旅游電子商務的基本概念授課教師：徐蓉艷揚州職業大學電話MAIL:xurongyan@旅游電子商務的基本概念授課教師：徐蓉艷1本章介紹的主要內容理解旅游業與電子商務的天然適應性。理解旅游電子商務發展的持久性動因。了解旅游電子商務的發展歷程，世界主要國家和地區旅游電子商務發展狀況，中國旅游電子商務的發展現狀。掌握旅游電子商務的概念和內涵。本章介紹的主要內容理解旅游業與電子商務的天然適應性。2旅游業與電子商務的天然適應性旅游產業的特征

信息密集型和信息依托型產業

1,旅游產品的產地消費性和事前決定性

2，旅游業務對互動信息流的依賴性

3，旅游業的動態性

旅游業是跨國界合作和跨空間運作的產業充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業較少依賴物流旅游業與電子商務的天然適應性旅游產業的特征3電子商務能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產品的一個理想媒介國際旅游業務處理采用標準格式文件（合同，單據，發票）電子商務平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現旅游業運作規模優勢的矛盾旅游業與電子商務的天然適應性電子商務能有效降低跨地域信息旅游業與電子商務的天然適應性4旅游電子商務發展的持久動力旅游是人們一種重復性消費，是最有成長性的消費產業。旅游電子商務與傳統旅游服務互補，優勢明顯旅游電子商務服務多元，各方積極參與旅游電子商務發展的持久動力旅游是人們一種重復性消費，是最有成5結論旅游行業特別適合發展電子商務！結論6旅游電子商務發展現狀世界旅游電子商務的發展狀況

美國是現代電子商務與戰略思想的倡導者

1997年7月1日《全球電子商務綱要》旅游電子商務發展現狀世界旅游電子商務的發展狀況7美國旅游電子商務市場表現出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯網獲得旅游信息的比例快速發展；美國旅游產品在線價格投標廣泛出現；旅行社全面信息化美國旅游電子商務市場表現出來的幾個明顯的特點：8歐洲旅游電子商務發展歐洲經濟一體化中一個非常重要的戰略歐洲旅游電子商務發展歐洲經濟一體化中一個非常重要的戰略9中國旅游電子商務發展狀況旅游業中的若干行業（如高星級飯店對外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設。在旅游業各個分行業中，信息化程度差異明顯。少數具有較強經濟實力的旅游企業實施全面信息化戰略。實現信息的行業共享和社會化共享更為迫切中國旅游電子商務發展狀況旅游業中的若干行業（如高星級飯店對外10我國旅游行業電子商務網站建設狀況

在旅游行業各個子行業中，電子商務發展的水平不同。旅游交通和旅游區的電子商務程度總體不高旅游景區的電子商務程度不高。專業的旅游信息服務網站和旅游電子商務的預定網站正在興起中國旅游電子商務發展狀況我國旅游行業電子商務網站建設狀況中國旅游電子商務發展狀況11旅游電子商務的理解

如何來理解旅游電子商務？狹義：互聯網上在線銷售式整個旅游市場為基礎的電子商務旅游電子商務定義為：旅游電子商務是通過先進的網絡技術手段實現旅游商務活動各個環節的電子化，包括網絡發布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。旅游電子商務的理解如何來理解旅游電子商務？狹義：互聯網上在12旅游電子商務的內涵從外部來說

電子旅游營銷電子旅游銷售旅游企業電子采購從內部來說

盡量使用網絡手段進行內部和外部的溝通使用同一的計算機管理系統、協議和標準產品信息和客戶信息共享增強企業的團隊協作增進企業內部的資源共享其他熱點問題：旅游企業網站建設網上旅游信息服務旅游目的地信息網網上預訂、支付、結算旅游企業內聯網建設與管理信息化旅游企業客服關系管理、問訊中心的建設網上旅游營銷GDS、CRS旅游電子商務的內涵從外部來說其他熱點問題：13旅游電子商務的認識對旅游電子商務中“商務”的探討

