非營利組織的人力資源管理非營利組織的人力資源管理非營利組織的人力資源管理概述非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者非營利組織的志愿者非營利組織的人力資源管理概述2非營利組織人力資源管理

非營利組織人力資源管理的重要性非營利組織人力資源管理概述我國非營利組織人力資源管理的發(fā)展我國非營利組織人力資源管理面臨挑戰(zhàn)以及對(duì)策分析非營利組織人力資源管理

非營利組織人力資源管理的重要性3非營利組織人力資源管理

為了實(shí)現(xiàn)組織的宗旨，利用現(xiàn)代人力資源管理理論，不斷獲得人力資源，并對(duì)所獲得的人力資源進(jìn)行整合、調(diào)控及開發(fā)，給與各種形式的報(bào)酬，從而有效地加以開發(fā)利用和使之可持續(xù)發(fā)展的過程。非營利組織人力資源管理為了實(shí)現(xiàn)組織的宗旨，4加強(qiáng)非營利組織人力資源管理的重要性第一，人力資源是非營利組織中最寶貴的資源。在非營利組織中，其他資源的使用必須通過人力資源來實(shí)現(xiàn)和完成，因此，在非營利組織主要從事的社會(huì)服務(wù)工作的密集型產(chǎn)業(yè)中，人力資源管理就顯得非常重要。第二，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)需要加強(qiáng)非營利組織人力資源的科學(xué)管理。非營利組織總體上面臨著人力資源不足，專兼職人員少，規(guī)模小，志愿者資源沒有得到有效利用等問題，使得非營利組織不得不重視人力資源管理問題。加強(qiáng)非營利組織人力資源管理的重要性第一，人力資源是非營利組織5非營利組織的人力資源構(gòu)成一般意義上：1、董事會(huì)成員2、公職管理人員3、志愿者我們國家非營利組織人力資源構(gòu)成非營利組織的人力資源構(gòu)成6非營利組織人力資源管理的特征在人力資源管理策略上更強(qiáng)調(diào)價(jià)值體系和使命感的作用強(qiáng)調(diào)人力資源管理和責(zé)信度管理相結(jié)合新的特點(diǎn)：管理的專業(yè)化非營利組織人力資源管理的特征在人力資源管理策略上更強(qiáng)調(diào)價(jià)值體7我國非營利組織人力資源管理的發(fā)展過去：明顯的事務(wù)性明顯的行政化一度成為一個(gè)很重要的就業(yè)渠道機(jī)構(gòu)臃腫、制度僵化現(xiàn)在:非營利組織的人力資源已經(jīng)被作為一種戰(zhàn)略性資源管理的目標(biāo)和理念政事分開我國非營利組織人力資源管理的發(fā)展過去：現(xiàn)在:8我國非營利組織人力資源管理面臨挑戰(zhàn)第一，來自從業(yè)人員總量不足，且分配不平衡的挑戰(zhàn)。第二，來自非營利組織人力資源開發(fā)利用不充分的挑

戰(zhàn)。第三，來自非營利組織人力資源流失嚴(yán)重

的挑戰(zhàn)。第四，來自非營利組織低薪與員工多樣化需求矛盾的挑戰(zhàn)。第五，來自官方色彩濃厚缺乏自主權(quán)的挑戰(zhàn)。我國非營利組織人力資源管理面臨挑戰(zhàn)第一，來自從業(yè)人員總量不足9非營利組織人力資源管理應(yīng)采取的對(duì)策第一，從宏觀的視角看，政府必須理順相互關(guān)系，改革人事管理體制，制定非營利組織的人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。第二，從非營利組織的視角看，加強(qiáng)對(duì)招聘、人力資源培訓(xùn)以及志愿者的管理，實(shí)現(xiàn)非營利組織的整體競(jìng)爭力。第三，重視組織文化的作用，實(shí)現(xiàn)以人為本，建立健全必要的激勵(lì)機(jī)制。第四，完善非營利組織的社會(huì)保障制度以及相關(guān)部門的支持和保障第五，培育公民互助品質(zhì)和志愿精神，鼓勵(lì)公眾積極參與非營利組織活動(dòng)。非營利組織人力資源管理應(yīng)采取的對(duì)策10非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述非營利組織領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求

