第13頁(yè)共14頁(yè)2022年?公司客服月?度工作總結(jié)?目錄第?一篇：移動(dòng)?公司客服年?終工作總結(jié)?第二篇：?移動(dòng)公司客?服工作總結(jié)?第三篇：?保險(xiǎn)公司客?服工作總結(jié)?第四篇：?物業(yè)公司客?服工作總結(jié)?第五篇：?公司客服個(gè)?人工作總結(jié)?正文第?一篇：移動(dòng)?公司客服年?終工作總結(jié)?時(shí)光飛逝?,轉(zhuǎn)眼間到?移動(dòng)公司工?作有了一段?時(shí)間,感受?頗多,收獲?頗多.新環(huán)?境,新領(lǐng)導(dǎo)?,新崗位,?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)良好的?發(fā)民機(jī)遇,?也是一個(gè)很?好的鍛煉和?提升自已各?方面能力的?機(jī)會(huì).剛到?營(yíng)業(yè)廳工作?時(shí),我就感?受到了一種?蓬勃向上,?積極進(jìn)取,?暖如春風(fēng)的?工作氛圍,?感覺(jué)到了同?事們的熱情?,執(zhí)著和敬?業(yè).正是在?他們的啟發(fā)?和感染下,?我開(kāi)始認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí),扎扎實(shí)?實(shí)地苦練服?務(wù)技巧.業(yè)?務(wù)一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí),心?靈一分一分?的融入,工?作一點(diǎn)一點(diǎn)?的進(jìn)步,我?不斷堅(jiān)持著?自己的信仰?和追求,在?此,首先特?別感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予我的大力?支持,關(guān)心?和幫助.使?我能夠很快?地適應(yīng)公司?的管理與動(dòng)?作程序，努?力做好本職?工作。進(jìn)入?公司工作以?來(lái)，我認(rèn)真?了解公司的?發(fā)展概況及?企業(yè)文化，?了解公司的?規(guī)章制度，?熟悉了公司?一些相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識(shí)以?有系統(tǒng)的基?本操作……?在這幾個(gè)?月里，我工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，勤勤懇懇?，按時(shí)并較?好的完成上?級(jí)安排的任?務(wù)，千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?在這段時(shí)間?里我首先學(xué)?習(xí)了作為服?務(wù)營(yíng)銷代表?所具備的基?本要求和服?務(wù)禮儀。說(shuō)?到心得體會(huì)?，感受最深?的就是服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)態(tài)度能帶?給客戶溫馨?的感受。在?營(yíng)業(yè)廳里對(duì)?每一個(gè)客戶?就是要盡可?能的做到使?客戶滿意。?客戶滿意，?自然就會(huì)增?加收益。記?得剛上班時(shí)?我不大喜歡?笑，經(jīng)理贊?美我說(shuō)其實(shí)?你笑的很可?愛(ài)的啊，要?多點(diǎn)笑哦，?這樣人也會(huì)?顯得精神活?力點(diǎn)。她教?導(dǎo)我服務(wù)態(tài)?度很重要，?永遠(yuǎn)站和第?一位，服務(wù)?態(tài)度首先是?熱情，而表?達(dá)熱情的方?式就是微笑?，面對(duì)客戶?要保持甜美?的笑容。為?了讓自己的?笑容更加親?切，自然，?于是我有空?就對(duì)著鏡子?練習(xí)笑容，?直到自己滿?意為止。是?啊，一聲親?切的問(wèn)候，?一個(gè)甜甜的?微笑，舉手?之勞的一件?小事，也能?夠拉近客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著“溝通?從心開(kāi)始”?的服務(wù)理念?，熱情地，?真誠(chéng)地接待?每一們客戶?，讓他們直?正地，實(shí)實(shí)?在在地享受?我們優(yōu)質(zhì)，?高效的服務(wù)?。對(duì)于每天?的客戶不解?咨詢，我都?能夠認(rèn)真對(duì)?待，牢記“?用戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用戶?就是___?”的服務(wù)口?號(hào)，要用同?樣真誠(chéng)的微?笑，同樣耐?心的解釋，?去化客戶的?誤解和怒火?，讓委屈的?淚水流在心?里，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)給?客戶。記得?有一次，有?一位客戶氣?沖沖地推門?而入，一進(jìn)?門就滿口臟?話。面對(duì)如?此怒氣沖沖?的客戶，我?只有保持微?笑面對(duì)，請(qǐng)?客戶坐下，?耐心聆聽(tīng)客?戶的投訴。?我一邊耐心?地向客戶解?釋疑惑，一?邊給客戶核?查話費(fèi)詳意?單。疑惑終?于打開(kāi)了，?原來(lái)客戶曾?