淺析企業沖突及其對企業競爭的作用【摘要】隨著社會的進展,市場競爭的日益激烈,企業在進展經過中遇到的各紹了一些關于解決沖突的策略方式。【關鍵詞】企業沖突沖突管理策略方式【Abstract】Onthefunctionofconflictmanagementtoenhancethecompetitivenessofenterpriseswiththedevelopmentofsociety,theincreasinglyfiercemarketcompetition,businessissuesandchallengesencounteredinthedevelopmentoftheenterpriseisincreasinglybitterconflictbetweentostrengthenconflictmanagementonthecompetitivenessofenterprisesandpromotingthevitalrole.Conflictmanagementtoenhancethecompetitivenessofenterprisesinthissimpleanalysisoftherole,andintroducedanumberofpoliciesonresolvingtheconflict.【KeyWords】EnterpriseconflictConflictmanagementPolicymethods引言美國著名組織行為學家羅賓斯認為:“沖突是一個經過,這種經過始于一方感與人的一切關系之中。有人的地方就會有利益,有利益的地方就會有沖突。沖突的原因,或者由于分配不公,或者由于目標意見不同,或者由于性格互異等等。在任何織,身處企業中的人更是常常會由于利益的糾纏而產生沖突。與傳統的觀點不同,現代企業管理者認為,沖突不只是消極的,它也有樂觀的一反之,沖突則會激化,企業可能走向失敗。企業沖突的產生及進展歷程企業在實際運作經過中產生沖突的原因是多方面的,認知的差異、目標的分決或處置不公、地位的沖突、性格的不同以及競爭等等都有可能引發形形色色的沖突。依據相關研究表明,造成企業員工或部門雙方沖突有八大原因,分別是:信息獲取能力差異、薪酬(獲得酬勞)差異、價值觀差異、集權度差異、技能水平差異、溝通障礙、團隊規模或力氣、企業年資。以上原因能夠歸為三大類,即個人能力:信息取得能力差異、技能水平差異、企業年資、團隊規模或力氣;環境氛圍:溝通障礙、價值觀差異;權力分配:集權度差異、薪酬(獲得酬勞)差異。一般而言,企業的沖突往往會產生兩方面的效應:樂觀的一方面,能夠使潛在的沖突公開化,以起到警示作消極的一方面,沖突可能會導致沖突雙方關系緊張,互不信任,內耗嚴峻,從而造成企業生產效率的低下,過度的沖突甚至可能會造成企業的倒閉或破產。從人們對企業沖突的研究進展歷程來看,企業沖突大致經歷了三個階段:第一的障礙;第二個階段主要是認為企業沖突與人際關系相關,沖突是與生俱來的的,是無法避開的,有人的地方就會由于利益分配、價值追求和認識偏差而造成沖突。而是交互作用階段,交互作用觀點認為,處于沖突雙方之間的角力會此消彼長,而人們要做的應該是在第一時間識別沖突的類型,實行樂觀的方式,化解沖突的消極力氣,充實壯大沖突的樂觀力氣,引導沖突向良性的方向進展。傳統企業管理者“談沖突色變”,他們常常把沖突作為暴亂、破壞、非理性的沖突的最低水平,從而使群體保持旺盛的生命力,擅于自我批判和不斷創新。但是,劇烈激化,企業可能走向失敗。因此,企業的能和方式,洞察人性管理,化解沖突。而企業也唯有在進展進程中,不斷地去預見潛在的沖突,樂觀化解沖突,合理保持沖突的水平,才能確保企業的健康進展。解決企業沖突的方式和策略解決企業沖突的方式在企業中,假若所有人的意見總是全都,要么就是領導“一言堂”,要么就是員怕,關鍵在于如何把握時機,化解沖突為共贏。面對目標性沖突和認識性沖突時,要加強溝通,引導沖突雙方實行“滾木法”、“交易法”、“減輕代價法”和“目標升級法”來化解沖突。“滾木法”,就是指要引導雙方學會換位思考,而不能只站在自己的立場上去式去思考問題。