智慧養老服務平臺解決方案智慧養老服務平臺解決方案智慧養老服務平臺解決方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯!）2016年1月一、項目背景屮國老齡化問題日益嚴峻。據統計，到2014年底，中國60歲及以上老人己經突破2億，到本世紀中葉，60歲以上的老年人可能達到4億，分別占亞洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4,每四個人當中就有一個老年人,80歲以上的高齡老人將超過1億。屮國城市居民的家庭結構呈倒寶塔形，四個老人、一對夫婦、一個孩子的“四二一”家庭大量出現，家庭養老功能日益弱化。據北京、上海、廣州調查顯示，只有老人沒有子女的空巢家庭比例超過三成。關心老人、切實解決老人的實際困難，已成為老人、兒女迫切的需求，也成為一個廣為關注的重大社會問題。但目前我國居家養老服務供給不足、比重偏低、質量不高，不能滿足老年人日益增長的服務需求。中國社會提倡“百善孝為先”，在我國人口老齡化問題日趨嚴峻的今天更需要將傳統美德發揚光大。建立一個家庭養老和社會養老相結合的養老體系，推行以家庭養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充的養老模式，實現投資主體多元化、服務對象公眾化、運作機制市場化、服務隊伍專業化的格局，對提高政府部門的服務效率和管理水平，應對人口老齡化、保障和改善民生，促進社會穩定和諧發展有積極的作用。二、項目建設內容及意義1、項目建設的內容智慧養老服務信息化項目以居家養老平臺、社區養老平臺和機構養老服務平臺為建設重點，三者緊密結合，目標是為國家信息化養老提供服務強有力的載體，為政府相關部門提供專業、實用的業務指導以及強有力的現代管理手段，全面提升國家養老的服務管理水平，大力促進國家及地方養老行業的發展。2、項目建設的意義1） 為民政老齡部門建立完善的養老服務管理及協調機制隨著國家養老制度的不斷完善，老年社會福利服務由“補缺型”向“普惠型”的轉變，在應對人口老齡化、保障和改善民生方面，需要政府的管理手段和服務水平得到全面提升。智慧養老平臺項目將利用現代化科技手段，通過建立老齡人群數據庫及養老服務電子化檔案，利用網上辦公形式，實現對養老機構的日常管理；通過構建以網絡為支撐的信息平臺，實現居家、社區與機構養老服務的有效銜接，為數據挖掘及數據分析提供了強有力的支撐載體，為相關部門提供不同緯度、不同方向、不同類型的數據統計信息，從而全面提升政府養老相關部門的業務處理能力、全面監管能力、便捷高效服務能力，為相關部門的科學決策提供依據。2） 順應“互聯網+養老”趨勢，全面促進國家及地方養老體系完善與行業發展目前，國家大力加強信息化建設，推動互聯網帶動傳統產業及商業模式的轉變與發展，而關系國家和諧穩定的養老服務體系建設，也亟需利用現代科技手段，全面貫徹國家“互聯網+”發展思維，推動其信息化快速建設的同時，促進國家養老相關產業的發展。恒運智慧養老平臺充分運國內先進的視頻監控技術、地理信息系統(GIS)、全球定位系統(GPS)、計算機技術、通訊技術和多媒體技術等現代信息技術，以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，真正實現全面、無縫的養老產業鏈中各服務部門的信息共享和資源整合，形成覆蓋城區、滿足不同需求的居家養老照護服務網絡，推動地區養老服務行業發展。構建起以社區為依托，服務機構和社區義工為支撐的強大的養老服務供應體系。構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動養老服務行業持續、健康、快速的發展。三、機構養老服務平臺3.1、平臺介紹機構養老服務平臺是以互聯網技術為核心，在現有數字化辦公設備的基礎上，借助專業軟件建立覆蓋全市、統籌城鄉、高效互動的養老服務體系管理系統，創新養老服務體系化管理模式，以“數字老齡”

努力提升全市養老服務體系建設及管理水平，是解決政府老齡主管部門日益繁雜的工作職能和日益復雜的工作環境的有效解決辦法。機構養老作為我國社會養老服務體系的支撐部分，已經越來越受到各級政府的重視。機構養老信息管理系統可幫助政府主管部門實現對養老機構進行有效的行政管理和監督，本著“在管理中提升服務、在服務中加強管理”的原則，達到對養老機構管理規范化、決策科學化、業務流程化和數據標準化的目標。3.2、功能介紹IP交矗NL 0網站骯務器網站兀臺討増服務器Dit.St<TH.H)VPNH關外網民M內網kernel斥老構IP交矗NL 0網站骯務器網站兀臺討増服務器Dit.St<TH.H)VPNH關外網民M內網kernel斥老構a息 故能妳股孑盼 釜份jh務曲3.2.1、機構管理實現對養老機構信息、入住老人檔案、養老機構職工檔案、床位檔案、配套設施檔案、收費標準、機構備案等實現登記、查詢及管理,并對檔案的修改采用痕跡化管理。2.1.1.機構檔案管理實現養老機構檔案管理，包含養老機構的名稱、地址、性質、法人、證書、規模、聯系方式、銀行賬號等。該部分資料由養老院自己填寫，系統會自動同步到區（縣）和市平臺。、機構評級管理實現對養老機構的評級管理，根據不同的標準不同緯度對養老機構進行評級O對于機構的評級可以增加民眾對機構的認知度以及促進機構間的良性競爭。、機構分布圖根據養老機構的相關地理信息通過在線地圖的方式進行展示。查看地圖時可以很直觀的查看相應區域的養老機構分布信息，不同的縮放級別也可以查詢養老機構的詳細信息。3.2.2、 接待管理接待客戶及老人，對于客戶的咨詢做相關登記及記錄，幫助客戶了解機構、床位等信息，便于養老院進行潛在客戶的管理及回訪。床位查詢功能可直觀的查看床位使用情況及老人情況，對于有特殊要求的老人可根據需要預選床位。.咨詢接待登記實現養老機構咨詢人信息，老人信息，咨詢情況等信息的登記。3?2?2?2、床位查詢根據養老機構公寓、樓層、房間及床位的設置來分類顯示機構整體的床位信息，不同狀態的床位進行特殊標識，床位與老人信息掛鉤,對老人信息進行展示。3.2.3、 老人管理老人管理模塊包括與老人相關的信息，包括老人評估信息管理，老人入住信息管理，老人請假信息管理，老人追加有償服務管理,老人健康檔案管理，老人簽到記錄管理，短信發送等功能，此模塊為老人所有信息的管理與維護。主要針對養老機構進行信息化科學化便捷化管理，對于不同養老機構的個性化需求也可對模塊屬性進行調整。、老人評估信息管理在老人入住養老院之前，對老人的健康狀況進行評估并得出結論，方便在入院后對老人進行更好的針對性的照顧。.入住管理系統能及時接收或監控養老機構新增的老人信息或遷出的老人信息。