1、3月份全國外賣考題遼寧大區復盤您的姓名： 填空題 *_1. 外賣上線前，高峰時段堂食出餐要保證多少分鐘? * 單選題 *A.8-9分鐘B.5-6分鐘C.6-7分鐘D.7-8分鐘(正確答案)2. 點金推廣（競價推廣）的扣費模式是什么?(2分） * 單選題 *按照點擊次數計費(正確答案)按照曝光次數計費按照提升單量計費按照天數計費3. 延長門店營業時長能起到哪項主要作用? * 單選題 *提高曝光量(正確答案)提高復購率提高下單轉化率提高門店進店轉化率4. 外賣新店上線需要提交哪項審批? * 單選題 *嘩啦啦新店開戶申請新店開業申請外賣平臺上線下線申請(正確答案)門店新品上線審批5. 外賣新店申請上

2、線審批流程，運營經理需要在企業微信提前幾天發起申請? * 單選題 *A.7天(正確答案)B.14天C.21天6. 下面關于外賣產品打包放原則正確的是? * 單選題 *由小到大由外到內由下而上(正確答案)7. 門店未開通極速退款情況下，顧客可以在幾分鐘內無條件取消? * 單選題 *三分鐘一分鐘(正確答案)兩分鐘以上都不是8. 平臺計算門店評分時會統計近多少自然日的門店評價情況? * 單選題 *A.15天B.180天C.30天(正確答案)D.開業至今9. 新店鋪差異化活動”特權期”正常為多少天? * 單選題 *A.40天B.10天C.30天(正確答案)D.20天10. 為了保證外賣上線后門店的正常

3、運作，門店開通前日銷售額在4000元的門店要保證店內有幾個人? * 單選題 *A.6個人B.4個人(正確答案)C.5個人D.3個人11. 店在營業時間內打烊，用戶在美團下單后商家告知顧客已打烊無法出餐，顧客投訴到平臺，平臺核實情況屬實，且商家近30天第2次被顧客投訴，處罰時間為? * 單選題 *置體1小時置體3小時置體4小時(正確答案)置體2小時12. 平臺中入店轉化率是怎么計算的? * 單選題 *進店人數曝光次數下單人數進店人數進店人數曝光人數(正確答案)下單人數曝光人數13. 美團通過評價入口可以與近多少天的評價顧客在線聯系? * 單選題 *A.30天B.10天C.14天(正確答案)D.7

4、天14. 復購率=統計時間內，所有下單（且完成訂單）顧客中，在本店下單（且完成訂單）一次及以上的顧客占比 * 單選題 *對錯(正確答案)15. 商家和顧客語音通話，平臺可以調出通話記錄 * 單選題 *對(正確答案)錯16. 非疫情期間，歇業保護每個月會有30天的設置時間，每個月一號更新 * 判斷題 *對錯(正確答案)17. 門店出餐完成后需要在訂單頁面點擊出餐完成 * 判斷題 *對(正確答案)錯18. 營業額=單量顧客實付客單價 * 判斷題 *對錯(正確答案)19. 外賣平臺流量只分為自然流量和付費流量 * 判斷題 *對(正確答案)錯20. 美團購買袋鼠店長可延長新店加權時間（最高可延長14天

5、） * 判斷題 *對錯(正確答案)21. 十分鐘內連續2單未接單門店會被系統置休 * 判斷題 *對(正確答案)錯22. 提升菜品口味與服務質量可以提升門店的復購率 * 判斷題 *對(正確答案)錯23. 曝光人數=統計時間內點擊店鋪的人數 * 判斷題 *對錯(正確答案)24. 門店申請上線時門頭圖與店內環境圖可以用裝修效果圖 * 判斷題 *對錯(正確答案)25. 美團店鋪分指標中，自配商家考核出餐完成上報率 * 判斷題 *對錯(正確答案)26. 門店網絡斷了系統無法自動接單，需要及時關店，減少門店損失 * 判斷題 *對錯(正確答案)27. 外賣營業時間一定要設置可出餐時間，顧客下單后門店不具備出

