1、目錄,Word 版，可自由編輯！】、戶 -刖百2004年11月14日昂博普亞公司與陽光協和就發展建材超市特許加盟業務 進行了初步交流。昂博普亞就企業開展特許經營所需要進行的準備工作進行了 解釋，同時說明了昂博普亞具備相關的經驗和能力向陽光協和提供咨詢服務和 協助進行特許經營的準備工作。為了便于陽光協和了解昂博普亞提供的服務的內容和作用，本項目建議書 特地對特許經營的概念、特許商開展項目所需要進行的準備工作進行了較為詳 細地說明，同時本文還就昂博普亞提供的服務、將為陽光協和提供服務的項目 組成員、各項服務模塊的相應收費、以及項目執行的大致流程進行說明。最后 對昂博普亞公司也作了簡要地介紹。.特許

2、經營的基本概念首先需要明確一下什么是特許經營，以及說明特許經營與傳統代理制度的 區別。大體上說，特許經營是系統的兩個主體：特許商和加盟商為了達成雙贏 的目的而進行的一種利益交換，在這個交換的過程中，特許商向加盟商提供了 品牌的使用權、完整的可以被傳輸的經營訣竅、對加盟商持續的支持和在多數 情況下存在的一一產品供應；而獲得加盟商支付的各種費用，以及無形資產的 增值。二者無論在法律上還是在財務上都是相互獨立的，它們之間的關系是一 種契約關系，即通過特許經營合同來將二者聯系成為一個系統。特許經營與代理制度的區別在于三個關鍵要素的傳遞程度的區別：特許經 營有明確的品牌授權，即加盟商的經營單位例如加盟店

3、通過支付加盟費用被允 許在合同規定的范圍內使用特許商的品牌，而不僅僅是經營的某業務或產品是 特許商的品牌，從這一點上，加盟商更大程度地享受到了特許商品牌效應，而 特許商業真正實現了把品牌這個無形資產在不稀釋股權的情況下轉化變現的特 點；特許商向加盟商傳遞的完整的經營訣竅，這種訣竅不僅僅是產品的知識和 銷售技巧，而是經營這個經營單位所需要的所有的經營管理技術和流程，這在 深度和廣度上同代理制度有顯著的區別，在給予的同時也實現了對加盟商經營 模式和運營規則的限定，即需按照特許商規定的經營系統和模式進行運營，加 強了連鎖系統的統一化同時又減少了損害特許商品牌的風險；特許商向加盟商 提供持續的支持，這

4、種支持不僅僅是幫助加盟商把業務或產品銷售出去，而且 幫助加盟商的經營能夠在各個方面符合整個體系的標準，因此這種支持是持續 性的、通過培訓、監控、信息管理系統、市場研究等各種手段在各個方面立體 化的提供的，特許商給予的這些支持通過收取加盟商權益金得到利益的回報。 而代理制通常僅僅考量代理商的銷售，而對代理商的經銷方式不加以干預。從上述的對比中我們可以了解到特許經營同代理體制的差異是結合的緊密 程度上的，事實上中國的特許經營在很多行業就是從代理體制發展過來的，這 是進行品牌經營過程中必然會經歷的一個階段。企業在市場競爭的環境中，對 于多數行業的多數企業都會走上產品的同質化的道路，而品牌營建就會逐漸

5、成 為進行差異化競爭的主要手段。在品牌的營建過程中，為了增加品牌的外延價 值，自建渠道成了眾多企業的共同選擇。在自建渠道的方式中，相比較于建立 自營店的方式，特許經營在擴張速度和對企業資源（資金、人力、店址）的要 求上有很大的優勢，這也就是特許經營逐漸流行的原因。因此從上面的說明我們可以了解到采用特許經營的模式從本質上說是市場 競爭的需要，除了可以快速擴張占領市場外，通過這種方式增加品牌的價值， 以獲得產品和服務的差異化競爭優勢是特許經營的另外一個主要目的。“特許經營是整合外部資源、重構價值鏈以強化企業核心競爭優勢的選擇”。在市場機制作用下，商業資本的內部專業化分工，企業價值鏈重構也是一種戰略

