1、泓域/人形機器人公司企業文化管理方案人形機器人公司企業文化管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112162539 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc112162539 h 2 HYPERLINK l _Toc112162540 二、 未來全球存在大量勞動力缺口，人形機器人有望成為解決方案 PAGEREF _Toc112162540 h 2 HYPERLINK l _Toc112162541 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112162541 h 3 HYPERLINK l _Toc112162542 四、 公司簡介 PAGEREF

2、_Toc112162542 h 4 HYPERLINK l _Toc112162543 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc112162543 h 5 HYPERLINK l _Toc112162544 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc112162544 h 5 HYPERLINK l _Toc112162545 五、 社會文化環境 PAGEREF _Toc112162545 h 6 HYPERLINK l _Toc112162546 六、 政治法律環境 PAGEREF _Toc112162546 h 11 HYPERLINK l _Toc112162547 七

3、、 知識（信息）要素與知識所有者地位 PAGEREF _Toc112162547 h 15 HYPERLINK l _Toc112162548 八、 技術創新與自主品牌 PAGEREF _Toc112162548 h 16 HYPERLINK l _Toc112162549 九、 禮儀保證與固化 PAGEREF _Toc112162549 h 18 HYPERLINK l _Toc112162550 十、 物質保證 PAGEREF _Toc112162550 h 23 HYPERLINK l _Toc112162551 十一、 評價標準 PAGEREF _Toc112162551 h 28 H

4、YPERLINK l _Toc112162552 十二、 評價指標體系與評價模型 PAGEREF _Toc112162552 h 32 HYPERLINK l _Toc112162553 十三、 企業家精神與企業文化 PAGEREF _Toc112162553 h 36 HYPERLINK l _Toc112162554 十四、 企業文化管理的“旗手” PAGEREF _Toc112162554 h 40 HYPERLINK l _Toc112162555 十五、 法人治理結構 PAGEREF _Toc112162555 h 46 HYPERLINK l _Toc112162556 十六、 發

5、展規劃分析 PAGEREF _Toc112162556 h 56 HYPERLINK l _Toc112162557 十七、 SWOT分析 PAGEREF _Toc112162557 h 60產業環境分析綜合分析判斷，發展不足仍然是最大的區情，加快發展仍然是最緊迫的任務。對標全國平均發展水平，我們的差距仍然十分明顯，對標全面建成小康社會目標，我們的任務十分艱巨。必須堅持目標導向和問題導向，自覺把我區發展置于全國大格局中，進一步解放思想，科學謀劃，準確定位，著力在優化結構、增強動力、破解難題、補齊短板上取得突破，在全區上下形成咬定目標、不等不靠、奮力追趕、競相發展的生動局面。未來全球存在大量勞動

6、力缺口，人形機器人有望成為解決方案當前全球面臨較多困境，人口問題也是重要一環。根據世衛組織調查顯示，2022年已有600多萬人因新冠相關問題而死亡，且還有數百萬人仍受到新冠病毒的長期負面影響。同時，人口老齡化問題越發嚴峻，預計到2030年全球每六個人中就有一個在65歲或以上。根據KornFerry和PMI協會的研究表明，在2020年，全球勞動力已經出現3%的缺口，造成2.1萬億的產出損失；預計到2030年，缺口還將擴張到11%，造成8.5萬億的產出損失，3455億美元的全球GDP損失。預計在不遠的將來，勞動力缺口很有可能成為影響全球經濟發展的關鍵因素之一，而智能人形機器人的出現，將有望緩解這一

7、局面。根據麥肯錫的報告顯示，預計2030年中國、印尼和歐盟勞動力缺口分別為2150萬人，1800萬人和1650萬人，全球勞動力缺口在1億人左右的水平。若考慮到2030年50%的缺口被人形機器人取代，人形機器人將會有5千萬的量，結合特斯拉人形機器人在20-30萬元的售價，僅勞動力類型的人形機器人市場空間就在10萬億元以上。且隨著人形機器人智能化程度的提高，應用場景將會更加廣泛，可能遠不止預期的市場空間。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。

8、隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業智能化、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。公司簡介（一）基本信息1、公司名

9、稱：xxx（集團）有限公司2、法定代表人：張xx3、注冊資本：1460萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2010-7-77、營業期限：2010-7-7至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介經過多年的發展，公司擁有雄厚的技術實力，豐富的生產經營管理經驗和可靠的產品質量保證體系，綜合實力進一步增強。公司將繼續提升供應鏈構建與管理、新技術新工藝新材料應用研發。集團成立至今，始終堅持以人為本、質量第一、自主創新、持續改進，以技術領先求發展的方針。未來，在保持健康、穩定、快速、持續發展的同時，公司以“和諧發展”為目標，踐

10、行社會責任，秉承“責任、公平、開放、求實”的企業責任，服務全國。（三）公司主要財務數據公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額4766.133812.903574.60負債總額1560.191248.151170.14股東權益合計3205.942564.752404.45公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業收入20549.3016439.4415411.97營業利潤4922.183937.743691.64利潤總額4658.123726.503493.59凈利潤3493.592725.002515.38歸屬于母公司所有

11、者的凈利潤3493.592725.002515.38社會文化環境（一）社會文化對企業文化的影響這里的社會文化環境主要是指一個國家、地區或民族的傳統文化，如風俗習慣、倫理，道德觀念、價值觀念等。社會文化具有持續性，世代沿襲傳承，并且不斷得到豐富和發展，它制約著人們的思維方式和行為方式，對人們的工作、生活以及社會交往都會產生直接的影響。在一定的歷史時期形成的企業文化是社會文化的一種亞文化，與社會文化環境背景相互呼應、相互推動，是一般與個別的關系。一方面，企業文化以社會文化為其成長的肥沃土壤，從社會文化中吸收營養，伴隨著社會文化的發展而發展；另一方面又有自身的演變規律，以自身的創新與創造，向社會不斷

