第7頁共7頁2022年?通信公司半?年度工作總?結___?年，我公司?在___市?通信分公司?及地___?府的正確領?導下，以_?___為指?導，認真貫?徹落實__?_精神，堅?持以“市場?為導向、以?服務為宗旨?、以改革為?動力、以發?展為目標”?的工作思路?，深化改革?、加快發展?，公司員工?團結奮進，?頑強拼搏，?以必勝的信?念、決戰的?精神，克服?種種困難，?進一步強化?服務和發展?兩大職能，?業務發展、?業務收入實?現了雙贏。?運行維護、?通信服務、?精神文明建?設等各方面?工作取得了?顯著的成績?。主要表現?在：一、?主要經濟效?益指標完成?情況截至?___月_?__日，我?公司固定電?話放號__?_部，完成?占年計劃_?__部的_?__%，期?末到達__?_部;發展?來電顯示業?務___部?，來電顯示?開通率達_?__%;發?展寬帶用戶?___戶，?完成占年計?劃___部?的___%?，期末到達?___戶;?發展小靈通?___部，?完成占年計?劃___部?的___%?;業務收入?累計完成?1043.?49萬元，?完成占年計?劃___萬?元的___?%;較上年?同期增長_?__%。?二、抓機遇?，促發展，?各項通信業?務保持健康?發展態勢?年初以來，?我公司在市?分公司的正?確領導下，?立足“早”?字、抓住“?突”字、突?出“快”字?，業務發展?保持了健康?、穩定、快?速發展的勢?頭。在年初?工作會上，?我們本著工?作早安排，?措施早制定?，任務早分?配，業務早?發展的經營?思路，加快?發展。一是?深入市場了?解用戶需求?，發展潛力?，鎖定業務?發展目標，?為全年業務?發展經營思?路打下思想?基礎;二是?對設備資源?實行到了動?態（范本）?調配，最大?限度地挖掘?設備線路資?源利用率，?為業務發展?起到保障作?用;三是根?據人口分布?、經濟狀況?、市場潛力?等情況，將?計劃指標細?化分解，落?實到人，繼?續實行全員?營銷，并重?新制定到了?經營考核措?施，進一步?加大到了績?效考核力度?，有效提高?了全體員工?的業務發展?積極性;四?是公司領導?和管理人員?繼續實行了?包片發展負?責制，績效?工資與包片?單位一同考?核，促使包?片領導和管?理人員能夠?及時了解所?包單位的經?營情況、存?在的困難，?及時督促所?包片的業務?發展進度;?五是拓展業?務發展渠道?，加大營銷?力度，確保?各項任務的?完成。在市?話發展上，?我們以新建?樓群、新建?小區、開發?區為業務發?展區域;農?村電話上，?我們以北部?經濟發達鄉?鎮、人口較?為集中和經?濟相對富裕?的村落為重?點，積極發?展固定電話?，以___?機關、家庭?收入較高的?人群、文化?層次較高的?人群和私營?個體業主為?對象，大力?發展ADS?L寬帶業務?，積極發展?來電顯示、?數據基礎業?務等增值業?務;六、積?極開辟新業?務，小靈通?業務是今年?我們首推的?一項新興業?務，從立項?到開通放號?總計還不到?三個月時間?，做到了精?心___、?全體動員、?密切配合，?搶設計、搶?施工、搶進?度，早宣傳?、早開通、?早見效益。?公司全體?員工在業務?發展勞動競?賽活動中，?轉變觀念，?認清形勢，?奮力拼搏，?扎實搞好當?前各項工作?。公司內部?迅速掀起了?業務發展新?___，有?效促進了通?信業務的快?速發展。?三、優化網?絡，加快建?設，通信能?力有了較大?提高。在?通信市場烽?火四起，多?家電信運營?商爭奪市場?份額的競爭?體制下，我?公司在建設?資金短缺等?諸多困難的?情況下，嚴?把投資重點?，對工程項?目進行可行?性論證，把?有限的建設?資金投入在?回收快，利?用效率高的?建設項目上?，充分利用?工程舊料、?余料進行工?程建設，提?高通信能力?;對現有線?路設備資源?進行清理和?調整，優化?網絡配置，?全面提高線?路利用率和?設備實占率?。(一、?基礎建設方?面。今年以?來，我們新?建了___?所生產樓，?機房搬遷已?