消費者權益保護法形考1-4作業答案第一次作業案例分析法院判決是正確的。產品責任系指產品使用、消費的過程中因產品瑕疵造成人身傷害或者財產損害所引起的民事責任，是民法中因產品質量不合格而引起的一種特殊侵權責任行為。《產品質量法》第31條規定："因產品存在缺陷造成人身、財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。"《消費者權益保護法》第11條規定："消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。"以上這些規定說明，在我國因產品瑕疵致使人身、財產損害的民事責任屬于侵權責任的范疇，并且實行嚴格責任制度（即無過錯責任制度）。根據目前我國有關產品責任的法律規定，無論是產品生產者還是產品銷售者，都應當首先向受害人承擔責任，然后由其向造成產品缺陷者追償。根據《消費者權益保護法》第41條和第42條的規定，經營者（包括生產者、銷售者、運輸者和保管者）因產品缺陷承擔以下民事責任：經營者提供的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入費用等，造成殘疾的還應當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及其撫養的人所必需的生活費用等；造成消費者或者其他受害人死亡的，應支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養的人必需的生活費等費用。值得注意的是，在實行嚴格責任的情況下，被告雖然不可能以自己沒有過錯而免除責任，但可基于下面三點事由主張免除或減輕責任：①受害人的故意或者有重大過失；②非正常使用或錯誤使用；③產品已過有效期限

平時作業（2）二、簡述題（每小題10分，共計20分）1．消費者知情權的范圍及實現途徑。答：消費者的知情權是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用商品和接受的服務有關的真實情況的權利。要實現消費者的知情權，必然要求經營者通力合作，客觀，充分的披露與消費者利益相關的信息。國家及消費者保護組織應對此進行監督、通過檢查、受理投訴等方式督促經營者披露相關信息，保證消費者的各情權不受侵犯。2．消費者公平交易權的含義及特征。答：公平交易權:消費者的公平交易權就是消費者在與經營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。特征：1，首先表現在消費者有權要求商品應當具務公眾普遍認為其應當具備的功能，即商品應當具有適銷性。2，消費者有權要求商品的計量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎上發生。案例分析判決認定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器的質量不符合安全要求，使用時漏電致人死亡，該廠應負主要責任。被告上海聯合水暖衛生潔具公司銷售不合格商品應承擔連帶責任，并負責接受退貨。被告上海無線電三十三廠在雙三牌GCB－1型多功能漏電保護器的說明書中，雖然標明了工作電壓范圍，但在上海電網供電不穩定的情況下，沒有注明在低于工作電壓時不能發揮漏電保護的作用，應在今后的產品設計和銷售中予以改進，其自愿對原告進行補償，可予準許。原告何榮在安裝DL－20型不銹鋼淋浴器時，未按說明書要求切實裝好接地線；并且未向供電部門申請批準派人安裝，以致使用時局部電壓嚴重下降，漏電保護器不能正常工作而被燒毀，對事故發生負有一定責任。據此，于1990年8月18日，根據《民法通則》第一百二十二條之規定，判決如下：一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應賠償受害人李志華家屬經濟損失計人民幣12，600元，于判決生效后十天內一次付給原告何榮。二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項時，由被告上海聯合水暖衛生潔具公司代為履行。三、準許被告上海無線電三十三廠補償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內一次付給原告何榮。四、被告上海聯合水暖衛生潔具公司應接受原告何榮退還的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器一臺，并當即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內履行完畢。五、原告其余訴訟請求不予支持。上述各項判決，在判決生效后十日內履行完畢。