實現對入住老年人的信息管理，包含老年人的詳細信息、合同信息、親屬信息等。需要注意的是，與接待管理屮相同，新增的入住信息為試住狀態,在辦理入住信息時，需要填寫老人信息，親屬信息，系統根據入住費用設置，自動列出相關入住費用明細。、請假管理為老人進行請假管理，填寫請假日期及相關請假詳情，對于請假所產生的扣費，可以在資料管理中進行百分比設置，例如，每月入住費為900元，請假每天扣除50%費用，那么在出院結算時，將根據（請假天數*入住費/天*50%）進行費用返還。3?2?3?4、追加有償服務為特殊需要的老人進行服務登記，護理服務項目可在基礎資料管理屮進行維護，護理服務需要選擇老人信息及護理服務信息，費用詳情。3?2?3?5、健康檔案記錄老人的健康情況。此數據可以作為老人健康情況的資料庫，跟蹤老人的健康狀況，對有過重大疾病的可以造作預防。3?2?3?6、老人簽到記錄根據打卡記錄，導出老人簽到信息3?2.3?7、短信發送向老年人推送生日祝福、節日問候、天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會的關愛。3.2.4、收費管理收費管理主要針對入院，住院期間產生的費用及出院結算進行管理。注：收費模塊中，但凡設計金額統計及明細的，都支持打印功能。并且每個功能模塊都有組合查詢功能。、費用結算費用結算：費用結算主要針對老人在住院期間所產生的費用（包描特殊護理費用，階段費用及每月所繳納的入住費）進行續費及結算管理，系統根據費用清單進行統計及費用清單打印。在費用結算中，可在選擇老人后對每月的入住費用進行添加結算，特殊護理服務以及階段費用系統會根據設定自動計算并展示。退住結算：在老人管理中退住管理辦理退住手續后，在此進行退住結算。系統自動核算各種應收應退各種費用，正值為需要收取的費用，負值為退款費用。繳費記錄：對所有老人的繳費記錄進行查詢及小計。3?2?5、員工管理該模塊主要是對員工的管理，員工試用、在職、離職及詳細資料一目了然，管理更輕松；獨立的請假模塊，可以更清楚的看到員工的請假記錄；員工獎懲對員工做到賞罰分明。、員工信息管理員工信息檔案，記錄員工的檔案資料、聯系方式、護理級別等詳細信息。3?2?5?2、員工請假管理員工請假、銷假管理，每月的請假記錄，可進行查詢統計及導岀。3?2?5?3、員工簽到記錄根據打卡記錄，導出員工簽到信息3?2?6、日常管理、當日工作上報對當日發生重要事情的上報，可以選擇不同的上報類型。3.2?6?2、定期工作提醒實現對周期比較長的工作的提醒設置，包括提醒的周期和提醍時間的閾值。3?2?6?3、工作審閱主要針對養老院管理人員對養老發生的主要事情的審閱，方便管理人員對事情的整體把控。3?2?7、安全系統、巡更系統將巡更點安放在巡邏路線的關鍵點上，保安在巡邏的過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點，然后按線路順序讀取巡更點，在讀取巡更點的過程中，如發現突發事件可隨時讀取事件點，巡更棒將巡更點編號及讀取時間保存為一條巡邏記錄。定期用通訊座將巡更棒中的巡邏記錄上傳到計算機中。管理軟件將事先設定的巡邏計劃同實際的巡邏記錄進行比較，就可得出巡邏漏檢、誤點等統計報表，通過這些報表可以真實的反映巡邏工作的實際完成情況。3?2?7?2、門禁系統門禁控制器門禁系統的核心部分，相當于計算機的CPU,它負責整個系統輸入、輸出信息的處理和儲存，控制等等。讀卡器（識別儀）讀取卡片中數據（生物特征信息）的設備。電控鎖門禁系統中鎖門的執行部件。用戶應根據門的材料、出門要求等需求選取不同的鎖具。主要有以下幾種類型：（1）電磁鎖：電磁鎖斷電后是開門的，符合消防要求。并配備多種安裝架以供顧客使用。這種鎖具適于單向的木門、玻璃門、防火門、對開的電動門。陽極鎖：陽極鎖是斷電開門型，符合消防要求。它安裝在門框的上部。與電磁鎖不同的是陽極鎖適用于雙向的木門、玻璃門、防火門，而且它本身帶有門磁檢測器，可隨時檢測門的安全狀態。陰極鎖：一般的陰極鎖為通電開門型。適用單向木門。安裝陰極鎖一定要配備UPS電源。因為停電時陰鎖是鎖門的?？ㄆㄆ蠭C和ID兩大類；IC類相對安全性較高，卡片有標準54X86MM；還有各種異形鑰匙扣卡?？梢栽诳ㄆ洗蛴〕挚ㄈ说膫€人照片，開門卡、胸卡合二為一。其它設備出門按鈕：按一下打開門的設備，適用于對出門無限制的情況。門磁：用于檢測門的安全/開關狀態等。電源：整個系統的供電設備，分為普通和后備式(帶蓄電池的)兩種。玻璃破碎按鈕：一般是串聯在電鎖回路里面，防止門禁系統中的讀卡器、出門按鈕或者控制器硬件故障導致里面人員打不開門，被鎖在屋子里。此時按下玻璃破碎按鈕，門就會被打開。3?2?7?3、監控系統網絡杈頻筮控系如用毛臺徴字afltvi7選程監控客戶後交幾機效字Hitt網絡杈頻筮控系如用毛臺徴字afltvi7選程監控客戶後交幾機效字Hitt機機MK1M*機典型的電視監控系統主要由前端監視設備、傳輸設備、后端存儲、控制及顯示設備這五大部分組成，其中后端設備可進一步分為中心控制設備和分控制設備。前、后端設備有多種構成方式，它們之間的聯系（也可稱作傳輸系統）可通過電纜、光纖或微波等多種方式來實現。3?2?8、統計分析該模塊面向領導層設計，以圖表化展示，向領導層提供一個具有強大的綜合、分析、預警、決策支持的平臺。系統按照領導的需要將各個模塊的信息集中起來，按照性質、類別等進行劃分，讓領導能以統一界面，對系統的各方面數據進行查看、分析，并能對異常信息和操作進行預警提示，以達到未雨綢繆的作用。、 智能查詢中心查詢的需求是千差萬別的。智能查詢模塊就是為滿足用戶個性化查詢需求，提供一個靈活查詢的工具。通過該模塊，可以自行方便定義客戶需要的查詢。查詢系統為領導提供“一站式”信息查詢服務。通過預制和菜單設計功能兩種方式結合，可方便把管理者需求的數據方便快捷查詢的出來。3?2?8?2、報表統計中心按照不同維度對全市養老機構、入住老人等信息進行統計分析，形成業務報表，并可以excel或word形式進行導出。3?2?9、資料管理、 行政區劃設定實現對行政區劃的管理。.數據字典維護根據養老院的不同需求，對各個養老院自己獨特的業務數據的維護。3?2?9?3、月收費標準設定針對選擇的不同床位和伙食，設置不同的收費標準。3?2?9?4、追加有償服務費設定若現有的服務不能滿足個別老人的特殊要求的，可以在此對特殊要求進行管理，主要是費用的設定。3?2?9?5、房間管理實現對床位樓號、樓層、房間號、床位及入住情況的管理。3?2?9?6、請假費用設定實現不同養老院對員工、老人請假費用的個性化設置。3?2?9?7、提醒管理根據各個養老院的不同需求，設置需要進行提醒的類型及提醒時間的設置。3?2?9?8、評估模板管理實現對評估模板的管理3.2.10、系統設置3.2.10.K數據字典實現對系統固定類型的自定義，例如實現對民族、養老機構性質和類別的定義等。、用戶管理對登陸系統用戶的賬號的管理，系統分為市、市、縣（市、區）和養老機構四級管理員，具體權限可以通過角色管理進行分配。、角色權限管理對登錄系統的角色進行管理，并分配不同的權限。、系統日志系統自動記錄操作的痕跡，用戶可以查看。

