1、某地第三屆體育嘉年華接待工作實施方案嘉賓代表包括：相關部委、重要（包括各自隨行員），組委會將配備 對口接待小組，由一名某地市、一名市直單位主要負責人和一名組委 會專職聯絡員組成。某地第三屆體育嘉年華（以下簡稱大會）邀請接待組提供一對一 嘉賓名單。一、會前準備（-）信息收集信息收集來源：大會總日程、各邀請單位邀請負責人、邀請接待組、 食宿保障組、車輛調度組等。1、基本信息：姓名、職位、照片、簡介2、接待組信息：接待小組成員信息3、行程信息4、接送安排5、大會期間行程安排6、備注信息（二）熟悉工作場所與環境1、機場、火車站停車場、航班（列車）抵達接站點、貴賓室、接待人員休息區、臨時 就餐點、離站登

2、機手續辦理大廳等。2、主要行車路線（暫定）機場（火車站）下榻酒店路線機場（火車站）會場路線自駕車嘉賓抵達會場/酒店路線會場會場路線3、大會主要區域（1）會場1、根據車輛調度組的安排，各車隊按照事先排定順序、間隔相應時間 出發前往目的地，在指定的停車區域停靠；2、從各會場返回下榻酒店時，各車隊應遵從統一指揮調度依事先排定 順序離開會場返回下榻的酒店；3、在出席開幕式等重大活動時，專職聯絡員須在車隊出發前15分鐘 集合到位，VIP嘉賓在車輛發車前5分鐘由各專職通知其乘車。（五）會見活動安排1、由會見組制訂嘉賓會見方案，包括：時間、地點、會見人員、流程、會場布置。2、會見活動前，在車隊出發前15分鐘

3、將其團組隨行人員集合到位， 嘉賓在車隊發車前5分鐘由專職聯絡員通知其乘車前往會晤地點。車 隊在指定的停車場待命。（六）機場/車站送別程序1、出發時間前往北京首都國際機場（國內航班）：至少提前*小時從下榻酒店/會場出 發。前往石家莊火車站：至少提前*小時從下榻酒店/會場出發。前往某地火車站：至少提前*小時從下榻酒店/會場出發。2、車輛調度組根據大會迎送信息統計表提前一天確認機場/火車站貴賓通道。3、邀請接待組根據大會迎送儀式安排表通知相關人員于嘉賓出發 前10分鐘在下榻酒店/會場門口集合到位；如有記者拍照需求，由媒 體組統一提交綜合聯絡小組安排，并通知專職聯絡員現場開幕式會場、主會場、展覽區、參

4、觀路線及其周邊通道；宴會地點、 會見廳、VIP嘉賓休息室、主會場周邊停車場、接待人員休息室及就 餐點等；(2 )嘉賓下榻酒店重點熟悉嘉賓下榻酒店，包括：匯總會場、展覽區以及重要酒店的平 面圖，包括餐廳、大堂至房間通道及電梯分布等。(三)制定詳細接待計劃1、專職聯絡員提前匯總嘉賓信息，包括(1)抵達航班(火車班次或專車信息)/日期(2 )下榻酒店/房號、會議期間主要活動(3)用車要求等基本信息等應至少提前7天制訂一對一接待計劃表。接待計劃要簡明、實 用，并在客人抵達前保持信息跟蹤，以便及時修正和調整計劃。2、接待組提前制作統一的中文嘉賓接機牌；專職聯絡員與機場/車站迎送人員提 前確認航班/火車抵

5、離準確時間及抵達出口、車輛是否到位，提前10 分鐘在指定位置等待嘉賓。(1)車輛調度組將根據來賓參會身份確定客人的接待用車規格。(2 ) VIP代表用車為專車(小車)(3)專職聯絡員應核對接待對象的用車規格，及時與車輛調度組聯系(4 )凡配用專車的VIP嘉賓,專職聯絡員應在抵達前至少2天落實 用車數量、車型、車號、司機姓名和聯絡方式。(5 )車輛調度組負責統計VIP嘉賓用車需求，匯總成表。二、工作流程(-)機場、火車站迎接程序L機場組(1)日期(2 )地點：（3 ）工作時間（暫定）上午工作時間：08:00-15:30 ;下午工作時間：15:00-22:00（15:00-15:30志愿者進行工作