12、輸送新的文化因子，從而影響整個社會文化的進步。這里主要分析社會文化環境對企業文化的影響和制約作用。世界各國的企業文化無一不成長于社會文化的搖籃之中，其特質無一不打上民族文化的烙印。日本文化與日本企業文化、美國文化與美國企業文化、歐洲文化與歐洲企業文化都各自有如母子般的共同基因。中國歷史悠久，民族文化博大精深，在很多方面，特別是儒家文化中的人本思想、和諧思想、團體意識等均具有現代價值，對于維系市場經濟利益主體之間的平衡，克服盲目競爭、肆無忌憚地向大自然索取帶來的弊端，對于創造和諧的、帶有人情味的管理模式具有重要的指導意義。尤其是當代，中國的社會文化中體現著中國共產黨的優良傳統、先進的社會主義精神

13、文明以及現代科技文明和市場文明，這些都直接影響或決定著企業文化的發展方向和發展重點。可以說，中國的社會文化，是中國企業文化管理的精神源泉。在企業文化管理中，應克服盲目崇拜發達國家的心理，振奮民族精神，善于從中國的社會文化中吸收營養，繼承優良傳統。這樣，才能使企業文化形成特色，產生持久的生命力。（二）地域文化對企業文化的影響在談到社會文化對企業文化影響的同時，不得不具體談到地域文化對企業文化的影響。1、地域經濟文化發達狀況對企業文化的影響地域經濟文化發達程度不同，對企業愿景、價值觀、風氣的形成有著直接的影響。從中國來看，地域性經濟文化差距明顯，東南沿海地區經濟文化發達，有廣州、上海、深圳、寧波、

14、順德、青島等若干經濟活躍、文化繁榮的中心城市；也有因地理環境、交通條件、經濟政策等方面的影響，經濟文化發展相對較慢的內陸，尤其是西北地區。因此，處于不同地區的企業，因市場需求差異、信息來源差異、競爭性差異以及員工素質差異等，使得企業的文化理念及風格出現差異性。經濟文化發達地區的企業，其文化導向和風格更加市場化，創新和競爭精神、時效觀念更突出；經濟文化欠發達地區的企業，其文化導向和風格更加凸顯艱苦奮斗和無私奉獻精神，更加勤奮和樸實無華。2、地域文化底蘊與傳統風格對企業文化的影響不同的地域文化底蘊與傳統風格給不同地域的企業文化打上了鮮明的烙印。比如，北京與上海兩大中心城市目前在企業文化上的差異，明

15、顯地與“京派文化”和“海派文化”對兩個地區企業長期不同的影響有關。“京派文化”講正義、講政治、講大局，這對北京企業文化有著積極的影響。2011年，北京提出了“愛國、創新、包容、厚德”的“北京精神”，這種濃縮了京城的歷史與傳統，體現了北京時代風貌與精神特質，反映了北京市民對未來愿景、追求高度共識的城市文化，自然成為引領北京企業文化發展的精神旗幟。同時，“京派文化”中也有講等級，重關系、面子的傳統，也有受八旗子弟遺風影響所形成的重志輕功、重言輕實乃至“天橋把式光說不練”的舊習，因此在北京企業文化中，就積淀了不少任人唯親、講哥們兒義氣、消極保守、不重實際等因素。如北京企業有那么多下崗者，同時又有那么

16、多工作機會吸引外來務工者，這一反常現象可能就與“京派文化”的消極影響有關。“海派文化”中所蘊涵的創新、冒險、競爭以及精明算計的金融意識和作風，與市場經濟有很強的親和力，與這種大文化相適應的企業文化自然能成為推動企業發展的積極力量。上海這幾年迸發出來的旺盛的經濟活力與“海派文化”有直接關系。當然，“海派文化”也有劣根性，“海派文化”里異常突出的是功利性和崇洋思維模式。以我為中心，有利于自己的就拿起來用，有損于自我的就斷然拋棄，發展至極端，就是對金錢、地位的崇拜。受“海派文化”影響較深的人，往往以自信的心態瞧不起外地人，卻以自卑的心態崇尚西方文明和生活方式，這就不利于利他精神和合作精神的形成。因此

17、，處于不同地域的企業，要研究本地區文化的特點和風格，積極吸收本地區文化的精華，拆棄糟粕，有效地開發本地區的文化資源。比如，地處魯南的沂蒙山區，是著名的革命老區，也是齊魯文化的發源地，企業在建設自身文化過程中，就應積極吸收革命老區文化和齊魯文化中誠實、淳樸、和諧、仁愛等優良傳統和革命戰爭時期沂蒙人愛國、奉獻的革命傳統。3、地域商幫文化對企業文化的影響中國明清時代形成了“十大商幫”，雖然多數已經沒落，但其商幫文化仍然對當地企業文化產生著持續性影響，近些年也有不少企業在深入挖掘商幫文化的優秀基因為今所用、為我所用。例如，晉商幫：學而優則“賈”，義中取利，信譽第一；徽商幫：賈而好儒，誠信為本，財自道生