3.3、硬件設備3.3.1、機構定位WiFif機在養老社區內實現人員的實時定位與追蹤管理，室內整體精度要求在5米以內，重點監管區域要求在3米以內，定位到每戶，室外實現區域定位；定位標簽配置主動報警功能，人員在區域內遇到困難或突發事件時，可以主動向工作人員報警，以防范各種安全隱患；人員定位標簽具備綁定功能，可以實現對所管理人員的的綁定，當被監控人員走出區域時可以報警，及時得知準確的方位;對特殊區域設置進出預警機制，指定群體人員如進入或離開指定區域，系統主動報警，防止由于在不知情或其他情況下人員及其他人員超區域參觀或行走而產生的不良后果；歷史軌跡回放提供所有帶標簽的的行走路線的記錄；值班醫護人員值崗管理，可對值班醫護人員作時間及線路實時監控，防止值崗過程中脫崗等情況發生，便于考核員工工作狀況；定位追蹤的時間可調，最快定位時間為2秒；實現區域停留時間統計；可以鎖定跟蹤特定人員；定位網絡還可以用于上網、語音、視頻等其他用途，但要確保網絡不擁堵，不影響定位效果；可視化終端平臺，以電子地圖形式顯示人員或物品的位置和移動軌跡；電子地圖要求具備縮放等功能，可以進行樓層切換。視頻聯動，系統根據定位目標所在位置，結合安防或其它監控系統根據需要可調動定位目標所在位置附近的攝像頭進行視頻跟蹤。需要進行二次開發，支持現有視頻系統。3.3.2.技術指標、智能電子標簽每個定位標簽具有系統內唯一性，裝在福利院人員或設備等移動目標上，通過2.4G無線技術與基站之間進行雙向通訊，基站根據接收到的信號來判斷其具體位置，定位標簽可裝有狀態燈和按鍵報警功能，并具有低電壓提示功能。3?3?2?2、定位基站釆用高強度防水耐磨ABS塑料,或鑄鋁材料。802.lib、802.llg雙頻工作模式，精確定位與遠距離傳輸。802.lib負責確定定位范圍及通過變頻精確定位，802.llg負責接收身份卡上傳信息，和轉發信息至定位基站。可室內外安裝也可作為手持設備。可根據實際應用區域調節信號覆蓋范圍。自動定時回報狀態信息。3?3?2?3、床位壓力傳感器安裝在床上用于檢測成員是否離開床鋪。工業級壓力傳感器。航空級陶瓷安裝夾具適合福利院床位特點。直流供電，安全可靠。微功率無線模塊采集、處理并轉發數據。自動周期上報位置及床位壓力信息（周期可調節）。與定位讀卡器通訊距離可調節（最大100M）。設備有自檢功能，故障時后臺可自動提醒。四、社區養老服務平臺4.1、社區養老社區養老不是家庭養老，而是社區中的在家養老，社區養老不是社會養老,而是將機構養老中的服務引入社區，實行社區的在家養老。它吸收了家庭養老和社會養老方式的優點和可操作性，把家庭養老和機構養老的最佳結合點集中在社區。是針對中國社會轉型期在21世

紀上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的?種新型養老方式?！吧鐓^養老服務”就是通過政府扶持、社會參與、市場運作，逐步建立以家庭養老為核心，社區服務為依托，專業化服務為依靠，向居家老人提供生活照料、醫療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內容的服務。社區養老的組成由智能平臺軟件和老人用通信終端設備組成，智能平臺軟件實現信息交換和記錄功能，通信終端實現呼叫功能。4.2、平臺介紹社區養老管理平臺-健康管理健康檔案健燎監測健康分析健燒咨詢遠程醫療i服務管理1社區養老管理平臺-健康管理健康檔案健燎監測健康分析健燒咨詢遠程醫療i服務管理1［服務項目設置服務價格設賈服務商設置訂單處理用戶回訪j■員工管理員工信息管理嶄酬標準背理績效考核考勤管理獎罰記錄1ll■云呼叫中心|坐席管理通話統計客服績效考核客34服務質址監測■■財務骨理|收費管理服務費標準設國傭金標準設置 !■統計分析1|服務統計財務統計 |■■系統設置■|曲色設H用戶設廈權限分配丟統日志數據導出1!老人監護一鍵呼救自動報警實時定位視頻監控火災監控社區養老服務平臺在機構養老平臺的基礎上進行的開發，其中新增了社區養老服務站、托老所、老人照料中心的業務管理，實現了社區養老服務節點的信息化管理以及社區養老服務節點的服務能力對社區內居家養老的老人的有效覆蓋。其適用對象包括養老服務機構、社區服務機構、老年照料中心、托老所等。4.3、功能介紹4?3?1、健康管理、健康檔案用戶與運營商簽到服務協議后，將老人的信息錄入到系統服務器內，此信息將包拾個人年齡，病史，健康情況，文化水平、愛好、生活習慣等。、健康監測通過可穿戴設備的實時監控，將老人的身體數據發送給系統，以達到對老人健康狀況的實時監控；、健康分析根據系統記錄的老人實時身體情況數據，進行相應的數據分析，并給出對應的分析結果，實時的提醒工作人員，并根據分析結果來處理病情，屆時老人將得到全方位的主動醫療救治服務；、健康咨詢值班醫主通過服務平臺接受用戶的服務請求，實時為用戶解答健康咨詢問題，并進行指導;、遠程醫療為用戶提供看病掛號預約或者預約醫生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫生或者設立家庭病房的申請。4.3.2、老人監護、一鍵呼救在發生緊急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用戶按下紅色求助按鈕，系統的主界面出現呼叫求助信息列表。針對老人突發性事件和身體不適，提供各種緊急求援服務。包括通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構、120等。4?3?2?2、自動報警通過可穿戴設備和其他監控硬件的結合，實時監測老人身體數據，系統更具設定的警戒值實時判斷老人身體情況，一旦某些數據達到警戒值，系統會自動進行報警，并在系統主頁面給出老人信息列表及相應的身體數據信息和分析結果。4?3?2?3、實時定位通過GPS定位系統和GIS地理信息系統，對一些需要提供特殊服務的老人進行地圖定位，避免老人走失。4?3?2?4、視頻監控通過家中的攝像頭可以對老人的情況實時監控，還可以實現遠程看護，特別針對一些臥床老人，在看護人員短暫外岀期間，可要求服務機構進行遠程看護。4?3?2?5、火災監控通過火災報警硬件系統與本系統的結合，一旦用戶家屮發生火災，火災報警系統會將警情發送給系統，在系統主頁面顯示發生火災的相關用戶信息，提供必要的服務，并通知物業保安、老人子女、居委會以及119消防機構。