1、連鎖經營管理練習題一、填空題世界上最早出現的連鎖經營形式.連鎖經營這一經營模式最早出現 的關鍵在于總公司特許權的授予。 雙方互相合作，各取所需。 ,.商品的成本一般可分和很多店鋪是24小時營業的業態。 成的信息。中國國家內貿局發布的國家行業標準對連鎖經營的定義中“連鎖經營（便利店公司由個以上門店組成。 ,擇需求的零售業態。我國零售業態的主要分和。正規連鎖2美國3特許經營自愿連鎖5商圈6固定成本 可變成本便利店8條形碼91010專賣店有店鋪零售業態 、無店鋪零售業態二、判斷題12131415161718192021222324252627282930、改正為：第一磁石點3132 改正為:定期盤點

2、和臨時盤點。連鎖經營這一經營方式最出現在日本（)直營連鎖又稱為正規連鎖）自愿連鎖也稱合同連鎖（)特許連鎖也稱加盟連鎖（）自愿連鎖的關鍵在于總公司特許權的授予（）分店所有權是區分直營連鎖店與其他經營形式的關鍵)自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業競爭的結果)直營連鎖店中各個分店的所有權歸屬總公,自主權較,關系最為緊密（)人力資源是指能夠推動生產力發展創造社會財富的能進行智力勞動和體力勞動的 們的總稱(）商圈一般由核心商次級商圈，邊緣商圈三部分組成（）如賣場比較,可設一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發業則可設在樓（）交易次數頻繁挑選性不強色彩造型艷麗美觀的商品適宜設在門店最深處（）貴重

3、商品、技術構造復雜的商品，以及交易次數少、選擇性強的商品，適宜設置在入口（)促銷主要是競爭引起的，所以與競爭者對抗是促銷的主要作用之一（)消費者的購買階段分為：注目、興趣、聯想、確認、行動（）連鎖企業門店的商圈一般有核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成(）理貨員的作業主要包括領貨、標價、變價、商品陳列和補貨作業流程(）收銀員的主要工作職責包括正確結賬親切待客迅速服務和收銀員的基本作。）對于超級市場通常分為五個磁石點，其中第二磁石點位于賣場中主通道的兩,是顧的必經之,也是商品銷售的最主要地.（）服務的特點包括服務產品的無形性、不可分離性、差異性、不可存儲性（）商品盤點可分為定時盤點和定地盤點兩

4、.（三、單項選擇題33C34A35D36D37A38A39D40B42A43A44A45A46C47A48C49B50B52A53B54C55C57C58C59A60B62D63C64A65A67C68A69D70C72A73C74A75C77A78D79C80D82A83D84A85A87C88A89A90A下列定義中屬于給副店長定義的是 (）A店長的代表者B賣場的指揮者C店長的助理D員工的培訓34手制的價目卡屬于（ ）A銷售POPB裝飾POPC包裝POPD招貼35按季節變換隨時調整一批商品的陳列布局屬于（ ）A綜合配套陳列法B主題陳列法C分類陳列法D季節商品陳列36藍貓保健品的“見面有,不

5、見不散”屬于（ )A贈品促銷B現時折扣C免費試用D面對面促37在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同時陳列肥皂盒，屬于（)A關聯性陳列B垂直陳列C分類陳列D主題陳列門店店長必須具備的賣場管理的四種基本能力是溝通能力人事組織能力信息分析 力及(）A門店規劃能力B自我成長能力C教導下屬能力D處理人際關系的能39進貨作業流程中，對門店來說，其作業重點是（）A及時B存貨C送貨D驗收顧客的頭訴意見主要包括對商品服務安全與環境等方面其中標示不符屬于（）的投訴.服務B商品C安全D環境世紀泰華廣場每年圣誕節某些品牌服飾都會實行兩小時（如五折起銷活動，此種促銷方式(）展示促銷B店頭促銷C贈品促銷D限時促42直營連鎖又()

6、A正規連鎖B合同連鎖C自由連鎖D自愿連鎖在哪一種商圈范圍內顧客密度最大？（）A核心商圈B次級商圈C邊緣商圈D中心商圈44特許經營的關鍵在于（A特許權的授予 B商標的授予C服務標志的授予D經營技術的授予連鎖經營的優勢是()A提高效率，降低成本B分店經營者獨立性受到限制C提高雙方風險D經營水平的降46標準版商品條形碼的代碼是由（）位阿伯數字組成.A8B9C13D10區分直營連鎖店與其它經營形式的關鍵? (A分店所有權B總公司特許權的授予 C分店財務所有D投資大小下列哪一項不是連鎖店選址的原則？（A方便顧客購買 B方便商品配送C獲得最小收益 D長遠發展能力哪一個屬于季節性商? (）A家用電器B冷飲C