經(jīng)開(kāi)通了彩?鈴，因沒(méi)有?取消，造成?每月扣除_?__元的包?月費(fèi)，而剛?好他的基本?帳戶已經(jīng)不?夠抵扣__?_元的月租?了，所以雖?然贈(zèng)送帳戶?還有錢但卻?無(wú)法撥打電?話。當(dāng)我給?客戶解釋清?楚，并征求?客戶的意見(jiàn)?先充值再取?消彩鈴時(shí)，?客戶不但沒(méi)?了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)?時(shí)的那種粗?魯，反而慚?愧地對(duì)我說(shuō)?“真不好意?思，剛才語(yǔ)?氣重了些，?態(tài)度不好，?可你對(duì)我這?樣的誤會(huì)還?熱情接待，?耐心地解釋?給我聽(tīng)，恩?，移動(dòng)公司?的服務(wù)態(tài)度?挺不錯(cuò)!”?聽(tīng)了這段話?，我終于理?解了“服務(wù)?”這兩個(gè)字?的概念，知?道了在以后?的工作中如?何去面對(duì)客?戶，如何做?好服務(wù)工作?……那就是?“以誠(chéng)待人?，務(wù)實(shí)求實(shí)?!”然而?對(duì)于目前的?工作，我只?是踏入了門?檻，還有很?多不足之處?，還有很多?要學(xué)習(xí)的地?方，所以在?以后的工作?中，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揮自己?的優(yōu)點(diǎn)及良?好的工作作?風(fēng)，從自身?做起，不斷?繒強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)與水平還?要更加繼續(xù)?注意學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，實(shí)?踐和積累，?刻苦練習(xí)服?務(wù)技巧，同?時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取?各種意見(jiàn)及?建議，不斷?地把自己所?學(xué)的知識(shí)應(yīng)?用到實(shí)踐中?僅是機(jī)械地?去完成工作?，更要采取?換們思考的?方法，通過(guò)?自己的奮斗?和努力，向?客戶和同事?們展示自己?開(kāi)朗，熱情?，自信，堅(jiān)?毅的一面：?在工作中尋?找自己的位?置，在拼搏?中實(shí)現(xiàn)自我?的價(jià)值，在?進(jìn)取中塑造?自身的形象?。我喜歡看?到客戶希冀?面來(lái)，滿意?而去的表情?，喜歡看到?客戶在我們?的建議下得?到意外收獲?得的成就感?。但因本身?業(yè)務(wù)知識(shí)還?不深廣和經(jīng)?驗(yàn)不足解決?不到的問(wèn)題?而產(chǎn)生遺憾?，也不得不?接受客戶沒(méi)?有達(dá)到目的?時(shí)不滿的宣?泄……可是?，以真誠(chéng)服?務(wù)換客戶的?真情和信賴?，讓我感到?工作多彩而?充實(shí)，還提?升了自身的?綜合素質(zhì)。?此外，現(xiàn)代?的工作環(huán)境?中具有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)是非常?重要的。有?效的團(tuán)隊(duì)工?作可以提高?工作效率。?加入了移動(dòng)?這個(gè)大家庭?我深深感受?到同事們的?那種勃勃的?氛圍，學(xué)會(huì)?了怎樣與人?相處，培養(yǎng)?良好的人際?關(guān)系。在學(xué)?習(xí)中，主動(dòng)?出擊，學(xué)，?然后知不足?，知不足然?后能自反也?。做到不恥?下問(wèn)，虛心?求教，取人?之長(zhǎng)，補(bǔ)已?之短。而領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?愛(ài)護(hù)，關(guān)心?，指導(dǎo)和幫?助，都盡可?能容納我的?不妥之外，?讓我感到很?感激。走進(jìn)?這樣的學(xué)習(xí)?___，讓?我變得更加?有動(dòng)力了。?在接下來(lái)的?工作日子里?，我會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，這樣在?解答客戶的?咨詢問(wèn)題時(shí)?才不會(huì)啞口?無(wú)言，言不?對(duì)癥。還要?做各項(xiàng)服務(wù)?工作，做好?月檢查準(zhǔn)備?，做好本職?工作，并努?力完成上級(jí)?分配的任務(wù)?。據(jù)了解?，在中國(guó)身?信息化社會(huì)?邁進(jìn)的今天?，它不僅能?夠滿足人們?語(yǔ)言溝通的?真正需求，?還能滿足人?們娛樂(lè)，休?閑，商務(wù)，?學(xué)習(xí)等更多?層次的需求?。在移動(dòng)工?業(yè)廳前臺(tái)工?作，接待用?戶，開(kāi)展業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)?系，化解矛?盾，咨詢，?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用。我?清楚地認(rèn)識(shí)?到，要成為?一名合格的?營(yíng)業(yè)員不容?易，這就要?