6、的選 擇。特許商將利用自身資金、技術、品牌、渠道、人才等方面的優勢，將資金 投入和力量更集中于如產品創新、市場研究、專業技術人才儲備、品牌推廣和 技術的深度研究及更新等發揮企業核心競爭優勢的環節，而將終端銷售和服務 環節交由加盟商提供實現，藉以加盟投資連鎖來實現自身銷售、服務網絡的擴 張和延伸，更增強對終端客戶間的服務能力，特許商也通過這種網絡低投入的 擴張實現自身品牌價值的增長。另外，針對某些行業，要想在短時間內解決加盟商進入的技術門檻問題、 改變經銷渠道雜亂、從業者“散、舌L”現象，業內整合的“統一形象、統一規 范、統一培訓、統一承諾、統一系統、統一管理、統一收費標準”的特許經營 發展將是

7、出路之一，在一個品牌下將眾多中小公司由相互封鎖、相互競爭轉化 成“一條戰壕的戰友”，形成規模化的經濟共同體，進而在特許商（品牌商）、加盟經營主、行業主管部門和顧客之間形成真正的多贏關系。最后，我們知道建立品牌有一個很重要的原則，就是品牌形象（核心訴求）在目標顧客群心目中的清晰化（例如寶潔的舒膚佳永遠是除菌，海飛絲永遠是 去頭屑）。這就要求加盟商在經營中在經營單位的視覺形象上（ VI）、行為上（BI）,甚至經營理念上（MI）達到統一性。特許商加盟總部對加盟商的的主 要管理行為都應該圍繞著這個目的開展，而不僅僅是形似，更要形神兼似。.開展特許經營的必要條件一個企業如果要建立特許經營體系必須要滿足以

8、下的幾個條件：擁有知名品牌擁有經營訣竅：這種訣竅是經過實際驗證的，即已經在市場上存在了足夠長的時間，并且 獲得了成功。如果僅僅是在市場上存在較長時間，但是目前生意不賺錢；或者 經營的當前盈利狀況很好，但是在市場上經歷的時間很短，都不能被認為擁有 了經營訣竅。甚至有些品牌在一個地區獲得了巨大的成功，但是想要進入另外 一個同原有市場差異很大的新的市場，那么在這個新的市場中這些成功品牌的 擁有者也不能被認為擁有經營訣竅，那么在新市場開展特許經營之前，他們也 同樣需要通過建立樣板店（一般為直營店，但有些情況下由開始的加盟商承擔 驗證和樹立樣板的職能），或者同當地熟悉市場的企業進行合作的方式，在一 段時

9、期內積累經營訣竅，然后才能大力開展特許經營。有足夠的市場空間:有足夠的市場空間意味著有更大的盈利空間以供特許商和加盟商進行分 配。對于一個特定的行業來說，是否具備足夠的市場空間不能一概而論，往往 在某些區域由于競爭對手眾多而缺乏進行特許經營足夠的市場空間，但是對于 另外一個區域則空間很大。.開展特許經營的必要準備在企業具備了上述的三個必要的條件后，企業可以開始做實施特許經營的 準備了。特許經營的準備工作通常包括以下三個方面的工作。特許經營體系的設計任何一個企業進行特許經營必然會遵循一種模式，但是對于中國許多目前 開展特許經營的企業，這種模式是模糊的，多變的。但是由于加盟商是獨立的 業主，特許商

