1、2022/9/272銷售八部曲西南區(qū)域：孔令波電 話： 微 信：136002378完善準(zhǔn)備熱情迎接探明需求介紹產(chǎn)品并塑造價值推薦溝通與答疑及時成交送客銷 售流程圖提前到店，開啟店門、電源換好制服，參加每日例會門店清潔檢查個人儀容儀表，做好準(zhǔn)備完善準(zhǔn)備熱情迎接1、提倡說的問候語 2、忌諱的一般顧客 “現(xiàn)代實木領(lǐng)軍品牌賴氏家具歡迎您的到來” b . 老顧客 “ 張總，通過比較還是賴氏的產(chǎn)品最適合您吧？” “你們好，上次看過的沙發(fā)，現(xiàn)在你們確定好尺寸 沒？”“ 請隨便看看”：給人感覺低檔，提供不了高檔次的服務(wù)無視顧客，等顧客詢問時才答禮，不帶微笑、面無表情 熱情迎接探明需求1、問需求距離拉近后，有目

2、的性的溝通: 裝修風(fēng)格 入住時間 經(jīng)濟狀況 客廳大小 a、贊美加賣證據(jù)(獎勵、獎項、其它客戶資料）例： “您真有眼光，您看的這款衣柜是我們連續(xù)幾年銷量第一的款式，電視臺的*就是買了這款；b . 賣好奇：例“現(xiàn)在看的這款有一個特別的地方，您不妨找找看”探明需求介紹產(chǎn)品并塑造價值 例：a、如你可以和小孩子一起躺在這個躺位上看電視，或看書；b、這個坐深寬，把抱枕拿掉后可以當(dāng)單人床來睡；c、介紹某款產(chǎn)品時，詳細(xì)說出產(chǎn)品的尺寸、特點、價格，有功能的還要進行演示，并鼓勵客人試；介紹產(chǎn)品并塑造價值 例：a、賴氏家具工廠擁有整個亞洲最先進的實木生產(chǎn)設(shè)備；b、使用的是世界知名的：日本佳秀漆。無毒無害，天然環(huán)保，

3、越用越亮，絕對區(qū)別于現(xiàn)在很所其它產(chǎn)品所用的漆質(zhì)。推薦a.源于對產(chǎn)品專業(yè)的了解和促銷活動的熟悉，介紹 起來時很流利，給人很專業(yè)b.對于套餐、特價產(chǎn)品，應(yīng)采用鼓勵顧客的購買欲， 推薦時對顧客講明價格優(yōu)惠的原因。提出建議用二選一的問句：我看是A款或者B款 都可以；您感覺是A款還是B款適合呢 ？b. 了解客戶情況用開放式問句：如您對床有 什么要求呢 ？溝通與答疑 溝通與答疑 溝通與答疑 及時成交 1、隨時準(zhǔn)備好定單，敢于成交，讓客人有壓力a、您家住在哪里？什么時候送貨比較方便。b、您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？c、你覺得滿意的話，我們簽一下合同吧！。及時成交 說：我完全了解你的感受，很多老顧客第一次看到我們價格 時也這樣覺得，他們后來發(fā)現(xiàn). b. 說：有些客人買了小廠家的產(chǎn)品，價格是很優(yōu)惠，但質(zhì)量和 售后服務(wù)都無法保證，而我們賴氏家具提供的是高品質(zhì)的產(chǎn) 品和有保障的售后服務(wù)。c. 確實到了底價銷售而顧客還不成交的顧客，還是保持樂觀的 態(tài)度，讓他們再去貨比三家后再做購買決定，以便留下好印象， 同時請完成客戶資料登記表。為確保順利登記客戶資料， 請參考以下技巧要點：首先你應(yīng)該確保為進店的顧客提供更多 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持很好的溝通氛圍，并遞上名片和宣傳資料 ，爭取得到顧客