1、泓域/化學醫藥公司企業文化制度化學醫藥公司企業文化制度目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113362307 一、 公司簡介 PAGEREF _Toc113362307 h 1 HYPERLINK l _Toc113362308 二、 企業倫理道德建設的原則與內容 PAGEREF _Toc113362308 h 3 HYPERLINK l _Toc113362309 三、 倫理道德一一企業文化的無形規則 PAGEREF _Toc113362309 h 8 HYPERLINK l _Toc113362310 四、 企業形象企業文化的外顯形態 PAGEREF _T

2、oc113362310 h 14 HYPERLINK l _Toc113362311 五、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc113362311 h 19 HYPERLINK l _Toc113362312 六、 企業文化管理與制度管理的關系 PAGEREF _Toc113362312 h 24 HYPERLINK l _Toc113362313 七、 從無形之手到有形之手 PAGEREF _Toc113362313 h 28 HYPERLINK l _Toc113362314 八、 企業文化的研究與探索 PAGEREF _Toc113362314 h 31 HYPERLINK l

3、_Toc113362315 九、 企業文化的創新與發展 PAGEREF _Toc113362315 h 49 HYPERLINK l _Toc113362316 十、 企業核心能力與競爭優勢 PAGEREF _Toc113362316 h 60 HYPERLINK l _Toc113362317 十一、 技術創新與自主品牌 PAGEREF _Toc113362317 h 62 HYPERLINK l _Toc113362318 十二、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113362318 h 63 HYPERLINK l _Toc113362319 十三、 發展規劃 PAGEREF _To

4、c113362319 h 67 HYPERLINK l _Toc113362320 十四、 組織機構、人力資源分析 PAGEREF _Toc113362320 h 75 HYPERLINK l _Toc113362321 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113362321 h 75 HYPERLINK l _Toc113362322 十五、 項目風險分析 PAGEREF _Toc113362322 h 77 HYPERLINK l _Toc113362323 十六、 項目風險對策 PAGEREF _Toc113362323 h 79公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xx投資管理公

5、司2、法定代表人：湯xx3、注冊資本：1490萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2016-9-217、營業期限：2016-9-21至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介公司不斷建設和完善企業信息化服務平臺，實施“互聯網+”企業專項行動，推廣適合企業需求的信息化產品和服務，促進互聯網和信息技術在企業經營管理各個環節中的應用，業通過信息化提高效率和效益。搭建信息化服務平臺，培育產業鏈，打造創新鏈，提升價值鏈，促進帶動產業鏈上下游企業協同發展。公司在發展中始終堅持以創新為源動力，不斷投入巨資引入先進研發設備，更新思想

6、觀念，依托優秀的人才、完善的信息、現代科技技術等優勢，不斷加大新產品的研發力度，以實現公司的永續經營和品牌發展。企業倫理道德建設的原則與內容（一）企業倫理道德建設的原則中共中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發展社會主義的商品經濟和競爭，而且在相當長歷史時期內，還要在公有制為主體的前提下發展多種經濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設，就應當肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發揚國家利益、集體利益、個人利益相結合的社會主義集體主義精神，發揚顧全大局、誠實守信、互助友

7、愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，發揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設的經濟基礎和它的基本原則。對于現代企業而言，倫理道德建設的重要原則表現為以下幾點。1、集體主義原則企業是一個由出資者、經營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎上，協調好個人目標與整體目標、個人利益與整體利益之間的關系，才能使企業在“一體化”愿景下，創造最高效率和最佳效益。2、誠實原則日本山一證券的創始人小池曾指出，做生

8、意成功的第一要訣就是誠實。誠實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協議和合同；承認產品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當的工資；在合理但不過高的利潤限度內，規定誠實的價格；根據價值提供盡可能高質量的產品，尤其是關系人們健康和生命的產品更應如此；在同意提供勞務產品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關系中不說謊；不對股東隱瞞企業狀況；做廣告時說實話；經常檢查各級企業活動，確保及時發現并消除不誠實和不道德的現象。3、公正原則企業道德領域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指

9、涉及對所提供的勞務或生產、銷售的產品做出的補償要公正；分配公正是指企業總利潤在企業股東、經理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。（二）企業倫理道德建設的內容2006年3月4日胡錦濤在全國政協民盟民進聯組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”。“八榮八恥”榮辱觀成為企業倫理道德規范的基本內容，其中既包含

