歡迎共閱百年盛世咨詢的主張：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策，根本不可能完全正確，準(zhǔn)確率才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。什麼是把握準(zhǔn)確率的關(guān)鍵？經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)作難度系數(shù)越高，準(zhǔn)確率就越低；經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作越簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確率就越高，管的少，其實(shí)才是真正管的好！從企業(yè)營(yíng)銷再造的角度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所有的門和墻都是虛設(shè)的，堅(jiān)持簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)，面對(duì)的幾乎所有問題都是簡(jiǎn)單的，奉行復(fù)雜經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)，面對(duì)的始終都是一大堆世界性的經(jīng)營(yíng)管理難題。工具管理機(jī)制：你吃飯?jiān)觞N吃？筷子，刀叉和碗是吃飯的工具；你去外地出差怎麼去？火車，汽車和飛機(jī)都是交通工具；你與別人聯(lián)絡(luò)怎樣聯(lián)絡(luò)？電話，手機(jī)和QQ都是通訊工具；不用再舉其他例子了吧，好象我們所有的活動(dòng)都無(wú)法離開工具，那麼百年盛世咨詢問一個(gè)你必須回答的問題:你管理企業(yè)用的是什麼工具？人之所謂為人，而區(qū)別于動(dòng)物，就是因?yàn)闀?huì)使用工具。工具原指工作時(shí)所需用的器具，后引申為為達(dá)到、完成或促進(jìn)某一事物的手段。《企業(yè)營(yíng)銷再造一搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出：企業(yè)管理也不例外，任何人去管理企業(yè)，都離不開管理器具和管理手段，把管理器具和管理手段進(jìn)行有效的整合，建立一個(gè)系統(tǒng)，并不斷對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，就是在建立企業(yè)工具管理機(jī)制。在百年盛世咨詢的商業(yè)邏輯里,工具管理其實(shí)就是效率管理。士氣高昂，戰(zhàn)略有效，紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)，已經(jīng)足夠稱得上優(yōu)秀，這樣優(yōu)秀的企業(yè)，能夠持續(xù)優(yōu)秀達(dá)成卓越的唯一問題，就是如何持續(xù)降低成本和提高效率的問題。工欲善其事，必先利其器。我們把《論語(yǔ)》背的很熟，但卻總是幻想：讓我們士氣高昂，紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，用最簡(jiǎn)陋的器具和手段，準(zhǔn)確有效的去獲得低成本和高效率。生產(chǎn)管理有一句名言：你千萬(wàn)不要指望老機(jī)器轉(zhuǎn)出高效率。小米加步槍可以打敗飛機(jī)大炮，是一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的奇跡，不是一個(gè)商業(yè)的奇跡。百年盛世營(yíng)銷管理咨詢有限公司和北京師范大學(xué)出版社，2009年聯(lián)手推出《企業(yè)營(yíng)銷再造一搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面知道的秘密》，就是要提醒所有企業(yè)：商業(yè)社會(huì)是一個(gè)講究投入產(chǎn)出的社會(huì)，只有使用最有價(jià)值的管理器具和手段，才會(huì)獲得最佳的投入產(chǎn)出價(jià)值。百年盛世咨詢倡導(dǎo)的企業(yè)工具管理機(jī)制，絕對(duì)不是買幾臺(tái)IBM電腦，裝幾個(gè)ERP軟件那麼簡(jiǎn)單，為了幫助大家理解，我們來羅列一下，哈佛《商業(yè)評(píng)論》結(jié)合企業(yè)實(shí)踐總結(jié)的，當(dāng)前全球最流行的25種管理工具：1、客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)：CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟歡迎共閱件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。而IBM則認(rèn)為：客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。2、全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系。3、顧客細(xì)分(Customersegmentation)：客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)學(xué)者溫德爾?史密斯提出的，客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。它既是客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)的重要理論組成部分，又是其重要管理工具。4、外包(Outsourcing)：外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型，所謂外包(Outsourcing)，在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。5、核心能力：美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家哈默認(rèn)為：“企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的集體，企業(yè)通過積累過程獲得新知識(shí)，并使之融人企業(yè)的正式和非正式的行為規(guī)范中，從而成為左右企業(yè)未來積累的主導(dǎo)力量，即核心競(jìng)爭(zhēng)力。”企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終將體現(xiàn)在核心競(jìng)爭(zhēng)力上。通用電氣憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力，推行其“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，在多個(gè)領(lǐng)域成為了世界領(lǐng)先者，并確保相當(dāng)大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別工具一直是該公司管理層最重要的戰(zhàn)略工具之一。