膜技術行業基礎概念分析顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客感知價值、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業應盡量縮短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求?？傊?，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現企業的經營目標為主要原則。有的企業為了爭取顧客、戰勝競爭對手、鞏固或提高企業產品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。行業發展趨勢近年來，針對城市化建設的推進、工業生產的發展所引起的水資源短缺和環境污染問題，國家出臺了大量鼓勵政策，使得環境保護產業蓬勃發展，進入該領域的企業也日趨增多。行業發展趨勢呈現出如下的特點：1、業務向大型平臺企業集中，行業集中度提升目前，國內的垃圾滲濾液、工業廢水等高濃度污廢水處理行業市場化程度較高，大部分企業規模較小，市場集中度相對較低。根據GEPResearch數據，目前中國工業廢水處理行業前十家企業市場占有率低于10%，為低行業集中度行業。行業內企業的技術實力、服務水平、經營能力各異，缺乏一批具有核心競爭力且市場占有率高的企業。最近幾年，相關行業政策的出臺以及行業標準的趨嚴，促進了行業競爭的加劇。2019年，住房和城鄉建設部發布了《生活垃圾滲瀝液處理技術標準（征求意見稿）》，對滲瀝液處理工藝的單元設計，進行了詳盡參數和要求的規定，規范了生活垃圾滲瀝液處理技術。2019年，發改委、生態環境部、工信部發布了《污水處理及其再生利用行業清潔生產評價指標體系》，要求指導和推動污水處理及其再生利用行業企業依法實施清潔生產，提高資源利用率，同時對行業體系和處理標準提出了更高的要求。產業政策的支持和新標準的出臺，一方面極大地推動和促進了滲濾液處理行業快速發展，同時也加劇了行業競爭，許多投資者通過各種渠道進入垃圾滲濾液處理行業，企業數量不斷增加，競爭也趨于加劇。未來隨著行業的發展，行業集中度有望提高。2、核心技術和高質量裝備的重要性逐漸顯現與發達國家相比，中國膜分離應用領域自主創新能力欠缺，其核心部件膜材料長期依賴進口，自主創新產品少，國產膜材料市場競爭力弱，大部分企業只能從事成套裝備的組裝工作；同時設備質量與發達國家產品間存在一定的差異，相關產品無法滿足長期穩定可靠運行的需要。2020年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳發布了《關于構建現代環境治理體系的指導意見（2020）》，要求加強關鍵環保技術產品自主創新，推動環保首臺（套）重大技術裝備示范應用，加快提高環保產業技術裝備水平，體現出主管部門堅持科技治理，科學治理的決心。2019年，發改委等部門，發布了《綠色產業指導目錄（2019年版）》，要求各地區、各部門明確綠色產業發展重點、制定綠色產業政策、引導社會資本投入。這些政策將激勵國內高校和科研院所進行自主研發，相關制備技術有望不斷向產業化轉移和落地；同時部分企業開始加強原創創新研究，并取得了一系列獨創的專有技術或知識產權，部分企業膜材料的分離機理和制備工藝方面實現了重大突破，產品性能提升極大。在國際競爭不斷加強的背景下，我國膜企業自主創新能力將持續提升，核心技術和高質量產品的重要性將逐漸顯現，未來擁有核心技術和產品的公司，有望獲得更好的發展機遇，占據市場的主導地位。3、危廢等高濃度處理項目日益受重視近年來，監管部門不斷吸取污染環境防治成功經驗，突出問題導向，出臺了眾多加強難處理項目的支持和指導措施。2020年，生態環境部接連出臺了《醫療污水和城鎮污水監管工作》、《醫療污水應急處理技術方案》等文件，醫療等危廢水的處理也日益受到重視，未來有望成為新的業務增長點。2020年4月29日，全國人大常委會表決通過《固體廢物污染環境防治法》并將于2020年9月1日起施行。新《固廢法》完善了對工業固體廢物、醫療廢物在內的危險廢物，以及生活垃圾建筑垃圾等固體廢物的管理制度，對垃圾滲濾液等難處理項目日益重視。這些政策回應了公眾期待，同時健全了長效機制，滿足了實踐需求，對于相關行業的發展有重要意義。行業經營模式及主要特征根據科技部制定的《“十三五”材料領域科技創新專項規劃》以及《<中國制造2025>重點技術路線圖》，到2025年，高端制造業重點領域所需戰略材料制約問題基本解決，關鍵戰略材料國內市場占有率超過85%；部分產品要進入國際供應體系，關鍵品種填補國內空白，實現自主知識產權體系。根據《戰略性新興產業分類（2018）》，膜材料和膜組件、移動式滲濾液處理設備被列入鼓勵發展的名單之中。上述行業政策，深刻地影響行業經營模式的演變。經過多年的發展，膜技術和環保治理行業企業經營模式，呈現出多元化格局：對于產品和設備制造商多采取產品設備直接銷售或者代理經銷的經營模式；對于工程公司多采取EPC模式，其中膜技術處理裝備與物料，采取直接外購或者自主設計+委外生產的模式；對于有投資建設、運營經營能力的企業采取BOT/TOT/PPP等，其中膜技術處理段裝備與物料以對外采購成套裝備、自產應用或者租賃設備為主。