B2C電子商務運營模式B2C電子商務運營模式1B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.其未來的發展:可分成技術層面與理念層面B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.2在技術層面,互聯網可見的發展趨勢,是網格的云計算和網絡的移動化.云計算使得普通消費者和網絡用戶更方便操作互聯網和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統,我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在技術層面,互聯網可見的發展趨勢,是網格的云計算和網絡的移動3在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供給.在雙方的隨時隨需的要求里,體現的是個性化的需求準確及時表達的機會和能力在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠4B2C電子商務的含義:B2C電子商務是指企業與消費者之間通過互聯網發生的一切商務活動,它主要是網上零售,除網上零售外,還包括網絡拍賣,網絡訂閱,網上市場調查,商品檢索,網上服務等.B2C電子商務的含義:5B2C電子商務的內容:網絡零售;網絡市場調查;網絡信息檢索;網絡溝通;網絡服務;B2C電子商務的內容:6B2C電子商務的內容:1.網絡零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網絡訂單處理,網絡支付平臺以及后臺管理系統等.如:海爾企業網絡商城專賣自已的商品.如網絡書店和網絡超市.B2C電子商務的內容:1.網絡零售:包括商品目錄信息及搜索,7B2C電子商務的內容:2.網絡市場調查:市場調查是企業經營的一項重要策略,企業通過市場調查獲取市場信息,從而制定經營策略。特點：費用低，統計及時準確，容易改動。對象：網絡消費者網絡市場調研的方式：網絡問卷調查，獲取和分析訪問統計報告以及記錄分析消費者購買行為。B2C電子商務的內容:2.網絡市場調查:8B2C電子商務的內容:3.網絡信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關鍵字搜索搜索引擎提交收錄B2C電子商務的內容:3.網絡信息檢索9B2C電子商務的內容:4.網絡溝通溝通手段：是即時溝通：qq，視頻延時溝通：電子郵件，論壇，網絡社區B2C電子商務的內容:4.網絡溝通10B2C電子商務的內容:5.網絡服務：直接溝通，向消費者提供技術支持和售后服務。B2C電子商務的內容:5.網絡服務：11B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統購物的網絡實現，是一次技術實現。將來的發展是B2C勢必會深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：傳統購物信息不暢，在網上我們可以對多家網上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很高的商品。個性化趨勢和統一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網絡信息的無限透明性，網絡商店的統一化趨勢不可避免。B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統購物的網絡12B2C運行機制網上購物流程圖B2C運行機制網上購物流程圖13訂單處理流程圖訂單處理流程圖14后臺管理流程后臺管理流程15B2C的運行機制B2C的內在機制內在的運營機制，追求交易的高效性和節約性，并對個性化需求比較高。1.網上購物是無限的。2.網絡購物是企業提供了時間延時準備。3.B2C個性化實現。B2C的運行機制B2C的內在機制16網絡消費者分類鼠標加水泥型情緒波動型選擇比較型效用分析型網絡消費者分類鼠標加水泥型17網絡消費者購買動機情感動機理智動機惠顧動機網絡消費者購買動機18網絡購物類型觸發性購物計劃性購物選擇性購物網絡購物類型19如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會2.選擇好經營的產品和服務3.塑造品牌，提高網絡消費者的忠誠度如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會20B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B2B。B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B2B。21經典B2C運營亞馬遜網絡書店1.經營銷售策略產品策略定價策略促銷策略經典B2C運營亞馬遜網絡書店222.售前與售后服務搜索引擎顧客的技術問題解答用戶反饋讀者論壇2.售前與售后服務233.亞馬遜物流促銷策略1.物流是亞馬遜的促銷手段2.開源節流是亞馬遜促銷成功的保證3.完善的物流系統是電子商務生存與發展的命脈（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式（2）將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉（3）降低退貨比率（4）為郵局發送商品提供便利，減少送貨成本（5）根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業效率。3.亞馬遜物流促銷策略24經典運營--亞馬遜/view/458057.com經典運營--亞馬遜25補充資料什么是SNS?/view/8258.html?wtp=tt補充資料什么是SNS?http://baike.baidu26B2C電子商務運營模式講義課件27B2C網上購物B2C網上購物28如何降低網購風險如何降低網購風險29作為商家,進行后臺管理---后臺-店鋪裝修-發布(修改\刪除)商品-訂單管理-會員管理-供應商管理

