1、管理學(xué)第一章 管理與管理者管理定義的代表觀點(diǎn)：福萊特：管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。彼得德魯克：管理是一種實(shí)踐 。赫伯特西蒙 ：管理就是決策。孔茨和韋里克：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。它首次提出了管理定義中包含了設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境。瓊斯：管理就是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。羅賓斯和庫(kù)爾特：管理就是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的工作有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。1管理（易出選擇、名詞解釋、簡(jiǎn)答）：指組織為了完成個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。具體含義：（1）管理的載體是組織。 （2）管理

2、的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的的過(guò)程，而不是其他。 （3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 （5）管理的目的是為了是實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人能力是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。注意：管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。2管理的性質(zhì)：（1）管理的兩重性：與社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：科學(xué)性：是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。 藝術(shù)性：能熟練的應(yīng)用管理知識(shí)，并通過(guò)一定的技巧達(dá)到

3、某種效果。注意：管理的兩重性意義：（1）學(xué)習(xí)管理二重性原理，我們要總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索中國(guó)特色的管理學(xué)科體系，更好地指導(dǎo)實(shí)踐（2）有利于學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、方法和技術(shù)（3）有利于揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)（4）要聯(lián)系實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，隨機(jī)制宜，才能取得良好的效果。3管理的職能（易出選擇題）（1）職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（2）五種職能的表現(xiàn)形式：決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái) 組織職能通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的分配表現(xiàn)出來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)職能：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái) 控制職能通過(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái) 創(chuàng)新

4、職能是通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)表現(xiàn)出來(lái)，創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命（3）相互關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù) 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。4管理者角色明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色管理者應(yīng)扮演三大角色：人際角色、信息角色、決策角色（1）人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色代表人角色：作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)（外部協(xié)調(diào)）領(lǐng)導(dǎo)者角色：由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，

5、他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，這時(shí)，管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（內(nèi)部協(xié)調(diào)）聯(lián)絡(luò)者角色：沒(méi)有聯(lián)絡(luò)，管理者就無(wú)法與別人一起工作，也無(wú)法與外界建立聯(lián)系（外部協(xié)調(diào)）（2）信息角色：在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。監(jiān)督者角色：管理者必須扮演的一種信息角色是監(jiān)督角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。（外部協(xié)調(diào)）傳播者角色：作為傳播者，管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息（內(nèi)外協(xié)調(diào)）發(fā)言人角色：管理者必須把信息傳遞給外界（

6、外在協(xié)調(diào)）（3）決策角色，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。企業(yè)家角色：管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資（內(nèi)外協(xié)調(diào)）沖突管理者角色：管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題（內(nèi)部協(xié)調(diào)）資源分配者角色：管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。（內(nèi)部協(xié)調(diào)）談判者角色：管理者把大量的時(shí)間花在談判上，談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織、無(wú)論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必須要進(jìn)行談判工作。（內(nèi)部協(xié)調(diào)）5管理者技能卡茨提出管理者技能管理者必須具備三類職能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。（1）技術(shù)技能：概念：為了完成或理解一個(gè)組織的特定工作所必需的技能，也叫業(yè)

7、務(wù)方面的技能 作用：履行決策、計(jì)劃、組織等管理職能的基礎(chǔ)。注意：技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要；對(duì)于中層管理較重要；對(duì)于高層管理不重要（2）人際技能（也叫人文技能或人事技能）：概念：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 作用：獲取信息、履行領(lǐng)導(dǎo)職能、組織落實(shí)和創(chuàng)造良好的組織環(huán)境所必需注意：人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同；（3）概念技能（觀念技能或思想技能或構(gòu)想技能）：概念：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 作用：履行決策和管理四大職能所必需注意：概念技能對(duì)于高層管理最重要；對(duì)于中層管理較重要；對(duì)于基層管理不重要第二章 管理理論的形成和發(fā)展科學(xué)管理理論：泰羅、吉爾布雷斯夫婦

8、、甘特組織管理理論：法約爾行政組織體系理論：韋伯巴納德的貢獻(xiàn)古典管理理論管 理 理 論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展：學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造、核心能力理論現(xiàn)代管理理論行為管理理論：梅奧1管理學(xué)經(jīng)歷階段（補(bǔ)充）：泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)是管理學(xué)形成的標(biāo)志。在此之前經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即早期管理實(shí)踐與管理思想階段和管理產(chǎn)生的萌芽階段；在此之后經(jīng)歷了三個(gè)階段，即古典管理理論階段、新古典管理論階段和現(xiàn)代管理理論階段第一節(jié) 古典管理理論古典管理理論（包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政組織體系理論）：1古典管理理論（補(bǔ)充）：形成