10、這種“事后”的調整很難得到加盟商的廣泛支持，從而給體系的 管理造成了許多原先可以避免的困難。而改變這種情況的辦法就是在開展特許 經營前做好充足的準備，其中精心設計好特許經營體系，即運營的模式也許是 最重要的，同時也是首先需要做的工作。體系的設計包含四個方面的內容：特許商和加盟商關系的設計：加盟模式的確立：特許商通常要在設立區域主加盟商、區域的開發商、 普通的加盟商還是采用承包加盟商等四種關系模式中進行選擇。這幾種 模式之間的選擇涉及到公司的戰略發展、品牌的影響力、資源和控制能 力，同一個品牌在不同的時期和不同的區域可能要采取不同的加盟模式（例如Starbucks在上海及周邊地區開始時候是選擇統

11、一集團和統一超 商作為其在該地區的區域開發商，但是隨著在市場上的成功和在當地品 牌的建立，Starbucks選擇回購大部分股份。如果其隨后在該地區進行 特許經營的話，統一集團和統一超商則成為Starbucks在該地區的主加盟商）。其中資源對于模式選擇的影響需要通過建立項目的財務預測模型 進行計算后確定；結合性因素（粘合度）的確立和加強： 結合性因素是連鎖企業的核心競爭優勢在特許經營體系中的體現。從特許經營的根本上來說，加盟商有希望獨立的傾向，而特許商有希望加盟商穩定地留在體系中的愿望，要解決這兩者之間的矛盾，使得系統能夠長期穩定地存在，特許商必須尋找到將特許商和加盟商粘合在一起的結合性因素。因

12、此如何識別企業的結合性因素，有意識地建立和加強這種結合性因素，實際上是特許經營準備工作中的重中之重 （避免類似于避風塘茶樓在成都所犯的錯誤） 。例如房產中介需要建立中央信息管理系統；服裝行業需要建立存貨管理系統和貨物調配體系等；加盟商甄選標準的設立： 選擇加盟商的前提是符合公司的擴張戰略，即不會在沒有計劃的情況下超區域發展加盟商。在既定擴張區域內選擇加盟商的第一要素自然是錢，但是加盟商的性格類型、加盟主體的法律身份、個人的資信狀況等都因該綜合考慮。選擇了不合適的加盟商將導致您人力、財力與品牌的重大損失，甚至直接造成項目的流產。選擇加盟商的另外一個需要注意的問題是對加盟標準的嚴格執行，國外對于招

13、募加盟商有一句名言：如果這一個不合適，就等下一個，千萬不要勉強。項目經濟環境的設計： 主要涉及到加盟費、權利金、市場營銷基金、保證金的確立，以及對于加盟商初投資、加盟商的損益預測、特許商開展項目的損益預測等的計算。項目經濟性環境的設計決不能拍腦袋決定，而需要通過建立項目財務預測模型，將上述費用算出來。對于建立財務模型的重要性，可以通過一個例子來進行說明：對于許多行業來說，門店經營都存在一個“休眠期”，長則半年、 8 個月，短則 1-2 個月。如果特許商在加盟商加盟之前不同其進行財務預測的話，我們可以想象加盟商在連續多個月的虧損后對于特許商體系的認可程度將大打折扣。項目的法律環境的設計： 法律環

14、境的輸出就是特許經營合同。特許經營合同主要反映了項目經濟環境設計的結果，例如合同期的長短就需要考慮加盟商的投資回收期，而專營區域的大小也同足以支撐一家門店正常經營的足夠的目標顧客所在地來進行劃分。需要注意的是特許經營合同通常不是一份合同，而是一組合同；加盟總部組織結構設計： 不算從事任何行業通常需要的市場部、財務部、信息系統部、行政部等等，有幾個部門是特許經營所特有的，包括：擴張部門，也稱為開發部，主要的功能從門店的擴張規劃，商圈調查、門店選址到加盟商的招募、門店的籌建，總之開新店就是這個部門的職責，所以這個部門是在特許經營中技術性最強的，通常需要得到公司以外的專家的協助建立這種能力；培訓部門

