1、蘇州蔡倫格蒂電子材料有限公司1本資料來源蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司2品管培訓訓教程一.品質的定定義二.品管的歷歷史三.錯誤的品品質觀念念和品管管誤區四.品質定理理五.品質改進進的步驟驟七.檢驗的定定義和分分類目錄錄蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司3八.進貨檢驗驗(IQC)九.制程檢驗驗(IPQC)十.最終檢驗驗(FQC)十一.出貨檢驗驗(OQC)十二.不合格品品控制十三.分析品質質問題的的方法十四.抽樣檢驗驗附錄蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司4一.品質的定定義1-1.狹義的定定義：品質（Quality）-產品、體體系、或或過程的的一組固固有特性性滿足顧顧客和其其他相關關方要

2、求求的能力力。注：“品品質”就就是顧客客認為該該產品重重要的一一切.1-2.廣義的定定義：品質（Quality）-公司全面面管理目目標的實實現。如：供方方的控制制、成本本、顧客客滿意度度、新產產品開發發周期、生產周周期、庫庫存周轉轉頻次等等。蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司51-3.固有特性性的分類類固有特性性硬件軟件可靠度安全性(設計)可靠度工工程,材料工程程,環境工程程標準和校校正經濟性服務注：產品品品質包包含設計計品質,制造品質質,使用維修修品質和和品質稽稽核.(1)設計品質質:強調品質質和可靠靠度在設設計的階階段就設設計進去去.(2)制造品質質:強調制程程中固有有品質和和可靠度度的

3、維持持.(3)使用維修修品質:強調使用用期間品品質維修修和資料料回饋.硬件綜合合性:指產品的的外觀,尺寸,強度和具具備的一一般功能能可為公司司創造利利潤的程程度,顧顧客可接接受的價格蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司61-4.狹義品質質和廣義義品質的的區別項目狹 義廣 義產品形式有形的硬件硬件和軟件的結合顧客對象終端的使用者下一道工序品質目標企業的工作目標全方位的客戶目標劣質成本失敗成本無效的鑒定和預防成本關注重點技術技能經營的管理系統管理方式事后把關事前預防蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司7二、品質質管制的的歷史發展過程時 期特 點作業者 品質管制18世紀末期,大量生產方式開始.一個作

4、業員要負責產品的制造和品質監督者 品質管制1900年起,泰勒提倡科學管理.相同工作的許多人集合在一起,由監督者來管理品質.檢查者 品質管制1925-1940二戰期間監督者無法管理太多工人的制造品質,設專任檢查員,把制造和檢查分開.統計 品質管制1940-1960年間利用統計數據來管制品質,品管變成幾位專業人員的事情.全面 品質管制1956年起,費根堡姆提倡全面品質管制.從公司最高層對商品企劃的決策開始,經過研究開發,產品設計,原料采購,制造,成品檢驗,倉儲以至于售后服務,全面建立和推展完善的品質管制制度.TQM2-1.品質管制制的歷史史蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司8發展過程時 期特 點

5、全公司 品質管制 從企業經營的立場來說,要達成經營的目標,必須結合全公司所有的部門的每一個員工,通力合作,構成一個能共同認識,易于實施的體系,使市場調研、研究、開發、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC全集團 品質管制 結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質體系即，GWQC蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司92-2.著名的品品質專家家和他們們的品管管理論(1)戴明引引起效率率低下和和不良品品質的原原因是公公司的管管理系統統,而不是員員工.停止依靠靠檢驗來來保證品品質,全檢是靠靠不住的的.PDCA循環(又名戴明明循環)管理循環環