網上開展旅游咨詢、詢價、預訂提供旅游目的地的基本信息和旅游產品信息、網上宣傳促銷、市場調研等促進和輔助旅游商務活動。對旅游電子商務中“電子”的探討

基于“計算機網絡”通過電腦設備開展的旅游商務活動，問訊中心，移動終端。對應用主體的探討

旅游企業、旅游目的地營銷機構旅游電子商務的認識對旅游電子商務中“商務”的探討14旅游電子商務的定義

旅游電子商務定義為：旅游電子商務是通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各個環節的電子化。包括網絡發布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。旅游商務活動現代信息技術旅游電子商務旅游電子商務的定義旅游電子商務定義為：旅游商務活動現代15旅游商務活動現代信息技術旅游電子商務支撐環境（旅游電子商務的通行規范、旅游行業管理機構對于其的引導協調和管理）利用網絡重組和整合旅游企業內部的經營管理活動內聯網（飯店客戶管理系統、旅行社業務管理系統、財務管理系統等）“面向市場”以市場活動為中心發布信息、網上促銷、電子旅游交易（網上旅游業務洽談，電子支付、售后服務）基礎旅游商務活動現代信息技術旅游電子商務支撐環境（旅游電子商務的16旅游電子商務體系旅游的經濟環境法律法規與市場管理社會環境技術環境網絡信息系統旅游企業、旅游營銷組織和旅游者電子商務服務商配送支持支付結算骨架和基礎技術支持者應用主體旅游電子商務體系旅游的經濟環境法律法規與市場管理社技網絡信息17旅游電子商務體系與旅游業旅游服務企業旅游中間商信息中介旅游營銷機構旅游飯店、飯店集團旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務商旅游餐飲服務企業娛樂服務業旅游用品供應商及其他相關企業旅游批發商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產品預定和其他交流功能的主頁旅游網目的地營銷機構旅游協會業內分銷系統（GDS、CRS）網絡信息系統電子商務服務商電子商務服務商國外旅游者旅游電子商務體系與旅游業旅游服務企業旅游中間商信息中介旅游營18旅游電子商務體系與旅游業網絡信息系統---旅游電子商務體系的架構和基礎

1：互聯網（Interent）與旅游電子商務

2：內聯網（Intranet）與旅游電子商務

3：電子數據交換、增值網與旅游電子商務旅游電子商務體系與旅游業網絡信息系統---旅游電子商務體系的19旅游電子商務體系與旅游業電子服務商---旅游電子商務的技術支持者

1：系統支持服務商（IAP、ISP、ASP）

2：專業的旅游電子商務平臺運營商（中間商）

旅游電子商務體系與旅游業電子服務商---旅游電子商務的技術支20旅游電子商務體系與旅游業旅游目的地營銷機構、旅游企業和旅游者---旅游電子商務的應用主體

1：旅游目的地營銷機構

2：旅游企業

3：旅游消費者旅游電子商務體系與旅游業旅游目的地營銷機構、旅游企業和旅游者21Internet旅游者旅游者防火墻

服務器

數據庫上游供應商下游分銷商Web站點服務器DBMS營銷其他維護系統防火墻數據庫電子商務系統旅游企業內聯網旅游企業外聯網（Extranet）Internet旅旅防火墻數據庫上游供應商Web站點營銷其22旅游電子商務體系與旅游業旅游信息化組織---旅游電子商務的推進者、規范者

1：旅游信息化組織的職能

2：主要的旅游信息化組織旅游電子商務體系與旅游業旅游信息化組織---旅游電子商務的推23旅游電子商務體系與旅游業支付、物流和規范---旅游電子商務實現的重要支持

1：支付結算體系

2：物流配送體系

3：電子商務規范旅游電子商務體系與旅游業支付、物流和規范---旅游電子商務實24旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業

