1、精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔新 QC 七大手法圖解1972 年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸7 QC QC QC 解決的思維的整理過程。QC 新 7 種手法分類 親和圖法（Affinity Diagram） 關(guān)聯(lián)圖法（Interrelationship 系統(tǒng)圖法（Tree Diagram） 矩陣圖法（Matrix Diagram） PDPC 法（Process Decision Program Chart） 箭線圖解法（Activity Network 矩陣數(shù)據(jù)分析法Analysis）一、親和圖法什么是親和圖法？親和圖法又叫KJ (KAWAKITA

2、SIRO) 研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，所謂KJ 等語言、文字資料，通過A 型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖法的使用步驟力，互相激蕩來完成的。具體的做法如下 在會(huì)議前告知需要討論的議題，給每位以準(zhǔn)備的時(shí)間。 在會(huì)議上可以讓每個(gè)人提出自己的想法，用卡片將寫出的想法記錄，并貼在白板上。 看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。 最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。親和圖法的用途 整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí)； KJ 法再次歸納整理思想。 并利用A 型圖解進(jìn)行整理。

3、 A 以幫助人們進(jìn)行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。二、關(guān)聯(lián)圖法什么是關(guān)聯(lián)圖法bug 的原因究明。關(guān)聯(lián)圖法的使用步驟 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（因素）； 用簡(jiǎn)明通俗的語言表示主要原因； 用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關(guān)系； 了解問題因果關(guān)系的全貌； 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出。關(guān)聯(lián)圖法的用途 分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析； 在影響事件的因素眾多，各因素相互關(guān)聯(lián)性大的時(shí)候，能夠使各關(guān)系與要因間邏輯明確； 深入探討該問題事件； 有效的推進(jìn)QC 小組活動(dòng)；關(guān)聯(lián)圖法的主要特點(diǎn) 適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問題； 從計(jì)劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握

4、問題； 可準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)； 容易協(xié)調(diào)大家的意見； 不拘形式自由發(fā)表意見，便于探索問題的因果關(guān)系； 能打破成見。三、系統(tǒng)圖法什么是系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。系統(tǒng)圖法舉例問題點(diǎn) 目的 手段 可實(shí)現(xiàn)性 有效性 效果可測(cè)性 安全性 可維護(hù)性 積分1 采用21 1 1 7 2 7 采用手段 4 11 采用手段 5 8 采用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常高 積 3 分2 分：一般 積 1 分：低 積 0 分2 采用要求積分6 分采用系統(tǒng)圖的做成步驟 確定具體的目的和目標(biāo)； 提出手段和措施； 進(jìn)行評(píng)價(jià)； 繪制手段、措施卡片； 形成目

5、標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖； 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； 制定實(shí)施計(jì)劃。系統(tǒng)圖的用途 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開； 與因果圖結(jié)合使用； 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開； 明確部門職能、管理職能； 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。系統(tǒng)圖的主要特點(diǎn) 避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)并且有說服力 層次清楚，思考具有邏輯性，不會(huì)偏離主題。 有效的找到解決問題的手段四、箭條圖法介紹什么是箭條圖法管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。（參見下圖。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝 合理地利用資源，提高效率與效益。和甘特圖的區(qū)別

6、在日程計(jì)劃與進(jìn)度公里方面，人們常使用甘特圖（Gantt Chart）。甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃；在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理；不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào)；設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；難以判斷進(jìn)度上的重點(diǎn)。50 年代后期，美國海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)，為彌補(bǔ)甘特圖的不足，提出了一種新的計(jì)劃管理方法，稱為計(jì)劃評(píng)審法 Evaluation Review 1956 同業(yè)務(wù)部門的工作，提出了關(guān)鍵路線法CPM（CritcalPathMetho

7、d），取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合。箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點(diǎn)表示事件（如V1V2V3），弧表示活動(dòng)（如 AB、C），弧上的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（如59）。在箭條圖中，路徑最長(zhǎng)（一詞的由來。箭條圖的作用制訂詳細(xì)的計(jì)劃；可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用五、PDPC 法PDPC法簡(jiǎn)介理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC 法被提出。PDPC 法也稱為過程決策程序圖法，其工具就是PDPC 圖。是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC 示。PDPC 法的基本步驟 召集有

8、關(guān)人員討論所要解決的課題； 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類； 進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來； 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； 不斷修訂PDPC 圖。PDPC法的特點(diǎn) 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷； 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況； 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系； 情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。 可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。

9、六、矩陣圖法矩陣圖法介紹所謂L 型矩陣圖，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。通過在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度問題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想。在尋求問題之解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。（設(shè) 為 L）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）所示。矩陣圖的用途 用于，2 種因素以上的問題事件中，尋找解決問題的適當(dāng)對(duì)策。 策略。矩陣圖的應(yīng)用舉例。 型矩陣圖1 問題 2 問題 3 1 2 1 對(duì) 策 2 3 4 相關(guān)程度高 有相關(guān)程度七、矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹QC 唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法component 多元