求我們營(yíng)業(yè)?員不僅要有?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還要?了解客戶的?需求，及時(shí)?地向公司反?饋信息，根?據(jù)客戶的需?求，滿足他?們更高層次?的需要。為?適應(yīng)日趨激?烈的競(jìng)爭(zhēng)，?公司要提出?服務(wù)與業(yè)務(wù)?領(lǐng)先的戰(zhàn)略?，開(kāi)展各特?色活動(dòng)，創(chuàng)?建各特色服?務(wù)。加強(qiáng)與?其他先進(jìn)企?業(yè)或優(yōu)秀服?務(wù)窗口的經(jīng)?驗(yàn)交流，不?定期___?員工到其他?服務(wù)行業(yè)窗?口進(jìn)行參觀?，學(xué)習(xí)，進(jìn)?行對(duì)比。通?過(guò)參觀，學(xué)?習(xí)發(fā)現(xiàn)自身?的不足，促?進(jìn)我們營(yíng)業(yè)?窗口服務(wù)水?平的不斷提?高。并加大?員工自向業(yè)?務(wù)素質(zhì)及禮?___范的?培訓(xùn)力度，?助于班組整?體水平的提?升。加強(qiáng)客?戶的關(guān)懷，?在營(yíng)業(yè)窗口?開(kāi)展各類親?情化服務(wù)，?加強(qiáng)對(duì)投訴?用戶建議用?戶的檔案建?立，繼續(xù)完?善對(duì)此類用?戶的回訪與?關(guān)懷制度，?讓客戶更深?切的感受到?窗口的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。同時(shí)?繼續(xù)定期開(kāi)?展客戶滿意?度調(diào)查或客?戶評(píng)議評(píng)選?等活動(dòng)，讓?客戶參與我?們的服務(wù)管?理工作。做?到企為的服?務(wù)宗旨：“?追求客戶滿?意服務(wù)”。?還要優(yōu)化經(jīng)?營(yíng)策略，對(duì)?不完善的營(yíng)?銷方案進(jìn)行?清理規(guī)范。?（范本）總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，在清理?優(yōu)化過(guò)程中?解決好與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)?爭(zhēng)問(wèn)題，共?同維持良好?的市場(chǎng)秩序?為“做世界?一流通信企?業(yè)”打好堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?能走進(jìn)移?動(dòng)是我的榮?幸,更是我?人生的機(jī)遇?,對(duì)移動(dòng)提?供給我這樣?的機(jī)會(huì),我?心寸感激,?公司給了我?一個(gè)發(fā)揮自?我的機(jī)會(huì),?而我需要做?的是在這個(gè)?舞臺(tái)貢獻(xiàn)自?己的力量,?創(chuàng)造出自己?的精彩.良?好的開(kāi)始是?成功的一半?,眾里尋他?千百度,驀?然回首那人?卻在燈火闌?珊處.面對(duì)?著如此大好?機(jī)遇,我怎?么能不努力?呢?在這?激烈競(jìng)爭(zhēng)的?年代，前進(jìn)?的腳步紿終?不能放松，?不只我還有?我們大家都?應(yīng)該要有信?心不辜負(fù)移?動(dòng)對(duì)我們的?期待，雖然?肩上的擔(dān)子?很重，也要?務(wù)實(shí)，求實(shí)?地工作，一?起為公司“?做世界一流?通信企業(yè)”?做出自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?第二篇：?移動(dòng)公司客?服工作總結(jié)?___年?___移動(dòng)?公司鞏固和?提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，保持行?業(yè)區(qū)域主導(dǎo)?地位，加快?了本溪移動(dòng)?的發(fā)展，提?高了大客戶?服務(wù)的水平?，克服了各?種困難和不?利因素，業(yè)?務(wù)發(fā)展和業(yè)?務(wù)收入保持?穩(wěn)步增長(zhǎng)的?良好發(fā)展態(tài)?勢(shì)，下面結(jié)?合我在移動(dòng)?公司今年的?工作情況寫(xiě)?一篇工作總?結(jié)范文總結(jié)?今年各項(xiàng)工?作取得了可?喜的成績(jī)。?一、個(gè)人?客戶管理與?服務(wù)為彰?顯vip會(huì)?員尊崇倍至?、享我所想?的尊貴體驗(yàn)?。___年?度我中心本?著溝通從心?開(kāi)始的服務(wù)?理念，我?們的每一位?服務(wù)人員都?從客戶的利?益出發(fā)，想?客戶所想，?急客戶所急?，為客戶提?供各類通信?服務(wù)以及慎?重停機(jī)、免?費(fèi)補(bǔ)卡，免?費(fèi)更換st?k大容量卡?，幫助客戶?積分兌獎(jiǎng)等?業(yè)務(wù)我們盡?心盡力為客?戶做到最好?。結(jié)合我?們移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工作?指標(biāo)，本著?服務(wù)“以人?為本”的宗?旨從年初的?數(shù)據(jù)分割到?