1、EIT合格保潔員的禮儀禮節、職業道德主講:1EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材道德 品質2EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材 忠 義 信 智 勇 德 才3EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材 社會公德：1)遵守秩序，舉止文明。2)愛護公物，保護環境。3)熱心公益，關心他人。4)見義勇為，維護安定。5)講究衛生，保持整潔。6)移風易俗，崇尚科學。 4EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材 職業道德：1)敬業樂業，盡職盡責。2)優質服務，平等竟爭。3)積極進取，鉆研業務。4)提高效率，注重效益。5)清正嚴明，秉公辦事。6)顧全大局，團結協作。5EIT深圳市

2、玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材 個人修養：1)加強修養，自尊自愛。2)尊老愛幼，助人為樂。3)誠實守信，言行一致。4)寬容大度，與人為善。5)互助友愛，求同存異。6)禮遇客戶，熱情友好。6EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材員工個人形象企業形象7EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材個 人 形 象儀 表儀 容儀 態8EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材儀表公司統一制服 統一白色布鞋要求：1、做到清潔、挺拔、美觀、大方 2、襯衫和工作服的扣子要扣好3、工作服穿著時不要卷起來，工作 服的口袋不要裝過多的東西，以 免過于鼓脹要求：1、不能有破損2、穿著安全、舒適3、保

3、持鞋面干凈清潔9EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材儀容端莊 大方要求：1、清潔亮麗、容光煥發2、頭發梳理整齊（女士的長發要整齊地扎好，并打好發髻）3、女士可適當的化一點淡妝4、不要戴手飾和耳環5、男士每天要刮胡子6、常有一張微笑的臉7、不得留長指甲10EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材儀態坐 姿站 姿行 姿11EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材坐姿端正 文雅 自然 要求：1、只坐椅子的2/3，留出1/3的空隙2、不要靠著椅子的靠背3、兩腿自然放置，不蹺二郎腿4、腰部自然挺直不能彎曲5、兩手自然放置在腿上12EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材坐姿端

4、正 文雅 自然 要求：1、女士兩腿、兩腳并攏2、男士兩腿、兩腳與肩同寬3、目光正視前方4、兩手自然放置在腿上13EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓材料教材站姿挺拔 精神飽滿 自然 要求：1、站立自然、收腹挺胸2、不準兩手叉腰、抱胸3、不準兩手放入褲袋4、雙肩平齊、目光正視前方5、兩腿、兩腳靠攏成倒V字形6、男士兩腳與肩同寬14EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材行 姿穩重 自然 要求：1、上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上 2、目光平視前方，上體正直，挺胸收腹直腰，重 心稍向前傾，雙肩平穩，雙臂以肩關節為軸前 后自然擺動 3、女士要行如和風，兩腳行走 線跡應是正對前方成直線，

5、 而不是兩條平行線，也就是 所說的“一”字步 4、男子行走時，兩腳跟交替前 進在二條直線上，兩腳尖稍 外展即可 15EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材 文 明 禮 貌 用 語16EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材文明禮貌十字用語 您好！ 謝謝！ 再見！ 對不起！ 請！ 17EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材其它文明禮貌用語很抱歉；麻煩；沒關系別客氣；不用謝請問；請進；請坐；請原諒請稍等； 請當心；請走好早上好；晚安；歡迎；恭候久違；奉陪；拜訪；拜托失陪了；打擾了；請指教這邊請；您先請；您請講 18EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材稱呼用語先生、

6、小姐、女士、夫人太太、阿姨、阿婆小朋友 小同學19EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材祝詞用語 歡迎光臨 祝您愉快 一路順風 一路平安 祝您好運 恭喜發財20EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材體態語21EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材體態語眼睛是心靈的窗戶目光接觸是人類最為傳神的非語言交往是極具表現力的它能傳遞豐富的思想感情 目光：22EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材目光注視對方，表示關注在進行普通的社交談話時目光要注視講話的人，別人講話時眼睛東張西望、心不在焉玩東西或老看手表是不禮貌的 23EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材目光目

