1、 STYLEREF 文檔標(biāo)題 * MERGEFORMAT FAQ常見問題集錦 編號：05-FAQ第 PAGE iii頁/總 NUMPAGES 10頁北京市海淀區(qū)學(xué)清路8號 科技財富中心7層, 郵編：100085電話: +86-10-82736655, 傳真: +86-10-82734630FAQ常見問題集錦文件狀態(tài)： 草稿 正式發(fā)布 正在修改項目名稱：當(dāng)前版本：X.Y作 者：完成日期：Year-Month-Day密 級：修訂歷史記錄日期版本修訂說明作者日/月/年x.x修訂的詳細(xì)信息說明姓名目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc142833113 0.模板說明 PA

2、GEREF _Toc142833113 h 3 HYPERLINK l _Toc142833114 0.1編寫目的 PAGEREF _Toc142833114 h 3 HYPERLINK l _Toc142833115 0.2適用范圍 PAGEREF _Toc142833115 h 3 HYPERLINK l _Toc142833116 0.3術(shù)語定義 PAGEREF _Toc142833116 h 3 HYPERLINK l _Toc142833117 1.標(biāo)題1 PAGEREF _Toc142833117 h 3 HYPERLINK l _Toc142833118 1.1標(biāo)題1.1 PAG

3、EREF _Toc142833118 h 3 HYPERLINK l _Toc142833119 1.2標(biāo)題1.2 PAGEREF _Toc142833119 h 3 HYPERLINK l _Toc142833120 1.2.1標(biāo)題1.2.1 PAGEREF _Toc142833120 h 3 HYPERLINK l _Toc142833121 2.標(biāo)題2 PAGEREF _Toc142833121 h 3 STYLEREF 文檔標(biāo)題 * MERGEFORMAT FAQ常見問題集錦 編號：05-FAQ第 PAGE 10頁/總 NUMPAGES 10頁北京市海淀區(qū)學(xué)清路8號 科技財富中心7層,

4、 郵編：100085電話: +86-10-82736655, 傳真: +86-10-82734630模板說明編寫目的本報告的主要目的：本報告相關(guān)流程活動適用范圍本報告適用范圍（角色、部門、崗位、人員）使用本報告的約束條件本報告不適用的領(lǐng)域術(shù)語定義列出本報告中所使用的所有術(shù)語和縮略語?？梢靡延械臄?shù)據(jù)字典，如沒有則需要在此列出。例如：參見數(shù)據(jù)字典.doc術(shù)語列出在本報告中用到的關(guān)鍵詞和專用詞，并給出其含義；縮略語列出在本報告中用到的所有縮略語，并給出中英文全稱；另外在正文中縮略語首次出現(xiàn)處要給出中英文全稱。標(biāo)題1標(biāo)題1.1文檔注釋正文標(biāo)題1.2文檔注釋正文字段1字段2字段3標(biāo)題1.2.1文檔注釋

5、正文標(biāo)題2文檔注釋正文業(yè)務(wù)類問題包括本產(chǎn)品涉及的電信業(yè)務(wù)及相關(guān)方面的問題：如一些新增的電信業(yè)務(wù)，一些業(yè)務(wù)模型的概念等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于

6、理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。軟件技術(shù)類問題包括本產(chǎn)品涉及的軟件相關(guān)方面的問題：如軟件框架，結(jié)構(gòu)方面的問題，軟件實現(xiàn)技術(shù)方面等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避

7、免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。硬件技術(shù)類問題包括本產(chǎn)品涉及的硬件平臺相關(guān)方面的問題：如我們系統(tǒng)對主機(jī)性能方面需求（tpmc值），對磁盤陣列存儲需求，一些我們常用的硬件平臺的特點，性能等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練

8、，避免冗長。問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要

9、注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。工程類問題包括本系統(tǒng)售后實施的相關(guān)方面的問題：如開發(fā)周期，工期，工程培訓(xùn)，項目管理等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到

10、正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。案例類問題包括本產(chǎn)品一些成功案例方面的問題：如某個具體案例項目的上線時間，規(guī)模，運營情況等。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡

11、量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。其它類問題包括本產(chǎn)品以上方面沒有設(shè)計到的問題：盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要

12、做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。綜合性問題包括本產(chǎn)品涵蓋以上方面的綜合性問題。盡量把

13、出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量簡練，避免冗長。問題1問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。問題2問題描述：把用戶提的問題，用簡潔的語言描述出來。問題回答：對于易于回答的普通問題要做到正確，嚴(yán)謹(jǐn)，易于理解。對于不是很有把握的問題，要注意回答技巧，不要給客戶留下把柄。要注意把復(fù)雜的技術(shù)問題用客戶話的語言表達(dá)出來。文字盡量簡練，避免冗長。注意事項：回答此問題時需要注意的問題和環(huán)節(jié)，如沒有可空缺，以后可隨時添加。目前我們還不能回答的問題匯總包括本產(chǎn)品我們目前還不能回答的問題或回答不好的問題：如一些非常前沿的技術(shù)問題，技術(shù)可行性問題等。如果此問題以后我們有了答案，在歸入以上各類。盡量把出現(xiàn)頻率高的問題放在前面。文字盡量