6、餐能力會導致出餐延誤甚至退單，影響顧客體驗 * 判斷題 *對(正確答案)錯28. 專送配送效果一定比快送好 * 判斷題 *對錯(正確答案)29. 單量=曝光人數入店轉化率下單轉化率復購率 * 判斷題 *對錯(正確答案)30. 營業額=菜品原價包裝費平臺服務費 * 判斷題 *對錯(正確答案)31. 餓了么競價推廣可以根據客單價進行定向加價推廣 * 判斷題 *對錯(正確答案)32. 單量=統計時間內，門店接到的所有訂單 * 判斷題 *對錯(正確答案)33. 利潤率的計算方法為（實收菜品成本平臺扣點服務費）營業額 * 判斷題 *對錯(正確答案)34. 外賣打包中，麻醬雞絲，炸醬面，油潑面料包需要單獨

7、放 * 判斷題 *對(正確答案)錯35. 近30天未刪除評價數大于等于5條，評分近30天評價分數的最大值 * 判斷題 *對錯(正確答案)36. 餓了么擁有一條評價數就可以產生評分 * 判斷題 *對(正確答案)錯37. 外面賬號申請通過后，需要運營經理輔助門店檢查哪些項目內容? * *配送范圍(正確答案)商品價格(正確答案)活動詳情(正確答案)訂餐電話(正確答案)38. 外賣食安險（放心吃）可以保障門店哪些權益? * *食物夾生(正確答案)異物問題(正確答案)致病就醫(正確答案)食物變質(正確答案)39. 那些類型差評經平臺認定后可以進行撤銷 * *騎手送餐延誤導致差評(正確答案)用戶未備注導致

8、差評(正確答案)錯餐漏餐導致差評評價預訂單不符差評(正確答案)40. 外賣平臺規則中包括以下哪些數據指標項目? * *店鋪門頭圖大小店鋪訂餐電話數量顧客評分評價及好評(正確答案)店鋪近期實付交易金額(正確答案)41. 美團店鋪分中門店裝修豐富度包含哪些項? * *海報(正確答案)菜品排序商家公告(正確答案)招牌(正確答案)42. 美團門店在線溝通近日5分鐘平均回復率達標100%，可以解鎖哪種權益? * *屏蔽惡意顧客熱情掌柜榮譽標簽(正確答案)在線聯系已評價顧客(正確答案)開通到店自取43. 店鋪曝光差的優化方法包括? * *減少一星差評(正確答案)提高店鋪活動的數量和力度(正確答案)降低異常

9、訂單率(正確答案)延長營業時長(正確答案)44. 外賣新店上線申請需要準備哪些資質信息? * *衛生許可(正確答案)門頭照片(正確答案)營業執照(正確答案)身份證照片(正確答案)45. 關于新店加權以下說法正確的是? * *美團新店加權可以控制開啟時間(正確答案)新店加權需要上線30天內使用(正確答案)餓了么新店加權不可分天開通(正確答案)新店加權可以提升門店各項數據，提高門店訂單量46. 以下說法正確的是? * *舉辦店鋪活動且活動力度較大，能對店鋪排名產生影響(正確答案)平臺系統平臺系統在計算門店評分時，所有一星差評都會對門店造成影響店鋪分通過考核商家10個指標的數據表 現進行打分，每個指標滿分為10分異常訂單率指的是非顧客原因導致的異常訂單占總訂單的比率(正確答案)47. 下列說法中正確的是? * *打包嚴實做好復查，檢查小票明細，避免餐品遺漏(正確答案)打包臺的設置盡量靠近廚房(正確答案)產品放原則:由輕到重確認產品無誤后，把外賣單用軟書釘釘在袋子上打包臺要避開廚房堂食出餐的路線(正確答案)48. 代理商城市可