非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述11

非營利組織和企業(yè)、政府一樣，是人類社會(huì)基本的組織形式之一。盡管其原始形式在很早以前就已出現(xiàn)，但作為一種基本的組織形式，直到今天仍然有許多令人費(fèi)解的地方。究竟什么是非營利組織內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力？那些整天忙碌于非營利組織的人們?cè)谌绾喂ぷ鳎繛檎l工作？誰在管理他們？如何管理？非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織和企業(yè)、政府一樣，是人12

著名管理學(xué)大師彼得·德魯克指出：

“非營利組織在運(yùn)作管理上堪稱企業(yè)的楷模，因?yàn)樗麄儾豢俊麧檮?dòng)機(jī)’驅(qū)動(dòng)，而憑借‘宗旨’凝聚和引導(dǎo)，使得運(yùn)作管理具有更加實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，同時(shí)也向管理者提出了更高的要求，將其置于不僅要靠領(lǐng)導(dǎo)魅力，更要依靠組織的凝聚力和宗旨為先的境界。著名管理學(xué)大師彼得·德魯克指出：13非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。而非營利組織領(lǐng)導(dǎo)通常指決定非營利組織使命和目標(biāo)，促進(jìn)組織資源之運(yùn)作，并引導(dǎo)組織持續(xù)、維持、創(chuàng)造和發(fā)展的一種動(dòng)態(tài)歷程。作為多由志愿者組成的富有使命的公益或慈善類機(jī)構(gòu)，非營利組織對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)效能有著特殊的依賴。非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述：非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)14非營利組織領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)

價(jià)值導(dǎo)向、彈性化、全員領(lǐng)導(dǎo)日益呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、專業(yè)化、類政府/企業(yè)化等趨勢(shì)非營利組織的董事會(huì)和總裁有其特色，這也決定了非營利組織的較為獨(dú)特的決策方式與機(jī)能非營利組織領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)

價(jià)值導(dǎo)向、彈性化、全員領(lǐng)導(dǎo)15

管理大師德魯克認(rèn)為，一位優(yōu)秀的非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下三個(gè)方面的基本能力：第一，興趣、才干和聆聽別人的本事第二，良好的溝通技巧第三，保持客觀和超然非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求管理大師德魯克認(rèn)為，一位優(yōu)秀的非16非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求作為非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者，在面對(duì)宗旨的時(shí)候，要注意處理好以下三個(gè)方面的關(guān)系：

第一，處理好宗旨和決策的關(guān)系。

第二，處理好宗旨和具體目標(biāo)的關(guān)系。

第三，處理好組織內(nèi)部資源和外部資源的關(guān)系。非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求作為非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者，在面對(duì)宗旨的17非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----領(lǐng)導(dǎo)技能

專業(yè)技能：處理特殊活動(dòng)的方法、過程、程序和技巧方面的知識(shí)，以及使用與這些活動(dòng)相關(guān)的工具和設(shè)備的能力。

人際交往技能：人類行為和人際交往過程的知識(shí)；從他人的語言和行為中了解其感覺、態(tài)度以及動(dòng)機(jī)的能力（善解人意，社會(huì)敏感性）；清晰有效的溝通能力（表達(dá)流暢，有說服力）；建立有效協(xié)作關(guān)系的能力（老練，外交手腕，聆聽技能，可接受的社會(huì)行為相關(guān)知識(shí)）。

非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----領(lǐng)導(dǎo)技能專業(yè)技能：處理特18

認(rèn)知技能：整體分析能力，邏輯思維能力；熟練的形成概念并使復(fù)雜、模糊的關(guān)系概念化；創(chuàng)造性的提出觀點(diǎn)、解決問題；分析重大事件，感知其發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)見變革以及意識(shí)到機(jī)會(huì)和潛在問題的能力（推理）

第四類技能——管理技能：一種履行特殊管理職能或行為（例如：計(jì)劃，決策，談判，培訓(xùn)）的能力。管理技能通常涉及專業(yè)能力，認(rèn)知能力和人際交往能力的相互融合。管理技能其實(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)者成功領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的所有技能要求的總稱。非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----領(lǐng)導(dǎo)技能認(rèn)知技能：整體分析能力，邏輯思維能力；熟練的形成概19非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----素質(zhì)和能力道德素質(zhì)是非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)具備的；正直、善良、誠信和寬容，應(yīng)是非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者所必備的道德品質(zhì)；一定的專業(yè)素質(zhì)，非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)素質(zhì)包括其工作精神、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----素質(zhì)和能力道德素質(zhì)是非營利組織領(lǐng)導(dǎo)20中國紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者中國紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者21壹基金