10、企業在處理內部關系時遵從的倫理道德規范，也包含企業在處理對外關系時遵從的倫理道德規范。企業倫理道德規范建設的具體內容有如下五個方面。1、企業與員工之間的道德規范企業與員工的關系，其實就是集體與個人之間的關系。一方面，集體要承認員工個體價值的存在，為個體價值的實現和全面發展服務。一個合格的企業應該有如下的道德觀念和道德規范：一是確保員工職業安全，保護員工生命價值；二是承認個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴，為員工得到全面發展和聰明才智的充分發揮創造良好的環境條件；四是確保員工在企業中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創造條件

11、。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強自我修養，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規范。這些行為規范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學、愛勞動；講誠信、講責任、講紀律、講協作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神，竭力為企業做出貢獻，成為企業利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現代企業制度下，構筑員工行為規范的理念基礎：一是契約與忠誠，即只要與一個企業簽訂勞動合同，其行為就要符合企業利益的根本要求，不能背叛；二是承認差別，即承認能力、職務與權力差別，承認勞動報酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規范管理者和普通員工都是構成企業生產力的不可缺少的因素。管理者

12、與普通員工的關系是否協調，直接影響到企業凝聚力的強弱。通過一定的道德規范調整彼此行為，協調相互關系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學管理，充分依靠員工和善于激發員工的勞動積極性、主動性和創造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現企業目標的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關系。3、員工之間的道德規范在企業內部，員工之間存在著個性、氣質、性格、能力上的差異，存在著學歷、經歷、經驗上的差別，所在的崗位、履

13、行的職責不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復雜的工作協作關系和情感關系。要發揮企業整體效應，必須正確認識和處理企業內部錯綜復雜的人際關系，以“平等、團結、友愛、互助”為基本道德規范，使全體員工在集體主義原則和企業共同愿景引導下，平等相處，協作互助，共創財富，共享物質與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業與股東之間的道德規范企業與股東的關系主要體現為出資人與經營者之間的關系。雙方在處理相互關系時，要嚴格履行各自的義務，遵循各自的道德規范。資本是企業存續的基礎，為了確保企業的注冊和持續經營，股東承擔著按公司章程規定的提供經營資本的責任，股東對自己所提供的經營資本只有轉讓或出售的

14、權利，而不能隨意抽回。股東應通過股東會和董事會等形式關心企業經營，支持經營者有效地進行資本運作和業務經營。作為經營者，必須有效地運用企業的資本，遵紀守法，創新經營，科學管理，正確處理好股東、企業和員工的利益關系，處理好企業眼前利益和長遠利益的關系，防止“內部人控制”，努力為股東創造最大利潤回報。5、企業與社會之間的道德規范企業與社會公眾的關系是否協調、和諧，關系到企業的生存與發展。企業在處理與社，會公眾關系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規范（一般稱為職業道德）。例如，企業在處理與客戶、合作者、金融機構、媒體及國家稅務機構、行政管理等部門關系的問題上，必須受一定的道德規范的約束和調節。正確

15、處理企業與社會公眾的關系，應堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規范。例如，在處理與客戶關系時，要始終堅持以客戶為中心，講質量，講信譽，自覺維護客戶利益；在處理與合作者關系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構的關系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務及行政管理部門的關系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔責任，把國家利益與企業利益統一起來，維護企業的正當利益要以服從和服務于國家利益為前提。倫理道德一一企業文化的無形規則在企業中，引導或約束人們行為的力量，主要來自于法律與制度、權力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業的無形規則

16、，其力量往往滲透于法律與制度、權力與命令之中，又作用于法律與制度、權力與命令管不到的地方，彌補其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權力與命令，對企業和員工的行為起到強制性作用。倫理道德是企業文化的重要內容之一，是一種特殊的意識形態和行為規范，貫穿于企業經營活動的始終和管理活動的各個層面，對企業文化的其他因素以及整個企業運行質量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質1、倫理道德的概念與本質厘清企業倫理道德的概念，應首先弄清什么是倫理、道德。在印歐語系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語和拉丁語，其原來含義都是“風尚”、“習俗”的意思。在中國，先哲以“道”表示事物運動變化的規律或規則，而把