4.3.3、服務管理、服務項目設置提供服務項目的隨時修改、增加、刪除和查看的設置功能。系統中自身將包括以下服務項目:住家保姆、鐘點服務、電器維修/使用指導、洗衣熨燙、清洗保潔、家庭保健服務（按摩理療等）、老人陪護、醫院陪護、地板/地毯保養、廚師、清洗抽油煙機其他服務、園藝、訂餐送餐、購物送貨（代購物品、車票、機票等）、上門醫療預約、康復鍛煉指導、代理繳費（水、電、煤氣、有線電視等）、老年心理疏導（電話或者網絡聊天）、讀書讀報、家政遠程指導、出行陪伴（旅游等）。、服務價格設置與服務項目相對應，對服務項目的具體價格的設定，并且服務價格表將向每一位人員公開的。4?3?3?3、服務商設置該功能模塊是系統運營商和服務提供商之間的綜合管理模塊。在系統屮，系統運營商可增加、修改服務提供商資料。首先服務提供商需要注冊報批，運營商審核通過之后，服務提供商方可為社區內的老年人提供相關的服務。且相關信息對每位用戶公開。4?3?3?4、訂單處理該功能模塊是用戶在申請服務后，生成相應的服務訂單，并根據服務需求與服務提供商進行匹配，然后又運營商審核批準后，服務人員才能為老人提供服務。服務結朿后，系統將自動通過短信、郵件的方式通知相關負責人員，對服務的質量、滿意度進行調查和考核。4?3?3?5、用戶回訪客服人員對老人進行定期的服務回訪，并進行相應的記錄，包括服務的質量、態度、老年人的滿意度等多種考核指標。每次回訪將記錄評分，將服務提供商按照老年人的滿意度分為五級，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。連續三次五級評價的服務提供商將由運營商暫停其運營資格，嚴重者甚至可以取消其服務資格。4?3?4、員工管理主要包括員工信息管理，薪酬標準管理，績效考核，考勤管理，獎罰記錄、員工信息管理該功能模塊是服務提供商的員工信息的管理，包拾員工信息的添加、修改和查詢，記錄員工的姓名，性別，職業，技能，學歷，聯系電話等一系列的信息。4?3?4?2、薪酬標準管理該模塊是對員工薪酬的標準進行設定，根據具體崗位進行相應的薪酬設定，為員工薪酬的計算提供依據。4?3?4?3、績效考核根據員工的職位,對員工進行相應的績效考核，為獎懲提供依據。4?3?4?4、考勤管理對員工的出勤率進行管理，統計每位員工的出勤情況，包括遲到,請假的情況。4?3?4?5、獎罰記錄提供員工獎罰記錄的查詢，添加和修改功能。根據績效考核和出勤情況及其他的情況對員工進行獎懲，并在系統中進行記錄。4.3.5、云呼叫中心4?3?5?1、坐席管理該模塊是對呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，可根據實際情況隨時對坐席人員進行調整。、通話統計統計呼叫中心的呼入電話數量，包括每個時段，每天的通話記錄統計。4?3?5?3、客服績效考核對客服人員的績效根據實際工作情況進行考核的功能模塊。4?3?5?4、客服服務質量監測記錄每次用戶呼入電話后的評價情況，是對客服人員的服務質量的苴接體現。4.3.6、 財務管理、 收費管理該模塊提供服務收費管理功能，主要是服務商提供的服務的費用的收取功能。、服務費標準設置該模塊是設置服務費標準的，可以對服務商提供的服務費用的標準進行設置。、傭金標準設置該模塊提供服務項目的每次傭金的標準設定功能。4.3.7、 統計分析、 服務統計主要是為老人用戶提供的服務信息的統計，包括日報、月報及統計分析。4?3?7?2、財務統計對整個平臺運行的財務信息的統計，可以根據實際情況生成相應的財務報表，并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關財務信息的統計情況。4.4、硬件設備社區養老平臺相關硬件設備主要服務于于呼叫屮心，根據不同規模的社區需要設計不同的呼叫中心。硬件設備類型包拾：程控交換機（IP交換機，板卡式交換設備）、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網絡設備，共同構架一個整體的呼叫中心系統。五、居家養老服務平臺5.1、居家養老居家養老，是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種：由經過專業培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區創辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。在平臺中整合資源，建立和完善社區居家養老服務網絡。要按照當地社區建設規劃和老年人實際需要，協同各個部門，整合資源，在城市社區和大部分農村鄉鎮建設綜合性居家養老服務中心、居家養老服務站點等基礎性服務設施，大力推動專業化的老年醫療衛生、康復護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構建社區為老服務網絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區為老服務設施接受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫療護理、

文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區信息平臺，在社區普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統、數字網絡系統等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統。5.2、平臺介紹JJT-HXH3D-01JJT-MJQ-GD-O2禮試維 *■■?JJT-HJQ-OM)3電卅 JJT-HJQ-YtH3PS-O1 IJJT-HJQ-YD-€PSK)2■ …?JJT-HJQ-YD-GPS-O2叫老人定位|Ml口MONKaatt遠程破廉監控JJT-HXH3D-01JJT-MJQ-GD-O2禮試維 *■■?JJT-HJQ-OM)3電卅 JJT-HJQ-YtH3PS-O1 IJJT-HJQ-YD-€PSK)2■ …?JJT-HJQ-YD-GPS-O2叫老人定位|Ml口MONKaatt遠程破廉監控借助于先進的（移動）互聯網技術、云技術和物聯網技術，有效整合通訊網絡、智能呼叫、互聯網等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐，以建立老年人信息數據庫為基礎，以提供緊急救援、生活照料、家政服務為基本服務內容，以社區為依托，有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的居家養老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。