----李連杰壹基金理事會(huì)由十一人組成，分別為馮侖、李連杰、柳傳志、馬化騰、馬蔚華、馬云、牛根生、王石、楊鵬、周其仁、周惟彥（排名按漢語拼音次序）；監(jiān)事由四人組成，分別為劉東華、馬宏、宋立新、張敏；周其仁擔(dān)任壹基金理事長和法人代表；王石擔(dān)任執(zhí)行理事長；馬宏擔(dān)任監(jiān)事長；馬蔚華擔(dān)任預(yù)算委員會(huì)主席；楊鵬擔(dān)任秘書長；作為壹基金的創(chuàng)始人，李連杰先生繼續(xù)擔(dān)任理事。壹基金

----李連杰壹基金22非營利組織的人力資源管理課件23志愿者的招募與管理志愿者志愿服務(wù)志愿者招募與管理國外志愿者活動(dòng)的啟示志愿者的招募與管理志愿者24一、志愿者：

自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動(dòng)的人。”志愿者的招募與管理一、志愿者：志愿者的招募與管理25志愿者與非營利組織：1、志愿者是非營利組織重要的社會(huì)資源，志愿者管理是非營利組織管理的一個(gè)重要方面。志愿者管理鮮明地體現(xiàn)了非營利組織的個(gè)性，它是非營利組織所特有的人力資源管理。2、志愿者是非營利組織的精神之所在。理性的、策略的和成功的志愿者管理將產(chǎn)生持續(xù)不斷的感召力和凝聚力，從而吸引越來越多的志愿者參與到社會(huì)公益事業(yè)中來。志愿者的招募與管理志愿者與非營利組織：志愿者的招募與管理26志愿者對(duì)于社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、志愿者傳遞了愛心，傳播了文明。2、有利于推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。3、

有助于促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力，青年一代掌握著先進(jìn)的生產(chǎn)力，先進(jìn)的文化方向，他們是實(shí)現(xiàn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收的創(chuàng)造者和先驅(qū)者。志愿者的招募與管理志愿者對(duì)于社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：志愿者的招募與管理27二、志愿服務(wù)：

1、志愿服務(wù)的含義：

志愿服務(wù)是指民眾出于自愿意志而非個(gè)人義務(wù)或法律責(zé)任，秉承以知識(shí)、體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、基數(shù)、時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不以獲得報(bào)酬為目的，以提高公共事務(wù)效能既增進(jìn)社會(huì)公益為己任所進(jìn)行的各種輔助性活動(dòng)。

2、志愿服務(wù)的特點(diǎn)：

自

愿性、無償性、社會(huì)性、自給性志愿者的招募與管理二、志愿服務(wù)：志愿者的招募與管理283、志愿服務(wù)的意義：

對(duì)社會(huì)而言：

（1）傳遞愛心，傳播文明；

（2）有助于建立和諧社會(huì)；

（3）促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步；

（4）充分利用人力資源。

對(duì)志愿者個(gè)人而言：

（1）奉獻(xiàn)社會(huì)；

（2）豐富生活體驗(yàn)；

（3）提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。志愿者的招募與管理3、志愿服務(wù)的意義：志愿者的招募與管理29

對(duì)服務(wù)對(duì)象而言：

（1）接受個(gè)人化服務(wù)；

（2）幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。

4、志愿服務(wù)的范圍

主要包括：扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型賽會(huì)、應(yīng)急救助、海外服務(wù)等志愿者的招募與管理對(duì)服務(wù)對(duì)象而言：志愿者的招募與管理30三、志愿者招募與管理（一）志愿者招募

1、志愿者招募：

含義：是一個(gè)尋找能夠滿足組織需求的志愿人員的

過程，這些人員被組織設(shè)定的崗位所吸引，愿意參與組織設(shè)定的工作。

2、招募目的：

補(bǔ)充人手

擴(kuò)展服務(wù)

備用資源

志愿者人數(shù)準(zhǔn)則

保持小組活力志愿者的招募與管理三、志愿者招募與管理志愿者的招募與管理313、招募方法

（1）志愿者介紹

（2）舉辦志愿者訓(xùn)練課程

（3）活動(dòng)推廣

（4）對(duì)外宣傳工作

（5）舉辦志愿者招募周

（6）印刷志愿者服務(wù)手冊(cè)