17、“道”對自己有所得的東西稱之為“德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關系，“理”則是道德或規則。可見，倫理比道德前進了一步，是指人與人之間關系的道德和規則。當代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會依據對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調整人們社會關系的行為規范和準則。企業是一個小社會，企業內部存在著股東、管理者、普通員工相互之間的錯綜復雜的關系，企業對外與社會公眾也有多方面復雜的社會關系。正確處理和協調好這些關系，促進企業的健康發展，就必須有相應的倫理道德。企業的倫理道德就是指調整股東、管理者、普通員工相互之間，企業與社會公眾之間的關系的行為規范的總和。倫理道

18、德是由經濟基礎決定的，也受民族文化和社會文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時期、不同民族、不同的生產力發展水平、不同的社會政治條件，會有不同的倫理道德水平和具體的道德標準。就中國企業的倫理道德內容而言，根源于不夠發達的生產力水平，但同時受中國以儒家思想為主的民族文化、先進的社會主義精神文明和現代市場經濟倫理的多重影響。2、倫理道德的層次倫理道德是有層次的，既有符合現實的一般道德，也有滯后于現實的落后道德，還有超越現實、與先進文化同步的高尚道德。要實現員工行為和企業倡導的價值觀的統一，必須堅持道德高標準，即崇尚高尚道德。也就是說，只有通過企業的倫理道德建設，把企業制定和倡導的先進道德規范化

19、為企業員工的自覺行為，從而變成員工的無意識或潛意識行為，企業的價值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業堅持道德高標準，必然影響企業利益，進而影響企業競爭力。堅持道德高標準究竟是否影響企業競爭力？美國學者羅斯就美國企業的道德準則征求了1000多名公司主管、高級職員、商學院的院長和國會議員的看法，多數人認為二者是統一關系，堅持道德高標準會影響企業競爭力的說法得不到廣泛認同。不少學者認為，企業成功與道德形象并駕齊驅，堅持正直、誠實的競爭原則和高尚道德是有回報的，而且高尚道德標準高于法律標準。美國學者狄龍在“競爭的道德準則的前景”一文中指出：信任、服務和尊敬是成功的企業關系的標志，但我們與此有關的歷史標

20、準確實是不協調的。如果我們把眼光移向法律，我們會變得更困惑，因為法律反映的是昨天的道德標準，而不是明天的社會期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準則檢查的首要方面，這或許是一個基本的道德準則問題，但這不是起作用的競爭的道德準則。競爭的道德準則意味著始終領先于立法和訴訟過程，并且要比法律的要求更高，即要求能夠在法庭之外執行。如果僅僅順從今天的規則，就不可能利用機會創造競爭的利益。事實上，這恰恰又是企業利益、社會利益和長遠的最大利益之所在。規則每天都在變化，企業應對明天負責。一個真正希望出類拔萃的企業必須著眼于以輿論形式出現的社會演變趨勢和發展哲學，這將形成明天的法律。沒有超前的意識，跟不上時

21、代的步伐，企業將被擠出商界。目前，美國企業每年因為不道德和不合法的行為而損失多達3000多億美元。94%的人認為，這是美國企業界受到了道德問題困擾的緣故。一個有競爭意識的企業，應保持企業行為和企業價值觀的統一，應當為自己的所作所為負責，這是競爭的道德準則的關鍵。道德實踐得出了這樣一個結論：在短期內走捷徑，后來通過訴訟損失會更大。因此，建立一種競爭的道德準則，需要始終如一的信念和行動。如果希望成為以做事正當著稱的公司，就應相信，道德選擇應是符合企業長遠利益的。由此可以得出結論：企業行為、員工行為和企業價值觀的統一，領先一步滿足社會的需要和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標準管理自己的生產

22、流程和經營活動，并且一旦認識到錯誤就立即加以糾正，這樣的企業才會有競爭優勢。堅守道德高標準是否得到更高回報，與市場發育狀態、競爭環境和法制環境有關。在一個市場秩序混亂，競爭不公平和法制不夠健全的環境里，失信失德的行為不但得不到應有的譴責和懲處，反而能夠屢屢得手，即使偶有“失誤”，失信失德行為的成本代價也較低。這種情況對堅守先進道德的企業是一個很大的考驗。只有隨著市場的發育，積極健全競爭規則，完善法制體系，才能“善有善報”，堅守先進道德才有根本保證。當然，即使在環境不夠理想的情況下，企業堅守道德高標準，從長遠看，也能通過取得社會信任和顧客忠誠，獲取更高的回報，這是事實，也是規律。（二）企業倫理道