15、，策劃何時、在何地、以怎樣的頻次為什么層次的門店員工進行什么內容的培訓。培訓是經營訣竅傳遞的主要方式，所以是特許經營的核心部門之一；監控部門：國內通常稱為督導部，但是督導部的稱呼有欠妥之處，其原因在于“督”通常是唱白臉的，而“導”是支持和培訓的意思，是唱紅臉的，者居于一身會同時影響二者的執行效果。監控部門的主要職能是通過各種方法來確保各種層次的一致性在門店中得到體現，以使品牌的清晰度能夠得到加強，同時保證特許商的經濟利益能夠得到有效的保證；加盟商關系部：維系穩固的特許商和加盟商關系，除了能夠使加盟商獲得足夠的收益外，同時也需要同加盟商建立良好的關系，這就是加盟商關系部的主要職能。特許經營經營訣

16、竅的文本化對于特許經營經營訣竅的文本化的重要性有個很好的比喻：比如您可能對北京市非常熟悉，這時候一個外地的朋友來了，希望您能夠告訴他如何從北京市的某地到某地，您可能可以很快告訴他如何坐車，幾路公交車轉地鐵坐到哪一站等等。但是如果這個人需要去的地方很多，需要了解的公交線路很復雜，那么即便您很有耐心，您一定得考慮如何能夠讓他記住；進一步，如果這時候有十個人同時來向您問路，您就不一定有那么好的耐心了，這時候如果有一張地圖，一定會大大簡化您的講解，同時加強這些朋友的記憶；更進一步說，如果您的朋友來了，但是您不在，而除了您以外周圍沒有人能夠象您一樣對北京這么熟悉，這時候如果有一張北京市地圖，即便您不在，

17、他們也不會遇到太大的困難。對于特許經營企業來說，上述例子中您的朋友們就是加盟商；而您，則是特許商中擁有豐富經驗的員工，員工可能會跳槽、也可能由于工作繁忙而忽略加盟商的需求；而上述的地圖就是特許經營的各種手冊。手冊有助于企業經營訣竅的傳遞、關鍵人力資源的節省，并且最重要的是幫助企業打造鐵打的營盤。特許經營的手冊包括以下幾類：門店特許經營運營手冊： 共包含 3 種手冊，全面講述了加盟商運營所需要知道的方方面面：流程管理手冊： 內容涉及到商圈規劃、門店選址、新店籌備、門店的組織結構、職能分配、員工的招聘管理、證照申領、門店設計營建 （詳細部分可同時通過門店營建手冊體現）、保險、產品 / 服務規劃、期

18、初物資準備、采購管理（與總部接口）、門店經營策略、門店促銷、門店日常運營、門店維護、信息管理、財務管理、倉庫管理、商品管理、市場（顧客） 調查、緊急及突發事件處理、對外協調工作等方面的詳細工作流程；關系管理手冊： 涉及到加盟中心組織職能、加盟商的招募和甄選流程標準、特許商對加盟商進行的支持，如培訓的類別、組織和內容、特許商對加盟商監控的方法 （如監察、神秘顧客、滿意度測量等） 、頻次和管理方法流程、體系的改進、體系間的溝通模式、營銷推廣活動等，手冊還包括加盟商應盡的義務和責任，如保密和不競爭、信息提交和傳遞、自主的改進行為等。關系手冊是特許經營體系的標志之一，是構筑和諧的特許商和加盟商關系的最

19、主要的指導性文件。關系手冊中的門店督導系統由于其在中國連鎖店管理中的重要性，將單獨成冊。門店督導系統: 對門店的督導活動是保證整個特許經營體系具有必要質量水平和在行為統一、視覺統一的重要手段。同時也是特許商和加盟商之間溝通的橋梁。昂波普亞將幫助客戶策劃督導活動 （包括督導活動的實施方案、督導程序和內容、督導工具，以及督導計劃、核查表、不符合項分布分析表、督導報告等文本） 并進行督導員的培訓 （督導活動的組織實施、溝通技巧、核查方式和技巧，以及督導文本和記錄的準備） ，以滿足督導活動計劃性、重點性、有效性的要求。- 門店應接服務手冊： 包括門店的環境等要求、各崗位職責、人員質素要求和服務規范、營

