìn)的地方嗎？2、海爾“日事日畢、日清日高”【70定律】3、“薪水”想不想持續(xù)改進(jìn)？12、持續(xù)改進(jìn)1、你敢說你的工作做得非常完美，沒有可以改進(jìn)的13、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)老鼠夾子的故事富翁選妻13、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)老鼠夾子的故事富翁選妻某富翁想取老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)他們把房間裝滿。第一個(gè)女孩買了很多棉花，裝滿房價(jià)的1/2。第二個(gè)女孩買了很多氣球，裝滿了房間的3/4。第三個(gè)女孩買了很多蠟燭，讓燭光充滿房間。富翁會(huì)選哪個(gè)女孩做老婆呢？富翁選妻某富翁想取老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元最終富翁選擇了胸部最大的哪個(gè)。這個(gè)案例告訴我們：把握客戶真實(shí)的內(nèi)心需求至關(guān)重要。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)至關(guān)重要！最終富翁選擇了胸部最大的哪個(gè)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)至關(guān)重要！如何去了解客戶的真正需求？1、市場調(diào)查？2、客戶問卷？3、集思廣益、全員參與？4、頭腦風(fēng)暴？如何去了解客戶的真正需求？1、市場調(diào)查？看看喬布斯們?cè)趺椿卮鸬模靠纯磫滩妓箓冊(cè)趺椿卮鸬模慨?dāng)初有人問喬布斯：如何通過市調(diào)查了解大眾需求，才能讓產(chǎn)品如此成功？喬布斯回答：不用作調(diào)查，消費(fèi)者并不知道他們需要的是什么，而蘋果會(huì)告訴他們什么才是潮流！美國福特的名言：如果當(dāng)初我去問顧客到底想要什么，他們會(huì)回答說要一匹跑得更快的馬。關(guān)注客戶并不是客戶需求什么我們就給什么！當(dāng)初有人問喬布斯：如何通過市調(diào)查了解大眾需求，才能讓產(chǎn)品如此14、與供方互利的關(guān)系[重要供應(yīng)商]1、國美和格力電器的故事---

和則雙贏，分則雙輸。國美(客戶）失去了好的貨源，失去了忠實(shí)于格力的顧客，格力失去了渠道，失去了部分通路和市場。

2、公司重要供應(yīng)商更換會(huì)給企業(yè)帶來什么深遠(yuǎn)影響

14、與供方互利的關(guān)系[重要供應(yīng)商]1、國美和格力電器的故事15、三種方法1、過程方法[將一個(gè)問題進(jìn)行分解、找出問題癥結(jié)]2、管理的系統(tǒng)方法[圍魏救趙、火燒烏巢]3、基于事實(shí)的決策方法[A、B、幸存者偏差]15、三種方法1、過程方法16、如何去記憶八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？1、公司打交道的4種人2、改進(jìn)工作使用的3種方法3、引進(jìn)QMS的目的---持續(xù)改進(jìn)工作16、如何去記憶八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？1、公司打交道的4種人17、企業(yè)為什么要引進(jìn)QMS？QMS在企業(yè)管理中到底有沒有用？條款是什么意思？看看該不該做！各位有沒有做到位？17、企業(yè)為什么要引進(jìn)QMS？QMS在企業(yè)管理中到底有沒有用18、質(zhì)量管理體系要求公司建立質(zhì)量方針、目標(biāo)并且要求各部門建立質(zhì)量目標(biāo)有意義嗎？18、質(zhì)量管理體系要求公司建立質(zhì)量方針、目標(biāo)并且要求各部門建19、質(zhì)量方針如何去定公司的質(zhì)量方針？質(zhì)量方針概念：最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。【方針，是指引導(dǎo)事業(yè)前進(jìn)的方向和目標(biāo)。】案例：毛澤東革命斗爭方針：農(nóng)村包圍城市，武裝奪取政權(quán)我們工廠的質(zhì)量方針要怎么去定？---GM

如何給總經(jīng)理提工作方案？2種以上供GM“√”19、質(zhì)量方針如何去定公司的質(zhì)量方針？20、制定質(zhì)量目標(biāo)的意義？1、國人最大的不快樂是不知道人生目標(biāo)在哪里。

-----在新浪網(wǎng)舉行的“你快樂嗎？”的人文調(diào)查中，“不知道人生目標(biāo)在哪里”成為網(wǎng)民最不快樂的原因。2、Theworldmakeswayforthemanwhoknowswhereheisgoing.

世界會(huì)給知道自己要去哪里的人讓路。

—RalphWaldoEmerson拉爾夫·瓦爾多·愛默生20、制定質(zhì)量目標(biāo)的意義？1、國人最大的不快樂是不知道人生目21、怎么去制定公司的質(zhì)量目標(biāo)??看看美國一個(gè)年輕人的總統(tǒng)夢(mèng)：要做總統(tǒng)要先當(dāng)上美國州長，要當(dāng)美國州長必須得到雄厚的財(cái)力支持，要獲得財(cái)團(tuán)的支持就一定要融入財(cái)團(tuán)，要融入財(cái)團(tuán)就要娶一位豪門千金，要娶一位豪門千金要先成為名人，而要成為名人最快的方式是做電影明星，要做一個(gè)電影明星前得練好身體，練出陽剛之氣。。。[隨后他就練健美，成為了一個(gè)健美先生，之后進(jìn)入好萊塢從而變成了一個(gè)電影明星，后又娶了赫赫有名的肯尼迪總統(tǒng)的侄女，2003年退出影壇從政，成功競選為美國加州州長。他就是阿諾德.施瓦辛格。]21、怎么去制定公司的質(zhì)量目標(biāo)??看看美國一個(gè)22、生活中的案例1、上學(xué)時(shí)代的理想---考上好的大學(xué)、以后做自己喜歡的職業(yè)[為什么沒有實(shí)現(xiàn)？---命運(yùn)不好、時(shí)運(yùn)不濟(jì)]2、22、生活中的案例1、上學(xué)時(shí)代的理想---考上好的大學(xué)、以后23、我們的質(zhì)量目標(biāo)為什么會(huì)失效？質(zhì)量目標(biāo)該如何去定?？23、我們的質(zhì)量目標(biāo)為什么會(huì)失效？質(zhì)量目標(biāo)該如何去定?？案例：如何制定質(zhì)量目標(biāo)？日本航空因?yàn)轱w機(jī)失事，給世界的影響極壞。所以總經(jīng)理就發(fā)誓要讓飛機(jī)安全飛行100萬個(gè)小時(shí)，這個(gè)目標(biāo)如何執(zhí)行？他們公司采用的方法就是單一考核、焦點(diǎn)考核，就是一段一段、一點(diǎn)一點(diǎn)的集中考核，所以每次飛行檢修工人都處于高度緊張的狀態(tài)，因?yàn)楣镜目己司驮陬^上。在安全飛行記錄達(dá)到50萬小時(shí)時(shí)，公司的總經(jīng)理已經(jīng)長住公司，到了90萬小時(shí)的時(shí)候，總經(jīng)理每天只睡幾個(gè)小時(shí)，當(dāng)達(dá)到100萬小時(shí)安全飛行的目標(biāo)，員工開香檳慶祝的時(shí)候，總經(jīng)理卻哭了！請(qǐng)問他為什么沒有定安全飛行一萬個(gè)小時(shí)，那樣不是更容易實(shí)現(xiàn)嗎？案例：如何制定質(zhì)量目標(biāo)？日本航空因?yàn)轱w機(jī)失事，給世界的影響極24、質(zhì)量目標(biāo)為誰來定？1、為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而定目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)就會(huì)失效，就會(huì)變成一種形式；2、為了工作質(zhì)量的提高而定的目標(biāo)，目標(biāo)就會(huì)給你帶來壓力，促使你更加努力工作！[目標(biāo)不宜過高，但是也不能過低]24、質(zhì)量目標(biāo)為誰來定？1、為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而定目標(biāo)。質(zhì)量案例：方針—目標(biāo)十六大方針：全面建設(shè)小康社會(huì)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)的具體指標(biāo)體系：?人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過3000美元。?城鎮(zhèn)居民人均可支配收人18000元。?農(nóng)村居民家庭人均收人8000元。?恩格爾系數(shù)低于40％。?城鎮(zhèn)人均住房建筑面積30平方米。?城鎮(zhèn)化率超過50％。?居民家庭計(jì)算機(jī)普及率20％。?大學(xué)入學(xué)率20％。?每千人醫(yī)生數(shù)2.8人。?城鎮(zhèn)居民最低生活保障率95％以上。案例：方針—目標(biāo)十六大方針：全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)管理理論：企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。”概括來說目標(biāo)管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。目標(biāo)管理應(yīng)遵循以下原則：1、企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)。2、必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。如果一項(xiàng)工作沒有特定的目標(biāo)，這項(xiàng)工作就做不好，部門及人員也不可避免地會(huì)出現(xiàn)“扯皮”問題。3、目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度實(shí)施考核，由此決定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低。5、強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個(gè)人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿足“自我成就”的要求。6、任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí)，不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置，實(shí)現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。目標(biāo)管理理論：企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指25、企業(yè)為什么要進(jìn)行內(nèi)部審核？內(nèi)審=檢驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)認(rèn)證需要產(chǎn)品質(zhì)量是加工出來的不是檢驗(yàn)出來的。體系管理的好壞也是做出來的，不是審核出來的！