對于一些具有綜合能力的企業，一般采取以上幾種模式同時開展的經營方式。同時，相關政策也將利好有自主研發能力的企業的生產和經營。對于產品和設備制造商而言，其銷售的產品種類中，自主研發的產品將增加；對于工程公司而言，處理工藝中的膜組件和膜分離裝備，將更多的來源于國產廠商，從而實現相關產品的進口替代；對于有投資建設、運營經營能力的企業而言，會逐漸增加自主知識產權產品、設備等的研發投入，降低對進口產品的依賴，降低營業成本。行業基礎概念膜技術產業包括膜材料、膜組件、膜分離裝備和膜技術應用。膜分離是基于膜的選擇透過性，使含有不同分子量分子的混合物在通過半透膜時，實現選擇性分離的過程。膜技術自20世紀60年代開始應用于工業，憑借其高分離性能、高穩定性、低成本和長產品壽命的優勢，在垃圾滲濾液處理、石油化工、醫藥、食品、水處理與凈化、海水淡化等領域，顯示出良好的應用前景，是實現節能減排和環境保護的重要手段之一。膜材料是組成膜組件的基礎材料，膜組件經過與泵、閥、控制系統等的集成，可形成膜分離裝備，后者可用于垃圾滲濾液等高濃度污廢水處理、物料分離、市政污水處理和回用等領域。1、膜組件簡介膜技術應用的最小可用單元是膜組件，膜組件是由膜材料、支撐體與進水結構件、出水結構件等，按照一定工藝組裝而成。根據膜構型的不同，膜組件可分為中空纖維膜組件、平板式膜組件、管式膜組件、卷式膜組件四種基本的構型；并可由此改造、結合、組裝為ST、MT、DT類膜組件，改良后的膜組件在應用領域和分離性能方面，較之原型均有較大的提升。其中ST膜組件和MT膜組件具有更高的填裝密度，在水量較大的情況下實現分離；而DT類膜組件較之于一般膜組件，因其獨特的分離原理和形態結構，具有截流性能強、耐高壓、抗堵塞、易于維護及更換等優勢。2、膜分離裝備簡介膜分離裝備通常由膜組件單元、清洗單元、控制系統、驅動泵系統及配套的閥門、管路系統等部件組合構成。針對不同應用環境、物料體系的特性以及工藝要求進行設計，可以實現物料體系的連續化、自動化過濾和分離。膜分離裝備在水處理、物料分離、空氣過濾等領域有著廣泛的應用。其中在水處理領域中的應用場景，主要為垃圾滲濾液處理、工業廢水處理、海水淡化、市政污水處理、城市供水處理等。3、膜技術的應用膜技術應用是指服務商綜合考慮項目間的差異和客戶的個性化需求，根據物料組分的差異和特點，選擇不同的膜組件，運用不同的膜分離裝備，開發合適的膜分離工藝，以期獲得最佳的膜分離和過濾效果；同時兼顧提高生產效率、降低資源消耗、減少污染排放、降低項目成本等訴求。膜技術具有的無相變、運行穩定、藥劑投料少、抗污染等特性，近年來在多種污廢水處理場景中得到大量使用，并獲得廣泛的認可。（1）液體膜分離技術液體膜分離技術是指含有不同分子水平粒徑的混合物，在通過特定膜時，實現對兩組分或多組分混合液體的選擇性分離技術。從驅動力來源來看，液體膜分離技術包括以壓力驅動的膜技術（如微濾、超濾、納濾、反滲透）、以電場驅動的膜技術（如電滲析）、以溶解滲透驅動的滲透氣化膜技術等。其中技術最成熟、應用最廣泛的是以壓力驅動的膜技術。以壓力驅動的液體膜分離技術，按照膜孔徑尺寸的大小，可以分為微濾膜（MF）分離技術、超濾膜（UF）分離技術、納濾膜（NF）分離技術和反滲透膜（RO）分離技術，過濾精度隨孔徑尺寸縮小而層層遞進。微濾膜分離技術的截留孔徑在0.1-1.0μm，可用來去除懸浮顆粒物、細菌、部分病毒和大尺寸膠體；超濾膜分離技術截留孔徑在0.01-0.1μm，能夠去除膠體、蛋白質、微生物和大分子有機物。微濾、超濾技術，多應用于固液分離、大小分子物質的分離、脫除色素、產品提純、油水分離等領域。納濾膜分離技術主要用于脫鹽濃縮、物料脫色、軟化除硬等領域，可以截留分子量在150-1,000道爾頓（Daltons）的分子。該技術最顯著特點是，在截留可透過超濾膜的小分子有機物及重金屬的同時，又能透濾被反滲透截留的部分無機礦物質，使濃縮與脫鹽的過程同步進行，從而達到特定的分離純化要求。該技術通常采用的膜組件包括卷式膜、管式膜等。反滲透膜分離技術可以去除大部分溶解性鹽和分子量約100Daltons的有機物，主要用于海水淡化、脫鹽水的濃縮和制備領域，是純水制備領域廣泛使用的技術，具有產水水質高、運行成本低、無污染、操作方便、運行可靠等優點。（2）膜生物反應器技術（MBR）膜生物反應器技術是廢水處理領域廣泛應用的一種工藝，其主要原理是利用膜的微孔過濾原理，截留過濾生物活性污泥，取代傳統水力式沉淀池和介質過濾，實現出水的澄清分離。由于該技術不受水力停留時間和污泥排泥時間限制，可以在較高的污泥負荷下運行，污廢水處理效率和抗沖擊負荷增加、出水澄清水質好，因而近年來得到廣泛的應用。常見的MBR技術有外置式及浸沒式工藝。外置式MBR技術主要采用管式膜、平板膜組件結構形式，膜系統外置，通過泵將活性污泥混合液泵入膜組件進行過濾，主要用于垃圾滲濾液、工業廢水等中高濃度的廢水處理。浸沒式MBR技術主要采用平板膜、中空纖維膜等形式的膜組件，膜組件浸沒于生化池中，通過抽吸泵抽吸出水，常用于市政生活廢水、工業園區廢水等中低負荷的污廢水處理。行業發展概況1、膜技術應用整體情況膜技術與傳統分離工藝相比，具有能耗低、效率高、工藝流程短等優勢。