平時作業（3）1．經營者義務答1、經營者應當依照有關法律法規的規定以及其與消費者的約定履行義務；2、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受消費者的監督；3、經營者應當保證自己提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用的方法以及防止危害發生的方法4、經營者應當向消費者提供有關商品和服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標價；5、經營者應當標明其真實名稱和標記；6、經營者應按照國家有關規定或商業慣例出具購貨憑證或服務單據；消費者索要憑證或單據的，經營者必須出具；7、經營者應保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應保證其提供的商品或服務的實際狀況與表明的狀況相符；8、經營者提供商品或服務，按照國家規定或其與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的應依法或依約定正確履行；9、經營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕或免除其自身責任10、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。簡答：①依法定或約定履行義務；②聽取意見和接受監督的義務；③提供安全保障的義務；④提供真實情況的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具購貨憑證和服務單據的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧依法或依約履行“三包”或其他責任的義務；⑨不以格式合同等方式損害消費者利益的義務；⑩尊重消費者人格的義務。2．我國消費者組織工作現狀與改進措施。答：根據我國消費者權益保護法的規定，我國消費者組織有兩種類型：一為消費者協會，二為其他消費者組織。消費者協會在我國消費者組織體系中最具有代表性，發展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費者組織的體系更加完善，使其做好進一步帶頭作用。制定措施如下：1，當消費者協會認為某些方面的保護工作尚有待改進、有些保護措施不力時，可以向有關行政部門提出改革方法，政府部門根據其提供意見的可行性后根據實際情況進行宏觀調控。2，可根據具體情況授予一定的權限，使其更加有效率的開展工作，既節約了國家資源又方便于民。3，加強宣傳，使消費者更加信賴消費者協會。4，其內部需加強工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務于消費者。從而使我國消費者維權工作得到進一步成功。案例分析答：可能根據《民法通則》第120條，《民法通則》實施意見第150條。《消費者權益保護法》第43條；根據最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋第一條自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權、健康權、身體權（二）姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；（三）人格尊嚴權、人身自由權2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動民事訴訟，進行精神損害賠償案件審理。三、證據有：原告陳述，1、保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查。3、走出經理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對她指指點點，說三道四物證方面還可提供錄像監控被告陳述：具體對待。

平時作業（4）一、我市消費者權益保護的現狀和不足之處所謂消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。而消費者權利——消費者為進行生活消費應該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫療和教育的權利等，實質即以生存權為主的基本人權。隨著我市社會經濟的發展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權益，維護我市社會經濟秩序，有效地促進市場經濟的健康發展，消費者權益保護工作越來越受到市政府的重視。我市消費者權益保護運動起步較晚。1984年12月中國消費者協會由國務院批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協會才相繼成立。我市消費者權益保護上存在的不足，隨著時間的推移，一些在消費者權益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下幾個方面：1、權利范圍問題。權利是保護消費者的基本依據。但是，隨著市場經濟的發展，營銷方式的變化，特別是網絡經濟的出現，消費者受到損害的權利已經超出了九項權利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權。2、維權途徑問題。維權途經是保護消費者權益的關鍵問題。現行《消法》第三十四條為消費提供了協商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。3、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。4、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權益的行為發生后的賠償主體規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。但是，這樣規定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規定。二、我市消費者權益保護應采取的改進措施消費者權益不是一項權益，而是一束權益，隨著市場經濟的發展，不僅消費者權益的內容進一步擴張，消費者權益保護的主體將來也會進一步擴大。1、消費者的權利應進一步擴展。隨著入世和市場經濟的發展，消費關系的內容將越來豐富、消費者據此應享有的權利亦越來越多。（1）充分尊重消費者的安全權，建立產品的召回制度。（2）明確規定消費者的隱私權。經營者不得要求消費者提供與消費無關的個人信息，未經消費者本人同意，也不得將已悉知的消費者個人信息向第三人披露。2.建立一套消費者權益仲裁機制，專門用于解決消費者權益糾紛。筆者認為可在現有的消費者協會體系的基礎上，相應地增設獨立的“消費者權益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消協的機構設置設立，針對消費者權益糾紛的特點設立一套專門的仲裁規則，尤其是方便小額糾紛的簡便仲裁。仲裁庭成員可以從消協、律協、專家學者中聘請仲裁員，但考慮到消費者權益糾紛的多發性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當放低，人數可以適當放大，以保障消費者可以較及時地得到仲裁。仲裁的費用可以通過賠償機制轉嫁給不法經營者。3.賦予工商行政機關權益糾紛行政裁決權。工商行政機關作為國家市場管理的專門機關，具備專門的知識和人員，有豐富的市場管理經驗和素養。筆者認為