1、歡迎參加壓力與情緒管理培訓課程什么是壓力 壓力是當你所擁有的與你所期望的東西之間有差距時，你所經歷的一種感覺。 差距越大，這件事對你來說就越重要，壓力的潛在可能性也越大。換句話說： （期望 擁有）* （重要系數） = 潛在壓力壓力源 與工作有關的壓力來源：同老板關系不佳工作負荷過重或過輕時間壓力，最后期限，工作節奏過快不知所措(例如，不清楚我該做什么，別人期望我做什么)在理想，價值觀，道德觀，個性方面有沖突對公司的未來或自己的前途感到渺茫對自己的工作缺乏反饋缺乏支持與別人交流過少缺乏成就感，沒有做出有意義的貢獻精簡，下崗，權力受到削減，被解雇被要求有更多的成果沒有足夠的：工作空間和必要的設備老

2、板是工作狂，A型老板會議過多噪聲令人心煩意亂個人的工作表現較差信息來不及處理新的工作任務預算削減經常往返于兩地別人完成的工：作質量差競爭越來越激烈產品被退貨政府法規的限制變動合并、兼并，財產和權力被剝奪，企業重組人員不足政治斗爭，官僚注意業務增長過快或減少過分強調工作數量和速度客戶過分的要求壓力源 與家庭有關的壓力來源： 與家人不和 與家人溝通有困難 與家人在一起的時間較少 家人身體不好 家人吸毒或酗酒 分居、離婚、再婚，婚姻問題 家人在社會或學校中遇到問題 家人死亡 搬家 錢財問題壓力源 與個人有關的壓力來源： 自尊心過低 消極的想法(悲觀、冷言冷語、無望、冷淡) 容忍挫折能力差 不能控制自

3、己的情緒(感情外露，發脾氣，不能恰當地表達情緒) 競爭過激 以完美主義者自居 健康問題 毒癮或酒癮 不清楚自身價值，目標與計劃過多 面臨重大失望很難調整自己 堅持自己的權力有困難 與他人交流有困難 A型行為，無耐心，不友好，做工作缺乏恒心 工作不適合自己 行為過份(暴食、暴飲、工作過度) 缺乏合理分配時間的技巧 讓“瑣事”纏身壓力解析 壓力的作用力 阻力：威脅健康的潛在殺手 動力：邁向成功的潛在幫手壓力解析 壓力的作用力限制支持接受要求壓力鋼絲壓力曲線低高要求表現不健康不健康壓力不足壓力過度健康的壓力1234與壓力說聲“來吧”如何辨別壓力的跡象?與壓力說聲“來吧”對照清單: 壓力不足的跡象自信

4、心低 疲倦易怒 經常表達批評意見不可靠 不高興缺乏做決定的信心 常犯低級錯誤上班遲到早退 對工作沒興趣思路混亂 對情況不滿卻不采取改變的行動精力不足 花額外時間才能完成工作缺乏熱情 對刺激反應過度與壓力說聲“來吧”對照清單: 健康壓力的跡象注意力集中 適當的幽默感愿意與人合作 成就提高高標準的工作 對事業和工作興趣很高有效地解決問題 良好的長期計劃能夠按照期限完成任務 思路清晰良好的信息流 高度機動性決定清晰而自信 對自身看法現實和諧的關系 精力充沛出勤率高、守時 給予積極的評價與壓力說聲“來吧”對照清單: 壓力過度的跡象注意力不集中 經常把工作帶回家 健忘 很容易不高興 無法做決定 不合作擔

5、心、焦慮和害怕 工作質量差 沮喪 發脾氣 矛盾 不講道理的抱怨無法達到目標或按期完成任務 常常批評人、發牢騷或誹謗他人出勤率下降、不守時 無法預料 不自信 疲倦 解決問題時效率低下 取消年度假期接受的標準低 精力的瘋狂爆發 自我批評過于嚴格 情緒非常不穩定 生意失敗 只關心自己客戶投訴 頻出事故 缺乏長期規劃 吃飯困難 失去訂單 大量飲用酒精、咖啡，常抽煙，常使用各類藥物 沒有幽默感 入睡有困難困惑 對工作沒興趣 常犯錯 沒人想與之一起工作 常常上班遲到 身體上的病選擇權在誰手里？壓力是內在的東西它取決于你如何看待、思考和對事物作出反應事 件控制事件控制力模型適應控制不可控可控影響 你不能決定

6、生命的長度，但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變容貌，但你可以展現笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。I CANIQ AQ EQ -IQ 智商EQ 情商AQ 逆商決定團隊命運最關鍵的因素情商管理情商的四把鑰匙1、最高級的服從藝術2、勇于承認錯誤管理情商的三把鑰匙3、認識到許多障礙來自于管理者本身管理情商的四把鑰匙 與同事保持良好的關系 EQ Bank Hot Stover管理情商的四把鑰匙種 ? 得 ?種下思想 收獲行動 種下行動 收獲習慣種下習慣 收獲性格種下性格 收獲態度種下態度 收獲命運

7、態度決定一切！A * B = C ABC情緒理論A: Activating EventB: Belief SystemC: Consequence一個奇特的公式消除消極的情緒壓力自我驗證論斷別人破壞性批評害怕承擔責任1、只要背負一天的生活重擔就夠了。2、找出事實的真相3、運用憂慮客星的方法 將憂慮明確的寫下來并定義它 將事情最壞的狀況寫下來 假如事情真的發生了，準備接受這種情況 現在你接受可能發生的最糟的狀況，你要回到原先，設法 開始改進最糟的狀況4、“你還在嗎？”5、舉出目前讓你最煩惱，最頭痛的三件事如何解除由壓力帶來的憂慮面對壓力必須要保持冷靜(靜心)面對壓力必須要堅持(恒心)面對壓力必須

8、要有耐心面對壓力必須要有信心面隊壓力必須要有雄心面對壓力必須要有善心壓力管理的六顆救心丸 選擇用泰然自若的方式去處理問題 選擇用休息放松讓你的身體恢復活力 選擇用冷靜頭腦在壓力下清晰地思考 選擇擁有強健的體魄和充足的精力調整最佳生理狀態時間壓力處理技巧Efficient 效率 do the things right （把事情做對）Effective成效 do right things (選對事情做）效率和成效The Golden Rule黃金規則Begin With the end in mind從結局出發MII MI MIII MIV 緊急 Urgent重要 Important 危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃 防患未然 建立人際關系 發掘新機會 不速之客 某些電話/信件/報告 某些會議 某些緊急突發事件 某些信件/電話 浪費時間的事 有趣的活動 消磨時間的事Priority Matrix優先矩陣4DsDo it now 立刻做Delegate 授權Do it later 以后做Dont do it / Dump 不做解決難題與突發事件的步驟 對難題的反應 審讀情況 界定難題 診斷成因 作出短暫應變措施 提出解決辦法：尋求可行辦法但暫時勿需評估 評估各項建議并選取最可行者 執行及跟進： 計劃如何執行 切實地執行計劃 溝