6、中必須須遵循的的”SMART”原則S-specific(明確性)制訂清晰晰明確的的計劃和和目標.M-measurable(可衡量性性)計劃和目目標是可可以測量量的.A-achievable(可實現性性)計劃和目目標是可可以達到到的.R-relevant(一致性)計劃和目目標要與與公司的的要求一一致.T-timely(及時性)限定完成成的時間間.PLANDOACTIONCHECK蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司10(2)朱蘭品品質是指指那些能能讓顧客客感到滿滿足的產產品特性性.品質意味味著無缺缺陷,無返工,無故障,無投訴.品質三元元論:品質計劃劃品質控制制品質改進進.(3)石川馨品品質控制制

7、-QCC活動.“QCC”和”5S”是日本近近代崛起起的二大大法寶.石川圖(也稱因果果圖,魚刺圖)(4)費根堡姆姆預預防為主主,不斷改進進的思想想.以顧客為為中心的的思想.TQM全面品質質管理“始于識別別顧客的的需要,止于滿足足顧客的的需要” 蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司11三.錯誤的品品質觀念念和品管管誤區3-1.錯誤的品品質觀念念序號錯誤的觀念正確的觀念1認為所有品質問題都是實際在線上工作人員造成的.管理階層才是造成品質不良的最大原因,因為線上工人的一舉一動深受管理者的計劃和行動的影響.2品質具有相當的價值.品質就是符合要求標準3品質無法評估和測試.推行全面品質管理,從而降低品質成本

8、,遠遠強過花大成本去處理層出不窮的品質問題.4品質改進成本太貴.品質管理的真正意義:是一開始就把事情做好,永遠是最便宜的,”預防勝于治療”,事后的補救往往費時費力,事半功倍.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司125要求品質是品管部門的人該做的事.事實上,品管部門的工作:是用各種可行的方式,盡量客觀準確地測試和評估各部門的工作是否符合明定的要求標準,激勵眾人培養以改進品質為己任,安排適當的品質教育和訓練計劃,執行品質改進和稽核,并不是代替其他部門做他們應該做的事.序號品管的誤區正確的品管工作方法1把關為主,預防為輔事前預防,讓每一個人一開始就把事情做對.2有了ISO,品質就有了保證ISO只是一

9、種框架,真正起作用的是管理者.3技術第一光有技術,沒有明定的要求標準是不行的.4不拘小節任何品質問題都是小疏忽造成的.5質量目標含糊品管工作含糊不得.6僅以終端客戶為上帝每一工作品質的重心是讓下一道工序滿意.3-2.品管的六六大誤區區蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司13四.品質改進進的步驟驟觀念是基基礎,教育是達達到了解解觀念的的必經之之路,在品質改改進過程程中,至關重要要是實際采取取行動,改變品質質不良點點.步驟序號改進的步驟內 容1管理階層的承諾*發布公司的品質政策*在例行會議上把品質列為第一項議題2團隊行動*品質改進的單位需要一致的目標和明確的方向,分工協作,充分發揮協調統籌的團隊精

10、神.3規定標準*品質改進必須依規定的程序,方案和標準去做,有明確的標準可循.4品質成本的建立*品質成本為品質改進的衡量標準.5品質的警覺*利用海報,特刊,品質警言,品質資訊系統時時提醒大家注意品質.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司146品質改進的活動*整理能顯示問題的資料*精確分析問題根源的能力7計劃“零缺點”的活動*在品質管理上以零缺點為工作目標8員工的教育*教育的目的:讓大家明白,品質是公司全體員工的事,讓大家了解品質的意義,讓大家知道自己該為品質做些什么?9零缺點日*零缺點日的目的:讓全體員工深切了解零缺點的意義,以致力于品質改進工作.10設定目標*品質改進的最終目標是零缺點,但必須

11、配合短程可達到的目標來設定近期目標,藉以幫助一步步達到最終的目標.11消除引起故障的原因*要求每個人提出自己遇到的問題,以便設法解決.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司1512選出品質改進的榜樣*公報,獎勵,肯定認真工作對品質改進有貢獻的員工,清楚地展示何謂好的品質表現,讓全體向他們學習.13定期召開品質會議*提出近期品質問題,共同討論并解決,在會議上,單位與單位之間增加協調,相互促進,從而推動品質改進工作的進行.14持續不斷進行品管小組活動*品質改進沒有最好,只有更好.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司16七.檢驗的定定義和分分類7-1.檢驗的定定義:檢驗（Inspection）-采用某