23、德的特征1、企業倫理道德與社會倫理道德既有一致性，又有獨特性企業倫理道德與社會倫理道德的一致性是指企業倫理道德反映了社會倫理道德的基本精神和要求，是社會倫理道德的具體體現。但企業倫理道德產生于企業特定的經營活動過。程，是企業處理各種經濟關系時遵從的特定道德規范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨特性。高尚的企業倫理道德是先于社會倫理道德而產生的，是社會倫理道德中的積極因子，顯示著社會倫理道德的發展方向。2、企業倫理道德既與企業規章制度緊密相連，又具有獨立性企業倫理道德與企業規章制度都是企業中調節人們行為的力量。企業規章制度的內容體現著企業倫理道德的基本要求；企業倫理道德滲透在企業規章制度中，通過

24、有關的“章程”、“條例”、“制度”、“守則”、“準則”、“規范”、“規程”、“流程”和“標準”等形式發揮作用，倫理道德與規章制度具有統一性。但必須看到，企業規章制度再周密，對員工行為的約束也有鞭長莫及之處，倫理道德在此時起到補充作用，從而使企業規章制度與企業倫理道德相互結合，產生更大的約束力。企業倫理道德與規章制度存在著職能上的區別，前者要求企業員工“應該怎樣做”，但不是靠強制來實現的，后者要求企業員工“必須這樣做”，它是一種對禁止性后果的確認，是靠強制力量實現的。企業不能對員工所有的行為均采用強制手段，需要強制的只是員工與企業生產經營正常秩序相聯系的行為。而對于倡導的行為，一般要通過倡導某種

25、先進的道德風尚來實現，這就是企業倫理道德的獨立性。3、企業倫理道德具有穩定性企業倫理道德是同企業事業定位、員工的職業生活以及職業要求相適應的。由于企業的事業定位及經營特點、員工職業性質和工作崗位保持相對穩定，因而在企業經營實踐中，員工會形成比較穩定的職業心理、職業習慣和職業道德評價。這種心理、習慣和評價，就會鑄成企業員工穩定的道德品質，從而決定了企業倫理道德的穩定性。企業倫理道德與社會倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社會教育相一致，這也強化了企業倫理道德的穩定性特征。企業形象企業文化的外顯形態表面看來，企業形象是企業的一件“漂亮外衣”，不管企業內在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“

26、金玉其外”，在市場上傳播美名。實際上，經受市場長期考驗的企業形象是包裝不出來的。企業形象作為企業文化的外顯形態，既是企業文化的一個組成部分，又是企業文化的載體。企業形象作為企業的無形資產，集中地表現在“文化資本積累”的價值上。從一個成功企業的形象上，不僅可以感受到該企業的文化，甚至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經濟全球化和信息化時代的到來，企業經營資源的重點已經由物質資本轉向文化資本；在世界市場上的企業競爭本質上是文化的較量。企業形象建設成為企業謀求生存的重大戰略問題。（一）企業形象的內涵與特征1、企業形象的概念及內涵解讀企業形象的內涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們

27、思想和感情活動的具體形狀和姿態，進而說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態在人們心目中的感受，反映了人們的一種認識和評價，是抽象的、主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一個企業，還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于識別，就是通過具體可感的視覺或行為表現，象征地顯示一種價值和意志在社會公眾心目中引起思想和感情的反應，從而影響人們的行為趨向。企業形象是一個企業在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進而說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業的整體認識與綜合評價。（1）企業形

28、象是主客觀的統一。從客觀上講，它反映的內容是企業自身的特征和運營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費者和社會公眾（包括員工）對企業整體經營的認識和評價，屬于觀念形態。企業形象所表達的是一種關系，即企業與消費者之間的關系、企業與社會公眾（包括員工）之間的關系。企業形象會影響消費者是否購買該企業的產品和服務，社會公眾是否關注和支持該企業的發展，是否選擇到該企業就職并愿意為該企業奉獻等。良好的企業形象是企業與社會共同塑造的。所以，企業在塑造形象過程中，既要充分展現自己的個性，在眾多企業中脫穎而出，又要注意滿足消費者和社會公眾的心理需求和審美情趣，爭取消費者和社會公眾的認同。（2）企業形象是具