21世紀初正式從實驗室走向實際應用，經過十余年的發展，膜技術已經被廣泛應用在垃圾滲濾液處理、工業廢水處理等高濃度污廢水處理領域中。根據《中國水處理行業可持續發展戰略研究報告》數據，最近20年以來，全球膜工業總產值復合增長率達10%；而據GEPResearch《膜與水處理行業發展研究報告（2018）》數據顯示，2015-2017年，全球膜行業年均復合增長率達18%。我國膜產業雖起步較晚，但受益于政策支持和市場需求增加，近幾年發展速度已超越其它國家。在科技部制定的《“十三五”材料領域科技創新專項規劃》中，規劃了高性能分離膜技術，將重點研究水處理膜、特種分離膜等材料及其規?；a、工程化應用技術與成套裝備，制膜原材料的國產化和膜組器技術，國內膜分離技術相關產業迎來了持續發展的機會。根據銳觀咨詢相關數據，2009年中國膜產業總產值僅為227億元，截止至2019年中國膜產業總產值增長至2,773億元左右，期間復合增長率達30%，預計未來有望繼續保持兩位數以上的增速。隨著膜技術的發展，膜技術已廣泛應用于污染物處理的過程中。膜分離技術在固體廢物處理中的應用，包括對生活垃圾無害化處理（垃圾滲濾液處理）、高危/醫療廢物處理、工業固體廢物處理、其他固體廢物處理等處理過程產生的污廢水進行處理；在水污染治理中的應用，包括工業廢水處理、生活污水處理、農業廢水處理等。其中，垃圾滲濾液和工業廢水，是兩種處理難度大、工序環節復雜的污廢水，對治理方案的工藝技術要求較高。2、垃圾滲濾液處理行業（1）垃圾滲濾液分類及處理方式變遷垃圾滲濾液是一種成分復雜、污染物濃度高、色度大、毒性強的高濃度有機廢水，包含多種致癌物，同時CODcr、氨氮、重金屬等污染物含量均較高，如果直接排放將會對水體、土壤及整體環境造成極大破壞。從來源劃分，垃圾滲濾液主要包括垃圾填埋場滲濾液、垃圾焚燒廠滲濾液、垃圾中轉站滲濾液，其中垃圾填埋場、垃圾焚燒廠產生的滲濾液量最大。根據垃圾填埋場的垃圾填埋年限，垃圾滲濾液可分為初期滲濾液、中期滲濾液、后期滲濾液和封場后滲濾液。垃圾滲濾液的處理，具有重要的社會價值和現實意義，我國的滲濾液處理廠的建設開始于20世紀90年代，垃圾滲濾液的處理經歷了三個階段。第一階段：90年代初期，參照城市污水的處理方法，主要采用好氧生物技術（活性污泥法等）對垃圾滲濾液進行處理。由于當時垃圾填埋場均處于初建階段，產生的垃圾滲濾液氨氮濃度較低、可生化性好，采用一般的好氧生物處理技術即可滿足排放要求。隨著填埋場的運營時間增加，垃圾滲濾液的濃度逐漸提高、污染物成分趨于復雜、可生化性降低；同時季節、天氣、填埋場運營負荷等因素導致垃圾滲濾液水質波動大，單純的好氧處理生化法已難以滿足處理需求。第二階段：90年代中后期，針對垃圾滲濾液含有高濃度氨氮及有機物的特性，采用了脫氨措施，采取的處理工藝一般為“厭氧處理+好氧處理”的組合工藝，從而一定程度上解決了滲濾液的氨氮問題。該階段的處理方法仍以生化為核心，其處理目標大多為進入城市污水處理廠的要求。第三階段：2000年以后，隨著處理標準的提高，垃圾滲濾液被要求就地處理，傳統處理方式難以滿足監管的要求。經過多年工程應用實踐，國家相關單位出臺了針對垃圾滲濾液處理的排放控制標準（《生活垃圾填埋場污染控制標準》GB16889）和工程設計導則（《生活垃圾填埋場滲濾液處理工程技術規范》HJ564-2010），后者對膜技術在垃圾滲濾液處理的應用做了肯定和總結，并做出了設計指導。（2）行業發展的驅動因素隨著城市化進程的加快和人民生活水平的提高，城市生活垃圾的產生量日益增加，由此帶來的垃圾滲濾液問題也日趨嚴峻。在垃圾滲濾液處理領域，市場規模將不斷擴大。根據國家統計局數據，2019年我國城鎮人口8.48億人，常住人口城鎮化率達到60.60%。隨著我國城市化進程的加快、城鎮人口的增加、居民生活消費水平的提高，垃圾產生量也逐年增加。根據《“十三五”全國城鎮生活垃圾無害化處理設施建設規劃》，到2020年底，直轄市、計劃單列市、省會城市生活垃圾的無害化處理率需達到100%；其他城市生活垃圾無害化處理率需達到95%以上，縣城垃圾無害化處理率達到80%以上，建制鎮垃圾無害化處理率達到70%以上。根據住建部2019年《城鄉建設統計年鑒》顯示，至2019年，城市生活衛生填埋場有652座，年處理量為10,948.03萬噸，占生活垃圾無害化處理總量的45.59%；垃圾焚燒發電廠有390座，年焚燒處理量為12,174.17萬噸，占生活垃圾無害化處理總量的50.70%。與2018年相比，全國垃圾處理總量呈上升趨勢。對于垃圾填埋場及垃圾焚燒廠而言，在實現了垃圾減量化處理后，首要的問題是解決隨之產生的大量垃圾滲濾液。由于我國目前垃圾分類尚不完善，生活垃圾含水量一般都在50%以上，垃圾處理設施產生的滲濾液一般占垃圾處理量的35%-50%（重量比），部分地區受地域、降水等因素影響，垃圾滲濾液的產量占垃圾處理量比重甚至可達到50%以上。如果按照垃圾填埋廠產生的滲濾液占垃圾填埋量的40%、垃圾焚燒廠產生的滲濾液占垃圾焚燒量的30%、垃圾綜合處理廠產生的滲濾液占垃圾綜合處理量的35%，結合統計年鑒數據對近年全國滲濾液產生量進行測算，2019年全國城市生活垃圾無害化處理量2.40億噸，即65.79萬噸/天，對應國內垃圾滲濾液處理量約為0.83億噸，5年復合增長率為6.15%，預計2020年垃圾滲濾液產生量將達到0.89億噸。