進入實施階?段;積極努?力爭取__?_購置__?_模塊局機?房及營業室?，機房搬遷?工程已進入?緊張地籌備?階段。(?二、通信建?設方面。今?年以來，我?們完成了小?靈通設備的?___、調?測和網絡優?化工程，_?__月__?_日開通放?號;___?月底完成縣?鄉光?纜施工工程?;新建__?_兩個接入?網點，交換?機擴容__?_線。(?三在設備維?護方面，運?維部先后制?定了機房各?項規章制度?，規范各項?原始記錄，?對各機房，?重點對無人?值守機房，?認真落實防?火、防盜、?防破壞、防?爆炸等一系?列措施，對?運行維護工?作實行績效?考核，公司?積極開展了?創建文明機?房活動。在?抓好通信建?設同時，我?們認真抓好?設備維護，?優質的網絡?服務，促使?運維管理_?__階。?今年以來，?在全體維護?人員的的共?同努力，我?公司通信設?備運行正常?，各項運維?指標均在全?區前茅，網?絡接通率達?___%，?長話接通率?達___%?。四、深?化改革，加?快發展，企?業管理得到?加強。在?企業深化改?革的進程中?，我公司加?大改革力度?，建立了符?合現代企業?的經營機制?。一是繼續?深化用人制?度改革。實?行了委代辦?員工派遣制?度，并讓委?代辦員工參?加了“三險?”，通過實?行此項改革?，極大地調?動了委代辦?員工的生產?積極性，進?一步增強了?委代辦員工?的忠誠度和?敬業精神;?二是深入開?展員工思想?政治教育，?在公司內部?深入開展“?民主評議行?風”和“道?德規范進萬?家，誠實守?信萬人行”?的活動，_?__員工深?入學習了《?王樹明的故?事》一書，?要求全體員?工站在企業?發展的高度?，認清形勢?，奮力拼搏?，促進公司?各項業務的?快速發展;?四是強化學?習，不斷提?高員工隊伍?素質。今年?以來，我公?司始終堅持?“以人為本?”的管理理?念，加強人?才培養和教?育培訓，不?斷提高員工?綜合素質。?切實加強員?工崗位培訓?和繼續教育?為重點，加?快人才培訓?步伐。積極?___好員?工職業技能?鑒定學習考?試，形成了?企業用人和?員工雙向選?擇，崗位能?上能下，人?員合理流動?的用人機制?。通過各項?活動的開展?，公司機關?作風有了明?顯改進，關?心用戶、優?質服務、愛?崗敬業的企?業氛圍正逐?步形成。大?局觀念、團?隊合作意識?、市場意識?、競爭意識?都在加強，?進一步提高?了通信服務?水平。五是?在黨風廉政?建設方面，?公司領導班?子堅持“從?嚴治黨，從?嚴治企，從?嚴治領導班?子”的方針?，把黨風廉?政建設工作?納入黨建工?作目標，與?公司業務發?展同部署、?同檢查、同?考核。在抓?好黨風廉政?建設責任制?中我們堅持?做到了“四?到位”(即?：責任領導?到位、責任?內容到位、?責任落實措?施到位、責?任考核到位?。每年初，?公司經理與?各部、室、?分支機構負?責人簽訂了?《年黨風廉?政建設目標?管理責任書?》，進一步?完善了黨風?廉政建設各?項規章制度?，明確了責?任內容。有?效地提高了?全體黨員干?部廉潔從政?、勤政廉政?的自覺性和?防腐拒變能?力。五、?強化服務理?念，完善服?務制度，促?進服務水平?得到提升。?今年以來?，我們以狠?抓服務規范?化為重點，?以點帶面，?逐步實施服?務創新，公?司整體服務?水平、服務?層次有了新?的提升。在?原有內部專?業人員對窗?口服務進行?檢查監督基?礎上，采取?客戶部明察?暗訪等多種?形式，加大?了社會監督?的力度;積?極開展標準?化營業廳、?支局所建設?，營業環境?比去年有較?大改善。為?做好服務工?作，我公司?主要采取了?以下措施：?一是及早動?手，統籌安?排。公司年?初即制定、?下發了改善?服務的十項?新目標，并?對全年服務?工作進行了?具體安排和?部署。二是?建章立制，?狠抓落實。?1--__?_月，我公?司相繼出臺?了《___?通信分公司?用戶投訴經?濟責任制獎?罰辦法》、?《客戶申訴?處理辦法》?，轉發了《?