29、體和抽象的統一。說具體，企業形象是由企業環境、產品、經營、服務、公共關系形象以及管理者、員工形象等具體因素構成的；說抽象，企業形象不是上述因素的簡單相加，反映著企業一種整體的精神風貌，體現著企業具有遠見性的經營意識和價值觀念。因此，企業形象是體現了哲學抽象的形象。良好企業形象的形成非一朝一夕之功。（3）企業形象可分為內在形象和外在形象。內在形象是企業在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及他對所從事工作的態度。企業內在形象好壞是通過企業凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業對外的知名度、美譽度及外部公眾和消費者對企

30、業的信賴度和忠誠度。內在形象和外在形象是相輔相成的關系，良好的企業形象是二者完美結合的產物。研究企業形象時多以外部形象為主。2、企業形象的特征（1）整體性。企業形象包含的內容范圍相當廣，從物到人、從產品到服務、從經營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點，它是一個復雜的系統。（2）對象性。企業形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和認識。企業要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動機、興趣、愛好、價值觀、文化素質等千差萬別，導致他們在對企業形象的認識途徑、認識方法上會有所不同。企業所作的主觀努力與社會公眾評價在大多數情況下是一致的，但也有不盡一致甚至

31、矛盾的時候。因此，在塑造企業形象的過程中，企業要研究社會公眾一般與個別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認同。（3）效用性。企業形象代表著企業的信譽、產品的質量、人員的素質、管理的效率、股票的價值等，是企業重要的戰略資源，是企業的無形資產，同時也是一種生產力。一個名牌企業的形象價值有時高得令人難以置信，但卻是真實存在的；而平庸的、不良的企業形象，則得不到社會公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價值在市場上一文不值，甚至是負值。因此，企業形象的塑造和建設是關系企業生存和發展的百年大計。（4）穩定性。企業形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”，

32、表現出相對穩定的特征。即使企業某些方面發生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引起公眾的足夠重視。當然，穩定性并不意味著一成不變，只要企業變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關注的，那么公眾對企業的態度和評價就會發生改變。（二）企業形象的功能良好的企業形象作為企業的無形財富，在企業文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會公眾支持良好的企業形象，使企業為社會所做的貢獻被公眾所肯定。社會公眾一旦對企業產生信任感，就會發自內心地給予企業以厚愛與支持，使企業的生產經營活動得以順利進行。2、創造消費信心良好的企業形象，引導消費者認識企業、光顧企業、忠誠企業，爭取消費者的青睞，創造消費信心，在市場占有

33、率的爭奪中獲得消費者更多的選票。3、增強籌資能力良好的企業形象，使企業在較短的時間內積聚資本，擴大經營規模，提高市場開拓能力和抗風險的能力，增強發展后勁。4、穩定供應鏈良好的企業形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業建立穩定可靠的經銷渠道，為建立穩定的供應鏈奠定信用基礎。5、形成凝聚力良好的企業形象，使全體員工產生與企業榮辱與共的思想，賦予企業員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運同企業命運聯系起來，產生強烈的責任心，形成強大的企業凝聚力。6、廣納賢才良好的企業形象，會像磁石一樣產生人才磁場，吸引優秀人才的流入，增強企業人才優勢，形成企業人才高地。7、強化核心競爭力因為企業形象中包含的品牌價值

34、可以作為無形資產進行評估，知名品牌的市場價值遠遠超過它的營業額或有形資產，使企業展示出雄厚的經濟實力和核心競爭力。塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量

35、，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認

36、識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者

37、，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的。可以說，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的

38、提升和作風的改變，到產品、服務及經營管理質量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程。可以這樣說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條

39、原則。1、差別化原則塑造企業形象要突出個性，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影

40、響。因此，塑造企業形象，不能離開企業價值觀、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟

41、地實施。塑造企業形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀

42、態，常變常新，成為推動企業發展的特有力量。企業文化管理與制度管理的關系（一）海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）認為，企業如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。依據這一理念，海爾集團創造了“OEC管理法”，這個模式是“制度管理”。在此基礎上，海爾堅持把“創中國的世界名牌”作為其發展目標，矢志不渝，并大力倡導以創新為核心的企業文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業績。這說明海爾把制度管理與文化管理有機地

43、結合起來了。（二）文化管理與制度管理的差異在企業文化研究中，人們對文化與制度的認識經常陷入一種誤區：或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業管理中的地位與作用。有人把企業文化概括成三個層次：物質文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業文化，無疑把制度包含在內，即制度也是一種文化。如果從狹義角度看企業文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強調外在監督與控制，是企業倡導的“管理底線”，即要求員工必須做到的；文化更多地強調價值觀、理想信念和道德的力量，強調內在的自