6、供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)：供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,簡(jiǎn)稱SCM)，就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。7、戰(zhàn)略規(guī)劃(StrategicPlanning)：所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約50年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo);第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達(dá)到歡迎共閱這個(gè)目標(biāo)，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃；最后，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評(píng)估、審批，如果審批未能通過的話，那可能還需要多個(gè)迭代的過程，需要考慮怎么修正。8、業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)：為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。它的基本思想就是一必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。9、知識(shí)管理(KnowledgeManagement,KM)：知識(shí)管理(KM,KnowledgeManagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得?杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。10、使命書和愿景書：企業(yè)使命說明書指的是為了引導(dǎo)企業(yè)朝著一個(gè)方向前進(jìn)，在上述工作的基礎(chǔ)上，企業(yè)決策層應(yīng)以書面報(bào)告形式，提出本企業(yè)的使命。所謂愿景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，借由團(tuán)隊(duì)討論，獲得組織一致的共識(shí)，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所謂愿景管理，就是結(jié)合個(gè)人價(jià)值觀與組織目的，透過開發(fā)愿景、瞄準(zhǔn)愿景、落實(shí)愿景的三部曲，建立團(tuán)隊(duì)，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。11、平衡記分卡(TheBlancedScoreCard,BSC)：平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情(落后的結(jié)果因素)，但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資(領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素)。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。12、作業(yè)導(dǎo)向管理：作業(yè)基礎(chǔ)管理ABM)，是指利用作業(yè)成本信息，幫助管理人員找出不增值且消耗資源的作業(yè)。作業(yè)是指相關(guān)的一系列任務(wù)的總稱，或指組織內(nèi)為了某種目的而進(jìn)行的消耗資源的活動(dòng)。作業(yè)基礎(chǔ)管理是一種系統(tǒng)范圍的、綜合的方法，它使管理層的注意力放在那些目標(biāo)是增加顧客價(jià)值、并通過提供這種價(jià)值獲得利潤(rùn)的作業(yè)上。作業(yè)基礎(chǔ)管理包括產(chǎn)品成本計(jì)算和流程價(jià)值分析。ABM利用作業(yè)成本計(jì)算作為其主要信息源。歡迎共閱13、忠誠(chéng)度管理：所謂忠誠(chéng)管理，并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的忠誠(chéng)，更重要的是忠于某個(gè)企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則。具體說來是指仔細(xì)的挑選顧客、雇員和投資者，然后想辦法留住他們。顧客、雇員、投資者可以說是一個(gè)商業(yè)體系的基本要素，我們將其稱為“忠誠(chéng)的力量”。14、六西格瑪(6。)：6。管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。6。管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。15、戰(zhàn)略聯(lián)盟(StrategicAlliance)：戰(zhàn)略聯(lián)盟(StrategicAlliance)近年來，已成為全球競(jìng)爭(zhēng)策略的重要環(huán)節(jié)，其實(shí)起源于企業(yè)在面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，基于本身資源及能力的不足。期望透過合資，共同研發(fā)，交互授權(quán)，物流協(xié)議等方式，結(jié)合各自稀缺的有限資源，共同分擔(dān)研發(fā)的成本及風(fēng)險(xiǎn)，掌握市場(chǎng)流通，制定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的四大關(guān)鍵在于：訂立聯(lián)盟策略；選擇合適對(duì)象；建立聯(lián)盟結(jié)構(gòu)與管理制度；訂立終止聯(lián)盟計(jì)劃。16、基準(zhǔn)管理(benchmarking)：基準(zhǔn)化分析法(benchmarking)就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。benchmarking是將本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去的一種方法。17、變革管理計(jì)劃(ChangeManagement)：變革管理的三項(xiàng)基本方法為：一、解凍：承認(rèn)現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息；二、改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念；三、某定而后動(dòng)：先確定變革策略，擬定明確的目標(biāo)、環(huán)境評(píng)估、行動(dòng)方案與各種配套措施。