2022-2023學年江蘇省揚州市統招專升本管理學自考預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式的理論學派是（）

A.系統管理學派B.行為科學學派C.權變理論學派D.數量管理理論

2.在控制過程中，要想控制更有效，作為控制標準需要（）

A.減少控制條文B.把握所有細節C.選擇計劃的關鍵點D.增加控制條文

3.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（）

A.行為科學學說B.人文關系學說C.人際關系學說D.人事管理學說

4.人際溝通中會受到各種噪音干擾的影響，這里所指的噪音干擾可能來自于（）

A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息編碼過程D.信息解碼過程

5.狹義的計劃是指（）

A.執行計劃B.檢查計劃C.制訂計劃D.修改計劃

6.經濟訂購批量模型簡稱為（）

A.EOQB.TQMC.CPMD.JIT

7.采用集中決策，分散經營的組織結構是（）

A.直線制B.事業部制C.直線職能制D.二維矩陣制

8.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐該公司的業務要求（）

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業部制

9.（）是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃

A.戰略B.政策C.方案D.目標

10.組織變革的原因來自于（）

A.社會進步和科技進步B.組織成員的更迭C.組織目標的調整D.外部環境和內部環境

11.按照奎因和卡梅隆的組織生命周期理論，（）是組織的迅速成長期

A.創業階段B.規范化階段C.集合階段D.成熟階段

12.決定管理控制必要性的一個主要原因是（）

A.組織目標的實現B.具體計劃的落實C.人際關系的協調D.適應環境的變化

13.下列屬于激勵的雙因素理論中的保健因素的是（）

A.成長B.晉升C.承認D.監督

14.某企業的精神是:團結、守紀、高效、創新，嚴格管理和團隊協作是該廠的兩大特色。該廠規定：遲到一次罰款20元。一天，該廠所在的市普降了歷史上少有的大雪，交通幾近癱瘓，當天全場85%的人遲到。遇到這種情況，企業最有利的處理方式是（）

A.一律扣罰20元，以維持廠規廠紀的嚴肅性

B.一律免罰20元，并宣布當天早下班2小時，以方便職工

C.一律免罰20元，以體現工廠對職工的關心

D.什么也不做

15.為了防止彼得現象的產生，組織培訓管理人員可以選擇的最佳方法是（）

A.工作輪換B.離職培訓C.設置助理職務D.設立代理職務

16.下列決策中，不屬于非程序化決策的是（）

A.新產品開發決策B.企業組織結構調整C.高層主管突然離職D.公司采購運輸

17.（）認為競爭優勢歸根結底產生于企業為顧客所能創造的價值

A.邁克爾·波特B.彼得·德魯克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴維

18.管理界有這么一種主張：如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需打個電話說一下就可以完事了。按照這種主張，不同的強化方式各應采取何種溝通方式（）

A.正強化宜采用書面溝通方式，負強化宜采取口頭溝通方式

B.正強化宜采用書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式

C.正強化宜采用口頭溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式

D.正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

19.關于組織沖突的避免，說法不正確的是（）

A.對于非正式組織來講，首先有認識到非正式組織存在的必要性和客觀性

B.對于直線與參謀應該首先明確必要的職權關系

C.對于委員會，應注意委員會人選的理論和實踐背景

D.沖突是組織內部的事，信息反饋會浪費時間

20.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.德爾菲技術B.名義小組技術C.暢談法D.頭腦風暴法

21.關于目標管理的特點，以下認識錯誤的是（）

A.是一種系統管理B.是一種民主管理C.是一種自覺管理D.是一種定性管理

22.根據計劃內容的明確性標準，可以將計劃分類為指導性計劃和（）

A.程序性計劃B.非程序性計劃C.具體性計劃D.戰術性計劃

23.一位資深的大學教授、著名學者可能沒有任何行政職位，但在教師和學生中具有巨大的影響力。那么由這種影響力產生的權力屬于（）

A.獎賞性權力B.專長性權力C.懲罰性權力D.感召性權力

24.劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話。劉問：你看我能領兵多少？韓答：陛下可領兵十萬。劉問你可領兵多少？韓答：多多益善。劉不悅，問道：既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？韓答：那是因為我們兩個人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵。在這段對話里，韓信關于他與劉邦之間不同點的描述最符合以下哪一種領導理論的基本觀點（）