（7）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件4、甄選技巧（人力資源課程都講過，略）志愿者的招募與管理3、招募方法志愿者的招募與管理32（二）志愿者管理

1、志愿者管理模式

自助管理模式

定期報(bào)告模式

監(jiān)督工作模式

指令工作模式

志愿者的招募與管理（二）志愿者管理志愿者的招募與管理332、案例分析：2、案例分析：34非營利組織的人力資源管理課件35非營利組織的人力資源管理課件36從四川雅安志愿者救援看志愿者管理

問題：

1.協(xié)調(diào)不力

2.組織不到位

3.志愿者無經(jīng)驗(yàn)

問題產(chǎn)生的原因：

（1）志愿者管理主體的轉(zhuǎn)移

（2）政府與志愿者的理念不同

（3）政府與志愿者的動(dòng)機(jī)差異志愿者的招募與管理從四川雅安志愿者救援看志愿者管理志愿者的招募與管理373、志愿者應(yīng)急管理啟示啟示一：建立志愿者與政府聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)。啟示二：政府必須有一個(gè)與志愿者溝通的制度性渠道。啟示三：對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)分類志愿者的招募與管理3、志愿者應(yīng)急管理啟示志愿者的招募與管理38

在許多國家,志愿者活動(dòng)正在逐步走向制度化、組織化,越來越多的人加入到志愿者的隊(duì)伍之中。比如日本有50％的國民參加過志愿服務(wù)活動(dòng)。

韓國的志愿服務(wù)有50年的歷史,其組織機(jī)構(gòu)分為：總社,分社協(xié)議會(huì)、地區(qū)協(xié)議會(huì)、基層服務(wù)會(huì)。1988年漢城奧運(yùn)會(huì),志愿服務(wù)活動(dòng)在韓國掀起高潮。漢城教育廳規(guī)定,從1995年起,初中學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)要義務(wù)化,1998年以后,志愿服務(wù)活動(dòng)的分?jǐn)?shù)將占高中成績的8％。

泰國政府為倡導(dǎo)志愿服務(wù)風(fēng)氣，規(guī)定大學(xué)畢業(yè)生要到貧困地區(qū)做1年的志愿服務(wù)，服務(wù)滿1年后，畢業(yè)生有更多的機(jī)會(huì)得到一份好工作。

法國的志愿服務(wù)則走向法律化。法國法律規(guī)定,年滿18歲的法國男性,符合條件者都必須履行國民志愿役,違規(guī)者處2年有期徒刑。國民志愿役分兵役與民役（警察、消防隊(duì)員或海外援助等）。

國外如何開展志愿者活動(dòng)

在許多國家,志愿者活動(dòng)正在逐步走向制度化、組織39國外如何開展志愿者活動(dòng)

美國的志愿者是有一定回報(bào)的。參加“為美國服務(wù)的志愿者”，服役期為一年，服役期滿后可以得到兩個(gè)學(xué)期的獎(jiǎng)學(xué)金9450美元，而且選擇聯(lián)邦職業(yè)時(shí)可免除考試資格。而參加“全國民事社區(qū)服務(wù)隊(duì)”的志愿者，年齡在18歲至24歲，10個(gè)月的服役期滿后可得到6000美元的津貼及2362.5美元的一次性獎(jiǎng)學(xué)金。

墨西哥政府規(guī)定每個(gè)大學(xué)生在校期間至少要從事6個(gè)月的志愿服務(wù)，否則無法獲得畢業(yè)文憑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，墨西哥每年入校的大學(xué)生約有40萬人，每人有半年進(jìn)行志愿服務(wù)。

尼日利亞1973年開始建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，10年后,志愿者成員增長了14倍。大學(xué)生的志愿服務(wù)期是連續(xù)服務(wù)一年,主要在邊遠(yuǎn)地區(qū)。一年后,志愿者可以獲得國家服務(wù)證書,這個(gè)證書是將來就業(yè)的保障。

(中國NGO服務(wù)網(wǎng))國外如何開展志愿者活動(dòng)

