1、應急預案一、總那么L為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，以及及時應對和解決突 發的服務質量問題，更好的為貴單位服務，全面提升我公司的各項服務能力，特 制定本應急預案。.工作原那么：質量第一，客戶至上；反響快捷，服務高效；.適用范圍：在對本工程質量和工期的保障措施以及對工程實施過程中可 能遇到的突發情況或重大服務質量問題以及貴單位臨時下達的突發性需求或應 急訂單處理。4.基本要求：無論發生任何緊急突發情況都要第一時間配合采購方妥善處 理！我公司建立了健全的應急狀況識別和響應機制，及時有效的處置可能發生 的突發事件，我公司竭盡所能全方位保障本工程順利實施。二、指導思想及原那么以貴單位的指示為

2、依據，以保證禮品服務順利進行為目的，堅持整體籌劃、充 分準備、積極應對、有效預防的原那么，找出可能存在的平安隱患和平安事故。全力 做到周密組織、認真準備、有效指揮，確保萬無一失。應對和處置突發事件應遵 循以下原那么：(1)快速反響、密切協同(2)圍繞做到快速掌握情況、快速決策部署、快速有效處置、快速請求協 同，充分發揮協同合作理念，強化培訓演練，增強處理突發事件的能力。組織職責成立突發事件處置應急小組，在發生突發事件時進行組織領導工作。三、本地化響應我公司在北京市區設有售后服務機構，如出現應急問題，我公司可在30分 鐘內響應，1小時內抵達貴方現場，處理應急事件。四、供應缺乏應急方案1、禮品供應

3、應急：公司嚴格按IS09001管理體系執行，選擇兩個以上產品 供應商，以保證該工程的產品供應。2、供應能力應急：我公司長期與全國各大優質水杯供應商具有長期戰略合 作關系。完全能夠確保本工程完成期間的物資供應。緊急情況下，供應商可以實 行24小時生產。3、公司內儲藏應急儲藏：我司產品儲藏量：滿足一個季度采購需求。本項 目成品儲藏量：我公司將根據定單的20%作為庫存，為防范運輸及承包方訂單變 化風險，能在最短的運輸期內，保證按時供貨，不存在斷貨的可能。4、遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第一時間啟動應急方 案，立即報告公司領導，組織相關部門進行評審，及時組織相關單位，下發緊急 訂單到相

4、關供應商部門組織生產，一般情況下3天內可將貨物送到客戶指定的地 點。5、市場部自接到緊急訂單時，及時了解庫存情況，根據庫存情況立即調配 各種產品。經常供應的客戶，一般情況下我公司會根據各個客戶生產情況備有一定 庫存量的產品，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我公司市場部會根據實際情況及 時下達緊急供貨通知單到相應的生產廠家，及時保證客戶緊急訂單的需求。6、緊急運輸響應速度：我公司目前還與多家物流公司均建立有良好的合作關系，可全天候調運車 輛，可充分保證客戶的需要。一般情況下48小時內可將貨物送到客戶指定的地 點。7、緊急運輸措施：陸地汽車運輸：一般情況下48小時內可將貨物送到客戶指定的地點。五、運

5、輸過程中出現產品損壞的處理方案1、如我方原因導致，包括在承運途中發生交通事故造成產品損壞的情況下：a、 收到緊急情況我公司將在第一時間內與業主溝通協調。b、公司物流部查詢庫存，如果20%的庫存足夠，那么根據業主協商后的結果 安排緊急包車運輸，最快8小時內運送到現場。c、如果庫存缺乏先將庫存緊急運輸到現場，同時第一時間安排生產。d、免費為業主進行產品更換。2、如業主或其他等原因導致，包括在承運途中發生交通事故造成產品損壞 的情況下：a、收到緊急情況我公司將在第一時間內與業主溝通協調。b、公司物流部查詢庫存，如果20%的庫存足夠，那么根據業主協商后的結果 安排緊急包車運輸，最快8小時內運送到現場。

6、c、如果庫存缺乏先將庫存緊急運輸到現場，同時第一時間安排生產。d、有條件的為業主進行產品更換。3、如不可抗力等原因導致，包括在承運途中發生交通事故造成產品損壞的 情況下：a、收到緊急情況我公司將在第一時間內與業主溝通協調。b、公司物流部查詢庫存，如果20%的庫存足夠，那么根據業主協商后的結果 安排緊急包車運輸，最快8小時內運送到現場。c、如果庫存缺乏先將庫存緊急運輸到現場，同時第一時間安排生產。d、雙方協商進行產品更換。4、運輸車輛：專項運輸車輛可以隨時調運，緊急運輸時間為8小時內到達 現場。六、交通事故應急預案1、發生未造成人員傷亡的交通事故時，司機或隨乘人員應注意保證自身安 全，保護好現場

7、，立即撥打110 報警，并向保險公司報案，通知當地環保有 關部門，同時向機動車輛應急領導小組報告；因特殊情況需改變現場的，要做好 標記，盡可能找到證明人，取得聯系方式。2、當交通事故造成人員傷亡時，應視情況開展自救或撥打120；當司機或 隨乘人員生命受到威脅時，需要保持和機動車輛應急領導小組的聯系。在平安區 域監視現場情況。3、機動車輛應急領導小組接報后立即組織相關人員迅速趕赴現場，積極采 取應急處置，同時及時報告保衛科。4、機動車輛應急領導小組根據現場情況，及時通知傷者家屬趕到就治醫院,配合醫療救護人員開展醫療救護，并及時開展善后處理。七、特殊節假日運輸方案1、我公司承諾在節假日和特殊時期（如春節、國慶、交通限制期間），全面提高服務隊伍的總體水平和應急處置能力，最大限度的保證節假日期間及特殊 時期部門工作穩定平安運行和可靠暢通形成良好的管理機制，結合公司管理系統。合 理調配人員，保障服務。2、值班組織機構：組長：工程經理組員：全體工程組成員3、通訊保障節日期間重要崗位的領導及值班人員配送組長，替班都要保證多種通訊方 式的暢通。各級應急組織成員在節日期間保證移動和固定 24小處于待機