5.3、功能介紹5?3?1、檔案動態管理恒運居家養老服務平臺檔案動態管理模塊（簡稱HYDocMgtSystem）o主要功能包括：以政府為主導的多級信息釆集及填報，建立適合養老服務開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區信息、衛生醫療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等等）。5?3?2、智能呼叫恒運居家養老服務平臺智能呼叫模塊（簡稱HYSmartCallSystem）o包括智能求救和智能求助。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務中心客戶端的主界面即出現該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時間優先進行救助處理。同時可以選擇通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構等等。模塊會自動在地圖上顯示其現在所處的位置，被呼叫人員可以在第一時間根據老人的地理位置和病史記錄趕到現場，從而保障老人的生命財產安全。

陳村皿新村遠豐舊忖大爾洞■互殍虬…一. ■氏pmI~衛星 I地形I地球「加回?湘村ff名稱:001速度：0方向:東偏南38度經度：113.7785緯度:22.8181廣東東莞市廠佛高速公側近86侏橫崗山函北135度距韶陳村皿新村遠豐舊忖大爾洞■互殍虬…一. ■氏pmI~衛星 I地形I地球「加回?湘村ff名稱:001速度：0方向:東偏南38度經度：113.7785緯度:22.8181廣東東莞市廠佛高速公側近86侏橫崗山函北135度距韶297米內定位時訶：201卜06-2713:13:21.0日泥田.天商場 艮丄區??建公園生購押歷史趣回放久新百貨U躺廈村▲中山公莎?（創aao+虎門HI醫院?《!山公園 S358沙邊 ■B辰聯㈣物.花園屮粘 ，一場S儷大粧均 橫”冰岸江門上近 'X烏李冒忖■沙IX ?_■?.刑￡小字文咸25篷花村-?伙安公園率福村.長安中心文節安中學■頁訕彩射院矗贋坊涌頭村工業広一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務中心客戶端的主界面出現該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應的服務人員進行處理。5?3?3、老人定位恒運居家養老服務平臺老人定位模塊（簡稱HYGISSystem）主要用于外出老人迷失方向、突發疾病無法找到老人的位置時，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS）,平臺能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主動查詢老人位置。GPS/LBS定位GIS地圖展示?軌跡查詢：可根據需要，設定時間段對老人的活動路線和范圍進行回放，軌跡保存期限可自行設定，以備查詢。5?3?4、視頻關愛恒運居家養老服務平臺視頻關愛模塊（簡稱HYActiveEyesSystem）適用于以下情況：1） 家里子女因工作長期不在家，致使老人長期一個人在家，子女需要隨時了解老人身體生活狀況；2） 老人長期需要護工護理，子女需耍及時了解護理狀況；3） 某個家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無法照顧，又擔心老人會出事的情況。4） 當老人緊急呼叫后，中心人員首先打開視頻監控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。以上幾種典型場景應用恒運居家養老服務平臺視頻監控模塊能夠方便、快捷的為老人子女和服務中心人員提供第一時間的狀況視頻，便于老人子女及時了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時間，增加的救助成功的機率。5.3.5.遠程健康監護老人子女通過手機或電腦可以隨時查看老人的實施健康參數或查看一段內的健康情況。也可以和醫生對接。恒運居家養老服務平臺遠程健康監控模塊（簡稱HYRemoteHea1thMonitoringSystem）,是本著“遠程監控一健康檔案一健康預警一健康促進”的思路設計的。通過遠程對老人各項醫療測量指標的監測，及時發現異常并通知本人或子女，可以供老人就醫的醫院參考。心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項健康指標，這些信息會自動傳送到遠端服務器，服務中心給老人自動建立健康檔案庫，當監測到健康狀況異常時，模塊會自動提示服務中心人員，也會自動給老人子女發送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請及時去就診。老人、急救中心、醫院及子女皆可以遠程登錄，隨時查詢、關注老人的健康狀況。該平臺還提供系列健康信息及其它關懷服務，如：健康指導，飲食指導，健身指導等。5.3.6.生命體征監測恒運居家養老服務平臺生命體征監測模塊（簡稱HYMonitorVitaISignsSystem）適用于獨居老人、空巢老人。模塊利用先進的、精密的穿戴設備，對老人進行持續多方面的監測，根據所得的資料，進行綜合分析，如果有危險發生能夠及時采取相應的治療措施，從而達到挽救生命、治愈疾病的目的。5.3.7.安防報警恒運居家養老服務平臺安防報警模塊（簡稱HYSecurity&ProtectionSystem）適用于家屮某段時間無人，可能出現煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發生煤氣泄漏等情況。安裝相關的安防終端后，出現意外時，服務中心能第一時間得到報警。5.3.8、 志愿者管理恒運居家養老服務平臺志愿者管理模塊(簡稱HYVolunteerManagementSystem)用于志愿者注冊、開展志愿服務信息收集、記載、保存、建立志愿服務情況查詢、證明機制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運營公司對志愿者的管理，老人通過平臺表達需求后，平臺可以派志愿者上面服務，從而讓各項活動(包括敬老愛老活動)得到更好的開展，人力，財力，物理上更好的分配利用和協調調度。