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6、與下屬溝通的語言藝術

實際工作場景中，一個成功的領導者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲”的感情里達到管理的目的。這種境界會進一步融洽領導者與被領導者之間的人際關系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉。

那么，如何才能達到這種境界呢？

·與下屬說話的基本特點

領導和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來講，可概述為以下幾個方面。

（1）善于利用一切談話機會，善于抓住主要問題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業(yè)余時間內進行。作為領導，不應放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的關懷性問候之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習慣。要知道，多言是對信息實質不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實話的愿望。

談話是領導和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。同時，領導一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。

領導與員工談話是一種雙邊活動，領導對員工一方的講述予以積極、適當?shù)姆答?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導在聽取員工講述時，應注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講的內容的興趣和對這次談話的熱情。同時，領導者在聽取員工講述時，也不應發(fā)表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達要謹慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領導者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領導對他講話的反應、印象，領導者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復員工剛才講的話語。

（5）善于克服最初效應，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。

更為重要的是，領導者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領導的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多?？傊?，作為領導不應該太專權，而應該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間，讓他們去自由自在地發(fā)展，要經(jīng)常與員工們進行溝通，不要老靠權威去控制他們

一是“職場哲學”類的書籍至多只能成為讀者朋友為人處世的一個小小的參考，絕對不可以上升到世界觀和方法論的高度。玩味一下未然不可，但如果將其作為世界觀，作為方法論，則很有可能換來悲劇性的一生。哪怕一時吃點兒虧，做人也應該“大氣”一點。如果具有這種“大氣”，將那些“技巧”作為參考和借鑒，那些技巧才可以對人生發(fā)揮正面的作用；相反，如果沒有這種“大氣”，那些小小的技巧則只會添亂，即便到最后有所得，也是大人物堆里的小人物，缺乏應有的大氣魄。

二是對這些書不要太當真。不客氣地說，由于社會發(fā)展的水平還比較低，社會科學還不夠發(fā)達，“職場哲學”類圖書以“吟詩作畫”的方式寫得較多，以規(guī)范的社會科學理論為依據(jù)的方式寫得較少。遺憾的是，很多讀者沒有時間、精力和能力分清究竟哪些東西是有理論依據(jù)的，哪些是僅供人消遣和玩味的。很多“職場哲學”類書籍明顯屬于后者——可以隨便看看，不必太當真。

三是應多點責任意識，多學真正的知識。首先，年輕人要想實現(xiàn)個人價值，就要付出切實的行動和努力，不能只想著投機取巧。其次，要努力去做“正規(guī)軍”，不要總是喜歡做“游擊隊”，要用真正的知識提高并豐富自己的精神世界，不能僅僅局限于一些缺乏理論依據(jù)的所謂的經(jīng)驗上。建議年輕人多讀些有關現(xiàn)代政治學、公共行政、管理學、社會學、心理學的正規(guī)著作，從而真正掌握人際交往規(guī)則。（作者為南開大學周恩來政府管理學院院長朱光磊）

職場哲學類圖書自XX年起，就被許多出版人看好，經(jīng)過4年的市場考驗，依然炙熱燙手。這類傳授“辦公室哲學”——也有超越“辦公室”談為人處世之道的圖書，究竟是青年人步入社會的“入門必讀”，還是傳授厚黑之道的“另類教材”？

讀者需求：適應環(huán)境、避免被傷、脫穎而出

記者在圖書賣場觀察發(fā)現(xiàn)，關注和購買這類書籍的讀者中，青年人占了很大比重。參加工作3年的小鄭買了一本《向野獸學習——職場生存潛規(guī)則》，他認為，人是自然人，也是社會人，誰也無法脫離社會而單獨存在。職場生存并非一廂情愿，美好的愿望有時會因不合時宜而變成“單相思”。因為感到自己在人際交往方面尚有欠缺，于是決定用“職場哲學”類圖書讓自己盡快“成熟”起來。一名剛畢業(yè)半年的年輕人向記者介紹他喜愛這類圖書的原因：“上學期間社交面狹窄，交往對象相對單一。但工作后就大不同了，由于年齡、閱歷的不同，周圍人會按照不同的思維方式工作，與人相處絕非‘真誠’二字那么簡單，也需要更多的技巧?！彼€進一步解釋說，目前的學校教育，大多會有意無意地回避社會上的種種負面現(xiàn)象，使剛剛走出校門步入社會的他們，在理想與現(xiàn)實的巨大差距面前感到不適，為了讓自己盡快適應新的環(huán)境，他們需要知道職場的“真相”。除了“適應環(huán)境”的需求之外，還有兩個目的是步入職場不久的年輕人迫切希望達到的：避免被傷、脫穎而出。被采訪對象中，有很多人都相信，社會中的確存在一些不成文、不言傳的“潛規(guī)則”，就像兩根鋼軌限定的軌道，踏進去便能“一日千里”，稍稍越出則會碰壁。小鄭告訴記者，書中所傳述的許多生存方法是切實有用的，“有用就是硬道理”。他認為適應并利用規(guī)則甚至是“潛規(guī)則”，并沒有什么不妥。這與年齡稍高的讀者的看法顯然不同，大部分的中年讀者認為這類書是在灌輸不正確的人生觀，“擾亂社會風氣”。

