1、研發績效管理實務客戶管理部崗位職責服務標準；目標；3、負責組織大客戶渠道拓展工作，定期定目標開拓外部市場，針對事業單位、企業單位等作出不同的拓展計劃，并加以實施；高；5、負責大客戶服務與關系維護的監督與管理工作，維系好VIP客戶，做好現場接待工作及點單安排工作，針對不同的客戶制定消費標準，落實大客戶特殊服務要求，減少大客戶流失率；及企劃部門處理相關投訴；7、負責組織建立大客戶檔案，并將資料分類錄入電腦；動的操作；件工作；10、負責部門內部人員管理工作，維護公司形象；11、完成上級領導臨時交辦的工作1頁腳內容研發績效管理實務一、 客戶管理工作細則及要求：1、 每天從接待處拿到上一天訂廂記錄，錄入

2、顧客的消 1）2、 將持會員卡消費的顧客挑選出來，另外制定檔案， 2）3、 用 EXCEL 表格對電話號碼進行排列，對于重復出現次數較多的客戶，挑選出來，建立常來顧客專屬檔案，并注明 3）4、 對每天的包廂上座率及會員消費情況匯總，羅列VIP 卡消費至尊卡個包廂，均消費個包廂，均消費個包廂， 均消費個包廂，均消費元，比率：元，比率：元，比率：元；比率：歡唱卡普通顧客月匯總：VIP 卡消費至尊卡個包廂，均消費個包廂，均消費個包廂， 均消費個包廂，均消費元，比率：元，比率：元，比率：元；比率：歡唱卡普通顧客2頁腳內容研發績效管理實務二、 客戶開發工作細則及要求：1、 客戶部門每天需完成 5 10個

3、單位的簽約定點消費；簽約協議另擬；2、 個人訂包廂數量達到 20 個/月，超出部分方可有員工訂廂提成；三、 客戶維系工作細則及要求：1、 左右所求、消費習慣，并將此信息告知樓面，并跟蹤落實。2、 每日 細記錄，訪問表見附件4，并及時以書面形式告知企劃部門及部門主管，跟蹤解決問題。3、 跟蹤會員卡積分兌換工作，查詢會員卡積分情況，并主動告知是否需要兌換禮品。4、 要求投訴 3 天內解決，對個別投訴嚴重的顧客，需要電話回訪道歉；5、 重大節假日及生日，對大客戶，需要提前一天電話慶祝，并促成電話預定包廂；6、 會員流失率不高于 20%（流失率指辦有會員卡的顧客，在 2 流失率不高于 2 個月內不再出現消費的，算為流失顧客，此項可抽樣 100 3頁腳內容研發績效管理實務費總次數保持 10%遞增，營業總額保持 10%遞增。7、 派送禮品；四、 市場調查工作細則及要求：1、每星期進行一次市場調查，調查地點為：大歌星、百迪樂、K 歌迷、好歌城，時間選擇周一至周四白天、晚上、周六白天及周末晚上分別調查；調查表格見附件 5；五、排班及個人工作安排時間：白班2 下午進行電話