1、第1頁共3頁導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長，我在旅游愛好者協(xié)會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里 ,在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在每一次的旅游活動屮，我學(xué)到了很多的東西，也從中得 到了很多的樂趣。旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門，女山導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作 起來各個部門都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游 部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的，心里 總是怕怕的，怕口己做不來，做不好。但是，隨著協(xié)會工作慢慢展卅 我逐漸開始清楚口 己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計兒條可行的

2、旅游線 路，然后再與其它部門進(jìn)行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單 ,然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到吋候有足夠的人報名，我 們就組成一個旅游團(tuán)，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等 ,我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國家森林公園，雖然我當(dāng)時還沒有考導(dǎo)游證，但是 因為在旅游愛好者協(xié)會，所以我有這個機(jī)會去帶團(tuán)。但是那是我第一次帶團(tuán)，因為我從來 都沒有帶過團(tuán)，也沒有跟團(tuán)的經(jīng)驗，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多 ,但是說到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團(tuán)，讓我感覺很有壓力， 怕遇到一些特殊的情況不會處理。但

3、是到了出團(tuán)的那一天，我的工作開展得都很順利，一 切都沒有我想像中的那么復(fù)雜，最后，整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團(tuán)， 讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對下次的帶團(tuán)更有信心。在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲 流傳染得很厲害，學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨(dú)組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消 To后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂 的時候，從山頂望下來，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景。總的來說，上 個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的 旅游

4、活動，培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹。在當(dāng)干部的一年里，我學(xué)到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會，因為有旅游愛好者 協(xié)會，我才認(rèn)識到一些這么好的刖友，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的 活動。第 頁共3頁導(dǎo)游個人述職述廉回顧這一年來的工作，即將過去。公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助 下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個 景點(diǎn)的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的 聲譽(yù)；以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作 方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：不再只是單一的講解景點(diǎn)歷

5、史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中。而是結(jié) 合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一 個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游 客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建 議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。不時的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進(jìn)的 帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。提前做好行程計劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊 及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料，從而更

6、好的安排 時間與行程，以防止因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客 的滿意。同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表 達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗。保 證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待 每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工 作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于 個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改止自 身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會虛心

7、 聽取，及時改正。決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)T作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢 獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下兒點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成 社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：拓寬知識面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專 業(yè)知識以及相關(guān)知識。從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以 較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念。 以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對內(nèi)完成好每一次接 團(tuán)任務(wù)。希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下完成，以上是新的一年里為自己制 定的工作方向及目標(biāo)。另外在20*年的工作當(dāng)中，衷心的希槊社領(lǐng)導(dǎo)能夠 加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積 極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，社可以采取獎賞制度，凡采納 的意見或冇利于我社發(fā)展的計劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)