垃圾滲濾液排放標準的提高使得傳統處理方法難以達標，處理設施改造升級帶來存量改造需求。2008年以前，我國垃圾填埋以簡單填埋為主，基本無垃圾滲濾液處理裝置。2008年7月1日開始實行新修訂的《生活垃圾填埋污染控制標準》（GB16889—2008），2012年5月頒布的《“十二五”全國城鎮生活垃圾無害化處理設施建設規劃》，2019年底出臺了《生活垃圾滲瀝液處理技術標準（征求意見稿）》，均加大垃圾處理設施存量治理力度，對于滲濾液處理不能達標的處理設施，要盡快新建或改造滲濾液處理設施。預計我國滲濾液處理運營市場規模在2020年有望達到75億元；舊項目改造方面，預計40%的現有滲濾液處置項目需要進行改造，按照改造工程10萬元/噸的單位造價，對應我國滲濾液處理改造投資規模近90億元，行業市場前景廣闊。（3）行業未來發展方向與垃圾滲濾液處理有關政策法規的不斷出臺，一方面規范了行業標準，引導市場有序競爭，另一方面也將利好擁有技術優勢、規范化經營的企業。從技術運用的角度來看，我國滲濾液處理行業，未來將向著多樣化、科學化、精細化的方向發展。我國幅員遼闊，不同地區自然條件差異大，生活垃圾種類不盡相同，導致滲濾液水質水量差異顯著，客觀上決定了滲濾液的處理工藝必須具有多樣化。垃圾滲濾液處理企業，需要在充分調研滲濾液成分、當地環境特點等工作的基礎上，采用不同的工藝組合，進行有針對性的處理作業。未來滲濾液的處理工藝的選擇，將綜合考慮工藝處理的節能降耗、經濟合理性、水質達標排放等多方面因素，同時充分分析現場水質情況、考慮未來幾年內水質變化情況，綜合應對不同季候水質水量變化等各方面因素的影響，工藝的確定將更加科學嚴謹。目前，滲濾液處理行業主要以出水達標和滿足處理規模為主要目標，處于較為粗獷的狀態。未來滲濾液處理行業將向精細化管理的方向發展，以更加專業化、規范化、精細化的管理模式運營滲濾液處理廠，實現提高處理效率、降低運行成本的目的。3、水污染治理行業（1）我國水污染及治理現狀21世紀以來，隨著經濟社會的高速發展，人們對環境保護日益重視，經濟與環境的協調發展要求越來越高。根據國家統計局的數據，我國在環境污染治理上的投資金額，從2001年的1,106.7億元增加到2017年的9,538.95億元，17年間該支出增長了7.62倍，年均復合增長率為14.41%，超過同期GDP增長率。2017年，中國環境污染治理投資總額占當年全國GDP的1.15%。根據《全國城市生態保護與建設規劃（2015~2020年）》，到2020年，我國環境污染治理投資占GDP的比例將不低于3.5%。根據發達國家經驗，環境污染治理投資占GDP的比重達到1%-1.5%時，才可能遏制環境污染的惡化趨勢，占GDP的比重達到2%-3%時，才有可能改善環境質量。由此可見，目前國內環境污染治理投資占GDP比重，與國家規劃以及經濟發達國家相比仍然有一定差距，未來國內環境治理方面的市場前景廣闊。水污染治理歷來是環保領域中的重點和難點。隨著工業化和城鄉一體化持續、長期、快速的發展，各領域用水需求不斷上漲，同時帶來了廢水排放量的不斷增加。國家統計局數據顯示，2011年至2017年，我國廢水排放總量由659.19億噸，上升至699.66億噸，長期處于較高的排放水平。根據生態環境部發布的《2019中國生態環境狀況公報》，2019年全國地表水中，Ⅳ-Ⅴ級占比25.10%，其中劣Ⅴ級達到3.40%；地下水中，IV類占66.90%，V類占18.70%。全國水體質量雖較2018年有所改善，但IV類、V類水占比仍較大，整體水質情況依然嚴峻。嚴重的水污染不僅降低了水體的使用功能，進一步加劇了水資源短缺的矛盾，對我國的可持續發展戰略帶來了嚴重影響，同時嚴重威脅到城市居民的飲水安全和人民健康。水污染處理領域是膜技術的主要應用市場之一。GEPResearch的統計數據顯示，2017年中國水處理膜行業市場規模為710億元，同比增長18.3%。隨著國家對水資源環境的日益重視，國家及各個行業主管部門相繼出臺了一系列旨在推動廢水處理及資源化行業發展的政策。預計2018-2020年，中國水處理膜行業市場規模年均復合增長率有望達20%，2020年將達到1,227億元，未來膜技術在水處理行業中的市場容量將越來越大，應用將愈發廣泛。（2）工業廢水處理2020年我國工業增加值為313,071.1億元，較2019年增長0.39%，連續的高增長，使我國工業總產值占世界工業總產值比例持續上升。工業經濟持續高速發展，帶來了工業廢水污染問題。工業廢水是在工業生產過程中產生的廢水、污水和廢液，通常含有工業生產原料、副產品以及生產過程中產生的污染物等物質。目前，我國實行排污許可證制度，要求直接或者間接向水體排放廢水的企事業單位，應取得排污許可證。2015年4月16日，國務院印發《水污染防治行動計劃》（即“水十條”），包括全面控制污染物排放，專項整治重點行業，加快水價改革，完善收費政策，健全稅收政策，加大政府和社會投入，促進多元投資等六方面內容。2018年1月1日，《中華人民共和國環境保護稅法》施行，環境保護稅法的實施增加了污染物違規排放的成本，促進納稅人加大節能減排投入、自覺糾正污染行為。得益于持續增長的廢水治理投入與各種節能減排的政策支持，2010年至2017年，我國工業廢水排放總量逐年下降，2017年全國工業廢水排放量約為181.6億噸，較去年同期減少了4.8億噸。