A.領導風格理論B.領導權變理論C.領導特質理論D.領導激勵理論

25.激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，下列不屬于激勵因素的是（）

A.晉升B.工作環境C.工作成就感D.職務上的責任感

26.根據人的能力和素質不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的（）

A.因事擇人原則B.用人所長原則C.人事動態平衡原則D.統一指揮原則

27.下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）

A.雙方的相互信任B.信息來源的可靠度C.地位差別D.發送者與接收者之間的相似程度

28.某一快遞公司在市區規劃了30條不同的汽車路線，但是這些路線中會遇到概率不定的堵車現象，此時，快遞人員選擇最短時間內到達的路徑的線路決策屬于（）

A.不確定型決策B.風險型決策C.確定型決策D.以上都不是

29.道德發展的最高層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.后慣例層次

30.羅伯特·卡茨研究認為，高層管理者最重要的技能是（）

A.技術技能B.人際技能C.決策技能D.概念技能

二、填空題(15題)31.網絡圖是____的基礎

32.密執安大學領導行為方式研究的結論是，____與高的群體生產率和高滿意度相關，而____則與低的群體生產率和低滿意度相關

33.____認為，面向行動和面向未來是計劃的兩大顯著特征

34.____道德觀認為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的

35.站著說話不腰疼說明溝通中存在著____

36.組織結構是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。組織結構的三個維度（即組織結構的三個特性）是指復雜性、規范性和____

37.有效的管理者應具備三種基本技能，分別為____、技術技能、人際技能

38.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

39.沖突產生的原因包括____、結構差異和個體差異

40.有效的組織變革需要經歷解凍、____、凍結三個有機聯系的過程

41.____是指管理者直接領導下屬工作的權力，自組織的頂端一直延伸到底部，形成一條線形的指揮鏈。

42.產生新想法并加以處理以及將關系抽象化的思維能力被稱之為____技能

43.美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出了____理論

44.期望理論的基礎是____，它認為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足

45.環境包括____和____

三、判斷題(5題)46.統一領導就是指組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令（）

A.否B.是

47.知識敏感型決策對時間要求很高，對質量要求較高（）

A.否B.是

48.激勵工作充滿科學性與藝術性，決不能一味地采取原始重賞之下，必有勇夫的做法（）

A.否B.是

49.規模的擴大對組織結構的要求傾向于集權（）

A.否B.是

50.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調整和更改計劃（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.柯達，一個沒落的黃色巨人

只要你按下快門，其他都交給我們，20世紀曾為千萬家庭留下美好記憶的膠卷業巨頭柯達永遠成為記憶。2012年1月19日，柯達向美國法院提交破產保護申請，并從紐約證交所摘牌。

柯達在其130年間里，它有過讓人刮目相看的過去，曾有15萬名員工，1萬余項專利技術，攝影的代名詞……面對這樣的業績，公司高層產生了極度自信，正是這種心理讓柯達陷入長期麻木狀態，因而也錯失了許多發展良機。正是由于高層的短見和缺乏長遠的戰略規劃，柯達公司的產品較為單一，長期圍繞著膠卷業發展，而忽視了潛力巨大的數碼產品。事實上,早在1975年柯達就成功研發了數碼相機。但柯達對它視而不見，當全球市場為數碼攝像技術歡呼的時候，而柯達仍然固守著它的膠卷產業，對市場業態的變化反應漠然。直至2004年才開始艱難的數碼轉型。柯達較早地研發出數碼技術，而由于自身的戰略決策失誤，最終吞下今日的苦果。

冰火兩重天!柯達的競爭對手日本富士公司，卻走了另一條光明之路。第一，它成功成為1984年洛杉磯奧運會官方膠卷贊助商，而柯達名落孫山。第二，準確預測數碼時代的崛起，并制定了相應的發展戰略，從膠卷業務中抽離資金，為轉型做好準備。第三，富士公司積極開拓其他業務，包括影像事業、信息事業、文件處理事業和醫療事業，這些都已成為富士的現金流。在雄厚資金支持下，富士才有能力投入大筆資金用于數碼研發。日本富士在多元化的發展過程中，相繼推行了數碼相機、數碼照片沖印機、醫療用途的計算機診斷設備、數碼印刷機、液晶顯示屏、醫護產品、工業膠片等多樣化的產品。富士的產品看似性能用途相去甚遠，但萬變不屬其宗，它是基于熟悉、優勢的技術，向相關成長性領域拓展。

有著130年歷史的柯達，曾經通過傻瓜相機，讓昂貴和謎一樣的攝影產品和技術走進尋常百姓家。它是數碼相機的開拓者，卻最后由此失敗。是誰扼殺了這個黃色巨人?