6、交接）原那么上接機結束時間為當日最晚抵達航班，接機時間過早或過晚，由 工作人員單獨安排志愿者進行接機。2、火車站組（1）日期（2 ）地點某地火車站到達大廳工作時間（暫定）上午工作時間：08:00-15:30 ;下午工作時間：15:00-22:00（15:00-15:30志愿者進行工作交接）原那么上接站結束時間為當日最晚抵達車次。（二）機場、火車站接待流程1、大會接待嘉賓分類（I）貴賓通道專車接待嘉賓（VVIP級別、有專職聯絡員）說明：請確認是否有貴賓可以享受機場車站貴賓通道待遇，如沒有， 此條請忽略。（2 ）普通通道小車接待嘉賓（VIP級別、有專職聯絡員）（3 ）普通通道乘統調車（大巴車）嘉賓

7、及其隨行、工作人員、記者（4）自行安排交通嘉賓2、一對一接待嘉賓VVIP及VIP級別嘉賓享受一對一接待安排：（1）由大會邀請接待組擬定一對一嘉賓名單及接待級別（VVIP 或VIP ）,并且匹配對口的接待小組（對口接待是指每一位嘉賓配備 一個對口接待小組，由一名市、一名某地市直單位主要負責人和一名 組委會專職聯絡員組成)。(2)大會邀請接待組提供需配專車、專職聯絡員的嘉賓名單，之后將 嘉賓的個人日程、抵離信息提供給專職聯絡員；此后專職聯絡員負責 進一步的聯系和接待跟進，注冊報到由聯絡員統一代辦并負責將證 件、會議資料轉交給嘉賓。(3 )根據大會邀請接待組提供的一對一嘉賓名單，以及專職聯絡 員提供

8、的抵離信息，車輛調度組提前整理以時間排序的表格，其中包 含了抵離安國的時間、聯絡人信息(手機)等信息。(4)車輛調度組提前制作統一的中文嘉賓接機牌；專職聯絡員與機場(車站)迎送人員提前確認航班(火車)抵離準確時間及抵達出口、 車輛是否到位，提前10分鐘在指定位置等待嘉賓。(5)聯絡員接到嘉賓后，詢問其之前提供的返程信息是否有變化，如 有變化，重新填寫返程信息表并發送迎送小組。聯絡員陪同嘉賓前往 下榻酒店辦理入住或直接前往會場。在嘉賓抵達酒店/會場之前20分 鐘再 通知現場迎送人員準備迎接。5、自行安排交通嘉賓(1)專職聯絡員提前1天確認自行安排交通嘉賓的行車路線和抵達時 間。(2)專職聯絡員當

9、天與嘉賓隨員保持實時聯系，確認出發時間，并于 預計抵達高速路口時間提前30分鐘等候。(3 )專職聯絡員與嘉賓匯合后，通知入住酒店/會場迎送人員準備迎 接。(三)工作人員分工L車輛調度組組長：待定組員：待定機場/火車站抵達大廳內設指示牌(中文)，引導抵達嘉賓、隨行、工 作人員便捷抵達車輛停靠處；提前一天匯總第二天嘉賓抵達信息，根據嘉賓到達密集程度與車輛負 責人進行溝通，防止嘉賓大量到達時等候時間過長；進行實時查詢，確認班次是否延誤；協調現場志愿者有秩序進行接機工作。協調專車、小車、穿梭巴士等所有大會接送嘉賓用車，制定用車安 排。2、專職聯絡員組長：待定組員：待定崗位職責：確定嘉賓行程；指定嘉賓接

10、待計劃；機場/火車站/高速口接待嘉賓；針對嘉賓提出問題進行，現場臨時疑難問題解決。3、志愿者組長：待定（每組一人）組員：20人（暫定）崗位職責：機場志愿者（20人，2組倒班）：志愿者協助工作人員根據已匯總的嘉賓到港信息進行實時查詢，確認航班是否延誤；前往出口處憑大會統一接機牌迎接嘉賓；引領嘉賓前往乘車區域；協助嘉賓存放行李；協助工作人員與車輛負責人保持溝通，盡量保證嘉賓短時間等待即可發車前往酒店/會場。緊急事務聯系人：待定機場迎送負責人：待定火車站迎送負責人：待定車輛調度聯系人：待定（四）接機（站）工作流程12月14日（待定）14 : 00-17:00志愿者培訓參與人員：機場/火車站車調負責人