這就需要管理者在沖突發生的第一時間,引導沖突雙方去思考“我題栓在一塊?”經過換位思考,盡可能降低沖突帶來的消極影響。“交易法”是要讓沖突雙方深入思考,學會價值交換,讓沖突雙方明白“你中有我,我中有你”的道理,多考慮事件的利他性,經過利他實現利己。達成“幫他做事就等于幫己做事”的心理交易,經過思考“對方抱有什么樣的價值觀,要達到的目是否就能夠使他認識我的價值觀和目的,從而達到一種和諧。”經過進展沖突雙方“助人亦即助己”的認識,來化解沖突。“減輕代價法”是指引導沖突雙方站在組織的角度去思考此次的沖突可能造成哪些損失,而作為組織中的一員將會因此受到哪些負面影響,然后考慮化解沖突能夠如何減輕沖突雙方為此付出的代價。這主要是引導沖突雙方代入“成本—收益”之間的關系,去設想“由于我的行動會給對方造成哪些風險和代價?而這些代價對待從而實現沖突雙方和企業組織的三方共贏。”“目標升級法”是指用高瞻遠矚的心態和守望將來的胸懷去讓沖突雙方的目經過分析雙方的目標,找到其內在的共通點,提出一個新的高層次的共同目標,而該彼此覺得丟失掉了自己原有的目標。即競賽還是共贏的問題。假若要競賽,就會導致沖突升級。基于利益的沖突的處理迫使人們走向雙贏的策略,即“我需要的是什么?他需要的是什么?如何實現你好我好大家好?”這就需要彼此拿出誠意,實行適度的堅持,并著重妥善處理自己的負面情緒。所以,對待沖突的認識,不能簡單的以對或錯來衡量,更不能以表面現象作為判別的依據,在作出任何一種解決策略前,除了判別沖突的種類外,還需要確立各自的立場。對待管理者而言,他們更偏向于基于利益的處理立場。管理者不需要做裁判,去判定誰對誰錯,他們需要站在組織的角度去考慮,如何能使企業的利益最大化。在處理方式上,管理者需要冷靜公正、不偏不倚,充分聽取雙方意見,處理時要建立共同的目標,并且要有嚴密的規章制度。在技巧上,管理者需要曉以大義,交換切忌過度理性,對負面情緒視而不見,認為處理沖突是對人不對事,更不能認為處理沖突是一方的責任,只有對方需要轉變。制造緊張氛圍的,有百害而無一利的負面沖突,領導者在處理時,應該實行“調解則,強制沖突雙方執行上級的決定或命令。解決企業沖突的策略予以解決:回避---以不自信且不合作的態度,繞道而行,拖延問題;競爭---以格外自信但不合作的態度,只求勝利,不達目的決不罷休;的先進之處;的解決方式。管理目標、根本利益及相關政策制度為原則,對不同的類型沖突實行最有效的方式去解決。同時,企業也能夠依靠制度化的建設將沖突管理納入制度的規范,靠法制而非4.結語在現代企業中,管理者能夠經過沖突管理促進革新,提升生產力,增強競爭力,突能夠給企業帶來不行估量的價值。經過沖突,人們能夠獲得信息、辯論問題、溝通思想,從而做出合理準確的決定。準確處理沖突能提升服務質量,降低成本,改善領導關系,增強團隊精神,提升企業的競爭力。沖突并不行怕,企業管理者必需勇于直接面對沖突。企業中任何沖突的根本面都是人的問題,企業的管理者必需堅持“以人為本”,認識員工的需求,以“尊重人”、“關懷人”、“信任人”和“平等待人”的根本立場動身,對待每一位員工下之間、企業與員工之間信息接收、反饋及時,避開由于信息傳達的不及時、誤活力與效率。總之,沖突不是機構組織有效運轉和成功操作的障礙,而是鞭策企業走向成功的動力。不管在什么類型的組織中,研究企業中的沖突都具有重要的價值。只有消存在的沖突向樂觀、可控的方向進展,從而為企業的進展做出樂觀貢獻。參考文獻:[1]GuoquanChen,ChunhongLiu,DeanTjosvold.ConflictManagementforEffectiveTopManagementTeamsandInnovationinChina[J].JournalofManagementStudies,2005,42(3):2200-2380.[2]MAfzalurRahim.Towardatheoryofmanagingorganizationalconflict[J].TheInternationalJournalofConflictManagement,2002,13(3):