物業管理項目主任（經理）考核記分內容與標準序號考核記分內容（共計6大類39小項）記分標準1-1從事物業服務活動時，有以下違法、違規行為的：（按項）1、違反《物業管理條例》的規定，擅自改變物業管理用房的用途的或擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；2、違反《物業管理條例》的規定，擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的或擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的；3、違反《物業管理條例》的規定，挪用物業專項維修資金的；4、違反《物業管理條例》的規定，退出物業服務時未移交物業管理檔案、資料和相關財物的；5、違反《物業管理條例》的規定，未按照要求將物業服務合同備案的；6、違反《物業管理條例》的規定，未按照要求公布經營性收益收支情況；7、違反其他法律、法規被相關行政管理部門行政處罰的。-201-2未按照相關規定或約定擅自使用物業經營性收益的-201-3因管理失職，造成人員傷亡或財產損失等重大責任事故的-201-4遇重、特大及突發事件擅離崗位的或不服從相關部門應急處置工作統一領導、指揮、協調的-201-5緩報、瞞報、漏報有關重大及突發事件信息，或者通報、報送、公布虛假信息，造成嚴重后果的-202-1未取得項目主任（經理）行業崗位證書上崗的；未按規定辦理執業注冊、變更手續或不參加兩年至少一次的繼續教育（復訓）的-102-2未按規定或約定公布物業服務資金及其他按實結算費用的收支情況或拒不接受業主查詢的-102-3物業服務工作被有關行政管理部門通報批評或被新聞媒體負面曝光，且查證屬實的-102-4承接物業時未按規定對物業共用部位、共用設施設備及相關場地等進行查驗及對相關資料核對接收的-102-5未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行電梯等特種設備日常管理職責的-102-6未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行消防安全日常管理職責的-102-7未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行生活垃圾分類投放管理責任人職責的-102-8未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行裝修垃圾日常管理職責的-102-9未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行房屋使用安全日常管理職責的-102-10未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行居住房屋出租安全日常管理職責的-102-11未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行裝飾裝修日常管理職責的-102-12未按相關法規規定或物業服務合同的約定履行違建防控配合管理工作職責的-102-13業主、非業主使用人等有效投訴得不到解決又不服從指導、監督、協調（調解）的-102-14妨礙業主大會召開、業主委員會選舉或日常運作，經街道（鄉鎮）、社區調查確認的-102-15存在物業專項維修資金使用申請有虛假情形（如簽名偽造、虛報工程款、未按規定公示等）-103-1無正當理由不配合或拒絕參加由街道（鄉鎮）、社區、房產主管部門等組織的聯席會議、協調會議等會議的-53-2收取物業服務費、特約服務費或接受委托代收的水、電等費用不出具有效憑證的-53-3未經有關部門委托或沒有正當理由擅自停水停電的-53-4未按規定進行一年兩次水箱清潔消毒或水質不符合衛生要求的-53-5無正當理由不及時辦理物業專項維修資金、物業保修金使用工程余款結算手續的-53-6按規定或約定在企業職責范圍內，無正當理由不履行、不配合或拒絕有關行政管理部門、街道、鄉（鎮）及社區開展文明城市創建、計劃生育、人防設施設備管理、停車管理、窨井蓋管理、平安“兩小區”創建、愛國衛生建設、排水設施管理等工作的（按項）-53-7前期物業服務結束時，未按規定對物業經營性收益收支情況進行審計并公示的-53-8終止物業服務合同時，未按規定提前書面告知建設單位或業主委員會的-53-9無正當理由不配合或拒絕接受房產主管部門等對物業管理情況進行檢查考核的-53-10未建立物業服務（如水電、消防、高空拋物、抗臺防汛、抗雪防凍、煙花爆竹安全、設施設備等項）應急預案或投訴處理機制的，或雖建立應急預案和投訴處理機制但未落實的（按項）-54-1物業管理區域內容易危及人身安全的地方沒有設置警示標志和采取相應防范措施的（按次）-34-2未能做到每年至少1次書面征詢業主、非業主使用人對物業服務的意見和建議的，或對征詢到的意見、建議無處理措施和結果的-34-3未按規定和要求報送物業管理統計數據、信息、資料-34-4對日常投訴、檢查、特定情況檢查發現的問題未及時予以處理或消除隱患的(按次)-35-1未在物業管理區域醒目位置公布物業的辦事制度、辦事程序、辦事期限、服務項目、服務內容、服務標準、收費項目、收費標準及價格舉報電話12358、報修電話、企業監督電話和區房產主管部門投訴電話的（按項）-25-2物業管理基本檔案不齊全的（如物業竣工驗收檔案、共用設施設備管理檔案、共用部位管理檔案、業主和非業主使用人資料檔案、生活垃圾管理檔案、裝修管理檔案、報修管理檔案、人防工程管理檔案、窨井蓋管理檔案、排水設施管理檔案、平安“兩小區”創建檔案、愛國衛生建設檔案、計劃生育檔案、信訪投訴處理檔案、停車管理檔案、房屋使用安全管理檔案、居住房屋出租安全管理檔案、違建防控管理檔案等項）或雖建立檔案但檔案中未進行記錄和記錄不全的（按項）-26-1在崗工作人員未按要求統一著裝、行為不規范、未掛牌上崗的（按人、次）-16-2接待人員態度生硬、接待不規范、受理不登記、處置不及時的（按人、次）-16-3秩序維護員擅自脫崗、離崗不盡責的或發現道路、綠地亂停車，未進行疏導、勸阻、制止的（按人、次）-1說明：1.物業管理項目主任（經理）主動消除違法、違規行為造成的危害后果的，可核減其記分等級；因物業服務企業負責人行為，導致物業管理區域內發生違法、違規行為的，物業管理項目主任（經理）個人可以免責，但記分情況仍累計于當年該物業管理項目和物業服務企業。有證據證明確屬業主委員會決定或行為導致違法、違規且物業管理項目主任（經理）已采取措施進行勸阻、制止的，企業、個人可以免責。2.對