18、；龍游商幫：敢為天下先，海納百川，寬以待人；洞庭商幫：審時度勢，把握時機，穩中求勝；江右商幫：賈德質樸，廣泛從業，小本經營；福建商幫：自強不息，愛拼會贏；廣東商幫：追求厚利，既和且平；山東商幫：質樸單純，重土安命，豪爽誠實；寧波商幫：靈活善變，卓爾不群，開拓創新；陜西商幫：追逐厚利，生財有道。這些商幫在多年的經營過程中形成的理念、信條、傳統和作風，盡管時過境遷，但作為一種亞文化，延綿不斷，直到今天，在當地的企業中還多少得到某種體現。具有深厚商業文化底蘊的各商幫活動地區的現代企業，也應該繼承本地商幫文化中的積極因素，古為今用，彰顯特色。過去的“十大商幫”中沒有“京商”，實際“京商”是客觀存在的。

19、3000多年的建城史和近860年的建都史，孕育了個性鮮明的“京商”文化。“京商”具有的精誠守信、精益求精、包容和諧、以客為尊、敢于擔當、學習創新、前衛時尚和卓越一流的文化精神以及“京商”的儒氣、和氣、官氣、貴氣與義氣等文化品格，深深地影響了并繼續影響著北京企業文化的走向與風格。目前，中國企業正面臨轉型和文化再造，這正是企業結合自身特點，利用本地文化優勢，重塑個性文化的極好時機。總體來講，利用地域文化必須具有學習與批判精神，既善于挖掘、學習、利用和弘揚，又善于在分析、比較的基礎上，對本地區文化棄弊興利，激濁揚清，同時善于借鑒其他地區和企業的文化精華，從而創造出一種既傳統又現代，既有地域個性又有中

20、國以至于世界共性，既反映本企業魅力又體現市場經濟共同倫理的優秀企業文化。政治法律環境政治法律環境是指國家的政治制度和國家制定的有關法律和政策，是企業文化發展中的上層建筑環境。企業文化是企業的意識形態，或者說是企業的上層建筑，它必然會受到國家政治制度及法律政策等上層建筑的制約和影響。（一）中國政治制度的優越性國家的政治制度對企業文化的影響主要表現在為企業提供的政治價值觀和處理各方面關系的總的政治原則。從當前世界各國所采用的不同政治制度來看，最有影響力的是資本主義政治制度和社會主義政治制度。兩種不同的政治制度對企業文化具有不同的影響，決定著企業文化的不同發展方向。資本主義政治制度代表資產所有者利益

21、，它所倡導的社會價值觀是站在資產所有者立場上，探討如何處理與自然界、人類社會的關系的。這種政治制度崇尚自由競爭，刺激資本追逐利潤最大化，但無政府的競爭往往造成社會資源浪費、社會成員貧富不均、勞資關系對立和沖突。盡管現在的資產者已經從粗暴的“海盜”變成文質彬彬的紳士，管理中充滿了人性與溫情，但由于資本主義政治制度所決定，企業文化的本性是不會變的。社會主義政治制度體現全體人民的利益，保證人民當家做主的權利，勞資之間根本，利益是一致的；它不排斥市場經濟，但又能通過政府宏觀管理克服過度競爭和無政府狀態的弊端；鼓勵一部分人先富起來，然后逐步縮小貧富差距，最終走上共同富裕的道路。中國是社會主義國家，其政治

22、制度具有優越性。當前中國還處在社會主義初級階段，面臨著大力發展社會生產力，補上機器大工業這一課和發展信息化的艱巨任務。在中國共產黨領導下，中國非常明智地選擇了市場經濟體制，全國人民全面建設小康社會的共同愿景以及建設社會主義核心價值體系和中華民族共有精神家園的目標十分明確；黨和政府鼓勵人民群眾追求幸福美好的生活，承認他們的勞動所得和財產的合法性；社會主義市場經濟蓬勃發展，政治民主化進程不斷加快。社會主義政治制度對企業文化具有很大的引導和制約作用，這一引導和制約作用主要體現在馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀的指導，實現中華民族偉大復興“中國夢”的感召，中國共產黨的

23、領導和社會主義精神文明建設上。如企業文化管理應與思想政治工作相結合，體現明確的政治方向、強烈的政治責任感和社會責任感；弘揚社會主義的道德風尚，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，提高勞動者的素質，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義勞動者；在企業管理中堅持以人為本，體現勞動者的民主權利，建設和諧文化，強調尊重知識、尊重人才，充分發揮勞動者的積極性和首創精神；在經營上強調經濟原則與道德原則相結合、經濟效益與社會效益相統一等。（二）法律制度環境日益完善法律制度環境對企業文化的影響作用主要表現在：一是界定企業文化發展的法律邊界；二是為企業文化提供處理利益關系的基本依據和準則。第二次世界大戰

24、后，發達國家的法律制度環境正在愈來愈多地影響著企業的經營、管理與文化。法律制度環境的變化有三個明顯趨勢：（1）管制企業的立法增多。主要是強化了保護企業間公平競爭、限制壟斷的立法；增加了保護消費者權益、制止企業非法獲利的立法；制定了保護全社會的整體利益和長遠利益，防止對環境的污染和破壞的立法。（2）政府機構執法更嚴。在增加立法的基礎上，建立了嚴明的官方執法機構。光是在美國，就有聯邦貿易委員會、聯邦食品和藥物管理局、聯邦動力委員會、消費品安全委員會、環境保護局等執行機構，這些機構對企業的經營決策和經營行為有愈來愈大的影響力和制約力。（3）公眾利益團體力量增強。在發達國家，公眾利益團體被稱為“壓力集