7、書籍D日用品相機與膠卷屬于哪一類商品組合？ （A替代性商品B互補性商品 C促銷商品D一般商品在直營連鎖中財務管理是哪種？（) A總部統一核算B門店有提留利C門店掌握進貨資金D總部統一分配個人收入5（）300 10 分鐘以內為宜。A日常生活必需品B周期性需求的商品C耐用消費品D顧客特殊性需求商53門店銷人員上班前，先播放幾分()，效果較好。A振奮精神的樂曲B幽雅恬靜的樂曲C安撫性的輕音樂D明快、熱,帶有鼓舞色彩的樂5門店的空氣濕度應該保持在（，該溫度范圍使人感覺比較舒適。A30-40B40%-50C50%60%D6070超級市場的特點是品種繁多，一般分類是把（）作為第一大類。A蔬菜類B水產品類C

8、食品類D生活用品56倉庫有些商品會因為包裝問題或其他原因損需要申請（。A調撥B報損C領用與發出D盤點與處置連鎖總部會對各個門店統一規定每天的訂貨時間，以保證訂貨作業的計劃.一般采的訂貨方式有人工、電話、傳真(）等多種形式。固定間隔期B不定期C電子訂貨D書面聯系針對顧客的求廉心有意將一種或幾種商品價格大幅度降低，以吸引人們來店購買品，帶動其他商品的銷售的定價方法是（)滲透定價B季節折扣定價法C招徠定價法D撇脂定價高檔商品采用（） 定價法.A整數定價法B尾數定價法C統一定價法D自有品牌一件同樣的飲料在雜貨鋪售5 元左右，在娛樂場所的飲料廳中可售7 元，而在高級 店中可達10 元，這是（）定價.招徠

9、B需求差異C自有品牌D成本優勢可以把POP 廣告功能界定(）之間的對是沒有營業員中介的超級市場自助銷售方式。商品與顧客B顧客與顧客C中間商與中間商D顧客與中間商通過在特定的營業時段提供優惠商品來刺激消費者的購買欲望的定價方法（）一次性折扣定價法B累計折扣定價法C季節折扣定價法D限時折扣定價63下列哪項是運營系統的職能？（)A物質保障B信息保障C門店開發D財務保64劃定商圈的數學方法有？（）A哈夫概率模型 B經驗法C直接劃定法D類比65下列哪項是連鎖店選址需具備的條?（）A便利的交通條件B人口的數量及特征C持續經營能力不強D經濟狀況欠佳66下列哪項不是房產獲取的方式？()A購買現有店鋪 B買地自

10、建C租借D聯67下列哪些不屬于季節性商?（)A冷飲BTshirtC電器D羽絨服68對物品進行ABC 分類后，實施重點控,哪一類物資應該嚴密控?（）AABBCC69下列哪一項不是商品定位的3S 原?(）A特殊化B簡單化C標準化D復雜70下列哪一項不是對門市服務人員的基本要?（）A儀容端莊B禮貌待客C對顧客不理不問 D貼心服71商品在排放的時候所要掌握的原則?（）A雜亂無章B盡量往高處放C便于取放D陳列無72物流系統是一個大跨度系統體現?（）A時間空間跨度大B設施裝備跨度C技術水平跨度D人員素質跨度大下列哪一項不屬于物流費用？ （)A配送費B運輸費C租借費用D收發貨處理74下列哪一項是物流成本中與

11、保管活動有關的指?()A倉庫利用率B單位人時工作量 C單位運量運費D裝載75下列哪一個不是POP 廣告的形?（）A報紙B雜志CDM 單D車箱媒體廣76連鎖店員工招聘的原則主要有？(）A公公,公正 B家族式管理C無計劃編制D非擇優錄77管理信息系統的英文首字母縮寫是？(）AMISBDSSCAMDJIT下列哪一項屬于可變成本？（）店鋪的租金B 水 電 費 C利息D兼職人員所工連鎖經營這一經營方式最早出現在哪國？ (）日本B英國C美國D中80自愿連鎖又稱為什么？(）A合同連鎖B加盟連鎖C正規連鎖D合作連81特許連鎖又稱為什么？(）A合同連鎖B自由連鎖C合作連鎖D合作連82在商圈的組成中距離店址最近的

12、區域?()A核心商圈B次級商圈C邊緣商圈D重要商83下列哪一種不是規劃商圈的數學方? (）A雷利零售引力法則B康維斯新零售力法則C哈夫概率模型D直接劃定法連鎖店在房產獲取方面采取租借這一方式的優勢?(）A需支付成本比較低B擁有房產所有權C有發展成熟的商圈D享受房產增值帶來的收85在產品生命周期的哪一個階段企業可制定高價？ （）A引入階段B發展階段C成熟階段D衰退階86在定價方面運用高價低促銷費用的營銷策略是?(）A緩慢撇脂B快速撇脂C緩慢滲透D快速滲87尾數定價屬于什么定價？ （)A商品組合定價 B差別定價C心理定價D折扣定價下列哪一項不是展示陳列的方法？A量感陳列B突出陳列（)C端頭陳列D去