利用這套模塊，將更方便的管理志愿者和相關的團隊活動。5.3.9、 居家養老門戶網站養老動態以養老新聞為主，提供國內外養老最新動態。為市、區、街道業務主管部門提供后臺發布的入口，由其自行發布信息。居家養老發布各居家養老服務組織及其服務地址、服務范圍、服務內容、服務價格，實名登錄用戶可以根據需求購買或預定所需的居家養老服務。老年產品發布有關老年產品，并提供網上交易平臺。互動服務是個人和服務組織在網上進行實時供需對接的平臺。實名登錄用戶可發布服務需求或預約服務，服務組織可發布提供服務的有關信息。為供需雙方提供實時互動交流的平臺（類似于阿里旺旺），并保留歷史對話記錄。養老保健發布老年人養生保健、老年疾病預防、老年病康復護理等方面的信息。政策法規發布政府機關有關養老政策，市、區可按照權限自行發布。實用功能?廣告管理，可以發布包括文字、圖片、Flash等對聯、浮動、彈出窗口廣告形式?調查問卷管理?問答，方便民政或社區工作人員對用戶提出的專項問題進行解答?在線服務功能，通過在線聊天的方式及時的解決用戶對網站模塊的不解之處5.3.10、主動關懷恒運居家養老服務平臺主動關懷模塊（簡稱HYCareSystem）綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據發送的內容，向老年人推送生日祝福、節日問候、天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會的關愛。主要要求如下：?文字短信即時、定時和計劃發送?有聲短信即時、定時和計劃發送?結合TTS技術，可實現文字到語音的自動轉換和發送?可上傳錄音文件進行有聲短信發送?可查詢發送歷史記錄5.3.11、平臺管理臺本管理臺主要是政府或運營公司的管理人員和服務中心管理員對座席工作及工作量的查詢、監聽、統計、評估等。5.3.12、業務受理老人通過智能終端呼入平臺后，平臺值班座席顯示老人業務需求受理界面，并能實時顯示老人的位置，服務屮心人員根據業務受理業務（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。5.4、智能終端5.4.1、呼叫器可以另外配合呼救應急設備連接養老呼叫屮心，一擔有突發應急事情的時候，可以把應急報警信息通知到呼叫屮心，并可以通過呼叫器與呼叫中心進行緊急通話。5.4.2.智能手表在安全方面，脈智能手表這樣的穿戴設備，可以通過GPS定位技術，隨時了解老人的位置，不再擔心走失或迷路;在老人摔倒或突發疾病時，可以一鍵SOS緊急求救，通知急救中心和家屬，可以在第一時間得到救助;在智能手表監測到脈搏異常時會主動報警，家屬或醫護人員能主動了解情況，為老人消除生命健康的安全隱患。在健康方面，通過智能手表、手機或電腦，可以遠程自動監測到老人的日常作息規律、脈搏數據、活動量等，保證最基本的健康監護;還可以通過智能手表外接藍牙醫療設備，監測到老人的血壓、血糖等健康指標，這些自動釆集的健康信息，加上服務中心醫護人員或家屬進行健康調查或定期體檢錄入的數據，形成持續的健康檔案，可以對老人進行更全面的健康監測、預警、建議和指導、干預等一系列健康管理，幫助老人防控心腦血管等疾病的意外突發風險、形成健康生活方式（包括合理作息、飲食、運動、服藥提醒等），也有助于對老年常見慢性病的預防和康復治療。5.4.3、健康監測儀器比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀等。六、云數據中心6?1、數據中心6?1?1、數據共享交換系統數據中心云平臺采用業界領先的“peer-to-peer”（端對端）和基于業界標準的應用、服務整合交換平臺。該平臺提供簡單、經濟、可擴展的方法和工具，以組件化的方式靈活構建業務流程、應用和集成解決方案。平臺基于S0A架構的“粗顆?！苯M件編程技術，可以構建可重用的組件庫，使得諸如構建、原型化、生產和管理分布式復雜應用的活動，變得和今天我們習慣使用的電子表格操作一樣簡單。數據交換子系統包括數據交換和交換元數據管理兩部分。?數據交換數據交換子系統完成相關的數據交換，將業務信息共享到數據中心，為市領導提供全面、準確、權威的涵蓋全市的人口相關數據。數據交換通過前置交換、交換傳輸、交換橋接和交換管理等功能實現各部門政務數據的匯總整合。?交換元數據管理交換元數據管理要解決地區、部門等差別造成的數據定義指標的不同，交換元數據管理要將指標描述標準化，成為數據交換的基礎和依據。2.數據轉換系統?數據抽取數據抽取支持多數據源間的數據同步和數據遷移，數據抽取支持自定義SQL語句，能夠批量加載，支持TXT,CSV,XML等格式文件的數據抽取。?數據轉換數據轉換完成對抽取數據的轉換和清洗工作。數據轉換要支持字段映射、拆分、混合，記錄拆分，行列變換，動態修改，時間類型轉換等多種數據轉換方式；支持條件過濾、去除重復記錄、替換處理和去除無效數據等數據清洗功能。?數據加載數據加載將完成轉換的數據加載至數據屮心功能。數據加載要支持多種主流數據庫和TXT、CSV、Excel等文件類型的數據加載，還應具有批量加載功能。6.1.3、數據分析系統?數據展示工作桌面高集成度的個性化桌面，實現用戶個性化信息的定制和管理功能。操作界面能夠依據用戶當前瀏覽器窗口大小自適應縮放，能夠自由更換皮膚，支持URL參數登陸功能。支持對交互式圖表和報表的內容展示，能夠嵌入PowerPoint中。?交互式報表設計和展現功能支持模型化數據集與多種數據格式。支持Excel格式文件導入。支持列表、交叉表、分組表、填報式報表和復雜的中國式表格。支持百余種函數的表格間數據復雜運算。支持定時報表與實時報表，并可根據預定義定時分發給指定用戶。應支持模型數據、基礎表數據、CSV數據等多種類型數據，并應支持在同一報表中對不同數據源數據進行運算處理。應提供多種超鏈功能，實現報表與報表、報表與圖表、報表與查詢結果、報表與外部網頁的聯動分析。?交互式圖表設計和展現功能能夠讓用戶自己根據需求設計動態統計圖形。應提供完備的圖形組件，包括柱圖、條形圖、餅圖、面積圖、堆疊圖、線圖、氣泡圖、散點圖、組合-柱線圖、組合-線散點圖、熱點圖、樹圖、表格、雷達圖、溫度計、儀表盤、子彈圖、人口金字塔圖等圖形組件供用戶選擇,并支持2D/3D圖形展示。支持數據的表格展現。可以對圖形進行豐富的顯示特性的設定。支持普通圖的類型轉換，比如柱圖可以轉換成線圖。有多種圖形顏色主題供用戶選擇?？梢詫χ鶊D等常見圖形進行維度和度量的顯示轉換。支持圖形之間的聯動（通過多個圖形的互動，綜合展示統計信息）操作并提供豐富的數據過濾組件。支持圖形的鉆?。