工業廢水包括生產廢水、生產污水及冷卻水，其中含有的重金屬、有機物等污染物對地下水、農業灌溉用水的污染尤其嚴重。工業廢水經過適當處理后可回用于生產或排入城市污水系統，能夠減少環境污染并實現水資源的循環利用。工業廢水處理根據廢水中污染物的性質的差異，采用不同的處理工藝，一般可劃分為物理處理法、化學處理法、物化處理法和生物處理法等。根據GEPResearch發布的《全球及中國工業廢水處理行業發展報告》，2018年，全球工業廢水處理行業市場規模為3,680億元左右，中國市場約為889億元，位居全球第二，占全球比重24.2%。得益于國內政策監管的加強，工業廢水處理行業市場規模有望保持穩定增長，預測2020年中國工業廢水處理行業市場規模將達到1,029.1億元。近年來，環保政策趨嚴以及下游企業景氣度轉好等因素，利好工業廢水處理行業發展。《“十二五”循環經濟發展規劃》要求構建循環型工業體系，在工業領域全面推行循環型生產方式，促進清潔生產、源頭減量，實現能源梯級利用、水資源循環利用、廢物交換利用。膜分離技術應用在工業物料分離領域，有助工業領域的客戶提高生產效率，實現清潔生產及節能環保。2016年12月22日，發改委聯合多部門印發《“十三五”節能環保產業發展規劃》，在水污染防治領域，要求加強高濃度難降解工業廢水處理，加快反滲透膜及納濾膜的推廣，提高膜生物反應器性能、降低成本。膜分離技術應用于廢水處理中具有能耗低、效率高和工藝簡單等特點，與其他工業廢水處理方法相比優勢明顯，目前已在工業廢水處理中廣泛應用，市場空間有望逐步擴大。供給側結構性改革是我國“十三五”以來的發展主線，通過加強生產領域的優質供給，將提高社會生產力水平，并促進下游企業的集中度提升。低價競爭現象減少，工業產品價格回升帶來行業景氣好轉，工業源及過程中包括工業廢水處理在內的工業環保市場空間有望擴張，釋放存量。（3）市政污水處理與傳統的生活污水處理方法相比，膜技術可以去除傳統方法難以去除的污染物，并且具有占地面積小，處理效率高，分離能耗低，操作簡單，用藥少等優點，逐漸受到人們的重視。在市政污水處理領域，隨著膜法水處理應用技術水平不斷提高、系列化應用工藝的逐步成熟、系統的高可靠性、總體投資與運營費用的降低，以及我國對水資源保護的日益重視，膜法水處理技術受到國家大力推廣。再生水主要是指城市污水或生活污水經處理后達到一定的水質標準，可在一定范圍內重復使用的非飲用水，是城市中水資源的重要組成部分，其生產過程中，需要使用到膜技術和膜分離裝備。根據《“十三五”全國城鎮污水處理及再生利用設施建設規劃》，到2020年底，我國城市和縣城再生水利用率進一步提高，京津冀地區不低于30%，缺水城市再生水利用率不低于20%，其他城市和縣城力爭達到15%。再生水市場的迅速發展，將帶動膜相關行業和技術的發展。根據《2018年中國城鄉建設統計年鑒》，全國城市污水處理率為95.49%，縣城污水處理率為91.16%，均提前達到了2020年目標處理率95%和90%的要求。2018年全國建制鎮污水處理能力為3,097.83萬立方米/日，處理率為53.18%，鄉鎮污水處理能力僅為18.75%，根據規劃到2020年底，建制鎮的污水處理率需到達70%，鄉鎮污水處理能力須達到60%。因此，未來中國市政水處理市場將以建制鎮和鄉鎮補足處理能力為主，預計到2020年底，建制鎮與鄉鎮合計將新增污水處理能力超過1,000萬立方米/日。除此以外，目前我國大部分城鎮水廠的污水處理能力只能達到一級B標準，無法滿足未來水質標準要求。因此需要在現有的處理設施上，通過升級、改造、增加處理段等措施，提升污水達標處理能力。水廠提標改造的需求同樣為行業提供了新的發展動力。面臨的機遇和挑戰1、面臨的機遇（1）環保產業政策的支持根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于構建現代環境治理體系的指導意見》，要求加強關鍵環保技術產品自主創新，推動環保首臺（套）重大技術裝備示范應用，加快提高環保產業技術裝備水平。做大做強龍頭企業，培育一批專業化骨干企業，扶持一批專特優精中小企業。鼓勵企業參與綠色“一帶一路”建設，帶動先進的環保技術、裝備、產能走出去。《<中國制造2025>重點技術路線圖》則顯示，到2020年，高性能分離膜材料需要實現產業化及應用示范，以滿足高端裝備制造業等戰略性新興產業發展急需；到2025年，高端制造業重點領域所需戰略材料制約問題基本解決，關鍵戰略材料國內市場占有率超過85%。部分產品進入國際供應體系，關鍵品種填補國內空白，實現自主知識產權體系。科技部于2017年制定了《“十三五”材料領域科技創新專項規劃》，明確“十三五”時期材料領域科技創新的思路目標、任務布局和重點方向，規范和指導未來五年國家材料科技發展，并將水處理膜、特種分離膜的產業化及成套裝備，制膜原材料的國產化和膜組器技術列入發展重點名單之中。國家統計局發布的《戰略性新興產業分類（2018）》，也將膜材料和膜組件、移動式滲濾液處理設備列入名單之中。環保裝備及膜技術產業支持性政策的不斷出臺，有利于行業建立完備的知識產權和標準體系，完善基礎材料產業鏈。