25、企業(yè)為什么要進(jìn)行內(nèi)部審核？內(nèi)審=檢驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)認(rèn)證需26、為什么要進(jìn)行管理評(píng)審？管理評(píng)審的目的是通過企業(yè)管理層根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際業(yè)績與所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，尋找出企業(yè)糾正和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這是PDCA循環(huán)中check一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，沒有檢查就不能了解自己的情況，所以很重要。持續(xù)改進(jìn)!26、為什么要進(jìn)行管理評(píng)審？管理評(píng)審的目的是27、管理評(píng)審會(huì)議

1、為什么會(huì)有人不參加？-沒人管

2、有人不愿意參加？-沒意思

3、有人兩手空空去參加？-不重視

4、有人去了也不發(fā)言？-不知道干什么

手表定理27、管理評(píng)審會(huì)議

1、為什么會(huì)有人不參加？-沒人管

2、28、手表定理手表定理：是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。手表定理在企業(yè)經(jīng)營管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。

如何合并兩套或多套管理方式為一種？如何把工作經(jīng)驗(yàn)融入到QMS中？？？---不知道

28、手表定理手表定理：?一年來的工作總結(jié)，包括工作中的得與失，問題和需要加強(qiáng)改進(jìn)的地方進(jìn)行檢討，以及準(zhǔn)備下一年度如何去實(shí)施，執(zhí)行？?對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)的運(yùn)行的實(shí)際業(yè)績與所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較、分析，尋找出糾正和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。包括目標(biāo)的變更。?就執(zhí)行體系執(zhí)行過程中存在的問題、不足以及需要改進(jìn)的地方進(jìn)行討論。?就顧客滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的顧客不滿意因素進(jìn)行討論、檢討。是哪個(gè)部門的責(zé)任，哪個(gè)部門制定改進(jìn)方案。?糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。（我沒有做）?以往的問題跟蹤效果分析。?一年來的工作總結(jié)，包括工作中的得與失，問題和需要加強(qiáng)改進(jìn)的29、公司制定的文件為什么會(huì)沒有人去看，也沒有人去執(zhí)行，最后全部變成廢紙？誰應(yīng)該對(duì)這種問題負(fù)責(zé)？29、公司制定的文件為什么會(huì)沒有人去看，也沒有人去執(zhí)行，最后答案：?、制定文件不合理---“三拍干部”?、執(zhí)行中有違反沒有及時(shí)處理。---禁止吸煙、不得隨地吐痰等等?、做事情沒有堅(jiān)持?、沒有教給執(zhí)行者方法

答案：?、制定文件不合理---“三拍干部”?何為“三拍”？一拍：拍大腿---討論---很激烈二拍：拍腦袋---定案---很武斷三拍：拍屁股---走人---很健忘?何為“三拍”？一拍：拍大腿---討論---很激烈?、執(zhí)行中有違反沒有及時(shí)處理。

如何推行管理制度？/如何讓規(guī)章制度、文件真正有效？?、執(zhí)行中有違反沒有及時(shí)處理。

如何案例1、電影《英雄》中秦始皇殺無名大俠（李連杰飾）2、杰瑞的故事[企業(yè)的案例給人帶了的觸動(dòng)、震撼性不強(qiáng)]3、吳國-孫武斬妃案例1、電影《英雄》中秦始皇殺無名大俠（李連杰飾）何為“破窗理論”？理論認(rèn)為：

如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修，別人就可能因此受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。

何為“破窗理論”？理論認(rèn)為：電影-英雄----刺殺大王，殺無赦！電影-英雄----刺殺大王，殺無赦！在《英雄》的最后一幕，秦始皇為了推行自己的法律法規(guī)，留著眼淚殺了不想殺的無名大俠（李連杰扮演）[秦國律典：刺殺大王，殺無赦]，那么各位，你們部門的規(guī)章制度，還有公司的規(guī)章制度不能在你們部門很好的執(zhí)行，你認(rèn)為是什么原因？你們及時(shí)制止和處罰了嗎？對(duì)第一個(gè)違紀(jì)的人沒有處罰或沒有按規(guī)定執(zhí)行。[零容忍]在《英雄》的最后一幕，秦始皇為了推行自己的法律法破窗理論對(duì)于第一次觸犯的人，“小題大做的去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好第一個(gè)被打碎的窗戶的玻璃的明智之舉。中國歷史上的大英雄、大豪杰哪個(gè)做事不是如此。秦始皇忍痛割愛殺了不想殺的李連杰，難道不是及時(shí)修好了第一個(gè)被打碎的窗戶的玻璃嗎？--刺殺大王殺無涉破窗理論對(duì)于第一次觸犯的人，“小題大做的去處理，以防止“千企業(yè)案例----杰瑞的故事在美國有一家以極少炒員工著稱的公司。一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒之后，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁，沒有防護(hù)擋板收取加工零件來更方便更快捷一些。大約過了一個(gè)小時(shí)，杰瑞的舉動(dòng)被無意間走進(jìn)車間巡視的主管逮個(gè)正著。主管雷霆大發(fā)，除了目視著杰瑞立即將防護(hù)擋板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。

