中小企業信息化“云”服務平臺運營方案2011-10—22目 錄第1章 產品定位 1。平臺內容及服務對象定位 11。1.1。平臺服務內容定位 11。1.2.平臺服務對象定位 1。平臺價值 21。3。平臺角色定位 3。1.政府角色定位 31。3。2。某某角色定位 31。3.3。Xx角色定位 錯誤未定義書簽。第2章 運營目標 6。總體目標 6。平臺產品進展目標 62.2。1.2012年銷售收入預估 62。2。2.平臺三年目標 82。3。行業用戶進展目標 9第3章 目標客戶群分析 113。1。中小企業行業分析 11。中小企業IT應用系統建設現狀 12。信息化建設的投入情況 133。4。分析結論 13第4章 市場分析 144.1.SAAS案例應用模式 154.1。1。八百客 15。2。Xtools 164。2。PASS案例應用模式 174。2.1.國家中小企業信息化公共云服務平臺 174。2。2.龍脈在線 19。3。蘇州某某中小企業信息化平臺 194。2。4.商務翼云 214。3。電信及聯通中小企業信息化分析 22商務領航 22某某ADC 234。3.3.聯通商務時空 244.4.市場分析結論 25第5章 營銷策略 26平臺的營銷策略 265。1。1。運營方宣揚 265。1.2.某某方推廣 275。1.3。政策引導 275.1。4。聯合推動 28產品的營銷策略 295。2。1.渠道營銷 295。2.2。會議營銷 315。2。3。促銷政策 325。2.4.產品打包 335。2。5。積分贈送 33第6章 運營團隊的組建 34。平臺運營團隊結構 34組織結構及第一年人員配備 356。1.2。部門職能 356。2.平臺三年規劃 376。2。1。組織架構擴展 37。2.各部門人員配備 376。3。估計三年內的投入 38。1。三年總投入 386。3.2。每年投入規劃 39第7章 運營保障 427.1.平臺保障 427。1。1.平臺的技術保障 42。2。ISV及產品的引入保障 45。服務保障 497。2。1.平臺系統升級及維護保障 497.2.2。產品的服務質量保障 507。2.3。平臺產品的升級及維護保障 527.2。4。呼叫中心系統 54第1平臺內容及服務對象定位平臺服務內容定位ITCT技術，利用互聯網、通訊和軟件的聚合優勢,SaaS軟件產品及標準的信息化產品的托管、應用及服務。理問題、提升中小企業競爭力是本平臺服務的重點內容。平臺產品服務內容規劃：平臺初期,產品規劃著重以解決企業基礎通信、企業辦公管理、企業產品推SaaS產品。SaaS產品廣泛應用于相關行業。平臺后期，除豐富中小企業的各行業應用外,繼續深入中小企業的生產流程進行個性化需求收集，再自動與平臺供應商的服務匹配，開展“一對一"有針對性的信息化綜合服務，從而擴大平臺服務中小企業的服務范圍。平臺服務對象定位8001。54003000萬元及以上的標準，其余為小型企業。截止到2010年底,XX地區符合國家規定的中小企業約2萬余家。(簡稱四萬規劃）在武漢啟動后，將中小企業信息化的服務目標進一步鎖定；500萬--5000萬,10人以上的中小型企業.平臺價值針對中小企業而言平臺提供的軟件租用模式，降低企業信息化投入成本;平臺應用統一部署在云端,無需企業投入特意的IT人員;平臺提供標準的SaaSOA+某某產品服務包,提升企業的辦公效率;平臺提供標準的推廣類產品+某某產品服務包,擴寬企業的營銷渠道；平臺提供標準的SaaSCRM+某某產品服務包,增強企業的客戶關系管理及梳理企業的銷售流程；行業的特性，提升信息化意識及水平。針對某某公司而言加強某某在集客市場競爭力；提升集團客戶轉網屏障;輔助某某實現產品精準營銷;加強某某對集客市場的營銷支撐；使客戶經理服務更加的高效，流程更加的規范；實現某某業務的新增長;助力某某成為卓越的信息化服務提供商.平臺角色定位政府角色定位XX中小企業的大型平臺，將涉及到包括企業自身業務數據、平臺賬戶結算、平臺統計數據、某某BOSS接口等多方重要數據。因此政府作為平臺的監管者,對平臺的監管將貫穿其整個生命周期。其職責如下：XX承建方、維護方、運營方的要求,并選定平臺的建設方、維護方和運營方；行行業調研,并審核建設方提交的設計方案，提出意見和建議;達到；成果核查：接收平臺的建設成果，核查最后是否符合平臺建設需求;資格審核:在平臺的運營經過中,審核所有的平臺產品供應商和服務商平臺產品提供商的資格;運營監管：監管運營商和平臺維護商的工作，確保不會造成數據的泄露;宣揚推廣:定期召集相關各方經過現場辦公、會議、視頻等方式就某一信息化專題進行辯論溝通，形成推廣效應。某某角色定位,作為XXXX的進展,因而主動承擔社會服務職責，以創新的模式,XX中小企業信息化云服務平臺.