25、團”，對立法、執法和輿論有很大影響力。如在美國，據估計八個主要的利益團體所吸引的成員和擁有的基金，比美國的兩大政黨還多。對企業經營有直接影響的，主要是消費者保護和環境保護方面的團體。公眾利益團體得到法律認可，對企業經營行為具有較大的約束力。中國改革開放以來，法制建設不斷加強，與企業經營行為相關的法律日益完善。為了推動現代企業制度，保護公平競爭，保護消費者和企業員工利益，規范經營者行為，相應出臺各種有關的法律法規，如中華人民共和國公司法、中華人民共和國企業破產法、中華人民共和國證券法、中華人民共和國合同法、中華人民共和國勞動合同法、中華人民共和國產品質量法、中華人民共和國反不正當競爭法、中華人民

26、共和國消費者權益保護法、中華人民共和國商標法、中華人民共和國價格法、中華人民共和國廣告法等。這些法律法規在中國經濟轉軌時期發揮了重要作用。與法制建設相適應，中國的“公眾利益團體”消費者協會也得到很快發展，在貫徹中華人民共和國消費者權益保護法、維護消費者權益方面做了大量工作，發揮著日益顯著的作用。應該說，隨著市場經濟體制的不斷完善，中國的法律體系也將越來越健全，各種經濟立法會越來越多、越來越細，政府執法會更加嚴格，各種消費者保護組織和環保組織的力量也會越來越強大。法律制度環境的日趨完善，要求企業不僅要有很強的法制觀念，像運動員遵守比賽規則一樣遵守國家的法律，在法律許可的范圍內從事經營活動；同時要

27、善于應對消費者保護和環境保護力量的挑戰，堅持以顧客為中心的經營理念，樹立環保意識，建立起在依法經營、維護社會整體利益條件下的與顧客、與員工、與股東共同分享價值、共同成長的新型企業文化。知識（信息）要素與知識所有者地位（一）知識（信息）成為稀缺資源在傳統企業，稀缺的資源是資本，其生產過程主要是資本與勞動者結合的過程，資本所有者在企業權利關系中處在主導地位。隨著生產力的進步，資本的極大豐富，科技水平的提高以及勞動分工的細化，知識（信息）的重要性凸顯出來，知識（信息）成為生產要素，稀缺資源逐漸由資本轉向知識（信息），或者說知識（信息）與資本同等重要，其生產過程是資本、知識（信息）與勞動的結合過程，因

28、此導致知識所有者和參與者的權利加大。可以說，知識經濟與信息經濟正在改變著傳統企業制度的特征。（二）知識所有者地位提高在知識經濟與信息經濟環境里，企業制度最大的特征是知識所有者和資本所有者共同，治理企業。資本所有者以其投入的資本數量在企業權利關系中獲得自己應有的地位，知識所有者以自己的技術創新能力，制度創新、管理創新能力和信息獲取與利用能力在企業權利關系中獲得自己應有的地位。從發展趨勢來看，隨著知識所有者的地位不斷提高，未來不是資本所有者而是知識所有者決定企業的命運。因此，在未來企業的治理結構中，其主要矛盾逐漸由處理所有者和經營者的關系轉向處理資本和知識兩類所有者之間的關系。知識所有者不僅要占有

29、越來越多的股權，而且在企業決策中將發揮主要作用，并將由這些人決定企業文化的主脈和方向。企業董事會的主要職能可能要發生較大的變化，其重大決策職能相當一部分要轉交給知識所有者的代表，如首席執行官及其經營團隊等，董事會的職責主要是決定特別重大的投資事項和高級管理人員的聘任及年薪待遇等問題。技術創新與自主品牌（一）面向未來的技術創新“科學技術是第一生產力”的科學論斷，從微觀層面看已經并正在被企業發展實踐所證實，在新的世紀將得到更充分的證實。隨著知識經濟的發展，新技術不斷涌現，產品的生命周期不斷縮短，企業未來成長對技術創新的要求越來越迫切。技術創新是新技術研究、開發、生產到首次實現商業化全過程的經濟技術

30、活動，這種經濟技術活動的本質是實現企業的科技創造與市場高新技術需求的結合。未來企業的競爭力從一定意義上講取決于技術創新的能力大小和技術管理水平的優劣。因此，有競爭意識的企業都在努力增加自己的研究與開發費用，面向現實的、尤其是潛在的市場需求開發新技術、新產品。世界上不少知名公司的研究開發費用已經超過營業收入的10%，不少公司一年創新產品已經達到50%以上。微軟公司把“不斷淘汰自己的產品”作為公司口號，柯達公司則提出“站在傳統與未來之間”的開發技術方案。不少企業還通過征取“風險資金”來加大技術創新的力度。美國20世紀90年代所創造的經濟持續增長的神話，主要是企業技術創新帶來的。（二）技術創新是永恒

31、主題企業技術創新活動不是一時之舉，它應是一個永恒的主題，因此對企業文化的影響是持久的。企業只有樹立持續創新理念，完善技術創新機制，推動技術合作與交流，善于借鑒和“綜合”，才能用較小代價實現技術不斷創新；只有樹立產業化和商品化意識，面向市場需要，明確重點，才能逐漸形成獨特技術和核心技術，才能使創新的技術有生命力。同時，把技術創新作為永恒主題，也要求企業樹立正確的人才觀，視人才為最佳資產、最大投資，堅守能力本位的用人文化，建立完善的人才招聘、選拔、培養、使用與激勵機制，形成技術創新的人才高地。（三）創造自主品牌在品牌經濟時代，只有加大科技投入與自主創新，把技術創新的成果應用于品牌當中，創造具有獨立