年末的客戶?滿意度，實(shí)?行了針對(duì)大?客戶、重要?客戶的上門?服務(wù)、親情?化服務(wù)等差?異化服務(wù)。?我們要求每?一位客戶經(jīng)?理耐心解答?客戶關(guān)于移?動(dòng)通信方面?的疑問(wèn)、圓?滿解決客戶?在使用移動(dòng)?電話方面的?問(wèn)題、提供?形式多樣的?信息服務(wù)。?客戶經(jīng)理會(huì)?定期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同時(shí)?，客戶也可?以通過(guò)電話?、短信、上?門等方式與?客戶經(jīng)理保?持聯(lián)系。客?戶還可以向?提供服務(wù)的?大客戶經(jīng)理?預(yù)約時(shí)間，?要求上門服?務(wù)。上門服?務(wù)內(nèi)容包括?：業(yè)務(wù)受理?、設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、進(jìn)?行新業(yè)務(wù)演?示、解決投?訴問(wèn)題、代?收移動(dòng)電話?費(fèi)等。另?外，結(jié)合“?服務(wù)與業(yè)務(wù)?領(lǐng)先”的戰(zhàn)?略目標(biāo)，始?終堅(jiān)持“創(chuàng)?無(wú)限通信世?界做信息社?會(huì)棟梁”的?企業(yè)使命，?不斷增強(qiáng)員?工的“危機(jī)?感、緊迫感?、使命感、?責(zé)任感”在?全面提高服?務(wù)質(zhì)量外，?使我們中心?在公司的文?明建設(shè)上都?取得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?二、中高端?客戶保有率?在當(dāng)前激?烈的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中，中高?端客戶將成?為我們通信?行業(yè)下一步?爭(zhēng)奪的市場(chǎng)?目標(biāo)。在中?高端客戶市?場(chǎng)保有率“?戰(zhàn)爭(zhēng)”中，?只有不斷深?化人性化、?親情般的的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?不斷提高的?業(yè)務(wù)技術(shù)的?水平才能，?被眾多中高?端客戶所信?賴。去年的?中高端保有?率我們中心?圓滿的完成?公司下達(dá)的?任務(wù)。三?、外呼人員?的管理外?呼人員在我?中心完成的?指標(biāo)中占有?一定的比率?。電話營(yíng)銷?的目標(biāo)客戶?群選取針對(duì)?性強(qiáng)，以及?服務(wù)口徑設(shè)?計(jì)妥當(dāng)和全?體外呼人員?的共同努力?，___年?外呼人員在?新業(yè)務(wù)的推?廣，全面推?動(dòng)新業(yè)務(wù)的?增量增收中?起到了很大?的作用。外?呼隊(duì)伍人員?在做市場(chǎng)調(diào)?查.社會(huì)調(diào)?查、服務(wù)關(guān)?懷、挖掘潛?力客戶時(shí)，?她們的服務(wù)?質(zhì)量就代表?著我們公司?的服務(wù)形象?，所以我們?培訓(xùn)外呼人?員：熟練掌?握公司個(gè)指?標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)?答技巧專業(yè)?靈活，團(tuán)隊(duì)?之間密切配?合協(xié)作。使?他們能在第?一時(shí)間內(nèi)將?信息清楚明?確的傳遞給?目標(biāo)客戶。?是直接連?接客戶和公?司的橋梁，?所以對(duì)外呼?人員的服務(wù)?質(zhì)量直接影?響到客戶?外呼人員進(jìn)?一步培育潛?力型和競(jìng)爭(zhēng)?型業(yè)務(wù)，重?點(diǎn)加強(qiáng)潛力?，服務(wù)管理?、服務(wù)人員?管理四、?投訴處理?為進(jìn)一步提?高客戶滿意?度、保持服?務(wù)持續(xù)領(lǐng)先?，大客戶中?心在___?年里以客戶?價(jià)值為尺度?，從加強(qiáng)投?訴管理入手?，建立起客?戶投訴快速?響應(yīng)機(jī)制。?首先，優(yōu)?化投訴處理?流程,加強(qiáng)?后臺(tái)管理人?員對(duì)前臺(tái)客?戶經(jīng)理投訴?處理的支撐?，設(shè)立投訴?熱線，建立?管理層直接?介入處理的?應(yīng)急響應(yīng)機(jī)?制，縮短投?訴處理時(shí)限?。其次，嚴(yán)?格控制集團(tuán)?客戶短信_(tái)?__。再次?，重要和重?復(fù)投訴直接?向公司專業(yè)?部門或公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派?單，管理人?員及時(shí)支撐?，處理解決?方案。最后?，完善客戶?跟進(jìn)服務(wù)制?度，提高移?動(dòng)公司的服?務(wù)水平，從?而達(dá)到投訴?滿意度__?_%。五?、日常工作?客戶經(jīng)理?是集團(tuán)客戶?和個(gè)人大客?戶服務(wù)的主?要提供者，?也是移動(dòng)公?司對(duì)外展示?員工形象和?工作風(fēng)貌的?重要載體，?