12、種種方法（技術、手段測測量、檢檢查、試試驗)計量產品品的一種種或多種種質量特特性并將將測定結結果與判判定標準準相比較較，以判判定每個個產品或或每批產產品是否否合格的的過程。常用的判判定標準準如：(1)國家或行行業標準準(2)檢驗規范范（質量量計劃、作業指指導書等等）(3)技藝評定定（限度度樣本、圖片等等）7-2.檢驗的分分類:(1)按檢驗數數量分：全數檢檢驗、抽樣檢驗驗；(2)按流程分分：進進貨檢驗驗、過程程檢驗、最終檢檢驗、出出貨檢驗驗；(3)按判別方方法分：計數檢檢驗、計計量檢驗驗；(4)按產品檢檢驗后產產品是否否可供使使用來分分：破壞性檢檢驗、非非破壞性性檢驗蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有

13、限公公司177-3.全數檢驗驗和抽樣樣檢驗:(1)全數檢驗驗適用于于：檢驗是非非破壞性性的；檢驗數量量和項目目較少；檢驗費用用少；影響產品品質量的的重要特特性項目目；生產中尚尚不夠穩穩定的比比較重要要的特性性項目；單件、小小批生產產的產品品；昂貴的、高精度度或重型型的產品品；能夠應用用自動化化檢驗方方法的產產品。(2)抽樣檢驗驗適用于于：被檢對象象是連續續批檢驗是破破壞性的的；（如鋼卷卷、膠片片、紙張張等卷狀狀物或流流程性材材料）產品數量量多；檢驗項目目多；希望檢驗驗費用少少。蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司187-4.檢驗前的的準備工工作(1)檢驗需要要的儀器器設備(2)檢驗需要要填報的

14、的表格(3)檢驗需要要的圖紙紙(4)樣品和限限度樣品品(5)檢驗標準準(6)歷史記錄錄(7)物料清單單(8)變更通知知書(9)AQL標準(10)不良標簽簽等可用用到的物物品蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司19八.進貨檢驗驗(IQC)8-1.主要職責責:按質量策策劃的結結果(如如質量計計劃、進進貨檢驗驗指導書書、國家家或行業業標準等等)實施施進料檢檢驗;做好記錄錄并保存存好檢驗驗結果;做好產品品狀態的的標識;進料不合合格品處處理;跟進來料料使用狀狀況;供應商輔輔導及其其評定,異常信息息反饋.8-2.檢驗方法法:驗證質保保書;進貨檢驗驗和試驗驗;在供方處處的驗證證;委外檢驗驗和試驗驗.蘇州蔡倫

15、倫格蒂電電子材料料有限公公司208-3.IQC注意事項項有:(1)了解客戶戶及下工工序對產產品的要要求(2)盡量向供供應商提提供產品品方面的的資訊(包括實配配件),務求詳盡盡(3)及時發現現問題,知會下工工序和供供應商(4)分析供應應品質狀狀況.(5)當供應商商同一種種來料連連續兩批批不合格格時,要向供應應商發出出品質異常常聯絡單單8-4.IQC檢驗流程程核對來料料驗收單單 按按樣品品或承認認書檢驗驗特性和和外觀試試驗填寫IQC報表 貼檢檢驗結果果標示卡卡。8-5.IQC的檢驗方方式有(1)全檢:數量少,單價高(2)抽檢:數量多,或經常性性之物料料(3)免檢:數量少,單價低,或一般性性補助或或