某某公司對平臺的運營職能：搭建軟硬件環境及網絡環境；平臺建設及平臺品牌的營銷推廣；制定相應政策，進展產品供應商；產品接入、發布及管理(自有及它有）;產品資費的制定；產品的統一計費及費用收取；產品分成模式制定及費用分成結算;產品售前、售中、售后服務閉環的執行監督;（包含產品規劃、市場營銷、銷售、客戶服務).某某公司對平臺的運營戰略職能:創建及引領中小企業信息化服務新模式；型;SaaS業客戶吸納成為平臺的目標客戶;基地平臺.如何在社會復雜的競爭環境下生存和進展，并利用信息化手段提升企業管理效率，拓寬市場營銷渠道，從而最后提升企業市場競爭力.對平臺的運營職能：為平臺的建設提供技術研發團隊；負責平臺產品的規劃及產品上線；為平臺的運營提供運營保障團隊；為平臺及平臺產品的營銷推廣，組建市場營銷團隊；為平臺的進展及產品銷售，組建銷售團隊；將自己積累的上萬家企業資源進展成為平臺客戶；與某某運營商共同進展ISV,及對ISV的產品及服務進行監督；第2總體目標2010年底，XX2萬家中小企業。據統計，符合平臺服務對象的中小企業數目標客戶占比約為15%,因此平臺三年內規劃進展的目標客戶數量3000家。10100001000家年收入在5005000元。3000家中小企業,4500萬元。平臺產品進展目標2012年銷售收入預估20122575.1萬元,平臺收入構成如下所示：2012年銷售收入預估2012382。6萬元.某某產品產品價格價格單位使用人數銷售套數使用總人數年市場預算效能快信￥200元/月173746,358￥897，600某某400￥125元/月171472，499￥220，500某某專線￥300元/月1734578￥122,400企信通￥500元/月171322，244￥792，000BlackBerry￥498元/人/月248￥47,808V￥5元/人/月172323，944￥236，640集團彩鈴￥5元/人/月171592,703￥162，180短彩信應用￥3元/人/月171652，805￥100，980某某企業郵箱￥25元/人/月171672，839￥851,700手機郵箱￥10元/人/月171933，281￥393,720合計：1,60727,259表1某某產品2012年銷售收入預估表SaaS細參見標準云產品銷售收入預估表）2012334。3萬元.SAAS產品價格價格單位銷售套數年市場預算云主機￥560元/臺/年134￥75,040云備份￥100元/月85￥102，000云網站￥90元/套/月193￥208,440廣告發布引擎￥385元/套/月123￥568,260SEO￥420元/套/月157￥791，280商機發布引擎￥320元/套/月164￥629，760郵件群發系統￥100元/套/月139￥166，800云郵箱￥15元/人/月128￥23,040官網商城￥10元/套/月139￥16，680官網商城+效能快信￥200元/月66￥158，400官網商城+某某400￥125元/月73￥109，500在線客服￥25元/套/月132￥39,600在線客服+效能快信￥200元/月58￥139，200在線客服+某某400￥125元/月74￥111,000SaaSOA￥220元/套/月120￥316，800SaaSOA+效能快信￥200元/月120￥288，000SaaSCRM￥260元/套/月130￥405,600SaaSCRM+效能快信￥200元/月130￥312,000小計164434300表2標準云產品2012年銷售收入預估表經過平臺標準云產品的銷售,可為某某帶來企業用戶增量約105家,按每個1785，XX綁帶來的收益已計入某某產品收益中）2012年銷售收入預估表小計：190￥3，850,000平臺標準非云產品2012年銷售收入估計將達到小計：190￥3，850,000軟件產品產品價格價格單位銷售套數年市場預算OA￥10，000元46￥460,000CRM￥20，000元55￥1，100，000進銷存管理系統￥30,000元33￥990，000財務管理系統￥15，000元12￥180，000人力資源管理系統￥20，000元36￥720，000網絡視頻會議系統￥50，000元8￥400,000表3標準非云產品2012年銷售收入預估表IDC2012年銷售收入預估表軟件產品產品價格價格單位銷售套數年市場預算服務器租用￥10，000元/年軟件產品產品價格價格單位銷售套數年市場預算服務器租用￥10，000元/年38￥380，000表4IDC2012平臺三年目標估計平臺年收入將以30％的增長率增長，則平臺2013年銷售額估計將達到192822012-20144550。