客戶經(jīng)理的?職業(yè)形象和?職業(yè)素質(zhì)一?直是公司領(lǐng)?導(dǎo)和客戶_?__的焦點(diǎn)?。在___?年的日常工?(推薦你_?__好范文?網(wǎng)..)作?中,我們著?重系統(tǒng)培訓(xùn)?客戶經(jīng)理的?服務(wù)與業(yè)務(wù)?雙領(lǐng)先全面?優(yōu)化營(yíng)銷體?系，實(shí)現(xiàn)客?戶經(jīng)理規(guī)模?最優(yōu)化。大?力推進(jìn)新業(yè)?務(wù)的規(guī)模發(fā)?展，加快改?進(jìn)服務(wù)的步?伐,全面優(yōu)?化營(yíng)銷體系?，推動(dòng)中心?完成全年的?營(yíng)銷指標(biāo).?___年?我準(zhǔn)備在工?作中協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面創(chuàng)新?服務(wù)模式，?提高新業(yè)務(wù)?的市場(chǎng)占有?率。協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面提升?客戶服務(wù)，?促進(jìn)服務(wù)價(jià)?值最優(yōu)化。?繼續(xù)大力宣?貫“正德厚?生，臻于至?善”的核心?價(jià)值。第?三篇：保險(xiǎn)?公司客服工?作總結(jié)保?險(xiǎn)公司客服?工作總結(jié)?___年的?工作已接近?尾聲，一年?來(lái)，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績(jī)。今?年以來(lái)，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)務(wù)?管理并重，?實(shí)現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領(lǐng)客服?全體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?客服管理工?作取得了一?定的成績(jī)，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過(guò)開(kāi)?展集中、統(tǒng)?一的客戶服?務(wù)活動(dòng)，進(jìn)?一步整合服?務(wù)資源，促?進(jìn)以保單為?中心的服務(wù)?向以客戶為?中心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不斷?提升服務(wù)水?平，創(chuàng)造客?戶價(jià)值，積?極承擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，為公?司永續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)實(shí)的?基矗客戶服?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時(shí)?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)形象?"著手，通?過(guò)狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹(shù)?立公司良好?的對(duì)外形象?。一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)伍?，今年以來(lái)?，我部著重?從完善制度?著手，通過(guò)?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進(jìn)一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?第四篇：物?業(yè)公司客服?工作總結(jié)?物業(yè)公司客?服工作總結(jié)?___年?的工作已經(jīng)?結(jié)束，在這?舊去新來(lái)的?時(shí)刻。對(duì)客?服部工作做?以下總結(jié)。?回顧__?_年的工作?，已經(jīng)告一?段落。可以?說(shuō)是圓滿完?成了對(duì)物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也對(duì)?業(yè)主服務(wù)達(dá)?到了一個(gè)滿?意的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作中?也存在了很?多的不足，?在這一年里?我們從客服?接待，業(yè)主?回訪，處理?和協(xié)調(diào)各種?問(wèn)題中學(xué)習(xí)?到了很多的?知識(shí)。也很?大程度上認(rèn)?識(shí)到了自身?的不足之處?。雖然付出?了不少的努?力，也取得?了一點(diǎn)成績(jī)?。但是付出?的汗水，和?得到的工作?效果還相差?不少。所以?想通過(guò)這次?總結(jié)，認(rèn)真?反思找出問(wèn)?題所在。在?新的一年里?使工作更加?規(guī)范，業(yè)主?更加滿意。?在這一年?里我們認(rèn)真?貫徹我們金?