美國的志愿者是有一定回40討論：國外志愿者活動(dòng)的開展對(duì)我們國家有什么啟示志愿者的招募與管理討論：志愿者的招募與管理41謝謝觀看謝謝觀看42企業(yè)用人和非營利組織用人相似點(diǎn)：招人用人留人非營利組織：具有較高的理想性，其員工帶著自己的價(jià)值觀和理念進(jìn)入組織，對(duì)組織和主管有著比企業(yè)更高的期待，這使得非營利組織的人力資源管理顯得更為復(fù)雜。企業(yè)用人和非營利組織用人相似點(diǎn)：非營利組織：43非營利組織人力資源管理理念必須認(rèn)識(shí)到管理者和被管理者、個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不是相互對(duì)立、矛盾的，這些要素通過合理、有效的管理，完全可以融合在一起，彼此互為條件、互為發(fā)展以人為本的管理理念應(yīng)該成為一種觀念，貫穿人力資源管理的始終對(duì)員工的發(fā)展要求，運(yùn)用管理措施為員工建立其良好的工作與發(fā)展環(huán)境非營利組織人力資源管理理念必須認(rèn)識(shí)到管理者和被管理者、個(gè)人目44非營利組織的人力資源構(gòu)成

就我們國家非營利組織人力資源構(gòu)成而言，嚴(yán)格意義上的非營利組織發(fā)展的整體水平還比較差，規(guī)模比較小。在我國承擔(dān)相應(yīng)職能的組織是被我們稱為事業(yè)部門的那些組織，主要包括科研機(jī)構(gòu)、教育事業(yè)單位、單位文化事業(yè)單位和醫(yī)療事業(yè)單位。當(dāng)前，我國也在對(duì)這些事業(yè)單位進(jìn)行改革，改革的主要方向就是實(shí)行政事分開，推動(dòng)事業(yè)單位向非營利組織轉(zhuǎn)換和發(fā)展。近些年來，民間社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)等非營利組織也迅速發(fā)展起來。

我們國家的非營利組織的人力資源構(gòu)成比較復(fù)雜。除了一般意義上的非營利組織的人力資源的構(gòu)成外，還應(yīng)該包括當(dāng)前在事業(yè)單位工作但仍然列入國家公務(wù)員編制的那部分人。非營利組織的人力資源構(gòu)成就我們國家非營利組織人45非營利組織的人力資源管理非營利組織的人力資源管理非營利組織的人力資源管理概述非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者非營利組織的志愿者非營利組織的人力資源管理概述47非營利組織人力資源管理

非營利組織人力資源管理的重要性非營利組織人力資源管理概述我國非營利組織人力資源管理的發(fā)展我國非營利組織人力資源管理面臨挑戰(zhàn)以及對(duì)策分析非營利組織人力資源管理

非營利組織人力資源管理的重要性48非營利組織人力資源管理

為了實(shí)現(xiàn)組織的宗旨，利用現(xiàn)代人力資源管理理論，不斷獲得人力資源，并對(duì)所獲得的人力資源進(jìn)行整合、調(diào)控及開發(fā)，給與各種形式的報(bào)酬，從而有效地加以開發(fā)利用和使之可持續(xù)發(fā)展的過程。非營利組織人力資源管理為了實(shí)現(xiàn)組織的宗旨，49加強(qiáng)非營利組織人力資源管理的重要性第一，人力資源是非營利組織中最寶貴的資源。在非營利組織中，其他資源的使用必須通過人力資源來實(shí)現(xiàn)和完成，因此，在非營利組織主要從事的社會(huì)服務(wù)工作的密集型產(chǎn)業(yè)中，人力資源管理就顯得非常重要。第二，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)需要加強(qiáng)非營利組織人力資源的科學(xué)管理。非營利組織總體上面臨著人力資源不足，專兼職人員少，規(guī)模小，志愿者資源沒有得到有效利用等問題，使得非營利組織不得不重視人力資源管理問題。加強(qiáng)非營利組織人力資源管理的重要性第一，人力資源是非營利組織50非營利組織的人力資源構(gòu)成一般意義上：1、董事會(huì)成員2、公職管理人員3、志愿者我們國家非營利組織人力資源構(gòu)成非營利組織的人力資源構(gòu)成51非營利組織人力資源管理的特征在人力資源管理策略上更強(qiáng)調(diào)價(jià)值體系和使命感的作用強(qiáng)調(diào)人力資源管理和責(zé)信度管理相結(jié)合新的特點(diǎn)：管理的專業(yè)化非營利組織人力資源管理的特征在人力資源管理策略上更強(qiáng)調(diào)價(jià)值體52我國非營利組織人力資源管理的發(fā)展過去：明顯的事務(wù)性明顯的行政化一度成為一個(gè)很重要的就業(yè)渠道機(jī)構(gòu)臃腫、制度僵化現(xiàn)在:非營利組織的人力資源已經(jīng)被作為一種戰(zhàn)略性資源管理的目標(biāo)和理念政事分開我國非營利組織人力資源管理的發(fā)展過去：現(xiàn)在:53我國非營利組織人力資源管理面臨挑戰(zhàn)第一，來自從業(yè)人員總量不足，且分配不平衡的挑戰(zhàn)。第二，來自非營利組織人力資源開發(fā)利用不充分的挑