82012—2014產品類別年度單位企業數銷售套數年銷售額三年銷售額2012元3651,607￥3,825，528CT2013元4692，089￥4，988，700￥15,299，6282014元6052，716￥6，485,4002012元638￥380，000IDC2013元1049￥490，000￥1,510，0002014元1564￥640,0002012元3321，644￥3,343，300標準云產品2013元4392,137￥4,343，000￥13,336，4002014元5722，778￥5,650,1002012元49190￥3,850，000標準非云產品2013元60247￥5，005，000￥15，361,5002014元78321￥6,506，500總計：300013，880￥45,507，528￥45,507,528IDCSaaSOACRM100M2G，而用戶實際使用經過中必定將需要擴容。依據公式計算可得出，平臺三年進展3000用戶后產品擴容總量約為IDC2263。49（注：計算公式參見《技術篇》7.1.3）行業用戶進展目標3000家目標客戶中,1621家，服務行業159家。平臺行業客戶三年進展目標如下表：行業情況分布占比企業數量估計制造收入機械制造28。57%857￥12，999，900.00醫療設備9。00％270￥4，095，700。00制造行業 食品飲料加工8。47％254￥3,852，900。00服裝加工7。20％216￥3,276，600.00儀表制造0。80％24￥364，000.00服務行業25。60%768￥11,649，900.00IT/高科技企業15.07%452￥6，856,500.00貿易行業5。30%159￥2,412，000。00合計:3000￥45，507，500.00表6行業用戶進展目標表第3章目標客戶群分析中小企業行業分析76。81.8％、交1。45。5%、其他1.3%。圖1樣本的行業特征（數據來源：中國經濟研究所）IT/高科技企業，制造業、貿易行業、服務行萬計算，我們的目標客戶群總數量:IT/高科技28044018260家.在此次調查中，制造業企業占了確定多數,成為樣本的主要部分。但經進一46％,9200家。:2180+9200+280+440=12100（家),按平臺前三303000家左右.圖2制造業特征(數據來源：中國經濟研究所)IT應用系統建設現狀目前，中國中小企業在IT系統的應用上越來普及，尤其是在財務管理上，64。543。2％的中務;19.8OA系統,在客戶管理上，有7.6％的企業采納了CRM;在企業管理高端應用上，有6.8%實現了銷售管理，從系統應用逐步向財務電算化，信息網絡化，管理信息化邁進。圖3企業信息化建設投入分析信息化建設的投入情況調查結果顯示,中國中小企業用于信息化建設的預算和力度都在加大,但是從0。75％.20102565億元,8。2％.在中小。這其中，華中區投資210。2億元,8％，依據軟件及IT服務比重，那么IT8428億元，XX4。8%1。34億元。分析結論綜上分析得出如下結論：平臺將最后服務中小企業總量在3000家左右。4521621159768企業辦公管理、CRMIT1.34152500第4SaaS產業軟件運營主要有兩種模式:。com、800APPCRM為核心SaaS市場.PAAS領航和神碼在線為代表。即下圖所示：圖4SaaSPaaS模式為中小企業提供信息化服務的典型案例有：/ (SAAS平臺:企業維生素）/ （SAAS平臺：八百客) 平臺） （PAAS平臺:風云在線）wwwcmccsoftcom （PAAS平臺蘇州某某中小企業信息化平臺） 云”) （PAAS平臺:龍脈在線）下列從SAAS和PAAS兩種模式對市場現有平臺和產品進行詳細的分析。SAAS案例應用模式八百客八百客是中國首家提供大型企業級CRM(客戶關系管理CRM系統是集銷售、客戶服務、市場營銷、合作伙伴關系管理、分析、定制、戶的收費等不一樣。八百客網站排名流量數據分析：圖5八百客網站排名流量數據分析八百客商業模式分析：運營.八百客上線產品及定價:在國外以S為代表的SaaS模式應用得到市場廣泛認同，Salesforce公司同樣也是提供客戶關系管理（CRM）軟件運營服務.圖6SalesforceXtools,8761（20113。化的軟件群。Xtools網站排名流量數據分析:圖7XtoolsXtools商業模式分析：XToolsCRM(）入選“最佳商業模式評選之商業模式將來之SaaS（軟件即服務)的商業模式,XTools購買和維護服務器等硬件資源，提供客戶管理的系統,企業不需要在本地購置任何硬件和軟,只需要向服務商申請賬號就能夠經過互聯網使用相關的各種服務,按月向服務商支付使用費用。,服務商的客戶將隨著時間而積累，并且客戶的流失率很少，另外,這種模式使服務商經過長久與大量客戶溝通而隨時修訂和升級產品,增加功能，使產品日臻完美，企業理所當然也情愿長久租用。