18、增長(zhǎng)戰(zhàn)略(GrowthStrategies)：與其他類型的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)相比，增長(zhǎng)型戰(zhàn)略具有以下特征：實(shí)施增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的企業(yè)不一定比整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度快，但他們往往比其產(chǎn)品所在的市場(chǎng)增長(zhǎng)得快。市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)可以說是衡量增長(zhǎng)的一個(gè)重要指標(biāo)，增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的體現(xiàn)不僅應(yīng)當(dāng)有絕對(duì)市場(chǎng)份額的增加，更應(yīng)有在市場(chǎng)總?cè)萘吭鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)上相對(duì)份額的增加。19、經(jīng)濟(jì)附加值增值分析(EconomicValueAdded,EVA)：它是基于稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)和產(chǎn)生這些利潤(rùn)所需資本投入總成本的一種企業(yè)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法。公司每年創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值等于稅后凈營(yíng)歡迎共閱業(yè)利潤(rùn)與全部資本成本之間的差額。其中資本成本包括債務(wù)資本的成本，也包括股本資本的成本。目前，以可口可樂為代表的一些世界著名跨國(guó)公司大都使用EVA指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。20、價(jià)格優(yōu)化模型(PriceOptimizationModels):價(jià)格優(yōu)化模型比較抽象,我們用收益管理來解讀.原則是將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間，以合適的價(jià)格銷售給合適的顧客，并由此使企業(yè)在其產(chǎn)品中獲得最大限度的收益。它以市場(chǎng)細(xì)分和需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，一方面采取超售(通過超生產(chǎn)規(guī)模來接受訂貨)的方法來減少虛假訂貨帶來的不必要的虛耗；另一方面采取存貨控制的方法，將市場(chǎng)細(xì)分、需求預(yù)測(cè)和產(chǎn)品定價(jià)緊密結(jié)合，最大限度地適應(yīng)市場(chǎng)需求的多樣性，發(fā)掘產(chǎn)品在市場(chǎng)的獲利潛力，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。21、開放市場(chǎng)創(chuàng)新:就是創(chuàng)新從企業(yè)內(nèi)部的研究中心，向全社會(huì)開放，向科研機(jī)構(gòu)開放，向供應(yīng)商開放,向消費(fèi)者開放，了解他們的需求，為市場(chǎng)創(chuàng)新.杜絕閉門造車式的研發(fā),研發(fā)要在市場(chǎng)上找到可能性，要將產(chǎn)品開發(fā)提案和客戶及管理團(tuán)隊(duì)溝通。22、規(guī)模定制(MassCustomization，MC)：在新的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)迫切需要一種新的生產(chǎn)模式，大規(guī)模定制(MassCustomization，MC)由此產(chǎn)生。1970年美國(guó)未來學(xué)家阿爾文?托夫(AlvinToffler)在《FutureShock》一書中提出了一種全新的生產(chǎn)方式的設(shè)想：以類似于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。23、情景設(shè)定和突發(fā)計(jì)劃(ScenarioPlanning)：情景規(guī)劃(scenarioplanning)是理清撲朔迷離的未來的一種重要方法。情景規(guī)劃要求公司先設(shè)計(jì)幾種未來可能發(fā)生的情形，接著再去想像會(huì)有哪些出人意料的事發(fā)生。這種分析方法使你可以開展充分客觀的討論，使得戰(zhàn)略更具彈性。24、海外經(jīng)營(yíng)：即開拓和運(yùn)作海外市場(chǎng)，羅蘭.貝格認(rèn)為，有一些海外經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)是值得各個(gè)行業(yè)的企業(yè)共同借鑒的：注重培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;綜合考慮多種影響因素;漸進(jìn)式的海外擴(kuò)張方式;培養(yǎng)和引進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理人員.25、射頻識(shí)別(RadioFrequencyIdentification，RFID)：RFID是射頻識(shí)別技術(shù)的英文(RadioFrequencyIdentification)的縮寫，又稱電子標(biāo)簽，射頻識(shí)別技術(shù)是20世紀(jì)90年代開始興起的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，射頻識(shí)別技術(shù)是一項(xiàng)利用射頻信號(hào)通過空間耦合(交變磁場(chǎng)或電磁場(chǎng))實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達(dá)到識(shí)別目的的技術(shù)。歡迎共閱你的企業(yè)應(yīng)用了以上的管理工具嗎?你對(duì)這些工具都了解嗎?其實(shí)不知道和沒有用過，也沒有什麼好大驚小怪的.《企業(yè)營(yíng)銷再造一搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出：建立工具管理機(jī)制的核心，就是企業(yè)千萬(wàn)不能把工具當(dāng)累贅.企業(yè)盲目的選擇工具，工具就會(huì)變成累贅，那就變成了牽著馬走路，扛著自行車走路,推著汽車走路，還不如自己靠?jī)蓷l腿走路.我們騎馬也好，騎自行車也好,/r/