戰(zhàn)。第三，來自非營利組織人力資源流失嚴(yán)重

的挑戰(zhàn)。第四，來自非營利組織低薪與員工多樣化需求矛盾的挑戰(zhàn)。第五，來自官方色彩濃厚缺乏自主權(quán)的挑戰(zhàn)。我國非營利組織人力資源管理面臨挑戰(zhàn)第一，來自從業(yè)人員總量不足54非營利組織人力資源管理應(yīng)采取的對(duì)策第一，從宏觀的視角看，政府必須理順相互關(guān)系，改革人事管理體制，制定非營利組織的人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。第二，從非營利組織的視角看，加強(qiáng)對(duì)招聘、人力資源培訓(xùn)以及志愿者的管理，實(shí)現(xiàn)非營利組織的整體競(jìng)爭力。第三，重視組織文化的作用，實(shí)現(xiàn)以人為本，建立健全必要的激勵(lì)機(jī)制。第四，完善非營利組織的社會(huì)保障制度以及相關(guān)部門的支持和保障第五，培育公民互助品質(zhì)和志愿精神，鼓勵(lì)公眾積極參與非營利組織活動(dòng)。非營利組織人力資源管理應(yīng)采取的對(duì)策55非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述非營利組織領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求

非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述56

非營利組織和企業(yè)、政府一樣，是人類社會(huì)基本的組織形式之一。盡管其原始形式在很早以前就已出現(xiàn)，但作為一種基本的組織形式，直到今天仍然有許多令人費(fèi)解的地方。究竟什么是非營利組織內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力？那些整天忙碌于非營利組織的人們?cè)谌绾喂ぷ鳎繛檎l工作？誰在管理他們？如何管理？非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織和企業(yè)、政府一樣，是人57

著名管理學(xué)大師彼得·德魯克指出：

“非營利組織在運(yùn)作管理上堪稱企業(yè)的楷模，因?yàn)樗麄儾豢俊麧檮?dòng)機(jī)’驅(qū)動(dòng)，而憑借‘宗旨’凝聚和引導(dǎo)，使得運(yùn)作管理具有更加實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，同時(shí)也向管理者提出了更高的要求，將其置于不僅要靠領(lǐng)導(dǎo)魅力，更要依靠組織的凝聚力和宗旨為先的境界。著名管理學(xué)大師彼得·德魯克指出：58非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)共同活動(dòng)中，具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。而非營利組織領(lǐng)導(dǎo)通常指決定非營利組織使命和目標(biāo)，促進(jìn)組織資源之運(yùn)作，并引導(dǎo)組織持續(xù)、維持、創(chuàng)造和發(fā)展的一種動(dòng)態(tài)歷程。作為多由志愿者組成的富有使命的公益或慈善類機(jī)構(gòu)，非營利組織對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)效能有著特殊的依賴。非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)非營利組織領(lǐng)導(dǎo)的概述：非營利組織中的領(lǐng)導(dǎo)59非營利組織領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)

價(jià)值導(dǎo)向、彈性化、全員領(lǐng)導(dǎo)日益呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、專業(yè)化、類政府/企業(yè)化等趨勢(shì)非營利組織的董事會(huì)和總裁有其特色，這也決定了非營利組織的較為獨(dú)特的決策方式與機(jī)能非營利組織領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)

價(jià)值導(dǎo)向、彈性化、全員領(lǐng)導(dǎo)60

管理大師德魯克認(rèn)為，一位優(yōu)秀的非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下三個(gè)方面的基本能力：第一，興趣、才干和聆聽別人的本事第二，良好的溝通技巧第三，保持客觀和超然非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求管理大師德魯克認(rèn)為，一位優(yōu)秀的非61非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求作為非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者，在面對(duì)宗旨的時(shí)候，要注意處理好以下三個(gè)方面的關(guān)系：