的動態結合信息通訊技術對旅游業的影響

階梯式的發展，一個部門推動了另一個部門的發展，雙方都以更加快的節奏向前推進。旅游電子商務：反映了旅游業、飯店和餐飲業價值鏈中所有程序的數字化。策略層（tacticallevel）：電子商務和如何利用信息通訊技術是旅游企業的效率和效益最大化。戰略層（straticlevel）：所以企業流程、整個價值鏈和旅游企業與其利益集團之間的站旅游關系帶來了變革。

旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業

的動態25旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業的動態結合企業管理營銷財務IT/IS信息系統信息通訊技術電子通訊旅游交通旅行飯店休閑遺址電子旅游旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業的動態結合企業IT/IS26旅游業與電子商務的天然適應性旅游產業的特征

信息密集型和信息依托型產業

1,旅游產品的產地消費性和事前決定性

2，旅游業務對互動信息流的依賴性

3，旅游業的動態性

旅游業是跨國界合作和跨空間運作的產業充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業較少依賴物流旅游業與電子商務的天然適應性旅游產業的特征27電子商務能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產品的一個理想媒介國際旅游業務處理采用標準格式文件（合同，單據，發票）電子商務平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現旅游業運作規模優勢的矛盾旅游業與電子商務的天然適應性電子商務能有效降低跨地域信息旅游業與電子商務的天然適應性28旅游電子商務發展的持久動力旅游是人們一種重復性消費，是最有成長性的消費產業。旅游電子商務與傳統旅游服務互補，優勢明顯旅游電子商務服務多元，各方積極參與旅游電子商務發展的持久動力旅游是人們一種重復性消費，是最有成29旅游電子商務發展現狀世界旅游電子商務的發展狀況

美國是現代電子商務與戰略思想的倡導者

1997年7月1日《全球電子商務綱要》旅游電子商務發展現狀世界旅游電子商務的發展狀況30美國旅游電子商務市場表現出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯網獲得旅游信息的比例快速發展；美國旅游產品在線價格投標廣泛出現；旅行社全面信息化美國旅游電子商務市場表現出來的幾個明顯的特點：31歐洲旅游電子商務發展歐洲經濟一體化中一個非常重要的戰略歐洲旅游電子商務發展歐洲經濟一體化中一個非常重要的戰略32中國旅游電子商務發展狀況旅游業中的若干行業（如高星級飯店對外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設。在旅游業各個分行業中，信息化程度差異明顯。少數具有較強經濟實力的旅游企業實施全面信息化戰略。實現信息的行業共享和社會化共享更為迫切中國旅游電子商務發展狀況旅游業中的若干行業（如高星級飯店對外33我國旅游行業電子商務網站建設狀況

在旅游行業各個子行業中，電子商務發展的水平不同。旅游交通和旅游區的電子商務程度總體不高旅游景區的電子商務程度不高。專業的旅游信息服務網站和旅游電子商務的預定網站正在興起中國旅游電子商務發展狀況我國旅游行業電子商務網站建設狀況中國旅游電子商務發展狀況34旅游電子商務的基本概念授課教師：徐蓉艷揚州職業大學電話MAIL:xurongyan@旅游電子商務的基本概念授課教師：徐蓉艷35本章介紹的主要內容理解旅游業與電子商務的天然適應性。理解旅游電子商務發展的持久性動因。了解旅游電子商務的發展歷程，世界主要國家和地區旅游電子商務發展狀況，中國旅游電子商務的發展現狀。掌握旅游電子商務的概念和內涵。本章介紹的主要內容理解旅游業與電子商務的天然適應性。36旅游業與電子商務的天然適應性旅游產業的特征

信息密集型和信息依托型產業

1,旅游產品的產地消費性和事前決定性

2，旅游業務對互動信息流的依賴性

3，旅游業的動態性

旅游業是跨國界合作和跨空間運作的產業充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入年份世界各國出國旅游的人數