Xtools上線產品及定價:圖8XtoolsPASS案例應用模式國家中小企業信息化公共云服務平臺(CSIP)業信息化進展為目標共同建設和聯合運營。圖9國家中小企業信息化公共云服務平臺saas和客戶端安裝并存，采納在線銷售模式。同時，存在城。這類平臺在互聯網上有許多，此站與其他平臺相比,除了有當地政府支持的背靜外，毫無任何競爭優勢可言，運營模式相當一般.在推廣上，由于沒有完善、持續地運營團隊保障,以及對良好商業運營模式地可持續性執行，導致該平臺沒有被大眾所熟知,即便平臺上產品再多再詳細價格優勢再大，平臺地生命周期不長。下圖為該網站站點排名結果：圖10 國家中小企業信息化公共云服務平臺排名龍脈在線圖11 龍脈在線龍脈在線是深圳市龍脈信息股份有限公司攜手廣東電信基于國際最新的SaaS模式充分利用互聯網技術，經過在線管理軟件協助中小企業實現信息化管理的服務平臺.件使用分類都是空鏈接。經過與代理商的合作,實現龍脈在線與合作伙伴共享市場資源，提升代理商的產品及品牌競爭力,實現龍脈在線產品的規模銷售。伴、咨詢伙伴、實施伙伴、服務伙伴和分銷伙伴。蘇州某某中小企業信息化平臺圖12 蘇州某某中小企業信息化平臺平臺介紹：.該平臺主要包括中小企業信息化平臺和某某信息化培訓基地兩部分內容。信息化平臺該平臺運用先進的SaaS（軟件即服務）模式，為中小企業提供基于某某終端與,式,將某某信息化產品融入到各中小企業的應用中去，提升中小企業對某某信息.目前平臺已擁有注冊用戶便捷。平臺產品及運營:128余款,詳細包括有中小企業的建站、內站管理軟件（人力資源管理軟件、財務軟件、銷售管理軟件等、行業應用軟用（CRM應用包ERP軟件等、某某的產品(E網）等等。點：特點一:用戶注冊后特點在于注冊后的會員及時擁有會員的一個管理系統EIP（企業根本信息和部門公告管理業務管理、客服服務、12580某某商城（地址鏈接）.特點二：會員能夠經過網站上方案超市的測量儀工具拿出根本的解決方案。無法做到真正的對癥下藥。針對蘇州某某中小企業信息化平臺,在產品訂購中價格和售后服務存在著比較模糊，專業性體現不足。平臺的影響力和運營推廣數量顯示比較薄弱。20103月，目前的在線流量統計如圖:圖13 蘇州某某中小企業信息化平臺流量統計商務翼云平臺介紹：

圖14

商務翼云20111012"高效有用的云計算服務,還能夠有效降低企業的創業成本，提升運營效率翼云”云計算平臺使用作為平臺登錄門戶，客戶、開發商、合作伙伴統一登入該平臺進行使用和管理.上海電信還針對初創型企業、信息服務企業、商貿連鎖企業、現代制造等企業,分別設計提供不同的產品組合優惠包,協助企業快速部署光網+云計算，應用到企業的生產和管理中。比如，平臺、輕松租用IT部、10M光纖、云主機、協同通信等融合服務。目前,上海電IBM、微軟、HP、沃力森、金算盤、華炎軟件、和辰信息等一批國內外優秀的IT企業，形成了424個云應20萬以上用戶級的服務能力.平臺承載云主機、云備份、云存儲、云源云（IaaS、能力云（PaaS、應用云(Saa）三個層面.平臺產品及運營：該平臺云產品分類且精晰，主要三大類:基礎產品、專業產品、通用產品。23款,主要包括云主機、云備份、OA、進銷存、綜合辦公、協E通等。平臺特點:網頁界面簡潔清晰,本身欄目擁有一個開發測試云欄目，能夠讓用,還不能使用.同時云測試欄目也不能徹底供用戶完整使用,運營推廣才剛剛開頭。電信及聯通中小企業信息化分析下:商務領航圖15 商務領航化解決方案.,平臺上的供應和求購信息過多過雜,沒有產品核心。并且對待會員沒有嚴格的管理，發布信息沒有做出相應的要求，資料不全面,平臺資料呈現的排版、美觀都給人一種瀏覽習慣難以形成，平臺依托性降低，逐漸讓平臺失去人氣和運營的效果。ADC"的方式，主要是經過某某終端進行某某辦公、生產控制、營銷服務等信息化需求,由中國某某為客戶集中建設應用托管中心AD，以此來提供信息化所需要的應用、運營和支撐等系列服務。初步設計OA。某某ADC業務進展目前還有諸多不足之處:第一，缺少大規模的系統平臺；調,,如何布置系統建設,如何適應不同業務需求之ADC業務進展的重要問題。第二,缺少業務溝通平臺；ADC業務的用途,而且經過溝通平臺,進行業務開拓學問的共享,更是一個重要的進展課題。第三,缺少宣揚及資源合作；目前,中國某某信息化推動聯盟的成立，能夠說是解決此問題的一種有效方.,,才能取得長足的進展.聯通商務時空圖16 聯通商務時空聯通商務時空十大功能:商務時空工作原理:,息發布在軟件上面的幾千個網站；商務時空是以客戶端的方式下載到客戶桌面,SAASPAASIT技術進展的趨勢.