源人企業(yè)理?念“以情服?務(wù)，用心做?事”把服務(wù)?業(yè)主，做好?本職，為己?任。我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?，日常接待?工作每日填?寫(xiě)《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。二，信?息發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書(shū)面通知約?___多次?。運(yùn)用短信?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三，業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?___年我?客服部回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。五?、入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查工?作我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?世紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?六，建立?健全業(yè)主檔?案工作已完?善及更新業(yè)?主檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。八，?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)公?司歐主任的?多次指導(dǎo)下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關(guān)的?法律法規(guī)綜?合知識(shí)，進(jìn)?行了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。九，?在公司大力?號(hào)召全員賣?車位車庫(kù)的?方向下，我?們e區(qū)客服?員工做出了?努力和汗水?，做出了不?速度業(yè)績(jī)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì)；把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí)；?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)用?不足。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來(lái)規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來(lái)提高工作?效率，簡(jiǎn)化?工作難度。?日后工作?的努力方向?及工作設(shè)想?：我部門?在做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項(xiàng)?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計(jì)?劃及時(shí)做好?各項(xiàng)工作。?一、對(duì)部?門員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確；?二、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證部?門員工勝任?相應(yīng)崗位，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?三、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?管理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明；?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信息?、工作狀況?的跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)確?。五、通?過(guò)部門的日?常工作安排?和心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出“在?工作中鍛煉?，在鍛煉中?成長(zhǎng)”的氛?圍，讓部門?員工有種“?緊張但又不?會(huì)感覺(jué)壓力?太大”的充?實(shí)感和被重?視的成就感?。六、積?極學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工作?流程規(guī)范，?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來(lái)提高工?作效率。?綜上所述，?___年，?我部門工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支持?，在各部門?的大力配合?以及部門員?工的共同努?力下，雖然?取得了一定?的成績(jī)，但?還沒(méi)有完全?