16、經認定定列為免免檢之廠廠商或局限性性之物料料.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司218-6.IQC具體檢驗驗過程(1)準備工作作：A.了解該產產品的用用處，使使用環境境，如何何與共它它產品搭搭配B.相關檢驗驗測試標標準，工工具，實實配樣品品(2)檢驗的內內容：A.外觀：A-1.確認產品品規格，數量，包裝方方式A-2.尺寸：對對關鍵尺尺寸進行行量測檢驗條件件：距離：30050MM光線：60W日光燈下下1M（供參考考）角度：90或45B.結構，功功能：B-1.試裝：對對新物料料、新產產品或改改規格后后產品一一定要進進行確認認B-2.相關特性性測試.C.可靠性：振動實驗驗,跌落實驗驗,耐磨實驗驗,

17、附著力實實驗等蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司22九.制程檢驗驗(IPQC)9-1.主要職責責:制程檢驗驗;做好記錄錄并保存存好檢驗驗結果;讓生產人人員了解解產品要要求;不良來料料的確認認,進行不合合格品統統計和控控制;異常信息息反饋和和追蹤.9-2.過程檢驗驗的分類類:首/末件件檢驗;作業員自自檢;檢驗員巡巡檢;轉序檢驗驗.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司239-3.制程管制制的目的的和控制制的重點點.制程檢驗驗的目的的:(1)于大量生生產前,及時發現現不良,采取措施施,可以防止止大量之之不良品品發生(2)針對品質質非機遇遇性之變變因,于作業過過程中,加以查核核防止不不良品之之產生(

18、3)通過檢驗驗之實施施,不讓本制制程的不良品品流入下下一工序序.控制的重重點:(1)做好首件件確認(2)來料不良良的信息息(3)該產品過過往有異異常較高高之記錄錄(4)新投入量量產之產產品(5)新的操作作員(6)作業條件件變動(7)關鍵工序序的控制制(8)過程中使使用機器器的穩定定性(含模具.夾具).9-4.IPQC不合格處處理不合格處處理為:(1)對于突發發性的品品質異常常或對于于經常性性而且具具有嚴重重性的制制程,應通知有關部門門迅速處處理(2)情況較重重大者應應責令停停產,并追蹤處處理狀況況(3)對產出品品可進行行:重工.暫收.報廢.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司249-3.過程檢

19、驗驗(IPQC)的三“不”原則:不接受不不合格品品;不生產不不合格品品;不流出不不合格品品.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司25十.最終檢驗驗(FQC)10-1.主要職責責:按質量策策劃的結結果(如如質量計計劃、最最終檢驗驗指導書書、國家家或行業業標準等等)實施施檢驗;做好記錄錄并保存存好檢驗驗結果;做好產品品狀態的的標識;進行不合合格品統統計和控控制;異常信息息反饋.注:只有有質量計計劃中規規定的所所有檢驗驗項目都都完成且且合格之之后,產產品才能能轉序或或入庫.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司26十一.出貨檢驗驗(OQC)11-1.主要職責責:按質量策策劃的結結果(如如質量計計劃、出

20、出貨檢驗驗指導書書)實施施檢驗;做好記錄錄并保存存好檢驗驗結果;做好產品品狀態的的標識;對不合格格品進行行登記、隔離并并采取措措施;對采取措措施的結結果進行行驗證;異常信息息反饋.11-2.主要內容容:產品;標識;包裝.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司27十二.不合格品品的控制制12-1.不合格品品的定義義未滿足明明示的、習慣上上隱含的的或必須須履行的的需求和和期望的的產品.12-2.不合格品品的控制制要求標識記錄評審隔離處置12-3.不合格品品評審和和處置的的方法返工;返修;讓步接受受;降級或改改做它用用;拒收或報報廢.蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司2812-4.不合格品品數和不不合格數數的區別別.(1)不合格品品數:即不良品品的個數數.(2)不合格數數:即不良品品上的不不合格點點數,一個不合合格品可可能包含含多個不合格格數.產品編號A類不合格B類不合格C類不合格31021901167120101012178003不合格品(數)234不合格(數)249蘇州蔡倫倫格蒂電電子材料料有限公公司