9、于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的，以物為中心的“物本”管理理論，它認(rèn)為經(jīng)濟(jì)利益是驅(qū)動(dòng)員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要?jiǎng)恿Γ谘芯糠椒ㄉ蟼?cè)重于靜態(tài)的觀點(diǎn)分析管理活動(dòng)的一般規(guī)律，代表性的理論有泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政組織體系理論等。2科學(xué)管理理論（易出選擇題）（1）泰羅（科學(xué)管理之父）的科學(xué)管理理論內(nèi)容：（1）工作定額 （2）標(biāo)準(zhǔn)化 （3）能力與工作相適應(yīng) （4）差別計(jì)件工資制 （5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）一流的工人：指能力最適合做這種工作且也愿意去做這種工作的人注意：（1）泰羅的科學(xué)管理理論的核心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）科學(xué)管理原理的發(fā)表，

10、奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理論的形成。（3）科學(xué)管理理論的代表人物及其貢獻(xiàn)有：（1）泰羅的科學(xué)管理理論、（2）吉爾布雷斯夫婦的在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面、（3）甘特的甘特圖3一般管理理論（易出選擇題）法約爾一般管理理論的內(nèi)容（5+6+14）：（1）六大基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng) 商業(yè)活動(dòng) 財(cái)務(wù)活動(dòng) 安全活動(dòng) 會(huì)計(jì)活動(dòng) 管理活動(dòng)的（2）五大職能：計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能（3）14條原則：分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從集體利益 報(bào)酬合理 集權(quán)與分權(quán) 等級(jí)鏈與跳板 秩序 公平 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 集體精神4韋伯的貢獻(xiàn)韋伯的行政組織體系理論內(nèi)容：等級(jí)

11、、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性合法的權(quán)威。這三種權(quán)威只有理性合法的權(quán)威才能是理想組織形式的基礎(chǔ)。注意：韋伯認(rèn)為科層制原則是管理組織必須遵循的原則。5巴納德的貢獻(xiàn)巴納德的貢獻(xiàn)：把組織分為正式組織與非正式組織。正式組織存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件：（1）明確的目標(biāo)、（2）協(xié)作的意愿、（3）良好的溝通。巴納德的這一理論為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論”奠定了基礎(chǔ)。第二節(jié) 行為管理理論1行為管理理論：形成于20世紀(jì)20年代，早期被人稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。主要代表性理論有梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2梅奧與其人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（易出選

12、擇題）（1）梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容：第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn) 第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn) 第三階段：大規(guī)模訪談 第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)注意：第三、四階段的試驗(yàn)是霍桑實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)由此得來(lái)。（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容：工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人 企業(yè)中存在非正式組織 生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（3）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和科學(xué)管理理論的不同點(diǎn)：（1）泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為，金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力 梅奧認(rèn)為生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（2）泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為，人是經(jīng)濟(jì)人 梅奧認(rèn)為工人是社會(huì)人，人除了物質(zhì)需求外，還有心

13、理、社會(huì)方面的需求，因此必須重視社會(huì)因素、心理因素（3）泰羅的科學(xué)管理理論僅重視正式組織的作用 梅奧認(rèn)為，除正式組織外，企業(yè)里還存在“非正式組織”。這是由于，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間可能產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成了一個(gè)體系，這種無(wú)形的組織有特殊的規(guī)范，對(duì)群體行為產(chǎn)生影響。第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論（易出名詞解釋）1數(shù)量管理理論（補(bǔ)充：易出選擇、名詞解釋）：（1）概念：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 （2）數(shù)量管理理論的內(nèi)容包括：運(yùn)籌

14、學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)性2系統(tǒng)管理理論（補(bǔ)充）概念：20世紀(jì)60年代在西方盛行的管理理論，指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論3權(quán)變管理理論（代表人物：盧桑斯）：概念：20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，強(qiáng)調(diào)管理要隨著組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。4全面質(zhì)量管理：概念：在20世紀(jì)八九十年代，西方的工商企業(yè)界和公共管理部門掀起了一場(chǎng)質(zhì)量革命全面質(zhì)量管理。戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父。全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的

15、管理理念。包括五個(gè)要點(diǎn)：（1）關(guān)注顧客 （2）注重持續(xù)改善 （3）關(guān)注流程 （4）精確測(cè)量 （5）授權(quán)于員工20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展：主要管理理論：學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論等。學(xué)習(xí)型組織（1）學(xué)習(xí)型組織的概念：持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。（2）學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：1990年，美國(guó)的彼得圣吉出版了第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：自我超越；改善心智模式；建立共同的愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考（3）學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型的區(qū)別：（1）在對(duì)待變革的態(tài)度上：傳統(tǒng)組織反對(duì)變革，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，不變革那就不管用了（2）在對(duì)待新

16、觀點(diǎn)的態(tài)度上：傳統(tǒng)組織認(rèn)為，不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它，學(xué)習(xí)型組織正好相反（3）在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上：傳統(tǒng)組織認(rèn)為是研發(fā)部門的事，學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為是每個(gè)組織成員的事。（4）在主要擔(dān)心的問(wèn)題上：傳統(tǒng)型組織擔(dān)心發(fā)生錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)型組織擔(dān)心不學(xué)習(xí)、不適應(yīng)（5）在組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題上：傳統(tǒng)組織認(rèn)為是產(chǎn)品和服務(wù)，學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為是學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)（6）在管理的職責(zé)上：傳統(tǒng)型組織認(rèn)為是控制別人，學(xué)習(xí)型組織則認(rèn)為是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。精益思想概念：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值