32、知識產權的自主品牌，企業才能贏得持久的競爭力和附加利益。就我國企業來講，創造自主品牌是分享經濟全球化成果的重要籌碼，是未來經營戰略的必然選擇。禮儀保證與固化企業文化禮儀是指企業在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規范性禮節和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣，企業文化禮儀規定了在特定文化場合企業成員所必須遵守的行為規范、語言規范、著裝規范，若有悖禮節，便被視為“無教養”的行為。企業文化禮儀根據不同的文化活動內容具體規定了活動的規格、規模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業的禮儀，體現了不同企業文化的

33、個性及傳統。（一）企業文化禮儀的作用企業文化禮儀在企業文化管理中的保證作用有以下三點。1、約束力量企業文化禮儀能夠使企業理性上的價值觀轉化為對其成員行為的約束力量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式，通過規范文化禮儀，實際上也就使人們潛移默化地接受和認同企業價值觀，文化禮儀客觀上成為指導企業各項活動和約束員工各項行為的準則。2、文化傳播企業文化禮儀是文化傳播最現實的形式。企業通過文化禮儀，使難解、難悟的價值體系、管理哲學等顯得通俗易懂，易于理解和接受；同時，由于企業文化禮儀或隆重，或生動活潑，具有莊嚴性或趣味性，其中所包含的文化特質更易于在企業全體成員之間進行廣泛傳播。3、情感體驗和人格體驗企業文

34、化禮儀是企業成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。在企業各類文化禮儀中，每個企業成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到禮儀活動現場氣氛的感染，經歷情感體驗，產生新的態度。（二）企業文化禮儀的種類企業文化禮儀是豐富多彩的，企業文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業生產經營、行政管理活動相關的帶有常規性的工作禮儀。一般包括早訓（朝會）、升旗儀式、動員會、總結會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關誓師會等。工作慣例禮儀的特點包括：一是氣氛莊嚴、熱烈；二是直觀性強，直接體現所進行文化活動的價值和意義；三是與常規工作直接相關，成為工作禁忌和工作慣例；四是規范性和激勵性，

35、直接規范人們的工作行為，強化人們的工作動機。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習慣直接相關的禮儀。實踐這類禮儀的目的是增進友誼、培養感情、協調人際關系。生活慣例禮儀一般在聯誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團拜活動中運用。生活慣例禮儀的特點包括：一是氣氛輕松、自然、和諧；二是具有民俗性、自發性和隨意性；三是具有禁忌性，能避免矛盾和沖突，抑制不良情緒，要求人們友好和睡相處；四是具有強烈的社會性，有些禮儀直接由社會移植而來，又常常是由非正式組織推行，并在企業中廣泛傳播。3、紀念性禮儀紀念性禮儀主要是指對企業具有重要意義的紀念活動中的禮儀。實踐這類禮儀的

36、目的是對內使員工產生強烈的自豪感、歸屬感，增強自我約束力，對外展示企業的實力和形象。紀念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動中運用。企業慶典活動不宜頻繁，按照中國傳統，逢五、逢十、逢百的紀念日要慶祝。紀念性禮儀的特點包括：一是突出宣傳紀念活動的價值；二是烘托節日歡快氣氛；三是強化統一標志，一般要求著統一服裝，掛企業徽記，舉行升旗儀式，唱企業歌曲等。4、服務性禮儀服務性禮儀是指在營銷服務中接待顧客的禮儀。規定這類禮儀的目的主要是提高企業服務質量和服務品位，滿足顧客精神需要。服務性禮儀主要有企業營業場所開門禮儀、關門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規范和語言規范、企業上門服務的禮儀規范

37、等。服務性禮儀的特點包括：一是具有規范性，服務性禮儀的執行不能走樣；二是具有展示性，即對外展示企業良好的精神風采，有特色的服務禮儀能夠成為企業文化的一景；三是直接反映企業營銷活動的內容和特點，禮儀執行好壞直接或間接影響企業的聲譽和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業員工與社會公眾聯系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦，企業在對外交往中應在遵循國際慣例的基礎上，特別注意發揚民族傳統。規定這類禮儀的目的主要是，對內創造文明、莊重的工作氛圍，對外樹立企業良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發郵件禮儀等。交往性禮儀的特點是既有通用性，又有

38、獨創性。通用性是指企業要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀，不遵守這些禮儀會被交往對方看不起，遭到輕視；獨創性是指企業自身在與公眾交往實踐中創造的交往禮儀，這類禮儀往往有特殊的場景和程序，帶有鮮明的企業個性和文化魅力，交往對方置身于這種禮儀之中，能感受到友情、友愛，有強烈的被尊重感。企業在創立具有自身特色的上述企業文化禮儀體系時，應賦予各種禮儀以文化靈魂，將企業倡導的價值觀滲透其中；應重視弘揚企業的優良傳統，使用具有獨特價值的文化活動素材，采用傳統的習慣與做法；應認真組織、精心設計企業文化禮儀的場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育，使顧客和社會公眾受到感染；應積極吸收員工

39、參與創造禮儀，增強禮儀的生命力。只有這樣，才能有效地發揮企業文化禮儀在建設、強化、傳播企業文化中的積極作用，避免浮于表層，流于形式。物質保證企業文化的物質保證，是指通過改善企業的物質基礎和生活條件，擴大生產經營成果，完善企業的文化設施，來物化企業的價值觀，以增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業文化保證體系中的“硬件”，是基礎保證。為了把企業文化管理落到實處，企業必須建設好企業的生產環境工程、福利環境工程和文化環境工程。（一）生產環境工程企業生產經營的物質條件（如廠房、設施、機器設備等）和物質產品既是企業文化賴以形成和發展的基礎和土壤，也是企業精神文化的物質體現和外在表現。建設企業生產環境工