惡性土壤：教育缺失、不正之風

社會學家邱則奇認為，“職場哲學”類圖書的暢銷透露出一個現(xiàn)象，那就是家庭教育的缺失和學校教育的跛足。在中國的文化傳統(tǒng)中，學知識與學做人是并重的，社會把學知識的任務交給了學校，學做人的任務則留給了家庭。但目前很多父母并沒有完成這個職責，從而使剛剛走出校門的畢業(yè)生社會化程度不夠，于是只好找“職場哲學”圖書進行“補課”。出版科學研究所應用理論研究室副主任徐升國認為，“職場哲學”類圖書的暢銷與我國當前學校倫理教育的空洞和遠離實際也有關系。學校道德教育，往往傾向于理想化，把所有的人都當作道德“圣人”來培養(yǎng)，不但不能使學生確立起科學的道德觀，反而容易引起學生們的反感，甚至會使他們徑直走向其反面。他表示說：“無論是道德教育還是技術教育，最終都要落實到現(xiàn)實中，真正檢驗教育效果的還是社會現(xiàn)實，因此，應加強學校教育的針對性?！背逃囊蛩赝?，徐升國認為，轉型期的社會大背景與目前社會中存在的一些不良現(xiàn)象也提升了這些書在讀者心目中的“有用度”。嚴峻的就業(yè)形勢，使得競爭加劇，生存變得更為不易。社會大變革中價值觀出現(xiàn)混亂，一些職場人偏離了依靠自身努力尋求成功的正當途徑，希望通過“職場哲學”的“葵花寶典”一步登天。而現(xiàn)實中存在的腐敗現(xiàn)象、假冒偽劣現(xiàn)象、人際關系中的不正之風，也使一些職場人的觀念產(chǎn)生混亂，客觀上助長了“職場哲學”圖書的暢銷。

爭論焦點：弊大于利

“職場哲學”對個人發(fā)展的利弊也一直是人們爭論不休的話題。采訪中，記者得到了不同的答案，但傾向于“弊大于利”的較多。一位不愿透露姓名的出版人認為，目前各企業(yè)普遍存在的架構模式是西方工業(yè)化以后的科層制度，盡管科層制度中只規(guī)定了職業(yè)資質，并沒有規(guī)定修養(yǎng)、人格資質，但無論是現(xiàn)代社會還是傳統(tǒng)社會，職業(yè)資質和個人修養(yǎng)都不能截然分開。如果剛參加工作就開始一味謀求升官發(fā)財?shù)摹敖輳健?，就可能會放棄個人努力，從而失去通過個人奮斗獲取成功的可能，失去晉升的“真正”捷徑。而且，他還可能會逐步成為一個自私卑劣的小人。他強調說：“品質加業(yè)績，就是最好的哲學?！睎|北財經(jīng)大學出版社編輯一部主任孫曉梅認為，“職場哲學”類圖書的利弊因人而異，因為不同的讀者會從書中獲取不同的信息，形成不同的認識和行為。對那些追捧這些書的人來說，如果其周遭的小環(huán)境又恰好不盡人意，就很有可能會使他們變得心理陰暗，行為偏執(zhí)，人格低下。對年輕讀者，比如剛畢業(yè)不久的大學生或研究生，這些書有可能會影響他們看待周圍環(huán)境的視角，使他們形成不健康的價值觀，但對年齡稍長的人的影響會小很多。孫曉梅認為，盡管這些書會產(chǎn)生一些讓人憂慮的結果，但不太可能顛覆整個社會的價值觀念和道德體系。熱衷出版：只重利益、不負責任.孫曉梅認為：“只要不違反法律和現(xiàn)有的圖書出版管理制度、條例，出版社出于經(jīng)濟利益考慮出版這些圖書，無可厚非。況且，目前市場上大部分‘職場哲學’圖書都沒有越界，至多是教人‘利用’潛規(guī)則，而不是‘制造’潛規(guī)則。如果直接針對制度漏洞、拋棄道德底線，一味傳達另類生存技巧，則應受到批評?！敝袊颜x出版公司策劃部副主任楊學梅也強調說，出版社在策劃出版此類圖書時，要認真編輯審校，刪改某些具有局限性和片面性，以及只代表個人觀點的內容?！熬庉嫅獙ψ约旱漠a(chǎn)品負責任，不良導向的選題不應該做?！?/p>