ㄍㄟ^點擊圖形的某部分，進一步用圖形展示不同層次維度的統計信息）操作。提供多頁簽設置，并可實現各頁簽間數據關聯性分析。?系統集成功能提供交互式圖表展現工具，通過該展現工具能夠靈活的把交互式的統計圖表嵌入到其他應用系統中進行展示。6.2、基礎數據庫?老人基礎檔案、親屬檔案、健康檔案?服務商檔案、社區檔案、養老機構檔案、醫療機構檔案?志愿者檔案?服務項目6?3、動態數據庫通過健康終端（血壓儀、血氧儀、一體機等）動態采集匯總到動態數據庫中，并自動存儲到本人的健康檔案中，為呼叫中心提供動態的健康數據。如果某項健康指標在正常值范圍外，系統向用戶提出預警并給岀提供個性化健康生活方式行為指導方案。6.4、 知識庫包括老年人常見病知識庫、兒童常見病知識庫、企業養老保險知識庫、城鎮居民養老保險知識庫、健康保健知識庫、健康飲食知識庫等，為呼叫中心提供常見的知識來源，保障咨詢業務順利展開。6.5、 民政大數據民政工作事關民生、民權、民利，與人民群眾的利益息息相關，所以民政的數據更具有分析價值。民政部歷年累積的數據數據不但不會因為歷史而枯竭，還會隨著正確使用和傳播不斷的豐富與生長。可以想象，數據將成為未來世界的DNA。大數據正在為我們呈現一個全新的信息社會、智慧社會。面對歷史的又一次機遇和“智慧經濟”的崛起，民政部門也需加快這一“智慧經濟”的建設，采集數據、掌握數據、運用數據必將成為民政部門的核心之一。民政部門的相關數據分析、挖掘是國家實施政府職能轉變，提高政府管理、公共服務和應急能力的重要舉措，有利于帶動整個國民經濟和社會服務效能的發展。七、平臺安全保障系統7.1、概述設計目標建立安全保障體系是為了給整個“智慧養老平臺”提供全面的安全支撐。本技術方案中將進行安全風險分析，基于風險分析給出安全系統設計，規劃安全管理體系和安全服務體系，并介紹相關的安全產品。遵循標準和規范在整個安全保障體系設計中我們遵循如下標準：《AS/NZS4360:2004風險管理標準》；IS015408(CC)：《信息技術安全評估準則》；GB17859-1999：《計算機信息系統安全保護等級劃分準則》；IS017799/BS7799：《信息安全管理慣例》；?IS013335：第一部分：《IT安全的概念和模型》；第二部分：《IT安全的管理和計劃制定》；第三部分：《IT安全管理技術》；第四部分：《安全措施的選擇》在方案規劃設計中遵循了以下標準規范及法律法規文件：引用標準?國家標準GB2887-2011《電子計算機場地通用規范》?國家保密標準BMB2-1998《使用現場的信息設備電磁泄漏發射檢查測試方法和安全判據》?國辦秘函[2002]240號《安全支撐平臺和應用支撐平臺技術規范》注：以上標準如與最新國家標準內容相抵觸，應以最新國家標準內容為準。引用的法規和文件?國家保密局文件《計算機信息系統保密管理規定》?《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》注：以上法規和文件如與最新頒布的法規和文件內容相抵觸，應以最新頒布的法規和文件內容為準。7.2、安全保障風險分析實體風險實體風險主要指：?網絡設備的物理風險：意外故障、斷電或惡劣機房環境導致不能正常運行或損壞。?主機設備的物理風險：機房安全、意外故障、斷電、惡劣機房環境或超負荷運行有可能導致重要信息丟失、不能正常運行或損壞；同時，不當的維修管理程序也有可能造成泄密或丟失信息。?備份數據的物理風險：儲存場所的安全和不良室內環境，如高溫、高濕和強電磁輻射等因素有可能導致信息丟失或物理介質永久損壞。?門戶網站的web應用服務器、目錄服務器、核心交換機以及其他應用系統的業務調度服務器、數據庫服務器、核心交換機都屬于重要保障對象。網絡風險整個系統橫跨互聯網、政務專網、和各委辦局內部局域網絡，需要在不同的安全域之間建立通信鏈路。存在的主要安全威脅包括：?網絡系統內運行的TPC/IP協議并非專為安全通訊而設計，攻擊者利用TCP/IP協議的弱點，進行網絡信息監聽，竊取網上的機密信息；?網絡層的動態路由協議存在著一定的安全漏洞，有可能被惡意的攻擊者利用來破壞網絡的路由設置，達到破壞網絡或為攻擊作準備，進而發動網絡入侵；?網絡傳輸復雜，傳輸數據容易被截獲，從而造成數據泄密、數據被篡改。?外網網絡直接受到來自互聯網的惡意攻擊和破壞。系統風險系統層的安全風險主要是操作系統平臺自身缺陷帶來的安全威脅和病毒攻擊帶來的系統異常：?本項目設計中所有服務器的操作系統，其中一些操作指令會帶來安全風險。如NAMED會帶來遠程緩沖區溢出、拒絕服務攻擊。?本系統上運行的業務工作站的操作系統若選用WINDOWS,系統本身存在很多安全缺陷。如IE等網絡瀏覽器帶來的安全漏洞。?病毒攻擊一直是系統安全的很大威脅，尤其在門戶系統上信息交換頻繁，如果受到病毒攻擊往往會造成大面積病毒發作。管理維護風險管理維護風險主要體現在如下三個方面：?規章制度不嚴，使惡意攻擊者可以鉆安全管理的空子，發動網絡攻擊；?技術措施不力，使系統安全維護得不到足夠的技術保障;7.3、安全系統設計總體安全設計隨著網絡結構的不斷復雜化，網絡攻擊手段日漸翻新，網絡和網絡上運行的系統面臨的安全威脅愈益增大。整個系統的安全威脅不是可以在任何單一風險層次中解決的，必須建立全方位、多層次防范體系。所以，在設計“智慧養老平臺”的安全保障體系時，我們在傳統分層防御設計的基礎上加入深度防御體系的思想，增加網絡系統的安全性?；贗TAF（《信息保障技術框架》）,結合對“智慧養老平臺”的安全風險分析，將從如下兩個方面綜合設計安全保障體系：核心安全設計：?設計能夠保證各委辦局業務系統與“智慧養老平臺”之間的可信信息傳輸；?設計安全可靠的統一用戶注冊、身份認證和訪問控制機制；?設計信息分級分類管理，建立信息安全域防護措施；安全防護設計：?網絡基礎設施防御：設計網絡和相關基礎設施的防御體系和防御策略；?邊界防護：設計網絡邊界的隔離與通信的安全策略；?保護內部計算環境：設計保護計算環境中信息的保密性、完整性和可用性機制；可信信息傳輸“智慧養老平臺”是所有業務項目的業務流轉中樞，“智慧養老平臺”與其他系統之間的信息傳輸必須是高效快捷的，同時又必須是安全可信的。安全隔離層的可信信息傳輸安全隔離是針對社區民政和外網“智慧養老平臺”之間的安全策略，其要求在網絡聯通的條件下，實現安全的信息交流。安全隔離的安全強度要求高于邏輯隔離，但不等同于物理隔離，具體實現措施是:?在鏈路層，設置VPN,在“智慧養老平臺”與外網之間建立虛擬專線；?在傳輸層，建立防火墻的安全訪問控制策略，只開通80端口，限制可以穿過防火墻通信的設備IP地址和只允許HTTPS協議支持；?在數據層，使用經過國家密碼主管部門認證的加密算法和加密設備，建立SSL加密傳輸通道。?