17、流中隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。業(yè)務(wù)流程再造（易出選擇）代表人物：哈默、錢皮核心能力理論（普拉哈拉得、哈梅爾定義核心能力的概念）（1）核心資源：指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉（2）核心能力：組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力（2）一項(xiàng)能力可以界定為企業(yè)的核心能力，必須滿足以下五個(gè)條件：不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合 不是物理性資產(chǎn) 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值 與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性 超越特定產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向市場(chǎng)的通道。第三章 道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任1道德（

18、補(bǔ)充）：通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。道德本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為正確與否，或這種行為是否為組織所接受2道德準(zhǔn)則（補(bǔ)充）：是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀1功利主義道德觀（易出選擇、名詞解釋）：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來(lái)評(píng)價(jià)人類行為善惡的道德觀。（評(píng)價(jià)：（1）功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并促進(jìn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)；（2）它會(huì)造成資源配置的扭曲，導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視）2權(quán)利至上道德觀：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善

19、的。所謂基本權(quán)利就是人權(quán)，只要是人就應(yīng)當(dāng)平等地享有人的基本權(quán)利。（評(píng)價(jià)：（1）保護(hù)了個(gè)人的基本權(quán)利；（2）容易在組織中產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍）3公平公正道德觀：管理者按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。（評(píng)價(jià)：（1）它保護(hù)了弱勢(shì)群體的利益；（2）可能不利于培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神）4社會(huì)契約道德觀：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的5推己及人道德觀：遵守儒家“仁義禮智信”的行為規(guī)則，是善的第三節(jié) 道德管理的特征和影響道德管理的因素1道德管理的特征（簡(jiǎn)答）：（1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視為組織獲取利益的一種手段

20、，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任（2）合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系（4）合乎道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做目的。組織行為的目的就是為了人（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征（7）合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向2影響管理道德的因素（選擇、簡(jiǎn)答）：（1）道德發(fā)展階段 （2）個(gè)人特性 （3）組織結(jié)構(gòu) （4）組織文化 （5）問(wèn)題強(qiáng)度3道德發(fā)展階段（三個(gè)層次六個(gè)階段）：層次階段前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人

21、利益，這種利益是有不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次：受他人期望的影響包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)做你周圍的人所期望的事通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次：收個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)與不顧，支持不想干的價(jià)值觀和權(quán)利遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律注意：有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：（1）人們的依次通過(guò)這六個(gè)階段，不能跨越；（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，

22、也可能倒退和墜落；（3）大多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上。4個(gè)人特性：指管理者的個(gè)人價(jià)值觀、自信心、自控力13自我強(qiáng)度（補(bǔ)充）：度量一個(gè)人信念強(qiáng)度。14控制中心（補(bǔ)充）：度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑1改善企業(yè)道德行為的途徑（易出簡(jiǎn)答、論述）：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工，將低道德素質(zhì)的求職者擋在門外 （2）建立道德守則和決策規(guī)則，為員工道德計(jì)劃提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)（3）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 （4）設(shè)定工作目標(biāo) （5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育 （6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，不僅考察行為的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察行為的道德后果（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) ，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效

23、手段（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制，使員工不用擔(dān)心受到斥責(zé)與報(bào)復(fù)，能放心地舉報(bào)道德問(wèn)題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人16高層管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（補(bǔ)充）：高層管理人員自己應(yīng)該是一個(gè)具有高尚道德的人，至少是一個(gè)以高尚道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人。（1）高層管理者在言行方面是員工的表率； （2）高層管理者可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為 （3）高層管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1社會(huì)責(zé)任（補(bǔ)充）：指企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)。2企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷的階段及其表現(xiàn)：工業(yè)化初期：股東利潤(rùn)最大化；工業(yè)化中期：企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利

24、益者價(jià)值最大化后工業(yè)化時(shí)期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利3企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)（易出材料分析）：（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 （2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 （3）社區(qū)福利投資 （4）社會(huì)慈善事業(yè) （5）自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境4傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)容(補(bǔ)充)：（1）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不稱其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非營(yíng)利組織的責(zé)任。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，他們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。5社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)取向的關(guān)系（補(bǔ)充）：（1）古典觀：企業(yè)最大

25、限度的滿足了股東的利益，就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任；如若相反，則不僅損害了股東的利益，也會(huì)損害社會(huì)的整體利益（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé) 從短期、靜態(tài)來(lái)看，企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，要付出代價(jià)、支付額外成本，給股東利益造成不利影響；但從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)在利他的同時(shí)也在利己（3）簡(jiǎn)而言之，在古典觀下：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使短期利益受到損害，但換來(lái)的是比短期的利益多的多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向相容第四章 全球化管理第一節(jié) 全球化與管理者1國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：它涉及兩