13、蓋包裝整箱陳列89在特定的時間里提供優惠商品屬于什么促銷方?（)A限時促銷B面對面促銷C贈品促銷D免費試用90售點廣告是?()APOPBMISCEDIDPOS四、多項選擇題91ABCDE92ACD93BCD94ABC95ABCD96ABC97ABC98BCD99ABCD100ABC101ABCD102ABCD103ABCD104ABCD105AB106ABCD107ABCD108ABCD109ABCD110ABCD111AB112ABCD113ABCD114ABCD115ABCD116ABCD117AB118ABC119ABCD120ABC121ABCD122ABC123ABCD91( A)B

14、店名、店貌、服務標準化C統一分銷E、經營規模各異D經營方式多樣現代門店營業員的基本條(）A以誠待客B以自我為中心C培養良好的記憶力D注意自己的儀容儀93連鎖企業門店賣場規劃的作用（）A凸顯大眾化，便于記憶B便利購買，方便顧客 C合理分配面最佳利用空間D增強形象識別，營造賣場銷售氣連鎖經營根據所有權和經營權的集中程度可以分為哪幾?(A直營連鎖B自愿連鎖C特許連鎖連鎖經營不同于傳統單店的特征有哪幾個方?(）A組織結構B專業化C標準化D簡單96商圈一般由哪三部分組成？(）A核心商圈B次級商圈C邊緣商圈D中心商97市場定位需堅持的3S 原則是什么？（）A特殊化，個性化B簡單,簡易化 C標準,統一D復雜

15、化，重復化構成商品組合一般有哪三種形式？(）A常規性商品B替代性商品C互補性商品D促銷商99在商品定價時，常用的定價方法有哪?(）A成本加成定價法B目標利潤定價法C顧客感受價值定價法D隨行就市定價100確定配送中心數量的原則主要有？（）A設施投資費用 B物流費用C配送服務水平D供應商供貨能力101由于投資關系或控制關系的不連鎖店的財務關系可分為哪幾種類型 （A核心層的財務關系B緊密層的財務關系C半緊密層的財務關系D松散層的財務關102員工培訓的方式主要有哪些？ （）A職前培訓B在職培訓C脫產培訓D自我教103在職培訓的常用方式有哪幾?()A座談式B課堂培訓C模擬培訓D”肩半幫帶培 104連鎖店

16、常用的薪資制度有哪?(）A固定薪資制B薪資加獎金制C獎金制D鐘點計薪105連鎖門店的管理信息系統分為哪兩大部? （）A后臺管理信息系統B前臺零售開票系C數據傳送管理 D查詢管理106劃定商圈的方法? （）A數學方法B直接劃定法C經驗法D類比107連鎖店選址的原則有哪些？ （)A方便顧客購買 B方便商品配送C遵守法律法規D獲得最大收108供應商選擇的原則有哪些？ （）A必須把供應商組合起來B每一種商品選擇兩三個供應商C按價格帶來選擇選供應商D隨企業發展要不斷更換供應109下列哪些屬于固定成?（）A店鋪的租金B水電暖氣費C利息D管理人員的工110常用的定價策略有哪些？(）A商品組合定價 B差別定價

17、C心理定價D折扣定111心理定價又有哪幾種定價方式？ (）A尾數定價B聲望定價C折扣定價D差別定112顧客投訴意見的處理原則有哪些？ （）A不能與顧客爭執B尊重顧客的感覺C處理時間越早越好D準確把握顧客的真正意113現場促銷的方式有哪些？ (）A限時折扣B贈品促銷C面對面銷售D免費試114廣告的作用有哪些？ (）A吸引顧客進店 B吸引顧客駐足C促使最終購買D節假日促115連鎖經營物流系統的職能主要包括哪? ()A運輸B儲存與保管C包裝D配送其主要內容包括（ 。商品質量管理 B商品缺貨管理C商品訂貨管理 D目前條件碼可分為。 （ A一維條形碼 B二維條形碼C三維條形碼 D4D 條形碼( ）A69

18、0B692C691D978大眾傳播媒介以其技術劃分，可分為（)。印刷媒介B電子媒介C虛擬媒介D戶外媒120連鎖企業物流管理的關鍵是（。A降低物流成本B加快資金周轉C提高資源利用率D延長資金周轉時121在商品分類實踐中，常用的分類標志主要有（）A商品的用途B商品的原材料C商品的加工方法 D商品的成122按盤點實施的時間，門店盤點有如下類型（。A月度盤點B日常盤點C年度盤點D周期盤123以下屬于我國連鎖企業籌資方式的是（。A發行股票B向銀行貸款C發行公司債券D吸收直接投五、綜合題POP ?連鎖店員工招聘的原則是什么？對顧客投訴意見的處理原則有哪些？?供應商選擇原則?連鎖店選址的原則有哪些？成本加成定價法 )六、案例分析處理顧客投訴參考答案一、填