事到此時(shí)，杰瑞以為結(jié)束了。

沒想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好多次鼓勵(lì)和表彰的總裁室里，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成幾個(gè)零件，少實(shí)現(xiàn)了利潤，公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把他們補(bǔ)回來，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”。離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時(shí)間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對(duì)他說不行。可是這一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。企業(yè)案例----杰瑞的故事在美國有一家以極少炒員工著稱的公司杰瑞的故事1、一個(gè)優(yōu)秀的員工為什么會(huì)被開除？2、公司開除杰瑞是不是有點(diǎn)小題大做了？3、是不是有點(diǎn)過分？-NO4、殺雞儆猴、防微杜漸---在壞事情壞思想萌芽的時(shí)候就加以制止，不讓它發(fā)展。杰瑞的故事1、一個(gè)優(yōu)秀的員工為什么會(huì)被開除？孫武斬妃吳王闔廬謂孫武曰：“子之兵法十三篇，吾盡見矣，可教婦人乎？”曰：“可。”乃出宮女三千，分為二隊(duì)，以寵妃二人為隊(duì)長。孫子三令五申：“鼓之，皆左。”婦人掩口而笑。孫子又三令五申：“鼓之，皆右。”婦人笑愈甚。孫子謂執(zhí)法者曰：“約束既嚴(yán)，法令已立，隊(duì)長故違，其罪何歸？”曰：“隊(duì)長應(yīng)斬。”武喝令斬卻二姬。吳王使救之，則二姬首已墜矣。于是用次為隊(duì)長。宮女皆股栗，前后左右皆中規(guī)矩，領(lǐng)兵伐楚。諸將無不用令。孫武斬妃吳王闔廬謂孫武曰：“子之兵法十三篇，吾盡見矣，可教婦白話文翻譯：吳王闔閭對(duì)孫武說：“你的兵法十三篇我都看過了，可以教婦女么？”孫武回答說：“可以。”于是吳王派出三千個(gè)宮女，分為兩個(gè)隊(duì)，大王的兩個(gè)寵妃當(dāng)隊(duì)長。孫子三令五申：“擊鼓，大家都轉(zhuǎn)向左邊。”宮女們都偷偷的笑。孫子又三令五申：“在擊鼓，大家都轉(zhuǎn)向右邊。”宮女們笑的更厲害了。孫子對(duì)執(zhí)法的人說：“既然約束了就要嚴(yán)格執(zhí)行，法令已經(jīng)確立，隊(duì)長故意違背的話，這罪是什么？”執(zhí)法者回答說：“隊(duì)長應(yīng)該處斬。”孫武厲聲命令斬兩個(gè)妃子。吳王派人救二妃，然而兩個(gè)妃子的頭已經(jīng)落地了。于是這樣用下一級(jí)的人當(dāng)隊(duì)長。宮女們都雙腿顫抖，聽命令向前向后向左向右都規(guī)規(guī)矩矩，帶兵去討伐楚國。各將領(lǐng)沒有不聽命令的。白話文翻譯：吳王闔閭對(duì)孫武說：“你的兵法十三篇我都看過了，可制度化建設(shè)制度化建設(shè)在企業(yè)已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實(shí)往往是制度多，有效執(zhí)行少，長此以往，企業(yè)的發(fā)展會(huì)很尷尬。[適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、要學(xué)會(huì)小題大做，以防止有人效仿，積重難返。]制度化建設(shè)制度化建設(shè)在企業(yè)已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實(shí)往往是推行文件靠素質(zhì)的提高可行嗎？1、素質(zhì)教育？慢慢提高就會(huì)變好嗎？2、公司文化熏陶，培訓(xùn)、宣傳？可行嗎？推行文件靠素質(zhì)的提高可行嗎？1、素質(zhì)教育？慢慢提高就會(huì)變好案例：1、工廠亂丟垃圾、如何制止？---素質(zhì)教育？2、日本、德國人為什么不闖紅燈？---素質(zhì)高？3、印度人為什么也不闖紅燈？---素質(zhì)高？4、中國人為什么亂闖紅燈？---素質(zhì)低？案例：1、工廠亂丟垃圾、如何制止？---素質(zhì)教育？?做事情沒有堅(jiān)持。?做事情沒有堅(jiān)持。世界上最難做的事是什么？【堅(jiān)持】世界上最難做的事是什么？【堅(jiān)持】1、大哲學(xué)家蘇格拉底的話：世上最難做的事是堅(jiān)持。每天甩手300次，你能堅(jiān)持三天，你能堅(jiān)持3個(gè)月嗎，三年呢？2、公司的管理制度也是一樣，說一說執(zhí)行3天，過了三天就什么也沒有了。我們?yōu)槭裁床荒軋?jiān)持？3、中國大陸的掃黃。“不掃不黃、越掃越黃”。請(qǐng)問這是為什么？三天就過去了，人人都知道這是做樣子的。公司管理要盡量避免犯這類的錯(cuò)誤！除非也是為了做樣子給人看。1、大哲學(xué)家蘇格拉底的話：世上最難做的事是堅(jiān)持。每天甩手30?、沒有教給執(zhí)行者方法垃圾分類1、日本垃圾回收處理分類相當(dāng)仔細(xì)，有資源垃圾、可燃燒垃圾、不可燃燒垃圾、危險(xiǎn)垃圾、粗大垃圾等。而且居委會(huì)會(huì)發(fā)垃圾分類表也可以打相關(guān)部門電話咨詢。2、中國垃圾。可回收垃圾不可回收垃圾。怎么分類的，沒有人知道？學(xué)東西學(xué)表象，沒有學(xué)習(xí)操作。--失敗。?、沒有教給執(zhí)行者方法垃圾分類企業(yè)管理知識(shí)的普及企業(yè)管理知識(shí)的普及30、護(hù)花原理

什么是護(hù)花原理？“破窗理論”強(qiáng)調(diào)的是從外在的環(huán)境育人，“護(hù)花原理”強(qiáng)調(diào)的是從內(nèi)在的心靈育人。兩個(gè)管理者不能忽視的理論。30、護(hù)花原理什么是護(hù)花原理？企業(yè)管理每個(gè)企業(yè)都有管理，也都在管理，你們自認(rèn)為管理的好嗎？獎(jiǎng)罰管理企業(yè)管理每個(gè)企業(yè)都有管理，也都在管理，你們自認(rèn)為管理的好嗎？31、胡蘿卜+大棒理論