20、業的準備和收尾工作、應接顧客的詳盡流程和質量標準、與顧客的關系、對顧客意見的反饋、對投訴的處理、電話應接、危急情況的處理等的流程和標準。該手冊是對門店服務質量的考評依據，也是對門店員工的培訓依據和對門店控制的重要依據。特許經營合同；企業形象識別手冊（ VI 手冊） ： 主要分為企業的基本元素和應用兩部分，基本元素部分包括連鎖主體的商標 （色號、大小、九宮格、單色及不同彩色背景下使用情況等）；應用涉及到辦公事務系統（名片、信封、信紙、禮品袋等）、門店員工服飾系統、指示系統、店頭及 POP車體宣傳系統等，根據具體的需要進行設計；此外，關鍵設計點的說明和門店平面/ 功能區域設計（如門店整體布局平面圖

21、、門店三維立體效果圖等） 也是特許經營所必不可少的。加盟商招募手冊： 該手冊是招募加盟商的重要工具，通常以精美、大方得體的設計體現公司的實力以吸引投資者的加入。通常包含對公司和項目的宣傳部分、項目經濟性、店面和設備要求、特許商核心競爭優勢體現、加盟流程和信息及投資人反饋表格等幾部分。普亞經十幾年錘煉的“加盟商測評系統”也將作為附加系統提供，以避免嚴重雇員型傾向或另一嚴重創業者傾向的不適宜者。這些手冊完整地體現了一個特許經營連鎖企業的管理體系。特許經營項目擴張戰略（結合加盟模式，通過財務模型分析和設計）擴張的幾種模式擴張可分為直營和加盟不同的形式進行擴張。特許經營又可分為普通加盟（終端單店加盟）

22、 , 區域主加盟, 區域開發商和委托加盟等模式。特許經營擴張的三種戰略油斑型：以根據地為中心，層層向外擴張 戰略計劃型：有計劃地按照既定區域分步擴張 隨意型：按照投資者的分布進行擴張擴張戰略需要考慮企業的品牌知名度、控制能力和資源擁有量。擴張戰略 （擴張區域和布局策略、擴張速度、擴張數量、加盟模型、關系設計等方面的考量）的適合性通常需要通過項目的總體評估后確定，并通過建立財務 模型驗證擴張計劃的可行性和合理性。擴張招募的實現特許品牌推廣（建立營銷計劃）根據項目的特點制定區域推廣和營銷策略，并通過各種平臺來特許 品牌進行有效推廣。組合合理且經濟高效的整體營銷計劃將使您的加盟招 募和品牌推廣兩相得

23、益。加盟商招募通過各種信息發布渠道進行區域主加盟商和區域內個體加盟商的招 募與篩選工作。加盟商評估過于獨立或依賴的投資者都不是理想的加盟商。應從投資者的個性 到管理能力、風格進行一系列測試來篩選合格的加盟商。.咨詢服務項目執行流程標準門店經營模式的策劃咨詢系統/流程診斷診斷策劃，輸入企業的目標，對可參照的門店的組織結構、職權分配、流 程進行缺陷分析，輸出優化的組織結構方案、職權分配方案、文件化系統 框架（運營手冊文件目錄）、針對診斷輸出的缺陷分析提出系統改進方案 等；診斷評估企業的核心競爭優勢；診斷包含企業CIS,連鎖經營系統，擴張戰略等方面內容。診斷流程基礎準備階段編制診斷小組與受診方企業事