市場分析結論如何才能真正利用SaaS模式成功運營一個PaaS平臺,綜上分析得出如下結論:1、電信運營商:更多的優勢體目前品牌價值、網絡質量、品牌信譽、規模和資金、強大的服務體系等方面的不行替代的優勢,但在平臺技術研發、SaaS產品聯網運營商自身在行業關系和業務能力方面有著先天的優勢。2SaaSSaaS3、電信運營商+互聯網運營商模式：電信運營商憑借自身資源優勢,整合互IAAS造和提供信息化云服務平臺。平臺的建設完成后,平臺需要依托健康、完善的商業模式,同時提供全程平臺客戶服務來保證平臺的持續性和連續性。第5平臺的營銷策略中小企業信息化平臺建設和運營的關鍵在于系統服務的推廣和運作。因此，以實行項目法人制管理；在項目運行期,以會員制為基礎，以成立虛擬聯盟為目作,建立業務拓展部門，盡快將業務覆蓋到全市中小企業;充分依靠政府、協會、效的激勵機制等.經過上述營銷策略來推廣本項目開展的各項服務.運營方宣揚家中小企業客戶，積累了豐富的營銷運營閱歷,我們將組織形式多樣的宣揚方式XX中小企業信息化平臺。定期進行電話訪問.運營方將依據肯定的時間周期,定期進行電話訪問已有XX同行業的中小企業客戶,進行有針對性的平臺介紹。2。在線演示。依據客戶關系的維系忠誠度，進行有規劃的訪問。訪問的主要內容為中小企業實際能夠解決客戶目前存在的問題,并進行在線演示,以達到試用的目的。3Xx的中小企業客戶，進行沙龍座談會的溝通,讓中小企業之間增進溝通，查找彼此使用中小企業信息化平臺的心得.4。邀請ISV廠家進行洽談。中小企業平臺將為ISV廠家提供寬敞的市場前ISV廠家入駐到中小企業平臺上來。某某方推廣某某運營商作為某某信息化專家，有著豐富的信息化方案和閱歷，在長久身優勢，我們將做如下推廣:專員的宣揚,擴大中小企業信息化云服務平臺的知名度。宣揚專欄，增設平臺鏈接,利用網廳高居不下的訪問量，宣揚推廣中小企業信息化云服務平臺.,在中小企業高層中建立推廣渠道。召開新聞發布會.在新聞發布會上，將XX的數家標桿企業作為引線，對其進行重點支持,最后引導寬敞中小企業一同加入平臺會員。到會的標桿企業將作為首批信息化建設指導對象(或扶持對象),會獲得一個XX中小企業信息化云服務平臺的VIP會員身份,會員后臺初始便有肯定數額的積分可用作兌換相應的信息化產品或服務,鼓舞XX"(這里也能夠以現VIP會員賬號內定到部分標桿企業。會議溝通。后期中小企業信息化云服務平臺將作為中介方舉辦各種形式的名和上臺發言的機會，發言的內容需要切合會議的主題。6XX中小企業信息化云服務平臺推動企業信息化建設持，讓中小企業信息化不再是無米之炊。政策引導2011年1月，工業和信息化部軟件與集成電路促進中心（CSIP)正式提出中2010年的兩院院士大會上，胡錦濤主席提出中小企業實現無IT基礎設施的信息化。不需要購買或托管服務器，不需要建立數據中心，也不需要聘請IT人才，格外符合國內中小企業可靠低成本信息化的要求.XX市政府一直致力于中小企業的長遠進展,已經營造出中小企業進展的優良生態環境，為了促使中小企業更快速成長，XXXX市政府的影響力，經過如下形式進行有針對性的推廣。1。專家會診.經過組織會議的形式（包括專家、技術員講座，現場售前、售后服務、售中演展及親情服務等，進行有針對性的推廣.2.建立良好的輿論導向。定期調研中小企業信息化的使用情況，并負責編訂良好的中小企業信息化云服務平臺建設進展的輿論導向.3。利用政府媒介宣揚.,加大關于平臺的新聞以及精品軟文在省經信委官網、市經信委官網、XX市信息產業辦公室官網、XX市企業信息化推動中心官網、e—works、XX信息化網、荊楚IT168信息化頻道上同期發布。同時,中小企業云平臺應和以上媒體機構的網站將建立友情鏈接。4.戶外廣告宣揚.在XX地區標志型的商業寫字樓投放電梯樓宇廣告,在XX地區商業中心地段投放戶外廣告。聯合推動中小企業信息化平臺將成立專業的服務團隊,結合上游廠家，某某運營商,政府部門，運營方進行中小企業信息化的實際問題進行望、聞、觀、切。專業的咨詢團隊中小企業信息化平臺將提供在線咨詢服務，依據中小企業提供的信息化現狀，進行初步的信息化產品推舉,并記錄中小企業的信息化聯系人及聯系方式。咨詢團隊會依據認識的信息化現狀，布置對應的客戶經理進行訪問。全方位的診斷,逐個的應的人員進行訪問，或者上游廠家、或者客戶經理.在問卷調查完畢之后，運營方會對問卷調查進行總結,找出中小企業的大范圍的需求。在需求整理之后,在政府和某某的引領下,利用各種宣揚方式，加以普及和推動。優良的實施隊伍,中小企業用戶依據客戶提供的需求及相關的證實文件,在平臺上開通中小企業定制的產品。在線客服在開通之后，會提交,進行產品進行配置和培訓，并針對中小企業提出的問題進行解決。完善的服務體系400電話體系。針對中小企業平臺的客服體系,400客服電產品的要求將對應的需求電話轉接到對應的ISV廠家，由ISV廠家進行電話跟蹤、回訪、訪問等。在線客服體系.在線客服將會第一時間處理中小企業用戶提出的問題，并將問題進行歸類和整理。客服人員會經過平臺將在線排列的問題提交給運營ISVISV進行回訪、跟蹤.ISV廠家,ISV廠家進行回訪、跟蹤。產品的營銷策略段,吸引更多的中小企業.渠道營銷依據XX市服務外包協會(WSOA）統計情況，XX市IT外包服務企業主要分布如下：IT服務類型 IT企業數量 服務內容ITO數據中心服務23家