第一，處理好宗旨和決策的關(guān)系。

第二，處理好宗旨和具體目標(biāo)的關(guān)系。

第三，處理好組織內(nèi)部資源和外部資源的關(guān)系。非營利組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求作為非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者，在面對(duì)宗旨的62非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----領(lǐng)導(dǎo)技能

專業(yè)技能：處理特殊活動(dòng)的方法、過程、程序和技巧方面的知識(shí)，以及使用與這些活動(dòng)相關(guān)的工具和設(shè)備的能力。

人際交往技能：人類行為和人際交往過程的知識(shí)；從他人的語言和行為中了解其感覺、態(tài)度以及動(dòng)機(jī)的能力（善解人意，社會(huì)敏感性）；清晰有效的溝通能力（表達(dá)流暢，有說服力）；建立有效協(xié)作關(guān)系的能力（老練，外交手腕，聆聽技能，可接受的社會(huì)行為相關(guān)知識(shí)）。

非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----領(lǐng)導(dǎo)技能專業(yè)技能：處理特63

認(rèn)知技能：整體分析能力，邏輯思維能力；熟練的形成概念并使復(fù)雜、模糊的關(guān)系概念化；創(chuàng)造性的提出觀點(diǎn)、解決問題；分析重大事件，感知其發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)見變革以及意識(shí)到機(jī)會(huì)和潛在問題的能力（推理）

第四類技能——管理技能：一種履行特殊管理職能或行為（例如：計(jì)劃，決策，談判，培訓(xùn)）的能力。管理技能通常涉及專業(yè)能力，認(rèn)知能力和人際交往能力的相互融合。管理技能其實(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)者成功領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的所有技能要求的總稱。非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----領(lǐng)導(dǎo)技能認(rèn)知技能：整體分析能力，邏輯思維能力；熟練的形成概64非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----素質(zhì)和能力道德素質(zhì)是非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)具備的；正直、善良、誠信和寬容，應(yīng)是非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者所必備的道德品質(zhì)；一定的專業(yè)素質(zhì)，非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)素質(zhì)包括其工作精神、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。非營利組織領(lǐng)導(dǎo)者-----素質(zhì)和能力道德素質(zhì)是非營利組織領(lǐng)導(dǎo)65中國紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者中國紅十字會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者66壹基金

----李連杰壹基金理事會(huì)由十一人組成，分別為馮侖、李連杰、柳傳志、馬化騰、馬蔚華、馬云、牛根生、王石、楊鵬、周其仁、周惟彥（排名按漢語拼音次序）；監(jiān)事由四人組成，分別為劉東華、馬宏、宋立新、張敏；周其仁擔(dān)任壹基金理事長和法人代表；王石擔(dān)任執(zhí)行理事長；馬宏擔(dān)任監(jiān)事長；馬蔚華擔(dān)任預(yù)算委員會(huì)主席；楊鵬擔(dān)任秘書長；作為壹基金的創(chuàng)始人，李連杰先生繼續(xù)擔(dān)任理事。壹基金

----李連杰壹基金67非營利組織的人力資源管理課件68志愿者的招募與管理志愿者志愿服務(wù)志愿者招募與管理國外志愿者活動(dòng)的啟示志愿者的招募與管理志愿者69一、志愿者：

自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動(dòng)的人。”志愿者的招募與管理一、志愿者：志愿者的招募與管理70志愿者與非營利組織：1、志愿者是非營利組織重要的社會(huì)資源，志愿者管理是非營利組織管理的一個(gè)重要方面。志愿者管理鮮明地體現(xiàn)了非營利組織的個(gè)性，它是非營利組織所特有的人力資源管理。2、志愿者是非營利組織的精神之所在。理性的、策略的和成功的志愿者管理將產(chǎn)生持續(xù)不斷的感召力和凝聚力，從而吸引越來越多的志愿者參與到社會(huì)公益事業(yè)中來。志愿者的招募與管理志愿者與非營利組織：志愿者的招募與管理71志愿者對(duì)于社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、志愿者傳遞了愛心，傳播了文明。2、有利于推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。3、

