1、 商務禮儀 水 電話 孩子 敲門金錢 事業 家庭 朋友不學禮、無以立 -孔子5商務禮儀1、有禮行遍天下，無禮寸步難行。2、禮出于俗、俗化為禮3、孔子傳授禮節（晉、冀、魯、豫） 今天是個讓億萬中國人又一次沸騰的日子，因為今天凌晨4點32分，神舟6號宇宙飛船準確、安全地降落在內蒙古主著陸場，兩位航天員費浚龍、聶海勝健康出艙。 讓我們為神六的凱旋歸來，為我國載人航天事業的又一次巨大成功表示熱烈的祝賀！ 互動話題為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無修養的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀?禮儀的含義禮出

2、于俗；俗化為禮禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。特點：規范性、多樣性、差異性、繼承性商務禮儀課程大綱1、服飾禮儀 2、電話禮儀3、站坐走姿 4、拜訪禮儀5、握手技巧 6、接待禮儀7、名片使用 8、禮儀相關 9、乘車禮儀10、電梯禮儀11、用餐禮儀10商務服飾禮儀服飾-塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語商務服飾禮儀服飾與文化易經系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，

3、蓋取之乾坤。”中國古代：衣冠之治服飾與商業尊重商務對象適應工作需要塑造企業形象提高個人素質商務服飾禮儀男士商務服飾禮儀西裝的選擇 1、面料 2、顏色 3、圖案 商務服飾禮儀西裝款式 1、歐式 2、英式 3、美式 4、日式15日式西服 量體裁衣商務服飾禮儀男士西服穿著基本要求1、拆除商標2、熨燙平整3、扣好紐扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫6、巧配內衣7、少裝東西商務服飾禮儀不求華麗、鮮艷；“三色”原則商務服飾禮儀襯衫 1、講究面料 2、講究顏色 3、講究圖案 4、講究領型 5、講究衣袖 6、講究衣袋商務服飾禮儀領帶 1、面料 2、顏色 3 、圖案 4 、款式領帶與襯衣顏色20商務服飾禮儀鞋襪 1、皮

4、鞋款式的選擇 2、襪子顏色的選擇3、鞋子：光亮、有形、保養商務服飾禮儀男士西服穿著禁忌西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋商務服飾禮儀男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包商務服飾禮儀男人看女人看商務服飾禮儀著職業套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節腿 女 士25商務服飾禮儀女士鞋子的要求-不穿過高、過細的鞋跟-不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋商務服飾禮

5、儀佩戴飾品原則-符合身份，不影響工作、以少為宜-不戴展示財力的珠寶首飾，-不戴展示性別魅力的飾品-同質同色-戒指的戴法-數量不超過兩件商務服飾禮儀女士著裝原則 在正式場合穿著裙裝為佳，套裙為首選 盡可能打扮得端莊 不宜佩戴繁雜或耀眼的配飾 鞋子和手提包的顏色應該調和 不宜穿有花樣或顏色很野（包括黑色）的襪子商務服飾禮儀女士選擇套裙原則 面料：上衣、裙子和背心等應當選用同一面料 色彩：應以冷色調為主，全部色彩不超過兩種 圖案：可以不帶任何圖案 點綴：不宜添加過多的點綴 尺寸：裙長應以不短于膝蓋以上15厘米為限 造型：H型、X型、A型、Y型商務服飾禮儀商務著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六

6、不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪商務服飾禮儀女士著西裝時要注意短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋商務服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應30商務儀態站姿禮儀：挺，直，高不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動35商務儀態行姿禮儀：從容，輕盈，穩重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美商務儀態蹲、坐禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不

7、要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息商務儀態坐姿：端莊，穩重，大方入座在適當之處從座位左側向周圍人致意離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開商務儀態下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式40商務儀態手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意揮手道別商務儀態行鞠躬禮商務儀態商務儀態1、微笑2、贊美3、身體前傾4、目視對方5、不斷的示意、認同對方6、避免不禮貌的肢體語言介紹禮儀介紹自己推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，