在膜技術應用于環保治理領域，一方面，國家出臺的《中華人民共和國水污染防治法》、《中華人民共和國水污染防治法實施細則》、《中華人民共和國循環經濟促進法》等相關法律，有關部門及委員會出臺的《水污染防治行動計劃》、《工業綠色發展規劃（2016-2020年）》、《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》等規定，為環保裝備及膜技術在污廢水治理及清潔生產上的應用提供了政策基礎及市場空間。另一方面，環保政策和監管力度的趨嚴，使得節能減排、資源再利用成為了傳統制造業謀求自身產業升級的新突破口。特別是在工業化學、火力發電、生物制藥等環保問題較為嚴峻的行業，訴求更為迫切，從而為膜技術在環保方面的應用及快速發展提供了良好的契機。（2）城鎮化的推進帶來市場空間持續增加隨著改革開放的逐步推進，我國城市化進程也不斷加快，城市化率從2000年的36.22%增長至2019年的60.60%。國務院印發的《國家新型城鎮化規劃（2014-2020年）》顯示，到2020年，常住人口城鎮化率將達到60%左右，戶籍人口城鎮化率有望達到45%。城鎮化的推進導致城市垃圾產生量的增長，直接導致垃圾填埋場、垃圾焚燒廠等產生的垃圾滲濾液持續增加，大量滲濾液需要進行處理，裝備化的膜技術產品為垃圾滲濾液就地減量化或零排放處理提供了可行的方案。城鎮化的推進同時加劇了城市生活用水量與工業用水量對水資源的爭奪。為了減輕該情況，一方面需要強化居民節約用水意識，另一方面則需要企業落實節能減排及資源回用。高質量、穩定的環保裝備能協助企業實現環保治理成本與經營利益的相適應，同時實現資源的節約。（3）膜技術的不斷發展使膜技術在更多行業中得到應用膜技術水平不斷提高使得其應用領域不斷得以拓寬。通過對膜材料性能提升、膜組件產品多樣化及膜技術多元化應用研究與開發，行業經營者設計出了針對不同行業廢水處理的解決方案，應對不同客戶的進水情況和出水指標需求。而環保政策的趨嚴、節能減排的實施對滲濾液處理、工業廢水處理和工業過程分離方面提出了更高的技術要求，行業逐步衍生出一種工藝或處理設備代替傳統的多個工藝或裝備的解決方案，進而促進膜技術發展。受益于膜技術及膜生產工藝的不斷發展，膜技術產品成本逐步下降，膜技術在工業廢水處理、過程分離等方面的優勢逐步顯現，從而有利于膜技術的推廣應用和膜技術行業的規?；a，也為行業發展打開了更廣闊的市場空間。（4）突發性事件增加了對應急水處理行業的需求新冠肺炎疫情期間，國家出臺了系列政策，提高對公共環境衛生的要求。針對疫情，生態環境部連續印發了應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情應急監測方案、醫療污水和城鎮污水監管通知、醫療污水應急處理技術方案（試行）等文件，對地方各級生態環境部門就突發事件下的應急污水處理工作提出了明確的要求。在其它突發性應急事件，例如石化液體泄露、核輻射廢水泄露等處置過程中，應急廢水的處理逐漸受到重視。類似突發應急事件，將給環保企業帶來新的發展機遇。此次疫情之后，國家對于城鄉居民衛生習慣的規范化、環保行業的標準化要求將進一步提升，污水處理、固廢處理等領域有望迎來提標改造，行業市場容量將進一步擴大；同時，擁有突發事件快速響應能力，具備應急處理裝備制造、應急服務提供能力的環保企業，將在市場中占據有利地位。2、面臨的挑戰（1）不同行業上的應用具有較長的培育期膜技術在不同產業的應用推廣，通常需要經過反復的技術論證、比較試驗、方案設計分析、試驗性應用等環節；同時為了達到穩定的使用效果，存在1-3年不等的項目驗證時間。而行業中的快速推廣需要標桿性的項目，因此，市場開發和培育的周期較長。前期投入時間較長和投入資本較大等因素，一定程度上制約了膜技術在不同行業應用中的發展。（2）區域發展存在差異我國各地區之間、城鄉之間，經濟發展水平不同，由此造成了不同地區間環保意識和環保投入存在差距。經濟發達地區對環保重視程度更高，財政投入較大；而經濟欠發達地區在環保上的投入則相對較少。區域發展程度的不均衡，一定程度上制約了膜技術等節能環保技術，在不同地區和不同領域的應用，影響了本行業的協調發展。行業技術特點1、集成性基于膜技術的產品與處理服務，通常具有集成性的特點。整個環節涉及多種技術和工藝，為實現整體系統的高效率、低成本運行，必須在運營管理基礎上，將各項核心技術集成運用，以滿足從簡單的使用需求到實現水系統整體高效、低成本運行的要求。2、定制性對于不同的水處理項目而言，具有不同的需求和特點，因而企業需要綜合考慮當地環境條件、水質條件、水樣數據和項目運行要求等因素，制定有針對性的實施方案和計劃，因此本行業具有定制化的特點。3、穩定性國內外包括污水處理廠在內的環保企業，普遍傾向于采用成熟穩定的技術，以確保污水處理系統長期穩定運行。因而客戶往往重點關注相關產品長期運行的穩定性、可靠性和安全性，在此前提條件得到充分保證之后，再行考慮其投資和運營成本。因此穩定性是相關技術領域中，需要優先關注的問題。