樓層hk-sop025遺留物品處理流程_第1頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

遺留物品處理流程

第1頁共3頁

一、目標

通過規范的操作流程和細致的服務減少客人的 損失，同時能保證客人因為個人遺留物品而影響行程和計劃；

二、程序

項目

操作

注意

1.發現物品

1)立即與前臺聯系并當值主管，詢問客人是否已離開酒店，以便迅速將物品交還客人；

不要以為無用而扔掉任何一件物品；

2.送交物品

非貴重物品下班前上交主管，貴重物品一經發現立即上交；

客房主管負責填寫《遺留物品登記本》；

同時填寫“遺留物品”寫明遺留物品發現的日期、地點、名稱貼在裝遺留物品的袋子上；

拾獲貴重物品應由值班經理查找客人信息主動與客人取得聯系并約定

為便于管理的化，便于及時查找客人的遺留物品，要求所有非貴重物品一律交由客房部保管，貴重物

前臺保管；

遺留物品登記本物品的名稱、數量和特征、拾獲地點、客人房號、、拾獲日期、經手人及拾獲者簽名確認；

遺留物品登記本填寫／保管要

維也納酒店 標準文件

HK-SOP-025

類型

SOP

版本號

修訂人

審核人

修訂日期

生效日期

1.0

甘涌

甘涌

2009

2009

2.0

2011

2011

3.0

2014

2014

4.0

2015.4

2015.5

5.0

2016.3

2016.4

第2頁共3頁

領取時間，同時做好交 ，以便客人可順利取回其遺留物品；

求：字跡工整，項目齊全，清晰明了，注意清潔，妥善保管；

3.物品登記

6)客人遺留物品按不同月份逐包分隔集中保存在規定地點；

貴重物品存放于前廳部的 保險箱中；

4.物品認領

客人認領時，客房/前臺必須核準客人、入住日期、遺失地點、物品特征(品牌、型號、產地、顏色)等；

由客房主管將客房《遺留物品登記本》拿到前臺讓客人在遺留物品領取欄簽名確認；

若已退房的住客來函報失及來電尋找遺留物品，需問清情況并積極查詢，若拾物與客人的描述相符合，則要問清客人取物時間；如果失物人讓其朋友代領，須傳真或手持委托書(注有雙方人的、復印件、委托物品名稱、數量)給予核實后物品；(可以考慮郵寄方式）

5.物品保存

食品/水果1-3天；

非貴重物品三個月；

貴重物品1年；

6.物品處理

9)店客房和前臺 每月10日前按遺留物品拾獲時間列出 ，將過個月無人認領的物品列表呈報酒

店總經理簽名；

由總經理自行處理的物品，注明流向，處理過程至少要有三名人(安保主管或以上+責任部門負責人+財務部)；

一般物品：三個月后而無人認領，酒店總經理簽名后發還給拾物人,食品、藥品、衣服為了員工的安全，到期做處理；

有效證件 的由客房部或前廳部第一時間聯系客人，否則

性保存。

貴重物品：1年后無人認領，由酒

第3頁共3頁

店總經理自行處理（現金入酒店收入）

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論