40、程，就是要逐步改善企業生產經營的物質條件，生產出最優秀的產品。企業文化的發展水平同生產環境工程建設的優劣成正比。建設企業生產環境工程的重點有以下四個方面。1、技術創新與技術改造推進技術創新與技術改造，一是要通過自主開發和引進、嫁接的形式積極推動技術進步和設備的更新改造，提高設備的性能和效率。二是促進生產工藝的改革，發動群眾開展挖潛、革新、改造和提合理化建議活動，以較先進的工藝，減少勞動消耗，提高生產效率和產品質量。三是加速產品的更新換代，做到“生產第一代、試制第二代、設計第三代、研究第四代”，不斷研制、開發出適合市場需要的新產品。四是在資源相對稀缺的情況下，通過改進設備和工藝，降低能源和原材料

41、消耗，并大力開發新能源、新材料和代用品，開展綜合利用，提高經濟效益。五是要加強廠房、生產性建筑物、公用工程的改造和環保設施設備的建設，適應環境保護、技術安全的要求，體現企業物質基礎的文化風格。2、產品質量與品牌影響力企業生產環境工程建設最終將表現在生產出質量優良、功能卓越、用戶滿意的產品上。質量是企業的生命，品牌是企業的實力與競爭力；質量與品牌反映著企業的整體素質，代表著企業的文化形象。為此，企業要強化全員的質量和品牌意識；努力提高勞動者自身的素質和勞動技能；尊重知識、尊重人才，激發蘊藏在員工中無限的創造力；通過革新技術，嚴格按照國家標準、國際標準組織生產；依靠科技進步和文化資源開發，增加產品

42、的科技含量和文化含量；加大營銷推廣的力度，樹立良好的產品形象，擴大市場占有率。3、生產現場管理生產現場管理，就是用科學的管理制度、流程、工藝、標準和方法，對生產現場的各個方面進行有效的計劃、組織、協調和控制，使其處于良好狀態，達到優質、高效、低耗、均衡、安全生產的目的。搞好生產現場管理，主要是從整頓生產現場的秩序著手，治理臟、亂、差現象，建立現場管理規范，創造一個文明、清潔的生產環境。為此，要抓好定置管理，處理好生產、作業現場人與物、物與環境的關系，使生產現場井然有序，工作區布置合理，工位器具齊全，人、機、物高度契合，從而改善工作質量，提高生產效率；抓好物流管理，促使工藝流程合理化，加強生產組

43、織、計劃的科學性，嚴格原始記錄和交接檢驗制度，協調好物流與信息流、資金流之間的關系，提高物料利用效率；抓好班組建設，實施嚴格的崗位責任制，鼓勵班組開展創優活動，激發員工搞好現場管理的積極性。4、生產經營的外部環境，良好的、有特色的生產外部環境是企業文化風貌的表現，能夠使員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產經營的外部環境，要使生產經營的建筑群的設計美觀協調、獨樹一幟，給人以秩序井然、生氣蓬勃的感覺；要搞好企業環境綠化，經過園藝設計，建設一個常年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業，使人置身其中，就會精神振奮。（二）福利環境工程企業福利環境工程建設是企業為滿足員工的基本生產生活需要而進行的非生產

44、性投資建設。建設企業福利環境工程，就是要逐步改善企業的生產和生活條件；為員工的工作和生活提供一個安全穩定、豐富多彩的環境，滿足員工的物質文化生活的需要。企業福利環境工程建設得好，使員工親身感受到企業有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強化員工的歸屬感，激發廣大員工的工作熱情。企業福利工程的主要內容包括三點。1、工資制度和獎勵機制在企業生產發展、經濟效益不斷提高的基礎上，本著勞動績效同收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎勵機制，不斷提高員工的收入水平。2、生活設施改善生活設施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和理發室等，為員工提供上下班班車，辦好員工醫療衛生事業等，解決好員工的生活問題。伴隨著企業改

45、革的深化，員工生活設施逐漸趨于社會化、市場化。企業仍應十分重視這方面的建設，以滿足員工工作中的物質生活需要，創造“家庭式”的生活文化氛圍。3、勞動保護與職業安全企業應堅持以人為本的方針，依照有關法律法規，強化員工的勞動保護與職業安全措施，確保員工有十分安全且能保護健康的作業環境。（三）文化環境工程企業文化環境，主要是指企業的各種文化設施和文化展示等，是企業文化管理的物質，載體和外在標志。文化環境工程建設的主要內容有兩個。1、文化設施企業應建設和完善文化設施，包括教育、科技、文藝、新聞、體育、圖書等方面的設備和設施，如培訓學校、科技館、俱樂部、影劇院、文藝社團、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、

46、閱覽室等。企業文化設施建設受到企業所處環境、企業規模、經濟實力的影響。企業文化設施投入的“產出”只是員工活躍的精神文化生活，不會直接給企業帶來經濟效益，因此容易被忽視。尤其當企業經營膨脹、資金緊張的時候更容易削減在文化設施上的投入。為此，企業領導者應端正認識，明確精神變物質、文化力促進生產力的基本道理，加大投入，盡力把文化設施建設好，以滿足員工日益提高的精神文化需求。2、文化環境營造文化環境，即把文化理念注入環境。如把抽象的文化信條、警句“裝飾”在環境中，使人們耳濡目染，強化記憶與理解。在廠區、車間或辦公場所設立企業文化的景觀（如雕塑、壁畫），推廣使用傳達企業文化信息的視覺識別系統，設立企業文