胡蘿卜加大棒通常指的是一種獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并存的激勵(lì)政策；是指運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩種手段以誘發(fā)人們所要求的行為。它來源于一則古老的故事“要使驢子前進(jìn)”就在它前面放一個(gè)胡蘿卜或者用一根棒子在后面趕它。讓驢拉磨有兩種方法①拿一根胡蘿卜放在驢面前，而驢為了吃到那根味道鮮美的胡蘿卜就會(huì)跟你向前走，這樣磨盤就轉(zhuǎn)起來了。②為了讓驢拉磨，如果驢不拉，就用大棒打他屁股，因?yàn)樗绿邸⑴掳ご颍矔?huì)往前走，這樣磨盤也能轉(zhuǎn)起來。31、胡蘿卜+大棒理論

胡蘿卜加大棒通常指的是一種獎(jiǎng)胡蘿卜政策古人云：“重賞之下，必有勇夫；賞罰若明，其計(jì)必成。”他要獲得什么你就去獎(jiǎng)勵(lì)什么。大棒政策企業(yè)年終考核，必須獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)的心動(dòng)，罰的心痛。對(duì)優(yōu)秀的員工提薪、晉升、培訓(xùn)、出國旅游等嘉獎(jiǎng)，對(duì)沒有完成任務(wù)的降級(jí)、扣薪、末位淘汰。拿破侖曾經(jīng)形象地說：“我有時(shí)像獅子，有時(shí)像綿羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么時(shí)候我應(yīng)當(dāng)是前者，什么時(shí)候是后者。企業(yè)管理中所謂的“胡蘿卜【激勵(lì)】+大棒【懲罰】”如何使用，如何讓他們發(fā)揮作用，你認(rèn)為呢？我們企業(yè)也在用這種管理方式，你認(rèn)為我們用的好嗎？胡蘿卜政策胡蘿卜+大棒理論1、企業(yè)管理者既不能當(dāng)“暴君”，也不能當(dāng)“好好先生”。2、將罰有度。

對(duì)于體力勞動(dòng)者，可能更看重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)于體力勞動(dòng)者、更看重精神獎(jiǎng)勵(lì)，職業(yè)操守比金錢重要；3、僅僅有獎(jiǎng)、罰遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。----公平胡蘿卜+大棒理論1、企業(yè)管理者既不能當(dāng)“暴君”，也不能當(dāng)“好32、獎(jiǎng)罰管理的應(yīng)用古代如何防止豆腐渣工程？1、湖南長沙天心閣和北京明代十三陵2、南京城墻3、蘇州私家園林中的古石路古代如何防止豆腐渣工程.docx32、獎(jiǎng)罰管理的應(yīng)用古代如何防止豆腐渣工程？?生產(chǎn)部要堅(jiān)決不生產(chǎn)不合格品或少生產(chǎn)不合格品；?品管部要保證每個(gè)檢驗(yàn)結(jié)果是正確的；?工程部要保證工藝/設(shè)計(jì)正確、合理，具有很好的可操作性。?采購部要保證采購的產(chǎn)品合格的，適用于我們公司的。盡量少進(jìn)不合格品。?人力資源部要保證讓每個(gè)崗位的員工都是合格的。…………33、怎么樣實(shí)現(xiàn)加工出好的產(chǎn)品質(zhì)量？?生產(chǎn)部要堅(jiān)決不生產(chǎn)不合格品或少生產(chǎn)不合格品；33、怎么樣實(shí)34、如何實(shí)現(xiàn)？---說的比唱的好聽1、推行制度化的管理模式---引入QMS.

[企業(yè)管理的方法之一，不是最好的]

大家都做好了，每個(gè)部門的工作都會(huì)好做。產(chǎn)品質(zhì)量也就有了保證！如果大家都看別人，誰也不做，結(jié)果可想而知！34、如何實(shí)現(xiàn)？---說的比唱的好聽1、推行制度化的管理模式A、體系推行會(huì)不會(huì)一帆風(fēng)順？能不能夠順利進(jìn)行下去？在推行時(shí)會(huì)遇到哪些困難？B、要想體系能夠推行下去，需要什么條件？35、了解了上述內(nèi)容，體系就能夠走下去嗎？A、體系推行會(huì)不會(huì)一帆風(fēng)順？能不能夠順利進(jìn)行下去？在推行時(shí)36、中國歷史上的幾次偉大的管理變革

-僅供參考[故意把問題把高、帶來震撼效果]1、秦穆公時(shí)代的“商鞅變法”---僥幸成功但是商鞅被五馬分尸2、南宋時(shí)期的“王安石變法”---失敗從丞相被貶為知縣3、清朝末年的“戊戌變法”---失敗光緒皇帝被軟禁—六君子死2逃4、雍正皇帝改革----部分成功失意的權(quán)貴沒有辦法在改革的結(jié)果上挑出問題，只好聯(lián)合起來起來敗壞雍正的名聲。所以才有“謀父”、“逼母”、“弒兄”、“屠弟”、“貪財(cái)”、“好殺”、“酗酒”、“淫色”、“懷疑誅忠”、“好諛奸佞等種種惡名。5、李鴻章的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)---基本失敗但由于他既沒有足夠的權(quán)利，也沒有強(qiáng)大的組織體系支持，根本不可能從政治、組織結(jié)構(gòu)入手進(jìn)行改變，只能解決容易的軍事、工業(yè)、經(jīng)濟(jì)問題。

【李鴻章自己總結(jié)過：“我辦了一輩子的事，練兵也，海軍也，都是紙糊的老虎，何嘗能實(shí)在放手辦理，不過勉強(qiáng)涂飾，虛有其表，不揭破尤可敷衍一時(shí)。如一間破屋，由裱糊匠東補(bǔ)西貼，居然成一間凈室，明知為紙片糊裱，然究竟不定里面是何等材料。即有小小風(fēng)雨，打成幾個(gè)窟窿，隨時(shí)補(bǔ)葺，亦可支吾應(yīng)付。乃必欲爽手扯破，又未預(yù)備何種修葺材料，何種改造方式，自然真相破露，不可收拾，但裱糊匠又何術(shù)能負(fù)其責(zé)？”

梁啟超稱“吾敬李鴻章之才，吾惜李鴻章之識(shí)，吾悲李鴻章之遇”。

嚴(yán)復(fù)有一副挽聯(lián)：“使平生盡用其謀，其成功或不止此；設(shè)晚節(jié)無以自見，則士論又當(dāng)何如”。

毛澤東對(duì)的李鴻章評(píng)價(jià)是：“吾觀合肥李氏，水淺而舟大”】36、中國歷史上的幾次偉大的管理變革

企業(yè)案例：豐田流水線的改造11年方成功企業(yè)案例：豐田流水線的改造11年方成功37、體系推行需要幾個(gè)條件如下：1、大多數(shù)人能夠認(rèn)識(shí)到推行體系對(duì)公司是有利的；2、具有系統(tǒng)的理論。--體系要求-大而空。3、在公司擁有一定權(quán)利人員的支持。4、有一批良好的支持、監(jiān)督、實(shí)施者。5、體系的推行者個(gè)人的才能、德行。6、工作的連續(xù)性。（一般公司半年換一個(gè)人）在我們的體系推行過程中，同樣也會(huì)存在各種各樣的問題和阻力，我們具備上述條件嗎？37、體系推行需要幾個(gè)條件如下：1、大多數(shù)人能夠認(rèn)識(shí)到推行體38、我們的體系管理該怎么做？上海公益廣告詞：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將會(huì)變成美好的明天！我們企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理：“只要人人獻(xiàn)出一份力量，公司將會(huì)變得更美好！38、我們的體系管理該怎么做？上海公益廣告詞：只要人人獻(xiàn)出一TheEnd!TheEnd!質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