44、覺與自律，是“文化高境界”，二者的具體差異表現在以下三個方面。1、制度與文化演進方式的差異文化的演進是漸進式的，制度的演進是跳躍式的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導新文化，二者交互上升。企業管理正是在這種交互上升的過程中不斷優化，臻于完善的。2、制度與文化表現形態的差異制度是有形的，往往以責任制、規章、條例、標準、紀律、指標等形式表現出來；文化是無形的，存在于人的頭腦中，是一種觀念形態和精神狀態，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現。3、制度與文化對人的調節方式有差異制度管理主要是外

45、在的、硬性的調節；文化管理主要是內在的文化自律與軟性的文化引導。腦力勞動者與體力勞動者對制度與文化的感受度不同。體力勞動者因為其作業方式要求標準化的程度高，對制度管理的強制性敏感度較低，也就是說，遵守制度是順理成章的事，制度管理對他們更適合；腦力勞動者因為創造性強，自由度較高，對較低層次的條條框框比較反感，需要較多的文化管理。這是超Y理論的研究結果，值得我們注意。（三）文化管理與制度管理的互動關系正確認識文化管理與制度管理的互動性，需要把握以下幾個要點。1、制度與文化相互推動當管理者認為某種文化需要倡導時，他可能通過培養典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推廣和傳播。但要把倡導的新文化迅速滲

46、透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認同一種新文化可能需要經過較長時間，而把文化“裝進”制度，則會加速這種認同過程。當企業中的先進文化或管理者倡導的新文化已經超越制度文化的水準，這種文化又在催生著新的制度。2、制度與制度文化不是同一概念當制度內涵未被員工認同時，制度只是管理者的“文化”，對員工只是外在的約束；當制度內涵已被員工接受并自覺遵守時，制度就變成了一種組織文化。比如，企業要鼓勵員工提合理化建議，先制定一項制度，時間長了，員工接受了這一制度內涵，制度就變成空殼，產生了參與文化。3、文化優劣程度或主流文化的認同度決定制度成本當企業倡導的文化優秀且主流文化認同度

47、較高時，企業制度成本就低；當企業倡導的文化適應性差且主流文化認同度較低時，企業的制度成本則高。由于制度是外在約束，當制度文化未形成時，沒有監督，工人就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；而當制度文化形成以后，人們自覺從事工作，制度成本大為降低，尤其當超越制度的文化形成，制度成本會更低。摩托羅拉公司嘗試取消“打卡”制度，是因為員工能夠認識到工作的意義是什么。大慶人“三老四嚴”、“四個一樣”的工作作風是大慶人自覺的文化表現。4、制度與文化永遠并存制度再周延也不可能凡事都規定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用；文化管理也不可能替代制度管理。由于人的價

48、值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，要想使個體與群體之間達成協調一致，光靠文化管理是不行的。實際上，在大生產條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協調一致。海爾為“爬坡的球”創造了一個“止動力”，之后又為它創造了一個“牽引力”，使球既不至于下滑，又有動力往上滾，是制度管理與文化管理結合的典范。從無形之手到有形之手企業文化與企業相伴而生，它像一只無形之手，看不見，摸不著，但時刻引導、支配著領導者與員工的思想與行為，影響、決定著企業生產經營活動的質量與績效。當人們沒有意識到它的存在，或者只意識到了它的存在而沒有對它進行認真剖析、揚棄和正確引導的情況下，

49、它只是自然地成長，緩慢地發育，并且自發地發揮它的作用；當人們在實踐中意識到它的客觀存在，并有意識地提倡和培植優秀文化，抑制和摒棄消極落后的文化，從而引導其向健康的方向發展時，企業文化就逐漸演變為一種新型的管理方式。企業文化的產生和發展表現出特有的規律性，遵循它的規律性就能創造有效的管理和卓越的績效，違背它的規律性就會給企業的發展帶來不利影響，甚至導致企業經營的失敗。就如同價值規律一樣，當人們沒有認識到它的本質和運動規律時，從事經濟活動只能受這只“看不見的手”的自發調節；當人們能夠揭示出它的本質和運動規律時，只要自覺地利用這只“看不見的手”指導企業的經營活動，就能夠促進商品交換的順利進行。由此看