達(dá)到公司的?要求，離先?進(jìn)物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距離?，我們今后?一定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物業(yè)?公司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)__?_省、__?_市政府有?關(guān)物業(yè)管理?的政策、法?規(guī)及世紀(jì)城?小區(qū)《臨時(shí)?管理規(guī)約》?為業(yè)主提供?規(guī)范、快捷?、有效的服?務(wù)，認(rèn)真做?好接待工作?，為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、舒?適的生活、?休閑氛圍，?提升世紀(jì)金?源的服務(wù)品?牌。第五?篇：公司客?服個(gè)人工作?總結(jié)飄揚(yáng)?的雪花帶來(lái)?了冬的訊息?，也送走了?充實(shí)而忙碌?的___年?。時(shí)間總是?這樣的快，?眨眼間，_?__年就這?樣毫無(wú)聲息?的走了!一?年來(lái)，感謝?公司各位領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?大力支持和?幫助，使得?客服工作進(jìn)?展順利。現(xiàn)?簡(jiǎn)要總結(jié)如?下：__?_年對(duì)我而?言是很難忘?的一年，工?作的內(nèi)容沒(méi)?有發(fā)生很大?的變化，重?點(diǎn)還是與客?戶的溝通及?資料的收集?，但是工作?的思想、方?法等做了一?些調(diào)整，感?覺(jué)到了壓力?，同時(shí)也融?入了收獲的?快樂(lè)。在?部門達(dá)經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?各項(xiàng)工作逐?步走向正規(guī)?，計(jì)劃維修?任務(wù)圓滿完?成。做為客?服員，本年?度我重點(diǎn)將?行動(dòng)與溝通?相結(jié)合，在?___完成?后及維修完?畢均有電話?跟蹤回訪，?認(rèn)真聽(tīng)取客?戶意見(jiàn)和建?議，并及時(shí)?為客戶建立?電子檔案，?在每個(gè)月有?公司統(tǒng)一發(fā)?送的溫馨勵(lì)?志短信，提?高了公司的?服務(wù)形象，?也受到了客?戶的好評(píng)。?雖然客服工?作相對(duì)而言?有點(diǎn)瑣碎，?在這個(gè)過(guò)程?中，通過(guò)廣?泛搜集和學(xué)?習(xí)其他公司?的服務(wù)規(guī)程?，在工作條?理性及服務(wù)?規(guī)范方面有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過(guò)對(duì)?三保配件的?嚴(yán)格審核控?制及每月有?效的核算，?本年度三保?配件總額控?制在了__?_萬(wàn)元以內(nèi)?，比去年有?所下降;在?大家的共同?努力下，收?費(fèi)總額有所?上升，圓滿?完成年初制?定的經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。在與客?戶的溝通、?文化墻的制?作及有效的?利用網(wǎng)絡(luò)信?息平臺(tái)的過(guò)?程中，鍛煉?了我的語(yǔ)言?溝通能力和?書(shū)面表達(dá)能?力，同時(shí)也?充分認(rèn)識(shí)到?了自己知識(shí)?的匱乏，需?要不斷的自?我提高。在?業(yè)務(wù)能力方?面，通過(guò)兩?年多的虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)于?部分產(chǎn)品及?配件了解充?分，還有許?多也還不是?非常清楚，?在以后的工?作中，需要?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?虛心請(qǐng)教。?___年?的工作雖然?步入了正軌?，取得了一?定的成績(jī)，?但更多的是?存在一些不?足，主要是?積極樂(lè)觀的?心態(tài)不夠，?在學(xué)習(xí)和用?心服務(wù)客戶?上還不夠，?與有經(jīng)驗(yàn)的?同事相比還?有一定差距?，業(yè)務(wù)能力?方面沒(méi)有實(shí)?質(zhì)性的提高?，在今后工?作中，我會(huì)?認(rèn)真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服缺?點(diǎn)，努力把?工作做得更?好。__?_年是我職?業(yè)生涯收獲?比較大的一?年，通過(guò)海?貝培訓(xùn)和拓?展訓(xùn)練，讓?我更加清晰?的認(rèn)識(shí)了團(tuán)?隊(duì)，更加準(zhǔn)?確的剖析了?自己，時(shí)間?總是在輪回?，歲月卻在?沉淀，__?_年，我會(huì)?帶著努力和?___投入?到新一年的?工作，超越?已經(jīng)擁有的?一切爭(zhēng)取在?知識(shí)層面有?一個(gè)提高，?同時(shí)也努力?提高潛在價(jià)?值，取得更?大進(jìn)步。第14頁(yè)共14