26、個(gè)或更多國(guó)家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者說(shuō)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被國(guó)界以某種方式所分割。一般說(shuō)來(lái)，如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)2全球化管理環(huán)境因素（選擇）：（1）一般環(huán)境：政治與法律環(huán)境。包括如下幾個(gè)要點(diǎn)：A國(guó)家政治體制 B政治的穩(wěn)定性 C政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度 D本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 E法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。包括如下方面：A經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策 B經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與其發(fā)展?jié)摿?C市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度 D科技發(fā)展水平 E社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施 文化環(huán)境。主要包括如下幾點(diǎn)：A權(quán)力距離 B不確定性的避免 C個(gè)人主義或集體

27、主義 D男性化或女性化 E長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向（2）任務(wù)環(huán)境：主要是供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售商、顧客 勞動(dòng)力市場(chǎng)與工會(huì)3全球化管理所必需的關(guān)鍵能力：國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力4培養(yǎng)全球化管理的關(guān)鍵能力的途徑（補(bǔ)充）：（1）從經(jīng)歷中學(xué)習(xí) （2）從工作任務(wù)中學(xué)習(xí) （3）從關(guān)系中學(xué)習(xí)5國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的方式（補(bǔ)充）：（1）商品在國(guó)際間的交換，即國(guó)際貿(mào)易 （2）特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用。 （3）勞務(wù)輸出，包括市場(chǎng)廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)即管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出 （4）國(guó)際間接投資，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資 （5）國(guó)際直接投資6

28、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式?jīng)Q策(易出選擇)（1）出口：間接出口 直接出口 （2）非股權(quán)安排：特許 合同制造 管理合同 （3）國(guó)際直接投資：合資進(jìn)入（特點(diǎn)：A共同投資 B共同經(jīng)營(yíng)） 獨(dú)資進(jìn)入 新建進(jìn)入 購(gòu)并進(jìn)入（購(gòu)并方式：A橫向購(gòu)并 B縱向購(gòu)并 C混合購(gòu)并）7國(guó)際化經(jīng)營(yíng)（企業(yè)）的特征（補(bǔ)充）：（1）跨國(guó)界經(jīng)營(yíng) （2）多元化經(jīng)營(yíng) （3）資源共享 （4）全球化戰(zhàn)略 （5）一體化管理8企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)所面對(duì)的外部環(huán)境的多元性和復(fù)雜性體現(xiàn)在（補(bǔ)充）：（1）各國(guó)政體和國(guó)體差異決定了國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的政治和法律制度各不相同（2）不同經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有別于國(guó)內(nèi)(3)各國(guó)擁有的價(jià)值

29、觀、生活方式、語(yǔ)言文化的差別又決定了國(guó)際經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)多種文化之間的沖突問(wèn)題。這就要求國(guó)際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員的要求和配備等必須適應(yīng)國(guó)際化環(huán)境10國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷的階段（補(bǔ)充）：1從歷史發(fā)展角度：（1）初始發(fā)展階段 （2）高速發(fā)展階段 （3）全球競(jìng)爭(zhēng)階段2從企業(yè)發(fā)展角度：（1）出口階段（2）非股權(quán)安排階段（3）國(guó)際直接投資階段11企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的原因（補(bǔ)充）：（1）利用優(yōu)勢(shì)能力：企業(yè)若擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會(huì)要求它通過(guò)擴(kuò)展規(guī)模和擴(kuò)張市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢(shì)（2）為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)（3）獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：由于資源在國(guó)家間和企業(yè)間的分布是不均衡

30、的，利用國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以更便利的獲得這些資源，以降低獲取時(shí)所必須支付的成本（4）抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)：為了避免生產(chǎn)、銷售、利潤(rùn)大幅度波動(dòng)，企業(yè)可以選擇國(guó)際性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的多元化，或在不同的市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)，達(dá)到“東方不亮西方亮”的效果（5）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊：企業(yè)成為國(guó)際化企業(yè)的另外一個(gè)動(dòng)機(jī)是對(duì)日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)，并保護(hù)自己在世界市場(chǎng)中的份額第二節(jié) 全球化組織模式1全球化組織模式：按照全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力的高低劃分，可以將全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為四種：（1）國(guó)際組織模式 （2）多國(guó)組織模式 （3）全球組織模式 （4）跨國(guó)組織模式注意：分權(quán)聯(lián)盟（多國(guó)型）、協(xié)同聯(lián)盟（國(guó)際型）、集權(quán)中心（

31、全球型）和一體化（跨國(guó)型）分別體現(xiàn)了各類型公司的典型組織結(jié)構(gòu)2多國(guó)組織模式（1）特點(diǎn)：一個(gè)對(duì)資產(chǎn)與責(zé)任都實(shí)行分權(quán)的聯(lián)盟一種在非正式人際協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上用簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行控制的管理思想一種將公司海外經(jīng)營(yíng)視為相互獨(dú)立業(yè)務(wù)所構(gòu)成的投資組合的主導(dǎo)戰(zhàn)略思想。（2）優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況做出反應(yīng)，很少需要公司總部來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo) 由于子公司是自治單位，產(chǎn)品和服務(wù)很少在子公司之間相互轉(zhuǎn)移（2）缺點(diǎn)：較高制造成本和重復(fù)工作3國(guó)際組織模式特點(diǎn)：是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式優(yōu)點(diǎn)：母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識(shí)缺點(diǎn)：它不能為子公司提供最大限度的自由是它們能夠