50、來，企業的經營與管理受到“兩只手”的影響和制約：一只是“看不見的手”一價值規律；另一只是“無形之手”一企業文化。企業文化由無形之手變為有形之手，是企業文化現象到企業文化管理的升華，是由自發成長到自覺管理的轉變。企業文化管理，是企業依據企業文化產生發展的規律，對企業文化規劃、組織與控制的過程。它是一種新的管理方式，代表了企業管理方式變革與發展的方向。在企業文化管理正式提出之前，中國企業在企業精神管理方面進行過積極探索。如新中國成立前民族資本企業提倡的“實業報國，服務社會”精神，嚴細精神，人和、親和精神；新中國成立后以大慶、鞍鋼、一汽等為代表的社會主義企業，在20世紀五六十年代形成的自力更生、艱苦

51、奮斗精神，鼓足干勁、力爭上游精神以及愛廠如家、勇于奉獻精神；20世紀80年代形成的改革、創新和開拓精神等。新中國成立后至20世紀80年代初，盡管許多企業在生產經營實踐中已經意識到企業文化對企業發展的促進作用，并通過領導帶頭、積極宣傳、樹立典型、行為強化等辦法，培育企業精神，但從總體上講，對這些企業文化現象的認識還沒有理性化，沒有對它的產生機制、特征、內容、地位和作用等進行系統的分析，尤其是還沒有深刻地認識、揭示它的規律性，并自覺地用它來改造傳統的管理方式。換句話說，不少企業注意到了企業文化的作用，也創造出不少經驗，但還沒有升華為一種穩定的管理方式。應當承認，企業文化成為一種穩定的管理方式是在日

52、本企業實現的。第二次世界大戰后日本企業把從歐美學到的科學精神、先進的管理技術與方法，從中國學到的優秀文化及管理思想，與大和民族本身的傳統融合在一起，創造并完善了企業文化的管理方式。這種管理方式堅持以人為中心，注重家族主義經營意識和團隊精神的培養，實行終身雇傭制，采用集體決策、集體負責、含蓄控制的方式，強調非專業化的經歷及緩慢的評價和升級等。理查德帕斯卡爾、安東尼阿索斯認為，日本企業的這種管理方式使它們在軟性管理上占據了優勢；威廉大內則認為，日本的管理方式更接近他所設想的理想的企業一Z型組織。可以說，日本的企業文化管理方式是企業文化學說產生的搖籃。企業文化的研究與探索進入21世紀以來，隨著企業生

53、存與發展環境的變化以及相關理論的發展，可以預見，企業文化理論研究將更加繁榮，作為一門科學將趨于成熟；企業文化實踐將更為活躍，并將成為企業競爭制勝的第一利器。（一）企業文化理論研究趨勢中國企業文化的理論研究，經歷了30余年時間，取得了不少有價值的成果。當然，也還存在不少問題有待進一步探索，如對企業文化的界定及其基本理論的理解，還有一些不同看法；企業文化的實踐模式有待深入研究；對企業文化的中國特色還需要在廣泛實踐的基礎上進行提煉和總結等。這些問題的存在，激勵一大批理論工作者和企業家投身于企業文化研究的行列，而且正朝著如何建立有中國特色的企業文化理論方向發展。近年來，企業文化理論研究進入了一個嶄新的

54、階段，中國企業文化學大廈的建設進程加快。企業文化理論研究出現以下一些新的趨勢。1、研究基點突破企業文化理論研究突破了“企業是經濟組織”這樣一個單一基點，不但把企業看作一個通過向市場提供有效的產品與服務，以收抵支取得盈利的經濟組織，是物質財富的創造者。而且從一個全新視野，把企業視為一個生命體，視為一個如人一樣有靈魂、有情感、有理想，追求快樂、創造幸福的生命體。這樣，賦予企業物質與精神雙重性質，使企業文化研究找到一個新的基點。從兩個基點研究企業文化，開闊了人們的研究視野，有關企業生命周期、企業文化基因、企業文化生態等新的理論將會有更多成果問世。2、研究領域拓寬企業文化理論研究將進一步突破狹義的企業

55、文化范疇，從單純的管理領域延伸至技術開發、生產、營銷和服務領域，形成一種綜合的“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經濟的互動關系，研究企業與社會的互動關系。企業文化學與涉及企業管理的各種實用學科，如企業戰略管理、投資管理、人力資源管理、技術管理、市場營銷、公共關系、客戶管理、服務管理、品牌管理、實用產品美學、形象設計、組織設計等學科的聯系越來越緊密。一方面，企業文化學對這些學科發展的導向作用越來越明顯；另一方面，企業文化學也在與這些實用科學的相互融合與滲透中不斷得到豐富和發展。特別明顯的趨勢是，企業文化的人本化和市場化兩個方向相互結合，互動發展。3、研究參照系擴大企業文化