作為商家,進行后臺管理---后臺-店鋪裝修30B2C運維與管理中注意的問題誠信環境網店及時更新產品網店推廣交易評價或投訴客戶服務B2C運維與管理中注意的問題誠信環境31B2C電子商務運營模式B2C電子商務運營模式32B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.其未來的發展:可分成技術層面與理念層面B2C是當前我們最熟知的電子商務形式.33在技術層面,互聯網可見的發展趨勢,是網格的云計算和網絡的移動化.云計算使得普通消費者和網絡用戶更方便操作互聯網和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統,我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在技術層面,互聯網可見的發展趨勢,是網格的云計算和網絡的移動34在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供給.在雙方的隨時隨需的要求里,體現的是個性化的需求準確及時表達的機會和能力在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取.而廠35B2C電子商務的含義:B2C電子商務是指企業與消費者之間通過互聯網發生的一切商務活動,它主要是網上零售,除網上零售外,還包括網絡拍賣,網絡訂閱,網上市場調查,商品檢索,網上服務等.B2C電子商務的含義:36B2C電子商務的內容:網絡零售;網絡市場調查;網絡信息檢索;網絡溝通;網絡服務;B2C電子商務的內容:37B2C電子商務的內容:1.網絡零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網絡訂單處理,網絡支付平臺以及后臺管理系統等.如:海爾企業網絡商城專賣自已的商品.如網絡書店和網絡超市.B2C電子商務的內容:1.網絡零售:包括商品目錄信息及搜索,38B2C電子商務的內容:2.網絡市場調查:市場調查是企業經營的一項重要策略,企業通過市場調查獲取市場信息,從而制定經營策略。特點：費用低，統計及時準確，容易改動。對象：網絡消費者網絡市場調研的方式：網絡問卷調查，獲取和分析訪問統計報告以及記錄分析消費者購買行為。B2C電子商務的內容:2.網絡市場調查:39B2C電子商務的內容:3.網絡信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關鍵字搜索搜索引擎提交收錄B2C電子商務的內容:3.網絡信息檢索40B2C電子商務的內容:4.網絡溝通溝通手段：是即時溝通：qq，視頻延時溝通：電子郵件，論壇，網絡社區B2C電子商務的內容:4.網絡溝通41B2C電子商務的內容:5.網絡服務：直接溝通，向消費者提供技術支持和售后服務。B2C電子商務的內容:5.網絡服務：42B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統購物的網絡實現，是一次技術實現。將來的發展是B2C勢必會深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：傳統購物信息不暢，在網上我們可以對多家網上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很高的商品。個性化趨勢和統一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網絡信息的無限透明性，網絡商店的統一化趨勢不可避免。B2C電子商務特點生活化:B2C電子商務是人類傳統購物的網絡43B2C運行機制網上購物流程圖B2C運行機制網上購物流程圖44訂單處理流程圖訂單處理流程圖45后臺管理流程后臺管理流程46B2C的運行機制B2C的內在機制內在的運營機制，追求交易的高效性和節約性，并對個性化需求比較高。1.網上購物是無限的。2.網絡購物是企業提供了時間延時準備。3.B2C個性化實現。B2C的運行機制B2C的內在機制47網絡消費者分類鼠標加水泥型情緒波動型選擇比較型效用分析型網絡消費者分類鼠標加水泥型48網絡消費者購買動機情感動機理智動機惠顧動機網絡消費者購買動機49網絡購物類型觸發性購物計劃性購物選擇性購物網絡購物類型50如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會2.選擇好經營的產品和服務3.塑造品牌，提高網絡消費者的忠誠度如何成功開展B2C電子商務1.選擇好市場機會51B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B2B。B2C電子商務坐標建立于B2B之上，其開展效果會影響B2B。52經典B2C運營亞馬遜網絡書店1.經營銷售策略產品策略定價策略促銷策略經典B2C運營亞馬遜網絡書店532.售前與售后服務搜索引擎顧客的技術問題解答用戶反饋讀者論壇2.售前與售后服務543.亞馬遜物流促銷策略1.物流是亞馬遜的促銷手段2.開源節流是亞馬遜促銷成功的保證3.完善的物流系統是電子商務生存與發展的命脈（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式（2）將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉（3）降低退貨比率（4）為郵局發送商品提供便利，減少送貨成本（5）根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業效率。3.亞馬遜物流促銷策略55經典運營--亞馬遜/view/458057.com經典運營--亞馬遜56補充資料什么是SNS?/view/8258.html?wtp=tt補充資料什么是SNS?http://baike.baidu57B2