32、根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r做出反應(yīng)4全球模式（1）特點(diǎn)：由母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制（2）優(yōu)點(diǎn)：低成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)（3）缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)成本比較高5跨國(guó)模式（1）特點(diǎn)：將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移（2）優(yōu)點(diǎn)：職能的集中與分散有機(jī)結(jié)合（3）缺點(diǎn)：較高的協(xié)調(diào)成本高 低 全球化一體化的壓力全球組織模式：將全球視為單一的市場(chǎng)，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)(集權(quán)中心)跨國(guó)組織模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化 (一體化網(wǎng)絡(luò))國(guó)際組織模式：利用現(xiàn)有能力向國(guó)際市場(chǎng)拓展(協(xié)同聯(lián)盟)多國(guó)組織模

33、式：設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng) (分權(quán)聯(lián)盟)低 高 當(dāng)?shù)鼗膲毫Φ谖逭?信息與信息化管理第一節(jié) 信息及其特征1信息：是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)歷加工處理后得到的。信息被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。2數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)3信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)據(jù)特征的抽象符號(hào)。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。 信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)歷加工處理后得到的。信息被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。4有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降、可度量的勞動(dòng)力生產(chǎn)率的提高5無(wú)形收益：信息獲取能

34、力的提高、士氣大振、更好的顧客服務(wù)6有用信息的特征（易出選擇、簡(jiǎn)答）：（1）必須是質(zhì)量較高 （2）必須是及時(shí)的，管理者一有需要就能獲得 （3）必須是完全的和相關(guān)的。注意：（1）質(zhì)量是有用信息最重要的特征。高質(zhì)量的信息必須是精確的。清楚是高質(zhì)量的信息的另一個(gè)要求。（2）及時(shí)，多數(shù)管理工作需要及時(shí)的信息。管理者只要有需要就能獲得信息，是對(duì)及時(shí)信息的首要要求（3）完全。信息要想有助于管理工作的有效完成，那么它必須是完全的。信息的完全性主要有以下幾方面：信息的范圍必須足夠廣泛 簡(jiǎn)潔和詳細(xì)是完全性的另外兩個(gè)要求。第二節(jié) 信息管理工作1信息管理工作：（1）信息的采集 （2）信息的加工 （3）信息的存儲(chǔ) （

35、4）信息的傳播 (5)信息的利用 （6）信息的反饋2信息的采集：（1）概念：指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋比占有各類信息的過(guò)程。（2）信息采集的重要性：（1）信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基礎(chǔ)與前提。 （2）信息的加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋是信息采集的后續(xù)工作。信息采集工作的好壞將直接決定信息管理工作的成敗。（3）為了使信息采集富有成效，管理者必須做好以下工作：（1）明確采集的目的（2）界定采集的范圍 (3)選擇信息源注意：衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用。2信息的加工（易出簡(jiǎn)答、選擇）：（1）概念：指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的

36、大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。（2）信息的加工步驟：（1）鑒別：指確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng) （2）篩選：指在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng) （3）排序：指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照慣例管理者所偏好的某一特征對(duì)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的規(guī)劃活動(dòng)；（4）初步激活：指對(duì)排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng) （5）編寫：信息加工過(guò)程的產(chǎn)生環(huán)節(jié)，是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識(shí)的活動(dòng)3信息的存儲(chǔ)：（1）概念：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程。（2）信息存儲(chǔ)的三層含義：（1）用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄

37、在相應(yīng)的載體上 （2）對(duì)這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù) （3）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新（3）信息的存儲(chǔ)工作應(yīng)注意：（1）準(zhǔn)確性問(wèn)題 （2）安全性問(wèn)題 （3）費(fèi)用性問(wèn)題 （4）方便性問(wèn)題4信息的傳播（1）概念：指信息在不同主體之間的傳遞（2）信息的傳播與大眾傳播的不同：（1）目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會(huì)公眾傳播各類信息。組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的工作任務(wù)而進(jìn)行的。信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。（2）控制更加嚴(yán)密。大眾傳播針對(duì)傳播過(guò)程進(jìn)行控制，對(duì)受傳者的控制是間接地。主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號(hào)的質(zhì)

38、量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進(jìn)行信息編碼等。組織中的信息傳播除進(jìn)行以上這些控制之外，還要直接、嚴(yán)密的控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)（3）時(shí)效更加顯著。大眾傳播雖然強(qiáng)調(diào)傳播時(shí)效，但如果傳播不及時(shí)，傳播者所受的負(fù)面影響有限。對(duì)組織中的信息傳播來(lái)說(shuō)，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時(shí)，或者在決策過(guò)程中需要某種信息時(shí)，該信息沒(méi)有傳播到位，就會(huì)造成直接損失。（3）導(dǎo)致信息畸變的原因：(1)傳播主體的干擾 （2）傳播渠道的干擾 （3）傳播的客觀障礙的存在5信息的利用（易出簡(jiǎn)答、論述、案例分析）（信息的利用程度與效果是衡量一個(gè)組織信息管理水平的重要尺度）：（1）概念：指有意識(shí)

