第十二章電子商務采購第一節電電子商商務概述述一、電子子商務的的概念（1）政政府、協協會或國國際組織織的定義義美國政府府：電子子商務系系指通Internet進行行的各項項商務活活動，包包括：廣廣告、交交易、支支付、服服務等活活動；歐洲議會會認為電電子商務務是通過過電子方方式進行行的商務務活動，，定義的的比較寬寬泛；聯合國經經濟合作作和發展展組織認認為電子子商務是是利用電電子化手手段從事事的商業業活動；；世界貿易易組織認認為，電電子商務務是通過過電信網網絡進行行生產、、營銷、、銷售和和流通活活動，它它不僅指指基于Internet上的的交易，，而且指指所有利利用電子子信息技技術的商商務活動動，這個個定義比比較全面面。中國電子子商務研研究專家家李琪教教授指出出，客觀觀上存在在著兩類類或三類類依據內內在要素素不同而而對電子子商務的的定義：：第一，廣廣義的電電子商務務，是指指電子工工具在商商務活動動中的應應用。電電子工具具包括從從初級的的電報、、電話到到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII((GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工工具。第二，狹狹義的電電子商務務，是指指在技術術、經濟濟高度發發達的現現代社會會里，掌掌握信息息技術和和商務規規則的人人，系統統化運用用電子工工具，高高效率、、低成本本地從事事以商品品交換為為中心的的各種活活動的全全過程。。強調了了電子商商務是新新型生產產力的觀觀點。二、電子子商務的的種類（一）按按電子商商務所使使用的計計算機網網絡的類類型分類類基于EDI的電電子商務務基于Internet和Web網的的電子商商務基于Intranet的電子子商務基于非計計算機網網絡的電電子商務務（二）按按照商務務活動的的內容分分類1、直接接電子商商務2、間接接電子商商務（三）按按照電子子商務商商品的性性質分類類有形商品品的電子子商務無形商品品的電子子商務（四）按按照電子子商務主主體分類類個人企業政府事業單位位（五）按按照交易易形式分分類1、以企企業為交交易主體體的電子子商務2、以消消費者個個人為交交易主體體的電子子商務3、以政政府為交交易主體體的電子子商務4、以復復合形式式主體為為交易主主體的電電子商務務（六）按按電子商商務活動動范圍分分類1、企業業內部電電子商務務2、企業業外部電電子商務務三、電子子商務模模式的分分類網絡經紀紀模式網絡廣告告模式內容經營營模式網上商店店模式網絡直銷銷模式行業服務務提供模模式虛擬社區區模式企業整體體電子商商務模式式新型電子子商務模模式(Web2.0的的商業模模式)網絡經紀紀模式是指企業業作為市市場的中中介商通通過虛擬擬的網絡絡平臺將將買賣雙雙方的供供求信息息聚集在在一起，，協調其其供求關關系并從從中收取取交易費費用的商商業運作作模式。。典型企業業：Alibaba、、eBay易趣、、攜程旅行行網、華泰證券券網等等網絡廣告告模式是指網站站的所有有者提供供了一些些內容和和服務來來吸引訪訪問者，，通過向向在其網網站上加加入標志志、按鈕鈕或使用用其它獲獲得訪問問者信息息的方式式的廣告告客戶收收取廣告告費用來來獲取利利潤的商商業運作作模式。。這種模式式的前提提是網站站的高訪訪問量，，一般通通過提高高免費信信息內容容或免費費服務來來獲取，，典型企業業：新浪浪、百度、窄告網等等。內容經營營模式是指信息息內容經經營商通通過互聯聯網向上上網用戶戶有償提提供信息息內容的的服務活活動。信信息內容容可包括括:數字字化的新新聞、音音樂、影影片（視視頻）、、網絡游游戲、電電子書籍籍、電子子期刊、、及其他他數字化化產品等等。有償償提供的的信息內內容的方方式通常常是，互互聯網用用戶事先先或事后后向內容容經營商商交納一一定費用用才能通通過互聯聯網瀏覽覽或下載載的語音音、文字字、數據據、圖像像以及其其他任何何形式的的信息等等等。典型企業業：盛大娛樂樂、21CN、CNKI、艾瑞網等。網上商店店模式是指零售售商或個個人通過過互聯網網將商品品或服務務信息傳傳達給特特定顧客客，顧客客通過互互聯網下下訂單，，采取一一定的付付款和送送貨方式式，最終終完成交交易的零零售類型型。網上商店店可以分分為“純純網絡””型BtoC網上上商店、、傳統零零售企業業BtoC網上商商店以及及CtoC網上開開店幾種種類型典型企業業：當當網、聯華OK網、淘寶網等網絡直銷銷模式是指生產產商通過過互聯網網直接接接觸最終終用戶而而不是通通過批發發商或零零售商的的商業運運作模式式這里所指指的網絡絡直銷是是針對生生產型企企業（即即制造商商）利用用互聯網網直接向向消費者者銷售產產品的經經營模式式。