【奧創(chuàng)常州工廠】

Prepare:JackZhaoDate:Jan6.2014質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

【奧創(chuàng)常州工廠】

Prepare:Jac什么樣子的企業(yè)適合引入質(zhì)量管理體系？什么樣子的企業(yè)適合引入質(zhì)量管理體系？【大小團(tuán)隊(duì)的管理】【大小團(tuán)隊(duì)的管理】【大小團(tuán)隊(duì)的管理】1、10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，靠Leader的能力就夠了，因?yàn)橹本€管理10來個(gè)人，罩得住；2、100人的團(tuán)隊(duì)，必須依靠制度和管理體系；3、1000人的團(tuán)隊(duì)，必須依靠一種文化和良性的價(jià)值觀；4、10000人的團(tuán)隊(duì)，只能依靠一種信仰。

【大小團(tuán)隊(duì)的管理】1、10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，靠Leader的能力就1、培訓(xùn)基礎(chǔ)：ISO9000和ISO90012、企業(yè)引進(jìn)質(zhì)量管理體系能夠避免發(fā)生質(zhì)量問題嗎？3、質(zhì)量管理體系是個(gè)什么東西？1、培訓(xùn)基礎(chǔ)：ISO9000和ISO90011、為何要在企業(yè)內(nèi)部推行QMS？企業(yè)管理的三個(gè)階段a、初級(jí)階段：家庭式管理階段、經(jīng)驗(yàn)管理。--人治b、中級(jí)初段：制度化管理模式--法制c、高級(jí)階段：人性化管理模式，文化管理一個(gè)企業(yè)究竟用什么樣的管理方式最好呢？1、為何要在企業(yè)內(nèi)部推行QMS？企業(yè)管理的三個(gè)階段一個(gè)企業(yè)究高效管理的三個(gè)層次

一個(gè)人不敢做壞事、是因?yàn)榕吕习澹@家公司是人治；一個(gè)人不能做壞事，是因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)，這家公司是法制；一個(gè)人不愿意做壞事，是因?yàn)橄攵紱]有想過，這家公司是心治。人治是老板厲害，法制就是機(jī)制厲害，心治就是文化厲害。高效管理的三個(gè)層次一個(gè)人不敢做壞事、是因?yàn)榕吕习澹@家公司文化形成過程想法---觸動(dòng)---行動(dòng)---習(xí)慣---文化民國初陳之反《劍橋?qū)б罚骸霸S多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。”文化形成過程想法---觸動(dòng)---行動(dòng)---習(xí)慣---文化2、QMS的要求有意思嗎？適合企業(yè)嗎？QMS不針對(duì)任何特定企業(yè)，任何企業(yè)都可以使用。QMS必定具有通用性，而不具有針對(duì)性。不同的工廠又該如何加以利用呢？QMS只是為企業(yè)推行制度建設(shè)指出了方向；QMS沒有規(guī)定企業(yè)的具體工作怎么去做；QMS不僅僅是針對(duì)質(zhì)量部門的。---不是質(zhì)量部的工作。2、QMS的要求有意思嗎？適合企業(yè)嗎？QMS不針對(duì)任何特定3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則。1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？2、QMS對(duì)提高企業(yè)管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量真的有用嗎？你信嗎？3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為最4、什么是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則？？4、什么是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則？？5、領(lǐng)導(dǎo)作用1、中國的改革開放2、2004年農(nóng)民工工資問題[領(lǐng)袖的力量是無窮的]3、2013七常委的勤儉、節(jié)約、反腐效果4、獅子和綿羊的故事5、兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。將帥無能，累死三軍。看看中國歷史上，中國比較強(qiáng)大時(shí)，皇帝一般都是強(qiáng)大的，而國家弱小時(shí)，皇帝都是差勁的、孬種的、膿包的。{公司是不是也一樣？}5、領(lǐng)導(dǎo)作用1、中國的改革開放6、公司案例1、XX果皮事件2、1984年海爾張瑞敏砸劣質(zhì)冰箱，海爾電器質(zhì)量開始走上現(xiàn)代化企業(yè)之路[前面是國家案例，后面是企業(yè)案例，為了能讓大家有更好、更深的觸動(dòng)，故意把問題拉高。]6、公司案例1、XX果皮事件7、大家是不是認(rèn)為工作沒有做好都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任啊？領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)在哪里？仁慈從嚴(yán)治國、從嚴(yán)治行、從嚴(yán)治企

7、大家是不是認(rèn)為工作沒有做好都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任啊？領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)在哪里電影---夜宴電影---夜宴狄仁杰之神都龍王狄仁杰之神都龍王你在執(zhí)行總經(jīng)理、部門經(jīng)理交給你的任務(wù)時(shí)，當(dāng)完成的不好或沒有完成的時(shí)候，你有沒有感覺睡不好覺？有沒有感覺對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)不起老板開給自己的薪水？有沒有想說，我做的不好，讓公司換個(gè)人做做看？

你工作有很大的壓力嗎？8、大家認(rèn)為工作做不好還是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任嗎？你在執(zhí)行總經(jīng)理、部門經(jīng)理交給你的任務(wù)時(shí)，當(dāng)完成9、員工參與