47、化展覽室、廠史展覽室、產品展示廳；以及賦予建筑設計以文化內涵或對建筑進行文化詮釋等。走進北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、“老藥柜”以及門兩側懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓。這會使人感受到同仁堂仁德仁術的高尚追求。企業通過這些，使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示，能強化人們記憶，引起人們思考的文化環境之中，既有利于員工對文化的認同，并引以為自豪，也有利于發揮企業文化的約束、引導和激勵作用。評價標準企業文化的評價分為兩類，一類是對企業文化發育和成長客觀狀態的評價，另一類是對企業文化管理工作的評價。本書所闡述的主要是對企業文化發育和成長客觀

48、狀態的評價。從根本上講，評價企業文化優劣的標準很簡單，就是看企業文化與企業所從事的事業及市場環境是否相適應，是否有助于形成企業的競爭力，是否有助于推動企業的長遠發展。但具體來說，評價一個企業的文化優劣，要看企業文化的引導力、教化力、維系力和激勵力這四種力量的大小。（一）引導力企業文化無形中發揮著引導作用；引導企業的行為，引導員工的行為。優秀的企業文化在人們心目中是一座燈塔，照亮著人們前進的方向，把人們引向光明之途。當企業制定一項營銷決策時，它會提示決策人不能為一時的銷售盈利而喪失企業的商譽，應處理好企業利益與消費利益的關系，處理好眼前利益與長遠利益的關系；當企業推出一項新的分配制度時，它會告誡

49、管理者，分配制度的精神不在于懲罰，而在于正面激勵；當員工早晨走上工作崗位，它會提醒他們以高度的責任感和專業精神做好每一件事，不能把工作當成負，擔和賺錢的手段，而應從中尋求創造和奉獻的樂趣。毫無疑問，劣質的企業文化一定會把人們引向迷途和黑暗。只要看企業主流文化能否對企業和員工起到正面引導作用，或引導力大小，即可對企業文化的優劣狀況給出一個大體評價。（二）教化力一個企業的文化是否有成效，首先要看它能不能提供對企業從上到下各種角色的教化與訓練。企業文化的教化力，往往不只是能提供保證企業業務經營正常運轉的職業訓練和角色訓練，即不只是一種純粹的職業技能、技術和專業素質訓練，也不只是常規的社會道，德教育，

50、而是能造就特有的“企業人”。健康、完美的企業文化，反映著企業看問題的獨特的視角、價值觀、思維方式和行為方式，給人以責任感、正義感，使人能夠區分善惡美丑、是非曲直，引導員工做人以誠相待，做事講信譽，公私應分明，工作應進取，對“企業人”起著全方位的正面教化作用。而一種病態的企業文化，其教化作用則是負面的，它給予員工的必是人世間無公平可言，信譽、名聲不值錢，做人要圓滑、老到，環境本來是充滿敵意的，工作說得過去就行等。兩種不同的企業文化，其教化作用是截然不同的。評價一種企業文化的優劣，只要看其教化作用的方向以及教化力的大小，便能得出較為正確的評價意見。（三）維系力維系企業共同體存續的核心和基本力量是企

51、業文化。一個企業只要有了自己的文化傳統，就有了價值支柱，就有了精神寄托，就有了追求和向往，就有了在逆境中求生存的勇氣和力量。沒有資金，可以用信用得到貸款，引進資金；沒有主意，可以集思廣益，獲取情報，也可以引進人才與技術；陷入困境，可以全員同舟共濟，共渡難關，遇到“外敵人侵”，大家可以“同仇敵氣”，協同作戰。企業文化維系力的大小主要通過以下幾個方面得到檢驗：一是企業能否提供一種物質誘因（或物質刺激）與員工貢獻相平衡的機制，使員工在企業困難時期能夠犧牲報酬，在景氣時期能夠分享收益；二是企業能否提供職業安全保障機制，滿足員工職業安全感的需要；三是企業能否創造一種團體認同感，使員工有歸屬感，形成一種靠

52、對共同事業的認同而不是靠血緣關系或物質利益帶來的團體凝聚力；四是企業能否通過創造一種成就感與機會均等感，讓員工看到有實現理想的可能；五是企業能否通過對員工自我價值與企業經營目標的協調，使員工找到二者的最佳結合點和最大的發展空間。（四）激勵力企業文化的激勵力，也就是企業文化對文化行為主體能夠產生激發、動員、鼓動、推進的力量。激勵的結果往往具有某種放大效應。事實上，依照馬斯洛需要層次理論，能夠滿足企業員工各個層次需要的企業文化，在其發揮維系作用的同時，又具有激勵力。一種優秀的企業文化，給人以明確的目標，在企業主導價值觀念的引導下，鼓勵人們堅持個性，不斷創新，為人們提供露頭角的廣闊天地；一種優秀的企

53、業文化，為每一個人提供一種積極向上的價值動力，鼓勵每一個人恪盡職守，超越自我，創造佳績。一種不良的企業文化肯定沒有這種力量和功效。因此，從企業文化對組織成員是否具有激勵作用和激勵力的大小，可以對企業文化的優劣程度做出一個大體的評價。評價指標體系與評價模型（一）國外研究成果美國密西根大學商學院的羅伯特，查因教授和西保留地大學商學院的金卡梅隆教授，用了多年時間，構建了一個評價組織有效性的量表，在建立兩個成對維度（靈活性與穩定性、關注內部與關注外部）基礎上，將指標分成四個主要群類，分別代表不同特征的組織文化，即團隊型、創新型、層級型和市場型。該量表概括出六個指標來評價組織文化，即主導特征、領導風格、