7、光的“許可空間” 在與人交談時，應使目光局限于上至對方的額頭，下至對方的第二?？圩右陨希葱匾陨希笥乙詢杉鐬闇实姆娇蚶?，不要將目光聚焦于對方臉上的某個部位或身體其他部位，特別是初次相識，或一般關系及異性之間，更應該注意這一點，不要超越許可空間 24EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材目光直盯對方是失禮行為 遇見陌生人，傾向于避開眼光；在相互不太親密的交往對象之間，長時間地盯住對方，都是失禮行為，如若是上下打量人更是一種輕視和挑釁的表示 25EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材目光社交中的眼神運用 與賓客見面或被介紹認識時，可凝視對方稍久一些，這既表 示自信，也表示對對方

8、的尊重雙方交談時，應注視對方的眼鼻之間；當雙方緘語時，就不要再看對方了，以免誤解；當別人說錯了話或顯得拘謹時，務請馬上轉移視線，否則，他會把你的眼光誤認為是對他的諷刺和嘲笑雙目生輝、炯炯有神，是心性愉快、充滿信心的反映目光無神或不敢正視對方，被對方覺得你無能；游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不定 26EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材微 笑體態語27EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材它同眼神一樣是無聲的語言，人際交往中的潤滑劑，是人們表達愉快感情的心靈外露也是友好、善良、贊美的象征，可見微笑是一門學問，也是一門藝術是優質服務的內容之一，對服務業的經濟效益和社會效益，作

9、用極為重要是禮儀修養的充分展現，是和睦相處的反映，也是心靈健康的標志 微 笑28EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材微笑的內涵，是自信的象征一個人只要充分尊重自己有理想有抱負充分看到自身存在的價值必須重視強化自我形象青春常駐、笑口常開 微 笑29EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材微笑是禮儀的充分展現一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必須十分尊重別人即使是陌路相逢，也不吝嗇微作禮物慷慨地奉獻給別人 微 笑30EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材微笑是和睦相處的反映現實生活是多彩的，既有風和日麗、鮮花盛開的春日，也有風雪交加、百花凋謝的寒冬人生旅途，既有坦道，也有坎坷但

10、是，只要我們臉上充滿微笑，樂而忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和微笑確可比作：磁力、電波能夠使許多人心靈相通、友好、親近 微 笑31EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材微笑是心理健康的標志一個心理健康的人，定能將美好的情操、愉快的心境、溫暖的情誼、善良的心地，水乳交融，變成微笑微 笑32EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材微笑要發自內心笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體要發自內心對客人的尊重和友善及對對自己所從事的工作熱愛，才能笑容滿面地接待每一位客人 微 笑33EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材手 勢體態語34EIT深圳市

11、玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材手 勢在人際交往中,手勢必不可少,它是富有表現力的語言得體的手勢，可增強感情表達，能在交際和服務中起到錦上添花的作用故手勢的運用要規范和適度，如與人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優雅、含蓄和彬彬有禮的感覺35EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材手勢的動作要求：手指伸直并攏，手與前臂成一直線，肘關節自然彎曲，手心斜向上方手勢不宜過大，也不宜過多，同時還要與面部表情和身體其他部位的配合，才能體現出對顧客的尊重和禮貌 手 勢36EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材禮儀 禮節37EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材有“禮”走遍天下教養體現于細節細節展現素質38EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材禮：是表示一種敬意，是人們在社會生活中處理 人際關系并約束自己行為，尊重他人的準則 儀：儀式，是尊重別人的表現形式禮節：是人們在社會生活中，相互尊敬、問候、 祝頌、致意、慰問以及給予必要的協助 與照料的形式 39EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材小問題：打電話結束時誰先掛？ 40EIT深圳市玉禾田物業清潔管理有限公司培訓教材 地位高者先掛 長輩先掛 客戶先掛41EI