要善于利用下屬人員的智慧！1、中華人民共和國偉大的“一國兩制”制度，開創(chuàng)世界先例；2、1978年中國大陸的土地改革：家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制3、戰(zhàn)爭、球賽……4、工藝改進(jìn)9、員工參與要善于利用下屬人員的智慧！10、企業(yè)案例1、日本索尼隨身聽發(fā)明—來自一線作業(yè)工人的想法2、某著名設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)小區(qū)時(shí)，在小區(qū)設(shè)計(jì)完后發(fā)現(xiàn)忘記了設(shè)計(jì)小區(qū)道路。然后就在邊上觀察，看來看去，發(fā)現(xiàn)人們很自然的在小區(qū)的草坪上，踩出了各條道路。這些道路很順暢的通到他所在的單元和樓里面去，后來這個(gè)設(shè)計(jì)師就索性把老百姓踩出的這個(gè)道路，設(shè)計(jì)成小區(qū)的公共通道。結(jié)果怎么樣？---結(jié)果他獲得了國際大獎(jiǎng)[接地氣]10、企業(yè)案例1、日本索尼隨身聽發(fā)明—來自一線作業(yè)工人的想法11、領(lǐng)導(dǎo)作用和員工參與1、古代皇帝要“廣納諫”，何況我們呢？2、領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)犯錯(cuò)誤“失敗乃成功之母”“人非圣賢，孰能無過”！3、員工的參與離不開領(lǐng)導(dǎo)的作用，沒有好的領(lǐng)導(dǎo)，員工參與只能是一句空話！11、領(lǐng)導(dǎo)作用和員工參與1、古代皇帝要“廣納諫”，何況我們呢12、持續(xù)改進(jìn)1、你敢說你的工作做得非常完美，沒有可以改進(jìn)的地方嗎？2、海爾“日事日畢、日清日高”【70定律】3、“薪水”想不想持續(xù)改進(jìn)？12、持續(xù)改進(jìn)1、你敢說你的工作做得非常完美，沒有可以改進(jìn)的13、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)老鼠夾子的故事富翁選妻13、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)老鼠夾子的故事富翁選妻某富翁想取老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)他們把房間裝滿。第一個(gè)女孩買了很多棉花，裝滿房價(jià)的1/2。第二個(gè)女孩買了很多氣球，裝滿了房間的3/4。第三個(gè)女孩買了很多蠟燭，讓燭光充滿房間。富翁會(huì)選哪個(gè)女孩做老婆呢？富翁選妻某富翁想取老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元最終富翁選擇了胸部最大的哪個(gè)。這個(gè)案例告訴我們：把握客戶真實(shí)的內(nèi)心需求至關(guān)重要。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)至關(guān)重要！最終富翁選擇了胸部最大的哪個(gè)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)至關(guān)重要！如何去了解客戶的真正需求？1、市場調(diào)查？2、客戶問卷？3、集思廣益、全員參與？4、頭腦風(fēng)暴？如何去了解客戶的真正需求？1、市場調(diào)查？看看喬布斯們?cè)趺椿卮鸬模靠纯磫滩妓箓冊(cè)趺椿卮鸬模慨?dāng)初有人問喬布斯：如何通過市調(diào)查了解大眾需求，才能讓產(chǎn)品如此成功？喬布斯回答：不用作調(diào)查，消費(fèi)者并不知道他們需要的是什么，而蘋果會(huì)告訴他們什么才是潮流！美國福特的名言：如果當(dāng)初我去問顧客到底想要什么，他們會(huì)回答說要一匹跑得更快的馬。關(guān)注客戶并不是客戶需求什么我們就給什么！當(dāng)初有人問喬布斯：如何通過市調(diào)查了解大眾需求，才能讓產(chǎn)品如此14、與供方互利的關(guān)系[重要供應(yīng)商]1、國美和格力電器的故事---

和則雙贏，分則雙輸。國美(客戶）失去了好的貨源，失去了忠實(shí)于格力的顧客，格力失去了渠道，失去了部分通路和市場。

2、公司重要供應(yīng)商更換會(huì)給企業(yè)帶來什么深遠(yuǎn)影響

14、與供方互利的關(guān)系[重要供應(yīng)商]1、國美和格力電器的故事15、三種方法1、過程方法[將一個(gè)問題進(jìn)行分解、找出問題癥結(jié)]2、管理的系統(tǒng)方法[圍魏救趙、火燒烏巢]3、基于事實(shí)的決策方法[A、B、幸存者偏差]15、三種方法1、過程方法16、如何去記憶八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？1、公司打交道的4種人2、改進(jìn)工作使用的3種方法3、引進(jìn)QMS的目的---持續(xù)改進(jìn)工作16、如何去記憶八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？1、公司打交道的4種人17、企業(yè)為什么要引進(jìn)QMS？QMS在企業(yè)管理中到底有沒有用？條款是什么意思？看看該不該做！各位有沒有做到位？17、企業(yè)為什么要引進(jìn)QMS？QMS在企業(yè)管理中到底有沒有用18、質(zhì)量管理體系要求公司建立質(zhì)量方針、目標(biāo)并且要求各部門建立質(zhì)量目標(biāo)有意義嗎？18、質(zhì)量管理體系要求公司建立質(zhì)量方針、目標(biāo)并且要求各部門建19、質(zhì)量方針如何去定公司的質(zhì)量方針？質(zhì)量方針概念：最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。【方針，是指引導(dǎo)事業(yè)前進(jìn)的方向和目標(biāo)。】案例：毛澤東革命斗爭方針：農(nóng)村包圍城市，武裝奪取政權(quán)我們工廠的質(zhì)量方針要怎么去定？---GM

如何給總經(jīng)理提工作方案？2種以上供GM“√”19、質(zhì)量方針如何去定公司的質(zhì)量方針？20、制定質(zhì)量目標(biāo)的意義？1、國人最大的不快樂是不知道人生目標(biāo)在哪里。

-----在新浪網(wǎng)舉行的“你快樂嗎？”的人文調(diào)查中，“不知道人生目標(biāo)在哪里”成為網(wǎng)民最不快樂的原因。2、Theworldmakeswayforthemanwhoknowswhereheisgoing.