56、學的研究不僅注重把握時代脈搏，從時代精神中吸收營養，而且注重傳統文化，如儒家、道家、法家文化對企業文化形成和發展的影響，注重中國共產黨的思想路線和優良作風對企業文化形成和發展的影響，注重計劃經濟體制和管理方式對企業文化形成和發展的影響，以此找到中國企業文化生長的基點和價值源泉，剔除制約優秀企業文化形成的種種障礙。不僅如此，未來的企業文化研究將更加注重各國之間的比較研究，如為什么日本、韓國、新加坡等國企業較好地應用了儒家文化，創造了20世紀60年代到80年代的經濟神話？為什么20世紀90年代開始美國企業又“戰勝”日本、韓國等國企業，連續十幾年高速增長？美國的企業文化中又是什么樣的基因在起作用？中

57、國企業能夠從美、日、歐等國企業的不同發展模式中借鑒哪些經驗？企業文化研究通過回答這些問題，將從更大的參照系上，吸收世界各國各民族的文化精華，尤其是西方國家在科技革命和市場經濟充分發育過程中滋生的文化精華。企業文化研究將會出現繼承與創新并存，中西文化交融互補的局面。4、研究內容深化企業文化理論研究的重點將從目前更多地回答“是什么”、“為什么”向更深層次發展。如對企業文化本質的研究，在倡導以人為本，并說明為什么要堅持以人為本的基礎上，進一步研究實現以人為本的途徑。在企業中，如何尊重和保護人的尊嚴和生命價值，開發人的知識和能力價值，創造人的自我價值和企業整體價值有機結合的新模式，以及如何解決好以人為

58、本、全員參與管理與強調等級、服從、忠誠理念和專家決策的關系。面對市場，如何做到以客戶為本，尊重與保護客戶的價值，處理好企業利潤與客戶價值的關系。面對投資者，面對社會，企業如何真正把“大寫的人”寫好，在處理各種錯綜復雜的關系時，體現人本和人性化，在這些方面具有很大的研究空間。又如，對企業文化規律的研究，不僅要進行簡單的階段描述，而且要在大量實證分析的基礎之上，回答企業文化是否有生命周期，如果有，受什么因素影響，一個企業如何克服企業文化周期的限制，傳承、改造、變革、創新企業文化，如何突破體制束縛實現企業文化轉型，使企業進入健康成長的軌道。再如，對企業文化與企業發展、企業效益關系的研究以及企業文化投

59、入與產出關系的研究也將有所突破，美國人約翰科特和詹姆斯赫斯克特寫了企業文化與經營業績一書，初步奠定了這方面的研究基礎，但下一步可能要完全打開企業文化是如何促進生產力發展這一神秘的“黑箱”，從而為企業文化管理提供更具可操作性的方法和技巧。與此相關聯，有關企業文化評價模式與方法的科學研究有望向實戰方向邁進關鍵一步，有望提出企業文化貢獻率的模型。還如，不同類型（如不同行業、不同所有制、不同，歷史、不同經營狀況等）的企業，其企業文化管理的重點和方法是什么等，未來的企業文化研究都要對此作出科學的解釋和說明。（二）實踐發展趨勢30多年來，企業文化管理在中國經歷了一個由不自覺到比較自覺、由片面到全面、由膚淺

60、到深刻的過程。現在，企業文化管理已經成為現代管理的一股潮流，成為成功企業的一種標志，成為推動企業提高管理素質、提升形象、提高競爭力的途徑。但也必須看到，在中國，企業文化管理的普及率還不是很高，目前主要集中在績優企業和規模較大的企業，效益不佳和規模不大的企業還沒有對企業文化管理引起高度重視；即使在企業文化管理已經起步的企業，有些認識與實踐也未能到位，或把企業文化作為一種漂亮的標簽和裝飾品，或僅局限于表面層次的文化活動，或僅局限于狹義的思想工作領域，未能把握企業文化的本質，從根本上改造和創新企業文化，從更廣泛的意義上發揮企業文化的整體功能。真正搞得好的企業，像海爾、聯想、同仁堂等只是少數。在今后一