24、前溝通與接口部門負責人溝通明確需求和方向與企業改進成員組會面事前培訓，統一認識現狀調查階段調查時間確認明確面談順序實施調查交換確認調查信息中間報告該階段主要為信息收集（調查）、分類和篩選問題點（分析）策劃輸出優化和調整企業的組織結構： 除組織原有的部門外，將根據企業連鎖擴張和控制的需要確定管理總部、門店的結構和職能，進而設立各個崗位，通常門店關系、門店培訓、門店控制、市場營銷和門店擴張拓展等崗位必不可少，但在初期可根據實際情況而調整。協同企業制定目標： 總體目標以及在各個職能層次展開后的分解目標，并針對診斷結果相應提出改進需求；門店和總部的財務模型： 建立門店和總部的財務預測模型，包括盈虧平衡

25、分析、現金流分析、投資分析、成本和費用分析、擴張計劃分析等；策劃輸出特許商運作手冊框架與目錄： 策劃輸出門店（包括日后的加盟商）運作手冊目錄與管理框架：分為顧客應接手冊、流程手冊、關系手冊、產品手冊等不同板塊；根據缺陷分析評估，明確改善目標，輸出改進方案步驟和要求。培訓（貫穿整個咨詢服務過程）特許經營基礎知識培訓門店經營管理培訓（店長）以客戶為中心的服務文件化系統（策劃出的文件框架和目錄介紹、內容及要求、流程圖等的方法介紹）連鎖企業督導員培訓（配合系統策劃的相關內容）陽光協和的系統要求督導活動督導方法及技巧門店經營系統文本準備普亞顧問將根據體系策劃的文件框架要求企業配合編制手冊。整套連鎖經營運

26、作手冊將根據特許商管理中心及門店的各自職能，分為特許商加盟管理總部用的運營管理手冊；門店籌備用的 VI 手冊；門店傳輸、遵循使用的顧客應接和服務手冊、門店流程管理手冊；以及維護與門店關系，對門店實施控制用的關系手冊（包含門店督導系統）。手冊編制工作將分為編寫工作分配、原有資料收集輸入、文件評審、文件修改、文件輸出、文件確認等步驟。為保證運作手冊的編寫能從企業運作實際出發，企業實際操作流程、職能分配、具體作業方法等部分將由企業配合提供原始資料及信息，顧問組也將從總部和行業專家處獲取相關技術支持和行業意見。昂博普亞顧問將在企業的輔助下進行文件編寫，并負責體系的完整性、系統性。另外，為確保手冊文件的

27、適宜性和操作性，將由昂博普亞顧問和企業推行小組共同組織文件評審及修改 活動，評審將分幾個階段進行，包括對文件初稿的審核、文件討論、以及對文 件終稿的審核等。顧問還將提供質量記錄表式的策劃、編制和指導，以確保體系的執行力和 有效性。試運行與改進在手冊文件頒布試運行的1個月間，顧問將著重對體系的運行情況，尤其 是執行符合性、可操作性進行跟蹤，除了顧問將組織企業內部督導員實施一次 必要的審核活動外，也將要求企業對門店運作手冊部分的試運行情況進行自行 監控。此項活動的目的在于發現體系在試運行期間存在的問題，以促進改進和 調整，同時也將鍛煉客戶自身的督導員具備實踐經驗及幫助企業建立持續自我 完善的能力。

28、在審核活動后顧問將向客戶提交審核報告，如若在審核過程中發 現問題，顧問將提出改進的具體建議和書面報告，企業需要積極配合落實。.項目組成員（管理體系咨詢部分）仲勁東先生：仲勁東先生曾先后在中國和英國接受大學教育，后繼續攻讀了荷蘭MSM學院的工商管理碩士課程。現任普亞國際大中國區首席代表。20年來，仲先生在中國及歐洲多家企業擔任各種管理職務，有著豐富的企業運營管理經驗， 加入普亞國際后，他在發展部任職并擔任多家國際公司的顧問。仲勁東先生對中西方文化和 商業模式的差異有著深入的了解和比較，熟悉不同國家的特許經營系統，并在企業運作和特 許經營咨詢方面有極深的造詣。仲先生除擔任BATC的資深講師外，同時

