1、2018年終物業(yè)費(fèi)催收方案2018年終物業(yè)費(fèi)催收方案2018年終物業(yè)費(fèi)催收方案資料僅供參考文件編號：2022年4月2018年終物業(yè)費(fèi)催收方案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 項(xiàng)目2018年12月費(fèi)用催收方案為達(dá)成XX項(xiàng)目2018年年度收費(fèi)指標(biāo)要求，確保公司和繳費(fèi)業(yè)主的共同利益，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，物業(yè)服務(wù)中心調(diào)動各部門工作人員集體行動進(jìn)行費(fèi)用催收，提升項(xiàng)目整體收費(fèi)率。目的：完成XX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃目標(biāo)，加強(qiáng)催繳工作積極性，催收任務(wù)落實(shí)到責(zé)任人。任務(wù)指標(biāo)：區(qū)域物業(yè)費(fèi)生活垃圾費(fèi)水、電費(fèi)住宅收費(fèi)率達(dá)到%則獎(jiǎng)勵(lì)300元，達(dá)到99%獎(jiǎng)勵(lì)400元，

2、達(dá)到100%獎(jiǎng)勵(lì)1000元；收費(fèi)率低于95%扣罰200元，低于94%扣罰300元，低于91%扣罰500元。連續(xù)欠費(fèi)3月的戶數(shù)低于8戶（含8），獎(jiǎng)勵(lì)50元；超過20戶（不含20），超出的戶數(shù)按每戶10元扣罰。收費(fèi)率達(dá)到95%獎(jiǎng)勵(lì)100元，達(dá)到100%獎(jiǎng)勵(lì)200元；低于92%，扣罰100元。每月少于6000元獎(jiǎng)勵(lì)50元，小于3000元獎(jiǎng)勵(lì)100元；欠費(fèi)超過7500元扣罰50元，超過9000元，扣罰100元。寫字樓截止次月10日，有1戶以上（含1戶）上月應(yīng)收而未到帳的款項(xiàng)即視為欠費(fèi)，每戶扣罰100元。每月收費(fèi)率低于100%，扣罰50元。公寓收費(fèi)率達(dá)到100%獎(jiǎng)勵(lì)200元；如有欠費(fèi)，每欠費(fèi)1戶扣100

3、元。連續(xù)欠費(fèi)3月的戶數(shù)為0獎(jiǎng)勵(lì)50元，超過2戶（不含2），超出的戶數(shù)按每戶20元處罰。收費(fèi)率達(dá)到95%獎(jiǎng)勵(lì)50元；低于90%，扣罰50元。適用范圍：XX物業(yè)服務(wù)中心全體員工催費(fèi)時(shí)間：2018年12月20日-1月10日職責(zé)：總負(fù)責(zé)人：參與人員：第一組：組長：第二組：組長：第三組：組長：第三組：公寓：第四組：寫字樓：組長：各組組長負(fù)責(zé)安排本組組員，對責(zé)任片區(qū)內(nèi)欠費(fèi)進(jìn)行催收，已入住重點(diǎn)欠費(fèi)業(yè)主由組長負(fù)責(zé)進(jìn)行上門催收，了解業(yè)主需求，根據(jù)欠費(fèi)戶數(shù)妥善的進(jìn)行時(shí)間安排；未入住的業(yè)主由樓宇管家進(jìn)行電話催費(fèi)。催費(fèi)程序：客服部負(fù)責(zé)收費(fèi)情況分門別類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好業(yè)主房態(tài)表和欠費(fèi)分析；根據(jù)欠費(fèi)分析對欠費(fèi)情況進(jìn)行分類：

4、近期繳納類（業(yè)主明確具體繳費(fèi)日期），在其承諾繳費(fèi)日期前一天進(jìn)行電話提醒；暫未明確類（暫時(shí)無法明確時(shí)間或暫時(shí)聯(lián)系不上的，如無人接聽、關(guān)機(jī)、無信號等），每天進(jìn)行電話催費(fèi)，直至對方歸屬到近期繳納類；無法聯(lián)系類（停機(jī)、空號、錯(cuò)號或長期關(guān)機(jī)），利用多途徑取得業(yè)主最新電話號碼，如仍未能聯(lián)系到業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心可以采取EMS快遞發(fā)送收費(fèi)通知單，并在其單元門上張貼留言提示，并將該戶水電等全部關(guān)閉（理由：防爆水管及安全用電）。異地出差類（長期異地出差，短時(shí)間無法回來），不間斷聯(lián)系業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行轉(zhuǎn)賬；特殊拒交類，此次部門負(fù)責(zé)人上門催費(fèi)的重點(diǎn)跟進(jìn)對象，了解業(yè)主拒交的具體原因，上報(bào)項(xiàng)目總。催費(fèi)方式：電話催費(fèi)短信催

5、費(fèi)貼催費(fèi)溫馨提示、貼催費(fèi)通知書上門催費(fèi)（此次催費(fèi)重點(diǎn)）對惡意欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函：根據(jù)具體情況由催費(fèi)小組各組長與業(yè)主進(jìn)行溝通，仍拒交的發(fā)律師函催收。鼓勵(lì)式催費(fèi)：對預(yù)存物業(yè)費(fèi)業(yè)主開展回饋活動注意事項(xiàng)：催繳費(fèi)前，催費(fèi)小組組長必須查詢費(fèi)用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。各小組成員必須清楚催收的樓棟的欠費(fèi)情況進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)原因是否有歷史遺留問題或特殊情況，提前做好解釋措辭等。著裝：上門催收著工裝，攜帶鞋套，掛號工牌，注意上門禮儀；攜欠費(fèi)清單和繳費(fèi)通知單，同時(shí)攜帶筆記本隨時(shí)記錄業(yè)主的訴求，對在催費(fèi)過程中業(yè)主提出的意見和建議每日集中匯總更新欠費(fèi)原因清單；同時(shí)更新業(yè)主電話是否改變，登記第二通訊地址；登記業(yè)主的寵物信息，完善寵物臺賬。分責(zé)任片區(qū)進(jìn)行上門催費(fèi)（欠費(fèi)金額截止時(shí)間2