維等服務ITO桌面服務 12家 提供設備維護、數據保護、軟件系統維護、IT資產評估服務ITO網絡服務 21家 提供網絡規劃、網絡設置、服務器管理、網絡設備管理服務ITO企業應用服務160家 提供應用開發與測試、系統集成、IT管理、套裝軟件應用與維護BPO需求管理 13家 提供客戶選擇、客戶保持、客戶取得、客戶擴展服務BPO供應鏈管理 10家 提供采購管理、物流管理、倉儲和庫存管理服務BPO企業服務 11家 提供人力資源、行政管理、財務與會計、支付服務BPO運營服務 180家 提供金融服務、通信、政務服療保健服務KPO學問流程服178家務

醫藥和生物技術研發和測試從上表中能夠看出,XX市外包服務企業主要集中在ITO企業應用服務企,BPO運營服務企業，KPO學問流程服務企業，這些企業占有較大的比例，同時也擁有較大的客戶資源。,IT服務商將作為我們重點進展的渠道商.為了吸納更多更優質的渠道商,將實行如下營銷策略：匯總終端營銷資源,取最大的利益。統一資源平臺共享。經過平臺的匯聚優勢，和多個廠家進行合作，能夠在一個平臺上匯總盡可能多的廠商資源,為渠道商提供一站式綜合服務。形成規范結算體系。考慮到中小企業及其服務商的資金鏈關系，平臺充,協助渠道商獲得結算賬期，為渠道商的營銷活動制造便利。平臺經過嚴格的考核機制,參加市場活動，形成行業自律。獎勵多樣鼓舞先進.平臺將實行會員模式,經過返點、特價、月獎、季獎、年獎和格外獎勵等多種模式鼓舞渠道商進行市場拓展。會議營銷會議營銷是最直接,最直觀，最有影響力的營銷方式。圍繞會議營銷,將會舉辦如下的營銷活動.沙龍座談會參加對象：信息化營銷專家、各中小企業CEO會議主題:如何利用信息化手段，提升企業營銷能力會議內容:1。各中小企業CEO針對自身營銷中遇到的困惑提出問題，由專家進行解答,引導其經過平臺信息化產品予以解決；2。各中小企業CEO自行溝通、辯論信息化產品在提升銷售能力的應用心得。參加對象：信息化技術專家、中小企業管理人員會議主題:如何提升信息化平臺的先進性和安全性會議內容：能的完備性等提出自己的問題，由信息化技術專家進行答疑,并.和使用，以提升自己中小企業信息化實力.達到目的：讓中小企業CIO認可產品的功能，產品實現的技術實力。參加對象:ISV廠家、中小企業各級人員產品功能使用培訓,部署及需求整理會議內容:針對平臺產品的功能進行產品培訓和講解,產品部署培訓.整理中小企業產品的使用需求，進行產品優化和改進.行業推介會參加對象:ISV廠家，各行業負責人會議主題:中小企業信息化平臺的產品宣貫會議內容:找出各行業信息化方面共性的需求,進行產品的推廣，并針對.的個性需求。促銷政策年限促銷依據申請的服務年限制定不同的促銷政策。贈送服務依據申請的某一款產品贈送肯定的服務。打包折扣對待申請多個產品組合，將對整體的打包產品進行打折。限時優惠間內購買了產品,將實行肯定的折扣優惠。會議折扣在召開的會議中,署購買協議的，將實行肯定的折扣優惠政策.會員政策依據預存款的不同，制定不同的會員政策，分別享受不同的優惠政策。續費優惠對待服務期到期續費繼續使用的，將給予肯定的優惠政策.產品打包序號序號打包產品種類云網站+在線客服+SEO+廣告發布引擎+郵件1群發等自由組合。官網商城+在線客服+SEO+商機發布+效能快2信+400等自由組合.廣告發布+商機發布+郵件群發+SEO等自由組3合.4SaaSOA+SaaSCRM+效能快信等自由組合。5域名+云主機+云郵箱等自由組合。6云郵箱+.7某某專線+OA+CRM自由組合.積分贈送分累積到肯定的數值，能夠兌換平臺獎品，也能夠用于會員充值費用.第6章運營團隊的組建,分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確、有戰斗力的團隊。一個優秀的團,3個條件：1、優秀的核心；2、制度完善;3、團隊文化。作為效的工作團隊來進行維護營運。"為名的獨立XX中小企業信息化云服務平臺的整體運營。戰略委員會產品規劃部銷售部市場營銷部戰略委員會產品規劃部銷售部市場營銷部技術支撐部客戶服務部組織結構及第一年人員配備部門職能1。