但對出版社熱衷出版“職場哲學”圖書的現(xiàn)象，很多出版人也頗有微詞。中國城市出版社副總編輯、大眾傳播學博士何玉興指出，出版社應拒絕低俗，多出精品，多出教人大智慧的書?！睉撘越踝诮糖閼训膼蹃砝斫獬霭婢竦姆瞰I和功德”，“正如波蘭學者弗·茲納涅茨基在《知識人的社會角色》中所說：普及推廣者真正激發(fā)并使人滿足的是對知識的業(yè)余興趣，為普通讀者提供經(jīng)過加工的易于消化的東西。他們用傳播知識來普渡眾生的功德，是政治家、實業(yè)家所無法替代的。”“中國出版有著許多光榮傳統(tǒng)和良好風尚，從孔子的‘韋編三絕’，王云五的‘萬有文庫’，到以鄒韜奮為代表的出版精英，無不體現(xiàn)出強烈的人文關懷。出版界應繼續(xù)發(fā)揚甘于清貧甘于寂寞的節(jié)操，保持嚴謹細致一絲不茍的作風?！?/p>

延伸調查

出版怎樣的“職場哲學”書

“其實，時下‘職場哲學’類圖書的流行，恰恰反映了出版界在滿足年輕人獲取正常人際交往技巧需求方面，還存在相當?shù)那啡??！毙焐龂f，“針對年輕人缺乏社會經(jīng)驗和社會人際交往知識的實際，出版社應多出版一些注重實用的圖書，比如實用心理學、實用社會學、交際學與口才學、應酬學、禮儀知識等融合社會知識和生存知識的選題，以高品位與高實用性來滿足讀者的需求?！?/p>

中國友誼出版公司出版的《新厚黑學》一書，發(fā)行超過了20余萬冊，策劃部副主任楊學梅介紹說，他們最早引進、翻譯、出版這本書是在1993年，按照當時社會的寬容度和讀者的接受度，出版社對書的內容進行了相當篇幅的刪節(jié)，并取譯名為《新厚黑學》，因為書的英文原名就是“thickface,blackheart”。楊學梅解釋說，作者將“厚黑學”作為生命的智慧和法則，認為“厚黑學”是一種自然法則、宇宙意志，“厚”是盾，是自我保護的超然力量；“黑”是矛，是自我實現(xiàn)和競爭膽略。絕對不是低級庸俗解讀“厚臉，黑心”的書。“厚黑學”在此，并沒有貶義的含義。

楊學梅認為，優(yōu)秀的“職場哲學”圖書應該能予人以激情、力量，能夠有助于閱讀者智慧的提升。如果僅僅是講述誨淫誨盜的潛規(guī)則，如同授人以殺雞取卵的手段，雖然得手很快，但實不可取。

何玉興認為，總得來說，“職場哲學”圖書品位不高，是在教人狡猾，教人使詐，教人彼此不信任。他強調說，時下一些談“職場哲學”的書，其實是把復雜的人生單一化和技術化了?！案鼮閲乐氐氖?，有些書把所有的人物都變成了一個個不可信任的符號，每個符號都有一套應對方案，告訴讀者只需按圖索驥，就會步步成功。是否能夠步步成功尚且不論，按圖索驥，本身就不是一種真正的人生?！?/p>

南開大學周恩來政府管理學院院長朱光磊也呼吁社會科學家們多盡自己的社會責任，寫一些年輕人喜聞樂見而又符合社會規(guī)范和學術規(guī)范的讀物。呼吁那些沒有受過正規(guī)現(xiàn)代政治學、公共行政、管理學、社會學方面訓練，只是文筆較好、頭腦活絡的朋友，不要再輕易下筆“職業(yè)場合”之類的書了。

·指出和彌補上級失誤的方式要適當

世上本沒有圣人。作為上級，工作中出現(xiàn)失誤總是難免的。作為現(xiàn)代社會中的一個領導者，面臨這種情況時，既不能為討上級歡心，投其所好，助其蔓延；也不能怕上級不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤盡快得到糾正，這樣才能減少本集體的損失。否則，錯誤的決策、計劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。同時，還應該提倡“補臺”精神，幫助上級彌補缺陷，而不應該站在旁邊看笑話，甚至諷刺、挖苦自己的上級，造成上下級關系的緊張和冷漠。