19500.25億

19955.67億

45年中增長了27倍，年平均增長了7.2%

旅游業較少依賴物流旅游業與電子商務的天然適應性旅游產業的特征37電子商務能有效降低跨地域信息

平均成本和邊際成本極為低廉電子單證電子商務能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣傳旅行和旅游產品的一個理想媒介國際旅游業務處理采用標準格式文件（合同，單據，發票）電子商務平臺的特性能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現旅游業運作規模優勢的矛盾旅游業與電子商務的天然適應性電子商務能有效降低跨地域信息旅游業與電子商務的天然適應性38旅游電子商務發展的持久動力旅游是人們一種重復性消費，是最有成長性的消費產業。旅游電子商務與傳統旅游服務互補，優勢明顯旅游電子商務服務多元，各方積極參與旅游電子商務發展的持久動力旅游是人們一種重復性消費，是最有成39結論旅游行業特別適合發展電子商務！結論40旅游電子商務發展現狀世界旅游電子商務的發展狀況

美國是現代電子商務與戰略思想的倡導者

1997年7月1日《全球電子商務綱要》旅游電子商務發展現狀世界旅游電子商務的發展狀況41美國旅游電子商務市場表現出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯網獲得旅游信息的比例快速發展；美國旅游產品在線價格投標廣泛出現；旅行社全面信息化美國旅游電子商務市場表現出來的幾個明顯的特點：42歐洲旅游電子商務發展歐洲經濟一體化中一個非常重要的戰略歐洲旅游電子商務發展歐洲經濟一體化中一個非常重要的戰略43中國旅游電子商務發展狀況旅游業中的若干行業（如高星級飯店對外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設。在旅游業各個分行業中，信息化程度差異明顯。少數具有較強經濟實力的旅游企業實施全面信息化戰略。實現信息的行業共享和社會化共享更為迫切中國旅游電子商務發展狀況旅游業中的若干行業（如高星級飯店對外44我國旅游行業電子商務網站建設狀況

在旅游行業各個子行業中，電子商務發展的水平不同。旅游交通和旅游區的電子商務程度總體不高旅游景區的電子商務程度不高。專業的旅游信息服務網站和旅游電子商務的預定網站正在興起中國旅游電子商務發展狀況我國旅游行業電子商務網站建設狀況中國旅游電子商務發展狀況45旅游電子商務的理解

如何來理解旅游電子商務？狹義：互聯網上在線銷售式整個旅游市場為基礎的電子商務旅游電子商務定義為：旅游電子商務是通過先進的網絡技術手段實現旅游商務活動各個環節的電子化，包括網絡發布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。旅游電子商務的理解如何來理解旅游電子商務？狹義：互聯網上在46旅游電子商務的內涵從外部來說

電子旅游營銷電子旅游銷售旅游企業電子采購從內部來說

盡量使用網絡手段進行內部和外部的溝通使用同一的計算機管理系統、協議和標準產品信息和客戶信息共享增強企業的團隊協作增進企業內部的資源共享其他熱點問題：旅游企業網站建設網上旅游信息服務旅游目的地信息網網上預訂、支付、結算旅游企業內聯網建設與管理信息化旅游企業客服關系管理、問訊中心的建設網上旅游營銷GDS、CRS旅游電子商務的內涵從外部來說其他熱點問題：47旅游電子商務的認識對旅游電子商務中“商務”的探討