柯達只是錯過了一次機遇，一次及時調整的戰略變革。在管理學上,企業的產品分為明星產品、金牛產品等種類。金牛會為企業帶來大量的現金和利潤，明星產品市場增長率極高，但需要大量的投入，短期內不會產生較大利潤。作為影響企業生死存亡的企業發展戰略，需要把金牛帶來的現金流投入到明星產品，培育新市場。而柯達的失敗就是因為太過于相信金牛產品，而放棄了未來明星產品。

問題

你認為柯達公司的哪些決策導致黃色巨人的沒落?

52.王宏發是宏遠紡織品公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問題報告把他搞糊涂了。印染廠的經理張向榮抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購部經理趙騰飛買下了不合格的紡織品，并已運貨到廠。

張向榮說：我特別關照總公司采購部經理，從那個供應商買來的紡織品把我們的生產工序搞亂了，以后別買它了。王宏發問：那你為什么不來告訴我呢？張向榮說：我以為直接對趙騰飛講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說，我讓印染車間主任打過電話給那家供應廠商，叫他們以后別再運這種貨了。王宏發說：是嗎？我們和那家供應商已訂了采購合同，他們對此會特別敏感，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購部經理來決定我們買哪家的，你別直接給供應商打電話，那是采購部經理的責任。張向榮說：那個電話不是我打的，是印染車間主任打的。

請結合案例回答以下問題

請用管理學的相關原理說明印染廠經理張向榮的做法和認識有哪些不妥，為什么？

53.指出A公司戰略決策和戰術決策的主要內容

五、論述題(2題)54.美國管理學者保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出，領導行為的選擇應當考慮下屬的成熟度，并以此發展為領導生命周期理論。試述領導生命周期理論的內容

55.怎樣理解管理幅度與管理層次之間的關系?請聯系實際說明如何協調好兩者之間的關系?

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

57.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

參考答案

1.CC權變管理理論的核心是力圖研究組織與環境的聯系，并確定各種變量的關系類型和結構類型。它強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式

2.CC在控制過程中，要想控制更有效，作為控制標準需要選擇計劃的關鍵點

3.CC本題考查梅奧霍桑試驗的結論。梅奧通過霍桑試驗得出企業中存在非正式組織的結論，認為人是社會人，由此創立了人際關系學說

4.AA人際溝通的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來源于溝通的全過程

5.CC狹義的計劃（工作）是指制訂計劃，即根據組織內外部的實際情況，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的具體目標，以及實現目標的途徑

6.AA經濟訂購批量模型簡稱為EOQ

7.BB集中決策，分散經營是事業部組織結構的特征

8.CC矩陣制組織是按職能劃分的縱向指揮系統與按項目組成的橫向系統結合而成的組織。題中企業業務是按縱向劃分，專業是按橫向劃分的，二者相交叉，是典型的矩陣制組織結構

9.AA戰略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定和傳達期望成為什么樣的組織

10.DD組織變革的動因包括內部環境因素和外部環境因素

11.C按照奎因和卡梅隆的組織生命周期理論，集合階段是組織的迅速成長期。

12.DD控制的必要性主要是由下述原因決定的：適應環境的變化、管理權力的分散、工作能力的差異

13.DD保健因素是與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等

14.BB本題考查對權變理論的理解

15.DD設立代理職務可以防止彼得現象的發生

16.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機性，很少重復發生，其程序無章可循，因而其目標實現的風險性較大，如企業新產品開發決策、重要的人事任免、重大投資決策等。公司的采購運輸屬于程序化決策

17.AA邁克爾·波特在《競爭戰略》一書中指出，競爭優勢歸根結底產生于企業為顧客所能創造的價值

18.A

19.DD組織內部、組織和組織之間都會產生沖突，避免組織沖突要特別重視信息的反饋

20.AA德爾菲技術又稱專家預測法，用于聽取專家對某一問題的意見

21.DD目標管理是一種系統的管理，是一種民主管理，是一種自覺管理，是一種成果管理

22.CC本題考查計劃的分類。依據計劃內容的明確性標準，可以將計劃分為指導性計劃和具體性計劃

23.BB專長性權力是知識的權力，指的是因為人在某一領域所特有的專長而影響他人的能力。例如一位資深的大學教授、著名學者可能沒有任何行政職位，但在教師和學生中具有巨大的影響力