世界會(huì)給知道自己要去哪里的人讓路。

—RalphWaldoEmerson拉爾夫·瓦爾多·愛默生20、制定質(zhì)量目標(biāo)的意義？1、國人最大的不快樂是不知道人生目21、怎么去制定公司的質(zhì)量目標(biāo)??看看美國一個(gè)年輕人的總統(tǒng)夢(mèng)：要做總統(tǒng)要先當(dāng)上美國州長，要當(dāng)美國州長必須得到雄厚的財(cái)力支持，要獲得財(cái)團(tuán)的支持就一定要融入財(cái)團(tuán)，要融入財(cái)團(tuán)就要娶一位豪門千金，要娶一位豪門千金要先成為名人，而要成為名人最快的方式是做電影明星，要做一個(gè)電影明星前得練好身體，練出陽剛之氣。。。[隨后他就練健美，成為了一個(gè)健美先生，之后進(jìn)入好萊塢從而變成了一個(gè)電影明星，后又娶了赫赫有名的肯尼迪總統(tǒng)的侄女，2003年退出影壇從政，成功競選為美國加州州長。他就是阿諾德.施瓦辛格。]21、怎么去制定公司的質(zhì)量目標(biāo)??看看美國一個(gè)22、生活中的案例1、上學(xué)時(shí)代的理想---考上好的大學(xué)、以后做自己喜歡的職業(yè)[為什么沒有實(shí)現(xiàn)？---命運(yùn)不好、時(shí)運(yùn)不濟(jì)]2、22、生活中的案例1、上學(xué)時(shí)代的理想---考上好的大學(xué)、以后23、我們的質(zhì)量目標(biāo)為什么會(huì)失效？質(zhì)量目標(biāo)該如何去定?？23、我們的質(zhì)量目標(biāo)為什么會(huì)失效？質(zhì)量目標(biāo)該如何去定?？案例：如何制定質(zhì)量目標(biāo)？日本航空因?yàn)轱w機(jī)失事，給世界的影響極壞。所以總經(jīng)理就發(fā)誓要讓飛機(jī)安全飛行100萬個(gè)小時(shí)，這個(gè)目標(biāo)如何執(zhí)行？他們公司采用的方法就是單一考核、焦點(diǎn)考核，就是一段一段、一點(diǎn)一點(diǎn)的集中考核，所以每次飛行檢修工人都處于高度緊張的狀態(tài)，因?yàn)楣镜目己司驮陬^上。在安全飛行記錄達(dá)到50萬小時(shí)時(shí)，公司的總經(jīng)理已經(jīng)長住公司，到了90萬小時(shí)的時(shí)候，總經(jīng)理每天只睡幾個(gè)小時(shí)，當(dāng)達(dá)到100萬小時(shí)安全飛行的目標(biāo)，員工開香檳慶祝的時(shí)候，總經(jīng)理卻哭了！請(qǐng)問他為什么沒有定安全飛行一萬個(gè)小時(shí)，那樣不是更容易實(shí)現(xiàn)嗎？案例：如何制定質(zhì)量目標(biāo)？日本航空因?yàn)轱w機(jī)失事，給世界的影響極24、質(zhì)量目標(biāo)為誰來定？1、為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而定目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)就會(huì)失效，就會(huì)變成一種形式；2、為了工作質(zhì)量的提高而定的目標(biāo)，目標(biāo)就會(huì)給你帶來壓力，促使你更加努力工作！[目標(biāo)不宜過高，但是也不能過低]24、質(zhì)量目標(biāo)為誰來定？1、為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而定目標(biāo)。質(zhì)量案例：方針—目標(biāo)十六大方針：全面建設(shè)小康社會(huì)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)的具體指標(biāo)體系：?人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過3000美元。?城鎮(zhèn)居民人均可支配收人18000元。?農(nóng)村居民家庭人均收人8000元。?恩格爾系數(shù)低于40％。?城鎮(zhèn)人均住房建筑面積30平方米。?城鎮(zhèn)化率超過50％。?居民家庭計(jì)算機(jī)普及率20％。?大學(xué)入學(xué)率20％。?每千人醫(yī)生數(shù)2.8人。?城鎮(zhèn)居民最低生活保障率95％以上。案例：方針—目標(biāo)十六大方針：全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)管理理論：企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。”概括來說目標(biāo)管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。目標(biāo)管理應(yīng)遵循以下原則：1、企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)。2、必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。如果一項(xiàng)工作沒有特定的目標(biāo)，這項(xiàng)工作就做不好，部門及人員也不可避免地會(huì)出現(xiàn)“扯皮”問題。3、目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度實(shí)施考核，由此決定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低。5、強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個(gè)人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿足“自我成就”的要求。6、任何分目標(biāo)，都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí)，不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置，實(shí)現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。目標(biāo)管理理論：企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指25、企業(yè)為什么要進(jìn)行內(nèi)部審核？內(nèi)審=檢驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)認(rèn)證需要產(chǎn)品質(zhì)量是加工出來的不是檢驗(yàn)出來的。體系管理的好壞也是做出來的，不是審核出來的！

25、企業(yè)為什么要進(jìn)行內(nèi)部審核？內(nèi)審=檢驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)認(rèn)證需26、為什么要進(jìn)行管理評(píng)審？管理評(píng)審的目的是通過企業(yè)管理層根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際業(yè)績與所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，尋找出企業(yè)糾正和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這是PDCA循環(huán)中check一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，沒有檢查就不能了解自己的情況，所以很重要。持續(xù)改進(jìn)!26、為什么要進(jìn)行管理評(píng)審？管理評(píng)審的目的是27、管理評(píng)審會(huì)議

1、為什么會(huì)有人不參加？-沒人管

2、有人不愿意參加？-沒意思

3、有人兩手空空去參加？-不重視

4、有人去了也不發(fā)言？-不知道干什么

手表定理27、管理評(píng)審會(huì)議

1、為什么會(huì)有人不參加？-沒人管

2、28、手表定理手表定理：是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。手表定理在企業(yè)經(jīng)營管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從。手表定理所指的另一層含義在于，每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。

如何合并兩套或多套管理方式為一種？如何把工作經(jīng)驗(yàn)融入到QMS中？？？---不知道

28、手表定理手表定理：?一年來的工作總結(jié)，包括工作中的得與失，問題和需要加強(qiáng)改進(jìn)的地方進(jìn)行檢討，以及準(zhǔn)備下一年度如何去實(shí)施，執(zhí)行？?對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)的運(yùn)行的實(shí)際業(yè)績與所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較、分析，尋找出糾正和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。包括目標(biāo)的變更。?就執(zhí)行體系執(zhí)行過程中存在的問題、不足以及需要改進(jìn)的地方進(jìn)行討論。?就顧客滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的顧客不滿意因素進(jìn)行討論、檢討。是哪個(gè)部門的責(zé)任，哪個(gè)部門制定改進(jìn)方案。?糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。（我沒有做）?以往的問題跟蹤效果分析。?一年來的工作總結(jié)，包括工作中的得與失，問題和需要加強(qiáng)改進(jìn)的29、公司制定的文件為什么會(huì)沒有人去看，也沒有人去執(zhí)行，最后全部變成廢紙？誰應(yīng)該對(duì)這種問題負(fù)責(zé)？29、公司制定的文件為什么會(huì)沒有人去看，也沒有人去執(zhí)行，最后答案：?、制定文件不合理---“三拍干部”?、執(zhí)行中有違反沒有及時(shí)處理。---禁止吸煙、不得隨地吐痰等等?、做事情沒有堅(jiān)持?、沒有教給執(zhí)行者方法

答案：?、制定文件不合理---“三拍干部”?何為“三拍”？一拍：拍大腿---討論---很激烈二拍：拍腦袋---定案---很武斷三拍：拍屁股---走人---很健忘?何為“三拍”？一拍：拍大腿---討論---很激烈?、執(zhí)行中有違反沒有及時(shí)處理。

如何推行管理制度？/如何讓規(guī)章制度、文件真正有效？?、執(zhí)行中有違反沒有及時(shí)處理。

如何案例1、電影《英雄》中秦始皇殺無名大俠（李連杰飾）2、杰瑞的故事[企業(yè)的案例給人帶了的觸動(dòng)、震撼性不強(qiáng)]3、吳國-孫武斬妃案例1、電影《英雄》中秦始皇殺無名大俠（李連杰飾）何為“破窗理論”？理論認(rèn)為：

如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修，別人就可能因此受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。