39、的運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。（2）信息的利用過(guò)程步驟：管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決對(duì)組織目前擁有的信息資源做梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需要的信息是否存在如果組織中存在需要的信息，則可以直接使用；如果不存在，則需要考慮是否能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息的開發(fā)，整合來(lái)滿足管理者對(duì)信息的要求；如果不能。則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。（3）為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到：（1）善于開發(fā)信息 （2）為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證 （3）發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值 （4）為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生：（1）信息孤島 （2）信息

40、過(guò)載6信息反饋：（1）概念：指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程（2）信息反饋三個(gè)環(huán)節(jié)：反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實(shí)施（3）信息反饋需要滿足以下要求：（1）反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確 （2）信息傳遞迅速、及時(shí) （3）控制措施適當(dāng)、有效7信息系統(tǒng)的要素：（1）一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。其中輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)；（2）處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息過(guò)程；（3）輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果，即有意義和有用的信息；（4）反饋是指當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不太滿意或不希望得到更好的

41、結(jié)果時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整； (5)控制是對(duì)輸入、處理、輸出和反饋等過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，使這些過(guò)程保持正常。第六章 決策與決策方法第一節(jié) 決策與決策理論1決策（易出選擇、名詞解釋）：指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程具體含義：（1）決策的主體是管理者 （2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程 （3）決策的目的是解決或利用機(jī)會(huì)2決策從本質(zhì)上而言（補(bǔ)充）：是人們?yōu)榱诉_(dá)到某一目的而從若干個(gè)備選方案中選擇一個(gè)滿意或最佳方案的分析判斷過(guò)程。（1）決策的前提：要有明確的目的 (2)決策的條件：有若干可行方案提供選擇 （3）決策的重點(diǎn)：方案的分析比較 （4）決策的結(jié)果：選擇滿意方案 （5）決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過(guò)程

42、。3決策的原則：決策遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則4達(dá)不到?jīng)Q策最優(yōu)原則所必須具備的條件的原因：（1）決策者很難收集到影響組織運(yùn)行的內(nèi)外部的各種因素的一切信息 （2）利用能力是有限的 （3）人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)和影響十分有限，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與現(xiàn)實(shí)的未來(lái)狀況不一致5決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)了離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。所以，適量的信息是決策的依據(jù)。6決策的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)性 （2）可實(shí)踐性 （3）可抉擇性 （4）過(guò)程性7決策的重要性（補(bǔ)充）：（1）決策貫穿于管理過(guò)程始終 （2）決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展 （3）決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策理論（

43、易出選擇、簡(jiǎn)答）1決策理論：包括（1）古典決策理論，又稱規(guī)范決策理論，該理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 （2）行為決策理論 （3）回溯決策理論2古典決策理論的主要內(nèi)容：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) （2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 （3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系，以確保命令的有效執(zhí)行（4）決策者進(jìn)行決策的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益注意：古典決策理論假設(shè)，決策是完全理性的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用。3行為決策理論：對(duì)決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是西蒙，他提出“

44、有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。4行為決策理論的主要內(nèi)容：人的理性介于完全理性和非理性之間決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受直覺(jué)上的偏差的影響決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到了解各種備選方案的情況決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力尋求最佳方案第二節(jié) 決策的分類1決策的分類（補(bǔ)充）從決策影響的時(shí)間看，可把決策分為長(zhǎng)期決策和短期決策從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策從決策的主體看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為初始

45、決策和追蹤決策從決策所涉及的問(wèn)題看，可把決策分為程序化決策和非程序化決策從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（易出名詞解釋、選擇）（1）戰(zhàn)略決策：是涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。（2）管理決策：指對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性、戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)（3）業(yè)務(wù)決策：是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)，具有瑣碎性、短期性、日常性的特點(diǎn)（4

46、）戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策之間關(guān)系：（1）管理決策是戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過(guò)程，也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策 （2）業(yè)務(wù)決策是組織中所有決策的基礎(chǔ)，也是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)。3程序化決策和非程序化決策（名詞解釋、選擇）（1）程序化決策：指能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題以達(dá)到目的的決策（2）程序化決策的作用：程序化決策使管理工作趨于簡(jiǎn)化和便利，可降低管理成本、簡(jiǎn)化決策過(guò)程，縮短決策時(shí)間，也使方案的執(zhí)行較為容易。程序化決策有助于找出那些日常重復(fù)性、瑣碎問(wèn)題的解決方案（3）非程序化決策：指為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題作出的決策。（4）非程序化決策的作用：能幫助決策者找到獨(dú)特的突發(fā)性問(wèn)題

