1.目的：根據國家法律、法規以及公司有關規定，為規范分店簽約作業，預防法律風險和經營風險的產生，及時通報營銷部各經營分店合同簽署相關人員及時變更、修改、補充合同相關內容，提高風險意識，保證公司經營的安全，特制定本規定。2.適用范圍：本規定適用于公司居間合同及相關補充協議、變更協議的簽署管理。3.職責3.1營銷部各分店通過簽約資格認證的員工有權簽署居間合同；3.2分店不得簽署違反法律、法規、交易習慣、對買賣雙方任何一方有潛在風險和損害公司利益的合同，分店經理簽署合同前應就上述情形進行必要的審核；4.基本作業規范4.1簽約人員在作業過程中，必須遵守國家法律、行業規范及職業道德，堅決禁止存在不當承諾、欺騙客戶、賺取差價、索取回扣等行為；4.2簽約人員在作業過程中，應注重個人禮儀，文明作業，不允許出現對客戶言語或行為失當；4.3簽約人員在作業過程中，應公平、公正，平等對待客戶，禁止偏袒一方客戶或與之相互串通，導致另一方客戶利益受到損害；4.4對于含有特殊情況的合同簽署，分店經理及區域經理需向營銷總監提出申請，經營銷總監同意后方可簽署。同意簽署含有特殊情況合同的區域經理及營銷總監，對于此合同可能帶來的損失或隱患承擔相應責任，申請人及審批人仍負有連帶責任；4.5簽約人員在合同簽署完畢后應將合同條款做以詳細講解，并講明后續作業流程。5.公司嚴禁操作的手續、禁止在合同內體現的相關約定：5.1禁止承接大包手續：大包是指在辦理手續中，將過戶、貸款等各項費用及中介費算在一起，多由賣方承擔。5.2不允許承接不過戶只辦理委托公證或贈與手續；5.3客戶自行辦理貸款的手續；5.4合同文本中不允許出現任何折價（包括物品折價）或有償贈送。如有折價物品或有償贈送需客戶自行約定，公司不承擔任何見證責任。5.5合同文本中不允許體現“契約價”、“實際成交價為….”、“賣方凈得房款為….”等不正確約定。5.6公司不得操作賣方為“委托公證”的手續，但以下情況除外：如果提供親屬關系證明可以審核合同，或通過委托公證辦理地點界定是否為外地或外國客戶。如果委托公證辦理地點為大連，先由營銷部確認此合同是否可簽署，然后賣方寫聲明，內容為“做委托公證的原因、承諾不存在賺差價、收購行為；買方對賣方承諾表示認可”。5.7非正常收費（人情、好處、加急費等）不允許出現在任何書面的合同文本中。5.8不允許對客戶做出不當承諾或對公司存在隱患的承諾。對于客戶的相關需求，盡可能寫在買賣契約中，不允許以公司名義對貸款額度、相關費用、年限，房屋年代、戶口問題及與房屋買賣無關的相關問題等做出承諾。5.9過戶稅費、貸款費用以相關部門最終出具的相關收據為準，預交款項對退少補，不允許在合同中對上述費用做明確數額約定。6.不允許簽署對公司存在風險或隱患的合同，包括以下幾種情況：6.1房屋中有落戶政策；6.2沒有見任何手續即簽署合同；6.3權屬不明確時簽訂合同；6.4經濟適用房未滿五年；6.5簽署合同后長時間不辦理過戶手續；6.6客戶自行辦理貸款手續。簽訂房地產買賣合同的前提必須是明確房屋權屬，權屬有問題或不明確的時候應嚴格審核。因有的合同簽署后手續暫時無法辦理，會導致相關問題會潛伏很長時間，如遇此類手續，分店應嚴格審查，謹慎操作，并對后期風險承擔相應責任。7.簽約人員在作業中禁止及限制操作的手續：7.1以下情況嚴禁操作：7.1.1簽約當天即支付全部房款；7.1.2貸款審核未通過即提取首付款；7.1.3款項未備齊即要求過戶；7.2以下情況須經營銷總監書面審批后方可操作：7.2.1手續未辦理完畢即要求提前支取款項；7.2.27.2.3賣方產權證未辦理完畢即要求支付款項并做交接。7.2.4賣方產權證未出即要求還款贖證因手續尚未辦理完畢，不規范的款項交付對買賣雙方都有風險，也使手續相對無法掌控，對此類問題，分店應謹慎操作，詳細告知買賣雙方相應風險。