24.CC劉邦與韓信的這段對話體現了領導特質理論

25.BB激勵因素的內容主要包括：工作表現機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發展的期望，職務上的責任感等，工作環境屬于保健因素

26.BB注意人員配備原則的理解。根據人的能力和素質不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的用人所長原則

27.CC此題考查影響溝通的因素，地位的差別屬于結構因素

28.AA本題考查定量決策的方法。30條汽車線路因堵車概率的不同而最短時間內到達的路徑不定，屬于不確定決策

29.CC道德發展的最低層次是前慣例層次，最高層次是原則層次

30.DD概念技能是指把觀點設想出來并加以處理及將關系抽象化的精神能力，對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要

31.網絡計劃技術

32.員工導向的領導者

33.孔茨

34.公正公平

35.地位差異

36.集權性

37.概念技能

38.解雇

39.溝通差異

40.改革

41.直線職權

42.概念

43.需要層次

44.自我利益

45.一般環境、具體環境

46.N統一領導是指凡目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃。統一指揮是指組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令

47.N×知識敏感型決策對時間要求比較低

48.Y

49.N×組織規模的擴大更傾向于分權的組織結構

50.Y√本題考查計劃、控制間的關系。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現偏差時能夠及時得以糾正，也能修正、調整和更改計劃

51.（1）企業高層缺乏對市場的前瞻性分析，企業戰略定位失敗。（2）忽視外部環境，當全球市場為數碼攝像技術歡呼時，柯達仍固守膠卷產業。（3）缺乏與市場相符的創新意識，盡管已經研發并制造出世界上第一臺數碼相機，卻固執地堅守傳統相機和膠卷的地盤，拒絕改變，錯過了轉型機會。（4）產品單一，與當今市場需求脫節，忽視消費者個性化、差異化的市場需求

52.張向榮有兩點錯，一是在發現問題之后，有責任根據組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報情況，并且要及時、準確、清晰，而不應該采用橫向協調的方法去處理。二是張向榮應對自己下屬的行為負領導責任，當下屬的做法不妥影響企業整體形象的時候，應該勇于承擔責任并負責及時采取糾正的措施

53.A公司的戰略決策：既開辟新市場，又保持傳統的玻璃生產和加工。A公司的戰術決策：第一，縮小類似燈泡和顯示屏這樣低效的部門；第二，減少因市場周期急劇變化而浮動的產品生產；第三，開辟既有挑戰性又具有巨大市場潛力的產品

54.（1）赫塞和布蘭查德提出的領導生命周期理論。這一理論把下屬的成熟度作為關鍵的情景因素，認為依據下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式，決定著領導者的成功。赫塞和布蘭查德把成熟度定義為個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務時具有的相關技能和技術知識水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。高成熟度的下屬既有能力又有信心做好某項工作。（2）生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導維度，并且將每種維度進行了細化，從而組合成四種具體的領導方式：①指導型領導（高任務—低關系），領導者定義角色，告訴下屬應該做什么、怎樣做以及在何時何地做。②推銷型領導（高任務—高關系），領導者同時提供指導行為與支持行為。③參與型領導（低任務—高關系），領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件和溝通。④授權型領導（低任務—低關系），領導者提供不多的指導或支持。（3）赫塞和布蘭查德的領導生命周期理論對下屬成熟度的四個階段的定義是：第一階段（不成熟）：這些人對于執行某任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應選擇指導型領導方式。第二階段（初步成熟）：這些人缺乏能力，但愿意執行必要的工作任務。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能，應選擇推銷型領導方式。第三階段（比較成熟）：這些人有能力，卻不愿意干領導者希望他們做的工作，應選擇參與型領導方式。第四階段（成熟）：這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作，應選擇授權型領導方式。（4）當下屬的成熟水平不斷提高時，領導者不但可以不斷減少對下屬行為和活動的控制，還可以不斷減少關系行為

55.（1）組織層級化設計的核心任務是確定完成任務需要設定的層級數目，有效的管理幅度是決定組織中層級數目的最基本因素。（2）所謂管理幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。這些下屬的任務是分擔上級主管的管理工作，并將組織任務進行層層分解，然后付諸實施。顯然，管理幅度應該是有限的，因為一定幅度的下屬數量固然能夠減少上級必須直接從事的業務工作量，但同時也增加了上級協調這些人之間關系的工作量。（3）由于組織任務存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱為管理層次。管理層次受