47、的解決方案4經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策（1）經(jīng)驗(yàn)決策：指依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的直覺(jué)進(jìn)行決策（2）科學(xué)決策：指決策者按科學(xué)的程序，依據(jù)科學(xué)的理論，用科學(xué)的方法進(jìn)行決策。5集體決策與個(gè)人決策（1）集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策（2）個(gè)人決策：是指單個(gè)人作出的決策。（3）集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：A能更大范圍的匯總信息 B能擬定更多的備選方案 C能得到更多的認(rèn)同 D 能更好地溝通 E能做出更好的決策(2)缺點(diǎn)：在正式組織里，上下級(jí)關(guān)系會(huì)導(dǎo)致下級(jí)方面并非真正參與決策，下級(jí)為了迎合上級(jí)，寧愿順著上級(jí)的意圖而不提出自己的真正意見(jiàn)用花費(fèi)的總時(shí)間來(lái)衡量，集體一般比個(gè)人要花費(fèi)更多的時(shí)間才能做出決策集體決策具有責(zé)

48、任不明的缺點(diǎn)注意：（1）集體決策的優(yōu)點(diǎn)由于集體心理中的社會(huì)助長(zhǎng)作用；（2）集體決策的缺點(diǎn)主要由于從眾心理。注意：（1）社會(huì)助長(zhǎng)作用：指許多人在一起共同工作可以促進(jìn)個(gè)人活動(dòng)的效率，出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象。（2）從眾現(xiàn)象：指?jìng)€(gè)人由于真實(shí)的或臆想的集體心理壓力，在認(rèn)識(shí)或行動(dòng)上不由自主的趨向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。（3）個(gè)人決策風(fēng)格：指決策者在對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知和解決問(wèn)題的方式方面所呈現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性特點(diǎn)6決策過(guò)程（易出選擇、簡(jiǎn)答）：（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)） （2）明確目標(biāo) （3）擬定方案 （4）篩選方案 （5）執(zhí)行方案 （6）評(píng)估效果第三節(jié) 決策的影響因素1決策的影響因素（易出選擇、簡(jiǎn)答、材料分析）：環(huán)境因素

49、：包括A環(huán)境的穩(wěn)定性 B市場(chǎng)結(jié)構(gòu) C買賣雙方在市場(chǎng)的地位決策問(wèn)題的性質(zhì)：包括問(wèn)題的急迫性問(wèn)題的重要性決策主體的因素：包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B個(gè)人能力 C個(gè)人價(jià)值觀 D決策群體的關(guān)系融洽程度組織自身的因素：A組織文化；B個(gè)人能力；C組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式注意：（1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：壟斷程度高以生產(chǎn)為導(dǎo)向 競(jìng)爭(zhēng)程度高以市場(chǎng)為導(dǎo)向（2）買賣雙方在市場(chǎng)的地位：賣方市場(chǎng)以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)；買方市場(chǎng)以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)（3）組織文化：保守型與進(jìn)取型組織文化 有無(wú)倫理精神（4）問(wèn)題的緊迫性可分為：時(shí)間敏感型決策、知識(shí)敏感型決策（5）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型 風(fēng)險(xiǎn)中立型 風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型（6）個(gè)人能力：對(duì)問(wèn)題的認(rèn)

50、識(shí)能力 獲取信息的能力 溝通能力 組織能力（7）決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好方案被通過(guò)的可能性；影響決策的成本第四節(jié) 決策方法1決策方法（補(bǔ)充）：（1）定性決策方法：集體決策方法：a頭腦風(fēng)暴法（簡(jiǎn)稱BS法）；b名義小組技術(shù)（也稱名義群體法）；c德?tīng)柗萍夹g(shù)； 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：a經(jīng)營(yíng)單位組合分析法；b政策指導(dǎo)矩陣（2）定量決策方法：確定型決策方法：包括線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等。不確定型決策方法：包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法； 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法定性決策方法（易出名詞解釋、選擇、簡(jiǎn)答）2頭腦風(fēng)暴法（1）頭腦風(fēng)暴法必須遵守的原則（英國(guó)的奧

51、斯本首創(chuàng)）：（1）不批評(píng)別人的意見(jiàn) （2）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；（3）建議不必深思熟慮，提出的方案越多越好；（4）可以補(bǔ)充完善已有建議（2）頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)：（1）針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路 （2）倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時(shí)間一般在12小時(shí)，參加人數(shù)以56人為宜。3名義小組技術(shù)（1）名義小組技術(shù)遵循的步驟：（1）組織者先召集有關(guān)人員，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能地把自己的備選方案和意見(jiàn)寫下來(lái)（2）按次序讓他們一個(gè)一個(gè)的陳述自己的方法和意見(jiàn)，以便把每個(gè)想法都搞清楚（3）在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的