有助于促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力，青年一代掌握著先進(jìn)的生產(chǎn)力，先進(jìn)的文化方向，他們是實(shí)現(xiàn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收的創(chuàng)造者和先驅(qū)者。志愿者的招募與管理志愿者對(duì)于社會(huì)的價(jià)值體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：志愿者的招募與管理72二、志愿服務(wù)：

1、志愿服務(wù)的含義：

志愿服務(wù)是指民眾出于自愿意志而非個(gè)人義務(wù)或法律責(zé)任，秉承以知識(shí)、體能、勞力、經(jīng)驗(yàn)、基數(shù)、時(shí)間等貢獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不以獲得報(bào)酬為目的，以提高公共事務(wù)效能既增進(jìn)社會(huì)公益為己任所進(jìn)行的各種輔助性活動(dòng)。

2、志愿服務(wù)的特點(diǎn)：

自

愿性、無償性、社會(huì)性、自給性志愿者的招募與管理二、志愿服務(wù)：志愿者的招募與管理733、志愿服務(wù)的意義：

對(duì)社會(huì)而言：

（1）傳遞愛心，傳播文明；

（2）有助于建立和諧社會(huì)；

（3）促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步；

（4）充分利用人力資源。

對(duì)志愿者個(gè)人而言：

（1）奉獻(xiàn)社會(huì)；

（2）豐富生活體驗(yàn)；

（3）提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。志愿者的招募與管理3、志愿服務(wù)的意義：志愿者的招募與管理74

對(duì)服務(wù)對(duì)象而言：

（1）接受個(gè)人化服務(wù)；

（2）幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。

4、志愿服務(wù)的范圍

主要包括：扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型賽會(huì)、應(yīng)急救助、海外服務(wù)等志愿者的招募與管理對(duì)服務(wù)對(duì)象而言：志愿者的招募與管理75三、志愿者招募與管理（一）志愿者招募

1、志愿者招募：

含義：是一個(gè)尋找能夠滿足組織需求的志愿人員的

過程，這些人員被組織設(shè)定的崗位所吸引，愿意參與組織設(shè)定的工作。

2、招募目的：

補(bǔ)充人手

擴(kuò)展服務(wù)

備用資源

志愿者人數(shù)準(zhǔn)則

保持小組活力志愿者的招募與管理三、志愿者招募與管理志愿者的招募與管理763、招募方法

（1）志愿者介紹

（2）舉辦志愿者訓(xùn)練課程

（3）活動(dòng)推廣

（4）對(duì)外宣傳工作

（5）舉辦志愿者招募周

（6）印刷志愿者服務(wù)手冊(cè)

（7）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件4、甄選技巧（人力資源課程都講過，略）志愿者的招募與管理3、招募方法志愿者的招募與管理77（二）志愿者管理

1、志愿者管理模式

自助管理模式

定期報(bào)告模式

監(jiān)督工作模式

指令工作模式

志愿者的招募與管理（二）志愿者管理志愿者的招募與管理782、案例分析：2、案例分析：79非營利組織的人力資源管理課件80非營利組織的人力資源管理課件81從四川雅安志愿者救援看志愿者管理

問題：

1.協(xié)調(diào)不力

2.組織不到位

3.志愿者無經(jīng)驗(yàn)

問題產(chǎn)生的原因：

（1）志愿者管理主體的轉(zhuǎn)移

（2）政府與志愿者的理念不同

（3）政府與志愿者的動(dòng)機(jī)差異志愿者的招募與管理從四川雅安志愿者救援看志愿者管理志愿者的招募與管理823、志愿者應(yīng)急管理啟示啟示一：建立志愿者與政府聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)。啟示二：政府必須有一個(gè)與志愿者溝通的制度性渠道。啟示三：對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)分類志愿者的招募與管理3、志愿者應(yīng)急管理啟示志愿者的招募與管理83

在許多國家,志愿者活動(dòng)正在逐步走向制度化、組織化,越來越多的人加入到志愿者的隊(duì)伍之中。比如日本有50％的國民參加過志愿服務(wù)活動(dòng)。

韓國的志愿服務(wù)有50年的歷史,其組織機(jī)構(gòu)分為：總社,分社協(xié)議會(huì)、地區(qū)協(xié)議會(huì)、基層服務(wù)會(huì)。1988年漢城奧運(yùn)會(huì),志愿服