在應用層，應用系統之間通過消息交換機制建立安全鏈路，確保所有數據交換都是由社區數據聚合平臺一端主動發起。邏輯隔離層的可信信息傳輸邏輯隔離是針對“智慧養老平臺”和各社區內網之間的安全策略，其隔離機制是：?在傳輸層，建立防火墻的安全訪問控制策略，只開通80端口，限制可以穿過防火墻通信的設備IP地址和只允許HTTPS協議支持;?在數據層，使用經過國家密碼主管部門認證的加密算法和加密設備，建立SSL加密傳輸通道。?在應用層，應用系統之間通過消息交換機制建立安全鏈路。7?4、信息分級分類管理信息安全域“智慧養老平臺”上的信息分發系統要負責眾多保密信息，所以信息安全問題尤其重要。例如敏感信息的泄露、黑客的侵擾、網絡資源的非法使用以及計算機病毒等，都將對“智慧養老平臺”的正常運行構成嚴重威脅。為保證信息安全，有必要對“智慧養老平臺”的信息和網絡系統進行專門的安全設計，劃分不同信息安全域。信息安全域的劃分可以有多種規則：?基于業務應用系統，可以分為：服務業務、監督監察、決策支持、系統管理；?基于信息資源服務有償或無償，可以分為：有償服務域、無償共享域；以上各種劃分的核心就是同一信息安全域內信息安全等級相同，不同安全等級的信息安全域采取不同的安全策略。安全等級劃分安全等級劃分原則是指：具體業務需求決定其業務信息的安全等級。本項目以業務信息為標準，劃分安全等級如下:?安全等級一：不會為用戶或服務提供方帶來任何損失，并且其服務內容與具體用戶無關。如政府公告、新聞等等；?安全等級二：不會為用戶或服務提供方帶來任何損失，但是其服務內容與具體用戶有關。如監督、投訴、舉報等等；?安全等級三：涉及到個人隱私等關鍵數據的業務。7.5、安全防護設計網絡和主機設備加固主機加固：主要是指將主機部署在防火墻的DMZ端，依靠DMZ配置提供了實施附加安全措施的自然層?！爸腔垧B老平臺”上下列設備采取主機加固：社區平臺的WEB/應用服務器硬件加固：主要是指提高設備硬件構架的穩定性，如配置雙電源、服務器選用專有服務器技術的架構。“智慧養老平臺”上所有服務器均要采用服務器專有技術構架的設備并配置雙電源。網絡設備需要配置雙電源。軟件加固：主要是指對設備的操作系統進行內核升級或安裝補丁。“智慧養老平臺”上所有主機需要釆用軟件加固。7.6、容錯與容災容錯容錯在本項目中主要體現在關鍵主機的備份(ha)與集群、重要數據的備份等措施上：WEB/應用服務器：承載大量用戶的海量訪問，采用高性能服務器。目錄服務器：用戶身份管理基礎架構，處理的是身份認證類的小量數據。服務器內存儲的數據將定期作增量備份，備份數據存儲在數據庫服務器屮。數據庫服務器：作為外網門戶網站的數據存儲服務器，其負責著網站信息的提供，用戶信息的存儲與備份，建議采用集群技術，提供高可靠性、可擴充性。容災(建議)1、 建立的目的：建立容災系統的目的在于當“智慧養老平臺”由于火災、地震、嚴重電源故障等原因失去運轉能力后，能快速得到恢復。2、 保護的范圍：由于建立容災系統的投資較大、實施耍求高，所以我們只對整個“智慧養老平臺”屮最重要最核心的系統進行容災備份。重點基礎信息資源的數據等，需要進行數據容災備份，以保障“智慧養老平臺”在系統損毀后很短的時間內恢復運行。3、 容災的方法：建立容災備份屮心，將“智慧養老平臺”數據庫服務器存儲的數據遠程容災備份在容災備份中心。為做到數據容災備份，容災備份中心與“智慧養老平臺”機房之間建立高速光纖通道，實現數據可以同時存入“智慧養老平臺”數據庫服務器和容災備份中心的數據庫服務器。按照統一性原則，容災備份中心需要與“智慧養老平臺”一樣的數據庫服務器和數據存儲設備。7.7、邊界防護網絡入侵檢測系統設計功能設計網絡入侵檢測系統主要提供功能：?根據規則判別是否有攻擊行為；?檢測到攻擊行為時，向管理臺發送警報；?與防火墻進行聯動處理部署設計入侵檢測是一種主動檢測系統是否受到攻擊的網絡安全技術，是防火墻的有效補充。在不影響網絡性能的情況下在業務平臺核心交換機，在外網門戶核心交換機設置入侵檢測系統。本方案中的IDS（入侵監測系統）采取端口鏡像的方式監測數據聚合服務器。防火墻系統設計功能設計根據安全保障體系的要求，部署的防火墻主要為了屏蔽網絡通信安全層的訪問攻擊風險，設備應具有如下設計特點：?基于OS內核的會話檢測技術，在OS內核實現對應用層訪問控制。它相對于包過濾和應用代理防火墻來講,不但更加成功地實現了對應用層的細粒度控制，同時，更有效保證了防火墻的性能。?對不同對象的具體的組成資源，如文件、防火區域、節點對象、協議類型、應用行為、應用類型、管理端口協議等，直接進行控制，極大的提高了安全性，并保證了配置的方便性。?防火墻的管理釆用集中的層次管理結構，實現“防火墻-防火區一對象-資源”的安全策略定義結構。配置簡單、配置安全性高；管理簡單、維護方便；更好的保證了性能。?支持眾多網絡通信協議和應用協議，如VLAN、IPX、RIP、802.1Q、IPSEC、PPTP、AppleTalk.BOOTP等，使防火墻適用網絡的范圍更加廣泛。各防火墻功能如下：千兆防火墻：?內網數據的整合由市級聚合服務器完成。民政內網、外網、市級社區建設信息化平臺三者由千兆防火墻相互隔離，內網不允許訪問外網，防火墻只允許內網的市級聚合服務器向市級社區建設信息化平臺推送數據，以充分保證內網與外網的隔離以及內網本身的安全性；千兆防火墻同時還保障信息化平臺免受來自Internet的安全威脅。認證網關功能構成提供有效的注冊方式，解決各類用戶的身份真實性問題，建立無虛假信息的用戶資料庫；支持多種身份認證方式，滿足不同身份憑證的認證需求。對各類身份憑證進行在線實時驗證，杜絕非法訪問和超權限訪問；對所提供的認證服務進行有效的管理，防止非授權使用；對用戶信息、用戶訪問信息、審批服務安全等級等內容進行有效的管理、維護、統計、分析等。同時，提供用戶管理入口，用戶對于自己的憑證可以有效的管理，如掛起，生效，撤銷，限制時期等等；認證流程各功能模塊的描述如下：注冊服務模塊：以WEB方式為用戶提供注冊服務，實現不同安全等級的身份注冊、憑證頒發、用戶資料管理及銷毀等功能；認證服務模塊：是提供在線身份認證服務功能的接口，包括對用戶憑證的可靠性驗證，返回身份憑證狀態等等。認證網關數據庫：由認證網關所管理、維護的數據資料，包括用戶信息、憑證信息、業務服務安全等級等等。管理模塊：以WEB方式提供的網關自身的管理功能，包拾用戶資料審核、用戶信息管理、服務安全等級管理、統計分析等等功能。e） LDAP服務器：以目錄服務的方式為“智慧養老平臺”的各個應用系統提供用戶資料共享的服務。認證機制用戶名/口令憑證的認證機制是：釆用哈希值（摘要）進行比對的方式。即，用戶進行系統登錄時，上傳用戶名以及口令的哈希值到網關；網關接收到的用戶名/哈希值后，從數據庫中提取相應用戶的口令，并