值得注意的是，現(xiàn)實工作中指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。如果能夠采取“以迂為直”的戰(zhàn)術，走走迂回路線，收到的效果往往更好。通常情況下，以下幾點應該加以注意。

（1）眾人面前給上級留面子。

人人都愛面子，這也是維護自尊，渴望別人尊重的需要，是人的自重的表示。在中國更有“面子學”之說。所以，同樣也是人的上級也會有面子的問題。如果為了指出上級的錯誤或失誤，不注意方式，使他感到丟了面子，他不僅不會改正，還會固執(zhí)己見，決不退讓。因為，在這種情形下，人們考慮的不是問題的對與否，而是盡力維護自己的觀點。人們覺得面臨的是對自我的進攻，而不是對客觀認識的分歧，這樣他的側重點就是抵制進攻和伺機反擊。他會采取針鋒相對的辦法使對方也感到難堪。

現(xiàn)實工作中，在很多上級的眼里，如果自己的下級在公共場合使自己下不來臺，丟了面子，那么這個下屬肯定是對自己抱有敵意或成見，甚至是有組織、有預謀地公開發(fā)難。無論你是喜歡他的人，或不喜歡他的人，在公開場合不給上級留面子的結果就是，上級要么給予以牙還牙的回擊，通過行使權力來找回面子，要么就懷恨在心，留待秋后算賬。這種結果，自然是任何一個下級在提出批評和意見時所不愿看到的，也往往違背了他的初衷。

其實，上級十分注意自己在公開場合，尤其是在其他領導和眾多下屬在場時的形象，這不僅僅是因為有文化的潛移默化的作用，更在于上級從行使權力的角度出發(fā)，維護自己的權威的需要。這種需要會在大庭廣眾之下變得愈發(fā)強烈甚至是不可或缺的。如果下級的意見使上級感到難堪，即使他是出于善意，即使他“對事不對人”，但其結果卻必然是一樣的：使上級的威信受到損害，自尊受到傷害。權威受到挑戰(zhàn)，行使權力的效能便會大打折扣，它影響著上級在今后的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個方面的決定權和影響力。因為權力的效能是以服從為前提的，沒有服從，權力就會空有其名。

因此，如果上級當眾受到下級的傷害，丟了面子，即使當場不便發(fā)作，日后也會記恨在心，甚至伺機報復。因為如果不這樣，他自己會認為就有可能還會有其他下級的當庭責難。

那么，如何給上級留面子呢？

首先，要表明你對領導是善意的，是出于對領導的關心和愛護，是為了幫助領導做好工作，這樣，他才能夠理智地分析你的看法。其次，要表明你是尊重領導的，服從他的權威。你的意見并不意味著你在指責他，相反，你是在為工作著想。再次，給自己留下余地。留有余地，會使下級能夠做到進退自如，一旦所提意見并不恰當，還會有替自己找回面子的可能。

（2）以請教方式提出意見。

實踐經(jīng)驗表明，以請教的方式提出建議更易為上級所接受。因為請教是一種低姿態(tài)，它的潛在含義是，尊重上級的權威，承認領導的優(yōu)先地位。這就是說，下級在提出建議之前，已經(jīng)仔細研究過上級的方案和計劃，是以認真、公正的態(tài)度來對待上級的思想的。因而，下級的建議是在尊重上級自己的觀點的基礎上形成的，是對上級觀點的有益補充。這種印象無疑會使上級感到安慰，從而減少或消除對下級進言的敵意。當然，這其中還有每個人都存在的成就感在起著作用。

請教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內容上的意義。有經(jīng)驗的說服者，常常事先了解一些對方的情況，并善于利用這些情況，作為“立足點”，然后，在與對方的接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就會越來越熟悉，越來越能感到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方更容易相信和接受你的觀點和建議。更為重要的是，當你用誠懇的態(tài)度來進行彼此的溝通時，請教還會增強上級對下屬的信任感。

因此，下級在提出建議之前，先請教一下自己的上級，就是要尋找談話的共同點，建立彼此相容的心理基礎。如果你提的是補充性建議，那就要首先從明確肯定上級的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節(jié)性或局部性的改動和補充，以使上級的方案和觀點更為完善，更有說服力，更能有效地執(zhí)行。而如果你提出反對性意見，則一定要注意共同心理的培養(yǎng)，使對方愿意接受