29、還是國際特許經營咨詢聯盟（IFCN）會員和英國IRCA注冊主任審核員俞宙：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司顧問，擅長財務管理、財務分析和投資風險評估。英國加的 夫商學院，工商管理碩士；經濟學學士。曾擔任：-PAC云商范亞策略管理顧問公司顧問，策劃和管理寶利通、蘇泊爾等多個 項目，為財務及相關部分的負責人。香港聯交所上市公司天佰寬帶傳訊技術有限公司財務經理，主要負責財 務內控制度建設和財務流程管理。香港亞視上海辦事處和楊瀾工作室財務經理，負責對財務運營的監控以 及香港總部和大陸財務部門的協調。在普亞集團西班牙總部接受特許經營專業培訓和案例實踐，獲得BATC特許經營顧問資格。后又進行企業 QMS審

30、核員學習，并大量參與了咨詢和審核活動。參與并提供3M中國、上島咖啡、迪歐咖啡、上海人事局21世紀金才網、中國電信綠色動力網吧連鎖、無錫首佳、十足便利、申生動物醫院等企業連鎖經營咨詢服務。夏曉東：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司顧問，有豐富的制造業、服務業等行業領域管理工作經 歷。畢業于華東理工大學工商經濟學院，工商管理碩士。知名企業咨詢項目：中國旅行社3M汽車美容施工中心擅長市場營銷策劃、企業戰略規劃韋一：畢業于荷蘭馬斯特里赫特管理學院，工商管理碩士。現任昂博普亞的副總經理，兼任西班牙 昂博海外股份有限公司駐華首席代表。加入咨詢行業前，曾在多個跨國公司擔任管理職務，包括上海商城、阿爾法圖文及兆

31、亞集團 （SearchGroup）等，一直負責市場開拓與品牌推廣方面的工作，并協助海外公司制定針對中國 競爭環境的市場進入戰略。其后出任瑞士諾華集團（Novartis）營養品部的中國區市場經理，大力推進了諾華品牌進軍、拓展中國消費品市場的進程。此后，受邀擔任上海在線副總裁，成 功組織公司整體市場開拓和銷售活動。經常往返于歐洲和中國，致力于發展兩地間商務、貿易往來，并曾赴美國、澳大利亞等地接受多項專業培訓，并在普亞集團總部接受專業培訓，獲得 BATC特許經營顧問資格及講師資 格。在復旦大學“特許經營高級研修班”擔任講師。在企業文化、CIS系統設立和運行、品牌推廣、營銷和定價戰略、業務模式變革等方

32、面之廣 泛知識。周之立：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司顧問，曾有豐富的房地產、商業、服務業等行業領域管理 工作經歷。工商管理碩士。曾參與多個連鎖經營咨詢項目：川田麻將超市知音琴行匯麗居家星辰好萊塢餐廳中國旅行社“山貓”工程機械專營店擅長市場營銷，財務分析與項目管理。段榕：昂博普亞管理顧問（上海）有限公司兼職VI設計師設計作品：BP石油，3M汽車美容連鎖，中國旅行社，美國英格索蘭工程機械展示中心等連 鎖項目。6.服務報價6.1.連鎖經營模式及管理系統的策劃咨詢（根據具體情況可以選擇不同的服務內容）項目說明價格I周期第一階段：特許經營準備1.項目診斷分析總部組織結構和職能設計文件化系統框架現有模

33、式的優化和調整方案 缺陷環節的改進需求從實施項 目診斷開 始1個月 內完成2.特許經營模式 設計特許商和加盟商關系設計（加盟 模式的確立、加盟關系設計、加 盟商甄選標準的設立）項目經濟環境的設計（輸出財務模型）-加盟費、權益金費率、廣告 基金費率、保證金的合理確 立；-特許商項目5年損益預測、盈虧平衡點測算；加盟店投資 5 年損益預測、盈虧平衡點測算、24個月現金流預測-項目擴張計劃的策劃和驗證-根據財務分析確立合理合同 年限、商圈范圍等；加盟總部組織結構和職能設計 擴張戰略設計第二階段：推廣工具及連鎖門店運營管理系統3.特許經營合同各類加盟商特許經營合同、商標使 用許可協議、保密及不競爭協議