8、指向被介紹人45介紹禮儀介紹的順序 首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手什么情況下適合握手：當你遇見認識的人 當你向某人道賀時（在演講或頒獎后） 當你與人告別 當陌生人到你的辦公室，以及當他離開時 在商業或社交場合有人為你做介紹時，以 及當你要離開他們時 當你安慰某人時握手握手什么情況下不宜握手 當對方雙方拿滿東西時 當你需要握手道別的人正與一群人在一起 當對方階層比

9、你高許多，而你又沒什么話 對他說 當對方的手有關節病或受傷不便握手時握手握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。50握手握手禁忌1、左手伸手2、無順序握3、戴手套握4、戴墨鏡握5、插口袋握6、手拿東西7、面無表情8、長篇大論9、手握指尖10、拉來拉去名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀接受名片1、必須起身接收名片2、應用雙手接收3、接收的名片不要在上面作標記或寫字名片禮儀接受

10、名片4、接收的名片不可來回擺弄5、接收名片時，要認真地看一遍6、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上名片禮儀問題：如果遇到不認識的姓名你該怎么辦？學員互動名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住名片禮儀要看一遍對方職務、姓名等在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把

11、自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片名片禮儀名片交換的時間、方式、途徑參加同業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片60電話禮儀電話禮貌三要素：聲音、態度、言詞成功電話溝通：做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好電話記錄電話禮儀成功電話溝通撥打電話：備好號碼、內容；慎選時間、地點；準備對方回呼接聽電話：保持暢通預備記錄電話禮儀檢查通話表現聲

12、音清楚咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確65電話禮儀檢查通話表現態度平和撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便撥錯要及時道歉時間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽方 積極接聽：鈴響三聲左右巧妙終止電話禮儀講究通話內容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進行確認通話中途內容緊湊主次分明重復重點積極回應代接電話電話禮儀講究通話內容通話告終 再次重復重點 暗示通話結束 感謝對方幫助 代向他人問候 互相進行道別電話禮儀做好通話記錄留言的方法電話旁隨時放著便箋和鉛筆每個人都需知道固定傳遞留言的地點記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區域號碼留言時墊一張復寫紙給別人留言時內容請簡明扼要留言清楚，切忌詞

13、義不明電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞語氣不耐嫌棄對方電話禮儀手機禮儀：除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短會客時，手機應設置振動，如果是在需要接聽，應走出室外飛機上不能使用手機使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人70用餐禮儀 門3412用餐禮儀 門561234用餐禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則乘車禮儀乘車禮儀女士乘車75會客禮儀門主人客人會客禮儀門主人并列式會晤以右為上客人客人隨員主人隨員會客禮儀門并列式會晤以遠為上客人主人會客禮儀客人主人

14、會議桌相對式電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下“先進先出原則”電梯有人時無論上下都應客人、上司優先80電梯禮儀電梯內禮儀1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來后方可進入，不會爭先恐后。2、男士、晚輩或職員應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己隨后進入。電梯禮儀3、與客人一起乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。4、電梯內由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。5、在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便

15、讓后進入者有地方可站。電梯禮儀6、進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的難堪。7、即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應為別人服務。8、在電梯內不能大聲交談、喧嘩 9、使用手扶梯應靠右站立贈送禮儀最好的禮物受禮者想要的東西才是最好的禮物最好的禮物是意外的最好的禮物表示出一種幽默感最好的禮物可以流露出高貴的思想和品味最好的禮物是有意義的贈送禮儀向誰送禮感謝一個同事把你介紹給一個他或她認識的人感謝某人為祝賀你而請你吃飯感謝一對夫婦在他們家請你用餐感謝某人提供你需要的生意資訊感謝某人請你看戲、看比賽或任何招待感謝某人不計利益地在工作上幫助你恭喜某人高升或獲獎85贈送禮儀送禮的禮節親手將禮物送給受禮者禮物應該包裝美觀在包裝上印上公司的標志，但標志不宜過大送