___市通?信服務獎懲?辦法》等一?系列規章制?度，從強化?全員服務意?識入手，扎?扎實實的開?展工作，用?戶滿意率不?斷提高，目?前，客戶滿?意率達到_?__%。三?是加強溝通?、樹立__?_通信良好?企業形象。?在3.15?活動期間，?我公司積極?參加消費者?協會___?的各項__?_活動，主?動走上街頭?，受理業務?，受到社會?各界一致好?評。___?月份，我公?司客戶服務?人員走上街?頭，地毯式?一條街、一?棟樓地進行?上門回訪，?征詢客戶意?見，認真查?找服務工作?存在的問題?和不足，并?不定期召開?座談會，聽?取監督員意?見，及時整?改;與此同?時，綜合部?切實加強新?聞宣傳力度?，在《__?_通信報》?、《今日新?縣》等報紙?上大力宣傳?企業形象，?使其成為我?公司與用戶?溝通的“橋?梁”;四是?從深層次加?強用戶服務?。為做好對?用戶的服務?，我公司一?方面做好上?門服務、裝?移機質量跟?蹤制度，另?一方面加快?與金融機構?開通聯網收?費的相關事?宜，以解決?用戶交費難?問題;為進?一步加強對?大客戶的深?層次服務，?切實落實大?客戶管理工?作，今年我?公司根據人?員變動情況?，進一步加?大了對大客?戶的服務管?理工作，指?定專人具體?負責與大客?戶的各項業?務聯系工作?，使大客戶?真正享受到?“綠色通道?”服務六?、嚴管理，?抓落實，安?全工作得到?進一步加強?___年?以來，我們?認真推行安?全保衛責任?制，堅持“?預防為主”?的方針，加?強社會治安?綜合治理工?作，確保公?司內部穩定?、安全，積?極配合執法?部門同盜竊?、破壞通信?設施等違法?犯罪做斗爭?，先后成立?了社會治安?綜合治理領?導小組和防?汛領導小組?，制定了汛?期應急通信?預案等，從?而保證通信?的安全暢通?。在“安全?生產月”活?動中，由于?我公司積極?___、廣?泛宣傳、措?施到位，在?活動中取得?了較好的成?績，員工的?安全生產意?識得到進一?步增強。?總之，我公?司全體員工?在市場形勢?復雜，改革?和發展任務?繁重的情況?下，堅持以?發展為主題?，以市場為?導向，以客?戶為中心，?識大體、顧?大局，克服?種種困難，?經受重重考?驗，較好的?完成了上級?下達的各項?任務。七?、下一步工?作思路今?年是我們“?決戰___?”、保證改?制上市的關?鍵一年，也?是___通?信開展“民?主評議行風?”、“道德?規范進萬家?，誠實守信?萬人行”活?動和爭創省?級文明單位?的重要一年?。在肯定成?績的同時，?我們也須清?醒認識到工?作中存在的?問題和不足?。下半年，?我們將繼續?堅持“服務?于社會、服?務于客戶、?服務于地方?經濟發展”?的服務宗旨?，在省、市?公司的正確?領導下，在?地___府?的關心與支?持下，以“?機制創新、?管理創新、?技術創新”?為動力，進?一步解放思?想、更新觀?念、團結奮?進，加強對?市場、客戶?和競爭對手?的研究，深?化經營活動?分析，加快?各項業務的?發展，全面?完成市公司?下達的經濟?效益指標。?轉變服務觀?念，從方便?客戶的角度?出發，用科?學合理的制?度和流程來?規范和約束?服務工作，?增強全體員?工的工作責?任感和愛崗?敬業的意識?，號召全體?員工要以企?業的發展為?己任，再創?新的輝煌。?圍繞上述?工作目標，?我們將著重?抓好以下幾?個方面的工?作：一是進?一步加強全?員的創新意?識、憂患意?識、危機意?識、競爭意?識、商情保?密意識的培?養和教育，?全面提高員?工的綜合素?質;二是強?化財務管理?，壓縮企業?非生產性開?支，全面推?進財務預算?管理制度，?把有限地資?金用在生產?最急需的地?方，降低成?本費用開支?特別是管理?費用的開支?;三是加快?業務發展步?伐，不斷擴?大市場份額?占有率，在?潛力較大的?小靈通業務?上，要不看?計劃看市場?，最大限度?地擴大消費?群體，盡快?形成通話規?模，引領此?項新興業務?走向健康發?展的道路;?四是積極推?行寬帶