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰略性經營流程，用于長期規劃、發展、執行并用于評估那些協調一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內外相關目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰略性的商業流程，用來規劃、開拓、執行和評估具備可協調、可測量、具有說服性和持續性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關的內部和外部的目標受眾的溝通，產生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應廣告、銷售促進以及公共關系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續性和傳播影響力的最大化”?？梢?，整合營銷傳播理論的內涵是以消費者為核心，綜合、協調使用各種傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關系，更有效地達到品牌傳播和產品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關、銷售促進、直復營銷等，使其發揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關鍵因素是營銷企業必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們如何能夠形成一個有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現代企業，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。（二）地區型組織業務遍布全國甚至更大的范圍，企業也可按區域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區總經理，再根據需要，繼續設置地區經理和銷售代表等崗位。（三）產品（品牌）管理型組織企業生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品（品牌）經理之下，按產品線（品牌）、品種分層管理。一個企業經營的產品如果差異大，品種數量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品（品牌）管理型組織。產品（品牌）經理的職責，包括制訂產品（品牌）計劃，監督計劃實施，檢查執行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品（品牌）制訂長期的競爭戰略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經理管轄若干細分市場經理。各市場經理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優點是企業可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現“以顧客為中心”的現代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產品/市場管理型組織面向不同市場、生產多種產品的企業，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優點，又避免它們的不足。所以，有的企業建立起既有產品（品牌）經理，又有市場經理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發生沖突，因此又產生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業化；二是由誰負責定價，產品（品牌）經理還是市場經理。絕大多數的大企業認為，只有相當重要的產品和市場，才需要同時設置產品經理和市場經理。也有的企業認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據對品牌重新定位、重新設計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質是對品牌補充能量。品牌經過更新（品牌重新定位、重新設計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經品牌設計而生成的品牌就一定能持續永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業品牌定位接近，侵占了本企業品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業品牌的信任，轉購競爭者品牌的商品，使本企業品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設計，而且還決定于品牌的階段性調整。