典型企業業：戴爾、雅芳等行業服務務提供模模式是指專業業性強、、擁有該該行業資資源背景景的公司司，有針針對性地地為業內內人士和和企業提提供行業業內及相相關行業業的電子子商務平平臺和商商務信息息服務的的電子商商務運作作模式。。典型企業業：能源一號號網、東方鋼鐵鐵在線、中農網等虛擬社區區模式是基于因因特網和和具有共共同興趣趣或利益益廠商或或個人的的虛擬群群,體并并為其提提供合作作機會而而從中收收取一定定費用獲獲利的商商業運作作模式。典型企業業：CSDN.NET、百度貼吧吧、天涯虛擬擬社區、諾基亞論論壇等企業整體體電子商商務模式式是指較大大的企業業或者其其他組織織以發展展電子商商務為目目的而對對企業或或者組織織的生產產流程、、營銷模模式、組組織管理理等各方方面進行行統一的的信息化化而采用用的電子子商務模模式。典型企業業：海爾、蘇寧電器器、寶供物流流、招商銀行行等新型電子子商務模模式最具代表表性的就就是基于于Web2.0的商業模模式，比比如，博博客、播播客、即即時通訊訊、P2P等商業模模式。另外，隨隨著移動動通訊技技術的發發展，移移動商務務模式也也成為電電子商務務的熱點點領域典型企業業：博客網、土豆網、PPLive、空中網等四、電子子商務的的特點和和優點處理速度度快、存存儲容量量大、工工作效率率高；費用低廉廉；覆蓋面廣廣；功能全面面；使用更靈靈活；電子商務務大大提提高了商商務業務務水平電子商務務大大提提高了客客戶服務務水平和和服務質質量五、電子子商務的的功能廣告宣傳傳咨詢洽談談網上訂購購網上支付付電子賬戶戶服務傳遞遞意見征詢詢交易管理理六、電子子商務應應用系統統的構成成企業內部部網企業內部部網與互互聯網的的連接電子商務務應用系系統第二節電電子商商務采購購一、電子子商務采采購的概概念（一）電電子商務務采購的的含義所謂電子子商務采采購，就就是利用用電子商商務形式式進行的的采購活活動。也也稱為網網上采購購。電子商務務功能：：電子交易易電子支付付電子安全全電子廣告告電子郵件件網站廣告告案例1Spamhaus的統統計排行行榜再不采取取措施，，中國就就等著被被全世界界‘封掉掉’！””（二）電電子商務務采購的的方式網上查詢詢采購；；網上招標標采購；；（三）電電子商務務采購的的特點公開性；；廣泛性；；交互性；；低成本；；高速度；；二、網上上查詢采采購確定需求求；上網；查詢供應應商；查詢商品品、調查查供應商商；與選定的的供應商商接洽，，進行采采購談判判；簽訂合同同；采購實施施。三、網上上招標采采購網上招標標采購，，是通過過發采購購公告，，招攬供供應商上上門而選選擇供應應商進行行采購的的方法。。（一）網網上采購購的一般般過程（二）電電子商務務采購的的模型及及模塊功功能設計計采購申請請模塊采購審批批模塊采購管理理模塊四、電子子商務采采購安全全有效性要要求；可用性要要求；機密性要要求；完整性要要求；真實性要要求；反抵賴性性要求；；可控制性性要求；；健壯性要要求；審查能力力；通過第三三方平臺臺采購的的一般流流程1．在線線注冊2．瀏覽覽產品3．選購購產品4．定購購產品5．劃賬賬6．取貨貨/送貨貨7．結算算8．信息息反饋案例1海海爾爾電子商商務模式式分析海爾電子子商務的的基本框框架和功功能（1）基基本情況況創立于1984年崛起起于改革革大潮之之中的海海爾集團團，是在在引進德德國利勃勃海爾電電冰箱生生產技術術成立的的青島電電冰箱總總廠基礎礎上發展展起來的的。在海海爾集團團首席執執行官張張瑞敏““名牌戰戰略”思思想的引引領下，，海爾經經過十八八年的艱艱苦奮斗斗和卓越越創新，，從一個個瀕臨倒倒閉的集集體小廠廠發展壯壯大成為為在國內內外享有有較高聲聲譽的跨跨國企業業。圖9.1海海爾集團團網站首首頁（2）海海爾電子子商務的的功能結結構海爾電子子商務的的應用1）以定定制服務務為主的的網上商商城2）以優優化供應應鏈為目目標的在在線采購購招標3）以顧顧客滿意意為目標標的客戶戶關系管管理海爾電子子商務非非常重視視客戶關關系管理理，在網網上商城城設置了了顧客服服務中心心，購物物常見問問題、購購物指南南等功能能，為客客戶提供供了方便便。海爾電子子商務的的商業模模式（1）戰戰略目標標1）速度度創造用用戶資源源2）創新新創造用用戶價值值（2）目目標客戶戶群海爾電子子商務面