11、、機場/火車站迎送組負責人、專職 聯絡員、全體志愿者12月16日（接送機前一天）10 : 00各組確認機場/火車站迎送動線、確認接機/站牌（補充動線） 現場考察機場/火車站情況，需要了解機場/火車站洗手間、吸煙室、咖 啡廳位置參與人員：機場/火車站車調負責人、機場/火車站迎送組負責人、志愿者組長13:00匯總第二天嘉賓到港信息，打印嘉賓姓名紙張備接機時使用；參與人員：機場/火車站迎送組負責人、志愿者組長14:00根據嘉賓到達密集程度與車輛負責人進行溝通，防止嘉賓大量 到達時等候時間過長。參與人員：機場/火車站車調負責人、機場/火車站迎送組負責人12月15日-12月16日（接送機時間）07:00

12、-08:00機場/車站迎送組人員、車調組人員就位，檢查相關物料。參與人員：迎送組人員、車調組人員、志愿者負責人：機場/車站迎送組負責人機場/車站車調組負責人志愿者小組長08:00-22:00志愿者憑大會接機（站）牌及到崗嘉賓姓名在出口處迎 接嘉賓，確認嘉賓身份；車輛調度人員及時協調車輛，確保嘉賓用車；志愿者協助嘉賓存放行李，并順利乘車出發；發車后聯絡員立即與入住酒店/會場迎送負責人進行匯報，告知本車車 號及預計抵達時間；在嘉賓抵達酒店/會場之前20分鐘再 通知現場迎送人員準備迎 接。參與人員：迎送組人員、車調組人員、志愿者負責人：機場/車站迎送組負責人機場/車站車調組負責人志愿者小組長結束時間

13、：原那么上以當天的最后一班到站時間為準。三、應急預案（-）醫療急救站信息1、北京首都國際機場1號航站樓服務時間:07:00-22:00服務位置：一層大廳西側服務熱線（急診24小時服務）2、北京首都國際機場2號航站樓服務時間：07:00-22:00服務位置：二層出發大廳8號門對面服務熱線（急診24小時服務）3、北京首都國際機場3號航站樓服務時間：見下文服務位置：T3-C 2層到達大廳西側服務時間：24小時T3-C 3層國內候機廳C07登機口附近服務時間：06:30-22:00T3-D二層D05登機口附近，服務時間：08:00-16:00T3

14、-E2層國際/港、澳、臺候機廳中央區域服務時間：24小時服務熱線：4、石家莊火車站（待補充）5、某地火車站（待補充）（二）車輛故障應對請聯系車輛調度小組，緊急車輛需求負責人：（姓名、手機號待補充）（三）航班延誤應對如遇嘉賓航班嚴重延誤，專職聯絡員要及時通知綜合聯絡小組* （手 機號：），并由綜合聯絡小組通知該嘉賓參與環節的對應負責人，及 時調整會議進程。（四）其他緊急事項如遇嘉賓行李喪失或其他臨時事宜，專職聯絡員協助嘉賓前往機場問 詢處進行妥善處理，并協助后期信息跟進；如遇其他緊急情況，專職聯絡員及時匯報綜合聯絡小組處理。四、機場、火車站志愿者考前須知（-）工作原那么保持認真嚴謹的工作態度，精

15、神狀態熱情飽滿；（二）服裝要求統一穿著大會志愿者服裝、干凈整潔；（三）工作要求1、熟知工作流程及工作地點周邊環境；2、工作現場不得追跑打鬧、聊天喧嘩、吃零食，嚴禁圍觀或向嘉賓要 求合影索要簽名，一經發現，立即免除志愿者資格；3、遇到嘉賓詢問政治敏感問題，需保持警惕，婉言拒絕回答。（四）臨時工作處理遇工作人員交代處理臨時緊急事宜，需將手頭工作與一起合作的志愿 者或其他工作人員對接清楚后暫時離開，處理完畢立刻返回并告知處 理結果；遇個人無法解決的問題，禮貌請嘉賓暫時等待，并與組長及時溝通， 盡快解決防止嘉賓較長時間等待。五、嘉賓入住酒店程序(-)嘉賓入住酒店前，專職聯絡員需和食宿保障組確認1、房間清掃完畢(需要提前調試空調溫度)；2、重要嘉賓請確保酒店房間有掛燙機/熨燙機；3、水果干果、歡迎卡等擺放完畢；4、專職聯絡員已拿到嘉賓及隨團成員房卡。(二)接機(站)車隊下高速公路口(補充具體路口名稱)時，隨行 聯絡員需同食宿保障組指定聯系人聯系：1、提醒其提前翻開嘉賓的房間門，參加歡迎儀式人員在大堂等候；2、嘉賓抵達酒店時，