戰略委員會由某某公司和Xx公司分派高層管理人員監管,負責平臺的整體規劃及各階段進展策略的制定;依據平臺全年目標規劃，制定全年的運作規劃及運作方案.2。產品規劃部由Xx;負責整合各定產品進展策略；依據產品實施效果以及業務進展狀況,不斷改進產品，深度挖流程、規范；負責產品的策劃、配套、整合、接入。3。銷售部由某某公司和Xx公司共同建設團隊，由Xx公司監管,全面負責產品銷售工作，會同市場部制訂平臺的銷售戰略與銷售規劃,并將平臺銷售規劃指標分解，產品種類、產品分配流向和改進銷售方式的建議、措施,;負責各區,及時召開銷售工作會議,研究解決銷售工作中存在的問題；協助處理客戶投訴,跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿足度調查;代表公司參加有關的會議，開展企業宣揚、產品促銷工作;深入認識本行業，把握最新銷售信息，為平臺提供業務進展戰略依據；完成公司領導交辦的其他營銷工作任務。4。市場營銷部由某某公司和Xx公司共同建設團隊，由Xx公司監管，協助戰略委員會制定平臺進展戰略;負責策劃平臺產品年度市場工作目標和營銷方案;負責開拓市場業務,進行相關的宣揚推廣,包括管理以及進度的推動，建立平臺的市場運作體進展銷售市場;規劃和管理市場活動的預算，合理有效、最大限度地使用預算執行廣告和市場活動；制訂市場營銷戰略和實施規劃，完成企業的營銷目標。5。技術支撐部由Xx公司派專人監管，負責技術項目的人力協調與進度掌控；與產品部門保平臺正常運行。6。客戶服務部由Xx公司建立呼叫中心并由Xx公司監管，負責電話營銷及對客戶投訴、客戶建議、客戶表揚、客戶預約、業務咨詢、業務處理等進行預處理,對待顧.平臺三年規劃組織架構擴展部門。各部門人員配備第一年部門人員配備第二年部門人員配備第三年部門人員配備管理人員 6人管理人員 6人管理人員 12人市場營銷部 1人市場營銷部 2人市場營銷部 4人產品規劃部 1人產品規劃部 3人產品規劃部 4人銷售部 7人銷售部 28人銷售部 40人技術支撐部 2人技術支撐部 5人技術支撐部 8人客戶服務部 3人客戶服務部 6人客戶服務部 12人合計 20人合計 50人合計 80人估計三年內的投入三年總投入投資方投資項目金額某某投資平臺建設480萬Xx投資運營團隊162萬某某、Xx共同投資推廣797萬平臺投資合 計平臺維護45萬1484萬每年投入規劃中小企業信息化云服務平臺首年投入中小企業信息化云服務平臺首年投入平臺建設(某某投資)48040線上推廣SEO20802040推廣（某某、Xx投資)2015線下推廣10135101030運營團隊(Xx）平臺維護(平臺投資)152500122710732中小企業信息化云服務平臺第二年投入中小企業信息化云服務平臺第二年投入SEO25線上推廣推廣Xx資）線下推廣運營團隊平臺維護（平臺投資）中小企業信息化云服務平臺第三年投入中小企業信息化云服務平臺第三年投入SEO30線上推廣推廣投資）線下推廣運營團隊平臺維護(平臺投資）第7平臺保障平臺的技術保障網絡保障IDC，100050GXX中小企業信息化云服務平臺“網絡不斷、系統不宕、應用不停、數據不丟";同時借用先進的智CDN用戶訪問的速度及質量。詳細措施如下：集群部署NAS高速處理。跨平臺瀏覽XHTML+CSS等設備訪問時的流量，提升訪問速度并降低訪客瀏覽產生的資費。網絡安全保障發覺漏洞，實時安全分析。虛擬服務器管理,IDC安全監控，保障服務器安全；J2EEAcegi網絡穩定保障NAS網絡連通保障可提供骨干網級別的網絡帶寬，托管服務器可安全的接入互聯網。運行保障在電信級的網絡基礎之上,我們將采納以下技術保障平臺運行穩定。可用性平臺經過多結點冗余備份技術能夠實現99。95％的高可用性.正常情況下,系統能夠做到永不停機。可靠性平臺在設計階段對運行經過中可能出現的各種問題和異樣進行了全面考慮提供自動處理手段，屏蔽錯誤，盡最大可能保證系統能夠正常運行。并會盡可能地嘗試自我恢復，假若出現無法恢復嚴峻的問題,平臺提供即時的監控管理手段和詳盡的日志功能，以便分析問題的原因并進行人工干預。可伸縮性算能力提出的更高的要求，平臺具有伸縮自如的擴展能力,既能夠經過硬件方式垂直升級,又能夠經過分布式方式實現水平升級。器的功能實現，擴展工作經過參數配置完成,不需要額外的開發工作.接入能力的擴展:接入能力的擴展經過增加通信管理器的實例或新的通信管理器來實現，擴展工作經過參數配置完成,不需要額外的開發工作。參數配置完成，不需要額外的開發工作。假若仍不能滿足內部作業需要，能夠采納分布式數據庫管理系統。可維護性直觀的測試功能，便于系統的維護和二次開發。聯機協助，只需簡單學習即可把握。助分析.題的原因后實施修改、排除故障。提供標準的測試方案,內容包括數據預備、條件分支、并發參數、結果分析等相關與測試有關的各個方面.