何為“破窗理論”？理論認(rèn)為：電影-英雄----刺殺大王，殺無赦！電影-英雄----刺殺大王，殺無赦！在《英雄》的最后一幕，秦始皇為了推行自己的法律法規(guī)，留著眼淚殺了不想殺的無名大俠（李連杰扮演）[秦國律典：刺殺大王，殺無赦]，那么各位，你們部門的規(guī)章制度，還有公司的規(guī)章制度不能在你們部門很好的執(zhí)行，你認(rèn)為是什么原因？你們及時(shí)制止和處罰了嗎？對(duì)第一個(gè)違紀(jì)的人沒有處罰或沒有按規(guī)定執(zhí)行。[零容忍]在《英雄》的最后一幕，秦始皇為了推行自己的法律法破窗理論對(duì)于第一次觸犯的人，“小題大做的去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好第一個(gè)被打碎的窗戶的玻璃的明智之舉。中國歷史上的大英雄、大豪杰哪個(gè)做事不是如此。秦始皇忍痛割愛殺了不想殺的李連杰，難道不是及時(shí)修好了第一個(gè)被打碎的窗戶的玻璃嗎？--刺殺大王殺無涉破窗理論對(duì)于第一次觸犯的人，“小題大做的去處理，以防止“千企業(yè)案例----杰瑞的故事在美國有一家以極少炒員工著稱的公司。一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒之后，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁，沒有防護(hù)擋板收取加工零件來更方便更快捷一些。大約過了一個(gè)小時(shí)，杰瑞的舉動(dòng)被無意間走進(jìn)車間巡視的主管逮個(gè)正著。主管雷霆大發(fā)，除了目視著杰瑞立即將防護(hù)擋板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。

事到此時(shí)，杰瑞以為結(jié)束了。

沒想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好多次鼓勵(lì)和表彰的總裁室里，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成幾個(gè)零件，少實(shí)現(xiàn)了利潤，公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把他們補(bǔ)回來，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”。離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時(shí)間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對(duì)他說不行。可是這一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的是公司靈魂的東西。企業(yè)案例----杰瑞的故事在美國有一家以極少炒員工著稱的公司杰瑞的故事1、一個(gè)優(yōu)秀的員工為什么會(huì)被開除？2、公司開除杰瑞是不是有點(diǎn)小題大做了？3、是不是有點(diǎn)過分？-NO4、殺雞儆猴、防微杜漸---在壞事情壞思想萌芽的時(shí)候就加以制止，不讓它發(fā)展。杰瑞的故事1、一個(gè)優(yōu)秀的員工為什么會(huì)被開除？孫武斬妃吳王闔廬謂孫武曰：“子之兵法十三篇，吾盡見矣，可教婦人乎？”曰：“可。”乃出宮女三千，分為二隊(duì)，以寵妃二人為隊(duì)長。孫子三令五申：“鼓之，皆左。”婦人掩口而笑。孫子又三令五申：“鼓之，皆右。”婦人笑愈甚。孫子謂執(zhí)法者曰：“約束既嚴(yán)，法令已立，隊(duì)長故違，其罪何歸？”曰：“隊(duì)長應(yīng)斬。”武喝令斬卻二姬。吳王使救之，則二姬首已墜矣。于是用次為隊(duì)長。宮女皆股栗，前后左右皆中規(guī)矩，領(lǐng)兵伐楚。諸將無不用令。孫武斬妃吳王闔廬謂孫武曰：“子之兵法十三篇，吾盡見矣，可教婦白話文翻譯：吳王闔閭對(duì)孫武說：“你的兵法十三篇我都看過了，可以教婦女么？”孫武回答說：“可以。”于是吳王派出三千個(gè)宮女，分為兩個(gè)隊(duì)，大王的兩個(gè)寵妃當(dāng)隊(duì)長。孫子三令五申：“擊鼓，大家都轉(zhuǎn)向左邊。”宮女們都偷偷的笑。孫子又三令五申：“在擊鼓，大家都轉(zhuǎn)向右邊。”宮女們笑的更厲害了。孫子對(duì)執(zhí)法的人說：“既然約束了就要嚴(yán)格執(zhí)行，法令已經(jīng)確立，隊(duì)長故意違背的話，這罪是什么？”執(zhí)法者回答說：“隊(duì)長應(yīng)該處斬。”孫武厲聲命令斬兩個(gè)妃子。吳王派人救二妃，然而兩個(gè)妃子的頭已經(jīng)落地了。于是這樣用下一級(jí)的人當(dāng)隊(duì)長。宮女們都雙腿顫抖，聽命令向前向后向左向右都規(guī)規(guī)矩矩，帶兵去討伐楚國。各將領(lǐng)沒有不聽命令的。白話文翻譯：吳王闔閭對(duì)孫武說：“你的兵法十三篇我都看過了，可制度化建設(shè)制度化建設(shè)在企業(yè)已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實(shí)往往是制度多，有效執(zhí)行少，長此以往，企業(yè)的發(fā)展會(huì)很尷尬。[適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、要學(xué)會(huì)小題大做，以防止有人效仿，積重難返。]制度化建設(shè)制度化建設(shè)在企業(yè)已經(jīng)是老生常談了。但是，現(xiàn)實(shí)往往是推行文件靠素質(zhì)的提高可行嗎？1、素質(zhì)教育？慢慢提高就會(huì)變好嗎？2、公司文化熏陶，培訓(xùn)、宣傳？可行嗎？推行文件靠素質(zhì)的提高可行嗎？1、素質(zhì)教育？慢慢提高就會(huì)變好案例：1、工廠亂丟垃圾、如何制止？---素質(zhì)教育？2、日本、德國人為什么不闖紅燈？---素質(zhì)高？3、印度人為什么也不闖紅燈？---素質(zhì)高？4、中國人為什么亂闖紅燈？---素質(zhì)低？案例：1、工廠亂丟垃圾、如何制止？---素質(zhì)教育？?做事情沒有堅(jiān)持。?做事情沒有堅(jiān)持。世界上最難做的事是什么？【堅(jiān)持】世界上最難做的事是什么？【堅(jiān)持】1、大哲學(xué)家蘇格拉底的話：世上最難做的事是堅(jiān)持。每天甩手300次，你能堅(jiān)持三天，你能堅(jiān)持3個(gè)月嗎，三年呢？2、公司的管理制度也是一樣，說一說執(zhí)行3天，過了三天就什么也沒有了。我們?yōu)槭裁床荒軋?jiān)持？3、中國大陸的掃黃。“不掃不黃、越掃越黃”。請(qǐng)問這是為什么？三天就過去了，人人都知道這是做樣子的。公司管理要盡量避免犯這類的錯(cuò)誤！除非也是為了做樣子給人看。1、大哲學(xué)家蘇格拉底的話：世上最難做的事是堅(jiān)持。每天甩手30?、沒有教給執(zhí)行者方法垃圾分類1、日本垃圾回收處理分類相當(dāng)仔細(xì)，有資源垃圾、可燃燒垃圾、不可燃燒垃圾、危險(xiǎn)垃圾、粗大垃圾等。而且居委會(huì)會(huì)發(fā)垃圾分類表也可以打相關(guān)部門電話咨詢。2、中國垃圾。可回收垃圾不可回收垃圾。怎么分類的，沒有人知道？學(xué)東西學(xué)表象，沒有學(xué)習(xí)操作。--失敗。?、沒有教給執(zhí)行者方法垃圾分類企業(yè)管理知識(shí)的普及企業(yè)管理知識(shí)的普及30、護(hù)花原理

什么是護(hù)花原理？“破窗理論”強(qiáng)調(diào)的是從外在的環(huán)境育人，“護(hù)花原理”強(qiáng)調(diào)的是從內(nèi)在的心靈育人。兩個(gè)管