適時、適當做法的品牌階段性調整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉變成有“拼搏、挑戰、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業選擇了哪一種，經過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產品或原產品完全不同的產品上，以憑借現有成功品牌推出新產品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調等新產品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業的特別厚愛。許多企業都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業高度重視，并廣泛應用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產品的市場導入費用，可以使新產品借助成功品牌的市場信譽在節省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產品產生波及效應，從而有助于消費者對擴展產品產生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產品的認可到對品牌產生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產品上，就會使消費者在短期內消除對新產品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業務的產品方面，華為消費者業務將堅持精品戰略，以差異化創新，勇敢打破看似不可能的各項技術極限，讓世界各地更多的人享受到技術進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現夢想。其實，產品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區域等），也可能屬于同一類但不同質地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業自身努力完成，也可以通過品牌授權、特許經營等形式來實現。（三）品牌授權與特許經營1、品牌授權品牌授權是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區域內的特定產品。也就是說，品牌授權（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區域和使用的時間段）的基礎上，通過有關協議，允許被授權方使用授權方的品牌生產、銷售某種產品或提供某種服務，并向被授權方收取商定數額權利金的營銷方式。當然，授權方要給予人員培訓、組織設計、經營管理等方面的指導和協助。品牌授權的方式有很多，一般有商品授權、促銷授權、主題授權等。被授權商可根據自身的實際情況與授權商采用不同的合作方式獲取品牌授權。授權方可以直接與零售商、授權代理商、被授權方或者銷售促銷機構進行交易。品牌授權有利于擴展營銷企業的產品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權能夠給授權方帶來新的收入來源，這是品牌授權的最大益處；其二，品牌授權可以借助被授權方的積極努力，擴大原有產品的市場邊界；其三，品牌授權可以擴展到新的業務領域，提升品牌影響力。與此相對應，被授權方也在品牌授權過程中受益：（1）借勢授權方品牌（包括聲譽、技術體系、渠道關系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產品快速進入市場；（3）最有效地學習知名品牌的經營模式（包括技術、管理等）來帶動企業自有品牌的發展。2、特許經營（1）特許經營以品牌為核心。特許經營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術、管理方法或體系等。特許經營作為知識產權的總體轉讓，實質上說就是一種以契約方式構筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現市場拓展進而實現雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經營存在的基礎。不可否認，特許經營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎是品牌。試想，如果沒有強勢品牌，就不可能實現雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發展潛力的品牌，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌實現雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標。具有市場影響力的品牌是特許經營成立的客觀基礎，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢姡放频膬r值提升是特許經營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標。（2）特許