可移植性平臺在開發經過中遵循開放式系統的相關建議,采納符合業界標準的軟件技術和開發工具,具有良好的可移植性。平臺適應大部分主流的操作系統和數據庫管理系統，支持TCP/IP、HTTP等JAVA的安裝說明，允許在線安裝,便于使用單位操作。不同的環境之間要保持全都性。假若出現需要在某個特定環境下，用本系統替換原來的運行軟件的情況,平臺提供便利的手段，能夠快速穩定替換原有系統,削減修改工作。安全性平臺網絡環境具有電信級的安全性，保障主要體目前三個層面：① 專業保安7×24小時值守、機房溫度、濕度、煙霧監控、雙機熱備、磁盤鏡像、定時數據備份等,確保了服務器物理級安全。②網絡安全層面:基于電信級的安全策略，設置專用虛擬局域網(VLAN安全機制確保了服務器和應用安全。③信息應用層面：設立多種角色授權模型,實施權限級別、設置功能和數據的訪問控制.ISV及產品的引入保障評估體系告等,此評估體系有助于確定產品供應商組織的運行情況。密切相關。客戶注重的是產品效果、以及產品對組織整體所做出的貢獻,同時改善質量、縮短市場投放時間以及其他評估也是格外重要的。認證.在申請認證時，認證中心會提出對該廠商產品的信用評估要求，并進結果注冊到智能網絡平臺系統，放映到平臺網站上.經過注冊的廠商產品才能進入中小企業信息化云服務平臺系統的平臺遭受不公平待遇時向有關部門投訴等.獎懲措施予以公布。獎懲信用的獎勵方式有：表彰、授牌、平臺宣揚、政策扶持等；懲戒對產品供應商的信用獎懲，依據其市場準入行為、經營服務行為、商A（AAA、AA、C、D接入流程Vendors的英文縮寫，意為“獨立軟件開發ISV平臺提供:IDChostingportal、用戶登錄入口并運營平臺；協作ISV做產品接入;產品的運營、管理及維護服務；產品的市場推廣及銷售；ISV合作申請書和商業策劃書；產品接入,包括接口改造等；培訓平臺網絡的相關人員;協作平臺網絡做好售后服務。ISV平臺提供:portal、用戶登錄入口并運營平臺；協作ISV做產品接入；產品的市場推廣及銷售；ISV合作申請書和商業策劃書;hosting產品接入，包括接口改造等;ISV培訓平臺網絡的相關人員；協作平臺網絡做好售后服務。協議保障為了更好的明確平臺產品接入廠商的服務范圍和水平,確定雙方的權利和責任，避開或削減協議實施經過中的爭議，建議依據如下措施對協議進行管理：1234中的售后文檔收集來分析客戶需求、市場信息，以更好地認識客戶的需求,并拓充產品內容.產品廠商和平臺的角色職責、學問產權歸屬及處理方式等.6技術保障為了產品接入的穩定性和規范性，我們將采納如下措施予以保障：ISVISV供了更好的支持。ISVISV求。(3)SDK配置等服務。財務保障為了控制平臺服務交付成本，提升平臺收益，明確帳務關系,建議建立下述制度予以規范：確定服務的財務管理范圍和目標.估計服務交付成本,制定預算，對成本和預算進行跟蹤和監控。管理服務相關資產，建立資產清單，跟蹤資產價值.進行服務交付的財務審計.對線下交易進行財務管理。依據不同的協議類型和收費方式，實行不同的財務管理方式。安全保障為了滿足相關方的安全需求，規避安全風險,增強客戶對平臺的信任，建議實行下述措施予以保障及管理：資產等方面。建立安全管理策略,指定人員負責安全管理。識別安全風險，并進行安全風險控制。識別需要保護的資產，建立清單，指定責任人。提供滿足安全要求的工作環境，并對其進行持續維護.依據“最小化原則”進行訪問控制管理.小化,以滿足業務連續性要求。學問產權保障為了保護客戶和平臺的學問產權,規避來自第三方的學問產權風險，建議實行下述措施予以保障及管理：識別、管理來自客戶的學問產權，防止不當使用和泄露。權，規避學問產權風險。獲得服務交付所必需的學問產權授權.協議執行相關活動。時候實行行動.合規性保障管理：識別適用于地域、行業及服務的法律法規.實行必要行動,使其遵從已識別的法律法規.跟蹤適用法律法規的變更，并在適當的時候實行行動，包括修改協議中的術語、條款，保證對適用法律法規的遵從。風險保障為了避開或降低風險給平臺和客戶帶來的損失，在風險發生時,滿足服務連續性的要求,建議建立下述制度予以保障及管理：控制的策略.階段。識別、分析和平衡同時交付多個服務給平臺帶來的風險.服務保障平臺系統升級及維護保障平臺升級及維護準則平臺升級是指平臺系統在生產環境的系統更新的經過，由平臺運維人員及運營商負責相關管理工作.管理平臺升級的目的是經過規范升級流程、控制升級次數，達到定期升級的目標,保證平臺運行的順暢。為了保證平臺的安全穩定運行，準升級系統數據與應用程序與生產環境進行同步升級管理,一般要求周二完成準升級系統環境升級測試，周四完成生產環境升級。緊急更新是指，平臺系統因軟件故障影響該系統的