全國2017年4月高等教育自學考試公共關系策劃試題課程代碼：00645一、單項選擇題（本大題共20小題。每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．在SWOT分析中，T代表（C）1-57A．優勢 B．劣勢C．威脅 D．機會2．策劃區別于點子、謀略的一個重要標志是（A）1-35A．系統性 B．思維性C．變異性 D．超前性3．構成公眾的最基本細胞是（B）2-75A．群體 B．個體C．組織 D．政黨4．對復雜的社會問題進行調查，準確率高，且省時、省力、省錢的最佳方法是（C）2-86A．簡單隨機抽樣 B．分層隨機抽樣C．配額抽樣 D．分區多級抽樣5．企業常講的“服務”、“微笑”、“誠信”、“人本”等都屬于（C）3-118A．核心文化 B．個性文化C．周邊文化 D．亞文化6．下列選項中，屬于名譽管理總目標的是（B）3-94A．加強公司和消費者的關系 B．加強組織在環保運動中的地位C．為組織的目標增加公共支持 D．提升潛在顧客對電影的欣賞7．湖南衛視打造的《爸爸去哪兒》節目，采用的公關策略是（B）4-137A．政治公關策略 B．熱點公關策略C．文化公關策略 D．公益公關策略8．組織智力激蕩會議，每次參加會議的人數一般不超過（A）4-128A．10個 B．8個C．6個 D．5個9．“二八法則”的提出者是（D）5-147A．伊曼紐爾·羅森 B．大衛·李嘉圖C．約翰·洛克 D．維爾弗萊多·帕累托10．口碑屬于（D）5-147A．紙質傳播媒介 B．電子傳播媒介C．新媒體傳播媒分 D．口語傳播媒介11．在公關預算費用項目中，差旅費屬于（B）6-170A．人工費用 B．管理費用C．材料費用 D．設施費用12．公關四步工作法中最關鍵的一個環節是（C）6-178A．費用預算 B．項目籌備C．項目操作 D．風險預案13．公關活動必須立即停止并采取相應補救措施的前提是出現（B）2-76A．強化信號 B．逆反信號C．干擾信號 D．脈沖信號14．新聞機構通過大眾傳播媒介傳遞新聞信息的社會過程是（D）5-160A．組織傳播策略 B．廣告促銷策略C．人際傳播策略 D．新聞傳播策略15．提高公關實施效率的途徑是（D）6-177A．實地演習 B．隨時調整方案C．增加實施人員人數 D．對實施人員的技能和方法進行培訓16．技術專家屬于（B）9-230A．決策層員工 B．知識層員工C．管理層員工 D．操作層員工17．內部公關工作努力追求的目標是（A）9-232A．相對穩定性 B．嚴密的組織性C．利益直接性 D．人際親密性18．建立良好消費者關系的基本條件是求得（A）9-240A．消費者知情 B．消費者接納C．消費者滿意 D．消費者忠誠19．處理危機的最佳時期是在危機（A）10-273A．潛在期 B．突發期C．蔓延期 D．解決期20．提出品牌具有“屬性、利益、價值、文化、個性、品牌使用者”六層內涵的學者是（B）3-101A．大衛·奧格威 B．菲利普·科特勒C．大衛·艾格 D．阿爾·里斯二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．在“六頂思考帽”方法中，“綠帽”代表（ABC）1-50A．創造性思維 B．新想法C．提出可能性程假設 D．信息和數據E．降低銷量22．根據社會組織在運行中產生的問題不同，可以把公眾劃分為（AC）2-77A．內部公眾 B．潛在公眾C．外部公眾 D．邊緣公眾E．順意公眾23．戰略型公關主要包括（ABCDE）4-130A．建設型公關 B．維系型公關C．矯正型公關 D．預防型公關E．進攻型公關24．與大眾傳播相比，人際傳播的主要特點有（ABCDE）5-155A．直接傳播 B．隨意性大C．保密性強 D．反饋迅速E．速度可控25．公關目標的內涵包括（ABD）8-220A．認知度 B．美譽度C．知名度 D．和諧度E．關注度三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分。共15分）26．PEST環境分析法1-41答：是對策劃主體當時所處的政治、經濟、文化、科技和法律等外在宏觀環境進行系統分析研究，其主要功能在于判斷外部環境對公關活動的影響。（3分）27．品牌聯想度3-102答：是指透過品牌而產生的所有聯想，是對產品特征、消費者權益、使用場合、產地、人物、個性等的人格化描述。（3分）28．目標障礙6-183答：是指公關計劃實施中由于擬定的公關目標不正確或不明確、不具體而給實施帶來的障礙。（3分）29．消費者關系9-238答：是現代企業公關的重要組成部分，是企業與其產品和服務的現實的、潛在的消費者之間所結成的社會聯系。（3分）30．專題活動10-256答：是指社會組織為了某個公關主題，而有計劃、有步驟地組織目標公眾參與的集體活動。（3分）四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述訪問法的方式。2-85答：（1）通過采訪與訪談目標公眾的主要成員了解情況；（2分）（2）獲得顧客或老主顧的反饋信息；（2分）（3）專業調查小組的建議和意見。（1分）32．簡述CIS的構成要素。3-106答：CIS即企業識別系統，包括三大構成要素：（2分）（1）理念識別MI；（1分）（2）行為識別BI；（1分）（3）視覺識別VI。（1分）33．簡述人際傳播的三大法則。5-157答：（1）接受法則；（2分）（2）贊美法則；（2分）（3）重視法則。（1分）34．簡述數據分析的步驟。7-204答：（1）明確數據需求；（1分）（2）收集與整理數據；（2分）（3）分析數據；（1分）（4）提供意見及改進。（1分）35．簡述公關文案寫作的特點。8-212答：（1）科學的預見性；（2分）（2）明確的目的性；（1分）（3）獨特的創新性；（1分）（4）切實的可行性。（1分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述公關效果評估的關鍵指標。7-201答：（1）覆蓋率：覆蓋率＝傳播受眾/市場所屬區域的受眾。（1分）（2）有效率：企業要選擇有效率高的媒體來宣傳。（1分）（3）品牌發展指數：用品牌在一個地區的銷售占總銷售的比率除以該地區人口占總人口的比率。（2分）（4）千人成本。（1分）（5）準確性。（1分）（6）傳播力度。（1分）（7）使用率。（1分）（8）公關指數提升。（1分）（9）銷售提升。（1分）37．試述政府公眾的特殊性。9-244答：（1）政府是一種具有強制力的權力機構。（2分）（2）政府是最具社會影響力的社會組織。（2分）（3）政府是社會組織的統一管理者。（2分）（4）政府是組織重要的外部信息源。（2分）（5）政府是組織重要的資金來源。（1分）（6）政府是全體社會公共利益的代表。（1分）六、案例分析題（10分）38．2013年11月12日褚時健和柳傳志聯手在本來生活網推出“褚橙柳桃”組合裝，被贊譽為“2013年份量最重的禮品”；11月27日潘石屹代言的“潘蘋果”，使甘肅天水生態紅富士蘋果身價大增；2013年年來百度團購推出“生活本來就該原汁原味”特供水果團購活動。上述三人代言的產品一上市，立刻就被網民冠以“貴族”水果的頭銜。問題：（1）案例中本來生活網和百度團購采用了哪種具體的公關策略？（2）這種策略的內涵是什么？（3）采用這種策略一般在什么階段？4-140答：（1）案例中本來生活網和百度團購采用了哪種具體的公關策略？名人公關策略。（