網上開展旅游咨詢、詢價、預訂提供旅游目的地的基本信息和旅游產品信息、網上宣傳促銷、市場調研等促進和輔助旅游商務活動。對旅游電子商務中“電子”的探討

基于“計算機網絡”通過電腦設備開展的旅游商務活動，問訊中心，移動終端。對應用主體的探討

旅游企業、旅游目的地營銷機構旅游電子商務的認識對旅游電子商務中“商務”的探討48旅游電子商務的定義

旅游電子商務定義為：旅游電子商務是通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各個環節的電子化。包括網絡發布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。旅游商務活動現代信息技術旅游電子商務旅游電子商務的定義旅游電子商務定義為：旅游商務活動現代49旅游商務活動現代信息技術旅游電子商務支撐環境（旅游電子商務的通行規范、旅游行業管理機構對于其的引導協調和管理）利用網絡重組和整合旅游企業內部的經營管理活動內聯網（飯店客戶管理系統、旅行社業務管理系統、財務管理系統等）“面向市場”以市場活動為中心發布信息、網上促銷、電子旅游交易（網上旅游業務洽談，電子支付、售后服務）基礎旅游商務活動現代信息技術旅游電子商務支撐環境（旅游電子商務的50旅游電子商務體系旅游的經濟環境法律法規與市場管理社會環境技術環境網絡信息系統旅游企業、旅游營銷組織和旅游者電子商務服務商配送支持支付結算骨架和基礎技術支持者應用主體旅游電子商務體系旅游的經濟環境法律法規與市場管理社技網絡信息51旅游電子商務體系與旅游業旅游服務企業旅游中間商信息中介旅游營銷機構旅游飯店、飯店集團旅行社航空公司、旅游租車及其旅游交通服務商旅游餐飲服務企業娛樂服務業旅游用品供應商及其他相關企業旅游批發商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產品預定和其他交流功能的主頁旅游網目的地營銷機構旅游協會業內分銷系統（GDS、CRS）網絡信息系統電子商務服務商電子商務服務商國外旅游者旅游電子商務體系與旅游業旅游服務企業旅游中間商信息中介旅游營52旅游電子商務體系與旅游業網絡信息系統---旅游電子商務體系的架構和基礎

1：互聯網（Interent）與旅游電子商務

2：內聯網（Intranet）與旅游電子商務

3：電子數據交換、增值網與旅游電子商務旅游電子商務體系與旅游業網絡信息系統---旅游電子商務體系的53旅游電子商務體系與旅游業電子服務商---旅游電子商務的技術支持者

1：系統支持服務商（IAP、ISP、ASP）

2：專業的旅游電子商務平臺運營商（中間商）

旅游電子商務體系與旅游業電子服務商---旅游電子商務的技術支54旅游電子商務體系與旅游業旅游目的地營銷機構、旅游企業和旅游者---旅游電子商務的應用主體

1：旅游目的地營銷機構

2：旅游企業

3：旅游消費者旅游電子商務體系與旅游業旅游目的地營銷機構、旅游企業和旅游者55Internet旅游者旅游者防火墻

服務器

數據庫上游供應商下游分銷商Web站點服務器DBMS營銷其他維護系統防火墻數據庫電子商務系統旅游企業內聯網旅游企業外聯網（Extranet）Internet旅旅防火墻數據庫上游供應商Web站點營銷其56旅游電子商務體系與旅游業旅游信息化組織---旅游電子商務的推進者、規范者

1：旅游信息化組織的職能

2：主要的旅游信息化組織旅游電子商務體系與旅游業旅游信息化組織---旅游電子商務的推57旅游電子商務體系與旅游業支付、物流和規范---旅游電子商務實現的重要支持

1：支付結算體系

2：物流配送體系

3：電子商務規范旅游電子商務體系與旅游業支付、物流和規范---旅游電子商務實58旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業

的動態結合信息通訊技術對旅游業的影響

階梯式的發展，一個部門推動了另一個部門的發展，雙方都以更加快的節奏向前推進。旅游電子商務：反映了旅游業、飯店和餐飲業價值鏈中所有程序的數字化。策略層（tacticallevel）：電子商務和如何利用信息通訊技術是旅游企業的效率和效益最大化。戰略層（straticlevel）：所以企業流程、整個價值鏈和旅游企業與其利益集團之間的站旅游關系帶來了變革。

旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業

的動態59旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業的動態結合企業管理營銷財務IT/IS信息系統信息通訊技術電子通訊旅游交通旅行飯店休閑遺址電子旅游旅游電子商務：信息通訊技術與旅游業的動態結合企業IT/IS60旅游業與電子商務的天然適應性旅游產業的特征

信息密集型和信息依托型產業

1,旅游產品的產地消費性和事前決定性

2，旅游業務對互動信息流的依賴性

3，旅游業的動態性

旅游業是跨國界合作和跨空間運作的產業充足的時間，方便的交通，可供自由支配的收入