52、全部預(yù)選方案進(jìn)行投票和排序，贊成人數(shù)最多的方案即為所選方案。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（2）名義小組技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：在于使群體成員正式開會(huì)但不限制每個(gè)人對(duì)獨(dú)立思考，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這點(diǎn)4德?tīng)柗萍夹g(shù)（1）德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟描述了德?tīng)柗萍夹g(shù)的特征：確定問(wèn)題。通過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，要求成員提供可能的解決方案每一個(gè)成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起編輯、謄寫和復(fù)制每個(gè)成員收到一本問(wèn)卷結(jié)果的復(fù)制件看過(guò)結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案或意見(jiàn)。第一輪的結(jié)果常常是激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀點(diǎn)重復(fù)上述（3）（4）（5）步直到取得大致的意見(jiàn)（2）德?tīng)柗品夹g(shù)

53、的關(guān)鍵：（1）選好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；（2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般1050人較好；（3）擬定好意見(jiàn)征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性5經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：由波士頓咨詢公司提出來(lái)的。在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向是，應(yīng)考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，它決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力；而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的狀況可分成四種類型：幼童型、明星型、瘦狗型、金牛型（1）瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧

54、損采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略（2）幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量資金。有前途：可投入必要資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；無(wú)前途：忍痛割愛(ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域（3）金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要（4）明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高不失時(shí)機(jī)地趕入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析幼童明星金牛瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低低高法進(jìn)行決策，是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)”這一基本假設(shè)為前提的。6政策指導(dǎo)矩陣是由荷蘭皇家殼牌公司創(chuàng)立的。該方法從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維

55、度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征（1）區(qū)域6和9的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，市場(chǎng)前景也不錯(cuò)。其中，區(qū)域9的業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展（2）區(qū)域3的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀。這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其他業(yè)務(wù)提供資金。（3）區(qū)域8：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力不夠強(qiáng)。應(yīng)該分配更多的資源，以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。（4）區(qū)域5：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均中等，一般在市場(chǎng)上有24個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展。（5）區(qū)域2：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)吸引力弱且競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)；區(qū)域4；經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。應(yīng)

56、該選擇時(shí)機(jī)放棄這些業(yè)務(wù)，以便把回收的資金投入到贏利和能力更強(qiáng)的業(yè)務(wù)（6）區(qū)域7：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱。要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待，最有前途的應(yīng)該促進(jìn)其迅速發(fā)展，其余的需要逐步淘汰(7)區(qū)域1：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都較弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭。定量決策方法1定量決策方法；是指建立在數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行計(jì)算和量化研究解決決策問(wèn)題的方法。主要有確定型決策方法 不確定型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法2確定型決策：(1)確定型決策概念：指各種決策方案未來(lái)的各種情況都非常明確，決策者確知需要解決的問(wèn)題、環(huán)境條件、決策過(guò)程及未來(lái)的結(jié)

57、果，在決策過(guò)程中只要直接比較各種備選方案的可知的執(zhí)行后果，就能做出精確估計(jì)的決策。確定型決策常用的方法有：（1）線性規(guī)劃法（2）量本利分析法（2）線性規(guī)劃法：是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)最大值或最小值的方法。（3）量本利分析法：是根據(jù)產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)三者之間的相互關(guān)系，進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)利潤(rùn)、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析方法，通常也稱“盈虧平衡分析法”3非確定型決策：指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無(wú)從估計(jì)，解決問(wèn)題的方法大致可行，但供選擇的若干可行方案的可靠程度較低，決策過(guò)程模糊，方案實(shí)施的結(jié)果未知，決策者對(duì)各個(gè)備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，

58、決策過(guò)程充滿了不確定性。主要決策方法有：（1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法4風(fēng)險(xiǎn)型決策：（1）風(fēng)險(xiǎn)型決策的概念：指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來(lái)的若干狀態(tài)是隨機(jī)的，但面臨明確的問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法是可行的，可供選擇的若干個(gè)可行方案已知，各種狀態(tài)的發(fā)生可以由統(tǒng)計(jì)得到一個(gè)客觀概率。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策的特點(diǎn)：（1）決策目標(biāo)一般是經(jīng)濟(jì)性的，可以用貨幣來(lái)計(jì)量；（2）存在多個(gè)可行方案；（3）未來(lái)環(huán)境可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)；（4）各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以根據(jù)歷史資料或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷；（5）決策標(biāo)準(zhǔn)是使期望凈收益達(dá)到最大或期望損失減至最小。 第七章 計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié) 計(jì)劃的概

59、念及其性質(zhì)1計(jì)劃：從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)制定的關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的管理文件。從動(dòng)詞上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策而確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。2計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策與計(jì)劃是兩個(gè)即相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念。（1）說(shuō)它們是相互區(qū)別的，因?yàn)閮身?xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（2）但計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋簺Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏

60、輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至不可分割地交織在一起的。3計(jì)劃的性質(zhì)：可從以下四方面來(lái)考察：目的性，計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)首位性，計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作要追求效率。4計(jì)劃工作原則（補(bǔ)充）：(1)限定因素原則 （2）許諾原理 （3）靈活性原理 （4）改變航道原理第二節(jié) 計(jì)劃類型1計(jì)劃類型及其作用（補(bǔ)充）：（1）根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。財(cái)務(wù)分析人員習(xí)慣于將投資回收期分為長(zhǎng)期、中期和短期。長(zhǎng)期計(jì)劃通常指5年以上的