須區域經理、營銷總監審批方可操作的，買賣雙方必須認可并愿意承擔相應風險，分店經理須向區域經理打書面申請，由區域經理報營銷總監書面審批后方可操作，操作人及審批人對后期風險承擔相應責任。8.買賣雙方自行辦理過戶手續8.1為躲避稅費或申請高額貸款，買賣雙方有時會要求自己辦理過戶，因手續不在我公司操作，故對手續的安全性無法掌握，對款項交付的及時性和安全性無法保證。如客戶有此要求，分店應盡詳細的風險告知，如買賣雙方都認可，需在合同上補充條款注明后自行辦理手續，并明確約定相關風險由買賣雙方自行承擔，同時分店對后期手續辦理的隱患承擔相應責任。9.合同簽訂時款項最低額度：9.1房屋成交價20萬以內，簽約付款不少于1萬元；9.2房屋成交價20萬～50萬，簽約付款不少于2萬元；9.3房屋成交價50萬～100萬，簽約付款不少于3萬元；9.4房屋成交價100萬以上，簽約付款不少于5萬元。如果簽約當日客戶因特殊情況不能達到以上額度，則必須經由區域經理審核批準后，方可以簽署合同。公司要求在簽署合同時，必須同時收取買方購房定金和買方中介費，約定的定金額度一定要大于中介費，特殊情況的最低限額不得低于伍仟元。10.簽約中介費10.1簽約當日應收取全額中介費。10.2獨家代理房源買方收取中介費不超過3％，且買賣雙方中介費之和不超過3％，中介費的承擔者可以是賣方也可以是買方。10.3中介費不允許存入銀行做資金監管。10.4公司實行雙向收取中介服務費，由買賣一方或者雙方共同承擔，為了業務簡單化同時減少過程風險，除非賣方確實為自己付款交付中介費以外，公司不允許由一方（通常為買方）替另一方（通常為賣方）先行墊付中介費，交接時再轉付；已明確約定買賣雙方各自承擔的相應中介費，不得再約定中介費由一方全部承擔。10.5如果不能當時收到買方全額中介費，需約定中介費交付具體時間，最長不得超過3天；10.6簽署合同時如需進行中介費折扣，則按公司《中介費管理規定》的相關規定執行。11.關于代辦合同以及合同簽署其它規定11.1代辦合同中需明確注明“買賣雙方自行達成買賣合意”并將經居間方居間介紹等相關條款劃掉，如所簽署的代辦合同為公司系統內的房源，需分店經理進行調查核實，填寫書面情況說明上報區域經理同意后方可簽署。11.2公司不涉及的業務類型，包括使用權、地產、地產使用權、標的額在15萬元以下的代辦合同。11.3無論是賣方還是買方承擔了本應由另一方承擔的稅費情況，在操作過程中都必須明確告知買賣雙方關于稅費發票開具名頭的情況。如果是賣方承擔所有稅費，公司嚴禁自行辦理過戶的行為。11.4簽署合同時，須由權利人到場簽字確認，如非權利人本人到場簽字，則需出具《授權委托書》，無法提供授權委托書的，應由簽署人出具《無授權委托承諾書》，因《無授權委托承諾書》并不能保證使合同生效，因此在3日內必須補齊《授權委托書》。11.5權利人為法人的，除代理人簽字確認外，還應在合同上加蓋法人印章。12.關于單方面解除合同的流程及規定因單方解除通常是在對方沒有書面同意的情況下，居間方要給另一方違約金或另一方取回定金，且單方面解除的效力具有不確定性，因此出現客戶要求單方面解除的情況時，應盡量建議客戶采用合意解除和法定解除方式解決，如不予接受，則須請示營銷總監，做單方面解除合同。具體流程如下：12.1給違約客戶按合同簽署的通訊地址（合同簽署時一定要讓買賣雙方親自填寫通訊地址）發一份解除合同通知函，以特快專遞形式郵寄給客戶，特快專遞要在文件名稱內容上寫明“關于購買××房屋的合同解除通知書”，保留存根；12.2由拿取定金或違約金一方簽署聲明書，類似于“就位于××地址的××號合同，因某一方單方違約，且拒不出面簽署解除協議，居間方與買方/賣方客戶已向違約方郵寄解除合同通知函，現申請將居間方代為保管的定金（或保證金）取走，如因此導致的一切責任均由我個人承擔，與居間方無關。”12.3填寫一份《撤單申請表》，由區域經理簽字后交營銷總監審批，到客服部做審核后，由客服部轉人力資源部進行傭金變更。同時把以上三項與撤單申請表一同交