54、員工管理、組織凝聚、戰略重點和成功標準，使之分別對應四種類型的組織文化，然后畫出圖示。該量表對企業文化評價的深入研究具有重要價值。同是美國密西根大學商學院的德尼森教授構建了一個能夠描述有效組織的文化特質模型，認為適應性、使命、一致性和投入四種特質與組織有效性相關，在此基礎上，又在每種特質下面開發出三個子維度。這個模型經過多年試驗，社會認可度較高。美國加州大學的查特曼教授為了從契合度的途徑研究人與組織契合和個體結果變量（如組織承諾和離職）之間的關系，構建了組織價值觀的OCP（組織文化概評）量表。完整的OCP量表由54個測量項目組成七個維度，分別是革新性、穩定性、尊重員工、結果導向、注重細節、進取

55、性和團隊導向。這一研究也具有一定影響。（二）國內早期研究成果有關企業文化的評價指標體系研究，較早的成果是國家體改委經濟體制與管理研究所和中國人民大學外國經濟研究所1995年發布的專門課題研究報告，該報告意在建立評價企業文化優劣的客觀尺度，并提供可供進行企業文化調查的具體操作方法。報告以企業價值觀為核心，把觀念形態等軟性因素轉化為數量關系進行比較，提出了比較完整的評價指標體系。這一體系包括四類共52個具體指標，其測度的內容包括以下四個方面。1、反映企業成員素質的客觀指標主要測度性別、年齡、文化程度、參加工作時間、在本企業的工作時間、現任職務。2、反映企業成員一般價值觀念的指標主要測度個人獨立意識

56、和奮斗精神、對工作意義的理解、對工作穩定的重視程度、對自己所在企業的社會地位及個人晉升機會的重視程度、對目前社會中存在的各種職業性組織的偏好。3、企業成員關于企業的觀念主要測度對技術及技術人員的重視程度、對管理及管理人員的重視程度、對企業目標的認識、理性地評價企業的程度、從情感出發評價企業的程度、理性地對待企業中人的行，為及人際關系的程度、從情感和道義出發評價企業中人的行為及人際關系的程度、對企業內外部競爭關系的接受程度、對個人與企業關系的理解、對企業內個人之間及部門之間收入差距的可接受程度。4、企業成員對企業狀況的評價主要測度企業橫向溝通狀況、企業縱向溝通狀況、個人在企業中的地位、對企業機構

57、設置狀況的評價、對企業文化管理狀況的評價、對企業知名度的評價、對企業經濟效益的評價、對企業的喜歡程度。這一企業文化評價體系的提出在中國具有開創意義。該體系指標設計視野較寬，內容較全，數量適中，邏輯關系較清楚，為客觀地評價企業文化狀況提供了一種較好的方法，具有一定理論價值和實踐價值。但是，企業文化是一個非常復雜的系統，正確評價一種企業文化的優劣，除了通過問卷獲得上述若干“主觀”，評價以外，還應有客觀的企業生產、經營、技術指標；除了應有評價企業自身系統功能的指標，還要有企業對外部環境適應性的指標。從方法上看，除了有企業員工、管理者的自我評價，還要有社會評價，包括投資者、合作者、競爭者、消費者以及政

58、府職能部門、新聞媒體及相關專家的評價。這樣，實現主客觀評價結合，企業內外評價結合，才能使企業文化的評價體系更為科學實用。（三）國內最新研究成果近幾年來，國內有關企業文化評價指標及評價模型的研究十分活躍。北京大學光華管理學院因循國外企業文化量化研究的思路，根據案例實證分析的結果，確定了由七個維度組成的測評量表：即人際和諧、公平獎懲、規范整合、社會責任、顧客導向、勇于創新和關心員工成長，這一量表有一定的價值。清華大學經濟管理學院的“企業文化測評項目科研組”，在對中外企業文化的量化管理進行了較為系統的研究的基礎上，提出了由八個維度40多個測試項目組成的測評量表。八個維度分別為：客戶導向、長期導向、結

59、果導向、行動導向、控制導向、創新導向、和諧導向和員工導向。這一量表較為詳細，能較為準確地測量出企業文化的優勢所在。中國企業文化測評中心在吸收了國外成熟的企業文化量化研究和國內相關研究成果的基礎上，經過數百家中國企業的實踐檢驗后建立了“中國企業文化綜合測量系統”。該系統由企業文化類型評價、企業文化核心價值觀評價和企業文化環境評價等部分組成，分別從組織和員工個人的角度，測評出企業文化狀況及運動方向和規律，使用效果較好。應該說，企業文化評價指標體系的研究具有重大意義，指標體系科學，評價標準和評價方法也就會進入科學化軌道，長期困擾理論界的企業文化的量化問題就會有重大突破。企業文化評價指標體系具有很大的

60、研究潛力，其實用化和市場化的前景無疑也是廣闊的。企業家精神與企業文化（一）發揚企業家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業都有自己的精神，同樣一個處于市場經濟主角地位的企業家階層也有自己的精神。一般認為，企業家精神是建立在企業家階層對市場經濟本質的把握和對企業特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。企業家精神最本質的內容就是冒險精神和創新精神，這種精神是市場經濟社會商業文化的主調，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業家精神對企業主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業家精神表現在其“不墨守成規、不死循經濟循環軌道，常常是創