34、其他公司 提供從第二階 段開始后 2個月內 完成4.門店流程手冊門店經營管理的完整內容和相關流 程；5.門店督導手冊門店督導系統的維護與流程管理；6.加盟關系手冊特許商與加盟商關系和接口的界定 以及實現方法描述和規范；7.門店應接與服 務手冊與顧客接受服務相關環節的服務規 范管理；8. VI手冊基本兀素；門店關鍵設出e素；辦公系統；店頭和接待（收銀）區域的設計；車體系統；服裝系統；指示系統；超巾整體形象效果圖。9.加盟商招募手mt 朋公司、產品及服務介紹； 特許經營項目介紹 特許商粘合度體現； 加盟條件及加盟流程； 潛在加盟商信息反饋表；總價：（第11項除外）7.公司概述7.1.公司簡介昂博普

35、亞是位列世界三大特許經營專業咨詢機構之一普亞集團（BarbadilloAssociates ）的全資子公司。目前普亞已完成了第一個穩步發展的十年，擁有各領域專業人員近百人, 已完成數百份特許經營企劃，協助近千家企業及個人開展和完善特許經營業務，并擁有多個國內和國際分支機構。廣泛的商務網絡包括普亞集團 30 多個各地分支 （分布在葡萄牙，委內瑞拉，阿根廷，智利，美國，中國等多個國家） ，并與歐、美、亞的數家著名咨詢公司、金融機構、專利機構保持著緊密的合作關系。普亞集團的成功首先要歸于其強大顧問陣容，在顧客所需要的每一個領域中挑選出最好的專業人員，組成一個靈敏、本土化和具有合作精神的團隊。其次，普

36、亞集團的成功還得益于其橫向產業鏈，普亞控股的EdicionesdeFranquiciaS.L. 出版社。該出版社每年編輯出版業界權威性的專業刊物“西班牙特許經營指南”（包括電子版年鑒）及炙手可熱的月刊“特許經營”，總裁SantiagoBarbadillo 先生的專著“循序漸進談特許經營”更成為業內推崇的專業讀物。普亞的公司網站和專業網站“ 誰在特許經營”提供給您最新的特許經營資訊和知識。這些均為有效地推廣特許商的特許經營品牌、為加盟商搜索信息提供了平臺。不僅如此，普亞集團還充分利用自己廣泛的資源、信息，與媒體的良好關系，以及特許商所構建的網絡等優勢，不遺余力地組織和參與業內各種專業團體，促進各

37、地特許經營業的發展。普亞不但是西班牙特許經營權協會（AEF）創始會員，還創建了國際特許經營咨詢聯盟（IFCN，InternationalFranchiseConsultingNetwork ），成功聯合了歐洲特許業最為發達的英國、法國、德國、巴西、意大利、法國、希臘、西班牙及其它國家的眾多特許經營咨詢服務機構，為促進世界各國的特許經營行業交流、資源和經驗整合做出了貢獻。此外，普亞集團在智利、阿根廷和委內瑞拉等地創建了地方性的特許經營協會，定期組織大規模的特許經營行業展覽，大力推動了拉美地區的特許經營的發展進程。而普亞培訓中心的特許經營教育項目（網上課程、西班牙商會特許經營課程，及與南美多所大學合作的特許經營課程）也深受業內推崇，得到社會廣泛認同。鑒于普亞集團的權威性和對特許經營行業所作出的貢獻，普亞集團總裁SantiagoBarbadillo 先生連續三年蟬聯西班牙財經風云人物，并于2002年入選美國“ InternationalWho sWhO名人榜，還與普亞集團的另一位專家JuanUlloa先生一起被任命為著名的馬德里商學院、委內瑞 拉、阿根廷等多所高校